大型商場手工收款應急處置預案_第1頁
大型商場手工收款應急處置預案_第2頁
大型商場手工收款應急處置預案_第3頁
全文預覽已結束

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

1、大型商場手工收款應急處置預案收銀系統斷電、死鎖的情況下，各樓層收款機無法使用，必須實施手工收銀；此外，公司發行的友情卡、B卡、以及各類銀行卡 均不可使用。手工收銀程序的執行一、財務部、各樓層發現公司收款系統或一個樓層收款機斷電、斷網程度達到50%或以上時應立即向公司領導報告，并提出啟動手工收款建議。 二、公司領導應根據情況進行綜合分析，作出整體或部分實施手工收款的決定，并責成辦公室負責通知落實。三、各樓層主管接通知后，應立即通知本樓層骨干人員立即到現場進行疏導和解釋工作。四、財務部負責人接通知后，應立即通知收銀系統實施手工收款：（1）由收款組長負責實施手工收款，停止各樓層之間通收銷貨款。（2）

2、收銀員實施手工收款時，應將銷售小票手工聯與錄入聯區分，保管好相關票據，待系統恢復后當天完成輸機錄入。若系統不能恢復，由收銀組長安排將銷貨款及售貨小票封包保存，并統一安排開包結賬。（3）收款機停機不能刷銀行卡時，由各樓層收銀臺設置的銀行POS機，進行各類銀行卡的刷卡消費交易。收銀組長負責保證銀行POS機具及其電話線路正常通訊。（4）友情卡的折扣處理應由營業員在開具售貨小票時詢問顧客是否持卡，對持卡顧客，根據不同品類的折扣標準給予前臺優惠處理；友情卡積分的處理由收銀員在持卡消費顧客的銷售小票第三聯背面蓋章，并注明未積分，待系統恢復后由客服中心補錄積分。（5）遇公司促銷返券時，各樓層收銀臺停止通兌禮

3、金券，由組織專門人員設立本賣場返券臺，并根據本賣場供貨廠商返券范圍，審核并返券，同時做相應登記。（6）手工收款實施時，樓層個品牌店應將無機制單的 銷貨小票單獨保存，視系統恢復狀況與收款臺對賬，貴重商品付貨時應與收銀臺復核。（7）各樓層銷售商品單價在3000元以上的貴重商品，要求售貨員與收款臺及時核對，其他樓層收銀臺不能通收該銷貨款；在實施手工收款期間，各樓層與收銀臺更應加強貴重商品的銷售核對工作。五、物管部應立即派出保安人員，確保每個收款臺有12名保安負責維持秩序，確保收銀安全；要集中物管部所有人員佩戴對講機親臨現場，維持現場秩序；如遇現場發生緊急情況，立即按照相應預案進行處理。 六、辦公室應保證廣播線路的通暢，并事先準備好關于啟動“緊急實施手工收款”的廣播稿，按照公司領導的要求進行廣播；立即安排預備人員赴現場進行解釋和疏導工作；在整體促銷活動結束后，負責對顧客提出的問題進行妥善處理。七、財務部應立即與系統開發公司聯系，查找問題，盡快排除故障。八、物管部應做好物質保障工作. 九、物管部值班人員應立即通知本部門人員；保證公司整體供電、電梯、電話、空調等系統的正常運轉的同時，應立即派人加強對執行手工收款區域的巡視檢查，做好非常情況下的設備保障工作；遇有臨時故障，應及時組織排除，當時無法解決的應立即報告物管部負責人，尋求援助。十、當計算

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論