1、商務禮儀導論2022/9/23商務禮儀導論1商務禮儀導論2022/9/23商務禮儀導論1 商務禮儀內容大綱導論第一章：裝束禮儀規范第二章：行業禮儀規范第三章：儀式禮儀規范第四章：會務禮儀規范第五章：酬世禮儀規范商務禮儀導論1 商務禮儀內容大綱導論商務禮儀導論1第一印象可以先聲奪人造就心理優勢“首因效應”人與人見面的最初印象取決于最初的7秒-2分鐘32%的口語68%的態勢語導論-為什么學禮儀?商務禮儀導論1第一印象導論-為什么學禮儀?商務禮儀導論1導論-為什么學禮儀?對個體不學禮，無以立使個人的言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應衡量個人道德水準高低和有無教養的尺度對組織塑造組織形象傳

2、播溝通信息提高辦事效率商務禮儀導論1導論-為什么學禮儀?對個體商務禮儀導論1一、禮儀的涵義 “禮儀”一詞若分開來講，是有不同含義的，“禮”是指禮節和禮貌，“儀”是指儀表、儀容和儀態。這兩個詞合在一起，其含義并不是二者的簡單相加。 導論-什么是禮儀商務禮儀導論1一、禮儀的涵義導論-什么是禮儀商務禮儀導論1基本概念“三禮” 1、禮貌2、禮節 3、禮儀導論-什么是禮儀商務禮儀導論1基本概念“三禮” 1、禮貌2、禮節 3、禮儀導論-什么是禮 1、禮貌 禮貌是人們在日常生活中，特別是在交際場合，相互表示敬重和友好的行為規范。公共場所最起碼的行為準則人際交往中表示友善的言行 私生活中良好的個人行為 其主要

3、內容包括商務禮儀導論1 1、禮貌 禮貌是人們在日常生活中，特別是在交際場合 禮貌的本質 如何待人：尊重與友善怎樣律己：辭讓與謙虛商務禮儀導論1 禮貌的本質 如何待人：尊重與友善怎樣律己：辭讓與謙虛 禮貌與客套發自內心、表里如一、以誠相待故作姿態、表里相悖、虛偽應付禮貌是誠懇的、發自內心的魅力，與人相處時，考慮他人的權利和感覺，它反映一個人的本性、一種態度、一種別人跟你接觸時對你的感覺或希望你應該表現的樣子。禮貌是內在的謙恭和外在的模式。英國哲學家培根說“行為舉止是心靈的外衣”,而中國亦有“誠于中而形于外” 的說法。商務禮儀導論1 禮貌與客套商務禮儀導論1 2、禮節禮節是禮貌的規范化行為及具體表

4、現形式，它具有一定的強制性。禮節是人們在交際場合中，相互問候、致意、祝愿、慰問以及給與必要的協助與照料的規則與慣用形式。商務禮儀導論1 2、禮節禮節是禮貌的規范化行為及具體表現形式，它具有一定的 禮節與禮貌的關系禮節與禮貌的關系是相輔相成的。只知禮節不懂禮貌，充其量只是客套；想講禮貌卻不懂禮節，往往容易失禮。關系商務禮儀導論1 禮節與禮貌的關系禮節與禮貌的關系是相輔相成的。只知禮節不懂 3、禮儀禮儀是一系列特定的禮節的集合。如儀表禮儀、服飾禮儀、儀式禮儀、生活禮儀、社交禮儀等。禮儀是一種形式美，是人際交往和社會交往的橋梁。從某種意義上講，禮儀即教養。商務禮儀導論1 3、禮儀禮儀是一系列特定的禮

