1、PAGE .突發事件處理程序及流程一、電梯困人事件應急處理程序及流程二、水管爆破事故應急處理程序及流程三、臺風雷暴災害應急處理程序及流程四、高空擲物事件應急處理程序及流程五、停電及電力故障應急處理程序及流程六、燃氣泄漏事件應急處理程序及流程七、發生盜竊事件應急處理程序及流程八、發生搶劫事件應急處理程序及流程九、發生斗毆事件處理程序及流程十、偷車事件應急處理程序及流程十一、紅外線報警應急處理程序及流程十二、監控系統出現無信號應急處理程序及流程一、電梯困人事件應急處理程序見表一客人被困通過電梯呼叫系統通知消防監控中心。1.1消防監控中心人員發現電梯故障并有人被困。消防監控人員須立即把監控屏幕切換到

2、故障電梯,查明所在樓層通知工程部人員詳細報出電梯及停留位置及保安領班當值。保安領班當值立即通知行政當值。監控中心當值利用監控對講安撫被困人員,等待工程人員解救。工程部收到通知須在三分鐘內趕到現場進行解救。順利解救后,工程部人員匯報行政當值解救情況,行政當值做好事件記錄,以作存檔。如因情況特殊工程部人員不能解救則立即與電梯維保公司人員取得聯系并同時通知行政當值。7.1將情況告訴其并要求進行指引解救辦法。7.2要求電梯維保公司人員盡快趕到現場。行政當值立即趕到現場,指揮解救工作。如被困人員感到不適須盡量安撫,而電梯維保公司人員仍未到場,應立即與維保公司說明原因,行政當值決定及報警,要求警方及消防人

3、員協助解救并通知保安領班做好指引警方及消防人員準備。行政當值向公司經理匯報事態情況。被困者被解救后,客戶部須了解其身體情況并做記錄,有不適者須立即送往醫院治療。行政當值做事件記錄以作存檔。表一：電梯困人事件應急處理流程客人被困客人被困消防監控人員立即把監控切換到故障電梯消防監控人員立即把監控切換到故障電梯查明被困客人所在的電梯及停留位置樓層后,通知工程部、保安領班當值查明被困客人所在的電梯及停留位置樓層后,通知工程部、保安領班當值保安領班當值通知行政當值保安領班當值通知行政當值順利解救工程部收到通知后三分鐘內趕到現場進行解救消防監控人員利用監控對講安撫被困人員順利解救工程部收到通知后三分鐘內趕

4、到現場進行解救消防監控人員利用監控對講安撫被困人員如被困人員感到不適,工程部立即向養護公司說明,行政當值決定報警工程部匯報行政當值行政當值立即趕到現場指揮解救工作如因特殊情況不能解救,工程部應立即與電梯養護公司人員聯系,并通知行政當值如被困人員感到不適,工程部立即向養護公司說明,行政當值決定報警工程部匯報行政當值行政當值立即趕到現場指揮解救工作如因特殊情況不能解救,工程部應立即與電梯養護公司人員聯系,并通知行政當值保安部指引警方、消防人員到場解救電梯養護公司人員到場,工程部人員將情況告知并進行解救工作保安部指引警方、消防人員到場解救電梯養護公司人員到場,工程部人員將情況告知并進行解救工作行政當

5、值向公司經理匯報事態情況行政當值向公司經理匯報事態情況被困者被解救后,客戶部人員了解其身體情況,有不適者立即送往醫院被困者被解救后,客戶部人員了解其身體情況,有不適者立即送往醫院行政當值做事件經過記錄以作存檔行政當值做事件經過記錄以作存檔二、水管爆破事故應急處理程序見表二樓層管井內水管爆破業主/住戶發現報管理處管理處立即通知管理員及工程部當值人員三分鐘之內趕到現場核實,同時通知行政當值。工程人員關閉水掣。事發地點在高層的,在場人員應將電梯升至并由工程部鎖定在高于該事發樓層以上,以防止水流入電梯,并通知保安部在電梯井口放置沙袋。客戶部通知清潔公司吸水。工程人員搶修。客戶部發出緊急通告通知該樓各單

