1、決勝終端，提升品牌軟性競爭力 2011 年道格拉斯全國優秀店長訓練營專題報道【摘要】 為快速提升道格拉斯一線銷售隊伍的服務水平和銷售技能， 進一步改善終端店面軟性競爭力，贏得顧客，贏得市場。道格拉斯于 11 月 2 日至 4 日，在中山富華酒店隆重舉行全國優秀店長培訓，此次培訓圍繞“決勝終端，提升品牌軟性競爭力”主題開展。11 月 2 日至 4 日，道格拉斯全國優秀店長培訓在中山富華酒店隆重舉行。此次培訓圍繞“決勝終端，提升品牌軟性競爭力”主題開展，共有來自道格拉斯（中國）終端精英店長近 230 名參加了此次專業而充實的培訓。規模空前，師資雄厚本次培訓持續3 天 2 晚，公司特聘著名金融業服務

2、營銷專家、2011 年深圳大運會禮儀顧問杜晶晶老師主講商務禮儀，中國門店銷售實戰講師、中央電視臺特邀嘉賓、六脈神劍“快樂成交”等品牌課程創始人王延廣老師主講銷售技巧及門店管家機構專職講師劉欣老師分享銷售實戰心得。旨在通過專業老師的講解，快速提升一線銷售隊伍的服務水平和銷售技能，進一步提升終端店面軟性競爭力。11 月 2 日早上 8:30 分，訓練營在道格拉斯總經理魏貝贊先生的致辭中拉開序幕。魏總對各位優秀店長的到來表示熱烈歡迎，同時希望各位精英們能珍惜難得的機會，認真學習，勤于思考，把學到的內容帶回地區，分享給其他同事，融入到終端銷售中去在訓練營營長的帶領下，“道格拉斯歡呼”響徹全場。隨后，營

3、長從企劃推廣部高級經理于洪寶先生手中接過本次訓練營營旗，全場響起了雷鳴般的掌聲，道格拉斯的旗幟在精英們高昂的士氣中飄舞。心的洗禮，新的騰飛2 日，杜晶晶老師帶來禮儀在服務營銷中的應用，杜老師從優質服務營銷的意義、門店顧問的職業化塑造、儀容儀表提升操作辦法等幾個方面進行解說，同時帶領大家演練，培訓會場氣氛融洽，同事們學習積極性高。為打造道格拉斯強大的銷售精英團隊，提升終端銷售能力和服務，道格拉斯專門邀請知名營銷培訓專家王延廣老師于11 月 3 日主講門店業績倍增實戰技巧 。王老師激情的演繹、風趣的臺風、 深厚的實戰功底引起了大家的共鳴，“相信就能看見” 、“意愿百分百，方法無窮盡”、“關心顧客比

4、介紹產品更重要”等等這些精辟的觀點給大家留下深刻的印象。11 月 4 日，獨具個性的劉欣老師一出場就震撼了在場的所有學員，他的激情與熱忱深深地感染著大家，潛移默化中提升同事們門店銷售實戰技能。在培訓課上，學員們認真聽培訓老師講解，并認真做好筆記。大量精彩的銷售案例剖析、精辟的銷售話術、極富實戰性的銷售技能講解讓參與會議店長們受益匪淺，大家紛紛表示，通過這次培訓， 更增進了對道格拉斯品牌銷售的信心，并將落實到具體的終端銷售工作中。11 月 4 日晚，精英店長們參加了緊張的“銷售模擬對抗賽”，這是對培訓效果的有效驗收。由店長們自己扮演顧客和導購，模擬銷售過程，評委現場打分、點評，其他同事及時發表建

