1、門崗服務 一、目的 通過對大門進出人員、車輛、物資的控制，確保所轄項目安全。二、職責 門崗值班時應認真、負責，在門崗區域實行 24 小時保安服務。疏通車輛和人員進出,維護門口交通秩序,保證車輛及行人出入安全。保持大門內外環境衛生。認真查看出入人員、車輛并登記清楚。嚴格制止閑雜人員、小商販、推銷人員進入所轄項目。嚴格執行物品出入管理手續。為業主提供必要的幫助熱情大方接受訪客的咨詢。認真地寫好值班記錄及交接班登記和物品的交接。樹立良好窗口形象，展示置信物業風采。三、要求 熟悉所轄項目基本情況及車輛的基本情況。堅持聽清楚、問清楚、記清楚，及時向有關人員傳達清楚。堅持敢管、善管，化大事為小事，化小事為

2、沒事的原則。查驗人員證件、核實進出物資的工作要細致，處理各種情況要靈活。外來人員，陌生人員進入所轄項目要詢問，辦理登記手續。掌握禮節禮貌，交通規則等業務知識。四、日常工作 提供問詢服務、方向指引 。對進出管理區域的業主主動招呼“您好！”或敬禮。為業主提供必要的幫助。負責外來人員、物品出入、車輛出入的登記管理。建立崗位交接日記，做好交接班。配合業主做好日常性工作。五、出入證 公司員工出入憑員工牌出入。施工人員出入憑施工人員出入證出入。參觀人員憑參觀人員出入證出入。訪客人員憑訪客單出入。外來車輛憑汽車通行證登記出入。物品出門憑物品出門單出入。六、內部人員或業主的進出管理 公司人員或業主步行進出所轄

3、項目時，立崗保安應在內部人員或業主 14米處時，主動敬禮或問好，表示對公司人員或業主的尊敬。公司人員或業主開摩托車、助動車或者騎自行車進出大門時，立崗保安應在公司人員或業主 14米處時，主動敬禮或問好，表示對公司人員或業主的尊敬。人員出入時要確認是公司員工和所轄項目業主才能放行；否則要詢問清楚，按規定辦理相關手續后才能放行。七、來賓進出管理 立崗保安面對來賓距站崗處 14米處時，敬禮。然后應主動上前詢問：“您好， 請問您有什么事嗎”或“您好，請問您找哪一位”？在確定可以讓其入內后，說：請帶上有效證件到保安室登記。坐崗保安問明來訪者所要找的人后，說 “請您稍候，我幫你聯系一下”。坐崗保安用電話向

4、所要找的人聯系，爭得被訪者同意后，請來訪者出示有效證件，在來賓登記表或開具訪客單予以記錄并請來訪者簽名，說 :“歡迎您的光臨,請進”。出門時應收回 訪客單 進行確認后放行。八、施工人員進出管理 施工人員在所轄項目施工必須得到所轄項目的同意辦理相應的手續。施工人員進出所轄項目時，保安人員核對施工人員出入證。九、參觀人員進出管理 如有外來人員參觀必須經所轄項目同意，門崗發放參觀人員出入證。參觀結束保安門崗收回參觀證，告別時敬禮目送或說 :“謝謝各位的光臨，歡迎下次再來”。十、業主車輛進出管理 立崗保安面對內部人員或業主車輛距站崗 14米處時，站崗保安應用標準的交通通行手勢指揮車輛通過大門，并敬禮，

5、表示對內部人員或業主的尊敬；坐崗保安如發現特殊情況應及時做好記錄并通知業主。十一、外來車輛的進出 面對來賓車輛距立崗 14米處時，立崗保安用標準停車手勢請其靠邊停車。然后應快步上前至車門邊，行舉手禮，待車門（窗）打開后，問：“您好， 請問您找哪一位（或問：“您好，請問您有什么事”）？”大概進行確定后，請其到坐崗處登記。坐崗保安問明來訪者所要找的人后，說 “請您稍候，我幫你聯系一下。”然后用電話向所要找的人聯系，征得被訪者同意后，請來訪者出示有效證件， 在車輛登記表登記，開具訪客單后方可入內。然后告訴來訪者的車輛停放地點，發給車輛臨時停車證，說：“歡迎您的光臨”車輛出所轄項目時門崗保安應收回臨時

