1、目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc446198549 1. 緒論 PAGEREF _Toc446198549 h 5 HYPERLINK l _Toc446198550 1.1 研究目的與意義 PAGEREF _Toc446198550 h 5 HYPERLINK l _Toc446198551 1.2 本文思路 PAGEREF _Toc446198551 h 5 HYPERLINK l _Toc446198552 1.3 研究方法和途徑 PAGEREF _Toc446198552 h 6 HYPERLINK l _Toc446198553 2. 奢侈化妝品

2、與電子商務(wù) PAGEREF _Toc446198553 h 6 HYPERLINK l _Toc446198554 2.1 奢侈化妝品概述 PAGEREF _Toc446198554 h 6 HYPERLINK l _Toc446198555 2.1.1 奢侈化妝品定義 PAGEREF _Toc446198555 h 6 HYPERLINK l _Toc446198556 2.1.2 世界十大奢侈化妝品的介紹與分析 PAGEREF _Toc446198556 h 6 HYPERLINK l _Toc446198557 2.2 電子商務(wù)的定義及類型 PAGEREF _Toc446198557 h

3、 8 HYPERLINK l _Toc446198558 2.2.1 電子商務(wù)的定義 PAGEREF _Toc446198558 h 8 HYPERLINK l _Toc446198559 2.2.2 電子商務(wù)的類型 PAGEREF _Toc446198559 h 8 HYPERLINK l _Toc446198560 3. 中國奢侈品電子商務(wù)網(wǎng)尚品網(wǎng)的發(fā)展 PAGEREF _Toc446198560 h 12 HYPERLINK l _Toc446198561 3.1 尚品網(wǎng)簡介 PAGEREF _Toc446198561 h 12 HYPERLINK l _Toc446198562 3.2

4、 尚品網(wǎng)的現(xiàn)狀（化妝品類） PAGEREF _Toc446198562 h 12 HYPERLINK l _Toc446198563 3.3 尚品網(wǎng)目前存在的問題 PAGEREF _Toc446198563 h 13 HYPERLINK l _Toc446198564 3.3.1 價格高 PAGEREF _Toc446198564 h 13 HYPERLINK l _Toc446198565 3.3.2 競爭大 PAGEREF _Toc446198565 h 13 HYPERLINK l _Toc446198566 3.3.3 品牌授權(quán)難 PAGEREF _Toc446198566 h 13

5、HYPERLINK l _Toc446198567 4. 中國奢侈化妝品電商的發(fā)展分析 PAGEREF _Toc446198567 h 14 HYPERLINK l _Toc446198568 4,1 消費者網(wǎng)購奢侈化妝品的調(diào)查 PAGEREF _Toc446198568 h 14 HYPERLINK l _Toc446198569 4.2 奢侈化妝品電商現(xiàn)狀 PAGEREF _Toc446198569 h 15 HYPERLINK l _Toc446198570 4.3奢侈化妝品電商的優(yōu)勢 PAGEREF _Toc446198570 h 16 HYPERLINK l _Toc44619857

6、1 4.3.1 低廉的成本 PAGEREF _Toc446198571 h 16 HYPERLINK l _Toc446198572 4.3.2消費輕松便利 PAGEREF _Toc446198572 h 16 HYPERLINK l _Toc446198573 4.3.3 迅速整合消費者需求 PAGEREF _Toc446198573 h 17 HYPERLINK l _Toc446198574 4.4奢侈化妝品電商發(fā)展存在的問題 PAGEREF _Toc446198574 h 17 HYPERLINK l _Toc446198575 4.4.1 缺乏用戶體驗 PAGEREF _Toc446

7、198575 h 17 HYPERLINK l _Toc446198576 4.4.2 售后服務(wù)少 PAGEREF _Toc446198576 h 17 HYPERLINK l _Toc446198577 4.4.3 監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)缺失，假貨泛濫 PAGEREF _Toc446198577 h 18 HYPERLINK l _Toc446198578 4.4.4 奢侈大牌不愿開放網(wǎng)絡(luò)銷售授權(quán) PAGEREF _Toc446198578 h 18 HYPERLINK l _Toc446198579 5. 提高奢侈化妝品電商發(fā)展的措施 PAGEREF _Toc446198579 h 19 HYPERLI

8、NK l _Toc446198580 5.1 規(guī)范貨品渠道 PAGEREF _Toc446198580 h 19 HYPERLINK l _Toc446198581 5.2 保障網(wǎng)購消費者的權(quán)益 PAGEREF _Toc446198581 h 20 HYPERLINK l _Toc446198582 5.3 提高用戶體驗效果 PAGEREF _Toc446198582 h 20 HYPERLINK l _Toc446198583 5.4 產(chǎn)品快速檢驗 PAGEREF _Toc446198583 h 20 HYPERLINK l _Toc446198584 5.5 強化物流配送 PAGEREF

9、_Toc446198584 h 21 HYPERLINK l _Toc446198585 6. 總結(jié)與展望 PAGEREF _Toc446198585 h 21 HYPERLINK l _Toc446198586 謝辭 PAGEREF _Toc446198586 h 21 HYPERLINK l _Toc446198587 參考文獻(xiàn)： PAGEREF _Toc446198587 h 22 HYPERLINK l _Toc446198588 附錄 PAGEREF _Toc446198588 h 22中國奢侈化妝品電子商務(wù)發(fā)展研究以尚品網(wǎng)為例摘要：隨著全世界的經(jīng)濟發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入了網(wǎng)絡(luò)時代，電子商務(wù)也

10、逐漸從起步走向成熟化，國內(nèi)很多中產(chǎn)階層迅速崛起，消費者的購買力也得到進(jìn)一步提升，線上網(wǎng)購的產(chǎn)品也從低端化走向高端化，從書籍到日用百貨、再到數(shù)碼產(chǎn)品，我們生活的方方面面都離不開電子商務(wù)。奢侈品市場由于商業(yè)業(yè)態(tài)的提升也逐漸形成規(guī)模，毫無疑問，奢侈品網(wǎng)購已經(jīng)成為了人們未來網(wǎng)購的熱門區(qū)域，其中，奢侈化妝品的網(wǎng)購占有率高居前列。中國電商零售的發(fā)展和消費者行為的快速變化也使得這些高端化妝品品牌需要重新審視電商這條渠道。本文將研究范圍鎖定在我國高端化妝品在電子商務(wù)方面的發(fā)展研究上，通過對尚品網(wǎng)（化妝品類）的發(fā)展分析，逐步分析當(dāng)前我國高端化妝品電商所出現(xiàn)的問題。關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；奢侈化妝品；消費者Study

11、of E-commerce development of Chinese luxury cosmeticsthe case of Shangpin websiteAbstract: With the development of the global economy has entered the network economy, E-commerce also from the start to mature gradually. The rapid rise of a large number of middle class in china, consumers purchasing p

