1、客服試用期轉正工作總結怎么寫1200字_客服試用期轉正總結 進入電話客服的崗位也有一個多月了，我的試用期也就要結束了，就要迎來轉正。我想著，為了讓自己以后能夠知道現在的感受，也為了我在后面的電話客服的崗位上面，工作的更加好，盡可能的少出現問題，所以將我這兩個月的電話客服試用期做一下總結。看能不能發覺自己身上的問題，這樣我就能夠針對這些問題，對自己進行改正，變得更加優秀，也更能夠應付今后的工作挑戰。所以總結如下： 一、試用期里面的詳細工作 入職之后的第一件事，并不是讓我到崗位上面接聽電話，而是讓我到會議室等著，過了一會兒，客服部的經理進來了，給了我一本公司的話術總結，跟我說了我們客服部需要做的工

2、作，以及我們在接聽客戶的電話的時候，我們需要留意的事項。 比如說，接聽客戶打過來的電話的時候，我們要保持嚴厲的態度，不能笑哈哈地接聽客戶電話，說的第一句話，應當是：“您好!這邊是xx公司，有什么能為您服務的呢?”，而不是“喂”。開頭應當是先說您好，而不是喂，盡管這是一個讓客戶感受厚道我們敬重的小細節，客戶不肯定能夠留意到，但是我們的工作必需要做好，不然萬一遇到刁鉆的客戶就不好解決了。 之后，經理就讓我先自己熟識話術，遇到不動的地方就問他，讓我先熟識一個上午，下午的時候正式上班。 到了下午，我就正式的進入到了崗位，一個工位，一個電話，一個本子一支筆，就是我的全部了。我們電話客服的工作，除了接聽客

3、戶打過來的電話，我們還要從我們的后臺，看到客戶的反映和投訴。假如臨時沒有客戶打電話過來的話，就要自己從后臺找出客戶的反映，然后主動聯系客戶，跟客戶那邊做好問題的記錄，我們客服能夠解決的問題就要樂觀關心客戶解決。遇到我們解決不了的狀況，就要做好問題的具體記錄，客戶那邊出現的詳細表現等等，然后準時將問題反饋給技術部，讓技術人員上門解決問題。 二、從工作中學習，在運用到工作中去 一般聯系我們客服的，都是遇到問題了的客戶，所以難免會對我們公司有一點看法，所以大多數脾氣都會不是特殊好，我們遇到這種狀況，就不能夠與客戶產生沖突，就要從容面對，不理睬客戶的謾罵，而是始終保持理智，為客戶解決問題。所以在這一段

4、時間的工作里面，我學會了更好的掌握自己的心情，能夠讓自己更冷靜的蠻對問題，處理問題，而不是魯莽的的意氣用事! 在今后的客服崗位上面，我會連續向各位前輩學習，用更好的服務素養面的客戶，讓客戶感受到我們公司的服務水平，給公司的形象增光添彩! 客服試用期轉正工作總結怎么寫(篇二) 時間過得可真快，轉瞬前三個月的時間就過去了，這也就意味我結束了我在xx物業公司的客服試用期工作，很榮幸經過我的堅持和努力，順當的轉正了，我特別感謝領導給了我連續在客服崗位上熬煉自己的機會，這個機會讓我非常的珍惜，這讓我感覺到自己這三個月的時間沒有白費，我終于是得到了公司的認可，擁有了自己的第一份工作，以下就是我對自己的這段

5、時間的工作總結： 這三個月的客服工作讓我深刻的體會到了什么叫做服務于人，顧客即使上帝的真諦。我之前是從來沒有接觸過這個行業的，我在高校所學的專業是會計專業，曾經在一家小工廠做過出納，但是我覺得在那個環境下工作，并不適合我，我就出來查找工作了，不然我也不行能有機會來到物業公司當客戶了，但是這三個月的工作下來，雖然困難重重，但是我卻感到了工作上的歡樂，讓我感受帶了同事們的關懷以及整個部門給我暖和，這無疑讓我堅決了自己以后就在客服崗位上進展的想法了。 剛入職的時候，為了能夠盡快的適應這份工作，我樂觀的參與了公司對我進行的崗前培訓，我覺得這是特別有必要的，也是讓我初步了解自己工作過程的重要環節，這次培

6、訓讓我大致的了解了作為一名物業客服的工作理念、工作內容以及工作職責，使自己快速的進入了工作狀態，身上的潔凈十足，迫不及待的想上崗。作為一名客服，我從始至終堅信著培訓時公司負責人交給我的一個道理，也始終用它來貫徹我的工作，那就是竭盡所能解決顧客的問題、永久不要跟顧客站在對立面，總得來說，顧客就是上帝，我們做客服的就得致力服務于他們。 雖然我還在試用期，但是公司為了考驗我，已經把我的工作量跟正式員工相提并論了，我這三個月在工作中處理的物業反饋大事不計其數，雖然可能處理起來沒有其他客服那么的快，但是我也是做到了第一件事就處理，而且我做到了五一出現投訴的狀況，這就是我的這段時候的成果，也正式由于此，讓

7、我覺得我可能更加的適合客服這個崗位，我在高校的時候就不該選擇就讀會計專業，我知道自己的工作力量跟那些正式的客服比起來確定會有所欠缺，所以我盡可能的利用自己空閑的時期去學習別人解決疑難雜癥的方式方法，面對一些蠻不講理的顧客又該怎么處理，學習他人特長，來增加自己的個人力量。 我堅信，只要我堅持這樣工作下去，肯定能在物業客服的位置上越來越得心應手，我堅信，我的個人工作力量肯定遠不止如此，只要給我時間，我能做到更好! 客服試用期轉正工作總結怎么寫(篇三) 三個月的客服工作之后，我在這個崗位上積累了許多的閱歷，也了解了許多在這一方面的專業學問，能夠在試用期之后對自己有所總結。 一、常規工作方面 客服的日

