1、醫(yī)院物業(yè)管理整體策劃本文提要：讓醫(yī)院的后勤服務(wù)形成全方位,具有星級(jí)化水平,這是公司綜合經(jīng)營(yíng)每所醫(yī)院后勤服務(wù)必須追求的目標(biāo),這一目標(biāo)在模式上展現(xiàn)為三個(gè)方面:第一,醫(yī)院委托的所有服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量上必須到位,追求最高滿意度。 醫(yī)院 HYPERLINK / t _blank 物業(yè)管理整體策劃思路 一、管理思路確立的原則: 1、以人為本、專業(yè)管理 2、持續(xù)改進(jìn)、創(chuàng)新模式 3、滿意達(dá)標(biāo)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng) 4、共生共榮、共建精品 二、物業(yè)管理的整體策劃和管理思路 我們?cè)诔浞终{(diào)研的基礎(chǔ)上,結(jié)合項(xiàng)目的特點(diǎn),歸納項(xiàng)目管理的難點(diǎn)和重點(diǎn),制定出具有項(xiàng)目特色的個(gè)性化的整體思路,即三三制管理模式,具體概括為: 1、實(shí)現(xiàn)管

2、理目標(biāo)的三項(xiàng)達(dá)標(biāo) 我們的總體管理目標(biāo)是:在物業(yè)項(xiàng)目硬件達(dá)到相應(yīng)物業(yè)主管部門(mén)專業(yè)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、且符合物業(yè)考評(píng)條件的前提下,中環(huán)醫(yī)院的物業(yè)管理服務(wù)一年內(nèi)達(dá)區(qū)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)、二年達(dá)市優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)、三年達(dá)省優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)。 2、構(gòu)建素質(zhì)建設(shè)的二級(jí)平臺(tái) 我們希望通過(guò)我們的物業(yè)管理,提供一個(gè)交往平臺(tái)使醫(yī)院的醫(yī)患人員、物業(yè)管理人員以及來(lái)訪客戶在我們管理一年內(nèi)能相識(shí)相知、互聯(lián)互通、二年內(nèi)到 共生共榮,形成良好的工作氛圍,構(gòu)建新型的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。 3、啟動(dòng)服務(wù) HYPERLINK /Soft/kfsj/Index.html t _blank 規(guī)范的三項(xiàng)工程 物業(yè)管理企業(yè)在實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)客戶滿意的前提是規(guī)范企業(yè)內(nèi)部的組織和個(gè)人的行為,

3、所以我們要全面啟動(dòng)服務(wù)素質(zhì)的品質(zhì)完善工程、服務(wù)人員的品質(zhì)管理工程、管理基礎(chǔ)的品質(zhì)提升工程。 4、鎖定六個(gè)一服務(wù)目標(biāo) 我們公司對(duì)擔(dān)負(fù)綜合服務(wù)的醫(yī)院,力求通過(guò)運(yùn)用自身積累的經(jīng)驗(yàn),按六個(gè)一的目標(biāo),構(gòu)造一個(gè)全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標(biāo)體系,使后勤服務(wù)從整體獲得實(shí)用、先進(jìn)而有效的服務(wù)。 (一)設(shè)計(jì)一套無(wú)時(shí)無(wú)處不在的星級(jí)服務(wù)模式 讓醫(yī)院的后勤服務(wù)形成全方位,具有星級(jí)化水平,這是公司綜合經(jīng)營(yíng)每所醫(yī)院后勤服務(wù)必須追求的目標(biāo),這一目標(biāo)在模式上展現(xiàn)為三個(gè)方面:第一,醫(yī)院委托的所有服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量上必須到位,追求最高滿意度。第二,以醫(yī)院后勤服務(wù)管家的大概念責(zé)任定位和服務(wù)意識(shí),延伸服務(wù)的義務(wù)和施展范圍,并通過(guò)公司的1

