1、醫院綜合自助系統解決方案（總15頁）文檔封面求調整合適字體及大小內頁可以根文檔封面求調整合適字體及大小內頁可以根 第二章方案描述由于自助繳費面向的是一個數量較為龐大且素質較為參差不齊的客戶群體，為了能最大限度地適應絕大部分客戶，除了做好對客戶的宣傳和操作指導之外，在設計自助繳費的操作界面和操作流程時，以方便客戶為第一原則，盡可能直觀和簡潔易懂，盡量減少菜單層次，對于自助繳費過程中可能會發生的繳費失敗情況，我們都將以提示信息準確明了地反映給客戶，力求將自助繳費機設計成為一個人機交互界面友好的自助繳費系統。一、系統功能產品功能概述自助終端產品分類及功能發診療卡掛號/預約掛號_現金充值銀行卡充值檢查

2、、取藥繳費自助終端產品分類及功能發診療卡掛號/預約掛號_現金充值銀行卡充值檢查、取藥繳費信息查詢消費清單打印導診單打日L_憑條打印_檢驗報告單打印自助化驗單打印機工作流程和產品特點工作流程。用戶可選擇通過條碼掃描病歷條碼號、讀卡器讀醫保卡號、院內磁卡號或在觸摸屏上錄入病歷號碼等方式中的任何一種方式輸入自己的個人編號信息；。系統根據個人編號列出病員可打印的檢驗報告單列表供病人選擇;。對用戶選擇打印的報告單，系統進行打?。?。用戶從報告單出口取出報告單離開，系統自動返回主界面;產品特點1、外形簡潔一一流線型立柜式。集計算機、觸摸顯示器、激光打印機、激光掃描儀、磁卡閱讀器等設備于一體；2、美觀大方一一

3、不銹鋼、金屬烤漆，簡潔的造型；3、操作方便一一采用觸摸屏方式輸入信息，一目了然；4、簡單實用一一利用激光掃描儀、磁卡閱讀器直接輸入客戶信息；5、安全快捷一一采用大型數據庫管理系統，杜絕錯拿檢驗單，僅一秒鐘之內就可以查到結果，三秒鐘之內完成打??；6、運行穩定一一高性能的工控主機，良好的散熱系統提供設備穩定、有效的運行環境；自助掛號終端工作流程和產品特點工作流程自助掛號需憑病人的就診卡或醫?？?，放置于讀卡處，點擊頁面轉換為病人信息，待確認無誤可按“下一步”按鈕，頁面將轉換，病人在此頁面選擇就診科室，確認無誤后，按顯示屏右下角“確認掛號”的紅色按鈕，進入繳費界充值充值面，提示紙幣或銀行卡繳費，病人繳

4、費完畢后，即掛號成功。病人在掛號機右下方取號處掛號小票，即可到相應診室等候就診。產品特點1、觸摸屏操作，語音提示，患者輕松完成自助掛號；2、可選擇各科室專家號、普通號、特需號進行自助掛號；3、可通過醫?？?、就診卡獲取掛號信息；4、實現患者通過觸摸手寫方式錄入掛號信息；5、現金支付找零精確至一角，滿足各種掛號找零需求；6、與醫保系統聯接，實現醫?？圪M與自付部分同時結算；7、全面支持各類銀行卡支付，免除現金管理；8、可為初診病人建檔，發放就診卡及為卡遺失病人補辦卡;自助繳費終端工作流程工作流程用戶可以通過社保IC卡、銀行卡的綁定來實現自助繳費。在診療過程涉及到非社保付費的情況下，通過綁定的銀行卡來

5、支付相應的款項，同時如果用戶擁有第三方支付（如支付寶等）帳號，可選使用互聯網或移動終端訪問自助服務平臺繳費，用戶確認本次醫療費用金額后，通過第三方支付系統提供的接口，直接將費用從自己的賬戶轉到醫院的第三方支付賬戶中。產品特點1、生產工藝先進，使用高耐磨的噴塑工藝對表面進行處理；2、各個功能模塊獨立設計，機柜內部全部無明線封裝，無須考慮散熱等問題；3、整體設計符合人體工程學，易于使用；4、獨特的打印機票據出口設計，大大降低因用戶不正確操作造成的設備使用故障；5、專門的打印機結構設計，先進的總承結構，配置防卡紙組件，有效降低卡紙故障;6、設備強弱電進行徹底分離，保障日常維護人員平時維護工作的安全；

6、7、保障設備與資金安全，采用帶安全鎖的國際先進紙幣器；自助設備的系統應用濠空就饅開檢杳單助繳費藥房取藥自助皴費二、硬件構成濠空就饅開檢杳單助繳費藥房取藥自助皴費機柜外觀柜體采用金屬烤漆工藝，防磁防靜電，外觀顏色可選，硬件功能模塊的放置位置根據人體力學設計，力求布局合理，操作方便，柜體采用前后開門設計，利于日常維護；自助掛號繳費終端由于需要整合的眾多功能模塊，所以對機柜外觀設計要求相對較高，除去機柜外型的差異，產品共性在于主要操作模塊均集中在柜體的中間部分，此種設計的優點在于：1、機柜高度為160CMT68cM之間，操作區域位于機柜中上部便于操作。2、卡識別設備一般設計在最上層位置，便于識別插卡