8、常工作就是服務客戶，解答客戶的疑問，收集客戶的信息，負責公司一部分資料的管理。在有客人到來或來電時，我能做好基本的業務問答，對客戶的疑問和詢問進行解答，同時保證自己的禮儀沒有錯漏，落落大方，禮貌用語，遇到刁難時也能保持鎮靜，細心地解說，安撫客戶的心情。 為了使公司的業務效率得到提高，我認真地觀看，通過各種渠道收集客戶的信息，給公司供應參考。同時將客戶的資料以及一些其他資料準時的分類、建立檔案，做好保管工作。 二、加強學習方面 為了不讓自己拖累公司的形象，學習規范的問候用語，以及向前輩請教以什么樣的方式解答會使客戶滿足。在這期間樂觀參與公司組織的禮儀培訓，在培訓期間，進行反復地聯系，讓自己在面對

9、客戶時能夠下意識的用上這些姿態。 加深自己對于公司業務的影響，努力地去了解公司的產品，在回答客戶的問題能夠流暢的說出來，同時依據客戶的要求敏捷回答，使客戶對我的服務感到滿足。 三、應變力量方面 在這三個月的工作中，我也遇見了幾次突發大事，第一次我并沒有反應過來，還是在同事指導下將事情處理過去，由于反應不準時，處理不到位，導致許多后續的麻煩還要公司內其他員工幫忙。有了第一次的經受之后，在接下的幾次狀況中，我漸漸地進步，一次比一次好，到現在我能夠不需要別人的關心，快速的處理好事情，在之后匯報一下當時的狀況就可以了。 總而言之，在三個月里，我在工作上一天比一天都有所進步，每一次的任務過后都能對自己有

10、所總結，雖然我現在照舊有一些不足的地方，但我信任，努力將改正我的缺點，使自己將客服這份工作做得更加的完善。 客服試用期轉正工作總結怎么寫(篇四) 回首一年來的事情，感傷頗深。自入職豐澤園項目以來，在服務中心領導的指導下和各部門的支持和協作下，基本完成了預期事情目標及各項事情方案。項目交付以來，客服部圍繞豐澤園前期物業服務事情，增加了部門內部治理事情，強化了物業服務水平，增進與業主的相同并妥當處置懲處了與業主有關的糾紛，部門各項事情有了明顯的提高和改善，員工事情樂觀性獲得大幅提高。 不知不覺中從事客服事情已近四年，感受每一年就像是一個驛站，可以靜下心來梳理疲乏的心情，燃燒美妙的盼望，為來年養精畜

11、銳。不管客服事情是何等的平凡，但是總能不停地接受種種挑戰，不停地去查找事情的意義和價值，而且總在不停地申飭自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。 20 xx年6月，我正式升任豐澤園客服部主管，對于物業客服事情者來說，整個歷程感受最多的只有一個字：煩。我是從一線員工上來的，所以深諳這種感受。作為公司一名老員工，在接任客服主管事情中，我始終在不停地探究，盼望能夠最大限度的化解和消融業主與物業之間的沖突。 很多人不了解客服事情，認為它很簡樸、單調、甚至無聊，不外是接下電話、做下紀錄、沒事時上上網而已;其實否則，要做一名及格、稱職的客服人員，需具備相當的專業集美消遣場，把握肯定的事情技

12、巧，并要有高度的自覺性和事情責任心，否則事情上就會泛起很多失誤、失職。在每一個新員工上崗之前，我會告知她們，一個優秀的客服人員，僅有嫻熟的業務集美消遣場和高超的服務技巧還不夠，要不停地完善自身的心理素養，學會把枯燥和單調的事情做得有聲有色，當成是一種享受。對業主要以誠相待，真心為業主供應切實有效地詢問和資助，在為業主供應詢問時要仔細傾聽業主的問題，細細為之分析引導，熄滅業主心情上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起業主更大的投訴。 本年度部門各項事情如下： 一、規范內管治理，增加員工責任心和事情效率 自加入豐澤園客服部后，發覺部門內部治理比力單薄，主要體現在員工責任心不強，事情主動性不夠、事

13、情效率低、服務拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及事情尺度;增加與員工的相同，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的事情進行點評，有力的激勵了員工的事情責任性。目前，部門員工事情樂觀性較高，由原來的被動、有條件的事情轉釀成現在的主動、自愿的事情態度，從而促進了部門各項事情的開展。 (二)嚴抓客服人員服務素養和水平，塑造了良好的服務形象。 客服部是服務中心的橋梁和信息中樞，起著聯系內外的作用，客服員的服務水平和服務素養直接影響著客服部整體事情。今年下半年以來，我部著重增加員工服務治理事情，每日上班前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務

14、形象，增加了客服員語言、禮節、相同及處置懲處問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素養。部門樹立“周到、耐心、熱忱、細致”的服務思想，并將該思想貫串到了對業主的服務之中，在服務中切實的將業主的事情當成自己的事情去看待。 (三)圓滿完成豐澤園一期交房事情，為客服部總體事情奠基了堅實的基礎 20 xx年10月中旬，豐澤園一期正式交房入住，我部主要賣力一期入住的資料發放、簽約、處置懲處業主糾紛等事情。累計治理(這個內容自己加) (四)親密協作各部門，做好服務中心內、外聯系、協調事情 客服部的重要職能是聯系服務中心與業主等外部事情，通過反饋信息實時為業主供應服務，本年度累計處置懲處(這個內容自己加) 二、

15、部門事情存在的問題 盡管部門總體事情取得了良好的結果，但仍存在一些問題。為進一步做好明年事情，現將本部門存在的問題總結如下。 (一)員工業務水平和服務素養偏低。 通過部門半年的事情和實踐來看，客服員業務水平偏低，服務素養不是很高。主要體現在處置懲處問題的技巧和要領不夠成熟，應對突發大事的閱歷不足，在服務中的職業素養不是很高。 (二)部門治理制度、流程不夠健全 由于部門在近半年的事情中，主要精力放在了豐澤園交付的預備事情中，因而忽視了制度化建設，目前，員工治理方面、服務規范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的事情效率、員工責任心和事情樂觀性受到肯定影響。 (三)協調、處置懲處問題不

