1、質量管理與質量意識論文關鍵詞：質量質量意識意識教育論文摘要： 質量管理理是一種行為為意識的管理理，一個人的的意識、觀念念將直接影響響其行為活動動及結果。只只擁有先進的的技術和良好好的技術裝備備，并不能保保證一定能夠夠得到優質的的產品和服務務；正確的質質量觀念和對對待質量的嚴嚴謹態度，才才能確保實現現優質高效，這這是創造優質質服務品牌的的關鍵所在。因因此，要搞好好質量工作，關關鍵在于提高高人的質量意意識。一、引言二十一世紀紀是“質量世世紀”。當前前，蘭州石化化公司正在開開展新一輪的的全面質量管管理基本知識識普及教育活活動，其目的的是為進一步步提高廣大員員工的質量素素質，進而提提高企業的競競爭能力

2、。態態度決定一切切，思想決定定行動。所以以，搞好質量量管理，關鍵鍵在于質量觀觀念、質量意意識的教育。二、意識決決定行為，質質量管理關鍵鍵在于提高人人的質量意識識。質量是“一一組固有特性性滿足要求的的程度”，是是一種行為意意識的結果，質質量意識是指指一個企業及及其員工重視視質量的程度度,質量在其其心目中的地地位,是企業業員工在工作作過程中逐漸漸形成的并支支配其行為的的關于產品或或工作優劣程程度的態度和和信念，它對對員工工作過過程的質量行行為起引導和和規范的作用用。意識就是是一種內在的的心理活動標標準，是人們們對自我行為為的一種評價價方式。“態態度決定一切切，思想決定定行動”。意意識和觀念是是一個

3、人工作作行為的方向向和指南。思思想是行為的的控制器，有有什么樣的思思想，就會產產生什么樣的的行動。企業業要發展，就就離不開人，就就離不開指導導人進行行為為活動“意識識”，科學發發展觀的核心心就是以人為為本。因此，要要搞好企業質質量工作，其其核心就是提提高人的質量量意識。真正正達到自主管管理的效果。近近20年，企企業員工新老老交替，各崗崗位增加了大大量的新員工工，加強質量量管理知識學學習、提高員員工質量意識識顯得尤為重重要。“只有有優秀的員工工才能做出優優秀的產品。”這這是海爾集團團的至理名言言。因此說，要要提高企業的的產品質量，則則首先要從提提高員工的質質量意識開始始。員工的質質量意識代表表著

4、企業的形形象，是企業業員工的素質質，是一個企企業練就的一一種“內功”，是是一座精神富富礦。質量是干出出來的，不是是檢查出來的的。就是強調調從事具體操操作的每一個個員工在工作作實施過程中中，要有良好好的質量行為為意識，要形形成一種規范范的行為動作作。良好的安安全、質量意意識，是搞好好各項工作的的基礎和前提提。質量，并并不只是質量量部門的事，所所有與產品相相關的人都必必須為產品質質量負責。一個企業，只只擁有先進的的技術和良好好的技術裝備備，并不能保保證一定能夠夠干出優質的的產品和服務務；質量 “三三大要素論”是是說質量管理理的要素是人人、技術和管管理。在這三三大要素中，人人是處于主宰宰地位的。因因

5、此，首先要要抓好“人”這這個關鍵要素素。員工有了了積極向上的的工作態度和和信念、良好好的服務意識識和社會責任任感、正確的的質量觀念和和對待質量的的嚴謹態度，才才能確保實現現優質高效，這這是創造優質質服務品牌的的關鍵所在。事實也證明明：制約產品品質量提高的的關鍵因素往往往不是技術術，而是落后后的質量觀念念和對待質量量的態度。一一家著名美國國企業的總裁裁曾經到一家家著名日本企企業參觀學習習時表示：我我們保證產品品質量的關鍵鍵在于30%的技術加770%的態度度。沒想到日日本企業的老老板則說：我我們保證產品品質量的關鍵鍵在于10%的技術加990%的態度度。就拿我們們蘭州石化公公司而言，現現在的裝置性性