12、ower has also been further enhanced. Online shopping products from low-end to high-end, from books to daily necessities, and then to the electronic digital, E-commerce has covered every aspect of our lives, The upgrading of commercial format also makes the luxury market gradually formed scale, Luxur

13、y online shopping has no doubt become a hot area of the future of people online shopping. Of those, the share of luxury cosmetics online shopping is in the forefront. Chinas retail development and the rapid changes in consumer behavior also make these high-end cosmetics brands have to re-examine thi

14、s channel. This paper will study the scope of the high-end cosmetics in China in the development of e-commerce research. Through the analysis of the development of Shang pin network (cosmetics), and gradually analyze the current problems of Chinas high-end cosmetics business.Key words: Electronic co

15、mmerce; Luxury cosmetics; Consumer1. 緒論1.1 研究目的與意義2008 年以前，化妝品以實體店零售為主，但進(jìn)入2009 年以后，電子商務(wù)平臺的迅速崛起打破了渠道壁壘，拓展了當(dāng)下消費者的市場需求。很多百年老品牌通過多種途徑開始在電商平臺上銷售。由于專柜銷售的效率要比電商平臺銷售的效率低，電商平臺能夠獲得更大投資收益，也更愿意幫助品牌擴大其市場份額，高端品牌也能得到迅速的發(fā)展。本文希望通過對尚品網(wǎng)目前發(fā)展問題延伸出我國當(dāng)前綜合格局，使消費者對我國奢侈化妝品電商平臺有更多的了解，也希望電商平臺能反思自己目前存在的問題并加以改進(jìn)。1.2 本文思路本文結(jié)合中國奢侈品

16、電商尚品網(wǎng)的發(fā)展情況，介紹奢侈品、化妝品和電子商務(wù)的相關(guān)概念及其特點，分析我國當(dāng)前奢侈化妝品電商的現(xiàn)狀，闡述了電商平臺發(fā)展的優(yōu)缺點，以及促進(jìn)奢侈化妝品電商平臺發(fā)展的措施，并提出相關(guān)建議。本文內(nèi)容主要分為以下六章：第一章為緒論，主要介紹本文的研究目的和意義、研究思路以及途徑方法。第二章為奢侈化妝品和電子商務(wù)的相關(guān)概念論述，主要介紹了奢侈品的定義、世界著名化妝品品牌及其特征、電子商務(wù)的定義以及電子商務(wù)以四種類型劃分的分類。第三章主要介紹尚品網(wǎng)當(dāng)前的發(fā)展。分析尚品網(wǎng)奢侈化妝品類目前的現(xiàn)狀以及存在的問題。第四章主要為當(dāng)前我國奢侈化妝品電商的發(fā)展。詳細(xì)介紹了目前我國奢侈化妝品電商平臺的發(fā)展現(xiàn)狀，在上海的

17、大型百貨商場化妝品專柜隨機調(diào)查了一些消費者，通過調(diào)查問卷結(jié)合當(dāng)前情況分析我國奢侈化妝品電商的優(yōu)點以及弊端。第五章為如何促進(jìn)我國奢侈化妝品電子商務(wù)發(fā)展的幾條措施。主要通過產(chǎn)品本身、電商平臺本身和監(jiān)管渠道等方面來完善我國奢侈化妝品電商目前局面。第六章為我國奢侈化妝品電子商務(wù)發(fā)展的相關(guān)結(jié)論。1.3 研究方法和途徑本文主要以案例分析方法為主要研究方法，例舉中國奢侈品網(wǎng)站尚品網(wǎng)的網(wǎng)購流程，通過分析案例中尚品網(wǎng)的優(yōu)勢與劣勢，并結(jié)合各大銷售奢侈化妝品的電商平臺實際情況，為我國奢侈化妝品電商的發(fā)展提出一些相關(guān)可行方法與意見。2. 奢侈化妝品與電子商務(wù)2.1 奢侈化妝品概述2.1.1 奢侈化妝品定義沃爾岡.拉茨

18、勒在所出版的書奢侈帶來富足里，這樣定義奢侈：“奢侈是一種奢華的生活方式，可能是整體也可能是一部分，很多都是由產(chǎn)品或服務(wù)決定的。”現(xiàn)在，奢侈品在國際上的概念是“一種在人們生存和生活范圍外的，具有獨特、珍稀、名貴等特點的商品”，又被稱之為為非生活必需品。也可以說，奢侈品是用來炫耀的，是為了彰顯自己實力和社會地位的手段，是一種標(biāo)簽。在奢侈品銷量當(dāng)中，化妝品銷量所占的市場比例十分龐大。在福布斯關(guān)于奢侈品牌的排行榜中，前二十五名里有五個都是高端化妝品品牌：第六位香奈兒香水、第八位古馳香水、第十七位雅詩蘭黛、第十八位蘭蔻、第二十三位資生堂。這份榜單有四個原因來構(gòu)成：一是控制銷售渠道的能力；二是消費者的選擇

19、受品牌影響；三是市場營銷效率；四是媒體曝光率。所以，無論從什么角度來講，奢侈化妝品在國際市場占有率上有著不可小視的重要地位。2.1.2 世界十大奢侈化妝品的介紹與分析世界排名前十位的奢侈化妝品品牌（表2-1）品牌標(biāo)志創(chuàng)建地點創(chuàng)建時間鎮(zhèn)牌之寶最貴單品價格Lancome（蘭蔻）法國1935年睫毛膏12000元Estee Lauder（雅詩蘭黛）美國1946年眼霜23000元Shiseido（資生堂）日本1872年高機能保濕化妝水3000元Dior（迪奧）法國1913年藍(lán)金唇膏4200元Chanel（香奈爾）法國1913年NO.5 香水3280元Clinique（倩碧）美國1968年護(hù)膚三部曲129

20、3元Sk-II日本1980年神仙水1200元Biotherm（碧歐泉）法國1950年活泉水分露1450元HR（赫蓮娜）澳大利亞1902年維他命C精華系列5880元Elizabeth.Arden（伊麗沙白.雅頓）美國1910年8小時潤澤霜2980元從上述表格（表2-1）中，我們可以看出這些奢侈化妝品都有幾個共同的特點：（1）富貴的象征很容易的看出，奢侈化妝品的價格一般是低級化妝品的幾十倍甚至更多，普通消費者很難負(fù)擔(dān)。也正是因為這種不是一般人能消費的起的高價，才使得奢侈化妝品成為了彰顯富貴的象征。（2）歷史神秘感這些世界奢侈化妝品不是在幾年之內(nèi)就成為了高端品牌，它們各自都有著悠長久遠(yuǎn)的歷史，都是由