16、夠實時、妥當 在投訴處置懲處、業辦法見、建議、業主求助方面的信息反饋不夠實時全面，接到問題后未實時進行跟進和陳訴，處置懲處問題的方式、要領欠妥。 三、20 xx年事情方案要點 (一)連續增加客戶服務水平和服務質量，業主滿足率到達96%以上; (二)增加物業服務費收費水平，確保年底收費率到達95%以上; (三)增加部門培訓事情，確?？头T業務水平有顯著提高。 (四)完善客服制度和流程，部門基本實現制度化治理。 (五)親密協作各部門事情，實時、妥當處置懲處業主糾紛和看法、建議。 (六)增加保潔外保證理事情，做到有檢查、有考核，不停提高服務質量。 回首20 xx年，事情中布滿了艱辛與坎坷，卻收獲了生

17、長與結果，展望20 xx年，迎接我們的是機緣和挑戰。為此，客服部全體員工在明年的事情中將連續團結全都，齊心協力的去實現部門目標，為公司生長孝敬一份力氣。 客服試用期轉正工作總結怎么寫(篇五) 一、全面熟識公司、項目人員環境、制度流程，感悟公司企業文化 本人加入公司時，全體公司員工在老總的帶領下，滿腔熱忱，樂觀進取，呈現出勃勃向上的公司氛圍。在這種良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。 二、訂正錯誤、合理建議 由于前期多種緣由，造成物業管理服務中心工作滯后，特殊是工程修理方面，通過努力逐一處理，充分調查討論，科學合理執行公司領導的交代的各種事宜;合理結合本小區物業管理的特別性;在參考同

18、行業操作規律的前提下，對客服和保潔、綠化工作進行了調整。 三、規范管理制度、提高項目執行力量 加大與本部門員工交談，增進了解，利用例會、臨時會議進行溝通。在工作中發覺存在的問題隱患，準時的講解學習消退，同時在利用好原有制度的基礎上完善建立了一些規章制度： 1.裝修裝飾巡查制度; 2.綠化養護管理制度; 3.保潔工作流程安排方案; 經過初步的規化調整，每個員工的確做到責任到人、獎罰到人;做到培訓、考核常?；?，有效提高員工專業服務學問與技能?，F在員工的服務意識和對客戶服務力量有較大進步。經過兩個多月的工作，雖然取得了一些成果，然而，仍存在不足，如個別工程修理方面未能完全準時的解決，現盡力逐個協調解

19、決，本人信任在公司各級領導的帶領支持下，xxx物業服務中心的工作會更加進步。 我于20 xx年xx月xx日正式在xx公司客服部工作，試用期三個月。 時間彈指一揮間毫無聲息的消逝，轉瞬間試用期接近尾聲?；厥走^去的三個月，內心不禁感慨萬千，這是我人生中彌足寶貴的經受，也給我留下了精彩而美妙的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰果，但也經受了一番不平凡的考驗和磨礪。 客服試用期轉正工作總結怎么寫(篇六) 一、在日常工作中學習，不斷提高自己的業務水平 作為一名超市領班，首先是一名收銀員，只有自己的業務水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作比較久，且取得一了定的成果，但

20、這些成果還是不夠的，隨著超市的進展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學習，我總能最先把握電腦操作技術，總能為下面的同志做指導。 二、做好了員工的管理、指導工作 領班雖然不算什么大領導，但也管著一堆人，是領導信任才讓我擔此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴格要求，無論是誰，有了違紀，決不姑息遷就，正是由于我能嚴于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關懷下面的員工.工作中，常聽到四周的一些主管埋怨工作的繁忙，總有忙不完的事，總有加不完的班，總有挨不完的罵，總有吵不完的架，等等諸多的埋怨。在這里，粗淺的談談如何做好一個領班。 (1)專業力量 作為一個領班，你必需把握肯定的專業學問和專業力量

21、，隨著你的管理職位的不斷提升，專業力量的重要性將漸漸削減。作為基層的主管，個人的專業力量將特別的重要，你要達到的程度是，能直接指導你的下屬的實務工作，能夠代理你下屬的實務工作。專業力量的來源無非是兩個方面： 1是從書本中來，2是從實際工作中來。而實際工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下屬去學習。“不恥下問”是每一個主管所應具備的態度。 (2)管理力量 管理力量對于一個領班而言，與專業力量是相對應的，當你的職位需要的專業越多，相對而言，需要你的管理力量就越少。反之，當你的職位越高，管理力量要求就越高。管理力量是一項綜合力量，需要你的指揮力量，需要你的決斷力量，需要你的溝通協調力量，需要你的專

22、業力量，也需要你的工作安排力量，等等。管理力量來自書本，但更多的來自實踐，因此要提高你的管理力量，需要不斷的反思你的日常工作，用你的腦袋時常去回顧你的工作，總結你的工作。 (3)溝通力量 所謂溝通，是指疏通彼此的看法。這種溝通包括兩個方面，跨部門間的溝通，本部門內的溝通(包括你的下屬你的同事和你的上級)。公司是一個整體，你所領導的部門是整體中的一分子，必定會與其他部門發生聯系，溝通也就必不行少。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題，而是為了解決問題，解決問題的動身點是公司利益，部門利益聽從公司利益。部門內的溝通也很重要，下屬工作中的問題，下屬的思想動態，甚至下屬生活上的問題，作為主管你需要了解和把握，