5、議。有針對性的解決同事們在日常銷售中遇到的難題，舉一反三、融會貫通， 店長們都說：“這種模擬更利于學習提升，以后我們地區也要經常開展這樣的銷售模擬活動。”來自中山的李少珍在這次銷售模擬對抗賽中表現突出，得到評委及現場同事們的一致認可。感恩的心，感動的情感恩是一種美德，是一種態度，是一種信念，也是人生的一種使命。一個懂得感恩的人，才能成就他生命和事業的高度。道理我們都懂，可是，你是否記住了身邊同事的生日？是否關心過他的家人？是否深深地給過他一個擁抱？在培訓現場，劉欣老師給了我們這樣一個機會，讓我們放開自己，真誠地擁抱同事、領導，這一刻我們的心靈受到了洗禮。對我們來說，感恩意味著與公司同舟共濟。如

6、果企業是一條船，那么我們的一雙手就是一支漿，只有我們共同伸出雙手，讓千千萬萬支漿一起使勁，我們的航船才能劈波斬浪，勇往直前。在銷售對抗賽之后是團隊風采展示環節，讓現場的緊張氛圍變得愉悅，從超越夢想到感恩的心 ，都是同事們用心、真誠的體現。好想有個家 音樂劇將現場氣氛推至高潮，女孩經歷過無數的被拒絕， 終于在道格拉斯的大家庭中找到了溫暖。 當幾十雙手伸過女孩的頭頂， 在一把道格拉斯雨傘的呵護下女孩露出了喜悅的笑臉。 觀眾們被這一幕打動了、 感染了，全場頓時響起雷鳴般的掌聲。銷售過程其實就是一次次被拒絕的過程，如何正確地面對客戶的拒絕？如何建立客戶關系？如何避免銷售中自我錯誤？如何把握成交的時機？

7、請記住， 成功的銷售人員都具備良好的心態，總是未雨綢繆，總是不斷尋找潛在客戶并抓住客戶。華麗轉身，圓滿落幕時間已是次日的凌晨，而培訓會場里仍激情萬丈、豪情滿懷。王延廣老師忍不住登臺：“這是我給企業做培訓以來最受感動的一次，是你們給了我信心將培訓工作越做越大，謝謝你們。”魏貝贊總經理也有感而發：“銷售的過程是一個充滿愛的過程，大家的付出終將收獲豐厚的回報。 ”于洪寶經理激動萬分： “感謝王老師給我們帶來了銷售實戰技巧，感謝劉老師激發了我們的團隊凝聚力，感謝杜老師教我們商務禮儀。讓我們記住意愿百分百，方法無窮盡。”隨后，“道格拉斯歡呼”再次響徹會場，訓練營的營旗再次飄揚，一首真心英雄將道格拉斯人的

8、心聚攏。2011 品牌精英培訓會在一片祥和的氛圍中圓滿落幕。本次終端培訓顛覆了傳統的導購模式培訓， 通過模擬銷售進行了開拓創新，提升終端導購的整體素質和實戰水平，意在增強道格拉斯終端導購的核心競爭力， 使道格拉斯在激烈的市場競爭中收獲更大的品牌效應和銷售奇跡，為道格拉斯的進一步飛躍奠下堅實根基。出師表兩漢：諸葛亮先帝創業未半而中道崩殂， 今天下三分， 益州疲弊， 此誠危急存亡之秋也。然侍衛之臣不懈于內，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報之于陛下也。誠宜開張圣聽，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善

9、者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費祎、董允等，此皆良實，志慮忠純，是以先帝簡拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補闕漏，有所廣益。將軍向寵，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰愚以為營中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優劣得所。“能 ”，是以眾議舉寵為督：親賢臣， 遠小人， 此先漢所以興隆也； 親小人， 遠賢臣， 此后漢所以傾頹也。 先帝在時，每與臣論此事， 未嘗不嘆息痛恨于桓、 靈也。 侍中、尚書、 長史、 參軍，此悉貞良死節之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計日而待也。臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當世之事，由是感激，遂許先帝以驅馳。后值傾覆，受任于敗軍之際，奉命于危難之間，爾來二十有一年矣。先帝知臣謹慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來，夙夜憂嘆，恐托付不效，以傷先帝之明；故五月渡瀘，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，當獎率三軍，北定中原，庶竭駑鈍，攘除奸兇，