7、口位。3、金屬鍵盤位于柜體上部中間部分，并加裝有鍵盤罩，患者輸入密碼時，身體形成有效遮擋，在開放式的操作環境中保證操作的保密性。4、紙幣識別設備位于柜體正面的右下側，右手持鈔，放鈔時手臂自然下垂即可完成操5、憑條及小票口位于放鈔口的平行靠左位操作終端界面打印票據，左手接取票據，左右手配合操作，方便的同時節省操作時間。化驗單打印機由于需要加裝黑白激光打印機，所以根據打印機的出紙方式，機柜分為上出紙式、后出紙式兩種；柜一般為分體式.廣部分頂部開II,由此處版北跪單匕出舐式機柜一般為分體式.廣部分頂部開II,由此處版北跪單匕出舐式機目加取單耐后出紙式機柜一般在機柜前面設托盤,化驗單打印完畢后落入托盤

8、，患者,白托盤內取化驗率。內部結構整機采用分組模塊化設計，滑軌和撐桿的應用，使單個功能模塊的維修養護更加簡單。顯示及輸入設備顯示器功能：用于操作界面的顯示，采用工業級LCD液晶模塊；屏幕尺寸：17英寸、19英寸可選；分辨率：1280X1024；屏幕比例：5:4o觸摸屏功能：用于操作界面的觸摸輸入，采用紅外光學觸摸屏；觸摸壽命：單點觸摸壽命超過5000萬次；定位精度(mm)：3mm；其它：無鍍膜，不降低亮度，響應速度小于16ms、防暴、無磨損、鋼化玻璃、容錯設計。金屬鍵盤功能：銀行卡繳費時輸入交易密碼；鍵盤：10個數字鍵，6個功能鍵；材質：優質不銹鋼沖壓成型鍵盤；特點：防水、防塵、防暴、防鉆(入

9、侵)、防拆、防泄露、防監聽、防置換;保密：密鑰、程序及敏感數據拆封自毀;卡讀取磁卡讀卡器功能：用于識別銀行卡及磁卡類就診卡；識別類型：自動識別ISO、IBM格式，適應75BPI/210BPI密度，可讀普通磁卡和高抗磁卡及存折等；磁頭壽命：大于50萬次；劃卡速度：10cm/sT60cm/s；IC卡讀卡器功能：用于識別醫?？癐C卡類就診卡；接觸式支持卡型：AT24C01a/02/04/08/16/32/64xAT88CS102/1604xSLE4442/4428、T=0/T=1的CPU卡讀取方式：推拔式非接觸式支持卡型：支持IS014443-TypeA、TypeB、IS015693多標準卡片;讀

10、取方式：感應式；感應距離：30mm（Mifare標準卡讀寫距離）；三合一讀卡器功能：可讀取銀行卡以及IC/RF類就診卡，此設備具有兼容性強，可擴展性強的特點；讀卡類型：IC卡/RF卡讀寫，磁卡只讀；讀取方式：前后進卡/退卡；其它：支持掉電彈卡，PSAM卡板選擇/有效的防塵、防異物卡口設計；掃描設備一維多線掃描槍功能：掃描就診卡條碼或醫保卡條碼；解碼能力：一維和RSS碼制的條碼；掃描模式：全向掃描（5個方向，每個方向上4條平行掃描線）掃描速度：每秒1650條掃描線可讀的最小條碼：mmmiI）二維多線掃描槍功能：掃描就診卡條碼、醫?？l碼或其它二維式條碼證件；解碼能力：識讀標準一維、PDF、二維、

11、郵政碼和OCR字符;掃描類型：圖像掃描（1280960分辨率）；掃描角度：水平45,垂直。；廣角鏡頭設計：適合近距離掃描寬大條碼和OCR字符；打印設備黑白激光打印機功能：用于化驗、檢查單據的打??；打印速度（黑白、標準模式、A4）：高達33頁/分鐘首頁輸出（黑色，A4）：秒（就緒后）打印負荷（每月、A4）：最高50000頁標配輸入容量（紙張）：300頁（紙盒1：50頁多用途紙盒；紙盒2：250頁進紙盒）最大輸入容量（紙張）：800頁（紙盒1：50頁多用途紙盒；紙盒2：250頁進紙盒，可選紙盒3：500頁進紙盒）標配輸出容量（紙張）：最多150熱敏打印機打印方式：熱敏；其它性能：熱敏紙寬80毫米,

