1、招商中心心管理手手冊總 則則招商中心心（以下下簡稱“招商中中心”）負責責本項目目商鋪、及自持持商業的的招商工工作。在在深刻理理解項目目的同時時，給予予各商業業場館、街區精精準定位位，深度度挖掘并并引進優優質商家家，嚴格格把控進進駐品牌牌品質、形象，將本項項目高端端品牌的的形象貫貫徹始終終，最大大程度的的使本公公司的商商戶/住住戶贏取取最大利利潤，全全力支持持銷售工工作，提提升本項項目整體體商業物物業價值值，支付付商戶投投資回報報及維系系商戶關關系等工工作。第一章 招商中中心組織織結構及及崗位職職責第二章 招商中中心工作作流程第三章 招商中中心管理理制度第四章 招商規規程及流流程圖第五章 招商策

2、策略及方方法第一章、招商中中心組織織結構及及崗位職職責一、招商商中心組組織架構構圖總裁（總經理）招商中心總經理總裁助理招商部策劃部銷售部行政助理招商總監招商經理招商主管招商代表策劃總監策劃經理策劃主管策劃師（文案）媒介執行平面設計師客服部銷售經理銷售主管銷售專員客服經理客服主管客服文員二、招商商中心各各部門及及崗位職職責1、招商商中心總總經理/副總裁裁職責說說明書職位名稱稱招商中心心總經理理/副總總裁所屬部門門招商中心心職位層級級高層管理理人員直接上級級公司總裁裁直接下級級招商/策策劃總監監/助理理/行政政客服部部經理崗位職責責全面負責責公司招招商工作作，正確確掌握市市場、確確定銷售售策略、帶

3、領本本系統順順利完成成項目銷銷售和招招商目標標；領導招商商部制定定和實施施招商策策略與政政策，制制定招商商管理制制度；制定項目目銷售價價格、招招商政策策、控制制招商系系統成本本，爭取取公司利利益最大大化；負責招商商中心日日常管理理工作；管理、考核、檢查、監督、激勵下下屬各部部門工作作；負責廣告告宣傳推推廣方案案和營銷銷方案的的實施；協助策策劃部門門制定廣廣告宣傳傳推廣方方案和品品牌組合合方案；負責招商商中心CCI戰略略計劃的的實施，組織策策劃大型型招商活活動；負責銷售售、招商商工作計計劃和考考核指標標的制定定及實施施；負責招商商系統相相關業務務合同的的簽訂；負責招商商中心員員工的任任免及管管理

4、；負責招商商中心重重大事件件及突發發事件的的處理。權責范圍圍權力：1對招招商中心心工作的的決策權權；2對招招商中心心工作的的管理權權；3對招招商中心心員工的的任免權權。責任：對公司總總經理負負責；對下屬人人員負有有連帶責責任。工作關系系工作匯報報：公司司總裁監督：本本部門員員工指導：本本部門員員工合作者：其他部部門負責責人外部關系系：大客客戶 政府各各職能部部門2、招商商部部門門職能及及崗位職職責2.1、招商部部部門職職能2.1.1市場場調查：采用各種種方式持持續進行行商圈、品牌商商家、消消費者等等方面的的市場調調查和資資料搜集集，不斷斷調整招招商政策策、方案案以適應應市場變變化。市市調內容容

5、包括：項目所所在城市市總體概概況、城城市零售售業發展展狀況、同類競競爭對手手分析、項目周周邊環境境調研、對在經經營的租租賃物業業的租金金標準、租賃年年限、物物業費、租金遞遞增、租租金繳納納方式、前期的的優惠政政策等進進行收集集分析。掌握市市場動態態，搜集集市場信信息、搞搞好市場場預測，不斷開開發、提提高市場場占有率率。根據據市場預預測和招招商趨勢勢，編制制季度、年度招招商計劃劃。2.1.2支持持銷售：宣傳推廣廣招商項項目，提提高商戶戶對項目目的認知知度，為為支持商商業銷售售加大未未售商鋪鋪及其周周邊區域域的招商商工作，促進優優質品牌牌客戶進進駐和周周邊商業業氛圍的的營造，為已售售商業商商戶提供

6、供有力支支撐。 2.1.3業態態定位：根據精準準業態定定位組織織引進適適合街區區主題形形象、品品牌形象象的商戶戶，并嚴嚴格把控控商家效效果，始始終保持持街區的的高端品品質。2.1.4客戶戶檔案：對所搜集集的客戶戶資料細細化整理理和存檔檔的管理理工作（每日填填寫招招商日報報，對對接待客客戶進行行總結分分析。每每周填寫寫工作作總結匯集到到部門客客服，對對一周工工作進行行總結，對下周周工作做做出計劃劃），建建立客戶戶臺帳，配合部部門客服服進行客客戶檔案案的整理理及保存存，并作作實時更更新。定定期向總總辦、財財務部上上報現實實招商情情況統計計表。加加強合同同管理，建立商商戶檔案案，經常常走訪商商戶，反

7、反饋商戶戶對產品品的意見見。2.1.5落定定客戶：將招商工工作流程程中接待待客戶、客戶記記錄、客客戶評審審、客戶戶認定、合同簽簽訂的每每一環節節做到扎扎實、系系統。負負責完成成公司的的招商指指標，同同其他部部門一起起努力完完成公司司所定的的經營目目標。負負責合同同的簽訂訂，回收收銷售及及租房款款，及時時清理欠欠款，并并將相關關資料整整理歸檔檔。2.1.6配合合協作：協助商戶戶進場；協調營營運、企企劃、工工程等相相關部門門工作；配合商商鋪的施施工和裝裝修。努努力做好好租售服服務工作作，樹立立良好的的企業形形象，維維護質量量，提高高企業的的知名度度。參與與策劃部部的項目目策劃，提出項項目廣告告要求