6、元說明事項。注：如巡樓人員發現立即通知工程人員及管理員,相關人員三分鐘之內趕到現場后,則由第三項開始執行。搶修完畢后行政當值做好事件記錄以作存檔。單元內水管爆破巡樓人員或業主/住戶發出單元有水溢出立即報管理處。管理處立即通知管理員及工程部當值人員三分鐘之內趕到現場核實,并通知行政當值。情況屬實在場人員打開管井門關閉相應單元水掣。如在高層位置通知保安部在電梯前放置沙袋以阻止水流進電梯。如單元已有水溢出電梯廳,在場人員須立即將電梯升至并由工程部人員鎖定在該樓層以上,以防止水流入電梯。客戶部通知單元業主回來檢查室內設施。客戶部通知清潔公司協助單元人員進行吸水工作。行政當值、客戶部、工程部陪同溢水單元

7、住戶檢查樓下單元有否因樓上單元水管爆裂而受影響,如有須由樓上單元確認并負責相關維修或經濟責任。客戶部拍照,行政當值做事件記錄,以作存檔。表二：水管爆破事件處理流程樓層管井水管爆破管爆破樓層管井水管爆破管爆破單元內水管爆破通知管理處通知管理處管理處接到報告后通知管理員及工程部人員三分鐘內趕到現場核實,同時通知行政當值管理處接到報告后通知管理員及工程部人員三分鐘內趕到現場核實,同時通知行政當值到場人員核實后,工程部人員立即關閉水掣到場人員核實后,工程部人員立即關閉水掣客戶部通知單元業主返回并檢查室內設備工程部將電梯鎖在溢水單元層以上,以防止水流入電梯,保安部在電梯井口放置沙袋客戶部通知單元業主返回

8、并檢查室內設備工程部將電梯鎖在溢水單元層以上,以防止水流入電梯,保安部在電梯井口放置沙袋客戶部通知清潔公司吸水客戶部通知清潔公司吸水工程人員搶修工程人員搶修行政當值、客戶部工程部人員陪同溢水單元住戶檢查樓下單元有否因樓上單元水管爆裂而受影響行政當值、客戶部工程部人員陪同溢水單元住戶檢查樓下單元有否因樓上單元水管爆裂而受影響客戶部出緊急通告通知該樓層住戶客戶部出緊急通告通知該樓層住戶客戶部拍照,行政當值做事件經過記錄以作存檔如受影響由溢水單元負責相關維修或經濟責任行政當值協調客戶部拍照,行政當值做事件經過記錄以作存檔如受影響由溢水單元負責相關維修或經濟責任行政當值協調三、臺風雷暴災害應急處理程序

9、見表三從各渠道得知將有臺風。管理處發出預防通知,要求各業主/住戶做好預防措施,如關好門、窗等。客戶部、保安部人員檢查所有公共區域,通知各業主/住戶單元將陽臺所放置物品如花盆、木板等遷移或固定。客戶部人員檢查并關閉所有未入住單元門窗。工程部、客戶部準備好應急照明、沙包、麻繩等應急物品。客戶部、保安部準備清理水浸工具,以便需要時使用。工程部檢查所有排水系統供電系統是否正常,若不正常應在人身安全條件下進行搶修工作。當有雷暴發生前,工程部必須關閉非緊急用電設備,雷暴過程中各員工也盡量不要使用無線通訊器材,以免對人和設施造成傷害。若發生水浸各部門立即使用沙包、麻繩等物阻止水流,并協同清潔公司吸水。臺風過

10、后各部門檢查小區受損情況、各區域及未入住單元有否滲漏現象,并做好記錄,以便維修。由行政當值匯總小區損壞情況,報物業經理安排跟進。表三：臺風雷暴災害應急處理流程管理處接到臺風消息管理處接到臺風消息管理處發出預防通知,要求各業主/住戶做好預防措施客戶部、保安部人員檢查所有公共區域及未入住單元門窗是否關閉管理處發出預防通知,要求各業主/住戶做好預防措施客戶部、保安部人員檢查所有公共區域及未入住單元門窗是否關閉客戶部、保安部準備清理水浸工具,以便需要時使用客戶部/工程部準備好應急照明、沙包、麻繩等應急物品工程部檢查所有排水系統是否正常客戶部、保安部準備清理水浸工具,以便需要時使用客戶部/工程部準備好應

