1、售后效勞部工作流程及標準目的：使員工能夠標準、有序、高效的開放工作，同時建設一支素養高、技術好有戰斗力的隊伍。工作職責部門負責人職責：嚴格遵守公司的各項治理制度，認真行使公司賜予的治理權力，組織本部門員工標準有序的開放工作；準時準確的傳達公司治理意見，同時要了解和把握部門員工的各種想法和動態，起到承上啟下的作用；針對部門員工的技術狀態和思想狀況，定期進展職業道德、專業技術學問以及安全施工、文明施工的培訓，提高員工的綜合素養，調動和發揮員工的工作樂觀性；負責對本部門工作的不定期抽查和巡察，對所覺察的問題準時整改，并作好有關記錄，消退不良影響，樹立公司的良好形象，同時做好客戶檔案資料的治理工作；部

2、門內部定期召開研討會，對工作過程中遇到的疑難問題及各自心得進展溝通、爭辯，相互總結教訓，吸取閱歷，不斷改進工作，提高效勞水準；負責對部門人員工資的核算工作及業績考評、評價和工作考核；與公司其他部門搞好工作溝通與協作；完成公司領導交付的其他工作任務。員工職責：嚴格遵守公司的各項治理制度，聽從部門領導的工作安排；工程安裝調試中協作工程經理開展工作，做到文明施工，安全施工；施工時應了解工程概況，生疏系統原理和施工圖紙，堅持按圖施工，嚴守施工操作規程，并編制工程進度打算，保證工程如期完成；幫助工程經理做好工程的驗收、培訓及工程原始資料的收集、保管和歸檔工作；售后工作中對用戶報修的故障能準時、高效的解決

3、；對所負責的售后工地進展定期的巡查維護，樹立良好形象，維護公司信譽；對工作中解決不了的問題或消滅的產品質量問題，要準時向上級主管反映，尋求解決方法；努力學習專業技術學問，不斷提高工作力量和水平；對上級定期供給一些合理建議和意見；完成部門領導交辦的其它任務。工作內容：工程安裝調試工作： 安裝調試流程：工程經理選擇安裝調試小組進場前七天通知售后負責人并打出工程經理選擇安裝調試小組進場前七天通知售后負責人并打出任務單售后負責人綜合考慮并最終確定安裝小組需協調好售后工作售后負責人綜合考慮并最終確定安裝小組需協調好售后工作安裝調試小組進場前對工程進場條件進展審查，并填寫工程安裝調試進場條件審查單安裝調試

4、小組進場前對工程進場條件進展審查，并填寫工程安裝調試進場條件審查單符合進場條件不符合進場條件審查單交工程工程經理進展整改，待整改完畢后重進展審查做出工程安裝調試工作打算，連同審查單一同交部門負責人備案審查單交工程工程經理進展整改，待整改完畢后重進展審查做出工程安裝調試工作打算，連同審查單一同交部門負責人備案安裝調試過程中如現場發生變更狀況，需準時調整工作打算并報部門負責人。安裝調試過程中如現場發生變更狀況，需準時調整工作打算并報部門負責人。進場安裝調試進場安裝調試質量檢查小組組織驗收并出具質量檢查小組組織驗收并出具驗收報告，部門主管留存一份做為考核依據驗收合格驗收不合格協作工程外驗工作馬上進展

5、整改，完畢后報質量驗收小組進展再次驗收協作工程外驗工作馬上進展整改，完畢后報質量驗收小組進展再次驗收現場操作人員培訓簽字工作現場操作人員培訓簽字工作安裝調試工作完畢安裝調試工作完畢填寫填寫工程安裝調試結算申請報告進展結算安裝調試施工標準：依據公司質量小組所制定的方案執行。補充說明：1、施工人員進場施工前應生疏工程的各有關圖紙資料，了解系統工程的施工方案、工藝要求、質量標準等，同時編制工程安裝調試進度打算，保證工程如期完成；2、員工在施工現場必需要聽從工程經理的治理和安排，全力協作工程經理的工作；3、施工時應嚴格依據公司的施工標準進展施工，保證工程施工質量。4、施工中對公司和自身負責，做到文明施