4、+3服務(wù)責(zé)任制加以保證,使員工對(duì)醫(yī)院的一切責(zé)任和義務(wù)的事項(xiàng),凡耳聞眼見(jiàn)即動(dòng),不分彼此,自覺(jué)進(jìn)行服務(wù)。使服務(wù)覆蓋于每個(gè)區(qū)域,每個(gè)場(chǎng)合和時(shí)間,無(wú)時(shí)無(wú)處不在。第三,以病人和醫(yī)院為中心,充分體察病人和醫(yī)院的需要,以搞服務(wù)為出發(fā)點(diǎn),以微利、保本或無(wú)償?shù)姆绞?增設(shè)擴(kuò)展適其所需的各種有益服務(wù)。通過(guò)以上模式,使醫(yī)院的后勤保障處于全方位、高水準(zhǔn),使醫(yī)院職工和每個(gè)病人、顧客進(jìn)入醫(yī)院即處于被服務(wù)之中。 (二)創(chuàng)建一套一個(gè)電話一聲招呼OK便捷服務(wù)機(jī)制 醫(yī)院是全天候運(yùn)作的公共場(chǎng)所和治病救人的特殊機(jī)構(gòu),后勤保障和醫(yī)療輔助性服務(wù)體系龐大而繁雜。如何使服務(wù)處于方便,運(yùn)作順暢快速而高效,這是醫(yī)院后勤管理長(zhǎng)期解決不好的一個(gè)難題。

5、追求在這個(gè)方面獲得突破,是我們公司在經(jīng)營(yíng)醫(yī)院后勤服務(wù)上設(shè)立的重要目標(biāo)之一。公司確定的目標(biāo)理念是:要使發(fā)生在醫(yī)院的服務(wù)事項(xiàng),只要一聲知會(huì),就能獲得落實(shí)解決。這種一個(gè)電話、一聲招呼OK的便捷服務(wù)需要一套科學(xué)有效的機(jī)制來(lái)實(shí)現(xiàn)。在探索中,公司在醫(yī)院等后勤服務(wù)單位創(chuàng)建的后勤服務(wù)受理監(jiān)控中心,賦予其統(tǒng)一對(duì)外受理公司責(zé)任義務(wù)范圍內(nèi)的服務(wù)事項(xiàng)。并對(duì)所受理的服務(wù)在內(nèi)部進(jìn)行分辦、協(xié)調(diào)、跟蹤、監(jiān)控、督導(dǎo)及反饋的功能和責(zé)任。醫(yī)院、病人、顧客和院外人員,只有將有關(guān)事項(xiàng)向受理監(jiān)控中心打一個(gè)電話或知會(huì)一聲,就能解決問(wèn)題,避免了有事不知打哪里,不知找誰(shuí),不知能不能放心和不按時(shí)間、要求落實(shí)交辦的事項(xiàng)的現(xiàn)象,既方便了服務(wù)對(duì)象,又

6、理順了內(nèi)部運(yùn)作和監(jiān)管,使服務(wù)便捷、落實(shí)而高效。一個(gè)電話一聲招呼就OK的便捷服務(wù)機(jī)制,是公司醫(yī)院服務(wù)新模式的一項(xiàng)有特色的構(gòu)成環(huán)節(jié),也是公司在所服務(wù)的醫(yī)院創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)和管理的目標(biāo)要求。 (三)輸入一套人性化、高品位的服務(wù)文化 使醫(yī)院后勤服務(wù)適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)院文化建設(shè)和當(dāng)今人民群眾的精神生活品位的追求,這是公司服務(wù)管理運(yùn)營(yíng)所側(cè)重的另一個(gè)目標(biāo)。要真正履行好救人治病,維護(hù)人民群眾身心健康的職能,醫(yī)院不僅要提高醫(yī)療技術(shù)和業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量,也必須注意人民群眾,尤其是病人的心里特點(diǎn)和需求,引入現(xiàn)代化服務(wù)意識(shí)和文化,改變醫(yī)院 HYPERLINK /jzxt/Index.html t _blank 建筑風(fēng)格單調(diào)、色彩貧凡、

