1、物業品質管理制度華潤商業物物業品質質管理管管理制度度編制日期審核日期批準日期修訂記錄日 期修訂狀態修改內容修改人審核人批準人管理文件報審表報審部門購物物中心各物物業管理理部門內內審意見見： 年 月月 日 商管公司意意見：年 月月 日合約招投標標中心意意見：年 月月 日 客服管理中中心意見見：年 月月 日產品研發中中心意見見：年 月月 日成本管理中中心意見見：年 月月 日集團資金財財務中心心意見：年 月月 日集團審計中中心意見見：年 月月 日項目公司領領導意見見： 年 月 日日 地產集團總總經理批批示： 年 月 日日集團總經理理審批意意見：年 月月 日文件名稱 商業物業業品質管管理制度度物業品質

2、管管理中心心管理制制度物業品質管管理中心心工作定定義以 HYPERLINK /subview/13930/5063892.htm 質量品質質為中心心，關聯聯部門參參與為基基礎，通通過客戶戶的體驗驗和認可可，實現現華潤置置地企業業品牌理理念：品品質給城城市更多多改變。愿景、目標標愿景：改善善服務質質量、提提升企業業品牌！組織目標：快速反反應、有有效處置置、客戶戶滿意！目的1、落實公公司的質質量方針針、程序序和標準準。2.保障商商業物業業服務質質量體系系有效運運行。3.改進控控制方法法，促進物業業管理質質量提升升。4.為質量量體系的的持續改改善積累累數據。5.按質量量體系要要求及相相應方法法培訓人

3、人員。適用范圍華潤置地合合肥有限限公司萬萬象城項項目關聯部門及及職責物業中心職職責根據本管理理制度完完善相關關配套管管理制度度、流程程；根據本制度度架構組組建相關關實施機機構；參與項目前前期方案案設計，并并提供相相關需求求信息；參與項目建建造過程程的質量量監督，并并提出監監督意見見；承擔項目入入伙后的的質量投投訴受理理、質量量缺陷整整改；參與項目物物業移交交驗收，并并形成驗驗收記錄錄（參見見附表）；負責物業接接管；主持工程質質量責任任界定；小額維修工工程施工工方案審審定、大大額維修修工程施施工方案案編制；10）負責責維修成成本在110000元內的的工程直直接發包包；主持持小額（5萬元元）維修修

4、施工合合同的招招標及合合同簽訂訂（合同同抄送地地產成本本管理中中心、合合約招投投標中心心備案）；參與大大額（5萬元元）維修修合同的的招標評評審及合合同文本本審核。11）負責責維修整整改工程程的質量量及安全全文明施施工管理理；12）主持持大額質質量整改改竣工驗驗收，并并形成竣竣工驗收收記錄；13）工程程質量整整改竣工工后三個個月內將將相關經經濟、技技術文件件組卷成成冊，并并抄送置置地公司司檔案室室；14）參與與對項目目承包商商質量保保證金的的清算審審核，并并提供相相關費用用扣除清清單；15）參與與項目后后評估，并并提交評評估報告告。華潤置地合合肥公司司合約招招投標中中心職責責根據本制度度優化合合

5、約招投投標中心心相關制制度、流流程；將本制度相相關條款款納入工工程承包包合同約約定條款款內；主持工程合合同招標標條件及及合同文文本會審審；為物業公司司的小額額招標提提供技術術支持；主持大額（5萬元元）維修修施工合合同招標標及合同同簽訂，報報地產公公司成本本管理中中心審核核后按相相關權限限制度流流程審批批通過后后生效。對施工單位位的合同同履行質質量進行行監督和和糾偏；對項目承包包商質量量保證金金的清算算進行審審核；客服管理中中心職責責根據本制度度完善客客服管理理中心相相關制度度、流程程；受理業主頭頭投訴、并并將業主主訴求反反饋關聯聯部門；主持索賠談談判；對物業維修修質量、工工作質量量、安全全文明

