1、商場服務臺年終工作總結范文2020商場服務臺年終工作總結(一)我于年月加入商場，開始了我新的工作和學習過程，四個多月來，收獲良多，感慨也不少，現將本階段工作總結如下：本階段客服督導部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續做好服務臺的工作，二是初步接手和學習并執行督導工作，作為客服督導部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點。1、服務臺的工作服務臺的工作流程性和技能型較多，原則性相對較強，在本階段的工作中，我學習了服務臺各種系統的操作和問題的處理流程，現在能夠獨立執行服務臺的所有工作，并對服務臺的工作做了細致的思考和研究，認為服務臺的工作應該再細化，再拓展，結合我商廈競爭力打造步伐，進一步開拓服務領域和服

2、務職能，具體內容將在20年工作計劃中詳述。2、學習商場工作內容階段8月初公司安排我去開元考察督導工作的基本事宜，用了兩天時間，我對開元的督導做了細致的觀察，基本了解了他們的工作內容和工作方法及工作范疇。于8月3日開始著手準備督導部門籌建資料，這個任務對初入商場，對商場認知一片空白的我來說是有很大壓力的，在鄭經理的鼓勵和支持下，我借助網絡和賣場各位同事的幫忙，于8月6日完成了成立督導部的策劃方案，在此過程中，我學到了很多知識，視野得到了很大的拓展。20年8月8日，公司的競爭力打造活動開始了，在此期間，鄭經理帶著我在各部門實習，在賣場檢查、學習，開始慢慢介入商場工作，雖然比較迷茫，但卻很充實。因為

3、每天都能接觸到一些新鮮的東西，收獲一點一點堆積進了我的腦海，我對逐漸有了一個來自于我自己心里的認同和肯定。并對自己有了一個不算清晰但卻真實可行的目標，努力學習商場的各種知識，用我的力量來推進更好的發展。3、初步介入商場工作階段在對競爭力打造方案學習并應用了一段時間以后，賣場環境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調查員工對服務競爭力打造的認識和執行情況，我協助鄭經理對員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種.種問題和情況，對這些問題和情況我一一做了總結和記錄，并尋求方法和辦法去為他們解決這些問題。解決問題的過程是最好的學習過程，在此階段，我對員工、對公司、對客戶、對顧客有了一個

4、深入的認識和了解，給我在日后的工作過程指出了一條路。我的目標和方向漸漸清晰起來，我知道了我以后要怎樣去工作，后來在鄭經理的指導和引導下，我深入到商場的每一個角落，嚴肅查處了一些執行落后，使競爭力打造培訓內容得到了鞏固和延伸的違規行為，在一定程度上嚴肅了賣場作風和紀律，并為日后的工作打下了良好的基礎。4、自我工作開展階段9月日，客服督導部成立了，我帶著期望和愿景在尹經理的帶領下開始了公司交給我的任務和工作，和服務臺的其他四位同事并肩作戰。在此期間，我和大家圍繞賣場勞動紀律和員工基本行為的糾正開展工作，在繁忙的店慶和國慶結束后，策劃和組織了商廈服務整頓月活動，在公司領導的協調下，最后將整頓月變更為

5、整頓活動，執行期限隨整頓情況即時調整，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執行，并對賣場不良風氣和習慣性行為做了嚴查處理，針對檢查和整改情況，每周我都寫出整頓總結，每個階段都會界定出新的整頓目標。服務整頓方案要求各部門于11月25日寫出本部門的服務整頓活動總結，要求每個員工于11月25日寫出自己對服務整頓活動的感想或總結，員工的個人總結中，99%的員工都很認可本次整頓活動，60%左右的員工認為之前的整頓還存在很多盲區，有待進一步細化和加強，并長期堅持。80%左右的員工從意識上到行為上，再到對自己的要求上都對服務和服務打造有了一個比較深刻的理解和認識。有20%30%的員工把自己在