12、打印速度最快達120MM每秒；高可靠性：打印頭壽命達100公里，切刀達100萬刀次；針式打印機功能：用于打印發票；打印方式：24針點陣打?。粡蛯懩芰Γ?份（1份原件+6份拷貝）；打印字體：位圖字體:宋體,黑體,Draft,Roman,SansSerif,OCR-B;可縮放字體：Roman/SansSerif,RomanT/SansSerifH；打印速度：漢字173字/秒，英文347個/秒；打印針壽命：4億點；現金識別/找零紙幣識別功能：用于繳費部分紙幣的識別收?。蛔R別種類：自動識別新舊版的1元、2元、5元、10元、20、50元、100元的紙幣；紙幣甄別：自動識別人民幣的真偽與殘缺，并拒絕偽幣、

13、殘缺幣的使用;入鈔方向：4方向判別時間：約4秒無法識別的情況：a.太臟、油漬、破損、太舊、褪色的紙鈔。b.紙幣投入時有折角和突然拉扯紙幣。c.印刷不良的紙幣。硬幣識別功能：用于繳費部分硬幣的識別收??；可接受硬幣尺寸：直徑16mm332mm；厚度：;接收率：96%以上；接收速度：sec/coin；接受幣值數：可同時接收多達8種幣值或代幣;硬幣找零功能：用于繳費后的找零；硬幣尺寸：AType：直徑28mm、厚度；BType：直徑20mm23mm、厚度CType：直徑23mm30mm、厚度DType：直徑23mm30mm、厚度FType：直徑28mm、厚度；硬幣容量：約500枚；出幣速度：約68枚/

14、秒；三、軟件平臺軟件平臺的信息交互軟件操作界面設計軟件系統功能四、產品應用應用范圍就診量大，病患集中的各大中型綜合性醫院。醫護人員較少，就診患者較多的專科醫院。應用前景新聞引用（引自新京報2011年08月09日刊）近日，衛生部對醫院“三好一滿意”標準提出量化指標，要求醫院掛號、劃價、收費、取藥等服務窗口等候時間不超過十分鐘。在今年4月公布的三級綜合醫院評審標準中也突出了醫院日常評價的比重，將就醫感受作為三甲醫院評審的重要標準。這一系列措施都將矛頭指向了長期以來患者最關心的問題就醫體驗。就醫體驗是醫療服務的最直接體現，也是醫療改革各個階段的最終結果。正如此次“三好一滿意”活動所要求的“服務好、質

15、量好、醫德好，群眾滿意”，然而這樣的美好愿望背后是否還需要更多的政策支持醫院的配合工作是否能更細節化和人性化我們距離“十分鐘醫療”究竟還有多遠？醫院體驗預約掛號平臺運行一周以來，針對目前就診環節中大家最關心的問題，記者分別在北京協和醫院、朝陽醫院、人民醫院、友誼醫院、北醫三院這五家綜合性三甲醫院進行了實地體驗。預約系統有待完善從7月28日114預約掛號平臺運行以來，已經有許多患者知曉了這種新的方式。北醫三院在門診大廳最明顯的位置打出橫幅，鼓勵患者采用電話、網絡方式預約。但記者在兩天的采訪中看到，現場掛號的人還是比預約取號的人多。一位外地來看病的患者說，自己之前不知道可以通過預約來掛號，因此一大

16、早就來了。在人民醫院，一位姓陳的女士反映，這個電話不是占線就是一大早打進去就已沒有號了。有時候通過電話預約，還沒有現場掛號方便。8月3日早上8點多，一位老太太來到人民醫院取預約號，號碼為70多號。掛號處人員建議她重新掛號。結果重新掛的是50多號，比預約早了20多號。北京大學人民醫院通過114統一預約掛號平臺只能預約到醫院門診的普通號?；颊呷绻A約專家號，則需持身份證到醫院一樓大廳辦理預約卡，并撥打本院的預約電話。在現場，一位患者告訴記者，自己通過網站約號，發現號的分布不均，周1、3、5有號，其余時間沒有。另外，網站預約對那些不跟子女住在一起的老年人來說有困難。掛號、繳費、化驗排隊基本超過20

17、分鐘掛號方面，以開始放號時排在隊尾的人為準，一般需20-40分鐘可以完成掛號。但在放號之前，患者往往要在窗口前等待兩到三個小時，希望能掛到專家號。另外醫院在掛號前還要辦理就診卡，而辦理就診卡的窗口往往只有兩三個，這給初診的患者帶來很多麻煩。其次，在繳費窗口排隊的人群較掛號來說較短，一般在收費的高峰期需要排隊15-20分鐘。記者體驗的五家醫院大都可以進行刷卡結算。最后，記者在調查中發現很多醫院的采血窗口前也排起了長龍。相對于體液化驗來說，血液樣本的采集更加麻煩，也需要消耗更長時間。在高峰時間，等待采血的時間一般在30分鐘左右，血常規的化驗結果也要在40分鐘到1個小時。由此可見自助設備在醫院的應用是一個必然的趨勢。公司名稱:北京歐藍德暢電子技術有限公司聯系人:王志超聯系電話: