1、工作行為規范系列新產業園園區服務標準規范（標準、完整、實用、可修改）GL實用范本 | DOCUMENT TEMPLATE編號:FS-QG-89129新產業園園區服務標準規范New Industrial Park Service Standard Specification說明：為規范化、制度化和統一化作業行為，使人員管理工作有章可 循，提高工作效率和責任感、歸屬感，特此編寫。新產業園園區服務標準1房屋共用部位的維護和管理標準：服務中心定期在冬季和雨季或天氣異常時對房屋情況進行檢查，對房屋易生問題的部位，及時作曲記錄備案，重 點檢查。年底進行全面檢查，對共用部位及其設施設備的完 損程度作由評價，

2、作好檢查和維修記錄。2共用設施設備的運行維護管理標準：定期對共用設施設備進行檢查并予以維修維護，保證設施設備的正常使用和運行。在不受外界客觀情況影響下，保證樓宇的供暖、供水、供電、通訊正常運行。樓宇公共設施設備完好率保持在98%以上。正確操作和使用設施設備，無因操作使用不當而導致安第2頁/共6頁GL實用范本 | DOCUMENT TEMPLATE全事故發生。3環境衛生服務標準：清理樓宇區域內及公共區域的衛生。每天定時清掃二次 垃圾每天清運一次；時清理亂堆亂放物品，亂張貼的宣傳品；隨時清理樓宇公共部位的廢棄雜物，保持環境整潔有序。要求：目視地面無雜物、無塵土、無積水、無污漬 ；墻面 干凈整潔，無

3、灰塵、蜘蛛網、無亂貼亂畫；區域內無廢棄雜物、 無亂堆亂放、無衛生死角、無異味等。清理樓道、樓梯及公共設施設備，擦洗各樓層及其通道 的防火門、消防栓柜、樓梯扶手、護欄，更換樓層地墊；定期 清理門窗玻璃、天花板、管道等部位的灰塵；雨雪天氣門口放 置防滑地墊，設置提示牌等。要求：樓道和樓梯潔凈、無污漬、積水；樓梯扶手、護欄; 門窗玻璃明凈；天花板潔凈無明顯污漬，房角和設施設備無 塵土和蜘蛛網等。4安防服務標準：服務中心在可能涉及人身安全的地方設置明顯標志及防范措施。第3頁/共6頁GL實用范本 | DOCUMENT TEMPLATE進行安全知識的宣傳教育，使園區企業掌握基本的安防 知識和技能。定期對樓

4、宇的消防設施設備、共用電器進行巡視、檢修, 保證樓內消防設施設備、共用電器完好，消防設施設備設置 明顯的提示標志。制定緊急突發事件處置預案，進行培訓和演練；積極配合公安機關等部門處理安防事件，作好樓宇綜合治理。樓宇嚴禁違規私拉亂改用電線路或插座；嚴禁隨意動用消防設施設備。對來訪人員進行登記。樓宇內無火災、失竊、觸電、斗毆、賭博、傳播不良文 化等事件和違法行為。5綠化服務標準：樓宇內綠化植物擺放位置合理、定時養護、保持葉面干 凈無灰塵，無蟲害、枯死等現象；根據季節及時更換擺放花卉 植物。6維修服務標準：一般情況下10分鐘內維修人員到場，維修及時率100%第4頁/共6頁GL實用范本 | DOCUM

5、ENT TEMPLATE緊急情況隨叫隨到，確因特殊情況不能及時到場處理的，應 向報修單位說明情況，做好解釋工作，并盡快安排處理。維 修結束后，將地面清理干凈，物品歸位，經單位簽字確認后 方可離去。維修滿意率 100%定期對公共照明設備系統進行巡查，及時更換損壞的燈 器具。公共照明完好率 98蛆上。7大堂接待服務標準：（暫定，是否執行待批示）文明服務、禮貌待人，對來訪人員熱情接待、 認真受理； 對提由的問題和需求進行認真耐心地解答和幫助解決。熱愛本職工作、忠于職守，以高度的敬業精神、滿腔熱 忱投入到工作中去，認真履行職責、任勞任怨由色的完成服 務工作。遵紀守法、維護公司和園區企業的利益，以優質的服務 贏得園區企業的認可和信任。不計較個人得失、樂于奉獻，全心全意為業主服務認真、全面、詳細、準確地了解熟悉服務范圍內園區企 業的基本情況，并備存登記資料，以便提供服務和查詢。對園區企業的信件報刊，及時準確地收取投遞，不由現第5頁/共6頁GL實用范本