8、及及建議，定期提提供招商商業務活活動分析析，初審審廣告稿稿，并配配合策劃劃部做好好企業產產品的廣廣告宣傳傳工作。配合公公司財務務部制定定每年費費用預算算及各項項招商預預算，審審核控制制費用支支出。2.1.7優化化調整：對已入住住商鋪優優化更新新，不斷斷淘汰劣劣質品牌牌及競爭爭力差、效益低低的商戶戶，組織織再招商商。2.1.8業務務培訓：定期組織織相關業業務的培培訓與討討論，配配合對于于各大商商業地產產項目的的考察，不斷充充實自身身業務知知識，努努力提升升業務水水平。管管理和培培養招商商隊伍，加強業業務人員員的專業業知識學學習，不不斷提高高專業人人員素質質，解決決招商中中遇到的的困難，努力完完成

9、各項項目的招招商目標標。根據據考核辦辦法，對對部門各各崗位的的工作人人員進行行考核，提出獎獎懲意見見。2.1.9租務務管理：與銷售對對接，對對已售的的商鋪及及時根據據買賣情情況簽訂訂商品品房委托托管理合合同。根據簽簽訂的相相關合同同，每月月制定投投資收益益資金計計劃，協協助財務務發放投投資收益益款； 與房管局局聯系，對合同同進行備備案，同同時對房屋交交接單、三三方協議議、商鋪租租賃合同同、共享合合同、場地地租賃合合同及及各類補補充協議議進行統統一編號號，存檔檔管理，并維護護合同電電子臺帳帳，對商商戶和商商戶進行行后期的的維系和和對接工工作。2.2、招商部部各崗位位職責2.2.1、招招商總監監崗

10、位職職責說明明書職位名稱稱招商總監監所屬部門門招商中心心職位層級級高層管理理人員直接上級級招商中心心總經理理/副總總裁直接下級級招商經理理崗位職責責研究行業業政策和和市場狀狀況，依依據集團團公司的的戰略規規劃，在在副總裁裁/招商商中心總總經理的的領導下下，全面面負責分分公司本本行業的的招商、銷售工工作；根據項目目戰略發發展規劃劃以及集集團公司司營銷中中心的工工作計劃劃，制定定本行業業項目整整體營銷銷方案，完成招招商銷售售工作計計劃。制定本行行業具體體招商策策略與計計劃、各各項管理理制度，包括獎獎勵政策策與激勵勵政策，報招商商中心總總經理批批準，并并貫徹執執行；負責本部部門招商商費用預預算的制制

11、定與監監控；建立發展展招商團團隊，領領導和激激勵團隊隊完成招招商任務務，根據據隊伍的的實際狀狀況，制制定相應應的組織織發展方方案；負責建立立并維護護良好的的客戶網網絡、政政府關系系，保持持與相關關行業協協會等方方面的溝溝通；負責招商商人員的的現場管管理工作作，保證證招商工工作的正正常運行行，制定定年度、月度招招商計劃劃，擬定定招商人人員分配配方案，并及時時上報完完成情況況；協調有關關招商工工作的順順利開展展，組織織招商人人員進行行專業培培訓，提提高招商商人員的的項目專專業知識識，及時時處理招招商人員員遇到的的疑難問問題；負責制定定本部門門管理制制度及日日常工作作流程；負責監監督各項項規章制制度

12、的執執行情況況并記入入績效考考核中；根據招招商階段段性目標標，做好好周、月月、季、年度統統計表，建立健健全原始始客戶資資料庫，匯總上上報。權責范圍圍權力對本部門門各項工工作的管管理、監監督權；對本部門門員工的的管理、監督和和考核權權；對招商中中心項目目決策和和指導有有建議權權。責任1對招招商中心心總經理理負責；2對本本部門招招商和銷銷售工作作的完成成情況負負有責任任；3對下下屬人員員負有連連帶責任任。工作關系系工作匯報報：招商商總經理理；監督督：本部部門員工工指導：本本部門員員工；合合作者：項目公公司其他他部門負負責人外部關系系：客戶戶、政府府各職能能部門2.2.2、招招商經理理崗位職職責說明

13、明書職位名稱稱招商經理理所屬部門門招商中心心職位層級級中層管理理人員直接上級級總監直接下級級招商主管管崗位職責責在招商副副總監直直接領導導下，全全面負責責本部門門招商工工作;在工作中中要認真真執行公公司有關關法規與與各項制制度，嚴嚴格依法法辦事，堅持實實事求是是的原則則，做好好本部門門的工作作；組織實施施招商方方案與銷銷售計劃劃的實施施;負責收集集商戶信信息和相相關行業業信息，建立重重點商戶戶檔案和和商戶信信息數據據庫，并并進行日日常補充充、完善善、更新新，為公公司決策策提供信信息和建建議；負責招商商人員的的管理、業務指指導、培培訓、考考核工作作；根據策劃劃人員提提供的數數據和報報告，協協助制

14、定定廣告策策略，協協助廣告告宣傳；設定招商商銷售目目標，制制定招商商銷售計計劃，掌掌握招商商銷售進進度，完完成招商商銷售任任務;將公司制制定的各各規章制制度及招招商銷售售任務及及時傳達達給招商商人員；向招商人人員下達達銷售任任務，并并組織貫貫徹實施施；定期對下下屬進行行績效評評估，給給員工綜綜合能力力及業績績給予評評價和鼓鼓勵;組織實施施培訓，提高招招商人員員的業務務素質;合理利用用本部門門的資源源（人力力、物力力、財力力），隨隨時掌握握各種資資源動向向;主持每周周例會，了解市市場動向向、聽取取招商人人員的意意見和建建議；協調本部部門與本本公司其其他部門門的關系系。權責范圍圍權力：對本部門門各

15、項工工作有管管理權；對本部門門員工有有管理、考核權權。責任：1對招招商中心心副總經經理負責責；2對本本部門下下屬人員員負有連連帶責任任。工作關系系工作匯報報：招商商中心副副總監監督：本本部門員員工指導：本本部門員員工合作者：本部門門員工外部關系系：客戶戶2.2.3、招招商主管管崗位職職責說明明書職位名稱稱招商部主主管所屬部門門招商部職位層級級基層管理理人員直接上級級招商部經經理直接下級級本部門人人員崗位職責責在部門經經理的領領導下開開展工作作，全面面負責分分管區域域的招商商日常工工作；負責分管管區域與與其他關關系的協協調與溝溝通；根據招商商中心發發展的需需要，協協助招商商經理制制定區域域規劃，