6、能、檢修裝裝備能力、員員工的文化水水平、技術能能力相對于220年前有了了極大的改善善。結果我們們的裝置運行行、產品質量量、檢修質量量、服務質量量卻仍然常常常出現問題。這這說明技術設設備往往不是是決定質量的的最關鍵因素素，員工的觀觀念和態度才才是最關鍵的的因素。研究究近些年蘭州州石化所發生生的這些問題題，大多數都都是由于一時時的疏忽、不不盡心，或者者是一些僥幸幸心理造成的的，這些都說說明：員工的的觀念意識及及工作態度是是何等重要。三、加強質質量意識教育育，促進全面面質量管理員工的質量量意識不強，責責任不完全在在于員工自己己，關鍵在于于我們的培訓訓和教育、在在于我們是否否有良好的制制度和適宜的的文

7、化氛圍，質質量教育的目目的就是促進進員工質量意意識的形成、鞏鞏固和發展，使使員工素質得得到不斷提升升。當然，質質量教育是廣廣義的，不僅僅包括各種技技能知識培訓訓，更重要的的是平時通過過開展日常性性的質量意識識教育活動和和多方面的文文化素質、責責任意識的宣宣傳教育，對對員工意識進進行潛移默化化的教育，使使員工樹立良良好的質量意意識。將質量量視為“企業業的生命”，使使其真正意識識到這是一種種必備的責任任、是一種法法律制度的約約束、是一種種職業道德、是是一種榮譽、也也是一種利益益。員工“質量意意識”的提升升可從多個方方面進行，如如企業文化、管管理的標準化化、標準的執執行、工作行行為及養成教教育等等。

8、企企業可以開展展多種形式主主題教育、素素質教育的演演講、培訓、講講座活動。切切實營造一種種強烈的文化化意識氛圍，以以逐步改變員員工的觀念和和意識，對員員工進行潛移移默化的教育育。從而達到到員工整體素素質的逐步提提高。質量意識的的提高，首先先需要一種環環境，也就是是說：企業本本身重視質量量管理，形成成一種良性的的文化意識氛氛圍，全員重重視，質量管管理體系才能能真正有效的的貫徹下去，要要對員工不斷斷進行質量教教育，促進員員工質量意識識的鞏固和發發展。要使員員工充分認識識到提高自己己的質量意識識和質量技能能的意義，同同時要建立適適應質量管理理的績效考核核管理機制，績績效考核管理理要圍繞質量量管理來進

9、行行，質量意識識的優劣與員員工切身利益益掛鉤，使所所有員工在工工作中能不時時的感覺到工工作的壓力與與動力。對于于表現優秀的的員工要及時時進行表揚與與獎勵，對于于存在不足的的員工要進行行工作指導，對對于存在不執執行或執行不不力的員工進進行處罰，真真正做到獎罰罰分明。在重視工作作結果質量的的同時，應更更加重視工作作中的過程質質量，引導員員工不斷增強強質量意識，自自我加壓，自自我發展，不不斷追求更高高的目標，達達到更高的質質量要求。讓讓所有員工都都從“要我做做”轉變為“我我要做”，而而且一定要做做好，以達到到員工觀念意意識的根本轉轉變。這樣我我們就會使員員工的質量意意識得到不斷斷的提升，進進而使企業

10、的的競爭能力得得到不斷的提提高。為企業業的生存發展展、為創造企企業優質品牌牌打下一個堅堅實的基礎。四、結束語語產品的品質質是由人做出出來的，品質質的高低往往往取決于人員員的素質觀念念和態度，如如果人員的品品質觀念和態態度發生偏差差，則產品體體系再完善，質質量控制方法法再先進也無無法解決根本本問題。一個個人的意識將將直接影響著著其行為和結結果。因此，管管理上要從“管管人的行為”轉轉向“管人的的思想”，管管理方式要從從命令、控制制、懲罰為主主轉向引導、激激勵為主。要要搞好質量管管理工作，關關鍵在于提高高人的質量意意識。有了良良好的意識，它它將始終伴隨隨著我們，時時刻提醒我們們對工作的嚴嚴謹和責任，

