1、Avaya呼叫中心方案優(yōu)勢(shì)及特點(diǎn)作為全球最大的企業(yè)通信設(shè)備供應(yīng)商之一的AVAYA公司，擁有從AT&T到朗訊科技以來(lái)的130多年的發(fā)展歷史。AVAYA 的研發(fā)核心、創(chuàng)新基地Avaya Lab，源自于世界著名的貝爾實(shí)驗(yàn)室，許多世界聞名的發(fā)明創(chuàng)造均出自于此。AVAYA的呼叫中心和UC系統(tǒng)使您的客戶隨時(shí)隨地、通過(guò)任何媒體接入企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)可享有當(dāng)今客戶需求的個(gè)人化服務(wù)，您定會(huì)獲得使自己的企業(yè)脫穎而出的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。AVAYA多媒體呼叫中心是全球最著名品牌，經(jīng)過(guò)公司多年的不懈努力和廣大用戶的支持，在全球呼叫中心市場(chǎng)取得了巨大的成績(jī)，積累了豐富的呼叫中心建設(shè)、運(yùn)營(yíng)和發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)。具有以下主要的優(yōu)勢(shì)及特點(diǎn)：1 全

2、球市場(chǎng)占有率絕對(duì)領(lǐng)先根據(jù)多家權(quán)威的市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，AVAYA呼叫中心在北美地區(qū)的市場(chǎng)占有率絕對(duì)領(lǐng)先。而北美地區(qū)是全球最大的呼叫中心市場(chǎng)。到2005年，AVAYA呼叫中心在歐洲、亞太地區(qū)、北美地區(qū)、拉丁美州等地區(qū)占有率一直位居第一。在IP語(yǔ)音領(lǐng)域自2003年起也一直位居世界第一。2 電信級(jí)高可靠解決方案AVAYA呼叫中心和UC系統(tǒng)全部組件均為電信級(jí)產(chǎn)品，可靠性高，處理能力強(qiáng)，可擴(kuò)展的空間很大。AVAYA產(chǎn)品及解決方案充分支持關(guān)鍵部份的備份及冗余，系統(tǒng)可靠性高達(dá)99.999%，已在全球各關(guān)鍵應(yīng)用領(lǐng)域得到應(yīng)用，特別是超大型電信呼叫中心。Communication Manager S87xx 系統(tǒng)單

3、系統(tǒng)最大支持12000中繼、36,000分機(jī)、7200座席。 最新發(fā)布的S8730系統(tǒng)單系統(tǒng)最大處理能力達(dá)到 600K BHCC（忙時(shí)呼叫完成數(shù)），為業(yè)界話務(wù)處理能力最強(qiáng)的平臺(tái)。3 技術(shù)領(lǐng)先、核心產(chǎn)品、長(zhǎng)期發(fā)展AVAYA呼叫中心是由貝爾實(shí)驗(yàn)室應(yīng)用先進(jìn)技術(shù)、結(jié)合了AT&T長(zhǎng)達(dá)130多年電信運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)開(kāi)發(fā)而成的，曾多次獲得國(guó)際大獎(jiǎng)及許多項(xiàng)專利。呼叫中心產(chǎn)品及解決方案是AVAYA在全球最領(lǐng)先的產(chǎn)品之一，同時(shí)也是公司最主要的產(chǎn)品及應(yīng)用解決方案，準(zhǔn)確的說(shuō)，其PBX/ACD平臺(tái)是AVAYA語(yǔ)音類產(chǎn)品，而呼叫中心解決方案是AVAYA整個(gè)CRM產(chǎn)品解決方案中最重要的部份，AVAYA是通信產(chǎn)品的全球領(lǐng)導(dǎo)廠商之一，