21、時間的積累，文化的熏陶，才成就了如今的奢侈品。（3）個性化奢侈品牌往往獨具匠心，獨出心裁，化妝品在這點上也不例外。每一個成功的品牌總會有和其他品牌與眾不同的一面。正因為每個品牌鮮明的個性化，才會受不同消費者的喜愛。（4）看上去好往往所售的奢侈化妝品都是最高級的。這不僅僅指化妝品的質(zhì)量，還指化妝品的外形和包裝。如果產(chǎn)品有賞心悅目的包裝，就能很容易吸引消費者去購買這些“看起來很好”的奢侈化妝品，即便它們的價格讓人望而卻步。（5）距離感以上幾個奢侈化妝品的特點，也許會讓絕大多數(shù)消費者產(chǎn)生距離感。在市場定位上，奢侈品牌的服務(wù)對象就是極少數(shù)的“有錢人”。所以，如果想要維護(hù)目標(biāo)客戶的優(yōu)越感，那就必須要讓普

22、通群眾與這些高消費人群拉大距離。只有奢侈品品牌不斷制約消費階層，使真正消費的人的數(shù)量與認(rèn)識品牌的人的數(shù)量上產(chǎn)生巨大反差，才能發(fā)揮其魅力。2.2 電子商務(wù)的定義及類型我國的電子商務(wù)最早誕生于1997 年，當(dāng)時中國化工信息網(wǎng)在網(wǎng)絡(luò)上公布了商務(wù)信息，在這之后，我國所有利用網(wǎng)絡(luò)來參與的商業(yè)發(fā)展、銷售有關(guān)的行為都被列為電子商務(wù)的領(lǐng)域，并且隨著大家思想逐漸開放與市場經(jīng)濟的迅速發(fā)展也逐漸走入正軌。截止至2012 年，我國的網(wǎng)購銷量已經(jīng)在全世界排名第二，僅在美國之下。2.2.1 電子商務(wù)的定義在1997年11月的法國首都巴黎，國際商會開展了世界電子商務(wù)會議，從商業(yè)的角度闡述了電子商務(wù)的概念：電子商務(wù)是指完成整

23、個貿(mào)易活動的自動化和電子化。電子商務(wù)覆蓋的業(yè)務(wù)有：信息互換、售前售后服務(wù)（如提供商品和服務(wù)的細(xì)節(jié)、商品使用技術(shù)方法、答復(fù)顧客的意見）、銷售、電子支付（例如使用電子資金轉(zhuǎn)賬、信用卡、電子支票等）、運輸（包括商品的發(fā)送管理和物流跟蹤，以及可以電子化傳輸?shù)纳唐罚⒔M建網(wǎng)上企業(yè)等。全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會（GIIC）認(rèn)為：電子商務(wù)是通過信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的活動，人們可以通過這種方式對帶有經(jīng)濟價值的商品和服務(wù)進(jìn)行宣傳，購買和結(jié)算；這種交易方式不受區(qū)域位置、資金多少或銷售渠道的擁有權(quán)影響，公有奇企業(yè)、私有企業(yè)、政府機關(guān)、各種社會團體、一般公民都能自由的參加的經(jīng)濟活動，其中包括農(nóng)業(yè)、林業(yè)、漁業(yè)、工業(yè)、私營和政府的服

24、務(wù)業(yè)。2.2.2 電子商務(wù)的類型電子商務(wù)應(yīng)用廣泛，形式多種多樣，不同的分類準(zhǔn)則將產(chǎn)生不同的電子商務(wù)類型，以下是一些常見的分類方法。（1）根據(jù)交易對象劃分。根據(jù)電子商務(wù)發(fā)生的對象不同，可以把電子商務(wù)分為六種，即企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)；企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)；政府對企業(yè)的電子商務(wù)；政府對消費者的電子商務(wù)；消費者與消費者之間的電子商務(wù)以及企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)。企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)（Business to Business, B2B）B2B是企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)，以各類企業(yè)為參與主體，以銀行電子支付和結(jié)算為手段，進(jìn)行數(shù)據(jù)信息的轉(zhuǎn)換、傳遞，進(jìn)行貿(mào)易活動的電子商務(wù)。它包括企業(yè)與其供應(yīng)商之間采購

25、事項的協(xié)調(diào)；物流計劃人員與倉儲、運輸公司之間的協(xié)調(diào)；銷售機構(gòu)與其商品批發(fā)商、零售商的協(xié)調(diào)；為商務(wù)合作伙伴以及重要客戶提供的服務(wù)等等。B2B模式是目前電子商務(wù)的主流模式，目前基于互聯(lián)網(wǎng)的B2B的發(fā)展速度十分迅猛，據(jù)統(tǒng)計，2010年第一季度B2B市場交易規(guī)模占電子商務(wù)市場交易規(guī)模的91.67%。企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)（Business to Customer, B2C）B2C表示商業(yè)機構(gòu)對消費者的電子商務(wù)。這種形式的電子商務(wù)一般著重于網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)，主要借助于Internet面向消費者所開展的在線銷售和在線服務(wù)。近年來，隨著Internet的發(fā)展，這種類型的電子商務(wù)的發(fā)展異軍突起。目前，互聯(lián)網(wǎng)上已

26、經(jīng)出現(xiàn)各類大型超級市場，所銷售的產(chǎn)品一應(yīng)俱全，從服裝、食品、飲料到計算機、汽車等，幾乎包括所有的消費品。全球的網(wǎng)民數(shù)量迅速遞增，促進(jìn)了這類電子商務(wù)的更快發(fā)展。典型的網(wǎng)站有國外的亞馬遜、國內(nèi)的當(dāng)當(dāng)和京東等。政府對企業(yè)的電子商務(wù)（Government to Business, G2B）G2B是政府對企業(yè)的電子商務(wù)活動，涵蓋了它們之間的各種事務(wù)聯(lián)系，例如政府網(wǎng)上采購，企業(yè)的網(wǎng)上電子報稅、電子報關(guān)等活動。政府對消費者的電子商務(wù)（Government to Customer, G2C）G2C是政府面向消費者個人的商務(wù)活動，屬于電子政務(wù)的一部分。政府可以通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)對居民身份的核實、報稅、收稅、社會福利

27、費的發(fā)放等和政府與民眾個人之間有關(guān)行為。隨著企業(yè)對消費者、企業(yè)對政府機構(gòu)電子商務(wù)的不斷進(jìn)步，各國政府也逐漸會對個人實施更為完善的電子政務(wù)服務(wù)。目前在我國還沒有真正形成，但是在其他一些發(fā)達(dá)國家有這種形式的存在，例如澳大利亞的個人報稅可以通過網(wǎng)上系統(tǒng)來完成。消費者與消費者之間的電子商務(wù)（Customer to Customer, B2C）C2C是指消費者在某個網(wǎng)站提供的交易平臺上進(jìn)行拍賣活動，買賣雙方進(jìn)行相關(guān)的商務(wù)活動，自我承擔(dān)風(fēng)險，而交易平臺網(wǎng)站并不提供交易可靠性等相關(guān)的保證。這種電子商務(wù)模式加大了消費者之間的交易寬度，增加了交易主體數(shù)量，同時也帶來了支付安全漏洞以及信用保證缺失等問題。例如淘寶