6、整頓期間的表現和同事做了對比，在對比的基礎上對自自己的表現做了分析，最后還對自己在下一步服務整頓過程中的打算做了愿景規劃，并表達了自己的決心。60%左右的員工在感想中對服務承諾做了細細的溫習和復習，期間將自己對這些承諾的應用做了詳細的描述，提高了他們對服務打造方案的認識和理解，并在每天的檢查中對這些措施的應用進行了督促和檢查。2018商場服務臺年終工作總結(二)20年前三個季度的工作已經結束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務。具體分以下幾方面：1、提升服務品質。首先我們認為公司的服務品質要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經

7、理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務辦帶領各商品部開展班組建設。以商品部各區域為單位，具體在顧客投訴，領班交接班、導購日常考核方面進行建設，實行賣場互查、部門自查，每周由服務辦帶隊進行二至三次聯合查場并根據結果下發查場整改通知單(參加人員由服務辦人員、部門領班、主任、樓層值班經理)，現場管理逐級負責、分級管理(服務辦公司級各商品部部門級班長級店長員工)，加大力度。部門干部負責本部門的現場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進。第三季度服務辦對全

8、員的服務質量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓并重新辦理入職手續，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質，從而營造最佳服務環境，截止目前為止累計更換下發服務質量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的服務口號，并組織制作員工微笑服務牌并全員下發，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務品質，樹立員工服務意識，還推出服務明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。工作總結2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會

9、、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規范自身接待形式、規范服務為主要工作目標，做到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實規范化、樓層接待及記錄規范化，(服務辦定期檢查，對不規范的管理人員進行處罰)，在今年8月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術，并得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。20年前三季度服務辦全體共接待各類投訴371起完結率(質量類：224例，服務類：9例，綜合類：1例，突發事件：7例)在突發事件處理方面，我們與保險公司又續簽了投保協議第三方責

10、任險(保費共3000元，三店同保)，只要是在我公司發生的突發事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監督和管理。依公司相關規章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監督檢查透明化，管理標準化，杜絕執行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發現的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親

11、和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。4、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。在每日的查場中服務辦值班經理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發現的問題及時與部門反饋溝通，并下發整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發現的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進)，杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在20年前三季度服務辦對賣場進行檢查，共計發現處理各類員工違紀5823人次，公司平均違紀率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經常違紀的員工給予經濟處罰，從而也體現了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面

12、。5、值班經理業務技能及專業化水平的提升。我們根據值班經理業務上存在的不足制定了系統的培訓計劃，定期進行商品知識及專業知識的培訓，培訓師由我部值班經理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經理業務技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監督、自我管理機制，前三季度度服務辦內部共計各類培訓近20余次。6、白銀店工作。在具體工作中服務辦按照公司統一安排配合，從人員招聘，培訓等方面進行，商業服務法規的課程由我主講，累計20余課時，按時完成培訓任務。其次我們還對服務臺人員進行培訓，

13、轉變服務觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務。對白銀店服務辦值班經理我們也是嚴格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。7、積極配合公司完成各項工作。從參與者、執行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務辦值班經理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領導和人力資源部領導的認可與肯定。總結20年前三季度服務辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領導認可，但是我們的工作提升還是進展較慢，人員的業務素質與值班經理的標

14、準還存在一定的距離，而且部門多數為新進員工，專業素質還相對較低，在處理顧客投訴等方面經驗還相對欠缺，在服務品質方面跟發達城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在20年第四季度20年一季度我會努力提升我部人員素質，提升工作效率，在蘭州率先提倡并實施“特色化服務”，大打特打服務牌，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化，更能享受到國芳百盛的服務文化。2018商場服務臺年終工作總結(三)20 年上半年工作總結隨著“父母呼，應勿緩;父母命，行勿懶”成長。自 母校畢業踏入云南晟瀚投資有限公司，它就是我的家，公司 領導就是我的父母。日月如梭，轉眼間，半年時間已匆匆而 逝。以確保公司各項重點工作及時落實和