6、施施工進行行監督、評評價；對大額維修修工程事事實進行行確認；參與重大質質量投訴訴（5萬元元，或群群訴質量量事件）整改結果的驗收；及時向投訴訴業主反反饋相關關信息。項目公司職職責負責編制施施工圖設設計委托托書，并并報呈研研發中心心審查；主持項目施施工圖（通通知相關關單位、部部門）會會審，并并形成會會審文件件；參與工程合合同招標標條件評評審及合合同文本本審核；項目建造過過程中，主主持工程程樣板驗驗收（通通知相關關單位、部部門）；接受相關部部門的質質量監督督，并及及時作出出反饋；以物業公司司為交房房對象，組組織項目目交接驗驗收；主持項目物物業、檔檔案（技技術、經經濟）、信信息移交交，并形形成移交交記

7、錄（參參建附表表）；項目移交后后六個月月內，協協助物業業公司搞搞好質量量投訴處處理；參與項目物物業質量量缺陷的的責任界界定；10）大額額維修施施工方案案審定；11）協助助物業公公司對小小額（1千5萬元元）維修修施工合合同的成成本控制制、招標標及合同同簽訂；12）主持持項目后后評估，并并提交項項目后評評估（完完整版）文文本。研發中心職職責1）負責主主持（通通知通知知關聯部部門）項項目設計計方案評評審，并并形成評評審文件件；2）協助項項目公司司編制施施工圖設設計委托托書，負負責施工工圖設計計委托書書審查，并并形成審審查意見見；3）參與施施工圖設設計成果果審查，并并提交審審查意見見；4）參與項項目后

8、評評估，并并提交評評估報告告。地產公司運運營管理理中心職職責參與維修項項目質量量責任界界定；參與大額質質量整改改竣工驗驗收；對大額質量量整改過過程實施施監查；開發項目相相關項目目部解散散后，承承擔大額額維修施施工方案案審定；協調本制度度的有效效實施。地產成本管管理中心心職責為物業公司司小額招招標提供供咨詢；對大額維修修成本進進行控制制；審定大額維維修報價價；維修工程款款結算審審核及“質量保保金支付付申請”審核。公司資金財財務中心心1）項目質質量保證證金預留留；2）審核“質量保保證金支支付申請請”；3）維修工工程款及及質量保保證金支支付。公司審計中中心對項目全過過程實施施審查、監監督。物業品質管

9、管理中心心組織架架構物業品質管管理中心心組織歸歸屬：合合肥萬象象城項目目公司直直接管理理；組織職能：由項目目前期介介入、建建造監督督、投訴訴處置構構成（見見下圖）注：組織內內部職能能框架由由物業公公司根據據具體情情況制定定！組織結構框框圖相關流程1、方案設設計會審審參與流流程2、施工圖圖會審參參與流程程3.建造過過程監督督流程4.物業移移交流程程5.質保期期內（55萬元內內）質量量整改流流程6.質保期期內（55萬以上上）質量量投訴整整改流程程7.物業（維維修）整整改成本本控制流流程8.工程質質量保修修金報批批流程9、參與項項目工程程招標合合同條件件會審流流程八、保修范范圍、保保修期限限、響應應

10、時間、整整改期限限項目自竣工工驗收合合格交付付使用之之日起，在在正常使使用情況況下的保保修范圍圍、保修修期限及及響應時時間及整整改期限限（見下下表）保修范圍及及項目保修期限物業整改響應時間質量問題處處理、整整改完成時間期期限地基基礎和和主體結結構合理年限2天合理時間墻體開裂（指指框架結結構填充充墻）2年2天1月內屋面防水、外外墻面、廚廚房和衛衛生間地地面、地地下室的的防水工工程防滲滲漏5年12h1月內墻面、頂棚棚抹灰層層、地面面空鼓開開裂、大大面積起起沙貼墻墻面磚、板板式墻裙裙、空鼓鼓、脫落落裝修工工程2年12h20日內門窗翹裂、五五金件損損壞、給給排水管管道2年12h10日內電氣管線、給給排

11、水管管道、燃燃氣管線線2年12h5日內電梯2年0.5h5日內消防設施、設設備安裝裝2年0.5h5日內通訊設備（含含閉路電電視及公公用天線線系統）2年12h10日內二次供水設設施2年2h5日內供冷、熱系系統設備備2個采暖期期或供冷期4h10日內智能化系統統2年12h5日內電器插座、開開關、燈燈具2年12h5日內衛生潔具2年12H10日內固定家具2年12h10日內質量整改預預估造價價額度及及向承包包商告知知方式10000元10000元100000萬萬100000元500000元元500000電話+短信信電話+電子子郵件電話+電子子郵件+掛號信信電話+電子子郵件+掛號信信+律師師函九、特別注注意事項