11、急照明、沙包、麻繩等應急物品工程部檢查所有排水系統是否正常若有雷暴發生,工程部必須關閉非緊急用電設備,客戶部通知各部門及人員盡量不要使用無線通訊器材,以免對人和設施造成傷害若有雷暴發生,工程部必須關閉非緊急用電設備,客戶部通知各部門及人員盡量不要使用無線通訊器材,以免對人和設施造成傷害發生水浸各部門立即使用沙包、麻繩等物阻止水流,并協同清潔公司吸水若排水、供電系統出現問題時工程部應在人身安全的條件下做搶修工作發生水浸各部門立即使用沙包、麻繩等物阻止水流,并協同清潔公司吸水若排水、供電系統出現問題時工程部應在人身安全的條件下做搶修工作臺風過后各部門檢查受損情況,并拍照做好記錄以便維修臺風過后各部

12、門檢查受損情況,并拍照做好記錄以便維修行政當值匯總報物業經理安排跟進行政當值匯總報物業經理安排跟進四、高空擲物事件應急處理程序見表四未受傷接報告,客戶部/保安部立即進行調查尋找肇事者,同時通知行政當值。行政當值視情節嚴重程度,在必要時知會警方。找到肇事者,行政當值要求寫確認書,并向其發出警告。如果未能找出肇事者或者事件嚴重,應拍攝記錄并張貼通告,通知住戶,指出該行為的嚴重性。客戶部對現場拍照,行政當值記錄事件經過以作存檔。受傷接報后,客戶部立即協助救護只有受過緊急救護訓練者才可救護傷者,及將傷者送往醫院或撥打 120救助。客戶部通知行政當值,行政當值立即報警。行政當值安排人員設法尋找肇事者,證

13、人及墜物地點等。保安部封鎖現場,待警方到場協助警方處理。客戶部拍照,行政當值記錄事件經過以作存檔。表四：高空擲物事件應急處理流程管理處接到高空擲物,通知行政當值管理處接到高空擲物,通知行政當值客戶部/保安部當值立即趕到現場確認客戶部/保安部當值立即趕到現場確認客戶部通知行政當值客戶部通知行政當值無人受傷無人受傷有人受傷有人受傷客戶部協助救護,只有受過緊急救護訓練者才可救護傷者或送住醫院及向120救助行政當值立即向警方報警客戶部/保安部立即到達現場,尋找肇事者、證人、墜物地點行政當值視情況嚴重決定是否向警方報警保安部封鎖現場,尋找肇事者、證人及墜物地點客戶部協助救護,只有受過緊急救護訓練者才可救

14、護傷者或送住醫院及向120救助行政當值立即向警方報警客戶部/保安部立即到達現場,尋找肇事者、證人、墜物地點行政當值視情況嚴重決定是否向警方報警保安部封鎖現場,尋找肇事者、證人及墜物地點未能找出肇事者,客戶部應張貼通告,通知各住戶找出了肇事者,行政當值要求肇事者簽確認書未能找出肇事者,客戶部應張貼通告,通知各住戶找出了肇事者,行政當值要求肇事者簽確認書警方到場后協助警方處理警方到場后協助警方處理客戶部拍照行政當值做事件經過記錄,以作存檔客戶部拍照行政當值做事件經過記錄,以作存檔五、停電及電力故障應急處理程序見表五停電管理處接到供電部門停電通知,應預先向業主/住戶張貼通告通知詳細停電日期、時間及停

15、電范圍。工程部做停電前準備配合進行設備養護2.1在停電前五分鐘將所有電梯降落至首層后關閉,以免停電時電梯困人。2.2準備備用物資停電前檢修通道應急照明。2.3檢驗后備電源是否正常。2.3.1提前10分鐘啟動發電機供電。2.3.2若發電機故障,工程部立即檢查故障后,并組織搶修。2.3.3智能門禁系統由工程人員全部開放。保安部加強小區巡查,以免歹徒趁機作案。行政當值關注全過程,并做好記錄以作存檔。電力故障小區突然出現停電。部份電路突然出現故障。2.1工程部與供電部門聯系,弄清停電原因。2.2工程部啟動后備電源,恢復各公共區域消防用電及電梯供電。2.3消防監控中心檢查各電梯是否有人被困,如因電源檢查