6、工、安全施工。售后效勞工作：售后效勞工作分為主動售后和被動售后兩局部。主動售后是指售后效勞人員主動的定期到工地現場進展智能化系統的檢查、維護及保養工作；被動售后效勞是指客戶報修故障后的修理工作。一、主動售后效勞：工作目的：保證設備正常運行，發揮系統設計功能，制造社會效益，同時樹立公司良好形象。工作流程：工程竣工后移交至售后部工程竣工后移交至售后部為工程建立長期效勞檔案為工程建立長期效勞檔案催促現場操作人員遵守監控室規章制度，并發日記本，做好系統運行日記催促現場操作人員遵守監控室規章制度，并發日記本，做好系統運行日記針對各項檢查中所覺察的問題，部門內定期召開研討會進展溝通、分析和總結，部門主管進

7、展統計和整理，并形成表格交公司領導及技術總工：尋求疑難故障解決方案，同時為公司設備選型供給依據。售后修理人員每月對售后工地進展月檢，覺察故障準時處理解決針對各項檢查中所覺察的問題，部門內定期召開研討會進展溝通、分析和總結，部門主管進展統計和整理，并形成表格交公司領導及技術總工：尋求疑難故障解決方案，同時為公司設備選型供給依據。售后修理人員每月對售后工地進展月檢，覺察故障準時處理解決由部門主管組織工地使用方領導對工程進展季度檢查，覺察故障準時處理解決售后修理人員定期半年對工地系統設備進展維護和保養由技術總工組織公司質量檢查小組對售后工地運行及維護狀況進展不定期的抽查以及年末大檢查上述各項檢查的結

8、果將作為對售后效勞部主管及員工考核的重要依據。由部門主管組織工地使用方領導對工程進展季度檢查，覺察故障準時處理解決售后修理人員定期半年對工地系統設備進展維護和保養由技術總工組織公司質量檢查小組對售后工地運行及維護狀況進展不定期的抽查以及年末大檢查上述各項檢查的結果將作為對售后效勞部主管及員工考核的重要依據。二、被動售后效勞： 工作流程客戶報修：客戶報修公司前臺或部門負責人接到報修 ,登記報修地點、報修內容、 號碼、客戶姓名等記錄，并隨即通知工地修理責任人。公司前臺或部門負責人接到報修 ,登記報修地點、報修內容、 號碼、客戶姓名等記錄，并隨即通知工地修理責任人。工地修理責任人安排修理修。工地修理

9、責任人安排修理修。一般問題須在當天內完成；設備故障需發回廠家修理的，與客戶做好溝通工作，并在十個工作日內完成特別狀況除外。一般問題須在當天內完成；設備故障需發回廠家修理的，與客戶做好溝通工作，并在十個工作日內完成特別狀況除外。假設遇疑難故障須與客戶做好溝通工作，并在當天內匯報部門主管，由主管會同技術總工爭辯出解決方案并進展實施；人為破壞故障或設備已過質保期的，查明故障后報部門主管，由部門主管報甲方，得到修理意見后做出報價，報甲方批示后進展修理。修理人員應在報修當天到達現場進展修理，特別狀況時，需經用戶同意并在與用戶商定的時間內到達現場進展修理。解決問題，填寫工程修理單：一份交客戶，一份交部門負

10、責人，一份交公司留存。了解不滿足緣由，依據實際狀況追究修理人員的責任，并重進展修理程序，且部門負責人需全程跟蹤。回訪完畢，修理歸類存檔。客戶滿足即刻安排重修客戶不滿足解決問題，填寫工程修理單：一份交客戶，一份交部門負責人，一份交公司留存。了解不滿足緣由，依據實際狀況追究修理人員的責任，并重進展修理程序，且部門負責人需全程跟蹤。回訪完畢，修理歸類存檔。客戶滿足即刻安排重修客戶不滿足辦公室或部門負責人依照修理單對修理人員的修理質量及效勞態度進展 回訪或上門回訪抽查，抽查結果將納入月底人員考核的依據。辦公室或部門負責人依照修理單對修理人員的修理質量及效勞態度進展 回訪或上門回訪抽查，抽查結果將納入月

11、底人員考核的依據。下月初，部門負責人將上一月售后修理狀況整理統計后并做相關狀況分析，報公司領導及技術總工。下月初，部門負責人將上一月售后修理狀況整理統計后并做相關狀況分析，報公司領導及技術總工。三、售后效勞工作標準：售后效勞工作應以客戶滿足為宗旨，保持良好的效勞風貌，與客戶建立、保持良好關系，同時要認真解決質量問題，確保系統正常運行，時刻維護公司形象。工作中疼惜工具，合理用材，盡量削減售后本錢。對公司所做的每個工程建立用戶長期檔案，并準時更。售后效勞小組每月對所負責的工地進展一次巡查，覺察故障準時解決，巡查完畢后需填寫月巡查表附表：系統工程巡查單，并請客戶在巡查單上簽署意見。巡查內容包括：系統