15、工作內容的有序開 展，今上半年工作總結如下：自進入公司以來，所屬行政部，崗位是前臺接待。1、我 們主要負責前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一 人，公司的形象靠我們來維護。在工作中，我嚴格按照公司 要求，著正裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相 關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。2、 其次是配合銷售部的負責來訪客戶的接待工作，包括引導客 戶入座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登 記，填寫來訪客戶登記表 。3、接聽電話，以真誠甜美的 聲音，展現公司良好的形象及重要電話轉接和做好筆記以便 轉達。我們應注意：要做到“三聲起接” ，即，一個電話打 進來，響到第三聲

16、的時候，就要接起來。不可以讓它再響下 去，以免打電話的人等太久;前臺有時候非常忙，有時接待 客戶，有時正準備會議室，有時正在做培訓，可能正在接一 個短時間無法結束通話的電話，送快遞的又要求簽收，這時 候旁邊站著的來訪者可能就會出現等了幾分鐘還未被理會 的現象。碰到這樣的情況，前臺應該先抽空請來訪者在小會 客室坐下稍等，然后繼續處理手中的電話，而不是做完手上 的事才處理下一件。4、收發及分送公司報刊、雜志和信件 并整理。5、負責每日背景音樂的播放、指揮部大廳各種設 施的維護和管理。6、遇各種突發事件，若自己不能順利處 理，則立即上報直屬領導或針對事件找相關同事給與幫助， 把事情妥善解決。7、配合

17、行政辦公室完成相關工作。學習公司企業文化，逐步提升自我。晟瀚是一個大家庭， 晟瀚是我們的家，同事們都愛他。我們來自五湖四海，由不 同的人來組成，我真正體會到了“互相尊重，理性溝通，不 批評、不指責、不抱怨”的內涵，我從公司領導和同事們的 敬業中感受到了學習公司企業文化的重要性及公司的魅力， 他們是我們的榜樣，兢兢業業，不恥下問，多和他們學習及 聽從他們的教導，學做人，學做事。前臺接待看似是個很簡單的工作，其中需要學習的東西 還有很多，可如果工作中缺少了用心，細心和耐心，是萬萬 不能的。嚴格按照公司要求，以積極樂觀的工作態度投入到 工作中， 我會用心去努力把自己的工作做好， 不斷改進自己， 只有

18、這樣才能不斷完善和提高自己，積累工作經驗，從而不 斷改進工作技巧，提高工作效率。另一方面就是人際關系方 面， 學校里同學之間的感情是真摯的， 沒有太大的利益關系， 可是進入社會，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考 慮再三，先想他人，再想自己。當然，我時刻提醒自己以誠 待人，同樣大家也會以誠待你。喜歡忙忙碌碌的感覺，這樣 才能充實自己的人生，自己的人生價值才能得以體現。看到 公司迅速發展，我深感驕傲我會踏踏實實的做好本職工作， 及時發現工作中的不足，及時和部門溝通，認真聽取領導及 同事意見，爭取讓工作在上一個臺階，做一個合格，稱職的 員工，為公司盡一份微薄之力，這是我今后工作努力的目標 和方

19、向。2018商場服務臺年終工作總結(四)一、前臺工作的基本內容。前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態度很重要。20年6月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求，。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應的解答。二、前臺工作的經驗和教訓。在來到我們專營店前，雖然也有過前臺接待的工作經驗，雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，比如綜合素質方面，主要是思想解放程度還不夠，學習、服務上還不夠，和有經驗的同事比較還有一定差距，