5、節的集合。如儀表禮儀、服飾禮儀西方禮儀的特點強調個性，崇尚個性自由； 西方禮儀處處強調個人為本、個人至上，個人在法律允許的范圍內擁有絕對的自由。所以在涉外交往中，“對女士不問歲數，對男士不問錢數”成為交往的慣例。尊重婦女，女士優先； 在一切社交場合，為表示尊重婦女，特別強調女士第一，遵守女士優先的原則。在社交中，不尊重婦女是十分失禮的，甚至會被大家斥為缺乏教養而激起公憤。平等、自由、開放； 對兒童也如對成人一樣，注意尊重兒童，有事以商量的口氣同兒童說，兒童有錯誤如實指出，一般不訓斥打罵。在交往中，西方人士一般思想活躍，興趣廣泛、幽默風趣、開放自然，敢于發表自己的意見，富于競爭精神，具有外向型傾

6、向。商務禮儀導論1西方禮儀的特點強調個性，崇尚個性自由；商務禮儀導論1國際公認的禮儀的特點禮儀具有一定的規范性禮儀具有多樣性禮儀具有歷史繼承性禮儀具有差異性禮儀具有社會性商務禮儀導論1國際公認的禮儀的特點禮儀具有一定的規范性商務禮儀導論1禮儀具有一定的規范性例如，人們見面時相互問候，告別時說一聲再見。在禮儀活動中，人們見面時以握手等行為表示問候，告別時用握手、揮手表示再見，關系密的甚至以擁抱、親吻表示問候和告別，甚至對于怎樣握手，怎樣擁抱都有嚴格的規定。 規范性是禮儀的本質特點，它告訴人們應該怎樣做，不應該怎樣做，怎樣做是對的，怎樣做是錯的。 商務禮儀導論1禮儀具有一定的規范性例如，人們見面時

7、相互問候，告別時說一聲再禮儀具有多樣性社會生活的內容是異常豐富復雜的，每一位社會成員都要扮演多重社會角色：一個人在家庭中可能是丈夫，是父親，而到了單位可能是領導，去商店購物又成為顧客，到電影院又是觀眾等等。不同場合有不同的人際關系，因而也就產生了各種不同的禮儀要求。家庭生活中有夫妻之禮，父子之禮；社會交往中有各種社交禮儀；學校生活中有師生之禮，同學之禮；各種職業也都有自己的職業禮儀。商務禮儀導論1禮儀具有多樣性社會生活的內容是異常豐富復雜的，每一位社會成員禮儀具有差異性首先，表現在同一禮儀形式在不同民族或不同地域有著不同的意義。其次，禮儀表現形式具有差異性。 商務禮儀導論1禮儀具有差異性首先，

8、表現在同一禮儀形式在不同民族或不同地域有禮儀具有差異性在一些阿拉伯國家，女性嚴禁向丈夫以外的男人顯露肌膚，婦女出門要身披長衣，頭戴面紗。這被視為有教養，懂禮儀的表現。商務禮儀導論1禮儀具有差異性在一些阿拉伯國家，女性嚴禁向丈夫以外的男人顯露在日本，鞠躬禮被廣泛使用，是尊敬對方的表示。而在有些國家，鞠躬是屈辱的象征。同樣意義的禮儀在不同的民族，不同的地區，可能有不同的表現形式。如朋友相見，為表示歡迎和友好，有的握手，有的擁抱，有的親吻，有的擊掌。商務禮儀導論1在日本，鞠躬禮被廣泛使用，是尊敬對方的表示。而在有些國家，鞠禮儀具有社會性日本的著名實業家松下幸之助從前不修邊幅，他的企業也因此而進展緩慢

9、。一次，在他理發的時候，理發師不客氣地批評他不重視自己的容貌：“你是公司的代表，卻這樣不重視衣冠，別人會怎么想，連人都這樣隨便，他的公司會好嗎？”打那以后，松下幸之助一改過去的舊習慣，開始注意自己在公眾面前的儀表儀態，生意也隨之興旺起來。現在，“松下”電器以及松下的其他各類產品享譽天下，與松下幸之助長期率先垂范，要求員工懂禮貌、講禮節是分不開的。商務禮儀導論1禮儀具有社會性日本的著名實業家松下幸之助從前不修邊幅，他的企女士優先在公共場所及人際交往中，男士尊重女士、牢記“女士優先”是應有的瀟灑風度。表現在：1、上下車；2、進出電梯門；3、上下樓梯（下樓下方2-3個臺階）；4、在無人行道時行走（外

