1、企業信息化管理企業信息化管理，簡稱eim,：是指對企業信息實施過程進行的管理。企業信息化 管理主要包含信息技術支持下的企業變革過程管理、企業運作管理以及對信息技 術、信息資源、信息設備等信息化實施過程的管理。企業信息化管理的三方面的實 現是不可分割的它們互相支持、彼此補充，達到融合又相互制約。企業信息管理 屬于企業戰略管理范疇其對企業發展具有重要意義。企業信息化管理的精髓是信息集成其核心要素是數據平臺的建設和數據的深 度挖掘通過信息管理系統把企業的設計、采購、生產、制造、財務、營銷、經 營、管理、等各個環節集成起來共享信息和資源同時利用現代的技術手段來尋 找自己的潛在客戶有效地支撐企業的決策系

2、統達到降低庫存、提高生產效能和 質量、快速應變的目的增強企業的市場競爭力。決策層、戰略層和戰術層相應地企業信息化管理系統包括戰略管理、實施 管理、運行和維護管理三個層面。戰略管理是企業信息化管理的龍頭企業信息化 建設必須服從于企業的總體規劃和戰略。戰略管理層面主要包括信息技術如何與企 業的中長期規劃和發展戰略相適應、相融合，信息技術如何有效地保障企業的可持 續發展，如何利用信息技術規劃企業業務流程、提升企業的競爭力。企業信息化的實施管理層面主要包括商業軟件實施、軟件開發、硬件部署等方面的 內容通過有效的管理保障軟件開發項目、系統集成項目得以順利的實施。運行和 維護管理層面的重點是保障已經實施的

3、項目發揮其應有的作用保障各種系統能夠 正常、穩定、高效和安全運行。企業信息化實施必涉及企業管理模式、組織架構、業務流程、組織行為的改變 等是一個復雜的組織與管理變革過程。在信息管理變革中通過變革目標導向確保 變革有一個具有方向性的、可以監測的、有領導的管理環境為整個變革歷程制定 計劃形成有實效的項目小組以及有效管理項目進程。采用新的領導方式對信息技 術支持下的企業變革過程的管理的核心價值進行宣傳提高管理層領導工作的有效 性。采用有效措施激勵員工提高業務人員在新工作環境下的工作績效。通過全員 參與使員工了解和明白變革的意義鼓勵員工提出創新性的想法以推動變革的進 程。通過變革導向、領導方式、激勵支

4、持、全員參與四方面的變革管理使員工逐步 深入參與到信息管理變革中以盡快實現提高企業員工的工作績效。企業信息管理第二個方面是指信息技術支持下的企業運作管理即用信息技術 支持企業實現現代化管理提高企業運作效率和效益最終提高市場的競爭力。在 采用信息技術支持企業運作時可采用不同管理視角建立相應的信息系統并以信息系統為基礎支持業務的高效運作。如:?對企業中的人、 財、物、技術等基本生產要素采用信息系統進行管理提高企業生產率、降低生產 成本。?對產品的銷售、訂單獲取、計劃制定、采購、研發、生產、維護等產品全 生命周期所有環節采用信息系統進行管理以提高產品質量與客戶滿意度。?采用 信息系統對企業戰略、決策

5、過程、組織崗位、制度、技能、績效考核、數據與知識 實施管理等企業目標和組織的管理,提高企業管理水平與組織績效。實施信息技術 支持下的企業運作管理的目的是著力構建企業戰略信息系統。企業戰略信息系統是 指運用信息技術來支持企業競爭戰略和企業計劃使企業獲得競爭優勢。因此企 業的信息系統能否成為戰略信息系統主要看它是否能滿足以下某一個或者幾個方 面:?能否在商業環境中用作獲取競爭優勢的工具,?能否與一個組織整合起來以提高 企業的業務業績,?能否用來發展新的產品或者服務,?能否用來改進業務組織與客戶 和供應商的關系。典型的企業戰略信息系統有企業資源計劃系統、供應鏈管理系 統、產品數據管理系統、制造執行系

6、統、電子商務系統、現代集成制造系統等。現 代集成制造系統是先進管理模式與自動化技術、信息技術、先進制造技術在企業的 綜合集成應用是企業信息化管理的高級階段。企業信息化管理第三個方面是指對企業采用的信息 技術建立的信息系統、獲取到的信息資源,以及對企業信息化實施運作的過程 進行計劃、組織、控制、協調和指揮,以使企業在信息技術和信息資源上的投資能 夠收益最大化。信息技術管理包括有信息技術的規劃,信息技術的選擇,硬件平臺、 軟件平臺、網絡,應用信息系統設計、開發、測試、實施過程的管理,信息系統的升 級、維護、淘汰、運行性能、系統配臵、IT服務管理等。信息資源管理主要包括 信息資源規劃和信息資源的應用