4、同時(shí)也是全球CRM解決方案最主要的推動(dòng)者。4 完整的解決方案AVAYA公司可以提供完整的客戶服務(wù)中心系統(tǒng)的解決方案，從前置交換機(jī)/排隊(duì)機(jī)、CTI系統(tǒng)、IVR語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)、座席系統(tǒng)、呼叫管理系統(tǒng)、專業(yè)外呼系統(tǒng)、多媒體聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)等。其Call Center 系統(tǒng)能不斷進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新及 升級(jí)以適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的需要，同時(shí)最大限度地保護(hù)了用戶的投資和利益。5 靈活、開(kāi)放的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)做為業(yè)界的領(lǐng)導(dǎo)者及新技術(shù)的倡導(dǎo)者，AVAYA公司提供開(kāi)放式的符合工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)接口的系統(tǒng)平臺(tái)，有利于自身與當(dāng)今及未來(lái)的眾多產(chǎn)品集成，如Avaya PBX/ACD平臺(tái)可以與Alcatel公司的 Genisys、Cisco公司的ICM等集成；A

5、IC CTI平臺(tái)可以與Nortel、Aspecit、Alcatel等PBX/ACD平臺(tái)集成等，為用戶提供了更靈活的選擇。同時(shí)，在在系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)上，AVAYA是全面支持系統(tǒng)在TDM、ATM及IP網(wǎng)絡(luò)上的分布應(yīng)用，可以讓用戶根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)及發(fā)展需求，做集中、分布及二者融合的不同方式的接入、座席等的分布。Avaya系統(tǒng)升級(jí)簡(jiǎn)單易行，價(jià)格合理。當(dāng)需要升級(jí)擴(kuò)容時(shí)，AVAYA僅需要增加相應(yīng)的硬件，開(kāi)通相應(yīng)的軟件即可實(shí)現(xiàn)，且費(fèi)用非常合理。對(duì)于用戶應(yīng)用部分的擴(kuò)展，只需集成商擴(kuò)展即可，AVAYA不收任何費(fèi)用，也沒(méi)有限制。6 國(guó)內(nèi)市場(chǎng)應(yīng)用廣泛AVAYA呼叫中心在中國(guó)得到了廣泛地應(yīng)用，其用戶群覆蓋電信、銀行、保險(xiǎn)

6、、證券、郵政、交通、政府、電力及外包等行業(yè)，如沈陽(yáng)電信局、上海工行、上海農(nóng)行、貴陽(yáng)農(nóng)行、泰康保險(xiǎn)、康柏（中國(guó)）公司，上海易購(gòu)，廣州誠(chéng)伯等。利用AVAYA呼叫中心提供增值服務(wù)的用戶占有很大的比例。7 強(qiáng)大的本地化服務(wù)支持AVAYA公司在中國(guó)只提供應(yīng)用平臺(tái)產(chǎn)品，而集成和開(kāi)發(fā)是由本地的獨(dú)立軟件開(kāi)發(fā)商完成。AVAYA在整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，提供全方位、強(qiáng)大的技術(shù)支持。這不僅使用戶的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)方便靈活，節(jié)省資金，而且大力支持了國(guó)內(nèi)集成商和開(kāi)發(fā)商的發(fā)展。8 與其他系統(tǒng)比較優(yōu)勢(shì)此系統(tǒng)方案采用CISCO數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)和AVAYA語(yǔ)音通信網(wǎng)絡(luò)相融合的解決方案，此方案組合與其他方案的優(yōu)勢(shì)在于一下幾點(diǎn)：1CISCO數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)

7、在通信領(lǐng)域是頂級(jí)的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品廠商和網(wǎng)絡(luò)解決方案提供商，引領(lǐng)了整個(gè)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和潮流，其數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性、安全性、可擴(kuò)展性以及其豐富的功能優(yōu)勢(shì)有效的為AVAYA語(yǔ)音通信系統(tǒng)和呼叫中心系統(tǒng)提供了最穩(wěn)定的保障，確保了UC辦公和呼叫中心系統(tǒng)的穩(wěn)定性和高效。同樣，AVAYA語(yǔ)音通信網(wǎng)絡(luò)和呼叫中心系統(tǒng)也是業(yè)內(nèi)頂級(jí)的語(yǔ)音通信廠商和整體解決方案的提供商，在語(yǔ)音通信和呼叫中心領(lǐng)域引領(lǐng)了整個(gè)行業(yè)的技術(shù)水準(zhǔn)，其豐富的UC辦公功能和整套的呼叫中心解決方案有效的補(bǔ)充了CISCO在語(yǔ)音通信方面的劣勢(shì)，因此AVAYA和CISCO的融合通信網(wǎng)絡(luò)是最佳組合，能確保用戶得到最優(yōu)秀的通信網(wǎng)絡(luò)。2.系統(tǒng)主服務(wù)器采用基于內(nèi)存映