10、側）；5、女士進出房間（幫助穿、脫、拿、掛外衣）；日常禮儀商務禮儀導論1女士優先在公共場所及人際交往中，男士尊重女士、牢記“女士優先女士優先7、有空位或入座（先請并拉推椅子）；8、握手（女士先伸手）；9、介紹（先介紹男士）；10、就餐（請先嘗）；11、購物（提重物）；12、吸煙（征得同意）；13、出現緊急情況（先幫女士逃生）商務禮儀導論1女士優先7、有空位或入座（先請并拉推椅子）；商務禮儀導論1自我介紹自我介紹的基本程序；把握自我介紹的時機；把握自我介紹的分寸。商務禮儀導論1自我介紹商務禮儀導論1自我介紹的基本程序一般說來，報清自己的姓名和身份以及與正在進行的活動是什么關系就行了。但是，自我介

11、紹也不應忘記一些細小的禮儀禮節。如果你參加一個集體性質的活動遲到了，你又想讓大家對你有所了解，你就應當說：“女士們，先生們，你們好！對不起，我來晚了，我是，是公司銷售部經理，很高興和大家在此見面。請多關照！”等。商務禮儀導論1自我介紹的基本程序一般說來，報清自己的姓名和身份以及與正在進把握自我介紹的時機：（1）與不相識者處一室時。（2）不相識者對自己很有興趣。（3）他人請求自己作自我介紹。（4）在聚會上與身邊的陌生人共處。（5）打算介入陌生人組成的交際圈。（6）求助的對象對自己不甚了解，或一無所知。商務禮儀導論1把握自我介紹的時機：（1）與不相識者處一室時。商務禮儀導論把握自我介紹的時機：（7

12、）前往陌生單位，進行業務聯系時。（8）在旅途中與他人不期而遇而又有必要與之接觸。（9）初次登門拜訪不相識的人。（10）遇到秘書擋駕，或是請不相識者轉告。（11）初次利用大眾傳媒，向社會公眾進行自我推薦、 自我宣傳時。（12）利用社交媒介與其他不相識者進行聯絡時。商務禮儀導論1把握自我介紹的時機：（7）前往陌生單位，進行業務聯系時。商務把握自我介紹的分寸控制時間；內容適度；講究措詞；講究態度；商務禮儀導論1把握自我介紹的分寸控制時間；商務禮儀導論1介紹他人順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。國際慣例敬語（姓名和職位）。如：王小姐，請允許我向您介紹。介紹時不

13、可單指指人，而應掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。被介紹者應面向對方。介紹完畢后與對方握手問候，如：您好！很高興認識您！避免對某個人特別是女性的過分贊揚。坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應起立。但在會議、宴會進行中不必起立，被介紹人只要微笑點頭示意即可。商務禮儀導論1介紹他人順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高座次禮節座次排序基本規則：以右為上（遵循國際慣例） 居中為上（中央高于兩側） 前排為上（適用所有場合） 以遠為上（遠離房門為上） 面門為上（良好視野為上）商務禮儀導論1座次禮節座次排序基本規則：商務禮儀導論1宴會座次排序原則：以遠為上，面門為上，以右為上，以中為上；觀景

14、為上，靠墻為上。 座次分布：面門居中位置為主位；主左賓右分兩側而坐；或主賓雙方交錯而坐；越近首席，位次越高；同等距離，右高左低。 商務禮儀導論1宴會座次排序原則：以遠為上，面門為上，以右為上，以中為上；觀就 餐 禮 節（中餐）賓客進入餐廳前，應先了解自己的桌次與座位；入座時應從左側入座；入座后坐姿要端正；不要急于擺弄餐具及餐巾；在正式宴會上，切忌用餐巾或餐巾紙擦拭餐具、酒具等物品注意事項:每次夾菜不要太多;不要在夾菜途中滴湯滴水;不要在菜盤里亂翻亂挑;不要用嘴吸吮筷子上的湯汁;不要用筷子敲打盆碗;不要說話時用筷子指指點點;不要在用筷時同時持匙等。商務禮儀導論1就 餐 禮 節（中餐）賓客進入餐廳