7、等。信息資源規劃主要包括信息基礎標準制定、單 一信息源定義、信息視圖整理、主題數據庫設計、數據中心方案設計與信息模型設 計等內容。信息資源應用主要包括基于數據中心的信息集中管理、應用軟件開發、 信息集成以及數據倉庫建設、數據挖掘、決策支持和基于信息資源的知識管理、產 業化等。企業信息化實施運作過程管理主要包含對信息化過程的計劃、組織、控 制、協調和指揮。具體來說:?計劃主要指對企業信息化過程的管理首先要通過對企 業信息化規劃制定企業信息化藍圖的基礎上找出信息化存在的差距確定企業信 息化過程中所需要解決的問題進而確定主要實施內容、資金投入計劃、實施步 驟、階段目標和考核指標等內容。?組織主要指為

8、企業信息化實施確定組織架構和 職能包括確定首席信息總管的職權,確定信息化組織崗位,建立信息化項目團隊 制定信息化管理制度對信息化人員技能與績效進行考核。?控制主要是指對企業信息化的過程進行 有效的控制,包括信息系統實施項目的選擇、信息化項目實施過程的管理、制定企 業信息化評價體系、評價方法,對信息技術的風險進行分析管理等。?協調主要是指 調節企業信息化過程中產生的各種矛盾包括首席執行官與首席信息總管之間關系 的協調;業務部門與IT部門關系的協調,提高業務戰略和信息化戰略的一致性的協 調,在不同IT項目之間進行資源分配的協調對不同信息化崗位職責間矛盾進行的協調等。？溝通主要是指通過下達命令、指示

9、等形式，對組織內部個人施加影響將 信息化規劃的目標或者領導者的決策變成全員的統一活動。信息化管理是現代企業管理的一項重要的工具是企業的經營管理理念和方法 的載體。信息化管理的主要內容是企業資源計劃其主要作用有兩個方面:一是對 外有效利用和整合資源，二是對內實行科學管理提高工作效率。因此要做好信 息化管理工作必須做到以下內容: 信息技術在企業中的應用提高了企業的業務流程的自動化程度業務流程中的一些環節被省略或合并。 而且隨著電子商務的發展企業間交易的自動化程度也將得到提高。內部控制的具 體實施是根據業務流程的各個環節以及交易方式來進行的因此業務流程的自動化不可避免地對內部控制的各個要素以及控制理

10、念等產生 不同程度的影響。企業信息化管理結構在現代信息技術飛速發展的今天企業的生產經營管理方式正隨著網絡技術的 發展而朝著信息化、網絡化方向發展一場以互聯網為標志的信息技術革命正在改 變著人類的生產、生活人類正步入信息經濟時代。在這個時代一個企業現代信 息技術水平的高低將成為企業競爭力強弱的重要標志企業只有迅速掌握好網絡 技術、利用好網絡技術按現代管理方法管理企業的物流、資金流、信息流實現 企業管理信息化才能全面提升企業資源配臵水平提高企業核心競爭力從而提 高企業經濟效益使企業在市場競爭中立于不敗之地。 企業管理信息化是當今大 勢所趨國內外許多企業集團都紛紛爭相上馬極力把這種先進的管理思想融入

11、企 業為其謀利。對于中小型企業來說實施企業管理信息化也是時代所需、企業發 展所需可以說在不久的將來沒有企業信息化就沒有企業現代化也就沒有 企業對市場的敏捷應變能力。但企業管理網絡信息化的實施對中小型企業來說并不 是一件容易的事首先它本身是一項企業管理的全身運動是一項向傳統管理模式 挑戰的變革需要決策層、管理層、技術層、應用層等各個層次的共同努力才能推 動，其次它要以一定的經濟實力、技術水平、管理基礎、人員素質為基礎要求企業要具有 很強的內部控制能力能準確地將企業決策實施到位。筆者通過參加本公司信息化 管理的實施過程借鑒其他一些成功實施信息化管理企業的經驗認為中小型企業 管理信息化的構建可從以下

12、幾個方面著手。 一、統一思想領導重視、決策與參 與明明白白建設信息化 企業管理信息化不僅是個技術問題更是一項向傳統的 落后管理模式挑戰的管理革命是對企業原有舊的經營方式、管理機制、組織形 式、業務流程的大變革。要實施企業管理信息化首先要解決的是企業員工的思想 認識問題特別是領導層對信息化建設的認識問題。企業一把手的高度重視、直接 決策對企業信息化的成功實施起著決定性的作用。例如公司組織形式的重組、管 理方式的變革、業務流程的再造、部門職能及利益的再分配等等勢必要與一些習 慣勢力產生摩擦如果沒有領導堅定的支持并身體力行這些變革是很難推動 的。同時信息化在初始化階段要把許多基礎數據錄入電腦并要隨時

