1、電梯維保個人工作總結范文_x年上半年，面對時間緊，任務急，到貨拖延和頻繁發生缺錯件的嚴峻情況下，在公司領導和全體部門員工的共同努力下，我部門上半年共有開工地盤_個_x部電梯，其中去年轉_x個工地_x部電梯(其中_個工地_x部電梯暫停工)，新開工地_個_x部電梯，截止目前已完工_個工地_x部電梯。目前工作正在有條不紊的進行中。與此同時，我們也發現了一些新問題。通過總結上半年的工作我們盡量將成績加以肯定將問題清晰化、具體化。在今后的工作中做到提前預防、提前警示;減少不利因素的發生，為下半年的工作打下基礎。在今年年初的日子里，工程部可以說是最為忙碌的一段時間，公司新開了象_、_x等這樣的大工地，同時

2、還有分部在遠郊區縣的一兩臺的小工地，這些工地幾乎是同時開工安裝數量多，覆蓋面廣，影響大，時間緊、人員緊是我們面臨的最大困難，針對這種情況我們采取了項目經理負責制，每個項目經理都有至少六七個工地，任務量已達到飽和，并將大的工作量細化。這些項目經理能力上沒有問題，但缺乏精力，分身乏術。每個星期每個工地都要求項目經理親自開會，這些還不包括沒有進場的地盤。另外大量的晚到貨及現場土建配合也極其牽扯他們的精力。在這個階段的安裝工作中，我們并沒有由于電梯安裝數量的猛增使我們對安全質量的要求放松，公司增加了安全員，增加了對各工地的檢查力度，并對一些違章現象做出了相應的處理。積極組織全體施工人員開展安全教育，領

3、導帶頭總結經驗教訓，樹立安全意識，同時公司的一些相關的管理制度也相繼完善，在今后的工作中我希望大家要在思想上隨時給自己敲警鐘。我也希望我們的安全工作要再細化一些，每周將各現場發現的問題及時匯報上來，將各種隱患消滅在萌芽狀態中，杜絕安全隱患,防止重大安全事故在公司中再發生。再有安裝現場零配件丟失給我們造成了很大的損失，管理層的現場管理對此負很大的責任。并在下一步工作中進一步明確了各人的職責，杜絕此類現象的再次發生。由于如_、_x等類似大項目的延期，以及其他項目諸多缺貨、錯件等問題，使得人心不穩，嚴重影響了班組安裝能力，直接影響了小組的收益，造成了小組對公司的信任度下降，沒有了經濟利益的收入，人員

4、流失嚴重。工作中還出現了預量井道錯誤等問題，都能反映出現場管理人員的責任心問題，這些問題直接影響到了我們的每部電梯的按時交工，對此我們也將在下半年把其作為工作重點。在創造效益上，工程部將開支控制在最低限度，同時簽訂各種合同洽商，開源節流。比如我們將配合的架子費、塔吊吊裝費、安裝工人承包費、土建配合費等做到統一標準嚴格控制做到了每臺電梯在安裝過程中精打細算為公司創造最大的效益。保養部歷來是我公司的薄弱環節。保養部承擔著_x臺電梯的保養維修工作，此項工作是公司的一大形象窗口，如何減少投訴，怎樣將保養質量提高，合理調配人員，儲備后繼力量，保證人員培訓是下半年保養部的工作重點。維保部領導忽視了對本部的

5、檢查、監督和回訪，工作的重點沒有放對位置，致使在上半年發生了一些投訴，個別投訴影響極其不好，甚至出現了不該出現的問題，這些都是我們在下半年應加大力度解決與改善的。保養部在下半年應將每個職工的理論和實際操作水平提高，提高自身素質也是保養部的重點。如何跟上銷售的步伐，開發更多的客戶，減少和降低用戶的投訴，提高服務水平及獨立發現問題和解決問題的能力，我們要在這方面下大力氣。還有很關鍵的一項，維保部甚至工程部都算上，極其缺乏凝聚力，維保站有的甚至人心渙散，管理層缺乏與基層的思想溝通，人員安排不是很合理，維保部下半年著手解決這些問題。下半年還需要解決的是部門與部門之間的配合問題，如安裝合同的評審工作，隨

6、著市場經濟的發展，安裝的利潤也在逐步降低，但怎樣保證安裝工作的基本利潤，和給公司創造更大的效益。這也是在下半年將面臨的嚴峻問題。20_年過去了，有必要對一年的部門及個人的工作進行總結，根據實際情況調整下一年的工作，從而保證公司全年工作的順利進行。維保部的工作主要分營業、維保和運行三個方面。1 營業工作：營業計劃的主要工作是理清維保合同、清理應收維保款、穩定原有客戶、續簽原有合同。目前原有維保合同均已清理完畢，應收維保款全部理清，原有客戶除有歷史原因及貨款、安裝款等原因個別客戶外，絕大部分關系基本穩定并得到延續。唯有_x維保運行項目是我方未避免可能存在的不確定性的更大損失而主動放棄的項目。還有_

