1、電梯困人現場處置方案應急演練報告一、應急演練目的：.評估電梯困人預案的應急準備狀態，發現并及時修改應急預案、 執行程序中的缺陷和不足；.評估電梯困人的應急能力，識別資源需求，澄清相關單位和人員 的應急職責，改善其協調問題；.檢驗應急響應人員對應急預案、執行程序的了解程度和實際操作 技能，評估應急培訓效果、分析培訓需求，進一步提高應急響應人員 的業務素質和能力；.通過演習增強員工安全意識，提高各部門之間的協同配合能力， 提高各部門的應急能力；.檢驗維保單位的工作效率，進一步熟悉處置突發事件的流程。二、演練時間和地點演練時間：XX年XX月XX日上午8 : 20分演練地點：客梯（3#）三、演練的類型

2、電梯困人現場處置方案四、演練的參加人員.總指揮：安保主管.通訊組成員：（監控中心當班人員）.救護組成員：（客戶服務部當班人員）.搶險組成員：（工程部及電梯維保公司當班人員）.警戒疏散組成員：(安保部當班人員).模擬人員扮演被困人員：(商場工作人員).攝像/拍照人員：(安保部當班人員)五、演練過程.準備階段(1)工程部聯系電梯維保公司，準備鑰匙等救援工具；(2)安保部準備隔離帶、對講機等工具；(3)客戶服務部準備準備應急物資(水、食物、外傷藥品等)；(4)總指揮組織開展演練前準備會議，各演練的參與人員明確各自 在演練過程中的任務和職責。.實施階段8: 20 報警被困人員按下電梯內報警按鈕。8 :

3、 20接警消控值班員在接到電梯警鈴聲響起后，立即找到對應的電 梯內視屏放大查看后詳細詢問被困人員具體出現了什么問題， 現場人員的情況，穩定被困人情緒，并記錄接警時間。首先，使用禮貌用語按如下語言規范對電梯內乘客進行說明以緩解乘客的緊張情緒 乘客您好：由于電梯發生故障在運行中保護而產生停運，我們對給您造成的不便深表歉意。 請不 要緊張，你們現在是十分安全的。請在電梯故障救援期間盡量 站在轎廂后側等待，等我們的維護人員開啟轎廂門后，再走出轎廂。感謝您的合作！ ”8: 21通知相關人員，啟動應急預案a.監控中心值班人員立即通知工程部，講明幾號電梯、所在 樓層、是否困人等情況；b.監控中心值班人員通知

4、安保部當班領班，由當班領班組織 安保人員趕赴現場維護秩序，必要時使用隔離帶等設備；c.工程部聯系電梯維保單位人員到達現場。8: 25展開救援工作a.觀察轎廂：監控中心值班人員隨時觀察視屏內被困人員情況并與被困人員保持聯系，詢問現場的情況和發展趨勢，做必要的安慰和解答(如有必要，應及時通知急救中心，做好搶救傷員工作的準備)；b.工程部及維保單位到達現場，按照電梯困人處置流程，打 開電梯救出被困人員；c.客戶服務部派出客服人員攜帶應急物資(水、食物、外傷 藥品等)到現場安撫被困人員；d.安保部現場人員拍照留證。8: 30后續事項a.客戶服務部確認被困人員身體狀況，如有不適立即送醫；b.工程部及維保單位立即檢修電梯，查出故障原因并提交原 因調查報告并存檔。3.演練結束，總指揮對演練做點評六、演練結果的總結評價應急演練結束后，根據演練的實際情況、演練記錄進行總結，詳 細說明在演練過程中發現的問題，對不符合項提出糾正和預防措施， 完善應急救援預案。電梯困人處置流程圖隔離區域警