7、氛圍神秘、人面嚴(yán)肅,讓人倍覺(jué)冰冷,使病人走入醫(yī)院即誘發(fā)社會(huì)弱勢(shì)群體心態(tài)的醫(yī)院傳統(tǒng)風(fēng)格。公司在開(kāi)展醫(yī)院后勤服務(wù)的經(jīng)營(yíng)中必須結(jié)合醫(yī)院的特點(diǎn),用新的理念,考慮醫(yī)院的文化建設(shè),在醫(yī)院引入體現(xiàn)人性化和高品位的服務(wù)文化,為醫(yī)院構(gòu)造多點(diǎn)文雅文化信息,輸入多一點(diǎn)人性化服務(wù),使病人有消費(fèi)者的感覺(jué);使醫(yī)院少一點(diǎn)刻板單調(diào),多一點(diǎn)姿彩;少一點(diǎn)冷漠,多一點(diǎn)熱情;少一點(diǎn)疑慮,多一點(diǎn)自信;少一點(diǎn)蒼白,多一點(diǎn)輕松微笑的面容,讓醫(yī)院真正成為人們信賴的地方。 (四)導(dǎo)入一套顯示現(xiàn)代醫(yī)院形象的視覺(jué)與標(biāo)識(shí)系統(tǒng) 醫(yī)院的形象,是醫(yī)院獲得社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的重要因素。醫(yī)院現(xiàn)代化的標(biāo)志之一,是對(duì)醫(yī)院自身形象的重視和追求。如果一所醫(yī)院建筑設(shè)施

8、失護(hù)殘缺,水電和各類供給時(shí)好時(shí)斷,環(huán)境和服務(wù)不佳,則難以想象可以給人以好的印象和取得良好的經(jīng)營(yíng)效益。而與上述相關(guān)的醫(yī)院后勤保障服務(wù)體系,無(wú)疑是醫(yī)院的一項(xiàng)重要的形象工程,是醫(yī)院和后勤服務(wù)企業(yè)必須重視的重要方面。公司追求為醫(yī)院創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù),必須把醫(yī)院的后勤服務(wù)作為形象工程來(lái)打造。除了通過(guò)嚴(yán)格有效的管理確保醫(yī)院的機(jī)電設(shè)施良好運(yùn)轉(zhuǎn),生活保障服務(wù)到位 ,須十分注意并一現(xiàn)代化美感追求來(lái)努力造就醫(yī)院視覺(jué)形象,重點(diǎn)是以最大潛力創(chuàng)造建筑外觀新穎,室內(nèi)外環(huán)境優(yōu)雅,并導(dǎo)入一套完整、清晰、視覺(jué)效果好的識(shí)別系統(tǒng),使公司所服務(wù)的醫(yī)院具有良好的現(xiàn)代醫(yī)院形象。 (五)建立一套全方位高系數(shù)的應(yīng)變和安全保障體系 醫(yī)院后勤管理與其

9、他住宅區(qū)和機(jī)構(gòu)的物業(yè)管理相比,難度更高的一個(gè)重要點(diǎn),是醫(yī)院作為一個(gè)救死扶傷,事關(guān)人民安危的高強(qiáng)度運(yùn)轉(zhuǎn)的公共服務(wù)機(jī)構(gòu)和場(chǎng)所,它既對(duì)安全保障和應(yīng)變能力要求高,又是安全事故易發(fā)地和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的責(zé)任機(jī)構(gòu)。如何確保醫(yī)院平安,如何最佳配合醫(yī)院應(yīng)對(duì)好突發(fā)事件,這是后勤服務(wù)的一個(gè)極重要的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo),就是在這個(gè)方面以最大努力,按照醫(yī)院的實(shí)際和特點(diǎn),充分研究和把握好醫(yī)院的各種重要安全隱患和事故發(fā)生的源頭、規(guī)律和因素,以及醫(yī)院應(yīng)對(duì)社會(huì)危難救災(zāi)等各種突發(fā)時(shí)間的運(yùn)作,制定出橫到邊、縱到底、全方位的預(yù)防、處理各類安全事故和安全管理的措施,以及協(xié)助配合醫(yī)院應(yīng)對(duì)突發(fā)時(shí)間的運(yùn)作方案,從而在醫(yī)院建立起全方位高系數(shù)的應(yīng)變和安全

