1、 華爾頓項(xiàng)目聯(lián)合代理現(xiàn)場(chǎng)管理制度一、目的為樹(shù)立項(xiàng)目良好的市場(chǎng)形象，規(guī)范本項(xiàng)目售樓現(xiàn)場(chǎng)的秩序，保證品牌美譽(yù)度，發(fā)揮聯(lián)合代理銷售的優(yōu)勢(shì)。確保銷售以及簽約指標(biāo)的如期完成，秉著公平、公正的原則，經(jīng)與三方銷售代理公司廈門(mén)市新景祥房地產(chǎn)策劃代理有限公司、廈門(mén)世聯(lián)興業(yè)房地產(chǎn)顧問(wèn)、有限公司協(xié)商一致同意，特制定以下規(guī)章制度，三方銷售代理公司嚴(yán)格遵守。二、原則代理公司三方以公平競(jìng)爭(zhēng)的方式進(jìn)行銷售及管理，開(kāi)發(fā)商以公平公正的原則對(duì)現(xiàn)場(chǎng)銷售的次序維護(hù)擁有最終裁決權(quán)。三、適用范圍項(xiàng)目營(yíng)銷中心（內(nèi)場(chǎng)）或外場(chǎng)接待。四、代理公司銷售團(tuán)隊(duì)崗位設(shè)置要求人員下限：各設(shè)置總監(jiān)人、銷售經(jīng)理人、主管人、行政人、銷售人員最低人（銷售高峰期達(dá)

2、到人）；另共同聘用匯嘉物業(yè)保潔不少于人、保安不少于人、水吧不少于人，具體人數(shù)由匯嘉物業(yè)來(lái)定。人員上限：因項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)、活動(dòng)日等，代理公司應(yīng)根據(jù)需要合理增加相關(guān)人員，人員需各自內(nèi)部提前培訓(xùn)，人員數(shù)量及名單提前報(bào)備甲方。應(yīng)設(shè)置項(xiàng)目人員的工作職責(zé)，以書(shū)面形式在甲方備案。代理公司調(diào)整變更上述人員須提前書(shū)面通知甲方總監(jiān)、經(jīng)理、主管，應(yīng)經(jīng)甲方同意，并確保做好工作交接。各組人員須遵守甲方對(duì)其工作職責(zé)的相關(guān)規(guī)定，并接受甲方有關(guān)部門(mén)的工作指導(dǎo)。五、銷售接待管理制度來(lái)訪接待順序）由甲方客服鑒別崗人員辨別業(yè)務(wù)歸屬，如來(lái)訪客人已有歸屬則歸屬無(wú)人員接待，此來(lái)訪不計(jì)入排輪順序；如無(wú)歸屬則按以下接待順序正常接待。）三家代理公司

3、各自進(jìn)行自己團(tuán)隊(duì)的客戶接待工作，由各方銷售經(jīng)理進(jìn)行各自團(tuán)隊(duì)銷售人員的組織安排和協(xié)調(diào)工作。）接訪采用方式輪接,每個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)按自己內(nèi)部接訪順序派前兩接銷售人員在二樓接待前臺(tái)等候接待來(lái)訪客戶。接訪時(shí)間為每日：9如當(dāng)天最后一接為組人員，則次日由組人員開(kāi)始首接待，以此類推。）如客戶在：以后進(jìn)門(mén)，三家公司的業(yè)務(wù)員如果都在，則繼續(xù)按輪排接待，如有一家公司人員已全部下班，則由尚在案場(chǎng)的其它業(yè)務(wù)人員接待，且此接待不計(jì)入排輪順序。來(lái)常接訪流程.訪制度要求）接訪順序按照當(dāng)日售樓處排班情況進(jìn)行提前安排，遵循輪換的原則；各代理公司在任何時(shí)間應(yīng)確保兩名業(yè)務(wù)員在二樓接待前臺(tái)（離開(kāi)接待臺(tái)必須安排人員補(bǔ)充），如有新客戶到場(chǎng)，首

