1、世聯地產員工手冊世聯地產員工手冊顧問事業部代理事業部董事會區域共享平臺職能部門XX區域地區代理生產業務拓展團隊總部決策中心區域服務中心地區經營中心人力資源管理部總經辦財務管理部知識信息管理部市場部COO人力資源部行政部財務部經紀事業部新業務部整合管理部PMI總經理(CEO)經營決策委員會戰略策劃與投資部知識信息部后臺職能模塊人力資源部行政部財務部信息部PMO顧問營業部COO辦公室地區XX地區總經理運營委員會全國大客戶管理部XX區域XX區域總經理世聯地產組織架構及說明知識發展部業務管理中心區域顧問業務管理部區域代理業務管理部區域顧問事業部區域代理事業部區域策略資源中心區域市場發展中心區域拓展團隊

2、學習&發展中心顧問生產(1.n)部2顧問事業部代理事業部董事會區域共享平臺職能部門XX區域地區代 2010年區域和地區的設置區域中心下轄地區對應原法人公司華南區域深圳地區深圳世聯東莞地區東莞世聯惠州地區惠州世聯（含大亞灣分公司）廣州地區廣州世聯佛山地區佛山世聯珠海地區珠海世聯（含中山分公司）廈門地區廈門世聯（含福州分公司）成都地區成都世聯華北區域北京地區北京世聯（含哈爾濱分公司）天津地區天津世聯大連地區大連世聯西安地區西安世聯沈陽地區沈陽世聯華東區域上海地區上海世聯（含昆山分公司）杭州地區杭州世聯、寧波世聯南京地區南京世聯、常州世聯合肥地區合肥世聯蘇州地區蘇州世聯無錫地區無錫世聯華中區域武漢地

3、區武漢世聯長沙地區長沙世聯湖北地區經天緯地山東區域濟南地區世聯怡高3 2010年區域和地區的設置區域中心下轄地區對應原法人公司華華南區域組織架構圖華南區域華南區域顧問拓展部華南區域策略資源部華南區域客戶服務部華南區域市場發展部深圳分公司拓展策劃部前期策劃部建筑研究部拓展一部拓展二部拓展三部拓展一部拓展二部華南區域代理事業部華南區域顧問事業部華南區域職能部門深圳公司客戶管理部深圳公司客戶拓展部房地產開發事業部房地產營銷事業部戰略顧問事業部人力資源部行政部財務部4華南區域組織架構圖華南區域華南區域顧問拓展部華南區域策略資源深圳公司組織架構圖深圳公司代理事業部深圳公司策劃管理部事業一部事業三部事業二

4、部深圳公司銷售管理部深圳公司財務部深圳公司人力資源部深圳公司行政部深圳公司深圳公司客戶管理部深圳公司代理拓展部深圳公司顧問拓展部事業四部事業六部事業五部5深圳公司組織架構圖深圳公司深圳公司事業一部事業三部事業二部深主要內容世聯地產公司制度企業經營準則6主要內容世聯地產公司制度8學員最關心的問題 戶口 薪資福利 加班 社保 培訓制度 申訴渠道晉升考核業績淘汰制度出差調崗7學員最關心的問題 戶口晉升9一、世聯地產公司制度一、世聯地產公司制度（一）人力資源制度網上查閱: /wubdc/ 集團人力資源管理中心招聘考勤考核培訓溝通 員工激勵獎懲制度9（一）人力資源制度網上查閱: /wubdc/ 集團人力

5、資源薪酬福利（二）薪酬福利制度10薪酬（二）薪酬福利制度12人事規章制度學習（公司內網）課后作業11人事規章制度學習（公司內網）課13 計算機使用管理規定 信息安全管理規定 電子郵箱使用管理制度 計算機軟件使用管理規定 電話業務申請管理制度網上查閱: /wubdc/信息管理部（三）IT制度12 計算機使用管理規定網上查閱: /wubdc/信息管理部（四）行政管理制度 資產管理規定 合同統一編碼管理規定 辦公文具管理規定 筆記本電腦申購政策和管理規定 車輛管理規定 股份公司印章和法人授權委托書管理規定 世聯機票訂票和報銷管理制度 集團文件管理制度 行政采購管理規定 辦公室管理規定網上查閱: /w