11、促促使我們去不不斷追求完美美的目標。質量意識培訓一、質量重要性性如果問大家家，公司靠什什么生存？大大家一定會毫毫不含糊地回回答：利潤。利潤從哪里來？學過財務的人都知道：利潤收入支出。那么影響收入和支出的因素又有哪些呢？從大的方面來說，有營業收入、營業成本、管理費用、財務費用和銷售費用等；再細化下去，有產品創新能力、產品質量、原材料采購價格、安全管理、人力成本、設備維修成本等等。在我們參與生產的產品中，質量是否達到了顧客的要求？有沒有被退貨？許多日常工作，我們是否都做好了？是否存在經常被上級指正或批評？是否經常要返工？由于自己工作的失誤，有無給公司帶來直接的經濟損失？這些看似與利潤無直接關系的事

12、，時刻都在影響公司的利潤。不管我們從事何種工作，都必須確保工作質量，以工作質量保證產品質量，保證工作質量的前提是必須要樹立良好的質量意識。因為公司的產品質量好，價格合理，顧客才樂于購買我們的產品，公司才會因此而獲得利潤，并以此保障廣大員工的生活和股東的紅利，公司才得以健康發展。以最低的價格獲得更多質量優良的產品這是顧客共同的愿望，因此公司必須生產價廉物美的產品，才能滿足顧客的需要，確保源源不斷的利潤。如果一家公司的產品、服務等均比不上別家公司，那么就不會有人購買它的產品，更談不上賺取利潤，而沒有利潤的公司出路只有一條那就是關門。質量良好的產品，是每一個顧客所熱切希望的，同樣，質量良好的工作結果

13、，也是每一位上級所熱切希望的，因此，我們要按照程序要求和正確的工作方法開展各項工作。如果一件工作或一個產品做完之后，才發現其質量不合格，那不僅浪費了勞力，也浪費了時間和原材料，因此，在工作進行的過程中能夠及早發現質量不良的情形或先兆，就可減少或避免無謂的浪費。在質量問題上對于顧客而言，10010，也就是說 1的微小質量錯誤，卻可能帶來100的損失。關于質量意識問題，我們不得不提海爾：海爾傳播質量意識的第一個行動就是曾轟動全國，而后被廣泛傳為佳話的砸冰箱事件，用海爾人的話說，那不是砸爛76臺冰箱，而是砸爛了原來低劣的質量意識（砸爛的76臺冰箱不是不能用，而是存在缺陷，如外觀有瑕疵，當時買冰箱都憑

14、票供應，流向市場就是暢銷貨，因此有許多老工人希望能處理給他們，砸冰箱時他們都淚流滿面。不過話又說回來，如果這76臺冰箱當時不砸的話，也就沒有今天輝煌的海爾）。以低劣的質量意識能夠生產出優質的產品，這是不可想象的。二、對質量的認識和要求1 質量就是符合要求，并非越高越好產品在質量就是符合要求，符合客戶要求和行業標準要求，并不是越高越好。如果一味地追求高質量，勢必增加額外的成本，而加重負擔。例如，一個尺寸要求可以偏差+/-0.5mm而沒有影響功能，就不要定在0.1mm，因為標準越高，生產的難度自然就越大，這明顯影響到生產效率，如果較低的標準都可以滿足要求，自然生產效率就越高，次品率就會越低。2 質

15、量觀念必須正確。“態度決定一切，思想決定行動” 品質是由人做出來的，品質的高低往往取決于人員的品質觀念和態度，如果人員的品質觀念和態度發生偏差，則品質體系再完善，品質控制方法再先進也沒用如果有正確的質量觀念，則在工作中把質量放在首位。相反，就會反感，忽視質量工作 ，更談不上把質量放在首位。思想決定行動絕大多數是管理者和工人的思想意識決定了生產作業的產品質量狀況。1.如果你認為生產產品的質量問題比率在97%是合理的，那么你就一定不會持續改善這3%的次品率。2.如果你認為生產過程中堆積產品是很正常的事，那么你就一定不會去改善那些產品堆積的問題。3.如果你認為這件事是不可能完成的，那么你一定不會再想