16、調整廣廣告宣傳傳方案；負責根據據分管區區域運營營實際情情況，制制定分管管區域的的招商工工作目標標和工作作計劃；負責對客客戶資源源市場價價格的調調查，并并參與經經營大戶戶入市洽洽談；負責督辦辦分管區區域的合合同簽訂訂、銀行行按揭、房款繳繳納和交交房手續續；熟悉掌握握并嚴格格執行招招商政策策，參與與組織大大型招商商活動；負責對分分管招商商人員工工作的管管理、培培訓及業業績的考考核；參與招商商部管理理規則的的制定和和完善；10. 及時了了解其他他市場信信息，及及時反饋饋，并向向部門經經理提出出建議方方案；11. 協助招招商人員員處理客客戶異議議促成招招商成交交；12. 及時完完成領導導臨時交交辦的其

17、其他工作作。權責范圍圍權利： 1. 對對本部門門工作有有管理權權；2. 對對本部門門員工有有監管、考核權權。責任：對招商經經理負責責；對本部門門下屬人人員負有有連帶責責任。工作關系系工作匯報報：招商商部經理理監督：本本部門員員工指導：本本部門員員工合作者：其他部部門負責責人外部關系系：客戶戶2.2.4、招招商代表表崗位職職責說明明書職位名稱稱招商代表表所屬部門門招商部職位層級級員工直接上級級招商主管管直接下級級崗位職責責在招商部部/銷售售部主管管的領導導下直接接開展工工作、直直接開發發客戶、洽談客客戶、與與客戶簽簽訂合同同，協助助辦理客客戶入住住手續；負責招商商工作，完成公公司下達達的招商商任

18、務；積極參與與客戶資資源、市市場價格格的調查查，積極極參與營營銷方案案的策劃劃；熟練掌握握和嚴格格執行招招商政策策，積極極參與大大型招商商促銷活活動；負責客戶戶業務接接洽，并并做好業業務跟蹤蹤；負責客戶戶拜訪及及回訪，做好客客戶問題題的回答答，并熱熱情向其其推薦合合適的經經營場地地；協助客戶戶辦理相相關經營營手續及及相關證證件；做好市場場調研、客戶分分析工作作并及時時反映市市場信息息；負責客戶戶資料的的收集及及整理，認真做做好客戶戶資源登登記，建建檔訪問問，防止止客戶流流失；10定定期對競競爭項目目進行跟跟蹤調查查；11協協助主管管做好疑疑難客戶戶的處理理工作；12協協助物業業部、工工程部處處

19、理好客客戶的異異議；13協協助各種種招商說說明會及及活動的的召開舉舉行；14協協助財務務部完成成客戶的的簽約及及收款；15及及時完成成領導臨臨時交辦辦的其他他工作。權責范圍圍權力：對招商主主管的決決策有建建議權。責任：對招商主主管負責責；對本職工工作完成成情況負負有責任任。工作關系系工作匯報報：招商商主管合作者：本部門門員工外部關系系：客戶戶3、策劃劃部部門門職能及及崗位職職責3.1、策劃部部部門職職能3.1.1、負負責公司司的形象象宣傳、形象推推廣、形形象監控控。3.1.2、負負責工地地現場廣廣告牌位位、燈箱箱的設計計、布置置、發布布、管理理。3.1.3、負負責各類類促銷廣廣告的設設計、策策

20、劃、發發布。3.1.4、負負責戶外外廣告的的發布及及管理。3.1.5、負負責公司司內部刊刊物的編編輯發行行。3.1.6、負責公公司重大大事件、活動的的記錄、整理、存檔。3.1.7、負負責公司司VI形形象的設設計、策策劃、應應用、推推廣和規規范管理理。3.1.8、負責企企業文化化的建立立與推廣廣。3.1.9、負負責項目目各類慶慶典、招招商、促促銷等活動的的策劃、組織、協調、實施。3.2、策劃部部各崗位位職責3.2.1、策策劃副總總監崗位位職責職位名稱稱策劃總監監所屬部門門招商中心心職位層級級高層管理理人員直接上級級招商中心心總經理理/集團團策劃總總監直接下級級策劃經理理崗位職責責1.全面面負責策

21、策劃部各各項管理理工作；2.根據據公司項項目需要要，負責責制定項項目整體體營銷方方案；3.負責責宣傳推推廣方案案的審核核，管理理和監督督宣傳推推廣方案案的執行行；4.監督督、監測測營銷方方案、宣宣傳推廣廣方案的的執行力力度、執執行結果果和廣告告宣傳效效應； 5.嚴格格控制物物料及公公司策劃劃費用開開支范圍圍和標準準；監督督策劃費費用及物物料的合合理有效效使用；6.協助助營銷管管理工作作；7.負責責制定策策劃部各各項規章章制度，并對日日常管理理、經營營工作進進行監管管； 8.負責責媒介管管理和維維護工作作；9.定期期組織市市場調研研，掌握握市場動動向，及及時向公公司匯報報，完善善相關策策劃策略略

22、；10.負負責招商商方案制制定、執執行、監監督等工工作；11.負負責處理理公司重重大突發發事件；12.由由招商中中心總經經理授權權處理的的其他重重要事項項。權責范圍圍權力對本部門門各項工工作的管管理、監監督權；對本部門門員工的的管理、監督和和考核權權；對招商中中心總經經理的決決策有建建議權。責任1對招招商總經經理/集集團策劃劃總監負負責；2對本本部門工工作的完完成情況況負有責責任；3對下下屬人員員負有連連帶責任任。工作關系系工作匯報報：招商商總經理理/集團團策劃總總監監督：本本部門員員工指導：本本部門員員工合作者：其他部部門負責責人外部關系系：政府府各職能能部門 媒體 供應商商3.2.2、策策

23、劃經理理崗位職職責職位名稱稱策劃經理理所屬部門門策劃部職位層級級基層管理理人員直接上級級策劃總監監直接下級級平面設計計師/策策劃文案案崗位職責責1負責責公司項項目的前前期市場場調研和和前期策策劃工作作；2負責責制定公公司整體體形象包包裝策劃劃、項目目整體策策劃方案案，并組組織實施施相關工工作；3負責責宣傳推推廣方案案的審核核，管理理和監督督宣傳推推廣方案案的執行行；4監督督、監測測營銷方方案、宣宣傳推廣廣方案的的執行力力度、執執行結果果和廣告告宣傳效效應； 5嚴格格控制物物料及公公司策劃劃費用開開支范圍圍和標準準；監督督策劃費費用及物物料的合合理有效效使用；6參與與營銷管管理工作作；7負責責策