6、ubdc/總經辦/股份公司制度13（四）行政管理制度 資產管理規定15報銷:網上報銷網上查閱: /wubdc/ 集團財務管理中心（五）財務指引14報銷:網上查閱: /wubdc/ 集團財務管理中心（五）財二、世聯企業經營準則二、世聯企業經營準則企業經營準則解決什么問題？我們對公司應承擔的義務我們對客戶應承擔的義務我們對競爭對手應承擔的義務16企業經營準則解決什么問題？18對公司應承擔的義務一、不許謀求第二職業，或利用公司的條件 謀取個人私利二、不許吃回扣或收受紅包三、不許搞不利于團結的分裂行為世聯天條17對公司應承擔的義務世聯天條19對公司應承擔的義務利益沖突 公司信息管理 公司資產管理18對

7、公司應承擔的義務20對客戶應承擔的義務1、披露客戶信息前，必須征得客戶同意；2、不得隨意引用客戶信息；3、銷售過程中的一切促銷工具和禮品均屬于發展商所有，未經允許不能隨意處置和派送19對客戶應承擔的義務1、披露客戶信息前，必須征得客戶同意；21對競爭對手應承擔的義務1、與競爭對手接觸在與競爭對手接觸時應避免談論非公開或未來的價格 信息、銷售條件、成本、利潤、市場計劃或類似的機密信息。世聯不得與競爭對手達成操縱市場的協議或約定2、不能用不正當手段取得有關競爭對手的資料3、避免對競爭對手進行不公正或貶低性的評論20對競爭對手應承擔的義務1、與競爭對手接觸22 保證世聯企業經營準則的 遵守和傳承是每

8、一位員工的重要職責21 保證世聯企業經營準則的 內容回顧行政管理制度財務指引網上報銷企業經營準則對公司應承擔的義務對客戶應承擔的義務對競爭對手應承擔的義務人力資源制度招聘、考核、考勤培訓、溝通與激勵薪酬與福利薪酬理念、結構與保密社會保險、商業保險與戶口遷移IT管理制度計算機管理與信息管理22內容回顧行政管理制度人力資源制度24讓我們共同努力制度需要員工與企業共同遵守及維護讓我們一起努力去完善 最后，我們希望世聯能夠成為 大家實現心中理想的地方祝各位工作順利！23讓我們共同努力制度需要員工與企業共同遵守及維護祝各位工作順利 1、員工對外參與文體娛樂活動是一種有益于 業務和社交的方式。 2、員工在

9、執行公司業務對外的交際應酬活動 中，應本著禮貌大方、簡樸務實的原則，不 得鋪張浪費，嚴禁涉及違法及不良行為。3、 管理層和員工在與業務關聯單位的聯系過 程中，應拒絕那些超常和頻繁的吃喝或娛樂 邀請，以避免工作有失公正。（二）、交際應酬二、世聯企業經營準則24 1、員工對外參與文體娛樂活動是一種有益于（二）、交際應酬二 任何管理層和員工未經公司許可索求或接受與其業務有關的好處（包括送禮、借款、小費、好處費、合約、服務和幫忙）被視為違反經營準則。（三）、個人行為1、禁止管理層和員工向客戶、供應商、合作方或 分公司業務有關的任何人索要好處;2、禁止接受業務過程中他人給予的好處；（只有在對方饋贈的禮物

10、價值按公認標準低于或等值于人民幣300元，如廣告或促銷禮品、節日期客戶禮品或幸運禮品等，接受后不會影響正確處理與對方的業務關系，而拒絕會被視為失禮的情況下，才可以在公開的場合下接受）；3、在任何情形下，管理層和員工都不能為了獲得 業務、拓廣市場而向有關人士提供好處或作出 類似的行為。二、世聯企業經營準則25 任何管理層和員工未經公司許可索求或接受與其業收受禮品規定 公司在對外業務往來 中，原則上不能收受 或享用客戶給予的任 何形式的好處，包括 禮品、回扣及各種消 費性活動等。 因工作上有特殊原因 不便拒絕時，須經事 業部總經理以上經理 人員同意，在來不及 請示時，回公司后應 立即報告，并按以下