7、維保項目合同到期客戶自保，_x、_x維保項目目前仍存在不確定性外，其它所有近_x個項目目前均得到延續。新增加和續簽的維保項目都堅持了合同在先的原則，即先有合同再進入維保，從而避免因此使我們的維保工作陷入被動和尷尬的局面。營業下一步的工作主要是： 配備_x名專職維保營業人員(內選或外聘); 繼續追要原有欠款，及時收繳到期應收款，力爭不形成新的欠款; 穩定原有維保項目，曾加外簽合同項目。2 維保工作：維保工作是維保部門的中心工作，從接手后，我重點抓了人的工作，和所有的維保人員都進行了單獨的談話，了解他們的思想情況、住點工作情況、家庭情況、對部門對公司的看法想法及他們的希望。通過這些交流，我認為我們

8、的維保人員隊伍多數人員基本上是穩定的，本質基本上是好的，主要的問題是我們如何帶領他們、怎樣給他們一個成長、工作的平臺。這其中包括他們主要關心的收入情況、技術能力的曾長、工作生活環境(吃、住、行)這三個方面。目前，我也是很關注維修人員在這三個方面的情況，從馬桶有沒有馬桶蓋、站點能不能洗上澡、現場能不能自己做飯、冬天室溫能不能睡覺、保證每個人每月能休息兩天會一次家到每個人的工資和實際水平的差距都是我所關心的和需要解決的，我認為如果一味的強調工作而沒有基本的工作生活的保證，其工作質量是可想而知的。通過近半年的工作，以上問題得到了不同程度的改善，但是還有很多工作需要去做目前，還有的維修點兩個人的生活工

9、作空間在6平米以下的情況，有的維修點的休息室長期潮濕結露，有的維修點不能自己做飯每頓飯必須在外面買著吃等等，類似問題還有很多需要去解決。今年上半年，維修工在和去年人員數量基本相同的情況下維保量曾加了近_x臺，且增加了三包電梯的應急修理及服務的工作。目前除_站剛確定了新的站長外，其他各站站長的管理積極性很高，維修人員工作情緒穩定，絕大多數人員工作積極性較高，對自己的本職工作有一定的責任感。下一步的主要工作是： 各站根據實際維保量配齊維保人員及相應的技術力量; 加強維保各站點的基礎建設工作。主要有站點必備的各種管理制度、技術資料、所管機型圖紙、維保檔案、相關電梯標準等。 曾強急修的反應和施工的能力

10、。 加強整體維保工的形象。 加強對前期來公司學生的技術培養，使他們盡快能夠獨立做保養及初級的維修。 完善生活保障工作。主要有解決大家住宿環境、做飯條件、洗澡條件、看電視等基本生活需求中存在的問題。3 運行工作：電梯運行雖說不是公司的主要盈利工作，但這項工作牽扯的精力是最大的，首先是人員的不穩定，去年的換人率是90%左右，今年雖改進或采取了部分新的管理方式，比去年有所好轉，但目前也達到30%左右，所以增減人員的工作量很大。人員流動的主要問題是工資低、強度大，還有部分人員生理上不適應開梯。現在在崗人員應該說多數相對穩定。今年到目前運行增加了_部，司梯工比去年增加了近_人，而且，新簽運行合同價格有較

11、大幅度提高。運行下一步的主要工作： 不重要的運行項目嘗試交給專業勞務公司去做，我們去監督。 設一專人管理所有運行項目的工作。 控制和減少人員的流失，解決司梯工的業余生活問題。 有限的提高在我公司工齡長的司梯工崗位的工資待遇。(目前超過兩年的有_人，其中超過三年的有_人) 操作證復審及考證工作。4 問題及建議：目前應該說維保部的工作基本上走上了正軌但應看到還存在不少問題，包括人員的思想和服務意識上，工作的責任心上兩極分化，主動性上個別人還欠缺，綜合技術能力上普遍較低，特別是獨立處理故障的能力差。這些方面還有很多的工作要去做。處理扶梯及外梯故障的能力亟待提高，特別是其它大品牌電梯。增強及時解決處理

12、投訴的能力。增加高級修理人員。一年來電梯維保專業在服務中心領導，工程經理的親切關懷和具體指導下，取得了長足的進步。電梯維保專業的工作取得了業戶的認可，在取得成績的同時，工作中也存在不足，值得認真總結。一.做好設備設施的日常維修保養工作制定周，月，季及半年的設備設施維修保養計劃，有的放矢，有針對性的安排日常維修任務。做到日常維修工作的計劃性，合理性。根據公司相關作業指導書的規定，安排日常巡檢，電梯機房設備等做到全面細致地維護保養，保證設備設施的安全使用和運行。上一年的工作大概有以下幾項:把電梯轎廂內的4個22W的環型管燈,換成2根20W的長日光燈,這樣即節約了能源,又下降了材料的損耗.做好了電梯