13、應對運行 中出現的各種問題工作量是巨大的過程是枯燥的成績卻不是怎么明顯人們 持觀望的態度用疑惑的眼光審視著每一個關系到自已的各個細節這時領導的支持 和鼓勵顯得尤為重要。所以選擇了信息化就是選擇了變革各級領導應做好充 分準備:，1，首先應從思想上認識到信息化是一場“革命”要做好與一切舊的管理惡習作“斗爭”的準 備，2，要加強對信息化知識的了解和學習要從心靈深處認識到信息化是時代所需 是加強企業管理、適應社會發展所需不能盲從同時也應看到實施信息化的困 難和阻力，3，直接參與關鍵環節和重大事項的討論和計劃制訂工作只是給予人 力、物力的支持還遠遠不夠要身體力行親自決策，4，給予技術人員和實施人員 以強

14、大的支持在他們遇到困難和挫折時及時給予激勵。所以許多已成功實施 信息化管理的企業都說信息化的實施過程實際上就是“一把手工程”沒有各 級領導的支持實施信息化只能是紙上談兵。二、發動群眾全員參與增強全 員信息化意識使全體員工自覺成為信息化實施的推動者而不是“絆腳石” 管理 信息化是企業一項綜合性的全身運動幾乎涉及企業所有業務領域需要企業各層 次人員共同參與才能明確現有的和潛在的信息需求從而設計出科學、實用、符合 企業戰略發展要求的信息化方案,況且信息化的應用使用得最多的是各流程和各 終端的各個用戶用戶對業務流程最熟悉系統的使用效果直接與他們利益密切相 關他們提出的建議也最具有針對性所以信息化建設不

15、是一個部門或是幾個少數 人就能完成的它需要全體員工的共同參與員工的素質、應用水平、參與程度直 接影響著系統運行的好壞。因此在系統的實施過程中必須做好職工的教育培訓工作:,1,有計劃、分層 次地對職工進行信息化管理理念、計算機應用、信息化管理系統等方面知識的教育 培訓工作使職工逐步了解和熟悉信息化明白信息化能給自已、給企業帶來的實 惠使廣大員工自覺參與信息化管理的實施,2,強化系統操作方法和操作技能的培 訓規范操作人員的操作行為將培訓貫穿于系統運行全過程,3,有計劃地組織各 流程業務骨干到信息化管理優秀企業參觀學習“洗腦”以取他人之長補己之 短。 三、建章建制完善各項基礎管理工作為信息化管理的順

16、利進行奠定基礎 信息化的基礎是標準化和規范化基礎管理工作完備與否是信息化管理能否可靠運 行的基石基礎工作沒做好將極大地影響信息化運行而為此付出的代價也是巨 大和慘重的。因為信息化的實施簡單地說就是利用計算機網絡處理系統將一張 張單據、一個個信息輸入電腦用人腦來控制電腦用電腦來控制流程在這個過 程中要實現物流、資金流、信息流、流程控制、客戶關系、供應鏈銜接等環節的 科學管理就必須夯實企業基礎管理做到數據標準化、流程規范化否則計算 機將拒絕執行操作指令。因此在決定信息化之時應完善各項基礎管理:,1,建立、健全各項適應信息化管理要求的規章制度實行標準的定額、計量、統計、物 料及產品編碼、名稱的規范統

17、一。因為一樣貨物的名稱、一種產品的規格型號或許只是一字之差在 手工處理條件下并不產生什么問題但一旦進入系統要不就是被拒絕要不就是 錄入后給今后工作帶來一系列的麻煩。因此標準化和規范化是信息化管理的基礎 的基礎。,2,建立票據即日錄入制度做到業務日清日結以保證數據錄入的及時 性。,3,建立嚴密的內部審核制度以保證初始數據錄入的規范性和準確性減少 數據錄入的差錯率因為輸入的是垃圾輸出的也必定是垃圾這樣不但不會給管 理帶來效益同時還會誤導企業的經營決策給企業帶來難以估量的損失。,4,健 全科學的分工和各流程相互牽制的內部控制制度以保證整個系統的規范透明運 行。 四、統一規劃、分步實施把握整體思路找準