11、 規定處理： 價值在300元以下的（含300元）的禮品，原則上 視為公司的福利由個人持有； 價值在300元以上的須上交公司，作為業務公關 之用或經公司員工活動再行分配，并同時到行政 部辦理登記備案手續； 因單純性采購（包括購買保險、車輛維修等）而 發生的回扣、禮品、消費性活動，不論價值多少 都統一上報行政部登記備案。其中現金、購物卡 交財務部保存； 未經公司主管領導同意而私下收受或擅用客戶給 予的禮品、回扣、消費性活動等的，一經查實， 即予警告直到除名，情節嚴重交司法機關處理。 代表公司參加抽獎活動并獲得獎品參照以上規定 執行。26收受禮品規定 公司在對外業務往來 價值在300元以下的（含（五

12、）、處理利益沖突1、在與公司有業務交往的客戶、供應商、 合同方或其他團體中未申報的財務利益。2、通過為公司的競爭對手兼職或咨詢而為 其提供協助。3、利用工作時間或公司資產從事公司以外 的工作。4、由于個人原因過分優待個別的供應商、 合同方、客戶、求職者或下屬。當管理層和員工的個人利益與公司利益發生爭執和沖突時，會引起利益沖突。世聯解決利益沖突的方式是公開溝通，化解為相互忠誠，而不是導致腐敗和其他問題。二、世聯企業經營準則27（五）、處理利益沖突1、在與公司有業務交往的客戶、供應商、當（八）、工作時 間以外的個人 行為1、管理層和員工在任何時候均代表著公司，并為公司的名譽和形象負責。因此所有的管

13、理層和 員工應以負責、禮貌的方式行事，避免不合法的，可能引人討厭或有損公司形象的行為。2、在于客戶、合同或供應商的社會交往中，管理層和員工必須公正執行，并且不參與任何有賭博性質的活動動。3、公司員工之間發生戀愛關系，須主動向人力資源部門申報，公司將進行內部工作崗位調整；調整原則是戀愛雙方不能在同一個部門，不存在上下級關系。員工須服從公司的工作調整，否則視為嚴重違反公司規章制度予以處罰。4、公司員工之間有直系親屬關系的不能在同一部門工作。二、世聯企業經營準則281、管理層和員工在任何時候均代表著公司，并為公司的名譽和形象（八）、工作時間以外的個人行為 案例： 午餐后的意外驚喜； 二、世聯企業經營

14、準則29二、世聯企業經營準則31人力資源系統制度招聘招聘渠道（111）報紙網絡現場招聘會內部招聘：自薦、推薦專業論壇的人員跟蹤30人力資源系統制度招聘招聘渠道（111）32自薦:請留意集團人力資源管理中心每月發布的內部招聘信息推薦：伯 樂 獎獎金設置：推薦部門經理級以上（含）崗位，包括分公司總經理、事業部總經理、策劃總監、銷售總監、職能部門經 理等崗位，獎勵5000元；推薦項目經理級以上（含）崗位，包括策劃部經理/副經理、資深物業顧問、銷售項目經理、區域客戶總監等崗位，獎勵4000元；推薦公司主要技術崗位，包括高級策劃師、高級物業顧問，高級客戶經理、職能部門主管級崗位，獎勵3000元；推薦公司

15、技術崗位，包括策劃師、物業顧問、客戶經理、職能部門專員級崗位，獎勵2000元；推薦公司基礎技術崗位，包括策劃助理、助理物業顧問等崗位，獎勵600元；推薦公司其它崗位，包括銷售代表等崗位，獎勵300元；提供50名有效人才通訊錄（包括公司、姓名、職位、電話），獎勵1000元。兌現方式： 推薦的候選人一經入職，即發放獎金的60%，一經轉正，再發放獎金的40%。注：不適用于分公司總經理以上級別人員、區域人力資源部經理、人力資源部招聘崗位人員；人力資源部其他崗位人員按獎金標準的50%給予獎勵。若有調整，請留意集團人力資源管理部公告。人力資源系統制度招聘31自薦:人力資源系統制度招聘33人力資源系統制度考

16、勤 出勤管理規定 工作時間、遲到與早退、曠工 在一個月內累計曠工3天，或一年度內累計曠工超過5 天，或連續曠工3天者，公司將有權予以辭退處理 請假管理規定 病假（醫療期）、事假、婚假、喪 假、產假、 產 假看護假 休假管理規定 法定假期：元旦、春節、清明節、勞動節、端 午節、國慶節、中秋節 年休假： 6-20天服務年限國家法定年假天數世聯福利年假天數部門經理級以下部門經理級（含）以上1年Y3年5天法定年假天數1法定年假天數23年Y5年5天法定年假天數2法定年假天數35年Y8年5天法定年假天數3法定年假天數48年Y10年5天法定年假天數4法定年假天數510年Y15年10天法定年假天數2法定年假天