16、不了則匯同客戶部人員至各電梯井口呼喚檢查,如有人被困則依據電梯困人程序處理。部份電路出現故障3.1工程部立即檢查故障原因,并組織搶修。3.2工程部向行政當值報告故障所影響范圍。3.3行政當值視情況安排客戶部向業主/住戶的解釋工作及保安人員巡查工作。3.4搶修完畢,行政當值做好事件記錄以作存檔。表五：停電及電力故障應急處理流程停電停電管理處收到停電通知突然停電管理處收到停電通知突然停電客戶部出通告告知業主/住戶工程部了解停電原因客戶部出通告告知業主/住戶工程部了解停電原因啟動后備電源,恢復小區正常供電與供電局聯系,弄清停電原因工程部做好停電前準備啟動后備電源,恢復小區正常供電與供電局聯系,弄清停

17、電原因工程部做好停電前準備在停前五分鐘工程部將所有電梯降落至首層后關閉,以免停電時電梯困人工程部準備備用物資及應急照明工程部檢查后備電源及對設備設施進行養護工作在停前五分鐘工程部將所有電梯降落至首層后關閉,以免停電時電梯困人工程部準備備用物資及應急照明工程部檢查后備電源及對設備設施進行養護工作客戶部檢查是否有人被困于電梯內,若有人被困按電梯困人應急程序處理工程部進行搶修工作客戶部檢查是否有人被困于電梯內,若有人被困按電梯困人應急程序處理工程部進行搶修工作若發電機故障智能門控系統由工程人員全部開放工程部提前10分鐘啟動發電機供電若發電機故障智能門控系統由工程人員全部開放工程部提前10分鐘啟動發電

18、機供電行政當值關注全過程并做好記錄,視情況安排客戶部向住戶解釋停電原因保安部加強小區巡查,以免歹徒趁機作案行政當值關注全過程并做好記錄,視情況安排客戶部向住戶解釋停電原因保安部加強小區巡查,以免歹徒趁機作案搶修工作完成行政當值做好事件記錄,以作存檔搶修工作完成行政當值做好事件記錄,以作存檔六、燃氣泄漏事件應急處理程序見表六業主/住戶報有燃氣所泄漏或其他異味現象現象管理處立即通知保安部/工程部/客戶部,不少于兩名員工到場確認。安排人員先行到現場檢查必須2人以上應注意：不能直接乘坐電梯到達泄漏樓層,電梯在低于該層二層處,然后步行至現場。關閉所有電器如對講機、手提電話等。手電筒應預先打開,絕對禁止吸

19、煙。攜帶防毒面具及相應滅火器材。如需進入單元內檢查不能按門鈴只能用手敲門,進入現場后不能開關任何電器設備如電燈、電視機等。打開門、窗使空氣流通,在安全可能的情況下關閉燃氣總閘。發現有人昏迷,須轉移到安全處方可使用對講機報告或求助。調查人員若因吸入氣體感到不適,須立即離開現場并求助。若是燒焦味,則按消防滅火操作程序執行。若未發現任何氣味或其它氣味,應通知主管及管理處。客戶部通知燃氣公司人員到場核實。經確認是燃氣泄露,在安全地點通知客戶部致電煤氣公司要求派員前來檢查。向行政當值報告情況,行政當值應立即趕到現場安排搶險工作并向物業經理報告。5、確認有燃氣泄漏不能進入,行政當值請示物業經理并經物業經理