12、項1、工程承承包合同同中應明明確約定定以下內內容（1）質保保期內質質量整改改告知方方式及進進行信息息交流的的專用電電話號碼碼、電子子郵件地地址、通通信地址址等相關關內容。（2）質保保期內質質量整改改造價在在5萬元元的，由由建設單單位負責責安排整整改。在在整改前前由物業業品質管管理中心心向承包包商發出出整改告告知信息息，（3）承包包商必須須在“響應”時間內內委派專專人來現現場進行行事實確確認和責責任界定定；逾期期不到，視視為認同同甲方的的責任判判定定。（4）響應應時間自自第一個個電話通通話結束束后開始始計算；若對方方拒接電電話，則則以短信信、郵件件發出后后開始計計算。2、承包商商對質量量整改造造

13、價核定定金額發發生異議議的處理理（1）偏偏差10%的，以以甲方核核定為準準；（2）偏偏差110%的的，由承承包商提提供依據據，協商商處理；（3）協商商不能達達成共識識的，則則以公正正的第三三方計算算結果為為準。3、在本制制度實施施前所簽簽合同的的處理 由由合約招招投標中中心與承承包商協協商，以以本制度度為附件件簽訂補補充協議議。配套表單項目物業移移交清單單目錄序號資料名稱備注1物業移交驗驗收表2房屋及公用用設施等等移交驗驗收交接接表3建筑管理資資料移交交表4規劃驗收資資料移交交清單5建筑資料移移交清單單6經濟指標一一覽表7園林綠化資資料移交交清單8公用機電設設備驗收收單9物業設備房房鑰匙移移交

14、清單單10項目單元鑰鑰匙移交交表11給排水系統統圖紙目目錄12項目施工許許可證清清單13項目公用場場地移交交清單14物業管理用用房移交交接管一一覽表15水、電、消消防資料料移交清清單16房屋接管驗驗收表17設備/設施施接管驗驗收記錄錄表18設備/設施施接管驗驗收記錄錄表19管理用鑰匙匙移交清清單20房屋接管(公用部部分)驗驗收記錄錄表21各部門人事事變動報報表22工資表23普通管理人人員考核核24機電設備基基本情況況記錄表表2.物業移移交驗收收表物業名稱開工日期竣工驗收日日期接管驗收日日期建設單位設計單位施工單位監理單位占地面積建筑面積移交內容房屋產權清清冊份 張張供水供電合合同份配套設施/設

15、備/場地/房屋產產權清冊冊份 張張住宅質量保保證書和和住宅使使用說明明書份移交顧客房房屋鑰匙匙戶、 把/戶土地使用權權出讓證證明份移交管理用用鑰匙套地界界樁放放點報告告份建筑規劃圖圖 張建設用地規規劃許可可證份竣工總平面面圖套 張張建設工程規規劃許可可證份單體建筑竣竣工圖套 張張建筑物命名名、更名名審批資資料份單體結構竣竣工圖套 張張施工許可證證份單體設備竣竣工圖套 張張建筑執照份給排水竣工工圖套 張張工程竣工驗驗收備案案證明份電氣竣工圖圖套 張張工程規劃驗驗收合格格證明份綠化竣工圖圖套 張張消防驗收合合格證明明份室外地下管管網竣工工圖套 張張環保達標驗驗收合格格證明份道路、停車車場竣工工圖套

16、 張張電梯（扶梯梯）合格格證明和和準用文文件份戶型平面圖圖及水電電線路圖圖套 張張民防工程竣竣工驗收收合格證證明份設備訂貨合合同、合合格證、隨隨機使用用說明書書、檢驗驗報告、隨隨機用工工具清單單套燃氣工程竣竣工驗收收合格證證明份所有設施設設備安裝裝、測試試、驗收收記錄。套隱蔽工程等等竣工驗驗收合格格證明份售樓資料及及規劃要要點份移交意見：移交單位簽簽名蓋章章：接收意見：接收單位簽簽名蓋章章：3.房屋及及公用設設施等移移交驗收收交接表表工程名稱:開工日期:竣工驗收日日期:評定等級:接管驗收日日期:物業管理單單位:交接日期:設計單位:建設單位:監理單位:施工單位:結構類型:建筑面積:層數:移交內容