4、接業(yè)務(wù)員沒(méi)有在二樓接待前臺(tái)，且首接團(tuán)隊(duì)無(wú)人補(bǔ)充接訪，則此新客戶由二接接待（以此類推），首接按自動(dòng)輪空計(jì)算。輪到接待的銷售人員需提前做好接待準(zhǔn)備，名片、銷講、筆、計(jì)算器等，手機(jī)隨身攜帶。）進(jìn)入售樓處的客人均視為來(lái)訪客戶。銷售人員接待須熱情，在接待客戶的過(guò)程中銷售人員須相互監(jiān)督，不得爭(zhēng)搶或放棄客戶（除非客戶明確表明無(wú)需接待）。若有以上現(xiàn)象發(fā)生，違規(guī)公司取消天的客戶接待權(quán)。）在有其它銷售人員等待接待的情況下，一名銷售人員一次只能接待一組客戶，如遇該銷售人員在接待期間遇未成交的老客戶來(lái)訪，則需要在新老客戶中二選一，把其中一組客戶交給自己公司當(dāng)值銷售人員做正常的接待（新客戶計(jì)入輪次，老客戶不計(jì)入輪次）。

5、）客戶到售樓現(xiàn)場(chǎng)但未作登記的為無(wú)歸屬客戶，再次上門(mén)時(shí)視為新客戶，由接待人按正常輪序進(jìn)行分配。客戶留的電話號(hào)碼若非本人而是其直系親屬為有效。）開(kāi)發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)、媒體、投資者、政府人員等重要客戶到訪，一般情況下該類型客戶代理公司由鐘雪明接待，代理公司由馬小玲接待，代理公司由接待，三人不在時(shí)由銷售主管代為接待。）同行市調(diào)：如調(diào)研人員向鑒別崗人員明示為市調(diào)到訪。則安排市調(diào)到訪前接待的一組其它業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)接待，不計(jì)入輪序；（所有明確表示市調(diào)客戶可由兩個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)輪崗負(fù)責(zé)接待。）如調(diào)研人員未向鑒別崗明示為市調(diào)到訪，視為新客戶，按正常輪值負(fù)責(zé)接待，計(jì)入正常輪序；如調(diào)研人員未向鑒別崗明示為市調(diào)到訪，在接待過(guò)程中被認(rèn)出是

6、對(duì)方公司的員工，則視為市調(diào)，不計(jì)入輪序。）開(kāi)盤(pán)或活動(dòng)日接待規(guī)則遇現(xiàn)場(chǎng)舉辦活動(dòng)或開(kāi)盤(pán)現(xiàn)場(chǎng)客戶較多時(shí)，代理公司需安排后勤人員負(fù)責(zé)協(xié)助接待客戶。大型活動(dòng)前三方需要提前制定相關(guān)的方案，具體形式以甲方認(rèn)定的活動(dòng)形式、活動(dòng)方案、客戶判定方式為主。來(lái)電接聽(tīng)順序）無(wú)廣告投放日，三家代理公司按的順序每家接聽(tīng)一天的來(lái)電并做好來(lái)電登記；）有廣告投放日，三家代理公司按大輪序每家接聽(tīng)一組來(lái)電并做好來(lái)電登記；）如電話響起，公司人員不在現(xiàn)場(chǎng)接聽(tīng)的，公司人員須上前接聽(tīng)，公司人員不在現(xiàn)場(chǎng)接聽(tīng)的，公司人員須上前接聽(tīng)，以此類推（電話鈴響第三聲前必須接聽(tīng)），該通電話不計(jì)入輪次。）接到非問(wèn)房客戶，都算一次有效接聽(tīng)，廣告日增補(bǔ)同等人數(shù)的

7、接聽(tīng)人員。）來(lái)電如找時(shí)，電話為或接聽(tīng)，客戶即歸還且客戶信息由自己登記，或不能私自登記客戶資料自行聯(lián)系客戶，該通電話不計(jì)入或的輪次。接電接訪規(guī)則要求每日的來(lái)人來(lái)電的填寫(xiě)格式需按甲方提供的相關(guān)報(bào)表及客戶資料表格式，來(lái)訪客戶需及時(shí)錄入客戶管理系統(tǒng)，來(lái)電客戶不錄入客戶管理系統(tǒng)。業(yè)務(wù)員必須認(rèn)真按照接電接訪表要求填寫(xiě)來(lái)電來(lái)訪記錄，同時(shí)來(lái)訪記錄于當(dāng)日點(diǎn)前錄入系統(tǒng)，必須保證來(lái)訪紙質(zhì)記錄（三方銷售經(jīng)理簽字存檔的）與客戶管理系統(tǒng)一致，若系統(tǒng)有，來(lái)訪表未登記者均視為無(wú)效客戶，反之一樣。來(lái)電客戶如到現(xiàn)場(chǎng)，有指定接待人，則該客戶歸指定人所有；如未指定接待人，則認(rèn)定為新客戶。六、客戶確認(rèn)新客戶）客戶首次到訪，并且沒(méi)有與任