20、同意：5.1通知工程人員關閉大樓燃氣總閥。5.2通知客戶部做好客戶解釋工作。5.3通知該單元/住戶盡快回來,以便燃氣公司人員進入檢查。5.4必要時疏散附近住戶。若單元業主/住戶不能趕回而又嚴重影響大樓住戶安全,經物業經理指示報警要求警方協助,在警方、燃氣公司及管理處三方人員在場并研究決定后,方可破門進入維修。破門盡可能得到單元業主/住戶同意,同時盡量不使用。搶修完畢,解除警戒,行政當值安排保安、客戶部人員兩人以上在單元外等待業主回來,檢查并確認有無財產丟失,如發現有財物丟失,立即報警處理。行政當值做事件記錄,以作存檔。表六：燃氣泄漏事件應急處理流程管理處接到燃氣泄露報警管理處接到燃氣泄露報警立

21、即通知保安/工程部/客戶部/不少于2人到場檢查確認立即通知保安/工程部/客戶部/不少于2人到場檢查確認證實不是燃氣泄露不能排除是燃氣泄露客戶部通知行政當值證實不是燃氣泄露不能排除是燃氣泄露客戶部通知行政當值前臺接待通知各部門行政當值立即趕到現場,安排搶險工作并向物業經理報告前臺接待通知各部門行政當值立即趕到現場,安排搶險工作并向物業經理報告行政當值做事件記錄行政當值做事件記錄工程部立即關閉燃氣總閘,在安全的情況下打開門窗通風客戶部在安全地點致電燃氣公司派員前來檢查保安攜帶相關器材,封鎖現場必要時疏散附近住戶工程部立即關閉燃氣總閘,在安全的情況下打開門窗通風客戶部在安全地點致電燃氣公司派員前來檢

22、查保安攜帶相關器材,封鎖現場必要時疏散附近住戶進入現場進入現場不能進入現場不能開關任何電器,安全情況下打開門、窗,使空氣流通客戶部通知業主返回若發現有人昏迷,客戶部保安部立即將昏迷者轉移到安全地方或在安全環境下使用對講機或電話求助情況嚴重影響小區安全物業經理決定報警,向警方救助,破門進入維修調查人員若因吸入氣體感到不適,須立即離開現場并求助工程部配合煤氣公司人員搶修搶修完畢,解除警戒,行政當值安排保安部、客戶部兩人以上,等待住戶返回確認物品,若發現財物丟失,立即警報處理行政當值請示物業經理并經同意行政當值做事件記錄以作存檔七、盜竊事件應急處理程序見表七一、竊賊已逃離現場1.、員工不得擅自進入盜

23、竊現場,以免破壞現場影響警方破案,并守候被盜單元門外,保護現場,禁止無關人員進出。通知保安部領班、主管、行政當值,并記錄發現的時間、經過及當時情況,同時通知管理處聯絡住戶,請其盡快返回。保安部當值領班、主管應立即調動當值保安人員以兩人一組攜帶警棍、對講機對小區樓層、地下停車場進行地毯式搜索盜竊份子。各崗位嚴密監控小區人員,東西門崗加強對出小區人員的盤查。監控中心密切注意監控屏幕,發現可疑人員立即通報,并將攝像頭跟蹤可疑份子攝像。若發現偷竊可疑份子,立即將可疑份子控制在一定范圍內或在確保自身安全情況下捉拿偷竊份子。若偷竊可疑份子逃離控制,由物業經理、保安主管安排采用交通工具,在保證安全的情況下追

24、蹤偷竊份子以協助警方破案。立即通知警方到場捉拿偷竊份子,并應盡力配合協助警察調查取證工作。若沒有發現偷竊可疑份子,建議住戶決定是否報警。10、保安部現場拍照,行政當值做好事件記錄,以作存檔。二、竊賊正在現場作案巡邏人員保持鎮定,盡量不要驚動竊賊,立即在安全距離內用對講機報告保安部領班、主管、行政當值。若已被竊賊發現,應與竊賊周旋,在不清楚竊賊是否有兇器前,將竊賊控制在一定范圍內,并立即報告保安部領班、主管求援。保安部領班、主管立即調動當值保安員攜帶警棍增援,并通知警方到場處理。若竊賊攜帶兇器應將竊賊控制在一定范圍內等候警察到場處理,或在確保自身安全的情況下捉拿偷竊份子。若偷竊可疑份子逃離控制,