24、劃部部日常管管理、經經營工作作，負責責本部門門員工業業務培訓訓工作； 8制定定策劃部部各項規規章制度度；9負責責協調與與新聞媒媒介的公公共關系系，媒介介管理和和維護工工作；10定定期組織織市場調調研，收收集市場場信息，掌握市市場動向向，市場場競爭動動態，及及時向公公司匯報報情況，并針對對性策劃劃相關策策略；11根根據招商商中心經經營目標標，合理理分解，安排部部門員工工予以實實施并加加以指導導督促；12協協調處理理公司重重大突發發事件；13完完成由招招商中心心總經理理授權處處理的其其他重要要事項。權責范圍圍權力：對策劃部部各項工工作有管管理權；對策劃部部員工有有管理、考核權權；對策劃副副總監決決

25、策有建建議權。責任：1對策策劃副總總監負責責；2對本本部門下下屬人員員負有連連帶責任任。工作關系系工作匯報報：策劃劃總監監督：本本部門員員工指導：本本部門員員工合作者：其他部部門負責責人外部關系系：媒體體 政府府各職能能部門3.2.3、策策劃主管管崗位職職責職位名稱稱策劃主管管所屬部門門招商中心心職位層級級基層管理理人員直接上級級策劃經理理直接下級級策劃文案案崗位職責責1負責責公司項項目的前前期市場場調研，分析和和結果匯匯總工作作；2.在策策劃總監監指導下下，組織織完成公公司項目目的前期期策劃工工作；3.負責責制定項項目整體體營銷方方案，上上報策劃劃總監審審批；4.負責責相關銷銷售物料料（包括

26、括但不限限于樓書書、宣傳傳冊、單單頁）的的溝通協協調工作作；5.負責責整體宣宣傳推廣廣方案的的策劃工工作；6.具體體負責策策劃部日日常管理理、經營營工作，及時向向策劃總總監匯報報； 7.具體體負責制制定策劃劃部各項項規章制制度；8.定期期組織市市場調研研，收集集市場信信息，掌掌握市場場動向，市場競競爭動態態，及時時向策劃劃總監匯匯報情況況，并針針對性策策劃相關關策略；9.由策策劃總監監授權處處理的其其他重要要事項 。權責范圍圍權利： 1對對本部門門工作有有管理權權；2. 對本本部門員員工有監監管、考考核權。責任：11對策策劃經理理負責；2對對本部門門下屬人人員負有有連帶責責任。工作關系系工作匯

27、報報：策劃劃部經理理 監監督：本本部門員員工 指導：本部門門員工合作者：其他部部門負責責人 外部關關系：客客戶 供供應商 政府職職能部門門 媒體體3.2.4、策策劃師崗崗位職責責職位名稱稱策劃師所屬部門門策劃部職位層級級一般員工工直接上級級策劃經理理直接下級級崗位職責責1負責責公司項項目的前前期市場場調研、分析和和結果匯匯總工作作；2在策策劃總監監指導下下，組織織完成公公司項目目的前期期策劃工工作；3負責責撰寫營營銷方案案中涉及及到的廣廣告創意意文案，上報策策劃總監監審批；4負責責整體宣宣傳推廣廣方案的的策劃執執行工作作；5完成成策劃部部日常管管理、經經營工作作； 6參與與定期的的市場調調研，

28、收收集市場場信息，掌握市市場動向向，市場場競爭動動態；7由策策劃主管管授權處處理的其其他重要要事項;8負責責公司大大型活動動(含招招商活動動等)的的策劃工工作,執執行(包包括活動動的組織織、協調調、主持持等),完成活活動現場場的照片片拍攝、DV拍拍攝、編編輯工作作。 9負責責公司廣廣告的制制作與發發布;10負負責對外外媒體聯聯系與廣廣告制作作聯系;11完完成公司司對外宣宣傳及網網站信息息的文案案創作撰撰寫。權責范圍圍權力：對對策劃經經理決策策有建議議權。責任：11.、對對策劃經經理負責責；2對對本職工工作完成成情況負負有責任任。工作關系系工作匯報報：策劃劃經理合作者：本部門門員工外部關系系：媒

29、體體3.2.5、媒媒介執行行崗位職職責（略略）3.2.6、平平面設計計師崗位位職責職位名稱稱平面設計計師所屬部門門策劃部職位層級級一般員工工直接上級級策劃經理理直接下級級崗位職責責1負責責公司項項目的前前期市場場調研，分析和和結果匯匯總工作作；2在策策劃總監監要求下下，組織織完成公公司項目目的前期期VI形形象包裝裝設計工工作；3配合合營銷方方案，設設計海報報、畫冊冊等廣告告宣傳作作品，上上報策劃劃總監審審批；4與相相關部門門溝通確確定廣告告設計效效果并監監督制作作；5完成成策劃部部日常管管理、經經營工作作； 6參與與定期的的市場調調研，收收集市場場信息，掌握市市場動向向，市場場競爭動動態；7由

30、策策劃主管管授權處處理的其其他重要要事項 。權責范圍圍權力：對對策劃經經理的決決策有建建議權。責任：11對策劃劃經理負負責2對對本職工工作完成成情況負負有責任任工作關系系工作匯報報：策劃劃經理；合作者者：本部部門員工工；外部部關系：媒體 供應商商4、4銷銷售部部部門職能能及崗位位職責4.1、銷售部部部門職職能4.1.1、向向公司招招商中心心負責。4.11.2、負責 HYPERLINK /ztfw/gongsi/ 公司司 HYPERLINK /ztfw/zhaoshang/ 招商、租租售工作作。4.1.33、建立立客戶來來訪、來來電登記記工作，每天將將數據整整理好后后交客服服部；44.1.4、負

31、責電電話營銷銷，跟蹤蹤潛在客客戶，并并對客戶戶 HYPERLINK /tag/%E8%B5%84%E6%96%99/ 資料進行行整理歸歸檔。44.1.5、維護良良好客戶戶關系，協助客客戶解決決在招商商、租售售過程中中的問題題。4.1.66、負責責為客戶戶講解、解釋辦辦理銷售售、租售售中的各各項手續續問題，做做好 HYPERLINK /tag/%E5%94%AE%E5%90%8E/ 售后后服務工工作。 4.11.7、負責電電話催款款，協助助客服部部簽約服服務工作作、帶客客戶到 HYPERLINK /ztfw/caiwu/ 財財務部交款等等。4.11.8、配合其其他部門門做好客客戶服務務工作。4.