23、去指導，去幫助，去關懷。反之，對于你的主管，你也要主動去報告，報告也是一種溝通。 回首一年來的工作，感慨頗深。自入職豐澤園項目以來，在服務中心領導的指導下和各部門的支持和協作下，基本完成了預期工作目標及各項工作方案。項目交付以來，客服部圍繞豐澤園前期物業服務工作，加強了部門內部管理工作，強化了物業服務水平，增進與業主的溝通并妥當處理了與業主有關的糾紛，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作樂觀性得到大幅提高。 不知不覺中從事客服工作已近四年，感覺每一年就像是一個驛站，可以靜下心來梳理疲乏的心情，燃燒美妙的盼望，為來年養精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰，不斷地去查

24、找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。 客服試用期轉正工作總結5 在這段時間的工作學習中，對同方人環有了一個比較完整的熟悉;對于公司的進展歷程和管理以及個人的崗位職責等都有了一個比較清楚的熟悉。在熟識工作的過程中，我也漸漸領悟了同方人環“擔當、探究、超越”的精神，團結協作、開拓創新，為同方人環的穩步進展增加新的活力。在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了肯定的進步，現將我的工作學習狀況作如下匯報。 我的工作主要是行政管理、費用管理、物資管理及辦公室內的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作

25、質量。因無工作閱歷，期初的一段時間里經常出現問題，在此感謝領導和同事們的熱心關心，讓我準時發覺工作中的不足，并且仔細更正。工作中不斷地總結閱歷教訓，后來我也熟識了每天的工作，準時提交各種報表，做到“主動”工作。經過xx月中旬去xx市的培訓，我對本職工作有了一個更深刻的熟悉，特殊是工作中的一些細節問題，還有領導和同事們提出爭論的問題，我也有了清晰的熟悉。工作中需要同事之間團結合作，這一點很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。 當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會連續努力工作學習，今后肯定盡力做到。工作中需要“超越”的精神，我信任經過努力，工作會越做越好。 在此，在對試用

26、期的工作狀況及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正懇求。盼望公司領導能對我的工作態度、工作力量和表現，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為同方人環的蓬勃進展貢獻我全部的力氣。 工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量。在本職工作做好之外，在店鋪的預備期間和部門開發新產品的過程中，協作數據專員，利用自身優勢，關心其制定了一系列的表格，總結了相關數據;歸納了行業在電商領域的熱銷產品，并且結合自身產品，對標題進行第四次標題優化;在平臺上，對產品進行了導入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿意客戶的要求。在學習產品學問和把握客服相

27、關技巧期間，嚴格要求自己，刻苦鉆研業務，就是靠著這樣一種堅決的信念，爭當行家里手。為我以后的工作順當開展打下了良好的基礎。 在學習上，嚴格要求自己，端正工作態度，作到了理論聯理實際;從而提高了自身的一專多能的特長及思想文化素養，包括生活中也學到了養成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹的生活態度和良好的生活作風，為人熱忱大方，誠懇守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和諧相處。 思想上，自覺遵守公司的的規章制度，堅持參與公司的每次的培訓。要求樂觀上進，愛惜公司的一磚一瓦，始終嚴謹的態度和樂觀的熱忱投身于學習和工作中，雖然有勝利的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的.竟爭也使我充

28、分地熟悉到成為一名德智體全面進展的優秀工的重要性。 在這段時間里我雖然是學校那學習了一些理論學問，但這一現狀不能滿意工作的需求。為了盡快把握電商行業和衛浴行業，每天堅持來到公司學習公司制度及理論學問等等，到了工作時間，就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情，到了晚上和前輩們探討工作內容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們賜予工作上的支持和精神上鼓舞，經過較長時間的熬煉、克服和努力，使我漸漸成為一名合格的員工。 雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不行磨滅的，這與單位的領導和同事們的關心是分不開的。我始終堅信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但如果用一根火柴去點燃一堆火柴，則會

29、熊熊燃燒。我盼望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業奉獻、進取、創下美妙明天。當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會連續努力工作學習，今后肯定盡力做到最好。工作中需要超越的精神，我信任經過努力，工作會越做越好。 在此，在對試用期的工作及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正懇求。盼望公司領導能對我的工作態度、工作力量和表現，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為公司的蓬勃進展貢獻我全部的力氣。 客服試用期轉正工作總結怎么寫(篇七) 思想上，自覺遵守公司的的規章制度，堅持參與公司的每次的培訓。要求樂觀上進，愛惜公司的一磚一瓦，始終嚴

30、謹的態度和樂觀的熱忱投身于學習和工作中，雖然有勝利的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的.竟爭也使我充分地熟悉到成為一名德智體全面進展的優秀工的重要性。 在這段時間里我雖然是學校那學習了一些理論學問，但這一現狀不能滿意工作的需求。為了盡快把握電商行業和衛浴行業，每天堅持來到公司學習公司制度及理論學問等等，到了工作時間，就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情，到了晚上和前輩們探討工作內容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們賜予工作上的支持和精神上鼓舞，經過較長時間的熬煉、克服和努力，使我漸漸成為一名合格的員工。 雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不行磨滅的，這與單位的領導和同事

31、們的關心是分不開的。我始終堅信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但如果用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒。我盼望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業奉獻、進取、創下美妙明天。當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會連續努力工作學習，今后肯定盡力做到最好。工作中需要超越的精神，我信任經過努力，工作會越做越好。 在此，在對試用期的工作及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正懇求。盼望公司領導能對我的工作態度、工作力量和表現，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為公司的蓬勃進展貢獻我全部的力氣。 從原來的工作單位辭職之后，我預備開頭

32、一次新的嘗試，我想要做好的工作有許多，不過我信任自己可以做的更好的。在經過許多次的面試應聘之后，我最終在面試中取得一次突破性的進展。有一家公司準時的看到了我的才華，給我機會。我想我會盡我的全力來實現自己的價值，實現之前始終沒有過的抱負、理想。 更多工作總結.延長閱讀 行政試用期工作總結怎么寫？ 為了關心大家寫好行政試用期工作總結，我共享3篇.給大家參考！ .1 加入貴公司已經兩個月了，任行政助理一職，雖然之前有過一些相關的工作閱歷，但不在其位，不謀其政許多事情都是跟想象的不一樣。 兩個月的時間很快過去了，在這兩個月里，我在公司領導及同事們的關懷與關心下完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步