10、保障體系。 (六)打造一個(gè)優(yōu)秀物業(yè)、花園小區(qū)和文明社區(qū) 優(yōu)秀物業(yè)、花園小區(qū)、文明社區(qū),是城市綜合管理的重要指標(biāo)項(xiàng)目,對(duì)一所醫(yī)院而言,它則是醫(yī)院建設(shè)和 HYPERLINK /hypx/List_191.html t _blank 行政后勤管理的綜合指標(biāo),是反映醫(yī)院建設(shè)、管理水平的重要標(biāo)志。 公司對(duì)醫(yī)院的后勤服務(wù)管理,必須將服務(wù)單位打造成優(yōu)秀物業(yè)、花園小區(qū)、文明社區(qū)為目標(biāo),按照優(yōu)秀物業(yè)、花園小區(qū)、文明社區(qū)的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn),制定后勤服務(wù)和管理指標(biāo)和措施,并務(wù)求保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 三、提高管理服務(wù)水平的設(shè)想 物業(yè)管理與服務(wù)是以客戶為中心,在維護(hù)物業(yè)和環(huán)境良好狀態(tài)的同時(shí),突出對(duì)客戶的服務(wù)、關(guān)愛(ài)和影響,建立融洽和

11、諧的社會(huì)關(guān)系,滿足廣大客戶不同層次、多樣化的生活和工作要求,提供全面的社會(huì)服務(wù):致力于人文軟環(huán)境的完善和提升,實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟(jì)效益的三者統(tǒng)一。我們將帶者品牌管理特色的管理新思路和創(chuàng)造性思維方式,結(jié)合所接物業(yè)項(xiàng)目的實(shí)際情況,引進(jìn)先進(jìn)的管理機(jī)制,引進(jìn)先進(jìn)成功的管理經(jīng)驗(yàn),在品質(zhì)和服務(wù)上下苦功夫,強(qiáng)化品牌意識(shí),形成規(guī)模效應(yīng),積極謀求達(dá)到人和企業(yè)相對(duì)全面、自由的發(fā)展,最終實(shí)現(xiàn)客戶滿意、政府滿意、社會(huì)滿意、企業(yè)滿意。我們管理模式建設(shè)的具體途徑: 1、超前性、個(gè)性化、全方位的管理服務(wù)流程設(shè)計(jì) 我公司一旦與中環(huán)醫(yī)院建立合作關(guān)系,立即啟動(dòng)前期服務(wù)工作,組建專業(yè)工作組,從物業(yè)管理的獨(dú)特視角為甲方提供物

12、業(yè)硬件完善的、各方面有說(shuō)服力的 HYPERLINK /gw/List_205.html t _blank 建議,以保證項(xiàng)目的整體優(yōu)化,既能有效地避免甲方的無(wú)謂投入,有可最大限度地降低日后的物業(yè)管理運(yùn)行成本。 我們提供的管理服務(wù)概括物和人的服務(wù)。物的管理即樓宇設(shè)備管理及本體維護(hù),我們將嚴(yán)格按照ISO9001;2000系列質(zhì)量控制手冊(cè)規(guī)定,針對(duì)所有設(shè)備制定操作、保養(yǎng)規(guī)程并嚴(yán)格執(zhí)行,對(duì)房屋本體進(jìn)行全方位的維護(hù)保養(yǎng),以次保證樓宇使用壽命及保值增值。在對(duì)人的服務(wù)方面,我們將服務(wù)對(duì)象充分細(xì)化,根據(jù)不同群體提供不同的物質(zhì)精神服務(wù)內(nèi)容,旨在充分滿足他們生理、心理需求,滿足他們就醫(yī)、學(xué)習(xí)、溝通的需要。總之,顧客