8、何業(yè)務(wù)員聯(lián)系過(guò)，按照正常輪位原則。）客戶雖已到達(dá)過(guò)但不記得業(yè)務(wù)員是誰(shuí)且已過(guò)跟蹤期（為天），則視為新客戶。）客戶指認(rèn)原有銷售員；該客戶歸屬于指認(rèn)的銷售員，不作為新客戶。前臺(tái)輪位順序不變。）客戶為老客戶介紹老客戶與新客戶同時(shí)到場(chǎng)，新老客戶均由原銷售員接待，不作為新客戶。老客戶先到場(chǎng)，新客戶后到訪仍由原業(yè)務(wù)員接待。老客戶在新客戶未到場(chǎng)時(shí)，中途離開(kāi)售樓處，新客戶并未指認(rèn)業(yè)務(wù)員的，視為首次到訪新客戶。）客戶為老客戶的家屬；如為老客戶親屬，且到訪后指認(rèn)原業(yè)務(wù)員，不記入新客戶。如為老客戶親屬，且到訪后未指認(rèn)的，認(rèn)定為新客戶。老客戶（未成交）客戶指認(rèn)銷售員，不記入新客戶。客戶表示曾經(jīng)來(lái)過(guò)，但忘記原業(yè)務(wù)員，出示

9、電話號(hào)碼，由甲方客服鑒別崗查詢客戶管理系統(tǒng)，確認(rèn)已有業(yè)務(wù)員接待但已過(guò)跟蹤期的情況下，鑒別崗則要現(xiàn)場(chǎng)安排新置業(yè)顧問(wèn)初訪接待；若客戶再次來(lái)訪，沒(méi)當(dāng)場(chǎng)說(shuō)出也沒(méi)當(dāng)場(chǎng)指出原置業(yè)顧問(wèn)，客服鑒別系統(tǒng)查詢已過(guò)期，判為初訪后，新置業(yè)顧問(wèn)接待過(guò)程中，就算原置業(yè)顧問(wèn)認(rèn)出該客戶，也嚴(yán)格禁止原置業(yè)顧問(wèn)與該客戶進(jìn)行任何的接觸，嚴(yán)格按初訪處理。如有違規(guī)罰款所屬公司元次起，若再犯則罰款翻倍，不封頂。若客戶再次來(lái)訪，沒(méi)當(dāng)場(chǎng)說(shuō)出也沒(méi)當(dāng)場(chǎng)指出原置業(yè)顧問(wèn)，客服鑒別系統(tǒng)查詢已過(guò)期，判為初訪后，新置業(yè)顧問(wèn)接待后期，該客戶被原過(guò)期業(yè)務(wù)員成交，判別以客戶管理系統(tǒng)為依據(jù)。現(xiàn)場(chǎng)多個(gè)客戶同行到銷售中心，最好一一詢問(wèn)。若只詢問(wèn)到單個(gè)客戶，剛好是判為

10、置業(yè)顧問(wèn)的復(fù)訪（或初訪），在接待的過(guò)程中，另外一個(gè)置業(yè)顧問(wèn)或當(dāng)場(chǎng)認(rèn)出其中沒(méi)被詢問(wèn)的客戶是置業(yè)顧問(wèn)或的老客戶，結(jié)果以客戶管理系統(tǒng)為依據(jù)。若為各自客戶就分別各自接待。客戶到現(xiàn)場(chǎng)后，不理會(huì)任何鑒別詢問(wèn)，獨(dú)自到沙盤(pán)，若是被認(rèn)出是有效期的老客戶，應(yīng)歸屬原置業(yè)顧問(wèn)；若無(wú)法辨別是否新、老客戶，由客服鑒別崗按安排輪崗置業(yè)顧問(wèn)接待，無(wú)系統(tǒng)記錄視為初訪，若有系統(tǒng)記錄以系統(tǒng)為準(zhǔn)。判為復(fù)訪后，接待的置業(yè)顧問(wèn)所屬團(tuán)隊(duì)的不跳過(guò)輪崗，歸還后客戶跟蹤依舊由置業(yè)顧問(wèn)負(fù)責(zé)跟蹤。如發(fā)生客戶主動(dòng)書(shū)面投訴原銷售員，則該客戶的接待權(quán)由原銷售員所在的公司銷售經(jīng)理進(jìn)行重新分配。老客戶（已成交）已成交的老客戶到訪售樓處不占用輪序，由成交置業(yè)顧