17、房 屋住宅區公用用設施、設設備及公公共場地地房屋清單 份份 張公用設施清清單鑰匙發放戶戶數 戶，每每戶 套公用設備清清單單體建筑竣竣工圖 套套 張張公共場地清清單單體水電竣竣工圖 套套 張張綠化竣工圖圖單體設備竣竣工圖 套套 張張室外竣工圖圖住宅區規劃劃圖 套套 張張其他附屬技技術資料料住宅區竣工工總平面面圖 套套 張張其他其他附屬技技術資料料 套套 張張其他 套套 張張交接意見：移交單位簽簽名蓋章章： 接收收單位簽簽名蓋章章：（項目公司司） 年年 月 日 （物業業品質、工工程） 年年 月 日4.物業項項目管理理資料移移交清單單項目名稱 樓棟編編號 項目數量說明1業主資料（售售房資料料）份頁2

18、項目命名書書（批復復文件）3街道命名書書（批復復文件）4門牌呈批表表（批復復文件）5管理用房批批復文件件6通郵手續批批文7售房合同式式樣89售房合同特特項說明明10總戶數11總面積 平平方米移交單位簽簽名蓋章章： 接收收單位簽簽名蓋章章：（項目公司司） 年 月月 日日 （物物業品質質、工程程） 年 月 日5.規劃驗驗收資料料移交清清單內容份頁內容份頁一用地類用地規劃許許可證建管類驗線冊紅線圖及批批文建筑管理驗驗收合格格證建設用地通通知書附圖及批文文四驗收類建筑竣工驗驗收證明明書用地批準書書附圖及及批文道路竣工驗驗收證明明書土地使用證證質量等級評評定表二規劃類規劃設計要要點地下防水驗驗收簽證證規

19、劃方案批批文及附附圖消防竣工驗驗收證明明書規劃方案修修改批文文及附圖圖施工過程中中重大問問題處理理文件報建審核書書園林綠化竣竣工驗收收證書四至圖地下室驗收收證書單體報建圖圖五說明消防審核意意見人防審核意意見及附附圖煤氣報批審審核意見見及附圖圖戶外管線審審核書（平平衡圖）建設工程規規劃許可可證電信工程批批文及附附圖建房售房改改變結構構立面、功能能補報建建手續配套緩建或或取消批批文移交單位簽簽名蓋章章： 接收收單位簽簽名蓋章章：（項目公司司） 年年 月 日 （物業業品質） 年年 月 日日6.建筑資資料移交交清單項目名稱_移交樓樓自編號號_名稱張數（三）綜合合數據設計竣工(一)圖紙1首層建建筑平面面

20、圖（1）住宅宅 總面積積 m2 總投資資： 萬元 開工時時間： 竣竣工時間間： 施工單單位：2標準層層建筑平平面圖3非標準準層建筑筑平面圖圖4天面建建筑平面面圖5天面防防水大樣樣圖6地下室室建筑平平面圖（2）道路路： 面積 m2 總長： m 投資 萬元 竣工時時間： 施工單單位：7下水池池建筑圖圖8上水池池建筑圖圖9道路圖圖10（3）配套套設施：總面積 m2總投資 萬萬元公廁 m2垃圾站 mm2工具房 m2環衛用房房 m22居委 m2派出所 mm2停車場 mm2單車棚 m2托幼、學學校用地面積： mm2 建筑面面積: m2竣工時間： 施工單位：11（二）驗收1建筑竣竣工驗收收證明書書 份 頁2

21、道路竣竣工驗收收證明書書 份 頁3質量等等級評定定表 份 頁4地下防防水驗收收證明書書 份 頁5施工中中重大問問題處理理 份 頁6移交單位簽簽名蓋章章： 接接收單位位簽名蓋蓋章：（項目公司司） 年年 月 日 （物業業品質） 年年 月 日日7.經濟指指標一覽覽表名 稱數 量量名 稱稱數 量總規劃占地地面積室外消防栓栓個總規劃建筑筑面積室內消防栓栓 個個建筑占地面面積 高壓配電房房 間間 建筑容積率率道路面積停車場面積積 低壓配電房房 間車位數量個變壓器房 間主線最大限限額KVA水泵房 間 備用發電機機 KW空調機房 間最大發電量量KW梯燈盞 電梯機房 間樓層總數層電梯部大廈總高度度 電表房 間備