28、網(wǎng)，洋碼頭等。企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)是指企業(yè)內(nèi)部之間通過Internet的方式處理和交換貿(mào)易信息。（2）根據(jù)使用網(wǎng)絡(luò)的類型劃分。根據(jù)使用網(wǎng)絡(luò)的類型的不同，可以劃分為4種形式：基于EDI網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)、基于Internet（互聯(lián)網(wǎng)）的電子商務(wù)、基于Intranet（企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)）的電子商務(wù)、基于Extranet（企業(yè)外部網(wǎng)）的電子商務(wù)。基于EDI網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)基于EDI網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)就是以EDI網(wǎng)絡(luò)來完成交易，EDI主要應(yīng)用于企業(yè)與企業(yè)之間，相對于傳統(tǒng)的訂貨和付款結(jié)算方式，可以借助于EDI網(wǎng)絡(luò)使得企業(yè)將各種商業(yè)單證，如訂單、回執(zhí)、發(fā)貨通知、進(jìn)出口申報單、運單、保險單、裝箱單、收據(jù)發(fā)票

29、、報稅單、繳款單等數(shù)據(jù)實現(xiàn)電子化。基于Internet（互聯(lián)網(wǎng)）的電子商務(wù)基于Internet的電子商務(wù)就是利用Internet進(jìn)行的商務(wù)活動，是電子商務(wù)活動的最主要方式。Internet多以計算機、多媒體、通信和數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)，Internet的出現(xiàn)改變了傳統(tǒng)商業(yè)的生產(chǎn)、批發(fā)、零售等流程操作及運營模式，通過Internet的交易活動使得企業(yè)、消費者等可以不受時間、空間等的限制，并以更低的價格獲得更滿意的商品或服務(wù)。基于Intranet（企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)）的電子商務(wù)Intranet是在企業(yè)原有局域網(wǎng)的基礎(chǔ)上發(fā)展成的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)。分布的企業(yè)還可以通過Internet形成企業(yè)內(nèi)部虛擬網(wǎng)絡(luò)。Intranet可

30、將企業(yè)分布在全國各地的分支機構(gòu)和企業(yè)內(nèi)部有關(guān)部門聯(lián)系起來。基于Intranet的電子商務(wù)就是利用企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)開展的電子商務(wù)活動。基于Extranet（企業(yè)外部網(wǎng)）的電子商務(wù)Extranet是將Internet進(jìn)一步擴大而形成的外聯(lián)網(wǎng)，是一個使用Internet/ Intranet技術(shù)是企業(yè)與其客戶和其貿(mào)易伙伴企業(yè)以及有關(guān)政府部門相連來完成商務(wù)活動共同目標(biāo)的合作網(wǎng)路。基于Extranet的電子商務(wù)可以實現(xiàn)企業(yè)之間的交易和合作，簡化企業(yè)進(jìn)銷存等商務(wù)活動流程，提高工作效率。（3）根據(jù)商務(wù)運作方式劃分。根據(jù)商務(wù)運作方式分類，可將電子商務(wù)分為完全電子商務(wù)和不完全電子商務(wù)兩種類型。完全電子商務(wù)完全電子商務(wù)

31、就是可以完全利用網(wǎng)絡(luò)的方式實現(xiàn)和完成整個交易的行為和過程，也就是說商品或者服務(wù)的選購、支付、供應(yīng)等各個商務(wù)活動環(huán)節(jié)及其過程都在網(wǎng)絡(luò)上實現(xiàn)的商務(wù)活動。一些五星產(chǎn)品和服務(wù)，如計算機軟件、娛樂軟件（電影、游戲、電視等）以及信息服務(wù)（圖像、電子圖書和電子報刊等），都可以在網(wǎng)上進(jìn)行完整的交易。不完全電子商務(wù)不完全電子商務(wù)是指無法完全利用網(wǎng)上的方式實現(xiàn)和完成的全部交易的行為和過程（如選購、支付和供貨等）的商務(wù)活動。不論是商品選擇，還是貨款支付，或者是商品交付，只要任何一項能在網(wǎng)絡(luò)上完全實現(xiàn)，都?xì)w為不完全的電子商務(wù)。不完全的電子商務(wù)需要依靠一些外部要素來完成整個商務(wù)行為或過程。比如，服裝、計算機、空調(diào)等有形

32、商品，無法在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行直接交付，需要在網(wǎng)上利用郵政服務(wù)、商業(yè)快遞或者其他物系統(tǒng)流配送系統(tǒng)來完成。不完全的電子商務(wù)也依賴于網(wǎng)絡(luò)信息化系統(tǒng)的支持，也要有大量的網(wǎng)上商務(wù)活動，這里的“不完全”僅僅是指不能全部在網(wǎng)絡(luò)上實現(xiàn)整個電子商務(wù)活動。（4）根據(jù)電子商務(wù)物流能力劃分。按照電子商務(wù)物流能力劃分可將電子商務(wù)分為本地電子商務(wù)、遠(yuǎn)程國內(nèi)電子商務(wù)和國際電子商務(wù)。本地電子商務(wù)本地電子商務(wù)是指依靠本城市或者本地區(qū)內(nèi)的信息網(wǎng)絡(luò)來完成的電子商務(wù)活動，電子商務(wù)的區(qū)域范圍較小。本地區(qū)的電子商務(wù)系統(tǒng)一般是利用Internet、Intranet或者專用網(wǎng)絡(luò)將電子商務(wù)活動參與方以及相關(guān)的信息系統(tǒng)聯(lián)在一起的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。本地電子商務(wù)

33、系統(tǒng)是實現(xiàn)遠(yuǎn)程國內(nèi)電子商務(wù)以及國際電子商務(wù)的基礎(chǔ)。遠(yuǎn)程國內(nèi)電子商務(wù)遠(yuǎn)程國內(nèi)電子商務(wù)是指的是在本國范圍內(nèi)開展的電子商務(wù)活動，其交易的地域范圍比較大，對軟硬件和技術(shù)要求也比較高，要求在國內(nèi)較大范圍內(nèi)實現(xiàn)商業(yè)的電子化、自動化，實現(xiàn)金融電子化。而且，此種電子商務(wù)活動的開展對參與方的綜合要求較高。國際電子商務(wù)國際電子商務(wù)指的是在全世界范圍內(nèi)進(jìn)行的電子商務(wù)活動，必須要通過國際互聯(lián)網(wǎng)才能參與電子商務(wù)活動的各方面來進(jìn)行貿(mào)易活動。它包含相關(guān)交易每方的相關(guān)系統(tǒng)，如進(jìn)出口公司系統(tǒng)、銀行系統(tǒng)、海關(guān)系統(tǒng)、稅務(wù)系統(tǒng)、運輸系統(tǒng)、商檢系統(tǒng)、保險系統(tǒng)等。國際電子商務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)內(nèi)容復(fù)雜，數(shù)據(jù)交流頻繁，要求相應(yīng)的電子商務(wù)系統(tǒng)齊全、準(zhǔn)