32、1.9、負負責公司司所有項項目、沙沙盤等講講解介紹紹；4.2、銷售部部各崗位位職責4.2.1、銷銷售經理理崗位職職責職位名稱稱銷售經理理所屬部門門銷售部職位層級級基層管理理人員直接上級級招商中心心總經理理總直接下級級銷售主管管崗位職責責貫徹執行行公司的的經營策策略、方方針及各各項管理理制度，制定部部門各種種管理規規章制度度，處理理部門日日常管理理事務。制定銷售售策劃方方案；銷銷售策劃劃方案的的具體實實施與監監控；銷銷售工作作的組織織和安排排；對銷銷售效果果進行分分析，調調整相應應的銷售售策略；對所調調整的策策略進行行重新講講解和培培訓根據項目目運作的的情況，可將銷銷售隊伍伍分成若若干小組組；如

33、現現場接待待組、外外展接待待組等，落實各各小組的的項目工工作計劃劃及各項項工作任任務。制定銷售售培訓計計劃，提提高銷售售人員的的整體素素質。對所負責責項目人人員行使使管理、監督及及調動權權，承擔擔對其工工作的指指導、培培訓、考考核等任任務。鼓勵部門門人員努努力達成成其銷售售目標，依照員員工考核核獎懲辦辦法，公公平、合合理地處處理、考考核所屬屬人員的的獎懲、升降等等事宜。處理項目目突發事事件及重重大糾紛紛。重要要客戶的的業務洽洽談工作作。合理調配配部門的的人力資資源，運運用有效效的領導導方法，激勵部部門員工工的士氣氣，充分分發揮員員工的工工作能力力及積極極性，從從而提高高工作效效率。加強各部部門

34、之間間的溝通通協調與與合作。權責范圍圍權利： 1. 對對前臺工工作有管管理權2. 對對前臺員員工有監監管、考考核權責任：對招商中中心總經經理負責責對本部門門下屬人人員負有有連帶責責任工作關系系工作匯報報：招商商中心總總經理；監督：本部門門員工；指導：本部門門員工合作者：其他部部門負責責人；外外部關系系：客戶戶4.2.2、銷銷售主管管崗位職職責職位名稱稱銷售主管管所屬部門門招商部職位層級級基層管理理人員直接上級級銷售部經經理直接下級級銷售顧問問崗位職責責1做好日日常接待待工作及及客戶維維護，做好來來訪客戶戶的相關記記錄，定定期匯總總上報，負責安安排重點點賓客的的接待工工作和重重要留言言的落實實、

35、檢查查2、負責責售樓工工作，完完成公司司下達的的商鋪銷銷售任務務3、檢查查督導前前臺員工工的儀表表儀容、組織紀紀律、禮禮貌用語語、工作效效率及迎送服服務4、合理理安排前前臺值班班及大堂堂各項日日常管理理工作5、調配配前臺使用用的各項項消耗品品，嚴格格控制成成本，及及時傳達達上級的的指示6、解決決客人投投訴和本本部門的的有關問問題，負負責分管管區域與與其他關關系的協協調與溝溝通7、負責責前臺人人員工作作的管理理、培訓訓及業績績的考核核8、熟悉悉掌握并并嚴格執執行招商商政策，參與組組織大型型招商活活動9、協助助招商人人員處理理客戶異異議促成成招商成成交10、及及時完成成領導臨臨時交辦辦的其他他工作

36、權責范圍圍權利： 1. 對對前臺工工作有管管理權2. 對對前臺員員工有監監管、考考核權責任：對銷售部部經理負負責對本部門門下屬人人員負有有連帶責責任工作關系系工作匯報報：招商商部經理理監督：本本部門員員工指導：本本部門員員工合作者：其他部部門負責責人外部關系系：客戶戶4.2.3、前前臺文員員/銷售售專員/職業顧顧問崗位位職責職位名稱稱前臺文員員/銷售售專員/職業顧顧問所屬部門門銷售部職位層級級一般員工工直接上級級銷售主管管直接下級級崗位職責責1、做好好日常接接待工作作及客戶戶維護，做好來來訪客戶戶的相關記記錄，定定期匯總總上報；2、負責責客戶接接待工作作，完成成公司下下達的各各項任務務；3、保

37、持持良好的的儀表儀儀容、組組織紀律律、禮貌貌用語、工作效效率做好好迎送服服務；4、前臺臺值班及及前臺的的環境維維護；5、接聽聽熱線電電話，對對客戶問問題進行行解答，形成電電轉訪；6、代表表公司與與客戶簽簽訂合同同，嚴格格按照業業務流程程規定執執行工作作程序；7、做好好售后服服務工作作，及時時回訪客客戶，反反饋項目目信息；8、認真真填寫客客戶來電電、來訪訪登記表表，保證證了解客客戶信息息的準確確性；9、針對對實際工工作中遇遇到的問問題，能能提出合合理建議議；10、協協助客服服部做好好相關資資料的登登記備案案工作；11、協協助招商商人員處處理客戶戶異議，促成招招商成交交12、客客戶信息息收集與與分

38、析，及時反反饋客戶戶對項目目的評價價、建議議與要求求；13、負負責招商商大廳保保潔工作作。權責范圍圍權利：對對銷售主主管的決決策有建建議權。責任：對對招商主主管負責責；對記錄客客戶來訪訪、電話話的準確確性負有有責任；對本職工工作完成成情況負負有責任任工作關系系工作匯報報：銷售售主管監督：本本部門員員工指導：本本部門員員工合作者：其他部部門負責責人外部關系系：客戶戶5、招商商中心客客服部部部門職能能及各崗崗位職責責5.1、招商中中心客服服部部門門職能5.1.1、招招商中心心行政后后勤管理理及對外外關系接接待、協協調、處處理。5.1.2、協協調配合合項目公公司對人人力資源源計劃，費用開開支的管管理