16、辦法去完成它。因而我們必須有正確的質量觀念，那就是所有問題都是可以解決的，任何困難都是可以克服的。3 第一次就要將事情做好。對于產品，我們必須第一次就把質量做好，避免返工以浪費材料、時間和人力，從而爭取更多的時間進行生產。而對于程序和工作步驟方面，第一次就做好，更可以避免相關人員在按照這些程序或指引工作時出現錯誤。 4 質量，并不只是質量部的事，所有與產品相關的人都必須為產品質量負責。工程部負責產品的開發和設計質量，采購部負責外購件的產品質量，生產部負責生產產品和外協加工產品質量，質量部負責對產品進行抽檢和測試以確保以上這些產品能夠滿足客戶和行業標準要求，搬運部負責產品?質量管理與質量量意識n

17、20004-12-15作作者： 陳新新 HTML 在以買方市市場為代表的的商品社會中中，如果說市市場是我們企企業的生命，那那么今天的產產品質量就是是明天的市場場。當今的產產品已經被賦賦予了過程管管理和售后服服務的雙重內內涵。建立切切實可行的質質量管理體系系是保證產品品質量長期穩穩定的基礎。然然而在設備等等客觀條件下下不易被改變變的時候，充充分調動和發發揮各級員工工的主觀能動動性，是質量量管理的重要要環節。有些些企業通過了了ISO90001質量保保證體系的認認證，但是質質量管理機制制運作難度依依然較大，質質量問題如故故。主要是三三個原因：第第一，建立質質量體系時沒沒能和企業實實際有機地結結合，眾

18、多的的要素沒能科科學地取舍；第二，體系系的運作、監監督和持續改改進與產品的的實際控制脫脫節，沒能得得到科學有效效地結合；第第三，培訓要要素極其相關關的內容沒能能得到真正的的落實。如果果把“質量體體系”的建立立及相關文件件的指定比做做硬件的話，那那么，包括質質量培訓和企企業文化在內內的“軟件”則則是質量管理理的靈魂。質質量管理不是是個企業中某某個部門的事事，它應當建建立在全員的的質量意識的的基礎之上。領領導層的質量量意識是正確確決策的前提提，中層干部部和技術人員員的質量意識識是貫徹質量量方針、策略略的保證，普普通員工的質質量意識是質質量工作的基基礎，三者相相輔相成。 一、 領導層的的領導意只11

19、. 確定質質量方針，把把握大方向，建建立有機的質質量保證體系系，明確工作作程序，崗位位責任，對大大事要有預見見性。2. 質量工作一一把手要真正正做到親手抓抓，親自在過過問，選賢任任能，并給予予有力的支持持，做質量人人員的堅強后后盾。3. 重視培養一一批懂技術、善善管理的核心心力量，根據據質量工作技技術兼管理的的綜合特性作作必要的準備備，這才是杜杜絕問題發生生的根本。二、 管理層和和技術人員的的質量意識11.領導層的的決策要貫徹徹到全體員工工中去，中層層干部是關鍵鍵，在中層干干部中提倡學學習的風氣顯顯得十分重要要，伴隨著企企業發展新事事物層出不窮窮。努力學習習，提高自身身業務水平和和綜合素質也也

20、是一個無休休止的過程。2.要改變一種現象，即：懂技術的人能夠看出問題，但是受限與種種背景，不愿意說出來，說了算的人不太懂或是出于部門和個人利益不愿意揭露問題。3.中層人員必備的素質是：高度的責任心、一般的技術能力以及敢抓敢管的魄力。三、 員工的質質量意識1.員工的質量量意識是企業業健康發展的的重要因素之之一，高素質質的員工隊伍伍是質量管理理步入良性軌軌道的基礎。2.在全體員工中提倡主人翁意識，加強教育，重在督促和引導。獎優罰劣要慎重使用。3.全體員工的質量意識要注重培養，這是企業發展的依靠。在當前的條件下，質量要靠制度來保證。員工的質量意識決定了質量管理水平的高低，而在解決質量工作中錯綜復雜的