25、由物業經理、保安主管安排采用交通工具,在保證安全的情況下追蹤偷竊份子以協助警方破案。警員到場后,應盡力配合協助警察調查取證工作。保安現場拍照,行政當值做好事件記錄,以作存檔。表七：盜竊事件應急處理流程發現盜竊事件發現盜竊事件竊賊正在現場作案竊賊已逃離現場竊賊正在現場作案竊賊已逃離現場保安部立即在現場警戒,保護現場禁止無關人員進入現場保持鎮定,在安全距離內用對講機通知保安部增援保安部立即在現場警戒,保護現場禁止無關人員進入現場保持鎮定,在安全距離內用對講機通知保安部增援保安部調動當值保安員攜帶警棍對講機增援,將竊賊控制在一定范圍內或保證自身安全情況下抓捕盜竊分子,同時向警方報警通知客戶部住戶或事

26、主盡快返回保安部調動當值保安員攜帶警棍對講機增援,將竊賊控制在一定范圍內或保證自身安全情況下抓捕盜竊分子,同時向警方報警通知客戶部住戶或事主盡快返回保安部立即調動當值保安員攜帶警棍對講機對小區進行地毯式搜索盜竊保安部立即調動當值保安員攜帶警棍對講機對小區進行地毯式搜索盜竊份子,門崗封鎖出入口,監控中心密切注意監控屏幕,發現可疑人員立即通報并保證錄像監控中心保證現場監控系統的錄像監控中心保證現場監控系統的錄像沒有發現盜竊份沒有發現盜竊份子建議住戶/業主/當事人報警發現盜竊份子或抓獲盜竊份子,通知警方到場處理各部門盡力協助警方調查取證工作各部門盡力協助警方調查取證工作保安部拍照,行政當值做好事件記

27、錄以件存檔保安部拍照,行政當值做好事件記錄以件存檔八、搶劫事件應急處理程序見表八一、劫匪沒有逃離小區或不明是否逃離小區發現小區內有搶劫報警,應立即拔打110向警方報警,同時報告保安部領班、主管、行政當值,并講清匪徒的特征,所搶物品、所帶的兇器及逃跑的方向等。保安部領班、主管立即通報各崗位劫匪特征,所搶物品所帶的兇器及逃跑的方向,各出口保安加強警戒。保安部領班主管立即調動當值保安人員必須留守崗位除外以兩人一組攜帶警棍對講機圍捕。監控中心密切注意監控屏幕,利用監控系統對各通道搜尋,發現可疑人員立即跟蹤錄像,并隨時向圍捕人員報告情況。在任何地點發現匪徒時應保持鎮靜,若匪徒攜帶兇器或無法制服時,應盡力

28、避免與之正面沖突。應與匪徒周旋拖延時間,以利于警方到場處理,同時通知其他圍捕人員增援。若遇被匪徒捆綁應盡力松綁,并設法向他人報警求助。其他人員到場后,應將匪徒控制在一定范圍內或在確保自身安全的情況下,將匪徒制服。若偷竊可疑份子逃離控制,由物業經理、保安主管安排采用交通工具,在保證安全的情況下追蹤偷竊份子以協助警方破案。客戶部做好當事人安撫工作,如有傷者應送往醫院或拔打急救中心求助。10、警方到場后,盡力配合協助警察調查取證工作。11、行政當值做好事件記錄以作存檔。劫匪已逃離小區發現后應立即通知保安部領班、主管、行政當值。保安部領班、主管、行政當值立即到場向當事人了解情況,并詳細記錄案發時間、地

29、點、匪徒的特征、所搶物品、所帶兇器及逃跑的方向。建議當事人報警處理。客戶部安撫當事人,若當事人受傷應立即送往醫院或向急救中心求助。若警方到場應盡力配合協助警察調查工作。行政當值做好事件記錄,以作存檔。表八：搶劫事件應急處理流程小區內發生搶劫事件小區內發生搶劫事件立即向警方報警,同時通知保安部、行政當值立即向警方報警,同時通知保安部、行政當值竊賊未逃離小區竊賊逃離小區竊賊未逃離小區竊賊逃離小區保安部立即關閉各出入口道閘,設置障礙禁示,任何車輛離開小區保安部領班、主管、行政當值到場,向車主了解被盜車輛的牌子號、顏色、車型保安部立即關閉各出入口道閘,設置障礙禁示,任何車輛離開小區保安部領班、主管、行