20、責任心和事業心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。在今后工作中，我一定認真總經驗，克服不足，努力把工作做得更好。上半年前臺接待員工作總樣本三、前臺工作的下一步計劃。基于對前臺接待工作的熱愛，在新的一年里，我會嚴格要求自己，提高自己，體現自己，實現自己的價值。我會更加努力學好業務知識。不斷提高自己的專業理論水平和工作的時間能力，遵守公司的相關工作制度，積極踏實的對待工作。努力提高工作素質，加強對工作的責任心和事業心。多和同事溝通交流，解決工作中出現的問題，踏實做好本職工作。面對新的一年，我將以更加積極的工作態度更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好。我將進一步更好的展示自己的優點，克服不足，

21、揚長避短。與公司及同事團一致，為公司創造更好的工作業績!工作如同于革命，一個目標有了信念才會有充足的動力去奮斗，20年我個人，就是調整，轉變的年度，在這一年我踏入了這個神圣而又復雜豐富多彩的社會。在今后的工作中，我要朝著這個目標，一年一個小臺階，三年一個大臺階去努力，去實現。上半年前臺接待員工作總樣本20，新的一年是富有挑戰的一年，隨著工作的深入進行，我有信心展現出自己更高的水平，完成更高的目標。為努力實現公司目標，我已經做好了迎接挑戰的準備，也有信心把服務做得更好!最后祝大家在新的一年里，身體健康，萬事如意，工作節節高，祝公司的業績蒸蒸日上，牛氣沖天，謝謝大家。班主任工作反思總結篇一教育教學

22、的實踐已經證明，班主任的工作質量對學校整體的教育教學工作具有舉足輕重的作用。在素質教育全面展開，并深入實施的今天，這種作用會更加突出。筆者認為班主任要克服教育過程中的“第一印象”、“暈輪效應”、“思維定勢”等方面的工作弊端，全天候、全方位、高效益地做好學生工作，其思維方法和行為舉措固然很多，但自覺地強化建立幾種“鏡”的意識卻是十分重要的。望遠鏡意識：素質教育的核心宗旨是培養和提高學生的思想品德、人格意志、身心健康和科學文化等方面的素質，為學生終身發展奠定基礎。這就要求班主任必須建立自己的“望遠鏡”意識，在工作中摒棄那種靜止的僵化的一成不變的定勢思維和“一俊遮百丑”的偏頗思維，用變化的、發展的、

23、進步的動態眼光去看待和研究學生。要看到學生的“遠處”，看到學生的“未來”，著眼于學生的自我學習、自我駕馭、自我鍛選能力的培養。我們學校的校訓“為四十歲做準備”就是這種“望遠鏡”意識的強化和體現。放大鏡意識：對于學生在學習、紀律、生活等方面的優點，那怕是極小的微不足道的優點，作為班主任都應該善于捕捉和搜取，及時而充分地分析其存在的內在動機和外在影響，不失時機地用“放大鏡”意識進行適當的“放大”表揚，這樣既是對學生本人的再接再厲、更上一層樓的激勵，又是對其他同學行為選擇的導向。顯微鏡意識：面對全班同學數十個豐富多彩的內心世界，班主任應該具備敏銳的觀察能力和縝密的分析能力，善于發現學生身上表現出來的

24、一些偶發的、突發的不足言道的心理信息和行為跡象，并進行由微知著、由表及里的剖析。但是，這些信息常常是呈現強度弱、持續時效短、傳遞范圍小、顯性程度差，甚至還會伴有其它信息的于擾混淆，往往不便于觀察，極易被忽視。班主任必須建立“顯微鏡”意識，悉心觀察，盡力做到壞苗頭立即滅止，好萌芽及時培養，因勢利導，曲突徙薪，防患于未“燃”。三棱鏡意識：教育心理學的研究表明：由于學生的個性差異、智力條件、學習意志、道德價值、生活背景等方面的原因，必然存在一個德、智、體等方面既不落后又不突出的學生群體。他們升學少有把握、特長難得鮮明，很像一束人們熟視無睹、司空見慣的白光，樸素無華、平淡無奇，極易成為教育淡漠的對象。