13、的保養工作,無隱患梯,電梯的年檢通過率達到了100%電梯應急服務做到隨叫隨到不無超時.問題不過夜巡視工作做到發現問題及時解決維修電梯電話和電話線路電梯設備有待解決的問題:5#樓8#樓電梯機房互投電源接觸器問題嚴重,經常接觸不好造成電梯故障,須更換.9#樓4單元電梯機房有一路電源無法使用電梯轎廂內的多部電話損壞嚴重,須更換.外部電話線老化已無法使用,須更換.電梯轎廂內的防護木版支撐木丟失嚴重,許更新.電梯轎廂內的有機板人為損壞嚴重.裝修工人從在粗暴使用電梯現象,加大了電梯的使用風險.三電梯維保的下一年計劃做好保養計劃,做好日巡視,周,月,季的保養工作.加強節假日前的保養檢修工作加強節假日的值班和

14、巡視工作針對各梯做到針對性的檢修四真抓實干抓好安全生產強弱電專業新人較多，樹立安全生產意識，抓好安全生產至關重要。為此，我們反復多次進行培訓，反復灌輸安全生產思想。高空作業，電器火災，電器用具使用等實例進行近似實戰要求培訓，做到安全第一思想不放松。取得了很好的效果，杜絕發生設備及人身安全事故。五發揚團隊精神配合幫助其他部門有著自己的項目特點，就是有著諸如會議服務小家電維修清掃衛生搬運雜物等工作，緊密配合幫助其他部門完成繁重的相關工作。六掌握現代資訊培訓提高維修人員技術素質各級領導對工程技術人員的培訓非常重視，中心領導親自買來電梯方面的培訓教材，大家為此非常感動。領導的重視調動了人員學習熱情，積

15、極學習相關理論知識并應用到實際維修工作中。根據相關培訓計劃，強弱電專業組織了理論知識筆試，實際操作技能比賽，取得了很好的效果。七.抓好員工“愛崗敬業”教育宣揚企業文化組織新老員工學習公司各項規章制度，講述具體維修，巡檢方法，設備維修要求，員工手冊，崗位職責，職業道德等方面的基本要求，組織學習考核。在工作中以老帶新，生活上相互關心幫助，創造_氛圍，增加團隊凝聚力。組織學習企業報及優秀員工事跡，明確榜樣的力量是無窮的，榜樣的形象是光彩照人的。提高新員工對企業的認知，注重企業文化中軟要素的作用，以人為中心，尊重人，依靠人，公正的待人，提高新老員工的自尊心，在工作中發揮各自的聰明才智，調動工作積極性。

16、新老員工在企業文化認同方面上了一個臺階。八.精心組織認真布置安排年終設備檢修工作臨近年底，制定應急方案，組織安排人員對對電梯機房設備進行全面檢查，保障設備設施安全運行。九.工作中的經驗教訓及來年展望電梯維保專業人員新人較多，流動性大，技術素質參差不齊，在執行力，學習力方面存在差距，如何調動員工積極性，在工作中不斷磨合，發揮每個人的工作效能存在不足之處。在新的一年里，相信在服務中心領導的有效管理下，工程經理的合理安排下，一定能克服不足之處，百尺竿頭更進一步。最后，自己作為電梯維保方主管，對電梯的專業維修保養工作，深感責任大，擔子重，服務中心領導給予自己充分信任，信任就是自己勤奮工作，不斷提高管理

17、水平的動力，自己必將認真高效，以身作則，配合工程經理的工作，在新的一年戒驕戒躁，開創嶄新的工作局面。20_年即將過去，回顧一年的工作，緊張忙碌的工作場面又一一呈現在面前。一年來電梯維保在服務中心，工程經理的親切關懷和具體指導下，取得了長足的進步。電梯維保專業的工作取得了業戶的認可，在取得成績的同時，工作中也存在不足，值得認真總結。一、做好設備設施的日常維修保養工作制定周，月，季及半年的設備設施維修保養，有的放矢，有針對性的安排日常維修任務。做到日常維修工作的計劃性，合理性。根據相關作業指導書的規定，安排日常巡檢，電梯機房設備等做到全面細致地維護保養，保證設備設施的使用和運行。 上一年的工作大概

18、有以下幾項：把電梯轎廂內的4個22W的環型管燈，換成2根20W的長日光燈，這樣即了能源，又下降了的損耗。 做好了電梯的保養工作，無隱患梯，電梯的年檢通過率達到了100% 電梯應急服務做到隨叫隨到不無超時。二、問題不過夜巡視工作做到發現問題及時解決，維修電梯電話和電話線，電梯設備有待解決的問題： 5#樓8#樓電梯機房互投電源接觸器問題嚴重，經常接觸不良造成電梯故障，須更換。9#樓4單元電梯機房有一路電源無法使用，電梯轎廂內的多部電話損壞嚴重，須更換。外部電話線老化已無法使用，須更換。電梯轎廂內的防護木版支撐木丟失嚴重，許更新。 電梯轎廂內的有機板人為損壞嚴重。工人從在粗暴使用電梯現象，加大了電梯