17、數315年Y20年10天法定年假天數4法定年假天數6Y20年15天法定年假天數5法定年假天數532人力資源系統制度考勤 出勤管理規定服務年限國家法定年假天請假審批流程33請假審批流程35人力資源系統制度考核績效管理 的原則1、員工的績效目標與組織目標保持一致。2、績效管理也是對過程的管理3、績效標準和崗位有關4、績效與回報有關績效管理的關鍵：行為過程的表現；績效結果的達成；態度技能的成熟；核心價值的認同。34人力資源系統制度考核績效管理1、員工的績效目標與組織目標保考核類型：轉正考核:試用期結束后，將進行轉正考核；常規考核: 月度考核、季度考核、年中（年終）考核考核工具： KPI和平衡積分卡是

18、世聯實施績效管理的主要工具 具體考核辦法請參閱各公司相關部門的有關規定。人力資源系統制度考核35考核類型：人力資源系統制度考核37人力資源系統制度考核考核周期： 公司根據不同部門及崗位的具體情況，選擇按月度、季度或半年度的頻度進行考核，年度考核由集團人力資源部統一安排。考核結果： 個人績效優秀，在加薪、獎金、晉升方面會予以考慮。凡年度考核成績不佳者，將可能被取消本年度加薪、晉升和評獎資格，同時必須在下次考核中有所改進；亦可能面臨降職、降薪或淘汰的處理。36人力資源系統制度考核考核周期：38人力資源系統制度員工培訓培訓體系：主要分為內訓、外訓 入職培訓 專業類培訓 管理類培訓 銷售類培訓 專家講

19、座及行業認識 職業常識課程 E-Learning網上自學平臺 外訓網上查閱: /wubdc/ E-Learning 37人力資源系統制度員工培訓培訓體系：主要分為內訓、外訓網上查人力資源系統制度員工溝通解決工作中不滿的方針和程序 積極的心態 建設性的解決方式 直接溝通，提高效率處理同事之前的矛盾：鼓勵直面問題、直面溝通和公開討論，不能私下抱怨。直接主管人力資源部公司高層38人力資源系統制度員工溝通解決工作中不滿的方針和程序直接主管人力資源系統制度員工溝通 電話 電子郵件 通知/公告欄 公司出版物 世聯地產評論和 樓市中國等出版物員工溝通會公司內部資源網的bbs（ ）（員工在內部網絡可以用實名和

20、匿名的方式發表任何意見，但不許傳播黃色和無證據的人身攻擊的內容。）星空、集團人力資源管理中心在線等渠道專線專人接受內外部投訴；內網“在投訴中成長”模塊。員工溝通方式39人力資源系統制度員工溝通員工溝通方式41人力資源系統制度員工激勵 部門半年大會 忠誠服務十年獎、金牌獎、銀牌獎 區域年度員工大會表彰先進（設立新人進步 獎、優秀員工獎、管理新星獎、職業經理人獎、銷售精英獎、策劃精英獎、顧問精英獎、職能精英獎等） 公司每年還根據發展狀況，對業務、職 能部門工作中綜合評定優異，為公司作 出突出貢獻的員工給予專項獎勵 生日 旅游、拓展等員工激勵40人力資源系統制度員工激勵 部門半年大會員工激勵42獎懲

21、制度獎勵情形如有以下情形之一者，公司將予以獎勵：為公司的社會形象做出重大貢獻者；獲得社會、政府或行業專業獎項，為公司贏得重大榮譽者；對公司業務推進有重大貢獻者；個人業務、經營業績完成情況優秀者；超額完成工作任務者或完成重要突擊任務者；有重大發明、創新，為公司取得顯著效益者；為公司節約大量成本支出或挽回重大損失者；對突發事件、事故妥善處理者，妥善平息重大客戶投訴事件者；向公司提出合理化建議，經采納有實際成效者；一貫忠于職守，認真負責，廉潔奉公，具有高度奉獻和敬業精神者；顧全大局，主動維護公司利益，具有高度的團隊協作精神者；培養和舉薦人才方面成績顯著者；滿足公司設立的其他獎勵條件者。41獎懲制度獎