25、事實上這個學生群體更需要老師的重視和關愛。根據三棱鏡的“色散效應”，對其進行“色散”分析和“折射”處理就是一著妙法。所謂“色散效應”是指：一束白光經過三棱鏡后會形成一個由紅、橙、黃、綠、藍、靛、紫七色光組成的彩帶。如果班主任能夠具備三棱鏡的“色散”意識，善于用“尺短寸長”的辯證觀點和“奇偉寓于平凡”的審美理念加以分析，就不難發現他的身上所隱含的各種色彩和閃光點，應該用表揚的武器給予充分的肯定。同時還應有意識地多創設一些讓他們發揮才能、表現自我的情境和機會，不斷地運用心理暗示、行為鼓勵等方式進行“能量”補給和自信心的培養，使之始終處于不甘平庸、昂揚進取的“激發態?，最大限度地開發潛能，讓他們躋身

26、先進行列，放出更加耀眼的光彩。平面鏡意識：平面鏡的成像規律盡人皆如：即物體經平面鏡可成正立的虛像，物像等大且關于鏡面對稱。針對評價學生的操行評語，班主任應該建立“平面鏡”意識。行為科學認為：人類有五大需要：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我成就需要。其中的尊重需要和自我成就需要使得每個人都要求對自身評價的公正、客觀和逼真，高中學生尤甚。操行評語就是學生各方面成績和特征的“像”，只有操行評語的公正、客觀，這個“像”才會成得逼真，也唯有如此才可發揮操行評語應有的激勵作用。班主任任何有意無意的“失真”的評語都必然會事與愿違，失去教育意義。班主任工作“鏡”意識的建立固然重要，但更為重要的是將

27、這種意識融會和應用在學生工作的過程之中，再配以切實可行的措施，面向全體學生、全面提高學生素質才會成為必然。班主任工作反思總結篇二班主任工作千絲萬縷、繁瑣羅嗦。作為一名小學的班主任，班主任工作的確給我帶來許多需要總結與反思的地方，在此我將自己的一些想法與反思總結成以下幾點：一、常抓常規管理，初步養成良好習慣學生從早晨上學到放學，一日的常規是否規范、文明，影響到良好集體的形成及學生各方面的發展。在班主任工作中，我主要從小事抓起，抓好常規管理，培養學生良好的學習、生活習慣，為學生創設一個和諧、整潔的學習、生活環境。學期初，我就根據班中的實際情況，明確了各個崗位的負責人。如：紅領巾校徽佩帶檢查員、兩操

28、檢查員、班級衛生檢查員、紀律檢查員等。同時，我利用班隊、晨會讓全班同學討論，明確小學生應做到哪些，不能做哪些。二、讓學生參與班級管理，充分發揮班干部的主動性。班主任是班級的組織者，要圓滿完成班級的各項任務，必須領導學生，信任學生，調動全體學生的積極性，讓他們參與班級事務的管理。為了挑選出來的班干部成熟起來，我充分發揮他們的主動性，帶好和管理好班集體，讓他們真正成為我的得力助手。1、樹立威信，熱情幫助。班干部威信高低是一個班級各方面好壞的量度，在同學心中有較高的威信，除了班干部的自身努力外，還需要班主任的熱情幫助。要求其他同學才會樂意接受和改正。2、對班干部要放手，讓他們大膽地開展工作，去發揮他

29、們的才能，當班干部在某個方面出現錯誤或遇到困難時，我就為他排憂解難。慢慢地班干部們工作主動，也敢于指出班中的不良作風，使我能更徹底地了解班級的情況，更好更順利地開展工作。3、召開會議。定期內召開班干會議，讓他們說出班中存在的問題，商量、討論解決的方法，許多同學都能大膽地提議，而我對他們的優點給予肯定，指出他們的缺點，并給予指導，幫助他們克服。三、做一個以德服人、“人和”的班主任。首先我希望培養孩子成為一個有“德”的人，因此在平日的教育中我非常注重德育的滲透，經常結合教學內容，對學生進行行為規范、集體主義、愛國主義等德育教育，我要讓學生知道在他成才之前首先要學會做人，做一個品德高尚的人。“公正”