13、想到的我們力求做好,顧客沒(méi)想到的,我們?yōu)樗氲健⒆龅?是我們服務(wù)流程制訂的總體宗旨。同時(shí)物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)涵和外延不是一成不變的,我們的服務(wù)項(xiàng)目也需要隨著項(xiàng)目的不同、客戶的不同而充實(shí)、調(diào)整和完善。所以我們?cè)谠O(shè)計(jì)服務(wù)流程時(shí),要兼顧自身企業(yè)及合作方、客戶的利益,全過(guò)程、全方位滿足客戶發(fā)展變化著的且企業(yè)有應(yīng)對(duì)能力的個(gè)性需求。 2、高起點(diǎn)、嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)、零缺陷的管理服務(wù)品質(zhì) 物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響到客戶的滿意程度,我們把為客戶服務(wù)一次看成是銷售出一件產(chǎn)品,我們要敢于向員工要求,向社會(huì)承諾,我們的每件產(chǎn)品都力爭(zhēng)做到?jīng)]有缺陷。所以中環(huán)醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的控制方面,我們除了在日常管理中采取服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督機(jī)制

14、-PDCA(PLAN、DO、CHECK、ACTION)質(zhì)量循環(huán)控制方式外,在具體操作中,本著高起點(diǎn)規(guī)劃、高標(biāo)準(zhǔn)要求的原則,將所有服務(wù)指標(biāo)量化,實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理;例如顧客投訴要求做到兩個(gè)小時(shí)回復(fù): HYPERLINK /hypx/List_189.html t _blank 維修服務(wù)承諾是急修不過(guò)夜,中修當(dāng)日畢,小修及時(shí)到:樓宇 HYPERLINK /hypx/List_190.html t _blank 保潔自我要求苛刻;電梯廂內(nèi)不允許留有指紋、大堂地面腳印不允許保持10分鐘、室內(nèi)兩米以下墻面不能摸到灰塵,對(duì)客戶的服務(wù)力求完美,零缺陷,是我們對(duì)服務(wù)質(zhì)量的最高追求。 3、人性化、精細(xì)化的管理服務(wù)內(nèi)

15、容 物業(yè)管理建設(shè)我們不僅在服務(wù)廣度上做到三位一體,在服務(wù)深度上更要求做到精細(xì)化。所謂精細(xì)化,即是我們將服務(wù)最大限度地延伸和細(xì)化,大到日常清潔、 HYPERLINK /hypx/List_187.html t _blank 保安、維修,小到報(bào)刊訂閱、垃圾分類,處處做到服務(wù)以人為本,體現(xiàn)對(duì)人的關(guān)懷。引導(dǎo)消費(fèi)新理念。根據(jù)形式的發(fā)展變化,以人為本,適時(shí)推出新的服務(wù)項(xiàng)目,引導(dǎo)客戶更新消費(fèi)觀念。如我公司為醫(yī)院的內(nèi)部員工有償提供的商務(wù)、信息、秘書(shū)、慶典、代理、家政等服務(wù)項(xiàng)目,它滿足成功人士提高生活質(zhì)量、提高工作效率的需求,立足于創(chuàng)造一種新的現(xiàn)代的生存方式。 4、即時(shí)性與隱性相結(jié)合的管理服務(wù)方式 在中環(huán)醫(yī)院物

16、業(yè)管理服務(wù)中,我們將全方位引入即時(shí)服務(wù)和隱性管理的管理概念。即時(shí)服務(wù),就是我們將對(duì)所有服務(wù)對(duì)象的要求做全面、深入的細(xì)致了解,并成立客戶應(yīng)急服務(wù)隊(duì)和二十四小時(shí)快速維修隊(duì)等組織,保證在需要時(shí)及時(shí)出現(xiàn),為他們提供滿意及時(shí)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。隱性管理是我公司在長(zhǎng)期物業(yè)管理實(shí)踐中摸索出的一種管理辦法。其主旨是充分尊重客戶的私人空間,其核心內(nèi)容是:在顧客需要幫助是即時(shí)出現(xiàn),客戶不需要幫助時(shí)不去打擾他們, 卻在他們不經(jīng)意間為其服務(wù)。比如物業(yè)清潔管理,在客戶上下班高峰期保證清潔工作提前到位,盡量避免保潔人員同他們直接接觸。. 5、 管理文化、服務(wù)文化、醫(yī)院文化相結(jié)合,營(yíng)造共生共榮的良好環(huán)境。 當(dāng)今文化技術(shù)已經(jīng)滲透到經(jīng)

