1、第 第 頁銀行大堂經理2022年工作計劃4篇銀行大堂經理2022年工作計劃篇1 從去年到今年，我在*銀行擔負見習大堂經理也要一年了。在這一年當中我學到了許多金融方面的知識，也漸漸體會到了在一個營業網點，大堂經理的作用有多么重要。 首先，大堂經理是一個營業網點的形象大使。當客戶來辦理業務時，關注的不僅僅是室內的環境衛生，業務辦理和等候的時間長短，還包括是否能夠實時且詳盡的得到自己想要詢問的答案，有沒有得到更優質更全面的服務。而最早徑直面對客戶、最早知道客戶的需求、最早能援助到客戶的人是我。所以，微笑面對客戶，仔細傾聽客戶的需求，實時高效地幫客戶解決問題就顯得很重要了，由于此時，我的任何言談舉止都

2、將代表工行的形象。 另外，我們的柜員做的都是與金錢有關的細致工作，容不得一點差錯。他們每天都要辦許多筆業務，工作壓力肯定極大。假如有些顧客在他們辦理業務時插進來進行詢問，不但影響了他們的工作，還極易因此涌現失誤操作，導致操作風險。此時，假如停下來為客戶解答，就影響了正在辦理的業務;假如不予理睬，又會得罪客戶。兩者都會導致投訴或者客戶的流失的風險。 作為大堂經理，多向柜員學習業務知識、多與柜員溝通了解業務流程，對每個柜員辦理業務的流程、習慣有所掌控，才能更好的在客戶與柜員之間建立更有效的溝通平臺，只有將這些幫助工作做在前面，我才能盡自己所能為他們分擔壓力，同時為客戶提供更好、更全面、更優質的服務

3、。 因此在大堂經理的崗位上，我圍繞崗位職責主要開展了以下工作： 一、分流、引導客戶。依據客戶的需求，引導客戶到相關的業務區域辦理業務，向客戶推舉運用自助設備辦理業務，指導客戶了解和運用各種電子機具和電子服務渠道，并鼓舞客戶漸漸以電子銀行服務渠道作為進行日常的非現金類交易操作的主要渠道，節約客戶在銀行等待及填寫表格的時間，更可以足不出戶輕松辦理業務。 二、為客戶提供基本的詢問服務，解決客戶遇到的業務問題。并依據客戶需求，主動推舉各種新型、高回報的理財產品和分行新一期的特色特惠服務。 三、識別優質客戶。依據分層次服務的原那么，予以其特別關注和優先服務，依據客戶的星級及資金閑置狀況，向客戶經理推舉有

4、潛力的優質客戶。 四、遵守大堂經理服務標準。實時、耐煩、高效地處理客戶看法、批判和誤會，保障網點現場實時、高質和高效率的服務，提高客戶滿足度。 在上述工作開展的過程中，我認為自己的不足之處還許多，仍有以下幾方面需要改進： 一、我在接待客戶時雖然很嫻熟但許多時候流于表面，沒有更深層次地挖掘客戶的需求，推舉產品主動性有待加強。 二、在日常工作中需要處理的雜務較多，占用了較多時間，以致于對優質客戶的關注度不夠。 三、有時只單純為了解決問題而解決問題，沒有仔細的思索問題產生的源頭，沒能杜絕問題的再次發生。 四、在與客戶交往和關系維護時手段簡約，營銷效果并不明顯，營銷技巧有待提高。 結合我這一年來的所得

5、，我特別慶幸自己得到了在這個崗位上見習的機會，也很感謝工行的援助。無論將來我從事哪一行，做什么工作，重視團隊合作;耐煩、細致、熱忱的服務立場;更加專業的知識積累;以及一顆新奇且不斷進取的心，都能為我帶來更加光明的前途。 銀行大堂經理2022年工作計劃篇2 _年上半年，_支行仔細貫徹落實_各項工作部署，以_行長年初工作會議上的講話精神為指針，在分行領導及相關部室的指導下，以建設“_”為宗旨，以做_信貸業務特色銀行為目標，緊緊圍繞“_”的工作主題，拓市場提業績，防風險保安全，各項工作扎實推動，各項工作指標均已完成。 一、上半年主要經營指標完成狀況 截至6月末 (一)貸款余額_億元，較年初增加_億元

6、，增長_%,完成計劃增量_%，累計發放貸款_筆，累計投放_億元;實現利息收入_億元,完成同期計劃的_%。 (二)貸款日均余額_億元,較年初增加_億元,完成同期計劃的_%。 (三)各項中間業務收入_萬元。其中，財務顧問費_萬元,其他手續費收入_萬元。 (四)辦理銀行承兌匯票_筆，金額_萬元，其中100%保證金銀承_筆，金額_萬元。 (五)客戶數量_戶，較年初增長_戶,完成客戶拓展計劃_%。 二、各項業務開展狀況分析 (一)貸款投放行業分析 依據今年_金融業務營銷指導看法,_支行_貸款投放重點是_貸款。從行業看，上半年批零行業投放貸款_筆_億元;制造業_筆_億元;其他行業_筆_億元。 (二)貸款產