6、停車證和訪客單進行簽字確認后，說：“謝謝您的光臨，歡迎您再來。”十二、特殊車輛進出管理 對執行任務的公、檢、法、消防等特殊車輛的進出所轄項目 ,立崗保安應先敬禮，并做簡單詢問如無特殊情況應先通知業主，得到同意后放行。如發生突發事件消防車或救護車進入所轄項目時門崗保安要及時指引。十三、物品進出管理 物品進出廠門時，必須要得到相關負責人的同意，并開出物品出門單。保安人員應仔細核對物品出入單上的數量，核對清楚后簽字予以放行。巡視崗服務一、目的 對所轄項目實行 24 小時全天候保安巡視服務，為防盜、防火、防災、交通和維持管理區域的公共秩序，預防和處理各類不安全事件。二、職責 熟悉所轄項目的樓宇、各種公

7、共設施、設備的分布位置，各類公共場所的使用性質和服務對象，系統掌握所轄項目整體情況，發現可疑情況，應立即查明報告。巡視時要經常定時匯報巡視情況，加強死角地段的治安執勤巡邏。負責上傳下達，及時將各責任區域發生的治安問題及其處理情況綜合整理，向隊長、或班長匯報，傳達到其他責任區的保安。督導自行車、摩托車的停入次序，督導所轄項目道路泊車，行車的路線、車速、噪音，保持所轄項目內設置的各類消防、安全、交通等標志齊全、醒目完好。檢查公共區域的設施、設備、環境、衛生、樓層外觀、施工現場、消防器材等。接到治安、消防報警后應及時趕到現場并做處理。巡邏中聞到異味，聽到可疑聲響，發現漏水（電）時，應立即查明情況并報

8、告。完成上級交辦的其他任務。五、巡邏要求 巡邏保安人員要多看、多聽、多嗅，以確保完成巡視工作任務。按要求做好巡邏記錄，并及時將有關情況反映給相關部門及人員。巡邏過程中，要提高警惕，不停的回頭和左右觀看（嚴禁長時間低頭行進） ,便于發現問題和保護自己。夜間巡邏時，要帶好自衛器材，照明用具和通訊器材。對守衛目標中防范措施不全的部位，可以自己設置一些簡單暗記以利于發現異常情況。保安員在巡邏時要精神抖擻，不斷的調整巡邏方法，視不定時的、有意識地周邊巡邏或者站在高處起到積極防范作用。發現有異常情況時，要沉著冷靜，看清情況后 ,再果斷處理；如果情況嚴重，要先匯報，待支援人員到來后再采取行動。巡視時思想集中

9、，遇到業主時應主動問好，遇到有人提重物時應主動上前幫助。五、巡邏方式 巡邏保安員在所轄項目內主要以步巡為主，按規范的形體動作和步伐行進。六、巡邏路線 巡邏保安在正常情況下應按所規定的路線進行定線巡邏。夜間巡邏時應按先設定好的路線進行巡視。巡邏保安在巡邏時可在定線巡邏基礎上適當的調整巡邏路線進行亂線巡邏。在遇重大節日或有安全隱患及重點部位應加快巡邏的頻率。七、巡視部位 巡邏保安的巡視部位主要有 :房屋門、窗、外墻面、路燈、草坪燈、消防栓、路牌、交通牌、綠化、道路、周界、報警設施、周界圍欄等設施。八、辦公樓巡視管理 在管理區域內制止占用公共場所人為損壞的行為。確保夜間門窗都已關閉。檢查消防設備狀態

10、是否良好。巡查各樓棟等公共部位設備設施完好情況，做好巡視記錄。遇到火災、暴力、盜竊、破壞等險時作應急處置，向上級報告或報警。巡視記錄中應記錄發現情況及時間。發現可疑的人和異常的事、物，通過對講機及時報告，并迅速查明情況，嚴密監視。九、 施工現場管理 有無違反施工管理規定，如發現施工違章現象，應立即向甲方負責人報告或向施工人員指出，及時阻止，同時報告隊長或主管。有無亂拉電線，動用明火等行為（如動用明火應有專人在現場查看）。無其它異常情況。十、置廠房巡視 門鎖是否完好。玻璃門及窗戶是否完好。是否有燈光、火光、煙霧。是否有身份不明的人員活動。是否有異樣、噪音。無其它異常情況。十一、周界內外圍墻巡視