19、的使用風險。三、電梯維保的下一年計劃做好保養計劃，做好日巡視，周，月，季的保養工作。 加強節假日前的保養檢修工作，加強節假日的值班和巡視工作，針對各梯做到針對性的檢修。四、真抓實干抓好安全生產強弱電專業新人較多，樹立安全生產意識，抓好安全生產至關重要。為此，我們反復多次進行，反復灌輸安全生產。高空作業，電器火災，電器用具使用等實例進行近似實戰要求培訓，做到安全第一思想不放松。取得了很好的效果，杜絕發生設備及人身安全事故。五、發揚團隊配合其他部門有著自己的特點，就是有著諸如服務小家電維修清掃衛生搬運雜物等工作，緊密配合幫助其他部門完成繁重的相關工作。六、掌握現代資訊培訓提高維修人員技術素質各級領

20、導對工程技術人員的培訓非常重視，中心領導親自買來電梯方面的培訓教材，大家為此非常。領導的重視調動了人員熱情，積極學習相關理論知識并應用到實際維修工作中。根據相關培訓計劃，強弱電專業組織了理論知識筆試，實際操作技能，取得了很好的效果。七、抓好員工“崗敬業”教育宣揚企業文化 組織新老員工學習公司各項規章制度，講述具體維修，巡檢，設備維修要求，員工手冊，職責，等方面的基本要求，組織學習。在工作中以老帶新，上相互關心幫助，創造_氛圍，增加團隊凝聚力。組織學習企業報及員工事跡，明確榜樣的力量是無窮的，榜樣的形象是光彩照人的。提高新員工對企業的認知，注重企業文化中軟要素的作用，以人為中心，尊重人，依靠人，

21、公正的待人，提高新老員工的自尊心，在工作中發揮各自的聰明才智，調動工作積極性。新老員工在企業文化認同方面上了一個臺階。八、精心組織認真布置安排設備檢修工作臨近年底，制定應急，組織安排人員對對電梯機房設備進行全面檢查，保障設備設施安全運行。九、工作中的教訓及來年展望電梯維保專業人員新人較多，流動性大，技術素質參差不齊，學習力方面存在差距，如何調工積極性，在工作中不斷磨合，發揮每的工作效能存在不足之處。在新的一年里，相信在服務中心領導的有效下，工程經理的合理安排下，一定能克服不足之處，百尺竿頭更進一步。 最后，自己作為電梯維保方主管，對電梯的專業維修保養工作，深感大，擔子重，服務中心領導自己充分，

22、信任就是自己勤奮工作，不斷提高管理平的動力，自己必將認真高效，以身作則，配合工程經理的工作，在新的一年戒驕戒躁，開創嶄新的工作局面。20_年是緊張的一年，也是忙碌的一年，也取得了一定的收獲。回顧這一年的經歷，經歷了公司從來沒有的策劃模式，也完成了開始覺得不太現實的銷售任務。讓我對營銷策劃有了新的認識，也看到了大膽的廣告推廣方式。回顧這一年的工作，我在公司領導和同事們的支持與幫助下，提高自己的工作要求，按照公司的要求，認真的去完成了自己的本職工作，一年轉眼即將結束，現對一年的工作情況總結如下：最重要的是工作重心的轉變，其次是自己心智的成熟。今年的銷售任務從年初的11億銷售目標下達下來，就覺得確實

23、是一個重擔壓了下來，為了去實現這一個目標，我全力以赴的去配合公司的每一個銷售節點。我把自己的銷售業績放到了一邊，重點放在了整個銷售團隊的銷售業績上面，我們把每一天都當成了開盤日，慶幸的是今年公司的策劃部門為我們銷售做出了強有力的銷售宣傳，保證每天我們的銷售中心的人氣都非常的旺，而這個時候我的工作就放到總控上面，做好現場的銷售氛圍，而自己確實在今年也沒有賺到錢，有的時候心里確實感覺到不平衡，拿不到錢（我沒有銷售總提成），有時候確實想放棄這個工作崗位，說實在話干銷售就是吃的青春飯，拿高工資，別的同行也覺得今年我們賣這么好，我應該賺好多錢，但事實我根本沒有，而幸運的是林總、劉經理真的也很理解我，對我

24、關懷和幫助，同事們也非常配合我的工作，我應該感謝他們。20_年的主要工作內容如下：一、銷售部日常管理工作銷售部門是公司對外展示的形象窗口，代表的是一個公司外表，也是公司最賺錢的一個部門，是一個先鋒部隊。銷售部工作也是最直接的，拿業績說話。天天跟形形色色的人打交道也是最難的一件事情，特別有些客戶不講道理，死纏爛打。面對這些工作，為了完成任務目標，自我強化工作意識，提高工作效率，細化工作內容，冷靜處理客戶問題，力求達到客戶的滿意度，創造良好的客戶口碑，力求各項工作準確，避免疏漏和差錯，至今基本做的還是比較完善。1、認真做好市場調研工作。對_市場的信息掌握，對競爭對手的產品細致分析，每周調研做好記錄

