1、第6頁 共6頁2022年1月國開(中央電大)?？妻k公室管理期末考試試題及答案2022年1月國開(中央電大)專科辦公室管理期末考試試題及答案 說明：試卷號：2180；適用專業：行政管理和現代文員?？啤?資料整理于2022年7月18日。 一、單項選擇題 1.辦公室調查研究的選題原那么不包括以下哪一項(A)。 A.易出成果原那么 B.可行原那么 C.價值原那么 D.適量原那么 2.辦公室信息工作的要求不包括(C)。 A.及時 B.準確 C.信息量越大越好 D.完好 3.在組織中當一個人工作量不多的時候，個體行為符合柏金森時間底線定律的是(B)。 A.他會建議調整組織構造，或要求更多的事來做 B.他會

2、故作繁忙狀 C.他會因為工作量不大而很快完成任務 D.他會抓緊時間休息 4.向上級行文就有關問題進展請示時，下面哪個做法不妥(C)。 A.嚴格執行一文一事制度 B.請示必須事前行文，切忌先斬后奏 C.地級市政府經常越過省政府直接向國務院行文請示 D.請示理由要充分，要求和建議要詳細 5.電子公文的處理(D)。 A.只能在網上辦理 B.在網上分發流轉時，無需做登記、管理等 C.不能網上處理與紙質處理相結合 D.可以印制成紙質文件分發處理 二、判斷題 6.我國古代的謀士、諫官和幕僚，以及當今各國的智囊團、思想庫等，都是決策的重要輔助力量。 答案對 7.舉辦開業典禮，要遵循熱烈、隆重、不計費用的原那

3、么。 答案錯 8.印章必須有專人負責保管和使用，保管者就是使用者。 答案對 9.涉外禮儀中以右為尊。 答案對 10.公文行文時越級行文是普遍現象。 答案錯 三、簡答題 11.簡述辦公環境的含義并按照由遠及近的順序列舉環境類別。 答：(1)辦公環境或稱辦公室環境，是直接或者間接作用和影響辦公過程的各種因素的綜合。 (2)按照由遠及近的順序將辦公環境分為辦公活動社會環境、辦公活動職能環境和辦公活開工作環境。 12.談談你對辦公室人員應具備的職業素質中“善謀”的理解。 答：(1)辦公室人員“善謀”要求：可以正確理解上司的意圖，替上司過濾重要的事務；要“參”到點子上、“謀”到關鍵處、注重諫言技巧。 (

4、2)辦公室工作人員“善謀”還必須謹防幾個誤區：一是“參政”意識過“度”，把自己擺在“準領導”或副職的位置，把幕后工作放到臺前；二是輕易拋出“夾生”想法，強加于領導，于公于己都不利；三是出“餿主意”，幫倒忙，給工作帶來損失，造成被動。要防止以上誤區，就要求秘書人員用良好的職業道德標準約束自己，踏踏實實地做好工作，而不能靠油滑奸巧去取悅、應付領導。 四、設計題 13.市政府辦公室的李助理，在承受徐市長的一份緊急材料寫作任務之后，急匆匆地趕往自己辦公室，在走廊被分管經濟工作的楊副市長叫了過去。楊副市長要李助理趕緊為他查找有關市場經濟的重要資料。李助理此時此刻一心只想到完成徐市長布置的任務，對楊副市長

5、說的什么心不在焉。楊副市長見他有些走神，又重述了一遍自己的話。面對兩位領導幾乎同時布置的工作，李助理陷入左右為難的境地。 請你為李助理設計一個合理的應對之策。 答：(1)辦公室的一項根本職能是為領導(政務)效勞，李助理對于徐市長和楊副市長交辦的事情都不可回絕，而是應當承當下來。 (2)李助理承受任務后回到辦公室，向辦公室主任匯報，與其他助理協商，由別人完成楊副市長交辦的事項。 (3)李助理自己全神貫注認認真真起草徐市長交代的緊急材料寫作任務。 (4)別人查找完楊副市長所要的材料后，李助理親自將材料送至楊副市長處，假如可能，可以順帶把實際參與查找人員的名字講一下。 五、案例分析p 題 14.愛達

6、公司的丁秘書正埋頭起草一份文件， 鈴響了，拿起 ，丁秘書聽著對方的聲音，區分出又是那位推銷員朱磊打來的 。第一次他來電時，丁秘書聽著朱磊的自我介紹，判斷這 不是經理正在等的 ，也不是緊急要事。于是她說：“很抱歉，經理不在。請你留下姓名、地址、回電號碼，我會轉達給經理的。”可對方非要找經理本人不可。掛斷 ，丁秘書就此事匯報了經理。經理聽后，告訴她，曾在一次交易會上見過此人，印象不佳，不想和他有生意上的來往。十天前，朱磊又來了 ，丁秘書說：“對不起，經理仍然不在。我已將你的情況和要求轉告經理，目前他非常繁忙，這事以后再說吧！”隨即，主動掛斷了 。 如今，朱磊第三次來電，丁秘書應該怎么辦？ 問題： (1)文秘人員接聽 時，首先應做些什么？ 完畢后又應該怎么做？ 答：文秘人員接聽 時，首先應自報家門。掛斷 應遵循“誰先打出誰先掛”的原那么。丁秘書做錯了。 (2)假設你是丁秘書，針對朱磊第三次來電，你怎樣說？ 答：丁秘書在朱磊第二次來電時，就應告知對方經理不想與他聯絡。在朱磊第三次來電時，丁秘書應該說：“你的事情，我已經與經理匯報過了，對你們的生意經理無意參與，尚未考慮與你聯絡。請你以后不要來 了。假如情況有了變化，我會主動與你聯絡的。謝謝！” (3)文秘人員怎樣審查來電？詳細做法怎樣？ 答：審查來電時應詢問對方的姓名、單位、來電事由、回電號碼，然后請示上司