22、注移交單位簽簽名蓋章章： 接收收單位簽簽名蓋章章：（項目公司司） 年年 月 日 （物業業工程、品品質） 年年 月 日日8.園林綠綠化資料料移交清清單項目名稱_ 移移交樓自自編號_內 容張 數內 容設計竣工（一）圖紙1總平面面圖（四）綜合數據1 綠綠化面積積： MM22 園園建面積積： MM23 設設計單位位：4 施施工單位位：5 投投資： 萬元6 竣竣工時間間：7 喬木： 品種： 株品種： 株品種： 株品種： 株品種： 株品種： 株 灌木： 品種： 叢品種： 叢品種： 叢品種： 叢 綠籬： 品種： 米品種： 米品種： 米品種： 米品種： 米 草皮： 品種： M2品種： M2品種： M2品種：

23、M2品種： M22園林建建筑圖3噴淋地地下布管管圖4照明系系統圖5照明地地下布管管圖6廣播地地下布管管圖789（二）批文1報建資資料 份份 頁2驗收資資料 份份 頁34567.8.（三）其它移交單位簽簽名蓋章章： 接收收單位簽簽名蓋章章：（項目公司司） 年年 月 日 （物業業環境、品品質） 年年 月 日日9.公用機機電設備備驗收單單設備名稱：規格型號：安裝位置：生產商：出廠時間：竣工驗收日日期：接管驗收日日期：設計單位：施工單位：建設單位：監理單位：占地面積：建筑面積：開工時間： 年 月 日 完工時間： 年 月 日保修期起計計至終止止時間： 年 月月 日 至 年年 月 日驗收類別驗收內容配套資

24、料訂貨合同 份份使用說明書書 份份合格證 份份檢驗報告 份份竣工圖 張張驗收記錄 張張設備安裝測測試記錄錄 份份隨機用工具具清單 份份設備房環境境/設備備外觀天花墻壁地面照明應急燈安全措施減震噪聲門窗通風詳情記錄：符合要要求畫“”，有有缺陷畫畫“”，無無此項畫畫“-”，增加加項補填填。試運行情況現場實測技技術性能能及數據據：初驗：存在在問題：復查、驗收收結論（整整改情況況）：驗收人簽字欄設計單位：監理公司：房地產公司司工程部部：施工/移交交單位：移交人： 年 月 日接收單位：鑰匙移交： 把把接收人： 年 月 日說明1、大型設設備可作作更詳細細補充記記錄。 2、本本記錄經經雙方蓋蓋章簽字字后可作

25、作為驗收收憑證，施施工憑此此表至建建設單位位辦理結結算手續續（未辦辦理接管管移交的的，開發發商有權權不予辦辦理結算算）10.項目目設備房房鑰匙移移交清單單序號設 備 房房 名 稱鑰 匙 數數 量備 注注發電機房變電房配電房水泵房1水泵房2水泵房3水泵房4水泵房5水泵房6電梯機房11電梯機房22電梯機房33電梯機房44電梯機房55中央空調機機房風機房閉路監控室室高低壓房移交單位簽簽名蓋章章： 接收收單位簽簽名蓋章章：（項目公司司） 年年 月 日 （物業業中心） 年年 月 日日11.公共共管井設備機機房門鑰鑰匙移交交表序號房號鑰匙數量備注移交單位簽簽名蓋章章： 接收收單位簽簽名蓋章章：（項目公司司

26、） 年年 月 日 （物業業中心） 年年 月 日日12.給排排水系統統圖紙目目錄序號名稱編號備注移交單位簽簽名蓋章章： 接收收單位簽簽名蓋章章：（項目公司司） 年年 月 日 （物物業工程程、品質質） 年 月月 日13.商戶戶施工許許可證清清單序號名稱數量備注移交單位簽簽名蓋章章： 接收收單位簽簽名蓋章章：（項目公司司） 年年 月 日 （物物業中心心） 年 月月 日14.公用用場地移移交清單單序號場地名稱面積場地位置配套設施產權歸屬移交單位簽簽名蓋章章： 接收收單位簽簽名蓋章章：（項目公司司） 年年 月 日 （物物業中心心） 年 月月 日15.物業業管理用用房移交交接管一一覽表序號用房用途面積位置