25、，及時和團隊分享，給公司產品定價提供依據，做到知己知彼百戰不殆。2、營造火爆的銷售氛圍促進銷售。配合策劃部門的活動作出應對調整，在銷售現場做好總控，盯緊銷售案場的每一組客戶做出調整，應對突發情況，核對房源、價格、優惠等確保準確，避免疏漏和差錯。3、做好客戶問題的處理。客戶多了什么樣的情況都有，要退房的、要優惠的、有對合同條款不滿意的等等。在保證公司的利益不被侵犯的前提下，與客戶周旋，洽談，不但要完成簽約，還需要客戶滿意，提高公司的美譽度，提升老客戶推介率。4、做好與其他部門的工作協調。加強與公司各個部門的溝通，向行政部申請辦公用具，車輛使用計劃等；與客服部做好合同備案，貸款政策信息等相關信息的

26、及時掌握；請工程部工程師為銷售人員解答專業知識等工作，提高工作效率，掌握更全面的知識。5、做好臵業顧問的培訓學習工作。及時捕捉政策信息，專業知識，課外知識等信息給銷售人員分享。組織召開專題分享會使銷售團隊共同學習，共同進步。新員工的培訓學習安排，考核。二、加強自我學習，提高自身素養在20_年里，公司加大了推廣力度，更新了推廣方式，不同新異的推廣方式讓我目不暇接，在這一年里我不斷加強自身的學習，專業非專業知識不停地學習。四、工作中存在的問題在這一年來，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：第一，脾氣太急躁，個人心理承受能力不是很好，對某些事情個人感觀較濃，說話的尺度把握有所欠缺，辦

27、事的分寸掌握的不夠完美。這中性格會造成本部門和其他部門的同事造成誤解，亟待改之；第二，不細心，考慮問題太少不夠精細，該考慮的問題沒考慮到，有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位；第三，管理方式有些“粗獷”，不夠細膩，管理制度的嚴密性與連續性沒有監管到位。五、今后努力的方向新的一年開始了，又是一個新的紀元，20_年的任務目標15億也已經下達，又是一個挑戰，一個新的開始。自己決心認真提高業務、工作水平，為公司跨越式發展，貢獻自己應該貢獻的力量。我我應努力做到：1、加強學習，拓寬知識面。努力學習房產專業知識和相關法律常識。加強對房地產發展脈絡、走向的了解，加強周圍環境、同行業發展的了解、學習

28、，要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數；2、本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正做好領導的助手；做好臵業顧問問題的解決者“拆彈專家”。3、注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。4、不斷改進銷售部團隊成員工作積極性，團隊凝聚力，做好部門任務分解，并全力以赴去完成年度任務指標。5、遵守公司內部規章制度，維護公司利益，積極為公司創造更高價值，力爭取得更大的工作成績。“人生偉業的建立，不在能知，乃在能行。”我也深信不疑，在此提出與大家共勉，共同進步！隨著時間的流逝，20_年的新年鐘聲即將響起，對于走過的20_年收獲了很多，對工作有了更多新的認識

29、，對自我有了更多新的要求。20_年公司開盤節奏較慢，主要是銷售2組團二棟多層及部分躍層、1組團4棟小高層及部分一層房源、5月份集中交房、1、2期地下車位的促銷銷售工作、3組團3棟房源的銷售。為配合公司的工作進度，主要從以下幾方面來做：一、做好新客戶的接待及引導工作，做好每一位客戶的回訪工作。銷售1、2組團的房源時主要是6層及1層較難以銷售，要對此種戶型做好引導，并及時挖掘潛在客戶，還有對于2組團地理位置有抗性的客戶，重點是做好異議處理及價格優勢的吸引。小高層銷售主要是對分攤費用較高、公攤面積過大，后期電梯維護的異議處理。并陪同客戶去樣板房參觀，對于參觀的客戶能起到立竿見影的效果，擴大客戶對新房

30、完美的想象和憧憬。并對于三種不一樣面積戶型做好不一樣客戶的引導。經過努力和客戶不斷的深入溝通，取得了必須的收獲。二、5月份2組團及小高層集中交房，主要做的工作是核對客戶資料信息、郵寄地址，填寫入住通知書。并統一填寫住宅質量保證書及住宅使用說明書。對于這些工作所要求是細致、耐心，避免出錯。統一交房時以飽滿的熱情迎接我們新的業主，熱情的幫忙客戶辦理各項交房手續。三、車位的銷售從去年就已開始，也陸續銷售了部分，但今年出現了銷售的瓶頸，一向停滯不前。今年公司為促進車位成交和提高銷售量，不僅僅加大了促銷力度，還提高了銷售獎勵，大大提高了銷售動力和活力。為此我們加強了對客戶的回訪，主要是電話回訪和信息回訪