18、信息化實施的切入點穩步 扎實地推進管理信息化 管理信息化不只是在企業內建設一個局域網通過計算機 網絡可以在電腦上查查資料、看看文件等這些只是最基礎、最簡單的電腦應用 根本還談不上是什么管理充其量只是手工勞動在電腦上的翻版這并不是管理信 息化的目的和本質。管理信息化的目的是要把企業的管理思想融入到系統中使企 業完全掌控企業的人、財、物情況實現物暢其流、財盡其利、人盡其用所以信 息化管理是一項系統工程是一個企業高層高度關注的投資項目不能急于求成 也不可能一蹴而就它需要整體規劃、分步實施制訂切實可行的信息化實施方案并找準信息化實施的突破口 一步一步扎實地向前推進。 在實施信息化之前企業首先應清楚實施

19、信息化管 理的整體思路把握住信息化系統的管理思想摸清企業現有管理模式下企業管理 的瓶頸和存在的問題明確今后企業管理轉變的方向并對預期的新的管理體系要 有清晰的認識。在把握企業信息化整體思路之后就可以按照效益與實務互利、先 局部后整體的原則結合企業實際走勤儉信息化之路。具體可分以下幾步走:第步建立以財務為核心的財務信息化管理系統把財務管理信息化作為公司信息 化管理的切入點一步一步地引導和推動其他管理環節逐步實現管理信息化。之所 以把財務作為信息化的突破口主要是因為財務是全公司的數據中心公司生產經 營情況最后各部門都需歸集到財務,先中心后局部有利于信息化建設的推進 不會因為一個分支系統的失敗而影響

20、整個系統的推進和運行。只要第一步走好了 以后各步就有經驗和信心了。第二步建立以存貨管理為中心的供、銷、存供應鏈 管理系統實現供應鏈的信息化管理。第三步建立以生產控制為核心的生產、成 本管理系統。第四步建立以工藝技術為中心的科研開發系統。第五步建立電子 商務網絡系統實現企業內、外部信息資源的共享全面實現企業管理信息化。 五、選好信息化系統軟件找準系統實施咨詢隊伍 現行市場流行的軟件很多關鍵是要找準適合本企業管 理發展需要的軟件。軟件選擇適當不但可以節約大量資金而且可以防止以后的 各種后遺癥,同時軟件的選擇還要注意國家有關法律法規的規定以及各業務部門的 專業需求。所以軟件的選擇一定要慎重要經過仔細

21、的斟酌和考慮它是信息化實 施過程中的重中之重許多企業信息化不成功就是在軟件的選擇上走了許多彎 路。軟件選好后另一個因素也不能忽視那就是軟件實施的技術咨詢服務隊伍。 因為一個具有極強能力的技術咨詢服務隊伍哪怕是實施一個并不怎么好的軟件 他們也能運用自己的知識和能力讓這個軟件發揮到極致并產生巨大的管理能 量。所以系統軟件和技術服務隊伍的選擇都不能有半點馬虎否則會事倍功半 甚至會勞民傷財無功而返。 六、注重人才的培養積極開展后續教育培訓工作 為管理信息化建設培養大批復合型人才 人才是企業管理信息化成功的關鍵信 息化方案的引進和啟動只是信息化項目的開始接下來的實施應用過程才是信息 化最難啃的“硬骨頭”

22、。外部軟件咨詢顧問是必需的也是不可少的但其不可能 長期留在一個企業隨時解決系統運行中出現的各種大大小小、雞毛蒜皮的問題 所以企業只有挖掘和培養自己的人才消化并落實執行方案才是企業信息化系統 長期有效運行的保證。因此企業必須得培養大批屬于自己的復合型人才依靠別人是維持不了多長時間的 而且培養內部人才不但成本低人員使用無磨合期而且還有利于企業內部形 成崗位成才的良好風氣有利于調動職工積極性增強企業的凝聚力。因此挖掘 和培養企業內部人才是企業信息化正常運轉的有力保證。改變了數據和信息的獲取方式 傳統方式下原始數據的獲取靠的是企業員工肉眼觀察、手工計數或使用儀器 測量。在信息化條件下可以利用傳感設備全自動地獲取所需的數據或信息。例如: 用裝有重量感應裝臵的貨架自動測量存貨數量、用自動監控裝臵代替值班人員等 等。利用自動傳感設備具有高度自動化、準確性高、24 小時不間斷、數據實時獲 取、不受惡劣環境影響等優點為企業實施更有效的內部控制提供了基礎。改變了信息存儲的方式存儲介質由紙變為磁盤或光盤。與紙介質相比磁介質或光介質具有存儲密度 大、擦寫不留痕跡的特點對內部控制的影響是雙方面的。存儲密度大使得企業可 以集中保存數據和信息資源便于對其加