22、勵情形43獎懲制度獎勵方式員工獎勵一般分為以下幾種：即時嘉獎：根據實際情況和員工的表現及時 給予的獎勵和獎金，并在全公司內通報表揚；各部門組織評選的獎項；年度公司評優：組織國內外旅游等多種獎勵方式；董事長/總經理特別獎：以公司董事長/總經理名義給予的特別獎勵。42獎懲制度獎勵方式44獎懲制度處罰制度員工有以下情形之一的，公司將有權予以立即辭退：無合理原因不接受工作指令或不服從工作安排的；故意降低工作質量、工作效率的；故意怠工、停工，或煽動、勸誘、脅迫其他員工怠工、停工的；未經同意，擅自以公司名義進行活動的；窺查或泄漏公司專有資訊，或利用公司專有資訊謀利、危害公司利益的；有通過網絡、媒體及其他方

23、式對外發布對公司不利的言論或行為的；如員工因其個人行為導致第三方投訴，造成公司重大損失的；工作中發生意外不及時報告公司，并造成公司重大損失的；因工作失誤，造成公司重大損失的；因違反職業道德，造成公司重大損失的；43獎懲制度處員工有以下情形之一的，公司將有權予以立即辭退：45獎懲制度處罰制度嚴重失職或營私舞弊，造成公司重大損失的；偷竊、侵占、挪用、故意損壞公司財物的；盜用、冒用公司印章、印信的；在公司內進行有違社會道德及公序良俗之行為的；為獲得業務、拓廣市場而向有關人士給回扣或作出類似行為；其他任何觸犯法律法規的行為；故意在同事間制造不融洽氣氛的；對同事進行毆打、恐嚇、脅迫、體罰、性騷擾、人格侮

24、辱等行為的；個人入職資料涉及隱瞞、虛報或造假的；以個人身份向機構客戶推薦合作單位的；其他嚴重違反公司規章制度的行為。44獎懲制度處嚴重失職或營私舞弊，造成公司重大損失的；46獎懲制度辦公室管理對發現辦公區前一天有設備未關閉的，對設備使用人或管理人每次罰款30元；對鑰匙持有人未鎖好大門的，罰款100元；因未鎖好大門造成公司經濟損失的，公司將 有權予以辭退處理，并賠償公司經濟損失；對工牌丟失的，應付公司賠償款30元；對轉借工牌，并造成公司重大損失的，視情節嚴重程度予以警告或降級降職處理；如給 公司造成經濟損失的，還需承擔賠償責任；對因個人原因，緊急聯絡方式在出現緊急情況聯系不上的，給予通報批評處理

25、；對會議組織人未及時清理會議室影響后續使用的，第一次給予通報批評，第二次警告并 罰款50元；對著裝不合規定的，給予通報批評；對公司器材不按操作規程操作的，每次罰款50元；導致設備損壞的，需承擔賠償責任；對利用公司電話、傳真處理私人事務的，予以通報批評；對在辦公區內進餐的，每次罰款30元；對在辦公區內吸煙的，第一次罰款50元；如有再犯的，每次遞增50元；攜帶寵物進入辦公區的，罰款50元。45獎懲制度辦對發現辦公區前一天有設備未關閉的，對設備使用人或管薪酬理念幫助員工更好地規劃、保障其工作和生活。獎勵表現出色的員工，使每位員工能充分享受工作和生活的樂趣我們根據崗位、個人技能和績效表現提供相應的薪酬

26、46薪酬理念幫助員工更好地規劃、保障其工作和生活。我們根據崗位薪酬結構員工薪酬=固定工資+浮動工資固定工資=基本工資+崗位工資+房屋補貼浮動工資一般根據工作性質由提成、獎金等構成薪酬均以稅前數值計算個人所得應繳納所得稅，由公司代扣代繳47薪酬結構員工薪酬=固定工資+浮動工資49薪酬調整機制公司的薪酬管理核心理念，是基于市場水平，認可員工的資質，回饋員工的業績和貢獻，并在公司發展的基礎上與員工分享市場回報。公司的薪酬調整方式包括：年度調整：公司每年依據市場人才供需情況，參考同業及公司營運狀況，決定調整薪資表，以反應市場行情。調幅大小，依市場定位所需之加薪幅度而定。影響個人調薪的因素有：個人的職等

