1、本文格式為Word版，下載可任意編輯 客房服務員年終總結 篇一：客房服務員年終總結 客房服務員年終總結 20 xx年即將過去，這一年是繁忙的一年，是輝煌的一年，酒店在上級領導的關心支持下，在某某經理的正確領導下，通過全體員工齊心協力，勤奮工作，取得了巨大的成績，入住率始終保持在90%以上，酒店業績連創新高，在安全、衛生、服務等方面得到了相關的部門確定和客人的一致好評。我做為酒店的一名員工，通過自己的努力，也取得了不錯成績，屢屢被酒店評為優秀員工，受到獎勵。我主要從以下四個方面做好本職工作的。 一、尊重領導，聽從指揮。在平日的工作中，深刻領會領導的意圖，接受領導，聽從安排，依照領導的要求去做，不

2、推諉不扯皮，不耍小聰明，工作上毫無怨言，任勞任怨。對于領導表揚獎勵，能夠正確對待，不驕不躁;對于領導指出工作中的不足之處能及時改正，不暴不棄。能夠的完成領導交給的工作任務，經常受酒店及客房部經理的表揚。 二、遵規守紀，搞好服務。遵守酒店制定的各項規章制度，做到不遲到，不早退，按時上下班，處理好家庭和工作的關系，全年無請假記錄，做到全勤上班。嚴格依照工作流程及領導要求搞好服務，做到房間清潔時不留死角，一塵不染，整齊潔凈，為客人服務時，能夠正確使用文明用語，做到細心、熱心、耐心，對于客人提出的要求盡量滿足，不能滿足的，為客人解釋明了，取得客人的諒解。查房時，發現酒店物品有損失時，及時和客人一起進行

3、核對，需要賠償時，說清事實，講明理由，讓客人滿意。 三、團結協作，不計得失。和酒店人員打成一片，搞好團結，互幫互助，關心愛惜同事。在工作中，自己的工作完成后，能及時幫助其他同事，不怕苦不怕累，隨叫隨到，不耍提防眼，和同事發生誤會時，以工作為重，做好溝通，消除誤會，共同做好工作。在生活中，對同事虛寒問暖，同事生病時，能及時打電話問候和去醫院看望，同事家里有事時，了解明了后，及時關心幫助，以此來增進友情，促進工作。 四、虛心學習，努力提高。雖然做客房服務工作有七、八年了，但在酒店每次組織的基本技能和安全培訓中，思想上重視，行動上積極主動。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。學習時做好筆記，認真聽講，

4、不懂就問，回家后及時研習，加深印象，工作中，細心揣摩，正確應用，不懂、不會的就請教領導、請教同事，弄懂弄會，不留盲點，使自己服務水平和個人素質再上一個新臺階。 存在的不足和問題： 1、有時工作熱心不高，不太積極，有拖拉的現象。有時退房對比多，時間對比緊，房間衛生清潔得不細心，還有遺漏的地方。查房時，用品較多，有時有忘掉登記的現象，給個人和單位造成了損失。 2、服務水平還需提高。文明禮貌用語用得少，態度對比生硬，缺少主動性。 在新的一年里，在上級領導的關心支持下，在某某經理的正確領導下，我將認真做好本職工作，努力提高自己服務水平，團結同事，積極進取，做到會聽話，會服務，會學習，和酒店全體員工一起

5、團結協調作，共同努力，使酒店在新的一年里紅紅火火，業績突飛猛進，節節高，再創佳績。 總結過去的一年，我是兢兢業業面對自己的職責。對待每一位客人都笑臉相迎，讓他們來到賓館就有一種如沐春風，賓至如歸的感覺。賓館的前臺是賓館的重要部門，在工作中我盡力做好部門之間的互通協調工作。保證入住的客人能夠住的安心。聽從領導的指示，團結同事，禮貌待人，聽從分派，盡心盡力地做好了自己的本職工作。 新的一年，我將一如既往地在自己平凡的工作中，為賓館創造最大價值。 一：工作業績回想 本區域為89/f，總房量86間，從xx年9月至12月初日均接待量54間，出租率保持較高水平，客戶投訴率2%，順利接待了中青國旅等大型團隊

6、及vip接待 二：工作中不足 員工培訓力度不夠 包括洗衣培訓，住人房間清潔培訓，本金操縱培訓，設施設備管理等力度不夠，造成系列事情的發生 區域本金操縱管理欠缺 區域領用易耗品較多，消耗量較大，沒有進行本金意識相關培訓，備貨頻率高，增加了工作量，今后會加強客房服務員年終總結。 區域清潔質量水平不高 住房率較高，員工滾動性較大，相關指導培訓落后，相關配套不到位，造成清潔質量水平不高.今后會加強 物品設施管理不周 包括布草丟失現象，公共區域設備保管與保養，門面油漆刮傷等管理不夠深入 在這即將到來的一年就讓我發揮優點，好的就讓它更好，不足之處努力來完善。讓自己以最飽滿的精神面貌來面對著一個新的開始。

7、年終工作總結范文匯總 1 銷售內勤年終工作總結 2 經濟師年終工作總結 3 學生會組織部年終工作總結 4 企業工會年終工作總結 5 班組長個人年終工作總結客房服務員年終總結。 6 黨支部年終工作總結 7 部隊個人年終工作總結 8 財務經理年終工作總結 9 話務員個人年終工作總結 10 導游年終工作總結 工作總結欄目整理 篇二：客房服務員年終總結 客房服務員年度工作總結 下面是我為大家整理的客房服務員年度工作總結，歡迎大家閱讀。更多客房服務員年度工作總結請關注服務員年度工作總結欄目。 客房服務員年度工作總結 20 xx年即將過去，這一年是繁忙的一年，是輝煌的一年，酒店在上級領導的關心支持下，在某

8、某經理的正確領導下，通過全體員工齊心協力，勤奮工作，取得了巨大的成績，入住率始終保持在90%以上，酒店業績連創新高，在安全、衛生、服務等方面得到了相關的部門確定和客人的一致好評。我做為酒店的一名員工，通過自己的努力，也取得了不錯成績，屢屢被酒店評為優秀員工，受到獎勵。我主要從以下四個方面做好本職工作的。 一、尊重領導，聽從指揮。 篇三：客房服務員年終總結 酒店客房服務員年度工作總結 下面是我為大家整理的酒店客房服務員年度工作總結，歡迎大家閱讀。更多酒店客房服務員年度工作總結請關注服務員年度工作總結欄目。 酒店客房服務員年度工作總結 一年來,在領導的正確領導下,在同事們的積極支持和大力幫助下,較好的履行樓層領班職責,圓滿完成工作任務,得到客人和同事們的好評和領導的確定.總結起來收獲好多. 1.加班加點工作，早日完成裝修 今年客房最重要的工作是前裝修工作，自4月份接到通知上班后，為了使新客房早一天