7、品投放分析 上半年_支行累計投放_億元,其中_貸款_億元，占_%;_貸款_億元，占_%;_貸款_億元，占_%;_貸款_億元，占_%。 (三)貸款擔保方式分析 上半年投放貸款中，抵押擔保貸款_億元，占_%;保證擔保貸款_億元,占_%;信用貸款_億元,占_%。 三、工作中采用的重點措施 上半年，_支行根據年初計劃工作會議部署，通過多種形式，積極推動_貸款的創新工作，努力使各項工作再上新臺階。主要措施是： (一)明確市場定位，堅持創新進展 上半年，我行堅持以_平臺等為_信貸業務進展方向，發揮優勢能量集中爭取優質客戶貸款，既鞏固已有的市場優勢，又著力進展新產品的業務推廣;既對原有客戶進行深度挖掘，對著

8、力建立新的拓展渠道，上半年我行重點對_進行了重點營銷，勝利營銷貸款_筆金額合計_萬元。 (二)明確責任分工，形成了_管控模式 依據_要求，我行在上半年對_信貸從業人員重新配置，精選了一批道德水準較高、業務技能較強的信貸人員，根據_模式建立了相互幫助，相互推動、相互制約的_風險管控模式，為以后全力推動_信貸業務進展奠定了強有力的組織保證。 (三)規范業務流程要求,嚴防操作風險 上半年，_支行重新梳理了信貸業務操作流程，規范了每一個操作環節要求，嚴格根據總行下發的信貸業務操作流程辦理業務。并對全行票據業務、貸款新規、低風險業務進行了全面自查。 (四)加強業務培訓，提高人員素養 上半年我行制訂了_支

9、行二一一年度員工培訓工作實施方案，確定每周六為集中學習日。在完成_各項培訓任務的前提下，充分發揮業務骨干的前沿優勢，采用多種形式，針對操作風險、業務理論、工作技能等方面，分層次、分類別集中組織培訓。上半年，我行共組織業務培訓_次。 (五)以存款為突破口，全面提高綜合效益 為全面提高綜合效益，我部將存款作為全年工作的重點工作之一,上半年，我部制定了全年存款營銷活動方案。明確目標，指標對應，分解落實直至到人，同時制定了相應的獎懲措施，采用旬通報、月總結、季嘉獎等考核方式，以激發員工營銷激情，將存款營銷的理念深入人心。上半年通過全行上下努力,實現儲蓄存款_億元，勝利完成既定目標。 四、工作中遇到的困

10、難及存在的問題 我行在市場營銷中發覺，_，建議能夠依據此需求盡快出臺新的業務品種，使我行快速占據該項空白市場。 銀行大堂經理2022年工作計劃篇3 依據總行制定的大堂經理工作手冊的有關內容，結合自己不到半年的大堂工作，在這年中之際，向行領導作一次工作匯報。這次工作的總結匯報，能使領導更好地了解我們在思想政治工作上的表現狀況，以便實時指出我們工作中的問題，實時改正，不斷進步;下面是我在二零一零年上半年的工作狀況，匯報如下： 一、上半年度主要工作狀況 今年我在廣發黃石支行擔負大堂經理一職，隨著商業銀行的市場化，服務也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優質服務的開端，是客戶對我行的第一印象

11、，因此我行對我們的要求也分外嚴格;大堂經理是連接客戶、綜合柜員、客戶經理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們為其指明方向;在客戶遇到困難時，我們施予援手;當客戶不解時，我們耐煩說明;我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完滿無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱忱，感受到我們的專業，感受到賓至如歸的感覺。我們黃石支行地處居民生活社區，也是出名的商業中心，正由于這些，給我行帶來了一系列的問題。平常在每天來辦理業務的客戶中中高端客戶居多，進出量都比較大，從而增加了柜面的壓力;為了解決這些問題，我們預備了方案，帶有卡客戶到自助設

12、備辦理，進行客戶分流，從而減輕柜面壓力。每當客流量較大時，我就會大聲詢問：“_客戶請到_號柜臺辦理業務”，分流客戶任務，以免一些客戶中途離開的空號占據時間，保持營業廳內良好的工作秩序。由于只有良好的營業秩序，我們才能勝利地查找到我們的目標客戶，營銷我們的理財產品，引薦給我們的客戶經理，實現服務與營銷一體化。為了預防設備機器突發故障，我們每天定點檢查維護機器，及早發覺，及早處理，把設備所帶來的不便降到最低。 作為大堂經理，我們不僅僅是要熟識本行的業務和產品，更應當走出去，知己知彼，方能百戰百勝。 作為大堂服務人員，除了要對銀行的金融產品、業務知識熟識外，更要加強自身職業道德修養，愛行敬業。在工作