11、問(wèn)或所屬公司安排接待。非同一方業(yè)務(wù)員接訪為已成交客戶直系親屬（父母、子女、夫妻），歸屬已成交業(yè)務(wù)員。非同一業(yè)務(wù)員接訪客戶與成交客戶系非直系親屬關(guān)系，成交客戶歸簽署訂單業(yè)務(wù)員。業(yè)務(wù)員接待客戶期間，如有回訪客戶到訪，則由該組經(jīng)理指定該組他人接待客戶，。指定業(yè)務(wù)員應(yīng)全力配合其接待，如客戶成交，成交客戶最終歸屬由該團(tuán)隊(duì)而定。屬于沒(méi)有合法關(guān)系的未婚戀人（包括非常關(guān)系）等類型客戶前后找了不同銷售人員接待，如認(rèn)購(gòu)書(shū)上簽其中一方的，業(yè)績(jī)歸認(rèn)購(gòu)書(shū)上該客戶所接待的銷售人員；如認(rèn)購(gòu)書(shū)簽的是該組客戶雙方則業(yè)績(jī)各。具體后續(xù)工作可自行合理分工。任何情況的更名，業(yè)績(jī)歸原銷售人員，更名后的客戶后續(xù)的工作由業(yè)績(jī)歸屬方辦理。撞單

12、的規(guī)定客戶認(rèn)購(gòu)（或辦卡）之后簽約之前，接受客戶撞單的判定。若出現(xiàn)撞單情況，則在客戶管理系統(tǒng)資料庫(kù)中查詢客戶初訪記錄，如在客戶有效期內(nèi)，則歸當(dāng)初接待的銷售員；如超出客戶有效期內(nèi)，則歸認(rèn)購(gòu)方銷售員。如同一個(gè)客戶在認(rèn)購(gòu)或簽約完成前，出現(xiàn)多個(gè)銷售員跟進(jìn)的情況。如客戶在首接銷售員所屬的有效時(shí)限內(nèi)，則以初次接待原則優(yōu)先；如超出所屬有效期限，則由最后接待的銷售員進(jìn)行跟進(jìn)。判單以登記日期為準(zhǔn)。例如：若老客戶昨日登記到訪，今日帶新客戶一起到訪，客服辨別時(shí)老客戶已確認(rèn)銷售代表為昨日登記的銷售代表，即使中途其中一組客戶指明找其他銷售代表，客戶最終歸屬也屬于昨日登記到訪的銷售代表。如對(duì)客戶歸屬有異議，則由撞單雙方銷售

13、經(jīng)理協(xié)調(diào)解決。如撞單雙方銷售經(jīng)理協(xié)商之后不能達(dá)成一致意見(jiàn)，交由甲方營(yíng)銷經(jīng)理判單，撞單雙方尊重甲方營(yíng)銷經(jīng)理的判單結(jié)果。發(fā)現(xiàn)與其他銷售代表撞單，有效的追訴期為接待后日內(nèi)（包含接待當(dāng)天），日之后該客戶一概歸屬新接銷售代表業(yè)績(jī)，原銷售代表不得以任何形式質(zhì)問(wèn)客戶。如有違規(guī)罰款所屬公司元次起，若再犯則罰款翻倍，不封頂。補(bǔ)充說(shuō)明：有效追訴期以客戶管理系統(tǒng)登記并且錄入客戶明細(xì)為準(zhǔn)。成交客戶的直系親屬與該客戶視為同一組客戶，業(yè)績(jī)歸屬于優(yōu)先登記的銷售代表。業(yè)績(jī)的有效追訴期為認(rèn)購(gòu)日起日內(nèi)（包含認(rèn)購(gòu)當(dāng)天），日之后一概算成交人業(yè)績(jī)。直系親屬指夫妻、父母、子女。出現(xiàn)撞單時(shí)，如發(fā)現(xiàn)有弄虛作假者，罰款所屬公司元次起，若再犯則