31、。爭取做到不漏掉一戶，所有的客戶都要通知到，并爭取做到每月回訪一遍。對明知有條件卻不愿購買的客戶做好異議處理及遠期展望的告知及分析。并定期跟進有意向但一向猶豫的客戶，牢牢抓住每一個有意向的客戶。經過促銷的刺激及回訪跟進，取得了一些成效。四、3組團房源于5月份房展會時公示出戶型，由于良好的地理位置，優良的戶型設計，一經推出就引起了客戶一致的喜愛。此時我們要做的就是不斷的積累客戶，抓牢客戶。在后期能辦理預存選房時及時通知有意向的客戶。由于后期開盤時間太久也有不少客戶流失，讓我們深感遺憾。但還是要不斷的挖掘愿意等待的有意向客戶。對于開盤的3棟樓，148棟、141棟有必須量的銷售業績。可是128棟只銷

32、售了二套，后期總結可能還是回訪力度不夠，沒有挖掘足夠多的意向客戶。對于本年度的工作，在完成的過程中也發現了自我存在的問題：一、沒有嚴格按照接待流程來接待每一位客戶。雖然這是最基礎的工作，但也是最難堅持和持之以恒做到的。以后在這方面要嚴格要求自我，無論對于什么樣的新客戶都要堅持以標準流程來接待，并養成一種良好的習慣。二、對于客戶的回訪力度不夠。銷售最終是為了滿足客戶需求，能夠成交，完成良好的業績。所以對于客戶的回訪跟進是一項任重而道遠的工作。沒有成交就沒有業績。每一位客戶都是潛在客戶，評價客戶是不能光憑金錢去衡量的。在我的實際工作中，也有很多原先沒有任何意向的客戶之后成交的，更有很有意向的客戶因

33、為某些原因未成交的。會出現這樣的結果也是我們史料不及的，但總的來說，還是工作沒有做到位。所以要不計后果的去做好回訪，并做好詳細的記錄，終會有成效的，成效也許不是當下，也許在未來的某一天。有時成交會有運氣的成分，但運氣不會一向眷顧你，最終還是有多少付出就會有多少收獲！三、沒有一向堅持高度的工作熱忱。我們是公司的一面旗幟，是公司的窗口，要時刻堅持高度的工作熱情。做好自我的儀容儀表、堅持微笑、提高自我的親和力。用良好的專業知識為客戶解答各種疑惑、辦理各項手續。不斷的提高自我的業務知識，學習本事。不要讓不好的情緒和不好的行情影響自我，影響自我工作的熱情。20_年將是新的一年，期望能在以上幾方面做到改善

34、，補缺補差，以全新的面貌來迎接新的任務和新的挑戰。真心的祝愿公司一年比一年好，明年會取得更好的成績！時光如梭，又到年底了，總結下自已這一年來的工作情況。剛到公司項目部時，對房地產銷售方面的知識不是很精通，對于新環境、新事物比較陌生。在公司領導的幫助下，很快對公司的性質及其房地產市場有了一定的了解。作為銷售部中的一員，我深深覺到自己身肩重任。作為企業的門面，企業的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業的形象。所以平時本人重點注意提高自身的素質，高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技能。此外，在做好本職工作的同時，還要廣泛了解整個市區房地產市場的動態，走在市場的前沿。經

35、過這段時間的磨練，力爭盡快成為一名合格的銷售人員。針對即將結束的20_年的銷售工作，從公司銷售部門以及個人兩個方面進行總結：一、本人在銷售部工作的一點感想和回顧1、營銷部銷售人員比較年輕，工作上雖然充滿干勁、有激情和一定的親和力，但在經驗上存在不足，尤其在處理突發事件和一些新問題上我覺得存在著較大的欠缺；2、通過前期的項目運作，作為我們銷售人員從能力和對項目的理解上都有了很大的提高，今后我將會通過參加公司組織的銷售人員的培訓和內部的人員的調整會更進一步地來努力提升自己。我認為，如果協調不暢或溝通不暢都會導致工作方向上大小不一致，久而久之雙方會在思路和工作目標上產生很大的分歧，這讓我頗有些積重難

36、返的感覺，好像有時候有一些建議或意見，但卻無從述說，現在知道了問題的嚴重性，我將會努力改正，力求工作中目標一致、簡潔高效。但在營銷部工作的責、權方面仍存在著不明確的問題，我認為營銷部的工作要有一定的權限，只履行銷售程序，問題無論大小都要請示開發商方面，勢必會造成效率低，對一些問題的把控上也會對銷售帶來負面影響，這樣營銷部工作就會很被動，建立一種責權明確、工作程序清晰的制度，對我們銷售人員來說，無疑是利大于弊。二、對于這一年來的銷售狀況和體會以及個人銷售中發現的問題客戶心里在想什么?他們有著怎樣的需求?他們對你的產品及你個人有哪些看法，這些都是作為銷售人員所需要考慮的問題，不僅要在溝通之前對客戶