34、確、安全、可靠。3. 中國奢侈品電子商務(wù)網(wǎng)尚品網(wǎng)的發(fā)展3.1 尚品網(wǎng)簡介尚品網(wǎng)在2010年5月于北京成立，并且在歐洲設(shè)有辦事處，在香港擁有專業(yè)的采購團隊。是我國知名的經(jīng)營高端奢侈品的購物網(wǎng)站，也是在我國獲得奢侈品和高端品牌授權(quán)的第一家購物網(wǎng)站。尚品網(wǎng)主要銷售國際知名奢侈品品牌和高端精品，其經(jīng)營范圍主要涵蓋美妝、服飾、箱包和鞋，其中多個一線奢侈品品牌和高端精品給予了尚品網(wǎng)品牌授權(quán)，尚品網(wǎng)還是某些品牌國內(nèi)唯一的授權(quán)經(jīng)銷權(quán)。3.2 尚品網(wǎng)的現(xiàn)狀（化妝品類）尚品網(wǎng)經(jīng)營范圍現(xiàn)在主要分為三大系列：護(hù)膚系列、彩妝系列、香氛系列。主要經(jīng)營品牌有：雅詩蘭黛、蘭蔻、歐舒丹、香奈兒、迪奧、希思黎、倩碧、嬌韻詩、資生

35、堂等一線品牌。尚品網(wǎng)的經(jīng)營方式和京東商城很相似，都采取了引進(jìn)各種資源進(jìn)行自主經(jīng)營。這種經(jīng)營法式的優(yōu)點在于所銷售的產(chǎn)品多樣，累計利潤高。電商平臺把握著經(jīng)營權(quán)，可以根據(jù)市場銷售情況、企業(yè)自身發(fā)展情況對產(chǎn)品做自由調(diào)整，內(nèi)部競爭不激烈，不受他人干涉，對外統(tǒng)一度高。同時也有弊端，復(fù)雜的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，導(dǎo)致市場反應(yīng)不敏銳，同類型對手較多。由于高端化妝品品牌授權(quán)難，電商平臺很難拿到供貨商的商品，所以，尚品網(wǎng)的大部分化妝品都是買手從香港或歐美代買，也就是正品行貨，要通過水客多次少拿的辦法把商品帶入境內(nèi)，再進(jìn)行銷售，或者從品牌的代理商處拿貨。這種方式雖然能讓消費者拿到比專柜更優(yōu)惠的價格，但是由于并沒有品牌授權(quán)，從采購

36、環(huán)節(jié)到運輸環(huán)節(jié)中有可能會出現(xiàn)真假貨掉包的現(xiàn)象。化妝品是直接用在皮膚上的商品，雖然尚品網(wǎng)一直保證所售產(chǎn)品均為正品保真，但是消費者仍然謹(jǐn)慎購買以防假貨。3.3 尚品網(wǎng)目前存在的問題3.3.1 價格高現(xiàn)如今，網(wǎng)購化妝品的市場已經(jīng)發(fā)展先對成熟，線上購物成為了不少消費者的首選，究其原因，價格比專柜便宜很多是根本。作為線上銷售的化妝品，實惠的價格是其與專柜抗衡的有力武器之一，各個商家在面對激烈的競爭時，也打出了各種各樣的價格戰(zhàn)。和其他垂直電商的價格相比，尚品網(wǎng)所出售的美妝產(chǎn)品并不占優(yōu)勢，只是國內(nèi)的裝柜價格的8折甚至和專柜價格相同，而且尚品網(wǎng)的促銷優(yōu)惠活動較少。3.3.2 競爭大中國消費者購買奢侈化妝品的方

37、法大致有三種：出境購買，通過親友、網(wǎng)上賣家或?qū)I(yè)網(wǎng)站進(jìn)行海外代購以及實體專柜購買。目前，有各式各樣的化妝品電商平臺，具體可分為兩種，一類是天貓為代表的綜合性電商，另一類是以聚美優(yōu)品為代表的垂直類電商。天貓美妝平臺高度靈活，號召力和合并資源能力十分強大，平臺也經(jīng)常進(jìn)行促銷等活動，限制小。而與資源整合的綜合性電商不同，垂直類電商則是通過不斷深度挖掘產(chǎn)品，持續(xù)為消費者提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。在垂直類電商中，電商平臺和品牌合作，品牌商只是作為供應(yīng)商而存在，經(jīng)營權(quán)在電商。在當(dāng)前市場需求的情況下，越來越不能忽視電商平臺的存在，很多大品牌也把目光放在同類型的電商平臺例如京東、唯品會上。比起樂蜂網(wǎng)和聚美優(yōu)品專注

38、于化妝品，尚品網(wǎng)主要專注于服裝品牌，化妝品只是經(jīng)營范圍的一部分，消費者對于尚品網(wǎng)所出售的化妝品認(rèn)知度并不高。3.3.3 品牌授權(quán)難品牌授權(quán)對于電商平臺而言，就是意味著電商與品牌之間更直接的合作關(guān)系，電商平臺可以在第一時間獲取品牌的第一手信息資料和當(dāng)季度新品，也意味著電商能夠為消費者創(chuàng)造更多的增值服務(wù)。尚品網(wǎng)除了有全球高街時尚品牌Topshop的品牌授權(quán)，還有Lanvin、Juicy Couture、DKNY等眾多時尚潮牌授權(quán)，但是化妝品的授權(quán)并不像服裝類品牌容易獲得。如何保證這個平臺只銷售自己品牌的正品而杜絕其他渠道的假貨、水貨，這是化妝品品牌商的擔(dān)憂，所以這些高端化妝品品牌不會輕易把授權(quán)給電

39、商平臺。4. 中國奢侈化妝品電商的發(fā)展分析4.1 消費者網(wǎng)購奢侈化妝品的調(diào)查作為在電商平臺銷售收入排名第三的行業(yè)，高端化妝品行業(yè)對我國的電子商務(wù)的發(fā)展做出了巨大的貢獻(xiàn)為了了解中國消費者網(wǎng)購奢侈化妝品的情況，我到了上海幾個知名的百貨商場的化妝品專柜區(qū)域，對正在購物的消費者做了一個小調(diào)查，根據(jù)問卷調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計整理可以看出：（1）此次一共對100位消費者進(jìn)行了調(diào)查，其中，填寫問卷的男性消費者有7人，占樣本總數(shù)的7%，女性消費者有93人，占樣本總數(shù)的93%。由此可見，女性消費者是奢侈化妝品行業(yè)的主力軍。（2）消費者的教育程度以大專或本科學(xué)歷為主，有71人，占參與總?cè)藬?shù)的71%，研究生及以上學(xué)歷次之