21、問題時，要杜絕幾種傾向：強化各級管理人員在質量管理中的崗位意識。即：一是杜絕崗位左右上下推委問題的傾向，特別是要杜絕作為一級管理人員借加大處理下屬來逃避責任的傾向。這實質上是在拆老板的臺。二是要杜絕“閉著眼鏡”干活，不用心，出問題上推下卸強調客觀理由的傾向，防止崗位工的本位主義思想。三是杜絕不知道為借口，搪塞問題，逃避責任的傾向，在工作中要樹立一種不知就問，不懂就學的風氣。四是堅決杜絕質量說起來和誰都有關，做起來和誰都沒關，問題嚴重時找幾個墊背者嚴肅處理的傾向。有效地控制和解決質量問題，有賴于質量工作的全面加強。只有解決了上述的各級人員的意識問題，具體問題的解決才能在工作中勢如破竹。建立質量管

22、理的上層框架，還應注意幾個問題：一是建立質量體系要根據工作的變化及時修訂，也就是持續改進工作和管理評審工作要落實；二是重視質量教育培訓，建立獎罰措施，嚴格地同時要慎理地執行，罰要得當，關注效果才是關鍵。三是突出質量管理部門的作用，特別是突出一線質量檢查員的作用，嚴肅處理針對質量工作人員的打擊報復行為。四、 營銷和服服務中的質量量意識質量工工作和售后服服務是相互包包含和互為依依托的關系，在在競爭這是優優秀而穩定的的產品質量是是開拓市場的的利器，而良良好的質量則則是穩定市場場的保障。有有人把競爭激激烈的商戰比比作戰場，真真正的戰場發發展已經經歷歷了拼人員多多少、素質高高低的過程，也也經歷了拼武武器

23、裝備、拼拼打法、打后后勤的過程。企企業間的競爭爭也必須要經經過比人員、比比技術、比設設備、比經營營、比產品質質量、最終比比售后服務的的模式。良好好的售后服務務也是效益，它它具體體現在在以下三個方方面：1. 好酒也怕巷巷子深，有獨獨特優點的產產品，也應當當盡可能通過過服務向用戶戶展示。對新新產品，客戶戶有一個從“認認識”到“認認可”的過程程。2. 要要引導客戶正正確使用產品品，有些時候候所謂的產品品質量問題是是因為供需雙雙方的溝通不不充分導致對對某些問題的的理解有差異異，從而造成成了使用不當當產生的。如如果售后服務務充分，好些些問題可以解解決在萌芽之之中。3. 建立良好的的用戶信息反反饋機制，做

24、做到用戶反映映問題渠道暢暢通、快速、準準確。針對問問題特點分別別及進處理，也也是服務功能能的一個重要要方面。衡量量質量工作的的標準，應該該不僅是看他他執行著什么么標準，得到到了什么部門門或機構的認認可，這些都都是外在的標標志。關鍵是是看個企業的的內部形成了了什么樣的質質量機制，這這是搞好質量量工作的基礎礎，也可以說說是前提。一、質量意識概概述 質質量意識是一一個企業從領領導決策層到到每一個員工工對質量和質質量工作的認認識和理解，這這對質量行為為起著極其重重要的影響和和制約作用。質量意識體體現在每一位位員工的崗位位工作中，也也集中體現在在企業最高決決策層的崗位位工作中，是是一種自覺地地去保證企業

25、業所生產的交交付顧客需求求的產品硬硬件、軟件和和流程性材料料質量、工作作質量和服務務質量的意志志力。企業以以質量求生存存，求發展，質質量意識則是是企業生存和和發展的思想想基礎。質量量意識是通過過企業質量管管理、質量教教育和質量責責任等來建立立和施加影響響的，并且通通過質量激勵勵機制使之自自我調節而一一步步地、緩緩慢地形成起起來的。 一個企企業應該在全全體職工中進進行有針對性性的質量意識識教育，并且且利用企業各各種媒體報報紙、廣告和和有限電視等等舉辦質量宣宣傳，包括質質量跟蹤、各各類專題，使使質量第一的的思想深入人人心。企業業通過廣泛開開展生動活潑潑的質量意識識活動，才能能加速企業轉轉變全體員工