14、罰款翻倍，不封頂，并視情節(jié)嚴(yán)重更換代理公司。如果有惡意切單者（例如：抄襲對(duì)方客戶登記，私自跟進(jìn)；給非自己的客戶遞名片等），罰款所屬公司元次起，若再犯則罰款翻倍，不封頂，并立即更換代理公司。撞單后，如需更改業(yè)務(wù)員歸屬，須組組組三方業(yè)務(wù)員、銷售經(jīng)理簽字確認(rèn)。所有客戶一經(jīng)判單，沒(méi)有判單歸屬的銷售代表不得繼續(xù)與該客戶聯(lián)系，如果客戶下次至I訪，需由判單時(shí)指定的銷售代表接待。即使該客戶上門(mén)時(shí)找原來(lái)的銷售代表，原銷售代表也不得介入該客戶的接待。客戶時(shí)效性來(lái)訪已歸屬客戶的有效期為天，判斷來(lái)訪客戶的有效期時(shí)間需甲方客戶管理系統(tǒng)進(jìn)行錄入跟蹤回訪，按最新系統(tǒng)記錄的日期為準(zhǔn)（甲方負(fù)責(zé)判別來(lái)訪跟蹤記錄的真實(shí)性）。來(lái)訪客

15、戶有效期限為接訪當(dāng)日起日內(nèi)（含接訪當(dāng)日），每日下班前必須錄入系統(tǒng)，超過(guò)天，未有回訪記錄的，視為無(wú)效客戶，若該客戶再次到訪，以新客戶認(rèn)定。若有銷售人員故意偽造來(lái)訪紀(jì)錄以延長(zhǎng)客戶保護(hù)期，則罰款所屬公司元次起，若再犯則罰款翻倍，不封頂，并調(diào)離此項(xiàng)目。銷售人員的客戶歸屬以客戶管理系統(tǒng)登記為準(zhǔn)，包括客戶的每一次來(lái)訪情況。每一次電話查詢情況、客戶跟進(jìn)的情況。每個(gè)銷售人員在接待客戶完成以后，在當(dāng)天下班前必須來(lái)訪明細(xì)輸入客戶管理系統(tǒng)（開(kāi)盤(pán)或活動(dòng)日客戶較多的系統(tǒng)需在日內(nèi)錄入完整），若未及時(shí)錄入的，銷售人員所屬代理公司需對(duì)此作出處理。八、銷控及價(jià)格執(zhí)行原則價(jià)格表管理原則）三組須同步執(zhí)行甲方最終確認(rèn)之價(jià)格表，各組不

16、應(yīng)另行制定和對(duì)外公布未經(jīng)甲方批準(zhǔn)之價(jià)格表。）價(jià)格表為甲方商業(yè)機(jī)密文件，各組應(yīng)保守甲方商業(yè)機(jī)密，對(duì)價(jià)格表進(jìn)行嚴(yán)格管理，不得流失、不得隨意復(fù)印，失效價(jià)格表需要及時(shí)收回。銷控管理原則）三組須同步執(zhí)行甲方最終確認(rèn)之銷控表，各組不應(yīng)私自留房。不應(yīng)銷售未經(jīng)甲方批準(zhǔn)開(kāi)放的房源。）三組不可獨(dú)立執(zhí)行銷控策略。）客戶認(rèn)購(gòu)刷卡后由成交方銷售經(jīng)理或當(dāng)日受托工作人員即時(shí)在公示欄銷控、即時(shí)在微信群通知房源售出信息，三方銷售經(jīng)理或當(dāng)日受托工作人員即時(shí)各自做好銷控工作。）4換房的情況甲方應(yīng)立即同時(shí)告知三方人員，所退房需走完流程后由甲方統(tǒng)一開(kāi)放。認(rèn)購(gòu)當(dāng)天若客戶換房必須及時(shí)更改控表信息。）三方各自控表管理人員代理公司為鐘雪明，代