37、的這些心理進行分析，而且在每一次溝通結束之后我也盡量對這些問題展開后續分析，我覺得只有這樣才能在接下來的溝通活動中更準確地把握客戶的內心需求，從而達到令雙方都滿意的溝通效果在每一次與客戶進行溝通之后，我覺得自己進行各方面審查的目的就是為了能在今后的溝通過程中取長補短，繼續發揮自己的優勢，不斷使自己的銷售技能得到改善。對此，我深有感觸，比如，在銷售過程中，我覺得把我客戶心理動態是決定銷售質量的一個至關重要的因素，銷售工作實際上也是要特別講究技巧的一門學問。同時，在具體工作中，我必須檢討自己，我有時缺乏耐心，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對。其實，對于這種客戶可能采用迂回、或以柔克

38、剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺更加貼心，才會有更多信任。對客戶關切不夠。有一些客戶，需要銷售人員的時時關切，否則，他們有問題可能不會找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣，我們就會對他的成交喪失主動權。所以，以后我要加強與客戶的聯絡，時時關切，通過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機率。很多人推薦。2021關愛貧困留守兒童工作總結(一)我校是一所農村學校，近幾年來，隨著農民外出務工的增多，“留守兒童”這一特殊群體隨之越來越多。為更好地關愛留守兒童，給他們營造一個健康成長的學習生活

39、環境，我校按照留守兒童之家的工作要求，從校實際出發，做了一些探索，現將學校關愛留守兒童工作總結如下。一、召開家長會，摸清情況每學期開學初，學校以班為單位召開家長會，會上除了向家長匯報學校的工作情況，另一項主要工作就是向家長了解學生的監護情況。有的學習無人管理，出現疑難問題缺乏指導;有的對學習沒有興趣，成績普遍不理想;有的心理不太健康，情緒波動大;有的行為習慣差，常有違紀現象。為切實解決留守兒童教育問題，讓他們更好地融入學校大家庭，我們成立了關愛留守兒童之家，開展關愛留守兒童工程。二、成立關愛小組，加強領導為加強對留守兒童工作的統一領導、管理及跟蹤工作，成立了關愛留守兒童領導小組。形成了以校長親

40、自掛帥，副校長負責對留守兒童的安全法制教育，總輔導員負責對留守兒童的思想教育，班主任負責對留守兒童的學習教育及生活教育等。確保關愛留守兒童活動順利開展，這樣有利于提高留守兒童的自我管理，自我保護和自我調節的能力。三、營造氛圍，健全制度，開展活動1、營造關愛氛圍，感受溫暖學校將關愛“留守兒童”工作作為師德建設的一個重要組成，在校園內、在家訪中，在班級內對“留守兒童”充分關注，對他們的學習、生活給予關心，全校師生營造了關愛留守兒童的良好氛圍，尊重“留守兒童”的人格，滋潤了他們渴望愛的心靈，達到讓留守兒童進得來、留得住、學得好，真正讓他們感受到學校、班級集體這個大家庭的溫暖。2、健全關愛制度，明確責

41、任為了讓確保關愛留守兒童工作落到實處，我校制定了一系列的管理制度，有關愛留守兒童幫扶制度等。建立留守兒童檔案和聯系卡。我校對所有學生進行了認真的調查研究，摸清了留守兒童的底數，建立了每個留守兒童的檔案和聯系卡，清楚父母姓名、外出打工的地址、聯系電話;清楚代理監護人的姓名、聯系方式，便于老師與家長、代理監護人聯系溝通，配合教育。聯系卡制度的建立，加強了學校與學生家長及其他監護人的聯系，共同形成了以留守兒童為中心的關愛網絡。實施教職工結對幫扶留守兒童。在每班留守學生中確立重點幫扶對象并配備幫扶教師，由班主任、科任老師與本班留守兒童結幫扶對子。幫扶教師經常找留守學生談心，隨時掌握留守學生的思想動態、

42、定期家訪、關心生活、指導學習，引導他們健康成長。讓教師成為“代理家長”，讓留守兒童在老師同學的集體中成長，以對他們缺失家庭教育進行補償，使他們走出孤獨和憂郁。建立健全家校聯系。要求班主任老師期初、期中、期末與留守兒童進行家訪，了解留守兒童的在家情況。每月指導留守兒童給父母寫信或通話一次，增強他們與父母的情感交流。每月與留守兒童的臨時監護人溝通一次，知曉他們的生活和身心健康狀況。通過家長學校、家長會等形式的活動，定期或不定期地對留守兒童的監護人進行科學育兒、科學監護孩子的教育，提高他們教育孩子的水平。3、開展關愛活動，快樂成長(1)、開展結對幫扶活動。采取“一幫一”或“多幫一”的形式，為留守學生

