1、馬風才博士Email: 運營管理顧客滿意，經濟效益馬風才博士Email: 運營管理第01章 運營管理概論1.1 運營管理及其實質1.2 運營管理的主要內容1.3 運營管理的發展歷程1.4 運營管理的新發展運營管理2第01章 運營管理概論1.1 運營管理及其實質運營管理2輸入： 土地 勞動力 資本轉換/轉化 過程輸出：產品服務增值$控制反饋反饋反饋反饋運營系統示意圖1.1 運營管理及其實質運營管理3輸入： 土地轉換/轉化 過程輸出：產品增值$控制反饋反饋運營系統示例：醫院醫生，護士化驗室、治療室藥劑醫療器械檢查手術（必要時）醫學觀察藥物治療理療輸入處理

2、輸出康復者4運營系統示例：醫院醫生，護士化驗室、治療室藥劑醫療器械檢查手運營系統示例：聯合鋼鐵公司Iron ore:鐵礦石Sintering:燒結；結塊Coke oven：焦爐；煉焦爐Coke：把練成焦炭Blast furnace：鼓風爐 Molten pig iron：熔融鐵Slag：礦渣，熔渣Converter：轉爐；轉換器scrap:廢料Electric arc furnace:電弧爐raw liquid steel：未加工的液體鋼refining stand：refining steel：精煉鋼“Graded” liquid steel:分等級的液體鋼continuous castin

3、g：連（續澆）鋳，連桶連鑄，全連鑄slab:厚板，平板，厚片rolling mill:軋機，軋鋼機sheet in coils ：成卷鋼板5運營系統示例：聯合鋼鐵公司Iron ore:鐵礦石5運營管理：對生產產品或提供服務的運營系統進行管理。運營管理的實質對有“增值轉換”過程的有效管理技術可行，經濟合理基礎上的資源高度集成滿足顧客對產品和服務特定的需求運營管理6運營管理：對生產產品或提供服務的運營系統進行管理。運營管理的第01章 運營管理概論1.1 運營管理及其實質1.2 運營管理的主要內容1.3 運營管理的發展歷程1.4 運營管理的新發展運營管理7第01章 運營管理概論1.1 運營管理及其實

4、質運營管理71.2 運營管理的主要內容運營管理81.2 運營管理的主要內容運營管理8MPS的介紹 (Master Production Schedule, 簡稱MPS) ERP管理的第一階段。 主生產計劃是確定每一具體的最終產品在每一具體時間段內生產數量的計劃。這里的最終產品是指對于企業來說最終完成、要出廠的完成品，它要具體到產品的品種、型號。這里的具體時間段，通常是以周為單位，在有些情況下，也可以是日、旬（十日為一旬、十歲為一旬）、月。主生產計劃詳細規定生產什么、什么時段應該產出，它是獨立需求計劃。主生產計劃根據客戶合同和市場預測，把經營計劃或生產大綱中的產品系列具體化，使之成為展開物料需求

5、計劃的主要依據，起到了從綜合計劃向具體計劃過渡的承上啟下作用。 MPS的再一個含義：物質產品平衡表體系（System of Material Product Balances）。從20世紀20年代中期開始，在社會化大生產要求下，前蘇聯為適應計劃經濟管理的需要，開始編制國民經濟平衡表，30年代初形成了體系，50年代末基本定型，并逐步推廣到原經互會國家。 運營管理9MPS的介紹 運營管理9MRP的介紹MRP ( Material requirement planning物料需求計劃)是設計用于制造業庫存管理信息處理的系統，它解決了如何實現制造業庫存管理目標在正確的時間按正確的數量得到所需的物料這一

6、難題。MRP是當今眾所周知的ERP的雛形，MRP與ERP的庫存管理思想又源于求解制造業基本方程。MRP (Material Requirement Planning)物料需求計劃：是以物料計劃人員或存貨管理人員為核心的物料需求計劃體系，它的涵蓋范圍僅僅為物料管理這一塊。 主要用于非獨立性需求（相關性需求）性質的庫存控制。運營管理10MRP的介紹運營管理10第01章 運營管理概論1.1 運營管理及其實質1.2 運營管理的主要內容1.3 運營管理的發展歷程1.4 運營管理的新發展運營管理11第01章 運營管理概論1.1 運營管理及其實質運營管理111.3 運營管理發展歷程成本導向質量導向定制化導向

7、早期1776-1880勞動分工 (亞當斯密)零件標準化 (惠特尼)科學管理時代 1880-1910方法研究 (泰勒)動作與時間研究 (吉爾布雷斯)甘特圖 (甘特)排隊論 (愛爾朗)Mass Production Era 1910-1980統計抽樣 (休哈特)經濟訂貨批量 (哈里斯)線性規劃 (坦茲格)MRP (奧列基)精益生產時代1980-2019JITTQM授權計算機輔助設計與制造大規模定制時代2019-2019互聯網與電子商務供應鏈管理敏捷制造ERP運營管理121.3 運營管理發展歷程成本導向質量導向定制化導向早期精益生第01章 運營管理概論1.1 運營管理及其實質1.2 運營管理的主要內容1.3 運營管理的發展歷程1.4 運營管理的新發展運營管理13第01章 運營管理概論1.1 運營管理及其實質運營管理131.4 運營管理新發展運營戰略受到前所