17、理公司為馬小琴，代理公司為X若三人不在的情況下分別指定一名人員代為管理（盡量安排行政）。除此之外，兩邊業(yè)務(wù)人員嚴(yán)禁私自查看控表房源，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)（雙方互相監(jiān)督），視情節(jié)嚴(yán)重給予相應(yīng)的處罰。）每天下班前由甲方銷售經(jīng)理和代理公司的現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人核對(duì)銷控，如出現(xiàn)核對(duì)后又有房售出情況，銷控于次日早上三方及時(shí)核對(duì)并且成交一方有責(zé)任通知另外兩方。）房管局公示銷控板狀態(tài)更新：日輪崗制；交由代理公司各自銷售經(jīng)理即時(shí)更新，核對(duì)；如甲方或房管局發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，將對(duì)當(dāng)值方進(jìn)行嚴(yán)肅處理，處罰金額視甲方研究決定。九、銷售合同管理原則銷售合同、認(rèn)購(gòu)書(shū)的標(biāo)準(zhǔn)文本由甲方制定，各組不得擅自對(duì)其進(jìn)行更改、刪除、添加。銷售合同中若需有特殊承諾的

18、，須報(bào)甲方批準(zhǔn)后，才能定。任何銷售契約（認(rèn)購(gòu)書(shū)、商品房買賣合同、補(bǔ)充協(xié)議等）簽署完畢后，必須當(dāng)天下班前將認(rèn)購(gòu)書(shū)、合同、補(bǔ)充協(xié)議等完整后交由開(kāi)發(fā)商售后專員負(fù)責(zé)存檔，各組不得以任何理由超過(guò)時(shí)間保留在各組手中。各組銷售員在客戶認(rèn)購(gòu)后簽約前必須完成“客戶簽約資料表”的填寫(xiě)，并給各組銷售經(jīng)理審核、甲方售后專員審核、甲方銷售經(jīng)理審核、甲方財(cái)務(wù)審核。各組銷售合同的錄入負(fù)責(zé)人為各組的行政，錄完后需由業(yè)務(wù)員復(fù)檢、買受人確認(rèn)、成交方銷售經(jīng)理確認(rèn)、甲方售后專員確認(rèn)后提交備案并打印。在項(xiàng)目銷售的階段，客戶發(fā)生更名、調(diào)房或其它影響其資料變化的行為，各組須及時(shí)提交申請(qǐng)，并將相關(guān)資料交存甲方。客戶變更付款方式或與財(cái)務(wù)相關(guān)的

19、補(bǔ)充合同，須報(bào)甲方審核確認(rèn)后方可執(zhí)行。十、銷售現(xiàn)場(chǎng)懲罰制度代理公司雙方工作人員不得在售樓處現(xiàn)場(chǎng)、開(kāi)發(fā)商舉辦活動(dòng)或開(kāi)盤(pán)的活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)因爭(zhēng)搶客戶吵架或打架，違者應(yīng)開(kāi)除當(dāng)事人員，并對(duì)三方代理公司處以元罰款，情節(jié)嚴(yán)重者報(bào)警處理并賠償甲方機(jī)構(gòu)損失。在銷售人員接待客戶期間，另兩方代理公司人員不得以任何理由進(jìn)行打斷，或?qū)ζ浣哟ぷ鬟M(jìn)行干擾。如出現(xiàn)該類現(xiàn)象，該代理方將被取消天的客戶接待權(quán)，同時(shí)追究其所屬代理公司的管理責(zé)任，罰款所屬公司元次起，若再犯則罰款翻倍，不封頂，并視情節(jié)嚴(yán)重更換代理公司。三方公司銷售人員均不能惡意聯(lián)絡(luò)對(duì)方公司的客戶，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)查實(shí)后，對(duì)違者處以罰款元次起，若再犯則罰款翻倍，不封頂并視情節(jié)嚴(yán)重更

