1、電子商務環境下傳統供應鏈管理模式作者：劉嵐來源：中外企業家下半月2013年第7期劉嵐（西安工業大學經管學院，陜西西安710032）摘要：隨著網絡科技的飛速發展，電子商務也逐漸融入了我們的生活，并占據了舉足輕 重的地位；同時，對傳統供應鏈管理也提出了新的要求。筆者主要分析了電子商務與供應鏈管 理的定義、內容，以及供應鏈管理與電子商務的相互作用；并闡述了電子商務環境下供應鏈管 理體系的構建問題，進而對加強供應鏈管理的策略進行了總結。關鍵詞：傳統；供應鏈；互聯網；電子商務中圖分類號：F274文獻標志碼：A文章編號：1000-8772（2013）19-0-02電子商務就是通過計算機技術的應用，以電子交

2、易為手段完成的物品、服務、信息等價值 的交換，快速而有效地進行各種交易活動的交易模式。電子商務可以通過多種電子通訊方式來 完成，如通過電話或者傳真的方式來與客戶進行商貿活動等。電子商務是提升競爭力和拓寬市 場的有效途徑；同時，電子商務對傳統的供應鏈管理模式和方法有了一定的影響和帶來了新的 挑戰。供應鏈管理和電子商務這種商務模式相結合，給我們帶來了新的契機。供應鏈管理是一種集成的管理思想和方法。它融合了當今現代管理的新思想、新技術，是 一種系統化、集成化、敏捷化的先進管理模式。供應鏈管理就是使供應鏈運作達到最優化，使 供應鏈從采購開始到最終的所有過程（包括：工作流、實物流、資金流和信息流等）均能

3、高效 率地操作，進而把合適的產品、以合理的價格，及時準確地送達消費者手上。供應鏈注重圍繞 核心企業的網絡關系，它不僅是一條連接供應商到用戶的物料鏈、信息鏈、資金鏈，而且是一 條增值鏈。供應鏈管理使物流在供應鏈上合理流動、優化配置，從而縮短了產品生產周期，降 低產品生產成本，促進供應商、分銷商、制造商之間的合作以及對市場的把握。一、傳統供應鏈管理為了實現供應鏈管理所強調的鏈節之間的協調與合作，最關鍵的是供應鏈各成員之間應進 行充分的交流，達到相當程度的信息共享。但是在傳統的經濟條件下，供應鏈管理存在以下幾 點問題。第一，由于信息技術的落后，容易出現信息失真的問題，導致供應鏈管理無法得到真正的 實

4、施，從而產生所謂的“牛鞭效應”（Bullwhip?Effect），即消費者對某產品的實際需求與預測 需求量之間客觀上存在一定的偏差，并通過訂貨量向上游批發商、制造商傳遞時逐級放大，導 致信息無法實現真正共享。很顯然，這種現象將會給企業帶來嚴重后果：產品的庫存水平提高、 服務水平下降、供應鏈的總成本過高以及定制化程度低等。這必然降低企業的整體競爭力，最 終使每供應鏈內的成員蒙受損失。因此，弱化“牛鞭效應”的負面影響，進而提高供應鏈的敏 捷性、降低供應鏈的成本、縮短產品的供貨時間，是提高供應鏈管理效果和贏得市場競爭優勢 的一種競爭手段。第二，由于缺乏信息共享意識，供應鏈的成員之間各自為政，彼此之間

5、基本上處于一種利 益沖突的關系，認為沒有必要與其他成員共享那些敏感信息。尤其是對涉及商業秘密的信息一 般不外泄，并以此作為各成員之間保持優勢的措施之一。于是各成員都必須想使自己的行為最 優化，但由于信息不能共享，這些行為對整個供應鏈來說卻不是最優的。從而增加了供應鏈的 “內耗”極大地影響了供應鏈的整體動作水平及競爭力。電子商務時代出現的標志，就是信息 通訊技術的飛速發展和Internet的廣泛運用。先進的信息技術使得信息獲取和傳遞成本非常低 廉，從而解決了信息共享的技術問題。同時，為提高整個供應鏈的競爭優勢，企業應在供應鏈 的范圍內也將增加信息共享的意識。電子商務客觀上要求對物流實施供應鏈管理