26、工的陳舊質量量觀念，增強強職工的競爭爭意識和責任任感，在企業業職工中牢牢牢樹立愛崗敬敬業精神，追追求顧客滿意意度100%。縱觀國國內外成功企企業的發展史史：企業應在在質量意識教教育中，培植植企業文化，增增強職工的團團隊精神，才才能真正把全全面質量管理理落實到實處處，充分體現現質量意識的的內涵和意義義。 二、人本原原理 質量管理理，以人為本本，只有不斷斷提高人的質質量，才能不不斷提高活動動或過程質量量、產品質量量、組織質量量、體系質量量及其組合的的實體質量。這這就是人本原原理。 1、人才才是質量管理理的第一要素素 人人才，是指那那些在社會實實踐活動中，具具有一定的專專門知識、技技能并以自己己創造

27、性的勞勞動對本職工工作、對認識識和改造世界界、對人類社社會進步作出出貢獻的人。 俗話話說，“七十十二行，行行行出狀元”。質質量人才，是是指具有質量量管理專門知知識、技能并并在質量工作作實踐中，以以自己在質量量事業上的創創造性勞動，對對國家、行業業、地區、企企事業單位或或其他組織的的振興和發展展作出貢獻的的人。在質量量管理中，質質量人才是第第一要素，對對質量管理的的開展起到決決定性的作用用。 從國際近代代質量管理發發展史來看，日日本的產品質質量，從低劣劣的“東洋貨貨”到超過美美歐的產品質質量，其根本本原因之一，就就是日本十分分重視并造就就了一支質量量人才隊伍。 眾所所周知，現代代質量管理的的理論

28、最早產產生于經濟最最發達的美國國，由于美國國人休哈特、費費根堡姆等率率先研究和采采用統計質量量控制和全面面質量管理科科學方法，使使美國產品質質量迅速提高高和穩定，促促進了美國的的經濟發展。220世紀500年代，美國國生產的汽車車竟占領了國國際汽車市場場的80。 日本產產品在40年年代時質量低低劣，當時的的“東洋貨”被被世人視為“低低劣產品”的的代稱，但550年代后，日日本確立了質質量興國和教教育立國的戰戰略方針。先先是從美國請請來戴明博士等質質量管理專家家講學，向美美國虛心學習習統計質量控控制理論和技技術，并培養養和造就了水水野滋、田口口玄一、石川川馨等一批優優秀的質量人人才，又把質質量培訓與

29、教教育貫穿于質質量管理始終終。到60年年代，“青出出于藍而勝于于藍”，日本本創造性地發發展了全面質質量管理理論論和方法，先先后提出了“品品質圈”、“TTQC”、“CCWQC”和和“全社會質質量管理”等等新理論和新新方法，還培培養了一大批批各種層次的的質量人才。人人的質量決定定了產品質量量也決定了國國家的經濟。不不到半個世紀紀，日本的汽汽車、鋼鐵、照照相機等一大大批產品質量量超過美歐國國家，位居世世界前列。人人口眾多，國國土狹小并資資源貧乏的日日本國一躍而而起，成為當當今世界的經經濟強國，人人均國民生產產總值（GMMP）在800年代末期就就已超過美國國。 以色列是一一個土地瘠薄薄、資源貧乏乏的小

30、國，11948年55月建國，11993年人人均國民收入入卻已達1.27萬美元元。其電子、儀儀表、航空等等工業產品在在國際上享有有很高的聲譽譽，成為發達達國家軍事工工業和許多大大公司的長期期用戶；農業業人口雖僅占占全國人口的的5，卻人人均年產值442萬美元，達達到發達國家家水平，農產產品不僅滿足足本國需要，還還大量出口歐歐美。其依賴賴的就是高質質量的人才。目目前，以色列列每100OO居民中有1135名科學學家和工程師師，而美、日日、德、英卻卻分別只有770、65、448和28人人。這些科學學家和工程師師發表的論文文在19877年時就是美美國、英國、加加拿大的2倍倍，日本的44倍。以色列列工廠或農