40、，有23人，占總數(shù)的17%，高中或中專學(xué)歷占總數(shù)的6%，可見，選購的奢侈化妝品的消費者普遍學(xué)歷較高。（3）關(guān)于樣本的年齡情況，數(shù)據(jù)匯總后可以看出抽取的樣本中年齡主要集中在20至40歲之間，共有83人，占樣本總數(shù)的83%，40至60歲之間，共有15人，占樣本總數(shù)的15%，基本能夠體現(xiàn)我國消費者的年齡結(jié)構(gòu)，考慮到20歲以下的未成年消費者較多且沒有經(jīng)濟能力，和60歲以上的消費者一樣相對于其他年齡段的消費者在奢侈化妝品的購買和支出都比較少，所以對于整體消費者的估計不會產(chǎn)生太大的偏差。（4）消費者從事的工作也對購買奢侈化妝品有影響，被調(diào)查者中有62人（62%）的消費者是公司的白領(lǐng)，公司高管占14%，個體

41、戶和學(xué)生分別占樣本總數(shù)的12%。（5）樣本中，月收入在4000元以下的顧客有9人，比例為9%，4000至7000元的19人，占19%，7000至10000元的31人，占31%，10000元以上的41人，占41%，不同收入的消費者可能對奢侈化妝品消費的金額有影響。（7）在樣本中，91%的消費中曾經(jīng)網(wǎng)購過奢侈化妝品，63%的消費者在近一年里曾網(wǎng)購奢侈化妝品三次以上，可見不少消費者曾經(jīng)嘗試過網(wǎng)購化妝品，并且不止一次。（8）有68人覺得網(wǎng)購商品不安全，樣本中，絕大多數(shù)消費者喜歡在淘寶、聚美優(yōu)品、唯品會購買奢侈化妝品。可見，這些專門做化妝品的電商平臺更受消費者的認(rèn)可，但同時也對網(wǎng)絡(luò)平臺的安全問題存疑。（

42、9）57%的消費者認(rèn)為網(wǎng)購奢侈化妝品價格比較優(yōu)惠，28%的人認(rèn)為網(wǎng)購便捷。（10）所有消費者都覺得目前化妝品電商中假貨泛濫，其次是售后或服務(wù)有問題。從上述的調(diào)查問卷，不難看出，購買奢侈化妝品的消費者以女性為主，并且大多數(shù)具有高學(xué)歷，很多都是公司的白領(lǐng)或者主管，他們喜歡在網(wǎng)絡(luò)上購買的最主要原因是覺得價格優(yōu)惠，但是同時也有對此有一定顧慮，就是對網(wǎng)購產(chǎn)品不信任，覺得網(wǎng)上所售化妝品假貨太多。結(jié)合了此次的抽樣調(diào)查和當(dāng)前現(xiàn)狀，筆者總結(jié)了當(dāng)前奢侈化妝品電商行業(yè)的現(xiàn)狀以及優(yōu)點和缺點如下。4.2 奢侈化妝品電商現(xiàn)狀動輒幾百元甚至上千元的高檔化妝，一般都是高收入人群和公司白領(lǐng)消費的，據(jù)統(tǒng)計，在中國大部分是40歲以

43、下的年輕人選擇購買這些昂貴的奢侈化妝品。那么，究竟什么原因使得奢侈化妝品變得如此熱門？除了消費者為了體現(xiàn)自己的優(yōu)越感而去購買價格昂貴的化妝品以外，奢侈化妝品自身的品質(zhì)也確實與價格低廉的化妝品不同，貴自然有貴的道理。首先，在成分上，平價的化妝品和高端化妝品沒有什么區(qū)別，比如很多化妝品都會含有作為保濕成分的甘油，但是，大品牌可以承擔(dān)更高的成本，所以使用的原料也會更加高級，例如同樣是防腐劑，有的就是刺激皮膚有的就溫和許多，有的天然產(chǎn)物提取有的則是人工合成，尤其是近年來高端大品牌流行使用天然礦物質(zhì)原料，這點低價化妝品就做不到；其次，大品牌往往掌握時尚的潮流，所出的產(chǎn)品都符合大眾的審美，包括彩妝的顏色搭

44、配、護(hù)膚品的性能等等；在產(chǎn)品的質(zhì)量方面，高端化妝品也略勝一籌，大牌之所以大牌，是因為它的廠商精細(xì)化程度更高，加工工藝也更細(xì)致，同樣都是粉底液，高檔品就不會容易脫妝浮粉，而價格低的粉底液沒過多久就會掉粉、起皮。所以越來越多的消費者為了追求高質(zhì)量也會選擇購買昂貴的高端化妝品。在前瞻產(chǎn)業(yè)研究院所發(fā)布的20152020 年互聯(lián)網(wǎng)電商對我國化妝品零售業(yè)的機遇挑戰(zhàn)與應(yīng)對策略專項咨詢報告中顯示，從2009年至2014年，我國網(wǎng)購化妝品成交總格從124.9 億元提高到975.1億元，僅僅用了五年時間就實現(xiàn)了大翻越。2013 年較2012年增長了192.4 億元，同比增長33.09%；2014 年較2013 年

45、增長了201.3 億元，同比增長26.02%。具體增長情況見表4-2。根據(jù)貝恩咨詢在2015年中國內(nèi)地奢侈品消費者的調(diào)研顯示，中國大陸化妝品的消費支出約為三百四十億內(nèi)地奢侈品支出的百分之四十前五的品牌分別是CHANEL、Dior、ESTEE LAUDER、KIEHLSS（科顏氏）以及LANCOME。該五個品牌都有自己的官網(wǎng)，其中，蘭蔻和雅詩蘭黛還駐進(jìn)天貓旗艦店。此前，一般都是單價較低的中低端的化妝品主動在電商平臺上線，如相宜本草、美即等。那些國際高端化妝品牌也會將自己旗下的中低端品牌與第三方電商平臺合作，歐萊雅旗下的美寶蓮，雅詩蘭黛旗下的倩碧等都在淘寶上開設(shè)了旗艦店。4.3奢侈化妝品電商的優(yōu)勢