33、的提高。 這兩個月的工作總結主要有以下幾項： 1、專業學問、工作力量和詳細工作。 公司行政助理的主要是幫助行政經理做好行政工作。我認為行政工作比較瑣碎，每天都面臨著大量的、瑣碎的、不起眼的事務，而這些事務又是必不行少的。在短時間內熟識了本職的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作力量，在詳細的工作中形成了一個清楚的工作思路，能夠順當的開展和完成本職工作。 在這兩個月中，我本著把工作做的更好的目標，樂觀的完成了以下本職工作： (1)辦公明細等電子文檔的更新和調整，以便利自己開展工作; (2)工作區域的衛生管理及執行; (3)幫助行政經理做好了各類文件、通知的修改、公布、下發等工作，并按詳細整理

34、的文件類別整理好放入文件夾內，以便查閱; (4)公司車輛的違章及用車狀況的管理; (5)幫助好行政經理做好公司的人事工作：聘請，新員工入職的手續及物品發放工作，和各項支配;分類整理公司人員請假、辭職、工作方面的資料，便于人員的合理支配及月末的考勤工作; (6)每星期對考勤進行統計、公布，每月準時上繳員工考勤狀況; (7)辦公耗材及辦公室及后勤用品的申購以及領取工作; (8)后勤工作的管理，員工宿舍的監查，定期對黑板報的更換; (9)仔細地做好公司領導及行政經理交辦的其它工作。 .2 在行政部從事前臺三個多月以來，工作主要可以歸納總結如下： 1 仔細做好來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂水工作;

35、 2 做好每月的考勤工作; 3 做好倉庫的管理工作;藥店試用期工作總結怎么寫 作為藥店的工作人員，應當時刻仔細的清點好藥品，保障好藥品的質量，才能夠保障居民的身體健康，我們的工作也告一段落了，回首過去的這段時間中，我們多少還是會有一點收獲，也有不足，不如寫份總結好好地反思一下吧!下面是由工作總結之家我為大家整理的“藥店試用期工作總結怎么寫”，僅供參考，歡迎大家閱讀。 藥店試用期工作總結怎么寫【一】 上半年工作即將結束，這一年是我院不斷深化改革，加快進展，增進效益的一年，更是落實以病人為中心，以提高醫療質量為主題的醫院管理年。藥劑科在院班子重視主管院長的正確領導下，在各兄弟科室的大力支持下，以“

36、二甲”達標為契機，全科同志團結協作，奮力拼搏，上下一心，樂觀備戰我院“二甲”達標相關工作，并在“二甲”達標中獲得了專家組的確定。較好的完成了本年度工作，并且工作模式上有了新突破，工作方式有了較大的轉變，現將全年工作總結如下： 一、經濟方面 藥品經濟是藥品管理的重要內容，歷年來藥劑科在藥品經濟管理方面做出了卓越的成果，帳物相符率超過xx.9%，報損率不斷降低，為醫院節省資金約xx萬元左右。藥品收入xx元，占醫院總收入xx%，為醫院創利約x元。 二、質量方面 藥品質量問題重于泰山，是每個醫療機構興衰榮辱的關健，也是患者最關懷的問題，我們時時刻刻把藥品質量問題放在第一位，在把握藥品購進的貨源平安穩定

37、的同時，同樣重視藥品在使用中的各個環節，確保了患者用藥平安有效。并且每月各個藥房都進行效期藥品的自查，將接近失效內的滯銷藥品準時上報，藥劑科依據詳細狀況實行措施，并將近效期三個月內的藥品退回公司，以削減藥品的報損量，減低醫院的損失。 三、服務方面 樹立“以病人為中心”的指導思想，端正服務態度，不斷提高服務質量，贏得了患者的信任與滿足。 四、學習方面 加強業務學習，提高科室人員業務素養。樂觀參與醫院舉辦的各類學習培訓，提高服務的力量和水平。樂觀爭取醫院對藥劑工作的支持和關心，廣泛開展各種學習溝通，推動全體科室人員業務素養有新的提高。并且分析現有人員在工作中的主要差距，然后設定有針對性的學習方案，

38、合理設置學習內容，支配固定時間與臨時學習相結合，不占用更多休息時間來進行提高學習。我們還特別重視素養訓練，養成高尚的品質，處理業務能達到多面化，充實各崗位人員處理業務時應具備的學問。藥劑科每個人都深切體會到醫院對.所負的使命，都自覺充實自己，不斷向上。 五、臨床藥學方面 加強了科室臨床藥學工作，從本質上真正做到藥學為臨床服務，指導臨床醫生真正做到平安、經濟、有效的合理用藥以及為臨床醫生供應更新、更快的藥學學問。并嚴格監管、分析我院抗菌藥物的臨床應用狀況。本年度共編制我院藥訊4期，進行處方點評xx次，出處方點評通報xx期。每周參加34次臨床科室早查房寫查房記錄，書與典型住院病人藥歷xx份，參加臨

39、床會診xx次。 藥店試用期工作總結怎么寫【二】 三個月的時間就這樣走過了，在經過三年的努力后，我最終可以說在不斷的成長中得到了更多的進步。三個月的時間過的真的是很快。作為醫院藥劑科的我，三個月來仔細努力的實習，今年年對我來說，也是一個相當值得懷念的一年，我信任隨著我慢慢的成長，我會有更多的進步，這些都是我會做好的事情，我信任我能夠做好，我會在不斷的成長中，得到最好的進展的.實習，是一種期盼，是對自己成長的期盼，是對自己角色開頭轉換的期盼，更是對自己幻想的期盼;學習，也有一份惶恐，有對自己缺乏信念的擔心，有對自己無法適應新環境的擔憂，更有怕自己會無所適從的焦慮。 轉瞬間三個月的實習就快結束了，這