15、前，應先了解自己的桌次與座宴 會 桌 次 布 置12231正門正門商務禮儀導論1宴 會 桌 次 布 置12231正門正門商務禮儀導論1席 位 排 列12345678910（正門）商務禮儀導論1席 位 排 列12345678910（正門）商務禮儀導轎車座次禮儀商務禮儀導論1轎車座次禮儀商務禮儀導論1會議座次首先是前高后低，其次是中央高于兩側，最后是左高右低（中國政府慣例）和右高左低（國際慣例）。 主席臺座次說明：中國慣例，以左為尊，即左為上，右為下。 商務禮儀導論1會議座次首先是前高后低，其次是中央高于兩側，最后是左高右低（握手禮儀商務禮儀導論1握手禮儀商務禮儀導論1 運動員們在握手商務禮儀導論

16、1 運動員們在握手商務禮儀導論1 國家領導之間在握手商務禮儀導論1 國家領導之間在握手商務禮儀導論1 國家領導之間在握手商務禮儀導論1 國家領導之間在握手商務禮儀導論1 國家領導之間在握手商務禮儀導論1 國家領導之間在握手商務禮儀導論1 教練之間在握手商務禮儀導論1 教練之間在握手商務禮儀導論1 領導和下級之間在握手商務禮儀導論1 領導和下級之間在握手商務禮儀導論1 藝人們在握手商務禮儀導論1 藝人們在握手商務禮儀導論1 商人們在握手商務禮儀導論1 商人們在握手商務禮儀導論1 歷史性的握手商務禮儀導論1 歷史性的握手商務禮儀導論1(1)能體現交往雙方對對方的態度(2) 能體現人們的禮儀修養(3

17、)能促進人們的交往 握手禮的作用商務禮儀導論1(1)能體現交往雙方對對方的態度 握手禮的作用商務禮儀導論握手姿勢身體以標準站姿站立；上體略前傾；右手手臂前伸，肘關節屈；拇指張開，四指并攏。商務禮儀導論1握手姿勢身體以標準站姿站立；商務禮儀導論1商務禮儀導論1商務禮儀導論1握手的順序商務禮儀導論1握手的順序商務禮儀導論1注意： 主人與客人之間，客人抵達時主人應先伸手，客人告辭時由客人先伸手；年長者與年輕者之間，年長者應先伸手；身份、地位不同者之間，應由身份和地位高者先伸手；女士和男士之間，應由女士先伸手。先到者先伸手 商務禮儀導論1注意： 主人與客人之間，客人抵達時主人應先握手的力度 2公斤一只

18、手握碎一個雞蛋的力氣商務禮儀導論1握手的力度 2公斤商務禮儀導論1男士之間的握手力度稍大商務禮儀導論1男士之間的握手力度稍大商務禮儀導論1 女士之間的握手力度稍輕商務禮儀導論1 女士之間的握手力度稍輕商務禮儀導論1 男士與女士之間的握手力度稍輕商務禮儀導論1 男士與女士之間的握手力度稍輕商務禮儀導論1 握手的時間 13秒商務禮儀導論1 握手的時間 商務禮儀導論1 目光注視對方的雙眼商務禮儀導論1 目光注視對方的雙眼商務禮儀導論1 4、商務禮儀導論1 商務禮儀導論1 （1）忌用左手握手 （2）忌坐著握手 （3）忌戴有手套 （4）忌手臟 （5）忌交叉握手 （6）忌與異性握手用雙手 （7）忌三心二一握手的禁忌商務禮儀導論1握手的禁忌商務禮儀導論1 考考你商務禮儀導論1 考考你商務禮儀導論1 判斷對誤商務禮儀導論1 判斷對誤商務禮儀導論1 判斷對誤（答案） 正確：右手握