北京某物業客戶滿意度調查問卷乙_第1頁
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文檔簡介

1、精品文檔 精心整理PAGE 精品文檔 可編輯的精品文檔尊敬的客戶您好！我是北京*物業管理有限公司的訪問員。我們正在進行2008年度客戶滿意度調查。本次滿意度調查希望了解您與瑞邦物業合作的滿意程度和要求，從而使瑞邦物業能夠更好地改進工作，建立融洽的合作關系。被訪者姓名_被訪者電話_被訪者部門_ _ 職務 訪問員 訪問時間 年 月 日 時下面我們想了解您對瑞邦物業服務方面的看法和意見。B0.根據您與*物業合作的體驗，您對瑞邦物業總體的滿意程度如何？請用5分制評價，5表示非常滿意，1表示非常不滿意。非常滿意非常不滿意5來源于：-/ -.4321(16)B0a. (對1-2分問)您不滿意的主要原因是什

2、么？ B1.對于物業服務在以下各個方面的表現，您的滿意程度如何？（8=不知道/不適用 9=拒答）。（訪問員注意：對于B1評價為1-2的選項，提問）您不滿意的主要原因是什么？97無 （訪問員注意：回答不滿意原因時，如果預編碼有的，請圈選預編碼；否則，請記錄具體原因）非常滿意非常不滿意1.*家園物業服務54321(17)1a. (對1-2分問)您不滿意的主要原因是什么？_2.*園物業服務54321(18)2a. (對1-2分問)您不滿意的主要原因是什么？_ 3.*物業工作流程54321(19)3a. (對1-2分問)您不滿意的主要原因是什么？_4.*物業工作效率54321（20）4a. (對1-2

3、分問)您不滿意的主要原因是什么？_5.*物業服務項目54321（21）5a. (對1-2分問)您不滿意的主要原因是什么？_物業服務人員物業服務人員的素質54321(22)1a. (對1-2分問)是哪類物業服務人員的素質讓您不滿意？_物業服務人員的工作態度54321(23)2a. (對1-2分問)是哪類物業服務人員的工作態度讓您不滿意？_預編碼：01 說不清楚 02 前臺接待 03 電話接待人員 05 維修人員 06安全人員 07 清潔人員 08管理人員B2 a.您認為*物業在哪方面工作存在不足仍需加強和提高？（至多兩個答案）98=不知道 99=拒答答案一：_答案二：_B2 b.您認為*物業在哪些好的方面需要繼續保持和發揚。（至多兩個答案）98=不知道 99=拒答答案一

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