43、選配了在職教師與他們結成對子，在生活上給予幫助，進行心理輔導，讓留守學生傾訴心中的苦悶，幫助他們排解煩惱，恢復自信，保持良好的心態，實行全程跟蹤教育。同時選配優秀學生和班隊干部與留守學生開展生活學習互幫互助活動，讓他們成為知心朋友，在學習生活上互相幫助，在品德行為上互相促進，在心靈思想上互相交流，許多學生邀請留守學生到家里做客或共度周末，感受家庭的溫馨。(2)、開展豐富多彩的主題活動。學校以重大節日為契機，并側重于“留守學生”開展一些切實有效的活動：舉辦“關愛留守學生見真情”主題班會，開展社會調查活動等。每學期召集全校的留守學生開展一至兩次安全與法制教育講座，增強他們安全意識與法制觀念。節假日

44、期間，組織留守學生開展集體活動，在學校設置親情電話，定期讓留守學生與家長通話交流感情;在留守兒童之家開展了圖書閱覽活動，問題娛樂活動等。四、加強社會教育與學校、家庭構建教育網絡體系。我們認為，教育工作絕對不僅是教育主管部門及學校的工作，它需要全社會的關心支持，協調配合。為了優化“留守學生”教育環境，我校堅持以社區教育活動為支撐點，學校、家庭、社會三者聯成一網絡，形成教育合力，從而實現教育的最優化，我校首先做好家長的教育幫扶工作，經常利用家長會、家長委員會、學校開放日等活動形式，幫助家長轉變教育觀念，掌握家庭教育的科學知識和技巧，真正有效地履行家長的監護義務。這些工作的開展，使學校的教風建設再上

45、新臺階，學生學習風氣日漸濃厚，學生違規違紀現象得到了根本抑制，“留守學生”更是受益匪淺，學科競賽、體育比賽，收到實效。五、建設“留守兒童之家”活動室學校投入大量資金建設留守兒童之家活動室，配備了電腦、親情電話、活動器材、圖書等設施設備。張貼了留守學生之家的各項管理制度和“家”的基本情況，使活動室充滿活力，為留守學生提供了交流活動的場所，使學生感到了“家”的溫馨與和諧。留守兒童之家活動室定期開放。在學校少先大隊的統一組織下，孩子們可以在留守兒童活動室自主閱讀自己喜歡的圖書、展示自己的書畫作品、組織小組討論、開展合作學習，與教師、同學合作交流。留守兒童之家活動室真正成了兒童學習活動的樂園。另外，學

46、校定期和不定期舉行主題班會、班隊活動，舉辦書畫展、演講比賽、文藝演出、等各種活動，組織留守學生積極參與，使他們生活在歡樂、和睦的氛圍中，找到回家的感覺，增強學習、生活的信心，體會到學習的快樂、成長的快樂。以上是我校在關愛留守兒童工作中的一些摸索，還有待進一步創新。留守學生是當前的一個社會問題，全社會都要關愛，學校應該站在對學生負責的高度，對他們要嚴慈相濟，用愛去滋潤，用心去呵護，用情去溫暖，就能讓“留守兒童”走出心靈的荒漠，走進親情的綠洲。以后我們將更務實工作，不懈努力做好關愛“留守兒童”工作，讓每一個留守兒童都能健康、快樂成長。總之，關于“留守學生”的教育，我校雖然做了大量工作，獲得了一些經

47、驗，也取得了一定的效果，但隨著社會的不斷發展變化，我們也感到舉步維艱，單靠學校的努力，缺少大環境的支持，“留守學生”的教育問題將愈來愈難，現就我們感受較深的幾個問題提出與各位教育同仁商討：1、由于“留守學生”人數較多，學校和教師對他們的教育幫助、關愛顯得力不從心，學校和教師無法替代也替代不了家長和社會去履行本應由家長和社會承擔的教育責任。2、家庭教育觀念錯誤，有的甚至與學校教育相悖，家長素質亟待提高，有的家長對子女要么溺愛，要么高壓，要么放任，要么簡單粗暴，給學校教育造成了很大的阻礙作用。3、工作做得較多，但是不注重資料搜集準備，許多工作做了以后沒有及時的整理成資料，這是我們以后必須要注意和改

48、進的地方。2021關愛貧困留守兒童工作總結(二)古往今來，家長對孩子最殷切的期許莫過于“望子成龍”，然而，對于怎樣去培養和教育孩子，每個做家長的往往感到困惑，不知道該何從入手。孩子的培養與教育關乎其未來的人生旅程，也關乎做家長的責任。我班眾多家長自身經濟受條件限制，雖然在外經商、務工，但是大多的父母無法將孩子接到自己身邊一起生活，只能留在家里由老人或親戚照看，造成了事實上的“單親教育”、“隔代教育”、“寄養教育”的現象屢見不鮮，使很多學生成為留守兒童。為了更好解決留守兒童問題，讓留守兒童能夠安心學習，留守兒童的家長在外安心工作。這些留守兒童與父母整年，甚至幾年不能見上一面，在長期缺乏父愛、母愛的環境中畸形成長現象令人矚目。至于這些留守兒童的“生活上缺照顧、行為上缺管教、學習上缺輔導、思想道德上缺約束、安全上缺保障”等五大問題對學校、家庭、社會影響頗深。在工作中，我不斷的反思著自己，努力使自己不會愧對于代理家長這