39、工作作5.1.3、組組織、統統籌對員員工進行行培訓及及考核工工作5.1.4、負負責公司司項目的的所有客客戶資料料管理工工作并全全程跟蹤蹤服務；5.1.5、負負責辦理理招商中中心相關關日常工工作、業業務文件件的簽署署、發放放、傳遞遞、上報報或審批批手續；5.1.6、妥妥善處理理客戶投投訴；5.1.7、制制定公司司銷售中中的各項項協議及及合同文文本，負負責所有有客戶資資料保密密工作；5.1.8、負負責銷售售合同/租賃合合同的簽簽約，負負責辦理理銀行按按揭客戶戶相關手手續（抵抵押、銀銀行審批批、放貸貸、辦證證等；5.1.9、負負責落實實招商中中心銷售售計劃的的執行和和銷控管管理；5.1.10、負責牽

40、牽頭客戶戶催款、簽約、辦證的的通知；5.1.11、負責審審核監督督客戶簽簽署合同同的商鋪鋪價格；5.1.12、負責制制定、管管理客戶戶銷售臺臺賬，負負責監控控已購客客戶更名名工作；5.1.13、負責銷銷售過程程中所有有商鋪的的監控和和銷控及及合同建建檔、存存檔、保保密工作作；5.1.14、負責為為銷售部部提供相相關客戶戶聯系方方式，以以便銷售售部跟蹤蹤客戶；5.1.15、負責做做好后續續與物業業公司之之間的交交房、交交接工作作5.2招招商中心心客服部部各崗位位職責5.2.1、招招商中心心客服部部經理崗崗位職責責職位名稱稱客服部經經理所屬部門門招商中心心職位層級級中層管理理人員直接上級級招商中心

41、心總經理理直接下級級客服部主主管崗位職責責1、參與與銷售策策略和計計劃的制制定，負負責向招招商中心心總經理理進行匯匯報，請請示、批批準本部部門經營營計劃和和管理方方案；2、負責責公司年年度經營營計劃和和公司總總目標在在本部門門內的展展開工作作，并進進行審核核；3、負責責指導客客服主管管辦理商商鋪銷售售、租賃賃、簽約約、按揭揭、辦證證、收費費等手續續。4、負責責招商中中心所有有客戶資資料管理理工作；5、負責責召集和和主持本本部門工工作會議議，檢查查、督促促本部門門的工作作；6、負責責簽署本本部門相相關日常常工作、業務文文件；7、負責責進行客客服部員員工專業業知識的的培訓并進行行客服部部員工的的績

42、效考核；8、負責責制定公公司銷售售中的各各項協議議及合同同文本，負責所所有客戶戶資料保保密工作作；9、負責責本部的的工作流流程正確確執行，負責本本部監督督檢查部部門規章章制度執執行情況況；10、負負責做好好后續與與物業公公司之間間的交房房、交接接工作;11、負負責銷控控及合同同建檔、存檔、保密等等管理工工作；12、負負責制定定、管理理客戶銷銷售臺賬賬，負責責監控已已購客戶戶更名工工作；13、負負責審核核監督客客戶簽署署合同的的商鋪價價格；14、配配合工程程部門做做好商鋪鋪改圖工工作；15、配配合財務務部做好好收款工工作。權責范圍圍權力有對客服服部各項項工作的的管理權權；有對客戶戶部人員員違規事

43、事項的處處罰建議議權；有對下屬屬人員的的崗位調調配和獎獎懲建議議權。有對招商商、銷售售人員傭傭金發放放的審核核權。責任對客戶檔檔案保管管負有直直接責任任；因管理不不力，造造成公司司損失，應負相相應的經經濟責任任和行政政責任；對下屬人人員負有有連帶責責任。工作關系系匯報：招招商中心心總經理理監督：本本部門員員工指導：本本部門員員工合作者：其他部部門負責責人外部關系系：銀行行、房產產局等。5.2.2、客客服部主主管崗位位職責職位名稱稱客服部主主管所屬部門門招商中心心職位層級級基層管理理人員直接上級級客服部經經理直接下級級客戶部人人員崗位職責責1負責責辦理公公司商鋪鋪銷售、租賃、簽約、按揭、辦證、收

44、費等等手續。2處理理客戶投投訴和客客戶跟蹤蹤（回訪訪與調查查）管理理，并根根據數據據提供合合理化建建議，保保證客戶戶滿意；3建立立并完善善客戶服服務工作作計劃，及時匯匯報客戶戶服務情情況；4整理理和保管管客戶服服務相關關信息資資料和檔檔案，并并做好保保密工作作；5嚴守守公司的的各項機機密資料料，嚴禁禁外泄他他人；6完成成各項文文書工作作，為招招商部做做好后勤勤服務工工作；權責范圍圍權利： 1對本本部門工工作有管管理權2. 對對本部門門員工有有監管、考核權權責任：對客服部部經理負負責2對本本部門下下屬人員員負有連連帶責任任工作關系系工作匯報報：客服服部經理理監督：本本部門員員工指導：本本部門員員

45、工合作者：其他部部門負責責人外部關系系：客戶戶 5.2.3、客客服部文文員崗位位職責職位名稱稱客服部文文員所屬部門門客服部職位層級級員工直接上級級客服主管管直接下級級崗位職責責協助招商商中心客客服主管管做好日日常行政政事務；負責文書書工作，包括各各類文件件的起草草、打印印、收發發、傳閱閱和歸檔檔工作；接聽客戶戶電話并并做好記記錄，定定期進行行信息分分析，及及時上報報；統計制作作部門人人員的考考勤；負責辦公公用品等等的申領領、發放放工作；負責客戶戶檔案的的建立、整理、歸檔和和回訪；協助招商商部做好好車輛申申請；完成領導導交辦的的其他工工作。權責范圍圍權力：對客服部部工作有有建議權權責任：對客服主