27、產權歸屬備注移交單位簽簽名蓋章章： 接收收單位簽簽名蓋章章：（項目公司司） 年年 月 日 （物物業中心心） 年 月月 日16.水、電電、消防防資料移移交清單單項目名稱:移交樓樓自編號號:圖紙張 數圖紙張數設計竣工設計竣工（一）給排水1。給水系系統圖11各類類二次接接線圖2排水系系統圖12自發發電配電電系統圖圖3首層給給排水平平面圖13發電電設備平平面置圖圖4標準層層給排水水平面圖圖14機組組及配電電柜接線線圖5非標準準層排水水平面圖圖15戶外外路燈布布線圖6天面給給排水平平面圖（三）電梯1機房設設備布置置圖7地下室室給排水水平面圖圖2控制線線路圖8泵房設設備布置置圖3電氣接接線圖9生活泵泵電氣

28、接接線圖4井道圖圖10戶外外給水管管網圖 (四)消防1設備平平面布置置圖11戶外外排水管管網圖2噴啉管管線圖1.戶外布布線圖3自動報報警系統統圖2總配電電系統圖圖4自動報報警接線線圖3電氣設設備平面面布置圖圖5通風排排煙電氣氣接線圖圖4樓干線線系統圖圖6消防泵泵電氣接接線圖5首層電電氣平面面圖7噴啉泵泵電氣接接線圖6標準層層電氣平平面圖812111 控控制線路路圖7非標準準層電氣氣平面圖圖9報警點點分布平平面圖8變壓器器接線圖圖（五）其它9高壓配配電柜接接線圖10。低壓壓配電柜柜接線圖圖移交單位簽簽名蓋章章： 接收收單位簽簽名蓋章章：（項目公司司） 年年 月 日 （物物業工程程、品質質） 年

29、月月 日17.房屋屋接管驗驗收表（寫寫字樓）物業名稱房號時間年 月月 日電氣類電源箱電表接線盒燈具開關插座排氣扇門鈴詳情記錄：建筑類大門、房門門、落地地門、貓貓眼、門門鎖、門門碰等墻面天花地面窗戶窗臺衣柜廚柜鏡子臺面衣架毛巾架陽臺護欄樓梯詳情記錄：給排水類浴缸、洗手手盆、花花灑、鏈鏈堵等座便器水箱配件熱水器給水管表閥洗菜盆水龍頭地漏單元門詳情記錄：居家報警系系統鍵盤門磁緊急按鈕煤氣報警器器紅外探測器器保安對講詳情記錄：其它排煙管道煤氣灶煤氣管表閥消毒柜抽油煙機預留部位室內衛生詳情記錄：水表對號電表對號燃氣表對號號問題整改情情況:復查人: 年 月 日日移交單位簽簽名蓋章章： 接收收單位簽簽名蓋章

30、章：（項目公司司） 年年 月 日 （物物業中心心） 年 月月 日說明：1. 檢查查項配件件齊全或或無破損損作“”記號號，有缺缺損作“”記號號，并在在詳情記記錄欄內內寫明位位置及缺缺損情況況，以便便承建商商整改、復復查。 2如如有其它它項目，請請填寫在在空格里里，沒有有的項目目請在對對應空格格里畫“”18.設備備/設施施接管驗驗收記錄錄表部門設備名稱規格型號配套工具配套鑰匙配套資料訂貨合同份使用說明書書份合格證份檢驗報告份竣工圖張驗收記錄張設備安裝測測試記錄錄份隨機用工具具清單份設備房環境地面墻面天花降噪減震應急燈詳情記錄：存在問題整改情況復查人：項目公司代代表：日 期：施工單位代代表：日 期：物業工程代代表：日 期：注：本項符符合要求求畫“”，有有缺陷畫畫“”，無無此項畫畫“”，增增加項補補填。19.設備備/設施施接管驗驗收記錄錄表部門設備名稱規格型號配套工具配套鑰匙配套資料訂貨合同份使用說明書書份合格證份檢驗報告份竣工圖張驗收記錄張設備安裝測試記錄份隨機工具清清單份設備房環境境地面墻面天花降