40、幾個月來，在單位領導老師們的細心培育和領導下，通過自身的不斷努力，無論思想上，學習上還勝作上，我都學到了許多許多。 在工作中，我嚴格遵守醫院規章制度，仔細履行護士職責，敬重領導、團結同事、關懷病人、不遲到、不礦工、塌實工作，努力做到護理工作規范化，技能服務優質化，基礎護理敏捷化，愛心活動常?；瑢⒗碚撆c實踐相結合，并做到理論學習有方案，有重點，護理工作有措施、有記錄，工作期間始終以愛心、細心、耐心為基本，努力做到眼勤、手勤、腳勤、嘴勤想病人之所想，急病人之所急，全心全意為患者供應服務，樹立良好的醫德醫風。 本人一貫能夠仔細并負責地做好藥房工作，在工作中，本人深切的熟悉到一個合格的藥劑人員應具備

41、的素養和條件。努力提高自身的業務水平，不斷加強業務理論學習，通過閱讀大量業務雜志及書刊，學習有關醫療衛生學問，寫下了大量的讀書筆記，豐富了自己的理論學問。常常參與衛生局及衛生所行業協會舉辦的學術會議，傾聽聞名專家學者的學術講座，并常常閱讀雜志、報刊和網絡信息，學習了大量新的藥學學問，從而極大地開闊了視野，很好地擴大了學問面。始終堅持用新的理論技術指導業務工作，能嫻熟發覺一些處方上錯誤、配伍禁忌。工作中嚴格執行各種工作制度、操作規程，一絲不茍接待并仔細負責地處理每一位病人，在最大程度上避開了錯發，漏發的現象。三個月來，本人認仔細真工作，踏踏實實做事，從未發生一起差錯事故，也從未同病人發生一起糾紛

42、?？傊?，盡我之最大力量完成作為一個藥劑科人員的的各項工作和任務。三個月來，回望過去，我可以說，我對于我目前的崗位和職位，我是非常勝任的，并且我也是特別喜愛自己的本職崗位的。對于自己所從事的專業，自己已經奉獻了自己的全部、自己的靈魂、自己的精神，試想哪一天，讓我脫下雪白的白大褂，我還真是難以割舍下這份神圣而宏大的工作。 以前的我們始終沉迷在自己夢幻般的國度里，沒有真正的去了解自己生活的這個.，現在的我從自己的天地里漸漸地走出來了不會再天真的只活在自己的世界里無視其他的存在。對一些自己接受不了轉變不了的事情自己只有接受不再埋怨，對那些自己不觀賞不認同的人，在工作上合作生活上疏遠，對那些和自己思想相

43、左的人就是任何話語都是無用的。凡事做到自己心中有數就好了，或許是由于自己還很年輕還很稚嫩還很天真有時在沖動的狀況下還是會做錯事情，或許正是這樣自己得到了豐富的閱歷，才懂得如何完善的處理事情，隨著時間的消逝自己在漸漸地成長著，也成熟了很多，人生就是這樣，只有經受的多懂得的才會更多，人際關系的處理是一門很難學的課程，或許我學一輩子也不會學明白，要活到老學到老的。 這段期間的實習讓我學到了很多學問和技能，有機會將理論與實踐有機結合，受益匪淺。今后定必仔細總結，準時反思，多向別人學習，使自己不斷進步，日漸完善，同時緊記不論遇到什么困難，不要對自己失去信念這個道理，漸漸走向成熟。在各級領導的關心和同道們

44、的支持下，工作雖然取得了肯定成果，但與其它同道相比還有差距，自己尚須進一步加強理論學習，并堅持理論聯系實際并為實際服務的原則，做好為師生員工服務的這一大項工作。我打算，在今后工作中，要連續努力學習，連續努力工作，努力克服理論上的不足和實際力量的不足，以期能夠制造更加優異的工作成果。 今后，要更加擅長學習、擅長總結，與時俱進，緊跟時代步伐，學習把握更新更好的醫學技術，造福.，造福病人的同時，完善豐富自己的人生。 藥店試用期工作總結怎么寫【三】 營業員是藥店的核心之一,一個藥店的好與不好,一大半就是看這個藥店的營業員如何,藥店大多數是做回頭客的生意,而藥店營業員又要做到小病做醫生大病做參謀,要給病

45、人以平安感.等等,藥店的營業員可不是鬧著玩的.要治好病的同時又要賺到錢,這個才是藝術營業員的崗位看似很一般，但要把這份工作做好，卻并不簡潔 還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥許多很雜。營業員以微笑服務為主題 我學到了不少的有關于藥品方面的學問,也從中總結出了一些我認為比較重要的東西,什么重要什么先做,保證工作質量及提高工作效率。說起工作,一般我都會提前xx分鐘左右到店里,理理情愫,預備這一天的上班。當看到顧客,我都會微笑的說: “先生,(或其他)您好!” 類似的禮貌用語,如“對不起” 每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業員要盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他推舉最合適的

46、藥品。 觀看+摸索+詢問+傾聽=充分了解顧客需求-藥店營業員銷售方程式 觀看+摸索+詢問+傾聽=充分了解顧客需求-藥店營業員銷售方程式 每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業員要盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他推舉最合適的藥品。那么，怎樣才能了解到顧客的購買需求呢? 察顏觀色 通過認真觀看顧客的動作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購買意愿產生的線索。 1、觀看動作。顧客是匆忙忙忙，快步走進藥店查找一件藥品，還是漫不經心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品端詳，還是多次折回觀看。藥店營業員留意觀看顧客的這些舉動，就可以從中透視出他們的心理了。 2、觀看表情。當接過藥店營業員遞過去的藥