12、功能運行狀況，設備使用效果，安全隱患等。售后效勞小組每半年對所負責的工地進展一次設備保養,保養工程包括：清理攝象機球罩，鏡頭，調整攝象機方位，清理相關智能化設備，系統軟件升級和維護等；售后效勞部主管每季度組織一次售后工地的巡查，并邀系統使用方領導參與。巡查完畢后需填寫季度巡查表附表：系統工程巡查單，需雙方簽字并交使用方領導及公司領導，樹立公司“負責”形象。修理人員應在接到報修的當日內到達現場進展修理特別狀況需與客戶約好時間并按時到達。修理完成后，必需填寫修理意見單并請客戶在修理單上簽署意見附表：修理意見單后交至部門主管處。部門主管每月初應對上月工地的故障修理及巡查狀況進展整理統計，并作出分析，

13、形成表格附表：修理統計表，交公司領導及技術總工。反映產品、技術的運行效果，為后期工程供給改進建議，以形成技術不斷改進、客戶投訴不斷削減的良性循環。四、售后資料治理：工程資料的移交：工程部在工程完畢后移交工程資料時應具體、準確，以便于后期售后維護工作，具體應包含以下內容：工程現場資料：工程竣工后監控室內應放置工程布點圖，監控室治理制度等KT板制作。竣工資料：工程所用設備品牌、型號、數量、設備操作說明書以及工程原理圖、接線圖、布點圖、管網圖、光纖熔接圖、培訓資料等；設備附帶資料：設備安裝配件、軟件光盤、保修卡、安裝使用手冊、機柜備用鑰匙、個別產品包裝盒SONY攝像機系列,修理時需包裝原盒等。工程長

14、期檔案的建立及治理；售后效勞部應對公司所做的每個工程建立用戶長期檔案附表：智能化系統工程檔案表，檔案中應明確用戶姓名單位名稱、工程地址、驗收時間，負責人、聯系方式及所用設備的品牌、型號、數量、設備所用協議，軟件版本，連接方式以及工程完工后的原理圖、接線圖、布點圖、管網走線圖、光纖熔接圖等，并準時更客戶檔案。另尋常的工程修理單及定期的巡查表也應歸入相應用戶的檔案中，以便于后期的售后修理工作。考核標準及獎懲方法：一、考核程序：售后效勞部人員考核由售后效勞工作考核和安裝調試工作考核兩局部組成，每局部考核獎為200元，總考核獎為400元。參照售后效勞部治理方案的要求，進展考核，總分為100分。二、考核

15、標準：1，覺察上班時間不佩帶工作牌，或有影響公司形象行為的一次扣2分；2，工作不主動，消極怠工的，一次扣3分，不聽從安排或對工作推委，每次扣3分，與部門同事之間不能相互協作的每次扣3分；3，員工消滅嚴峻的工作失誤或違紀行為，視給公司造成的損失或影響每次扣310分；4，不能準時完成修理任務的，視其緣由性質，每次扣25分；5，未依據次數要求完成工地巡檢的，每次扣3分；6，客戶投訴或 回訪客戶不滿足的，視其緣由性質，每次扣25分7，工程安裝調試過程中不能協作工程經理開展工作或對安排的工作推委的，每次扣25分8，安裝調試驗收過程中消滅安裝質量問題的，視其緣由性質，每次扣25分。9，安裝調試工程未能按所

16、編制的工程進度打算完成，屬自身緣由的，每延期一天扣2分；10，工作中要嚴格遵守公司操作規程，安全作業、文明施工。檢查中每覺察違章操作一次扣3分。 11，工作中對公司有特別奉獻或能為公司提出合理化建議的，視其作用大小加310分。三、考核時間：每月月初對上月工作進展考核，并與10號前完成考核工作。四、考核執行程序：由部門主管、辦公室及工程經理對員工進展考核。考核完后編寫部門考核表附表：考核獎明細表、考核獎匯總表，交分管經理審批，最終交至會計室執行。五、工程安裝調試質量考核工程完畢后，公司質量檢查小組對工程施工質量進展驗收及評審，評審結果為“優”且安裝調試工作按打算完成的，嘉獎安裝調試小組300元，評審結果為“不及格”假設屬安裝調試緣由的，罰款安裝調試小組300元，連續兩