17、濟(jì)活動(dòng)的一切領(lǐng)域和環(huán)節(jié),文化經(jīng)濟(jì)一體化已經(jīng)成為世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然走向。物業(yè)管理不僅停留在物業(yè)的日常維護(hù)管理及一般性的服務(wù)上,更重要的、培養(yǎng)客戶新型的物業(yè)居家辦公消費(fèi)的意識(shí),引領(lǐng)客戶生活理念的潮流變革。 針對(duì)物業(yè)管理建設(shè)的特點(diǎn),物業(yè)管理企業(yè)要采用多種形式,實(shí)現(xiàn)由文化社區(qū)、文明社區(qū)向素質(zhì)人居的革命性的轉(zhuǎn)變。一是開(kāi)展具有導(dǎo)向性的各類素質(zhì)文化活動(dòng),如定期開(kāi)設(shè)論壇、辦理簡(jiǎn)報(bào)、同醫(yī)院?jiǎn)T工舉行節(jié)日聯(lián)藝晚會(huì)等;二是開(kāi)展與素質(zhì)人居相適應(yīng)的會(huì)所文化。根據(jù)項(xiàng)目客戶,我公司有針對(duì)性地提出了同在一座大樓,共創(chuàng)美好生活的口號(hào)。在實(shí)際工作中,著重提倡誠(chéng)實(shí)信用、 HYPERLINK / t _blank 房地產(chǎn)E網(wǎng)團(tuán)結(jié)互助的

18、家園文化。通過(guò)開(kāi)展文明服務(wù)窗口、文明客戶等評(píng)選活動(dòng),促進(jìn)文明和諧的氛圍;同時(shí)引導(dǎo)客戶積極參與各種義務(wù)活動(dòng),形成我為人人,人人為我的凝聚力,增強(qiáng)客戶的歸屬感。如和醫(yī)院?jiǎn)T工共同舉行升旗儀式等。三是把醫(yī)院的企業(yè)文化與我公司的企業(yè)文化相結(jié)合,把仁愛(ài)、敬業(yè)、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新的這種醫(yī)院精神和我公司以人為本,服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值,溝通創(chuàng)造滿意的企業(yè)精神融會(huì)貫通,融合提煉出獨(dú)具個(gè)性的物業(yè)醫(yī)院文化,促進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)創(chuàng)新提升。使中環(huán)醫(yī)院成為江西的物業(yè)管理標(biāo)志性產(chǎn)品,廣樹(shù)企業(yè)美譽(yù)度。使我物業(yè)管理公司和中環(huán)醫(yī)院真正實(shí)現(xiàn)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合,共建精品。 6、專業(yè)化、高素質(zhì)、高層次的員工隊(duì)伍建設(shè) 我們管理實(shí)踐中,不僅加強(qiáng)物業(yè)環(huán)境、辦公軟環(huán)境的建設(shè),同時(shí)物業(yè)管理從業(yè)人員的素質(zhì)也是至關(guān)重要的一環(huán);而解決制約物業(yè)管理水平提升的技術(shù)難點(diǎn)關(guān)鍵在專業(yè)化的人才。物業(yè)管理現(xiàn)已走出初期的原始勞動(dòng)密集型階段,其分工愈趨專業(yè)和精確;而且隨著社會(huì)的發(fā)展,建筑物的科技含量飛速提升,這一切都要求物業(yè)管理從業(yè)人員必須專業(yè)化。即以目前的行業(yè)現(xiàn)實(shí)來(lái)看,要保證高水平的服務(wù),就要擁有電子計(jì)算機(jī)、自動(dòng)控制、機(jī)電設(shè)備、精細(xì)化工、建筑、園林、環(huán)保、藝術(shù)等專業(yè)的中、高級(jí)技術(shù)人員。高水準(zhǔn)的物業(yè)管理要求管理層和技術(shù)系列員工具備較高素質(zhì),作業(yè)層員工也不能是泛泛之輩,如護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍,除受過(guò)嚴(yán)格的軍事訓(xùn)練外,還須具有很高的綜合素質(zhì),要接受各種全面的搶險(xiǎn)訓(xùn)練;其中大堂崗、車庫(kù)、消防中