30、政當值到場,向車主了解被盜車輛的牌子號、顏色、車型監控中心利用監控系統立即對被盜車輛及竊賊跟蹤錄像監控中心翻查監控錄像并提供警方配合協助警察調查取證工作監控中心利用監控系統立即對被盜車輛及竊賊跟蹤錄像監控中心翻查監控錄像并提供警方配合協助警察調查取證工作保安部領班主管立即調動當值攜帶警棍,在確保自身安全情況下圍堵竊賊及被盜車輛保安部領班主管立即調動當值攜帶警棍,在確保自身安全情況下圍堵竊賊及被盜車輛竊賊駕車強行沖出小區有效控制賊或抓獲竊賊竊賊駕車強行沖出小區有效控制賊或抓獲竊賊行政當值做事件記錄,以作存檔行政當值做事件記錄,以作存檔交于警方處理協助警察調查取證工作將竊賊人數,體表特征,被盜車輛

31、的型號、顏色、車牌號碼及錄像提供警方,并協助警方調取證工作交于警方處理協助警察調查取證工作將竊賊人數,體表特征,被盜車輛的型號、顏色、車牌號碼及錄像提供警方,并協助警方調取證工作九、斗毆事件應急處理程序見表九一般斗毆發現小區內有人斗毆,立即報告保安部領班、主管、行政當值。保安部領班、主管、行政當值立即趕到事發現場,制止事態發展。安撫雙方當事人,勸離雙方當事人離開。行政當值做好事件記錄,以作存檔。二、毆斗事態嚴重當斗毆事態擴大失控或造成人身受傷、財產損失時,保安部領班、主管立即調動當值保安員必須留守的崗位除外攜帶警棍主要用作防身制止控制事態,避免滋擾其他人士,破壞小區設施。 保安部主管或行政當值

32、決定立即向警方報警。監控中心嚴密注意監控屏幕,并對事發現場進行錄像。控制肇事者,若肇事者逃逸,應記錄事件經過及當事人特征、身份證明等。警方到場后交于警方處理,并配合協助警察調查取證工作。若有人受傷客戶部立即協助救護只有受過緊急救護訓練才可救護傷者,及將傷者送往醫院或向120求助。我司人員在處理斗毆事件時應避免使用武力。客戶部對事發現場損壞物品設施拍照留證,行政當值記錄事件經過,以作存檔。表九：斗毆事件應急處理流程發生斗發生斗毆事件報告保安部領班、主管,行政當值并立即到事發現場報告保安部領班、主管,行政當值并立即到事發現場監控中心對事件進監控及錄像保安部領班、主管及行政當值了解事件,報警,保安部

33、主管調動保安部人員攜帶警棍作防身到場制止事態擴大監控中心對事件進監控及錄像保安部領班、主管及行政當值了解事件,報警,保安部主管調動保安部人員攜帶警棍作防身到場制止事態擴大若事態擴大或造成人身受傷、財產損失,保安部主管、行政當值立即決定報警若事態擴大或造成人身受傷、財產損失,保安部主管、行政當值立即決定報警若發生受傷情況,客戶部應立即作救護工作救護工作由受過救傷訓練者進行,及將傷者送往醫院或向120救助若發生受傷情況,客戶部應立即作救護工作救護工作由受過救傷訓練者進行,及將傷者送往醫院或向120救助警方到場交予警方處理,各部門協助警方警方到場交予警方處理,各部門協助警方客戶部拍照,并記錄損壞物品

34、記錄以便作賠償依據,行政當值做事件經過記錄,以作存檔客戶部拍照,并記錄損壞物品記錄以便作賠償依據,行政當值做事件經過記錄,以作存檔十、偷車事件應急處理程序見表十竊賊逃離小區接報后立即通知保安部領班、主管、行政當值。保安部領班、主管、行政當值立即趕到現場,向車主了解被盜車輛的車牌號碼、顏色、車型。立即向警方報警。監控中心翻查監控錄像,并提供警方配合協助警察調查取證工作。行政當值做好事件記錄,以作存檔。竊賊正在作案發現停車場或小區內有人偷車,應立即向停車場保安當值、保安領班主管、行政當值報告。保安領班、主管立即指令東西門崗關閉出入口道閘,并設置障礙,禁止任何車輛離開小區。監控中心立即放落地下停車場