20、換代理公司。代樓處門(mén)口是客戶接待的起始點(diǎn)，在場(chǎng)外遇到的新舊客戶，銷售人員應(yīng)引導(dǎo)其到售樓部咨詢或讓客戶自行回到售樓處咨詢。任何在售樓處附近接待客戶、遞名片，或找其他銷售人員在售樓處門(mén)口、附近接待客戶等通過(guò)不正當(dāng)手段獲利的行為都被視為違規(guī)老客戶來(lái)訪需出去接待的提前報(bào)備）一經(jīng)發(fā)現(xiàn)并查實(shí)，對(duì)違者處以付款元次起，若再犯則罰款翻倍，不封頂并視情節(jié)嚴(yán)重更換代理公司。.銷售人員服務(wù)態(tài)度不好造成客戶投訴的，各組視情節(jié)處以停崗及罰款，情節(jié)嚴(yán)重者要求調(diào)離該項(xiàng)目。同時(shí)如該客戶要求更換銷售人員，則由原組安排其它銷售員進(jìn)行接待。違規(guī)者所屬代理公司按日常名額減少一名排輪，罰款該公司元，若再犯則罰款翻倍，不封頂并視情節(jié)嚴(yán)重更

21、換代理公司。樣板間接待客戶：樣板房實(shí)行預(yù)約制，做到每套樣板房一名銷售員帶一組客戶參觀，銷售員帶客戶參觀前需提前與樣板房接待人員確認(rèn)是否可以參觀，如發(fā)現(xiàn)銷售人員沒(méi)預(yù)約或沒(méi)有銷售人員陪同客戶參觀，罰款該公司元，若再犯則罰款翻倍，不封頂并視情節(jié)嚴(yán)重更換代理公司。客戶維護(hù)的判定必須具備真實(shí)性，客戶回饋信息要詳細(xì)；若出現(xiàn)特殊交叉情況，提交名單由開(kāi)發(fā)商進(jìn)行判定；若判定為虛假維護(hù)錄入，則該業(yè)務(wù)員暫停接待天，且不能休息，在現(xiàn)場(chǎng)做公共事務(wù)，以示懲戒。不得無(wú)故受理客戶退房，且將客戶原定房源轉(zhuǎn)賣他人。退房申請(qǐng)至甲方公司正式受理并已書(shū)面批復(fù)后并確認(rèn)此套房源可銷售后，方可將其推薦給他人。如發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)員私下操縱房源，直接取

22、消業(yè)務(wù)員在案場(chǎng)的工作資格，并對(duì)其公司進(jìn)行處罰。發(fā)現(xiàn)一房?jī)少u的情況，銷售人員開(kāi)除，責(zé)任方賠償造成的所有損失。如在銷售部?jī)?nèi)發(fā)現(xiàn)銷售人員參與客戶炒房者，罰款該公司元，若再犯則罰款翻倍，不封頂并視情節(jié)嚴(yán)重更換代理公司。任何情況下不允許變相向客戶收取任何費(fèi)用，如被查出,將取消其在案場(chǎng)工作的資格，同時(shí)罰款該公司元，若再犯則罰款翻倍，不封頂并視情節(jié)嚴(yán)重更換代理公司。未經(jīng)甲方確認(rèn)，不能擅自決定相關(guān)的事項(xiàng)。任何人員發(fā)布未經(jīng)甲方確認(rèn)的銷售承諾、散發(fā)虛假信息等造成客戶投訴、倍償、起訴等相關(guān)問(wèn)題的。有該人員及所屬代理公司負(fù)全部責(zé)任，并賠償給甲方造成的全部損失。任何人員都不得向客戶主動(dòng)明示或暗示：本項(xiàng)目由三家代理公司代理、客戶找關(guān)系可以優(yōu)惠、可冒充關(guān)系人索取優(yōu)惠等，以此來(lái)?yè)尶蛻簟Ｒ唤?jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款該公司元，若再犯則罰款翻倍，不封頂并視情節(jié)嚴(yán)重更換代理公司。該銷售人員停接客戶一周，情節(jié)嚴(yán)重要求該代理公司立即辭退，由此給甲方造成損失的，有該公司承擔(dān)全部責(zé)任。如一方代理公司人員故意來(lái)電陷害，來(lái)電毀謗來(lái)訪毀謗等一切不利團(tuán)隊(duì)的事，經(jīng)開(kāi)發(fā)商查明事實(shí)真相，該代理商停止接客戶一周，并罰款該公司元，若