6、的同時，也為 實施物流的供應鏈管理提供了條件。二、電子商務對供應鏈的影響伴隨著經濟全球化的浪潮，供應鏈之間的競爭已成為了 21世紀的主要競爭形式。電子商務 本身所具有的特點，給供應鏈管理提供了更為高級的信息技術支持，對供應鏈中諸多環節的運 作方式產生了改變，促進了供應鏈管理理念的變革，強化了虛擬供應鏈的作用，使供應鏈管理 能夠進行更高效的整體化運作。第一，由于電子商務的介入，對供應鏈主要涉及到的采購、生產、銷售三大環節產生了巨 大的改變，減少供應鏈中諸環節的冗余，提高了生產效率。采購方面，企業通過電子商務平臺 可以便捷、準確、及時地進行產品采購和供應商管理，壓縮了原來的采購人員的數量，提高了

7、工作效率;生產方面。通過對供應、銷售信息的及時獲取，減少了不必要的中間環節，壓縮了庫 存的占用，出現了很多新型的管理手段和方法。銷售方面，通過實施客戶關系管理，增強客戶 忠誠度，真正實現個性化營銷。通過電子商務系統，不僅可以提升單一環節的效率，還可以實 現整體成本最小。如采購和生產部門能夠共同進行原材料的采購決策，從而實現產品總體生產 成本的最小化。第二，強化了虛擬供應鏈的功能，突出信息在供應鏈中的增值作用。Raypor 和Sviokla認為：“如今企業都在兩個不同的世界中進行競爭：一個是管理人員看得見、摸得著 的由資源組成的物質世界（市場場所）；另一個是由信息組成的虛擬世界，正是后者導致了電

8、子 商務這樣一個新的價值創造場所（市場空間）的產生。”前者通過市場環境下采購、生產、銷售 等一系列供應鏈活動，開展價值創造活動；后者通過信息的收集、組織、挑選、合成和分配等 開展價值創造活動。電子商務使得信息和知識成為獨立的生產要素并發揮越來越重要的作用， 企業經營過程中對實體供應鏈每一活動環節的信息收集、組織、挑選、合成和分配活動組成了 虛擬供應鏈的諸環節，虛擬供應鏈與實體供應鏈平行且一一對應，實現了實體供應鏈在市場空 間的延伸和提高。尤其是隨著互聯網的發展，電子商務技術的廣泛應用，虛擬供應鏈中的信息 不僅能夠幫助實體供應鏈實現信息的快速傳遞和溝通，而且通過信息的搜集、整理、組織、加 工、挖

9、掘還能創造出相應的價值，如信息的合理分配可以降低庫存成本、發現新的商機、提高 潛在客戶的發現機率等。隨著社會經濟的發展，虛擬供應鏈的功能將日趨重要。第三，降低了供應鏈的穩定性，增大了供應鏈管理風險。供應鏈管理是多層次、多目標的 集成化管理，隨著電子商務技術的廣泛使用，對供應鏈管理的反應速度、流程的重新調整、網 絡的安全性能、企業間的履約實現等都提出了更高的要求，供應鏈的穩定性大大降低。尤其是 電子商務環境下企業虛擬供應鏈的作用越來越強，原本僅存在于實體供應鏈諸環節的風險與危 機開始與虛擬鏈的危機相生共存、互相推動，使得供應鏈管理的管理容量和復雜程度都大大增 加。例如，2008年，發生的康師傅“