30、也是學生所看重的一項教師品質，因此對于所有的學生我都會一視同仁，當學生有進步時，我會及時做出表揚，而當學生犯錯時，我也會做出合理的批評與教育。不會因為他成績好而心存袒護，而對成績差的學生抱有偏見。其次，成為一名“人和”的班主任一直是我追求的目標，當然“人和”的班主任也應該是有威信的，而威信并非憑空產生，是要靠自己樹立的，以身作則，言教不如身教，良好的身教是樹立威信的最好辦法。另一方面“人和”的班主任又應該是具有親和力的，因為每一個學生都是有情感的，如果威信能使學生對教師敬重，那親和則使學生對教師不會敬而遠之，情感像一根紐帶，把教師與學生緊緊聯系在一起。在日常的工作中，用“愛”的思想來指導我們的

31、工作。當孩子表現好時，教師看似不經意地摸摸其腦袋或拍拍其肩膀、后背等，都會給學生帶來很大鼓動。在和學生交流時我會注意自己的語氣和語速，讓學生感受到我對他的重視與尊重。四、加強家校聯系。孩子的教育離不開老師和家長的共同協作，孩子在家中的表現只能通過家長來獲悉，同樣學生在學校的表現也應及時反饋給家長，只有雙管齊下，才能收到教育的效果。因此，在本學期主動與家長們保持聯系，將一些孩子的表現通知家長，共同商量對策，或是平時放學時與多位家長進行交流。以上就是我個人班主任工作中的一點得失體會。當然，我做得還不夠，有待于進一步提高。相信在以后的工作中，我將會以更大的信心和熱情投入到其中。班主任工作反思總結篇三

32、1、我每周沒有工作計劃和總結。我的工作基本上是政教處布置的各項任務，如，周日的管制刀具收繳、周一參加升旗儀式、每天督促學生做好各項常規等。還有就是學生給我留下的各種難題，今天是學生不講衛生，需要我監督他洗澡;明天可能是學生遲到需要我處理;后天可能是學生沒有完成作業，需要我找他們談心。有時候計劃好做一件事，可能學校臨時通知要開會或要完成各種應付性材料等。比如，前段時間我準備寫篇讀書心得，領導讓我完成一篇學校“五化”材料。我不得不先完成材料，再寫自己的讀書心得。對于意外事件，我是這樣處理的，很多上交的材料都是應付差事，網上有的簡單下載、拼湊就可以應付差事。我才不相信領導有時間看每個學校的材料。要知

33、道領導要做的事更多。我很多時候喜歡坐在教室里辦公，將手機放在辦公室里。等我回復的時候，領導可能把事情安排給別人做了。我覺得自己有個較好的習慣，就是李鎮西老師的五個一：每天堅持上好一堂語文課，找一位學生談心或書面交流，思考一個教育問題或社會問題，讀不少于一萬字的書，寫一篇教育日記。我基本上是按李老師的要求做的，讀書遠遠超過一萬，很多時候一周左右看一本書。關于寫作我覺得自己堅持還不錯，每天千余字，從2008年底堅持到如今，在我新浪博客中已經有942篇教育敘事，點擊率超過74萬。博文不包括一些數學論文和發表的文章，以及應付檢查類材料。2、做正確的事情，遠比把事情做對更重要。什么是正確的事?需要的方向

34、。每個人都是自己人生的舵手，要把握要自己的方向。方向錯了，事情做得對也是枉然。克爾凱郭爾曾經用一個生動的例子比喻人生：人生就像一個酒醉的農夫駕著馬車回家，表面上是農夫駕馬車，事實上是老馬拖著農夫回家。因為農夫喝醉了，根本沒有清醒的意識，然而老馬識途，因此能夠農夫拖回家。一個人只有清醒的時候，才能選擇正確的事情，人生也就有意義。每個人都應該保持清醒的頭腦，做事不能稀里糊涂，尤其在決策的時候更要慎重。人的時間、精力畢竟是有限的，我從2000年開始研究初中數學方面的各類問題，也發表很多文章。我曾將教育敘事當做不入流的文章，沒有涉足其中。從2008年起終點研究班主任工作。做數學研究與班主任研究的時間沖