27、、個人上年度績效表現、個人薪資表比較值及公司薪酬調整的預算。異動調整：主要包括轉正、轉崗、晉降級等情況下的薪酬調整，主要根據員工的相關考核結果以及異動后的崗位職級、崗位職責確定相應的崗位薪酬。薪酬提升主要基于員工的業績結果和能力提升，參考市場水平而制定。公司希望員工在努力付出，并為公司做出貢獻的同時，能夠獲得良好的回報48薪酬調整機制公司的薪酬管理核心理念，是基于市場水平，認可員工薪酬保密制度員工須妥善保管個人薪酬資料，不許向他人透露個人薪酬信息，也不允許打探他人薪酬信息。違反者公司將給予警告或以嚴重違反公司規章制度予以處罰。49薪酬保密制度員工須妥善保管個人薪酬資料，不許向51福 利 福利是

28、什么？ 福利是企業提供的區別于基本薪酬、獎金 等的報酬形式。 福利包括法定福利和企業福利。50福 利 福利是什么？52薪酬福利系統與制度福利社會保險商業保險（人身意外險）深戶購買住房公積金體檢午餐補助奠儀賀儀帶薪假期戶口遷移員工活動正式員工所享受的福利51薪酬福利系統與制度福利正式員工所享受的福利53社會保險公司為每位員工辦理的社會保險包括養老保險、醫療保險、工傷保險、失業保險、生育險（深戶）。 （網站查詢：)員工入職后如果你已經有深圳市社?？ǎ堅谵k理入職手續時將卡號報交給華南區域人力資源部龍宇晴（分機：2066） 。如果您還沒有深圳市社?？ǎ執峁┥钲谑袆趧颖Ｕ峡〝荡a照相回執，公司將會為你

29、辦理一張新卡。52社會保險公司為每位員工辦理的社會保險包括養老保54商業保險意外險1. 公司為全體員工（含試用期及實習期員工）購買意外保險中國人壽卡，費用由公司承擔；2. 公司購買的保險主要承保員工在受雇過程中從事業務工作而遭受意外或患與業務有關的國家規定的職業性疾病，所致傷殘或死亡；3. 每月更新一次保險名單，增加新員工名單，刪除離職員工名單。員工離職之日為保險終止之日。53商業保險意外險1. 公司為全體員工（含試用期及實習期員工 有關保險條款可咨詢公司行政部。員工如發生保險公司承保責任范圍的事故，應迅速將詳細情況通知行政部（分機2206），并向保險公司報案 （聯系人：李女士，電話：2626

30、1758、25161986 ）。 有發生保險責任的索賠事件，由行政部負責辦理。保險公司賠付款項先統一公司收訖，再根據實際情況付給個人。如因個人原因不能在保險索賠規定時間內上報而耽誤賠款的，責任由個人承擔 意外身故保險金額為人民幣10萬元，意外傷害依據保險條例規定進行賠償（東莞公司30萬元）。商業保險意外險54 有關保險條款可咨詢公司行政部。員工如發生保險公司承保戶口遷移（深圳）公司每年3或4月根據政府相關規定、公司業務發展需要及員工個人情況，幫助有需要的員工解決戶口遷移問題。申請條件1、符合政府部門對于招調工、調干的有關規定；2、公司資格A、非銷售類人員：截止至09年12月31日，在公司服務滿

31、一年，無任何違規、違紀行為，09年終考核分數在80分以上。B、銷售類人員：高級銷售代表及以上人員；或世聯銷售精英會成員；或在09年獲得公司級銷售類獎項的人員。55戶口遷移（深圳）公司每年3或4月根據政府相關規定、公司業務發網上報銷點擊56網上報銷點擊58網上報銷57網上報銷59網上報銷點擊58網上報銷點擊60網上辦公點擊59網上辦公點擊61網上辦公60網上辦公62案例： 客戶鄧小姐于2008年12月20日認購東莞盛世東方項目3-405單位，并經由銷售代表張某介紹，認識了老業主付小姐（2008年10月5日購買2-903、904單位），當天雙方一起參加了“老帶新”活動（新業主銀行放貸后，老業主將獲贈1萬元現金），兩人約定“老業主拿2000元，新業主拿8000元”。 2009年2月，老業主付小姐從發展商處領到了1萬元，自己留存1500元，500元給予銷售代表張某，8000元讓銷售代表張某轉交新業主鄧小姐。直到2009年10月，新業主鄧小姐仍未收到8000元現金，期間多次電話詢