8、射方式的熱備份系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)雙Server間全狀態(tài)的容錯(cuò)， 保證了當(dāng)服務(wù)器發(fā)生故障切換時(shí)，呼叫及相關(guān)功能仍可進(jìn)行，不影響當(dāng)前的通話。每臺(tái)server提供多個(gè)網(wǎng)口，以提供多種可靠性的選擇。我們提供的是真正的全狀態(tài)備份。提供了最高等級(jí)的核心處理器的備份。3. S8730媒體服務(wù)器采用由Avaya LAB 與RedHat公司合作、專為大型實(shí)時(shí)控制系統(tǒng)設(shè)計(jì)的LINUX操作系統(tǒng)，僅需較少的服務(wù)器(2服務(wù)器)，較少的軟件模塊，即可提供最大的系統(tǒng)性能及最大的系統(tǒng)安全性。同時(shí)，由于僅有2臺(tái)Server，升級(jí)、維護(hù)都極為簡(jiǎn)單。Avaya所提供的平臺(tái)集成度、封裝度極高，開(kāi)箱即用，不需在系統(tǒng)平臺(tái)軟硬件上付出額外的精力，

9、只需關(guān)注于應(yīng)用。Avaya核心平臺(tái)源于貝爾試驗(yàn)室，與生俱來(lái)皆提供類UNIX平臺(tái)的支持。應(yīng)用于最廣泛的客戶的關(guān)鍵性業(yè)務(wù)環(huán)境中。4.系統(tǒng)可隨時(shí)布置真正的本地和遠(yuǎn)端的多級(jí)的全系統(tǒng)的災(zāi)備機(jī)制。提供高達(dá)99.999%的系統(tǒng)可靠性，及強(qiáng)大的業(yè)務(wù)連續(xù)性能力；在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，最多可布署63個(gè)備份的ESS 服務(wù)器、250個(gè)LSP的遠(yuǎn)端本地備份服務(wù)。在ESS/LSP 備份接管的狀態(tài)下，Avaya可提供全功能狀態(tài)的再生，包括電話功能、ACD功能以及CTI Link的支持。5. 安全性方面，Avaya解決方案將系統(tǒng)控制網(wǎng)絡(luò)與用戶/設(shè)備互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)分開(kāi)，使它們各自處于完全分離的區(qū)域，提供更佳的安全可 靠性，同時(shí)，Avay

10、a也是目前唯一支持對(duì)RTP/UDP數(shù)據(jù)包進(jìn)行全系列端到端的加密，充分保證VoIP的數(shù)據(jù)包的安全性。所有的加密都是通過(guò)“固件”中的加密算來(lái)實(shí)現(xiàn)，而不會(huì)降低話音質(zhì)量及系統(tǒng)效率。 vaya電話功能的許可皆只與分機(jī)端口總數(shù)有關(guān)，與分機(jī)的類型無(wú)關(guān)，也與中繼端口數(shù)及類型無(wú)關(guān)。7. Avaya S8730內(nèi)置ACD功能，在Avaya CM內(nèi)置了12,000個(gè)動(dòng)態(tài)位置隊(duì)列用以支持達(dá)8,000條上傳輸而來(lái)的呼叫，無(wú)需額外的軟件或服務(wù)器。最大可支持到并發(fā)5,200人工座席。即使在國(guó)內(nèi)都有大量的超過(guò)1000人工座席的案例。8. Avaya S8730采用Linux操作系統(tǒng)，CTI支持Unix（AIX 和Solaris）平臺(tái)及Oracle、DB2等數(shù)據(jù)庫(kù)，IVR支持SUN Solaris或LINUX，在系統(tǒng)的穩(wěn)定性及安全性上較其他廠家有無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)。9Avaya Communication Manager運(yùn)行在Linux硬化版本上，其成本較之在Windows上擁有和運(yùn)行此類應(yīng)用要低廉得多，因?yàn)楣芾韱T幾乎完全不必去接觸操作系統(tǒng)。10. 通常，Avaya聯(lián)絡(luò)中心解決方案不需要大規(guī)模的基礎(chǔ)設(shè)施