35、突，現在看數學教育書籍和雜志的時間很少，也鮮有數學文章發表。原來每天訂閱5本以上的數學雜志，如今只剩下一本在堅持訂閱，實在是沒有時間看這些雜志。有時想想我的轉型是正確的嗎?“要使上司能發揮其所長，不能靠唯命是從，應該從正確的事情著手，并以上司能夠接受的方式向其提出意見。”作為校辦主任，我處理的都是校長布置的任務，很多事情都很急，經常是上午布置下午就要材料或結果。通常我會在不耽誤課程的前提下加班加點，盡快將任務完成。當校長的指令與你內心的管理理念和發展意愿相違背時，我想自己也不會采取極端的方式處理問題，而是通過協商、交流的方式來達成共識。3、我覺得自己大致這樣幾個方面需要改進：一是班級管理沒有核

36、心理念。經常想到什么做什么，班級管理沒有連續性和系統性。二是對待問題學生處理，沒有找到專業的方法。我也看過王曉春老師的問題學生診斷手冊，但學生的情況千差萬別，很難短時間找到合適的方法。三是覺得改變、影響學生的能力有效。學生不喜歡講話，通過一兩次談心，效果并不理想。有時還想人本是存在差異的，性格內向不能簡單的說是壞事，內向的人可能思維能力更強。外向的人可能更輕浮。四是如何整合家庭、社會、學校各種資源，更好的教育學生。很多學生的父母離異、外出打工，社會輿論導向等對學生的成長不利。如何讓三者形成合力，是值得我今后研究的課題。四是帶班十多年，寫了不少文章，如果整理這些材料，形成較好的講義，也是一個難題

37、。2019工人年終總結(一)XX年已經過去了，在過去的一年里，在公司領導和班組長的領導下，在電石各位同事的支持下，順利的完成了各項工作。為了明年能更好的工作，現將一年的工作總結如下：作為電爐工序的一員，我從思想到行動，從理論到實踐的一些方面，努力做到了與實踐緊密結合，較好地完成了自己的任務，不斷提高了自己諸多方面的素質。就這樣我本著把工作做的更好這樣一個目標，積極圓滿的完成了以下本職工作：一、 在政治思想方面一年來，我處處不忘加強思想政治學習，思想上不斷完善，使自身綜合素質不斷提高，更好地適應了時代的發展，工作的需要。始終保持旺盛的工作熱情，珍惜工作崗位，熱愛本職工作，遵守職業道德和社會公德。

38、二、 在工作態度和工作能力方面1、 虛心學習，勤于實際操作，理論結合實踐，能熟練操作本崗所有設備。2、 熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作的時候，能夠按時加班加點，保證工作效率。在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的、先后及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作。同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了進步，開創了工作的新局面。三、 在勞動紀律方面認真遵守勞動紀律，從不因故請假、遲到、曠工，保證按時出勤。不怕苦、不怕累，總是以百倍的熱情投入到工作中。四、 在工作作風和生活方面1、 在作風

39、上，能遵章守紀，團結同事、務真求實、樂觀上進，勤勤懇懇、任勞任怨。2、 在生活中發揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優良傳統、始終做到老老實實做人、勤勤懇懇做事、勤勞儉樸的生活。五、不足之處經過了這一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如，有創造性的工作思路還不是很多，有的實驗只是停留在簡單的操作，而忽視了工作原理，個別的工作做的還不完善，有待于在今后的工作中加以改進。六、建議目前在工作量與日俱增的前提下，要想不被壓垮，唯一的解決辦法只有兩個，一是加強崗位練兵，增加自己對化驗各個環節的熟練度，從而提高工作效率;二是加強內部各人員間的團結合作，互相緊密的配合，充分挖掘集