46、4.3.1 低廉的成本消費者通過電商平臺購買到的價格和專柜比，往往要很多低。究竟為什么電商平臺的定價要比專柜低呢？第一點，電商平臺能有各種手段合理避稅，減少了進(jìn)貨成本；其次，線上銷售不需要店面，無租金壓力；再次，在電商發(fā)展初期，各家平臺競爭不激勵，也很少會進(jìn)行宣傳，也就節(jié)約了廣告的成本；最后，消費者通常都會在實體店體驗，而線上銷售沒有這些試用品，電商平臺也就節(jié)約了一大部分產(chǎn)品，利用這點，從而分擔(dān)經(jīng)營成本。4.3.2消費輕松便利對于那些偏遠(yuǎn)地區(qū)的消費者來說，所在地并一定會有這些奢侈化妝品的專柜，也買不到真正的產(chǎn)品，而電商平臺可以將觸角延伸到全國的各個區(qū)域。消費者只需要在網(wǎng)店上根據(jù)商品分類、不同的

47、品牌或者直接有目的的搜索，就能找到心儀的商品。點擊所選的商品，就能看到商品品的詳細(xì)介紹。對于消費者選好的商品，只需要填寫好收件地址，用支付寶、微信支付或者網(wǎng)銀等其他支付方式，就可以輕松付款下單，與之同時，商家也會收到訂單，隨即就會寄出消費者所購商品，用不到幾天所選的商品就能直接送到消費者面前。4.3.3 迅速整合消費者需求電商平臺可以快速的看到其銷售出的化妝品，這也便于電商平臺收集和整理消費者對商品的反饋信息。現(xiàn)在的電商平臺中，每件商品的頁面中都有已購買的消費者關(guān)于商品的體驗評價和優(yōu)缺點反饋，可以讓其他消費者了解商品的性能，而不單單只是從專柜導(dǎo)購員那里聽說，電商平臺也可以根據(jù)銷量來判斷所售商品

48、的受歡迎程度。4.4奢侈化妝品電商發(fā)展存在的問題4.4.1 缺乏用戶體驗用戶的需求是影響電商平臺發(fā)展一個重要原因。雖然線上銷售的經(jīng)營成本要比實體柜臺低很多，以往在實體柜臺，都是先試用，覺得好再購買，這是專柜與眾不同的優(yōu)點，但這種體驗對虛擬的電商平臺來講，是不可能有的。購買奢侈化妝品的消費者層次不同于購買一般化妝品消費者的層次，這些消費者在購買價格高昂的化奢侈化妝品時，享受購物的過程要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于消費的過程，消費者不只看重商品的品質(zhì)，也很看重購物的過程，專柜的裝潢設(shè)計、導(dǎo)購員的服務(wù)水準(zhǔn)、相貌服飾等這些和商品本身質(zhì)量無關(guān)的其他因素，這些能看得見的外圍因素才能顯現(xiàn)出奢侈化妝品消費者的地位不同于一般消費者

49、的地位。品牌用獨具匠心的設(shè)計自己的專柜為消費者帶來良好的視覺感官體驗，更容易增進(jìn)與消費者的感情，贏得消費者的喜愛。4.4.2 售后服務(wù)少想要讓消費者更忠于自己的品牌，那么品牌就必須要有一個良好的售后服務(wù)，雖然是線上虛擬的銷售，但是也需要線下有人來支持售后服務(wù)。很多消費者買到商品后會產(chǎn)生各種各樣的問題，這些消費者購買的不是一般的化妝品，而是高端化妝品，必須要有人及時提供售后服務(wù)，解決消費者購買后的問題，不可以在消費者付款后就不理不睬。在這一方面上，實體專柜占有很大的優(yōu)勢，一般在消費者買完商品后，專柜都會留下消費者的聯(lián)系信息，以便了解消費者使用后的感覺，可以為消費者在選用其他新品和使用過程中提供更

50、為專業(yè)的建議，這種良好的售后服務(wù)過程更能滿足這些高消費人群的心理，獲得消費者的認(rèn)可。所以，售后服務(wù)的不完善也是影響奢侈化妝品電商平臺發(fā)展的重要原因。4.4.3 監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)缺失，假貨泛濫對于線上平臺銷售來說，監(jiān)管的欠缺、行業(yè)體制的不完善是當(dāng)前我國化妝品業(yè)面臨的巨大挑戰(zhàn)，尤其是在最近的幾年里，電商發(fā)展太過于迅速，立法進(jìn)度更不上發(fā)展速度，造成了監(jiān)管不利，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺失的局面。前不久，一份關(guān)于化妝品電商的權(quán)威性報告引起了大眾廣泛的關(guān)注。該報告稱，正常來講，電商平臺銷售的正品最低價一般不會低于專柜價格的七折，但是聚美優(yōu)品的化妝品價格常常是專柜價格的5折左右，甚至更低。一名業(yè)內(nèi)人士向記者透露：正常來講，如果電

51、商平臺的售價是專柜價格的七折至八折左右，那應(yīng)該是正品；但是如果售價是專柜價格的50%至70%，就有大部分可能是正品、假貨混合一起賣；如果是在專柜價格五折以下的化妝品，大部分都是假貨，如果銷售的商品價格要比正價的三成還要低，一定都是假貨。對此，聚美優(yōu)品創(chuàng)辦人陳歐解釋說：“因為我們聚美優(yōu)品平臺銷量巨大，所以能得到的優(yōu)惠也是行業(yè)最高的。一般專柜的商品，一級代理商會給我們七折上下的優(yōu)惠，化妝品的優(yōu)惠還會再多一些，很多都是五折上下。”根據(jù)中國消費者協(xié)會、中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會等權(quán)威機構(gòu)推出的中國化妝品安全指數(shù)報告數(shù)據(jù)顯示，在100 多個著名化妝品品牌公布的，在中國電商平臺供應(yīng)商品量與實際銷售量對比，線上銷售的化

52、妝品近三成都有是假冒產(chǎn)品，這個調(diào)查結(jié)果讓很多網(wǎng)購消費者大為震撼。不單單是消費者飽受假貨的擾，各大高端化妝品品牌也跟著無緣無故受牽連：消費者的信任被假冒偽劣產(chǎn)品打破，同時也使品牌本身的形象受到影響。假冒產(chǎn)品在外觀包裝上與正品完全無異，消費者幾乎不可能辨別真?zhèn)危怯玫狡つw上后就會產(chǎn)生差異，而且長時間的使用原料不明的假貨，很可能重金屬超標(biāo)，但這時已經(jīng)為時已晚。導(dǎo)致現(xiàn)如今，就算有正品的認(rèn)證標(biāo)志，消費依然無法對網(wǎng)購到的商品放心滿意，山寨產(chǎn)品也就成為了阻礙奢侈化妝品電商快速前進(jìn)的障礙。4.4.4 奢侈大牌不愿開放網(wǎng)絡(luò)銷售授權(quán)不久前，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜等電商銷售假化妝品的事件炒得沸沸揚揚，很多一線化妝品牌包括