46、主管負責責；對本職工工作完成成情況負負有責任任。工作關系系工作匯報報：客服服主管合作者：本部門門員工外部關系系：客戶戶5.2.4、招招商中心心行政助助理崗位位職責職位名稱稱行政助理理所屬部門門招商中心心職位層級級基層管理理人員直接上級級招商副總總直接下級級崗位職責責1、認真真履行工工作職責責，及時時、準確確地組織織好上傳傳下達，協助經經理做好好組織、協調各各部門工工作；2、負責責匯總招招商中心心年度綜綜合性資資料，開開展年度度總結評評比和表表彰活動動,草擬擬招商中中心年度度總結、工作計計劃和其其它綜合合性文稿稿，及時時撰寫招招商副總總發言稿稿和其他他以招商商中心名名義發言言文稿審審核工作作；3

47、、組織織安排好好招商中中心職工工大會、經理辦辦公會、黨政聯聯席會等等重要會會議的服服務、記記錄及按按要求起起草會議議紀要；參與招招商中心心發展規規劃的擬擬定、年年度經營營計劃 的編編制和公公司重大大決策事事項的討討論； 44、負責招招商中心心文書的的處理，做好收收發文書書的登記記、傳遞遞、催辦辦、歸檔檔、立卷卷和發言言的登記記、打印印、存檔檔，負責責對各部部門文書書資料收收集、歸歸檔、管管理進行行業務指指導；5、負責責招商中中心的印印鑒、文文印的管管理和信信件的收收發以及及報刊訂訂閱、分分發工作作； 6、抓好好后勤設設施管理理工作，組織制制定相應應的管理理辦法，嚴格控控制費用用開支；7、妥善善

48、處理好好招商中中心各類類涉外公公共關系系方面的的事務及及各類突突發事件件；8、組織織規范招招商中心心接待管管理，嚴嚴把招商商中心接接待費用用開支的的審查關關；9、巡視視公共區區域環境境衛生、設施完完好運行行狀況，協調相相關部門門處理不不當事項項；10、保保質保量量完成公公司領導導及上級級部門交交辦的各各項任務務。權責范圍圍權利： 1. 對對招商中中心行政政文秘工工作有管管理權；2. 對對招商中中心內部部員工有有管理、考核建建議權。責任：1對招招商副總總負責；2對招招商中心心行政工工作負有有責任。工作關系系工作匯報報：招商商中心副副總經理理監督：招招商中心心各部門門行政費費用支出出指導：招招商中

49、心心各部門門行政事事務合作者：招商中中心各部部門負責責人外部關系系：客戶戶 政府府各職能能部門 媒體第二章 招商中中心工作作流程招商中心心工作總總流程制定項目營銷策劃方案招商中心籌建招商人員招聘、培訓項目宣傳策劃基礎素材設計和制作營銷標準化制度和流程學習招商現場、工地現場包裝設計與制作沙盤的設計與制作走訪市場，收集名片；梳理目標市場業態、客戶信息、整理資料招商物料（樓書、單頁、DM、戶外廣告、電視片、報紙、電臺、車體廣告等）設計與制作確定宣傳推廣策略和制定媒體執行計劃調整營銷策劃方案市場調研上報集團營銷中心招商、銷售相關文件表格確定與制作招商說辭、銷講夾準備制定招商銷售計劃；確定人員分工、任務

50、分配上報總裁審批招商中心開始執行招商正式啟動路引、戶外廣告、電視、報紙、電臺、車體廣告、DM、雜志等媒體分階段、按計劃出街階段性制造新聞活動或新聞事件第一階段：人力推廣第二階段：提升項目商業價值第三階段：提升客戶心理價位蓄水組織開盤各項活動（如：奠基儀式、演出、優惠活動）確定價格策略和開盤方案上報集團副總裁審核總裁審批有計劃的組織各種外地商戶參觀考察活動、舉辦專家論壇、懇談會等正式開盤交房、驗房開業銷控、簽約及交款招商裝修組織開業各項活動（慶典儀式、演出、促銷活動）二、招商商中心部部門工作作流程招商中心心組建流流程招商副總總監聘用用流程人力資源部招聘并初試招商中心組織復試招商總經理審核總裁審批

51、聘用NYYN1. 22 招商中中心部門門經理聘聘用流程程人力資源部發布招聘并初試項目招商中心副總監復試招商中心總經理考 核總裁批準聘用NYYN招商中心心部門人人員聘用用流程招商中心總經理確立人事架構上報總裁審核上報總裁審批人力資源部發布招聘廣告進行人才儲備招商總經理組織復試篩選確定招商中心初試篩選確立薪資標準進入試用期正式員工考核NYNY人力資源部辦理離職手續上報公司人力資源備案項目公司人力資源部備案以下以人力資源部 相關流程為標準2.1.1 員工申請流程2.1.2 員工轉崗流程2.1.3 員工職務變更流程2.1.4 員工薪資變更流程2.1.5 員工轉正考核流程2.1.6 員工入職流程2.1.

52、7 員工離職流程2.1.8 員工轉正流程招商中心心各部門門工作流流程招商人員員培訓流流程制定培訓計劃企業制度、企業文化培訓行業知識培訓招商技巧培訓公關禮儀培訓團隊建設培訓自我激勵培訓實踐培訓定編、定崗考核上報公司人力資源備案公司人力資源部備案招商部與人力資源部聯合考核2.2合合同書/認購書書制定與與備案流流程集團公司提供標準模板法務、工程、招商等部門提供專業問題支持合同文本、認購書擬寫項目招商副總監修訂、招商總經理審核集團營銷中心備案項目招商中心客服部執行總裁審批NY價格制定定流程開盤前進行市場調研，了解市場價格動態，進行市場分析根據項目自身情況、儲水情況、競爭對手情況、進行價格分析項目公司招

53、商中心商定價格方案，制定價格表，招商副總監擬定價格策略招商總經理審核總裁審 批NYNY招商中心中心組織實施招商中心客服部執行2.4 簽簽約流程程銷售人員把客戶領往客服部，了解簽約程序客服人員解釋 合 同領客戶到財務交款網簽并備案招商副總監優惠按揭9.8折、一次性9.6折；總經理優惠按揭9.7折、一次性9.5折客服部備案銷控方案案審批流流程制定銷售政策、節奏及銷控方案招商中心備案招商中心總經理審核，公司總裁審核，集團總部審批客服部執行現場銷控流程客服部定期進行銷售總結、分析及評估，調整銷售政策總裁審批招商總經理審核招商中心執行現場銷控控流程客服部制作銷控表招商部、銷售部實施銷售計劃，反饋銷售情況