13、中，自覺維護國家、廣發行、客戶的利益，遵守社會公德和職業道德。平常在工作中，大堂經理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素養需要相當高。在服務禮儀上也要做到熱忱、大方，主動、規范。而且還要處事機敏，能實時處理一些突發事項，同時還應有一些緊急救生知識。前不久，我行在消防做了一系列的演練，讓我們大廳工作人員明白了對突發狀況應當如何應急處理。 作為大堂服務人員，我們還應具備良好的協調技能，怎么調動好三方人員和保安師傅的工作，發揮他們的作用，便是我們平常需要留意的，平常要留意協調柜員和大廳工作人員，提高凝集力，發揮團隊精神。而對待那些駐點人員，首先我們不能把他們當外人看待，要把他們看

14、成我們的一員，盡量推舉一些好的客戶給他們，平常尊敬并關懷他們，給他們制造一個好的工作平臺，實現雙贏。 優質的服務不能僅僅停留在環境美“三聲服務”行為規范等方面，應當是一種主動意識，一種負責立場，一種良好的工作心態。更需要柜員問，要形成環節整體互動，默契協作。只有秩序好、流程好、整體好才能做到最好。為了更好的提高服務水平和業務水平，我在今年參與了分行組織的多次服務規范學習和演練。在今后的工作中，我更要不斷地提高工作質量和服務藝術，更好地為客戶提供優質服務。 二、工作中存在的問題 在過去的半年中，我在大堂經理這個崗位上學習到了很多與客戶溝通的閱歷和一些營銷的技巧，但也存在很多的不足之處。我相信，只

15、有踏踏實實，悄悄無聞的耕耘，才能結出豐碩的果實。 在下半年中，我要努力學習服務技巧和專業知識，提高自身業務水平，以新的面貌，為客戶提供更好更優質的服務。 銀行大堂經理2022年工作計劃篇4 在勞碌而又充盈的工作中，我們結束了年度的工作。伴隨著新年鐘聲的敲響，年度已經悄然來臨。面對即將開始的新一年度工作，我深入總結自身工作狀況，改善自身工作不足，為更好地完成年度工作打下扎實基礎。回顧過去一年度的工作，我在上級領導的正確指導下，在各部門同事的援助與支持下，較好地完成了年度的工作任務，并取得了良好的工作成效，為確保年度的各項工作的順當進行，我特應上級領導要求，對自身在年度的主要工作狀況作出如下總結：

16、 一、年度主要工作狀況 自我于從網店運營主管被安排轉崗從事大堂經理職位至今，已有一年的時間，在此期間我除從事大堂經理職位之外，還分管網點的安保工作以及文明單位的創建等工作。通過我從事銀行事業多年來的工作閱歷，我意識到隨著銀行行業的市場化，銀行服務越加受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優質服務的開端，是客戶對我行的首要印象。因此，為樹立我行的良好形象，我對于自身的要求也格外嚴苛，作為一名大堂經理，我肩負著連接客戶、高柜柜員、客戶經理、理財經理的紐帶作用。在這一年來，我堅持做好各項相關工作，堅決履行工作職責，充分發揮職責作用。盡可能的做到在客戶迷茫時，正確的為其指明方向：當客戶不解時，對其進行

17、耐煩的說明;當發生突發狀況時，實時而又冷靜了處理和解決問題。做到隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完滿無缺的服務立場去贏得每一位客戶的信任，以誠信的服務理念去提高客戶對我行的忠誠度。用微笑、熱忱、專業的服務水平，實際提升我行的客戶流量，樹立我行的良好形象。 在年度，我不僅僅堅決履行的大堂經理的各項工作職責，還做好了自身所分管網點的安保以及文明單位的創建等工作內容。堅決維護保持營業廳內良好的工作秩序，勝利地查找到目標客戶，進一步營銷理財產品，實現服務與營銷一體化。此外，為做好我網點的文明建設，我嚴格要求我行人員做好服務工作，做到用熱忱、大方，主動、規范的服務禮儀去接待客戶，并在建設我行良好環境

18、的基礎上，強化員工行為規范，要求員工樹立主動意識，負責立場，和良好的工作心態。為了做好服務工作，起好帶頭作用，更高的提升自身的服務水平，和業務技能，我積極參與銀行所組織的各類培訓活動，并自覺利用業余時間進行相關專業學習，強化自身理論水平與專業技能，加強自身的綜合素養技能。 二、各項工作主要業績 在年度，我行緊密圍繞分行計價指引導向，主要推行了貴金屬營銷等活動工作。一年來，我行施行了多種形式的項目活動，并均取得了良好的效果。其中，在_月份的春天行動里網點較好的完成了黃金銷量，在_月份的一個與_工坊合作的“花好月圓。金喜連連”的巡展活動中我支行在巡展當天就突破了_萬的銷售業績。此外，在年，我行推出的電子銀行產品受到了廣闊客戶歡迎，尤其是手機銀行這一產品，深受客戶喜歡。在_月份，通過我行開展的電子銀行產品進廣場社區活動，使我行當月的新開手機銀行用戶新增_戶，其中有效_戶，有效率達到了_%。在整個一年度的銷售中，我行的手機銀行新開有效_戶，網上銀行新開_戶，有效_戶，共計新開戶_戶。并且，在今年_月，我