31、莊莊的勞動者都都具有相當高高中畢業的學學歷，并經過過職業培訓方方可上崗。正正是高質量的的以色列人振振興了以色列列。 從理論上分分析，人也是是質量管理要要素中的第一一要素。 目前，人人們對質量管管理的要素有有“三大要素素”與“五大大要素”之說說。 “三大要素素論”是說質質量管理的要要素是人、技技術和管理（見見下圖）。但但在這三大要要素中，人是是處于主宰地地位的，就如如騎自行車一一樣。自行車車的二個輪子子是技術和管管理要素，而而騎車者這個個“人”的要要素在其中起起主導作用。沒沒有人，這輛輛自行車只能能如死物那樣樣，停放在原原地，不能發發揮任何作用用。 “五大要素素論”是說質質量管理由人人、機器、材

32、材料、方法與與環境構成，但但在這五個要要素中，人是是處于中心位位置和駕駛地地位的。就象象行駛的汽車車一樣，汽車車的四只輪子子是“機”、“料料”、“法”、“環環”四個要素素，駕駛員這這個“人”的的要素才是主主要的，沒有有駕駛員，這這輛汽車也就就只能原地不不動，成為廢廢物了。 俗話說：“謀事在人人”、“事在在人為”。謀謀質量這事也也在人，要把把質量這事做做好更在于人人。就企業質質量管理而言言，更是以人人為本。首先先是企業最高高管理者的質質量素質；其其次是各級管管理人員，尤尤其是質量管管理人員的質質量；第三是是企業全體員員工的質量（技技能）。他們們的質量決定定了企業的質質量，也決定定了其產品質質量，

33、若以函函數關系式來來表示，可以以寫成 ffTM 式中：一企業的的質量或企業業職工的工作作質量； f系數數； T企業技術水水平或企業職職工技能水平平； M企業管理理水平或企業業職工的管理理能力和認真真負責工作態態度。 一般來說說，企業的技技術水平和管管理水平較高高，該企業質質量就好，就就能走上興旺旺發達之路，成成為國內外市市場上的佼佼佼者；企業管管理人員管理理水平高，工工人技能好，職職工質量意識識強、工作負負責，則工作作質量也高，產產品質量也好好。國內外無無數企業的實實踐已充分證證明了這一點點。 2、確定人人的質量標準準是現代質量量管理的基本本出發點 要提高高人的質量，首首先就應弄清清什么是人的

34、的質量標準，從從哪些方面來來衡量人的質質量，這是現現代質量管理理的一個基本本出發點。 世界界各國、各行行業都有各種種各樣的“執執照”與“證證書”。如汽汽車駕駛員要要有執照，電電焊工要有“上上崗證書”，工工程師要有技技術職務資格格證書，僅我我國目前就已已有109種種“執照”與與“證書”。這這些“執照”和和“證書”某某種程度上來來說，就是有有關人員的質質量標準。這這說明，人的的質量標準已已進入一個科科學化、定量量化和規范化化階段。 美國學者者在80年代代后期首先設設計出定量評評價人的質量量標準。該標標準從個人的的領導能力、其其工作的計劃劃性和改進能能力等方面規規定了30個個項目，每個個項目又分為為

35、三檔十個分分數級。如其其第一項標準準是：“對人人誠實友好”，它它的檔次分數數級別見表11所示。 表表1美國人人的質量標準準定量評價： 檔很少少有時常常常 分數級級12334567889100 每個個人都可以依依據表3-11測評自己應應得多少分數數，依次類推推。測評定330個項目后后累計總分，并并依據下列分分數段，判定定自己的質量量。 AA級2300300分分高質量量的人才 B級1592230分較高質量的的人 CC級1299158分分需繼續續努力提高質質量的人 D級9901288分應很很好分析自己己并確定質量量目標的人 E級級6089分要使自己步步入正規的人人 近近幾年來，我我國各地各部部門先后開發發“人才工程程”，寶鋼、新新華制藥廠等等不少企業也也嚴格實行了了崗位資格證證書。那么，質質量管理人員員自身的質量量標準是什么么呢？我國人人事與技術監監警部門在11994年發發布了質量量專業中、高高級技