53、雅詩蘭黛、香奈兒、蘭蔻等在內(nèi)的客服聲稱，從未把品牌授權(quán)給當(dāng)當(dāng)、亞馬遜等電商，也不認(rèn)可這些電商所銷售的產(chǎn)品，這也讓更多消費者開始關(guān)注電商平臺授權(quán)問題。奢侈化妝品品牌通常都是在高端時尚雜志里出現(xiàn)，或者出現(xiàn)在高級百貨商店里的專柜。其實，消費者所買的化妝品中已經(jīng)包含了各種高昂的推廣費和店面租金費，而網(wǎng)絡(luò)營銷則可以降低推廣成本，并且沒有昂貴的店面租金費用和服務(wù)人員的成本費用。但這些國際化妝品品牌為了維護(hù)自身的品牌形象，限制了對國內(nèi)線上化妝品銷售的授權(quán)，拒絕給其提供貨源，態(tài)度消極，不愿過多參與其中。并非品牌廠商不知道網(wǎng)線上銷售的優(yōu)點，廠商也有自身的顧慮。首先，廠商覺得線上銷售不利于品牌的維護(hù)。既然是奢侈化

54、妝品，就要保持一種高貴神秘感，不能面向所有普通消費者，而電商平臺是無邊界透明的，任何人都能看到，已經(jīng)購買的消費者會覺得自己不再是高端人群，不利于維護(hù)品牌的形象，其次，高端化妝品品牌比較看重消費體驗過程。專柜的導(dǎo)購員都有著相當(dāng)豐富的經(jīng)驗，對方親切、周到的服務(wù)也會令消費者滿意，開心，享受體驗的過程，所以這種服務(wù)的附加值是虛擬平臺做不到的。廠商和上游供應(yīng)商對化妝品電商平臺的扶持力度是其主要競爭力。要想獲得品牌廠商的信賴，得到優(yōu)惠的授權(quán)，電商平臺必須要規(guī)模較大，前景被看好，所以，很多剛成立的化妝品電商在最開始無法獲得品牌授權(quán)，只能通過其他渠道得到貨源。這些渠道多種多樣，通常分為直接采購、代理采購、從其

55、他代理商處拿貨等模式，各家電商平臺都是采用不同的采購比例混合這幾種渠道拿貨。這些非正規(guī)的渠道中間很容易出現(xiàn)各種問題，導(dǎo)致假貨泛濫，也使化妝品電商平臺和化妝品品牌本身聲譽受損。5. 提高奢侈化妝品電商發(fā)展的措施各個電商平臺的價格戰(zhàn)已經(jīng)持續(xù)多年，每個電商平臺推出的各種各樣的優(yōu)惠活動也使消費者對價格不再高度敏感，想要通過低價銷售提高銷量的戰(zhàn)略的野蠻時代即將過去，電商的競爭終會回歸到商業(yè)的本質(zhì)，對于奢侈化妝品電商而言，必須要把今后競爭焦點放在產(chǎn)品本身、渠道和服務(wù)上，才能取信于消費者。5.1 規(guī)范貨品渠道合理的供貨渠道是化妝品電商發(fā)展的重要一步，建立適合自身發(fā)展的供貨渠道，與品牌商達(dá)成戰(zhàn)略合作協(xié)議，銷售

56、另消費者放心滿意的正品，禁止其他途徑的假冒偽劣商品，這才是化妝品電商應(yīng)該邁出的第一步。電商平臺應(yīng)該多和品牌廠商交流溝通，創(chuàng)建一個良好的合作平臺，讓品牌廠商更加重視線上平臺的銷售。作為商業(yè)上的合作同伴，品牌商需要完全信任自己的合作伙伴，電商平臺也應(yīng)該大力宣傳，幫助品牌商提高線上銷量。概括來說，品牌廠商需要提供市場需求的，符合消費者心里的商品；化妝品電商需要提供更有發(fā)展前景的平臺。電商平臺和高端化妝品品牌需要建立一個完善的品牌戰(zhàn)略合作機制。5.2 保障網(wǎng)購消費者的權(quán)益想要保障消費者的合理權(quán)益，必須要有第三方行業(yè)管理機構(gòu)來監(jiān)管電商平臺和品牌廠商。相關(guān)部門也必須要加快實施市場準(zhǔn)入制度，要讓線上平臺和供

57、貨商了解其責(zé)任，提高處罰標(biāo)準(zhǔn)線，加大處罰力度。電商平臺本身也應(yīng)該統(tǒng)一建立一套機制來對各個化妝品電商進(jìn)行監(jiān)督和管理 ，維持市場秩序，保護(hù)自己的名聲，禁止不良競爭現(xiàn)象再次出現(xiàn)。化妝品電商平臺互相監(jiān)督互相促進(jìn)，相關(guān)部門完善監(jiān)管機制，來保障消費者的權(quán)益將會是將來行業(yè)要經(jīng)過的一條漫長辛苦的道路。5.3 提高用戶體驗效果許多高端品牌，都不允許經(jīng)銷商在線上出售其奢侈化妝品，或者要訂立一些十分嚴(yán)格的條件才能允許上線。所以，即使在虛擬的網(wǎng)絡(luò)端，平臺必須盡自己的可能滿足消費者的專屬消費需求，來提高用戶的體驗效果。例如，電商平臺可以建立一套可以與消費者實時視頻聯(lián)系的系統(tǒng)，再雇傭?qū)I(yè)的品牌顧問隨時和消費者視頻或電話溝

58、通，為消費者答疑解惑，這樣雖然不能直接體驗，但是有專業(yè)人士解答總要比只有官方文案好得多。5.4 產(chǎn)品快速檢驗很多消費者不放心網(wǎng)購的高端化妝品，所以電商平臺需要提供有效的檢測方法，讓消費者及時迅速的檢驗所購商品是否為正品。想要處理商品檢測的問題，電商平臺需要和品牌廠商之間協(xié)調(diào)溝通，建立一套快速檢測的方法，利用科學(xué)技術(shù)等方法，讓消費者方便快捷的判斷出產(chǎn)品的真?zhèn)巍?.5 強化物流配送物流活動涵蓋了采購、倉儲、配送、代收貨款等多方面，而網(wǎng)購商品的物流配送中存在各種暴力運輸、商品丟失等問題，這些問題一直為消費者所詬病，由于這些高端化妝品很多都是玻璃制品，在運輸途中很容易損壞，而其價格又很昂貴，很容易造成消費者的損失。電商平臺和物流配送公司的合作溝通要及時，如果物流配送環(huán)節(jié)出現(xiàn)任何問題，電商平臺能及時的為消費者解決，保障消費者的權(quán)益，增強消費者的信任感。6. 總結(jié)與展望在目前的中國市場里，奢侈化妝品主要都是國外品牌，并且知名度和評價都很高。隨著電子商務(wù)的崛起，這些外資大牌肯定也會步入電商的行列，我國消費者的消費能力逐年增強，消費理念也在不斷的提升