54、客服部及時更新銷控表招商部、銷售部解決處理現場銷售中撞單等突發事件客服部進行放號控制，調整銷售節奏客服部文件歸檔招商中心副總監監控、指導招商中心總經理監控、指導銷售登記記備案流流程行政客服部建立內部銷售登記統計，復核客戶資料是否齊全，確定合 同備案名單公司財務部領用備案手續費用按合同規定時間到房產局辦理銷售合同登記備案客服部領回已經房產局備案的合同，完成備案手續電腦記錄是否能按時完成登記公司財務部收回備案費用收據銷賬公司招商部通知客戶領取合同是否為按揭客戶合同公司行政客服部文件歸檔與客戶協商解決辦理完按揭，合同正本交按揭行保存項目公司客服部建立內部銷售登記統計，復核客戶資料是否齊全，確定合同備

55、案名單2.8 按按揭流程程客服部、招商部通知按揭 客戶準備相關按揭貸款文件客服部與客戶簽約后在合同規定期限內由客戶提交按揭(貸款)資料，初步核查是否齊備并做記錄銀行受理按揭（貸款）申請進行審批按揭（貸款）審批通過后通知客戶簽署貸款協議客服部通知財務查收貸款公司財務部收受銀行劃撥貸款，出具正式發票客服部文件歸檔招商總經理檢查、監督銀行進行房貸資格審查進入一次性付款程序NY 客戶戶交款流流程簽約階段，招商部、銷售部通知客戶到客服部簽約并 交付首 付款及相關費用公司財務部收取客戶首付款及代收相關費用，開具首付款發票及相關費用收據一次性按揭財務部收到銀行按揭貸款后給客戶開具發票未通過按揭審批客服部文件

56、歸檔剩余10%交房時付清。客戶憑收據換 發票。客戶選購商鋪后憑選房認購單到財務交付訂金（改圖保證金），簽署認購協議書，客服部進行認購確認一次性還是按揭客戶補足合同金額50%首付款，客服部為客戶辦理銀行按揭相關手續。公司財務部按合同金額的90%收款并開收據催款流程程客服部根據銷售軟件相關記錄，安排招商部、銷售部向客戶進行催款招商中心總經理全程督導檢查客服部、招商部根據客戶情況安排交款進度，提交客服部備案招商部給予客戶交款預先提醒客服部根據合同約定交款期限，向逾期客戶發催款通知公司法務部根據合同規定交款時候，向逾期客戶發律師函公司法務部對于發律師函催款無效的客戶及時提起訴訟客服部文件歸檔招商總經理

57、審查、監控2.111 傭傭金發放放流程確認成交客戶，核定銷售記錄并由招商副總監進行撞單裁定客服部填寫招商人員回款業績表。招商中心總經理簽字確認招商部復核公司財務部復核招商副總監復核公司總裁審批公司財務部發放傭金NNNNNNYNYNYN報客服部備案2.122 標標準化管管理制度度的建立立和實施施流程招商中心擬定標準化管理制度范本總裁審批N招商中心總監學習標準管理制度范本并作為培訓內容Y下發下屬項目相關部門培訓并提出反饋意見根據標準管理流程范本需求制定銷售管理制度招商中心總經理審核總裁審批NYNY招商中心備案下發并監管招商中心總監監督執行行政客服部、招商部、銷售部、策劃部等相關部門執行招商中心文件

58、歸檔3、 策劃部部工作流流程3.1 策劃劃部策劃劃方案流流程調研分析頭腦風暴項目賣點提煉形象定位、產品定位、項目 定位業態選擇、整體布局、業態規模對戶型結構、建筑形態、道路、綠化、商業配套等提出建議撰寫策劃方案報告項目定位建議報告策劃總監審核副總裁審核YN上報總裁審批招商部、策劃部、工程部共同討論3.2 策劃劃部招商商現場包包裝流程程招商中心選址現場視覺設計、物料布置、沙盤設計、裝修施工方案制定經費預算招商總經理審核、總裁審批現場包裝與設計制作裝修施工現場場家具及配件購買入場招商中心總經理驗收NY招商中心備案NY組織策劃部、工程部、招商部驗收招商中心裝修由工程部負責施工、設計及預算招商中心策劃

59、部負責圖案、物料等設計及預算公司行政部負責場地租賃事宜NY3.3 工地地包裝流流程策劃部包裝位置選取，經招商中心總經理確認包裝范圍工地包裝訴求內容、畫面設計選取三家以上噴繪公司報價招商總經理審核、總裁審批外聯部門辦理相關手續物料制作NY招商中心備案3.4 營營銷物料料制作流流程策劃部根據策劃方案確定物料制作目錄物料設計，設計完成后策劃總監審核相關物料經費預算，由策劃總監審核招商總經理審核三家以上制作公司招標，選定制作單位總裁批準后由廣告公司制作YN招商中心備案物料目錄樓書、折頁多媒體、VI沙盤、城市交通指示牌、手提袋、胸卡、名片、信封、信紙、紙杯、海報、DM單、報紙等總裁審批3.5 策劃劃部組

60、織織營銷活活動工作作流程公司明確活動主題策劃部起草活動方案公司組建活動領導小組完善活動方案相關經費預算、招標詢價招商總經理審核、總裁審批明確領導小組成員分工，執行活動方案活動預演外聯部門辦理相關手續活動執行總結報告上報總裁3.6 媒媒體執行行工作流流程明確階段營銷任務媒體資源整合、推廣渠道選擇擬定階段性宣傳策劃方案三家以上投放公司詢價、談價、定價確定階段性宣傳策劃執行方案招商中心總經理審核媒體計劃執行NY招商中心備案總裁審批NY第三章 招商中中心管理理制度1、策劃劃部管理理制度推行“全全程營銷銷”的管理理機制，營銷作作為項目目工作主主線，一一切工作作均要服服從營銷銷工作的的需要。1.1、項目整