35、出入口道閘,對竊賊、被偷車輛進行跟蹤錄像,并隨時向保安領班、主管報告情況。車場當值立即向保安領班、主管及各崗位保安當值通報被盜車輛車牌號碼、顏色、車型、竊賊人數體表特征、是否有兇器、車輛行駛路線等。立即向警方報警。保安領班、主管立即調動當值保安員必須留守崗位除外攜帶警棍,在確保自身安全情況下,圍堵竊賊及被盜車輛。各崗位當值不要盲目阻擋強行沖卡車輛。若抓獲竊賊應交警方處理,并協助警察調查取證工作。若竊賊駕車沖卡逃逸,應將竊賊人數、體表特征、被盜車輛的車牌號碼、顏色、型號、及竊賊盜車錄像提供給警方協助警方調查取證工作。10、行政當值做好事件記錄,以作存檔。表十：偷車事件應急處理流程發生偷車事件發生

36、偷車事件竊賊正在作案竊賊已逃離小區竊賊正在作案竊賊已逃離小區立即向警方報警保安部主管、領班、行政當值立即趕到現場,向車主了解被盜車輛的車牌號碼、顏色、車型立即向警方報警保安部主管、領班、行政當值立即趕到現場,向車主了解被盜車輛的車牌號碼、顏色、車型保安部調動當值保安員攜帶警棍、對講機圍堵抓捕竊賊保安部調動當值保安員攜帶警棍、對講機圍堵抓捕竊賊立即向警方報警立即向警方報警門崗當值保安員封鎖出入口,監控中心放落出入口道閘,并對被偷車輛、竊賊跟蹤錄像監控中心翻查監控錄像,并提供警方,配合協助警察調查取證門崗當值保安員封鎖出入口,監控中心放落出入口道閘,并對被偷車輛、竊賊跟蹤錄像監控中心翻查監控錄像,

37、并提供警方,配合協助警察調查取證抓獲犯罪份抓獲犯罪份子或被有效控制犯罪份子強行駕車沖出小區將犯罪份將犯罪份子交于警察處理,配合警察調查取證工作將被偷車輛車牌、顏色、型號及偷車賊相貌特征報告警察,配合警察調查工作行政當值做事件記錄,以作存檔行政當值做事件記錄,以作存檔十一、紅外線報警處理程序表十一當紅外線發生報警,當值人員立即通知領班或巡邏人員到場確認情況,報告時注意講清是哪一個防區報警。監控中心當值必須密切監控小區外圍監控屏幕,發現入侵者或可疑人員,及時通知到場檢查人員,并保證監控正常錄像。若紅外線報警時間為夜間,領班應指令不少于兩人并攜帶警棍、對講機到場檢查。當值人員接到監控中心及領班通知必

38、須在1分鐘之內趕到現場。經檢查若情況正常屬誤報,通知工程部檢修,修復后重新布防紅外線,并做好故障維修記錄。屬住戶散步、障礙物等非可疑入侵,應禮貌勸離或消除障礙物,重新布防紅處線,并做好報警記錄。若是可疑人員入侵,領班立即調動保安當值增援,必須留守的崗位除外如小區主要出入口崗亭、監控中心、停車場,并及時通知主管、行政當值。保安主管行政當值指揮將入侵人員控制在一定范圍內并報警,并在確保自身安全情況下抓捕。等待警方到場處理,并盡力配合協助警察調查取證工作。保安部現場拍照,行政當值做事件記錄以作存檔。表十一：紅外線報警處理流程紅外線報警紅外線報警當值保安立即查清報警位置并通知領班或巡邏人員到場檢查當值保安立即查清報警位置并通知領班或巡邏人員到場檢查密切監控,攝像屏幕發現可疑人員立即通知檢查人員并保