47、品時，顧客是否顯示出愛好，面帶微笑，還是表現出絕望和懊喪;當藥店營業員向其介紹藥品時，他是仔細傾聽，還是心不在焉，假如兩種情形下都是前者的話，說明顧客對藥品基本滿足，如都是后者的話，說明藥品根本不對顧客的胃口。 店員進行觀看時，切忌以貌取人。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買珍貴藥品;衣著講究的人可能去買最廉價的感冒藥。因此，藥店營業員不能憑主觀感覺去對待顧客，要敬重顧客的愿望。 摸索推舉 通過向顧客推舉一、兩件藥品，觀看顧客的反應，就可以了解顧客的愿望了。例如：一位顧客正在認真觀看消炎藥，假如顧客只是簡潔地應酬了一句，那么藥店營業員可以采納下面的方法探測這位顧客： “這種消炎藥很有效?！鳖櫩停骸?/p>

48、我不知道是不是這一種，醫生給我開的藥，但已用光了，我又忘掉是哪一種了?！薄澳煤孟胍幌?，然后再告知我，您也可以去問一下我們這的坐堂醫師?！薄芭?，我想起來了，是這一種?！?就這樣，藥店營業員一句摸索性的話，就達成了一筆交易。顧客所看的鬧表為話題，而是采納一般性的問話，如：“您要買什么?”顧客：“沒什么，我先任憑看看。”藥店營業員：“假如您需要的話，可以隨時叫我?！彼幍隊I業員沒有得到任何關于顧客購買需要的線索。所以，藥店營業員肯定要認真觀看顧客的舉動，再加上適當的詢問和推舉，就會較快地把握顧客的需要了。 謹慎詢問 通過直接性提問去發覺顧客的需求與要求時，往往發覺顧客會產生抗拒而不是坦誠相告。所以，

49、提問肯定要以有技巧、奇妙、不損害顧客感情為原則。藥店營業員可以提出幾個經過細心選擇的問題有禮貌地詢問顧客，再加上有技巧的介紹藥品和對顧客進行贊美，以引導顧客充分表達他們自身的真實想法。在詢問時要遵循三個原則： 1、不要單方面的一味詢問。缺乏閱歷的藥店營業員經常犯一個錯誤，就是過多地詢問顧客一些不太重要的問題或是接連不斷的提問題，使顧客有種“被調查”的不良感覺，從而對藥店營業員產生反感而不愿說實話。 2、詢問與藥品提示要交替進行。由于“藥品提示”和“詢問”猶如自行車上的兩個輪子，共同推動著銷售工作，藥店營業員可以運用這種方式一點一點地往下探尋，就確定能把握顧客的真正需求。 3、詢問要循序漸進。藥

50、店營業員可以從比較簡潔的問題著手，如“請問，您買這種藥是給誰用的?”或“您想買瓶裝的還是盒裝的?”，然后通過顧客的表情和回答來觀看推斷是否需要再有選擇地提一些深化的問題，就象上面的舉例一樣，漸漸地從一般性爭論縮小到購買核心，問到較敏感的問題時藥店營業員可以略微移開視線并輕松自如地觀看顧客的表現與反應。 耐心傾聽 讓顧客暢所欲言，不論顧客的贊揚、說明、埋怨、駁斥，還是警告、責難、辱罵，她都會認真傾聽，并適當有所反應，以表示關懷和重視。由于顧客所言是“難以磨滅的”，藥店營業員可以從傾聽中了解到顧客的購買需求，又由于顧客敬重對那些能仔細聽自己講話的人，情愿去回報。因此，傾聽專心聽顧客的話，不論對導購

51、新手還是老手，都是一句終身受用不盡的忠告。 傾聽如此重要，那么要如何洗耳恭聽呢? 1、做好“聽”的各種預備。首先要做好心理預備，要有耐心傾聽顧客的講話;其次要做好業務上的預備，對自己銷售的藥品要了如指掌，要預先考慮到顧客可能會提出什么問題，自己應如何回答，以免到時無所適從。 2、不行分神，要集中留意力。聽人說話也是一門學問，當顧客說話速度太快、或與事實不符時，藥店營業員絕不能心不在焉，更不能流露出不耐煩的表情。一旦讓顧客發覺藥店營業員并未用心在聽自己講話，那藥店營業員也將失去顧客的信任，從而導致銷售失敗。 3、適當發問，幫顧客理出頭緒。顧客在說話時，原則上藥店營業員要有耐性，不管愛聽不愛聽都不

52、要打斷對方，可是適時地發問，比一味地點頭稱是、或面無表情地站在一旁更為有效。 一個好的聽者既不怕承認自己的無知，也不怕向顧客發問，由于她知道這樣做不但會關心顧客理出頭緒，而且會使談話更詳細生動。為了鼓舞顧客講話，藥店營業員不僅要用目光去鼓舞顧客，還應不時地點一下頭，以示聽懂或贊同。例如：“我明白您的意思”、“您是說”、“這種藥很不錯”，或者簡潔地說一聲：“是的”、“不錯”等等。 4、從傾聽中，了解顧客的看法與需求。顧客的內心常有看法、需要、問題、疑難等等，藥店營業員就必需要讓顧客的看法發表出來，從而了解需要、解決問題、清除疑難。在藥店營業員了解到顧客的真正需求之前，就要找出話題，讓顧客不停地說

53、下去，這樣不但可避開聽片斷語言而產生誤會，而且藥店營業員也可以從顧客的談話內容、聲調、表情、身體的動作中觀看、揣摩其真正的需求。 5、留意平常的熬煉。聽別人講話也是一門藝術。藥店營業員在平常同伴侶、家人、服務對象交談時，隨時都可以熬煉聽力，把握傾聽技巧，漸漸地就可以使傾聽水平有很大的提高，而且也可以從傾聽中學到很多有用的學問。 最終，提示各位藥店營業員千萬不要自以為知道顧客想要什么，必需認真傾聽他們所講的每一句話，而且通過顧客的談話來鑒定他最關懷的問題，而后依據他們的需要提出合理化建議，只有這樣，才能收到事半功倍的效果。 藥店試用期工作總結怎么寫【四】 我在5個月的時間內在老師的要求下圓滿的完