11、所轄項目大門、欄桿、門窗、照明等公共設施設備有無損壞。墻燈有無損壞，夜間照明是否良好。柵欄有無松動、損壞。紅外線報警探頭、攝像機是否完好，正常工作。墻邊有無雜物或可以攀越圍墻的物品。墻外有無可疑人員逗留、閑逛、窺視。無其它異常情況。十二、停車場巡視 機動車輛是否停放有序，有無占用車位的車輛。停車場各種標識是否完好無損、有無脫落。車輛車身狀況，車門、車窗是否關上。是否有身份不明的人在停車場閑逛。檢查消防設備設施是否正常狀態，通風設施有無異常。每兩天查看抽水泵是否處于正常運行狀態。無其它異常情況。十三、綠化帶巡視 是否有人穿越、踐踏草坪，破壞綠化。是否有人向綠化帶內傾倒、亂拋垃圾。是否有人在草坪中

12、滯留。是否有枯枝死樹。無其它異常情況。十四、夜間巡視 保安人員要帶好安全器材、照明用具和通訊器材。夜間巡視的路線應在巡遍管理區域的原則下不定期變化。巡視時應特別注意周界、草坪、扶梯、走廊、通道等死角，確認有無可疑人物藏匿。十五、巡視情況處理 遇緊急情況，應按突發事件處理程序執行 ,并通知相應的部門。巡視時看到小件垃圾應及時拾撿，投入就近的垃圾箱內；發現公共區域燈不亮、水管及閥門漏水，應及時通知廠方維修人員及時處理。巡邏保安發現問題時，及時通報監控中心或隊長，填寫值班記錄并負責解決問題和最終落實。 監控崗 一、目的 嚴格按照規章制度的要求，運用現代化的技術防范設備，嚴密監視監控部位。確保整個所轄

13、項目的安全并靈活果斷的處置各種問題。二、職責 接受所轄項目管理處及各崗位人員提出的服務申請和投訴，并做必要的解釋和說明。做好投訴記錄，轉發給隊長、主管進行處理；就投訴處理情況及時反饋業主。遇突發事件立即按“突發事件處理程序”處理。負責各種相關的統計工作，填寫監控運行情況記錄表。做好保安和消防器材的管理工作。掌握各系統設備運行狀況 ,配合各部門管理。做好與所轄項目管理有關信息的收集工作，負責上、下、內、外信息聯絡。負責各崗位信息、記錄的收集、整理、統計和分析工作。做好領導交辦的其它任務。三、要求 熟練掌握監控儀器，嚴格執行操作規程，確保系統的運行，對所監控的各個區域要非常熟悉，發現異常情況立即報

14、告。并做好詳細的記錄。工作時間不得離開崗位，不得打瞌睡。嚴格遵守監控值班室的管理制度。除上級領導和監控人員外，禁止任何人進入監控值班室。要愛護監控設備，出現故障，立即向主管報告，并做好記錄。嚴禁使用明火。做好監控中心的衛生工作。四、日常工作 監控系統 24 小時開通運行，監控保安 24 小時監控值班。監控保安應密切注視屏幕，發現可疑情況立即定點錄像，跟蹤監視，做好記錄及時報告。接到電話，鈴響三聲之內立即應答，認真聽取，一般情況即刻調度保安人員處理，重大情況跟蹤處理過程。遇突發事件，應按突發事件預案進行操作，同時向上級報告。發現異常情況立即通過對講機緊急匯報處理。接到消防系統、周界報警系統報警時

15、，立即用對講機通知最近巡邏保安跟蹤處理，做好記錄，然后將系統復位、重新布防。按規范操作各類監控設備儀器，并每周進行一次檢查測試，做好記錄。做好交接班，保持機房整潔、衛生。負責對講機、警棍等保安器材的保管、充電、調換、借用和登記。五、工作程序 從監控畫面發現警情時的處置程序 從監控畫面發現警情時值班保安應仔細辨認情況性質。辨明事發地點具體位置。立即用對講機向事發地最近的那個崗位（或向巡邏保安）發出通報，并指示其到達事發地后應采取的措施。要求趕往事發地的保安隨時回復事發地的情況，要求報告詳細，并根據具體情況進行處理，直到完成全部必要工作。記錄上述情況的主要內容，包括：發現情況的時間、地點。所發生情況的簡要經過。處置過程及最后結果。值班保安簽名。六、出現紅外線報警時的處置 出現紅外線報警時，值班保安應立即從控制臺上明辨出報警的位置。同時用對講機發出通報，并指令離事發地最近的那個崗位（或巡邏保安）快速趕往事發地。要求趕往事發地的保安隨時回