1、精選文檔精選文檔PAGEPAGE7精選文檔PAGEAssistantManager,TrainingOperations職位描繪文件職位辨別信息Assistant職位名Manager,稱TrainingOperations職位編號工作地點版本號V1.0工作網絡關系直接上Head,Travel級職位AcademyTrainingLeaders(Sales&Services,Domestic直接下product;級職位Internationalproduct);TrainingAdministrator直接下4級人數直接收轄團隊業務指導職位對職位酒店、航空公產生影司、電信營運響的外商、企業客戶部機

2、構任職資格所屬ContactCenter部門所在城市出差無有時要求常常常駐奏效日期報告職位人薪無建議員酬權決定權管理權限績無建議效權決定權配無建議備權決定權遇到職位影響的外部機構教育程專業度Graduate方向?4yearoraboveinCustomerCareorCallCentre工作經Operation行業驗experience經驗inwhichoneyearshouldbeinsupervisoryorabove培訓經核心歷能力?組織認知?個人管理?績效導向?靠譜性?口頭交流?書面交流通用能?人際交往專業力?談判能力能力領導力團隊管理職工管理剖析/解決問題計劃能力職位目的與職責tra

3、ining,humanresourcesorsocialscience客戶導向精誠協作踴躍進步立足創新求真求實敬業誠信客戶服務業務知識系統運用銷售技巧效率導向質量導向投訴辦理知識管理職位目的（存在的理由，限制和目標）Toleadatrainingteamtosupportefficientoperationsofthecontactcenteraswellasvariousbusinesslinesofthecompanyasawhole.責任級別權衡標職責范圍（準(名稱、定義、該職責所要達到的全(數目、結果/目標)部/質量)部分/協助）戰略層面業務戰術類層面?Torecommendandfo

4、rmulatetrainingstrategyandexecutetrainingplans.ToformulateanddeploynewtechnologyandtrainingplansforsaketoimprovestaffperformanceanddeveloppotentialleaderstocopewithongoingbusinessgrowthTorecommendandimplementnewtrainingmethodsforsaketoimprovetrainingeffectiveness?KPIsforinternaltrainingsupport?Inter

5、nalcustomer?AsatisfactionExternalcustomersatisfactionStaffattrition操作層面管理類TopartnerwithexternaltrainingsolutionproviderstodelivertrainingclassesToworkwithProductdepartmentsandexternalinstitutionstoimprovetrainingmaterialsToformulateandmonitortrainingbudgetsToensuretheperformanceofnewrecruitedandexistingcontactcentreops.Staff參加部下職工的招聘、任免、查核、榮膺和分配，以成立、領導及激勵高效團隊負責部門平時工作管理，監察檢查本部門人員遵章守紀及工作落真相況解決部門內工作協調解人員交流，創造優秀工作氣氛?KPIsforinternaltrainingsupport?Inte