54、成了學校規定的實習工作。我在福建省前進藥業股份有限公司實習五個月，xx前進藥業股份有限公司是一家以醫藥經營為主的現代化企業。公司依托福州政治，經濟，文化中心的強大地域優勢，依靠公司雄厚的實力支持，秉承濟民惠民，信待天下的經營理念，以務實，誠信，客戶至上宗旨立足和服務于醫藥市場。公司立足于福建服務于全國，盡心盡責為福建省的各醫療衛生單位用藥做好配送服務工作，公司建立更加完善的配送機制，擴大為廣闊農村醫療系統服務。公司保持與全國各大醫藥高校緊密合作關系，有選擇性地投資支持具有高新技術專利成果的新特藥可開發產品，使之盡快轉化為生產力為人類健康服務。我以能在這樣為人民健康著想的公司實習而感到驕傲。以下

55、是我在公司實習所獲的心得： 我滿懷感動的心情來到公司的下屬銷售部門上班，部門的經理和主任很熱忱，把我帶到我的實習崗位并把我介紹給四周的同事。同事們很好教了我好多東西，這些東西都是書本上學不到的。主任和經理也常常的關懷我們工作和生活上的事給我們很多好的看法，使我有一中溫馨的感覺。前輩在教我的時候都是面帶微笑，這樣我的學的很快也很歡樂。這使我在工作中保持著良好的的狀態。 在實習中，我在公司指導老師的熱心指導下，樂觀參加公司日常銷售相關工作，留意把書本上學到的醫藥營銷管理理論學問對比實際工作，用理論學問加深對實際工作的熟悉，用實踐驗證所學的醫藥營銷管理理論，探求日常管理工作的本質與規律。簡短的實習生

56、活，既緊急，又新穎，收獲也許多。通過實習，使我對日常管理工作有了深層次的感性和理性的熟悉。 作為一個即將畢業的的高校生，我很清晰的知道，眼高手低是我們的通病。所以，在自己動手力量還很弱的狀況下，我更愿意從最基本的東西學起、做起，比如排列藥品，記住藥品的位置等等。實習的第一天，我就在記藥品的排列位置和藥品的價格，在一遍又一遍的記憶下我也許的熟識了藥品(師德師風學習心得體會)的方位。雖然我已經熟識了藥品的位置但，但是觀察師傅們工作的謹慎的態度我還是對自己說要努力。在之后的實習時間內，我幫助公司同事銷售藥品。成天在店里把人們要的藥品賣給他們，這樣的工作雖然特別枯燥無趣。但是一想到這些藥品能給人們帶來

57、健康和學到好多有用的學問，補充了以前在課堂上學到的那些理論學問。完善了我對醫藥營銷這一行業的熟悉，而且在和人人們的接觸中可以不斷的提高自己交際水平。使我的學問與理論完善的結合起來。 在實習的過程中我不盡學會了專業的學問，更學會了微笑、學會了真誠、學會了塌實努力、學會了寬容、學會了樂觀上進等做人處事的道理。微笑使我贏得他人的好感;真誠讓我用自己的真心去面對他人;踏實努力使我明白每件事情都要從小做起，仔細對待每件事情;寬容使我在溝通他人時更加簡單。 會計試用期工作總結怎么寫？ 我于XX年進入市場部，并于XX年被任命市場部主管，和公司一起度過了兩年的歲月，現在我將這期間的工作做個匯報，懇請大家對我的

58、工作多提珍貴的看法和建議。 我市場部主要是以電話業務為主、網絡為幫助開展工作。前期就是通過我們打出去的每一個電話，來查找意向客戶。為建立信任的關系，與每個客戶進行溝通、溝通。讓其從心底感覺到我們無論何時都是在為他們服務，是以關心他們為主，本著我們能做到的就肯定去做，我們能協調的盡量去做的原則來開展工作。這樣，在業務工作基本完成的狀況下，不僅滿意他們的需求，得到我們應得的利益。而且通過我們的產品，我們的服務贏得他們的信任。取得下次合作的機會。就像春節前后，我部門員工將工作連接的特別好，絲毫不受外界因素的干擾，就能做處處在某個特別階段就能做好這一階段的事情，不管是客戶追蹤還是服務，依舊能夠堅持專心

59、、用品質去做。20XX年的工作及任務已經確定。全部的方案都已經落實，嚴格根據方案之內的事情去做這是必定的。信任即便是在以后的過程中遇到問題，我們也會選擇用最快的速度和最好的方式來解決。 20XX年，在懵懂中走過來。我自己也是深感壓力重重，無所適從。但是我遇到了好的領導和一個屬于我的團隊。他們的關心和包涵是我個人現階段成長的重要因素。也是我在參與工作的這段時間里對于做人和做事的理解中收獲最多的一年。 過去的已經過去。每一年都是一個新的起點，一個新的開頭。 在今年的工作中，以勤于業務，專于專業為中心，我和我組成員要做到充分利用業余時間，無論是在專業學問方面，還是在營銷策略方面，實行多樣化形式，多找

60、書籍，多看，多學。開拓視野，豐富學問。讓大家把學到的理論與客戶溝通相結合，多用在實踐上，用不同的方式方法，讓每個人找到適合自己的工作方式，然后相輔相成，讓團隊的力氣在業績的體現中發揮最大作用。為團隊的合作和進展補充新奇的血液和能量。同時在必需要提高自己的力量、素養、業績的過程中。以帶出優秀的團隊為己任，要站在前年、去年所取得的閱歷基礎之上。創今年業績的同時，讓每個人的力量、素養都有提升，都要熬煉出自己獨立、較強的業務工作力量。將來無論是做什么，都能做到讓領導放心、滿足。 走進這個競爭激烈的.，我們每個人都要學會如何生存?不論做什么。擁有健康、樂觀、樂觀向上的工作態度最主要。學做人，學做事。學會