10、水源門”事件就說明了這一問題。原本是原料來源的實體 供應鏈的問題，卻因為一篇名為康師傅：你的優質水源在哪里？的網絡文章引發處于虛擬價 值鏈上的對品牌的輿論批判狂潮，加之企業未能充分考慮由此產生嚴重后果，在回應態度與控 制策略上做得不盡如人意，導致了康師傅“水源門”危機爆發。其后果遠遠超出傳統供應鏈環 境，使康師傅的品牌形象嚴重受損，品牌價值遭受重大損失。因此，電子商務在推進供應鏈發 展，提高企業經營效率的同時，也帶來了更多的風險，加大了供應鏈危機爆發的可能性和復雜 性。三、電子商務下供應鏈優化策略當今市場在急劇變化，企業想在激烈的競爭環境下取得持續的發展，不僅僅是依靠企業的 電子商務來實行，還

11、得電子商務供應鏈管理來彌補傳統供應鏈管理的不足。讓它不再局限于企 業的內部而是延伸到整個企業的，讓企業從思想觀念上進行改變，讓電子商務供應鏈進行更好 有效的管理來實現企業既定的目標。供應鏈管理對企業最基本的要求是核心業務和信息效率這并不是僅僅依靠企業電子商務 的實行就可以解決的，更重要的是企業從觀念上進行根本改變。許多年來，我國企業為了更好 地實施內部管理與控制，一直采用“縱向一體化”的管理模式。隨著信息的飛速發展和經濟全 球化市場的形成，傳統的管理模式受到了嚴重沖擊。盡管企業也在努力地朝“橫向一體化”的 新型思維方式轉變、但總體而言，大多數企業還未形成獨具特色的強競爭力的核心業務，傳統 的管

12、理思維方式仍占據主要地位。管理信息化的技術要求問題在供應鏈管理模式中，信息共享是企業間實現協調運作的關 鍵，而應用信息技術改進整個供應鏈的信息精度、及時性和流動速度是提高供應鏈績效的必要 措 施。因此，企業管理戰略的一個重要內容就是制定供應鏈運作的信息支持平臺，如集成條形 碼、數據庫、電子訂貨系統、射頻識別、電子數據交換、全球定位系統等信息交換技術和網絡 技術為一體，構建企業供應鏈信息集成系統。貿易伙伴之間的協作問題電子商務為供應鏈管理提供了一個可以更好發揮的環境，而我 國企業欠缺的正是如何協調貿易伙伴間的協作以達到供應鏈整體利益的最大化。貿易伙伴之間 不愿意共享信息，這與我國的企業所處的文化

13、氛圍有關。傳統觀點認為任何協議都會分出一個 勝者和一個負者，但博弈論的研究結果說明非零和博弈比這種零和博弈更能使企業獲得收益。 除此之外，缺乏一個良好的供應鏈績效評估系統也是貿易伙伴之間協作的障礙。沒有合理的績 效分配，各企業自然不愿犧牲自己的利益去換取整個供應鏈的最大利益。因此，良好的供應鏈 協調戰略勢在必行。供應鏈中各環節成員的利益分配問題隨著電子商務的發展，組織之間的信息流和資金流 更加頻繁。組織之間的相互聯系也由單一渠道轉變為多渠道，合作程度日益加深。組織之間不 斷融合，組織邊界越來越模糊，最終使整個價值鏈重新整合，形成一個虛擬的大企業。四、結 束語借助電子商務企業可以使供應鏈上各個業務環節孤島信迅速、高效連接起來，使業務和信 息實現集成和共享，有效地融合虛擬供應鏈和實體供應鏈，大大提高企業的生產效率和工作效 率。毋庸置疑，電子商務對供應鏈的影響正變得越來越顯著，兩者之間的關系也變得越來越密 切。通過電子商務的應用優化供應鏈的組織結構和業務流程，為企業創建網鏈式供應關系，使 企業以較低的成本加入到供應鏈聯盟中，減少商品流通的中間環節，進一步增強企業的競爭力 將成為供應鏈管理的重要內容。參考文獻：張基溫.試論當前中國電子商務發展對策J.科技情報開發與經濟，2000(10):33-35.王迅，陳金賢.供應