40、體的潛力。總結下來：在這一年的工作中，我接觸到了許多新事物，產生了許多新問題，也學到了許多新知識、新經驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發，堅持高標準、嚴要求，力求做到業務素質和道德素質雙提高。在明年的工作中，我會繼續努力，多向領導匯報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷，為中心的發展做出更大更多的貢獻。2019工人年終總結(二)不知不覺間，來到xx公司已經有3年時間了，在工作中，經歷了很多酸甜苦辣，認識了很多良師益友，獲得了很多經驗教訓，感謝領導給了我成長的空間、勇氣和信心。在這幾年的時間里，通過自身的不懈努

41、力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現將工作總結如下：一、工作總結硫氨段工作自己總結一下。二、 在工作中主要存在的問題有：1、由于幾年來對業務的學習，對相關的流程有了越來越深的認識。2、在工作中，有很多新的技術問題，但是深知發現問題、解決問題的過程，同時也是學習的過程，通過不斷的學習和總結，遇到的問題都得到了很好的解決。3、有時候對工作認識不夠，缺乏全局觀念，對硫胺工段還缺少了解和分析，對工作定位認識不足。從而對工作的最優流程認識不夠，邏輯能力欠缺，結構性思維缺乏。不過我相信，在以后的工作中，我會不斷的學習和思考，從而加強對工作的認知能力從而做出工作的最優流程。三

42、、工作心得1、在工作實踐中，我參與了許多集體完成的工作，和同事的相處非常緊密和睦，在這個過程中我強化了最珍貴也是最重要的團隊意識。在信任自己和他人的基礎上，思想統一，行動一致，這樣的團隊一定會攻無不克、戰無不勝。工作中，很多工作是一起完成的，在這個工程中，大家互相提醒和補充，大大提高了工作效率，所有的工作中溝通是最重要的，一定要把信息處理的及時、有效和清晰。2、工作的每一步都要精準細致，力求精細化，在這種心態的指導下，我在平時工作中取得了令自己滿意的成績。能夠積極自信的行動起來是這幾年我在心態方面最大的進步。 現在的我經常冷靜的分析自己，認清自己的位置，問問自己付出了多少;時刻記得工作內容要精

43、細化精確化，個人得失要模糊計算;遇到風險要及時規避，出了問題要勇于擔當。3、在工作中，經過實際的教訓，深刻理解了時間的滯延是對公司很大的傷害，這就需要我們在工作前，一定要對業務流程很了解，在工作之前，多辛苦一下，減少因為自己對工作流程不能很好的表達的原因，耽誤公司的生產。在工作中，我學到了很多技術上和業務上的知識，也強化了生產的質量、成本、進度意識;與身邊同事的合作更加的默契，都是我的師傅，從他們身上學到了很多知識技能和做人的道理，也非常慶幸在剛上路的時候能有他們在身邊。我一定會和他們凝聚成一個優秀的團隊，做出更好的成績。四、工作教訓經過這幾年的工作學習，我也發現了自己離一個職業化的人才還有差距，主要體現在工作技能、工作習慣和工作思維的不成熟，也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。仔細總結一下，自己在半年的工作中主要有以下方面做得不夠好：1. 工作的條理性不夠清晰，要分清主次和輕重緩急;在工作時間很倉促的情況下，事情多了，就一定要有詳實而主次分明的計劃，哪些需要立即完成，哪些可以緩緩加班完成，今年在計劃上自己進步很大，但在這方面還有很大的優化空間。2. 對流程不夠熟悉;在工作中，發現因為流程的問題而不知道如何下手的情況有點多，包括錯誤與缺漏還有當時設計考慮不到位的地方，對于這塊的控