1、萬華“零境界”禾香板衣柜產品終端導購手冊標注：此片主要內容為終端導購店面培訓手冊，主要對終端店員進行營銷培圳，講解基礎產品材質知識、導購講話術、推銷意識等。Contents目錄萬華“零境界”禾香板產品終端導購手冊1銷售文化4 企業(yè)介紹01銷售文化01萬華公司企業(yè)簡介02銷售賣點 02未來專項研究和發(fā)展方向2產品特性5 賣場職責規(guī)范01零甲醛6營業(yè)接待顧客規(guī)范02防火性能03堅固性能7常見問題答疑04品質認證05全過程零甲醛質量控制3高溢價闡述01全球優(yōu)質板材02新設計新款式03全進口配件萬華“零境界”禾香板產品終端導購手冊 | 銷售文化01銷售文化永遠站在顧客的立場上幫助顧客思考問題，提供最完

2、善的購買建議幫助顧客拿主意。萬華“零境界”禾香板產品終端導購手冊 | 銷售文化02 銷售賣點一個顧客對商品會有許多需求，但其中必須有一個需求是主要的，能否滿足這個主要的要求是促使顧客購買的最重要的因素。最能夠導致顧客購買的那些商品特性就稱之為銷售賣點。銷售賣點無醛無毒 頂級設計全球最新款成品關愛家人健康第一萬華“零境界”禾香板產品終端導購手冊 | 產品特性01零甲醛零甲醛甲醛對居室環(huán)境的危害甲醛(HCHO)是一種無色易溶的刺激性氣體，甲醛可經呼吸道吸收，其水溶液“福爾馬林”可經消化道吸收。現(xiàn)代科學研究表明，甲醛對人體健康有負面影響。研究表明：甲醛濃度在空氣中達0.060.07mg/m3時，兒童

3、會發(fā)生輕微氣喘。當室內空氣中甲醛含量為0.1mg/m3時，就有異味和不適感。達到0.5mg/m3時，可刺激眼睛，引起流淚。達到0.6mg/m3時可引起咽喉不適或疼痛。濃度理高時，可引起惡心嘔吐、咳嗽、胸悶、氣喘甚至肺水腫。達到30gm/m3時，可致人死亡。世界衛(wèi)生組織（WHO）發(fā)布的第153號公告明確表明，長期接觸低劑量甲醛可引起慢性呼吸道疾病、女性月經紊亂、妊娠綜合癥，引起新生兒體質降低、染色體異常，甚至引起鼻咽癌、結腸癌、腦瘤、皮膚和消化道的癌癥等疾病。在所有接觸者中，兒童、老年、孕婦及免疫力低下的人對甲醛尤為敏感，危害也就更大。一般衣柜產品甲醛的主要來源因為甲醛具有較強的粘合性，還具有加

4、強板材的硬度及防蟲、防腐的功能，所以用作衣柜板材和室內裝飾的膠合板、細木工板、中密度纖維板和刨花板等人造板材，大多都使用以甲醛為主要成分的脲醛樹脂作為膠粘劑，板材中殘留的和未參與反應的甲醛會逐漸向周圍環(huán)境釋放，是形成室內空氣中甲醛的主體。在高溫、高濕和高負載條件下會加劇板材中甲醛散發(fā)的力度。實測數(shù)據(jù)說明，在一定的條件下，室內空氣中甲醛濃度可聚集到標準允許水平以上，而且釋放期比較長，日本橫濱國立大學的研究表明，室內甲醛的釋放期一般為315年。萬華“零境界”禾香板零甲醛釋放的技術關鍵萬華“零境界”禾香板能夠實現(xiàn)零甲醛釋放，關鍵在于使用了國際最領先MDI（異氰酸酯）粘合劑。MDI是一種完全不含甲醛的

5、，絕對安全的粘合劑。這種粘合劑可以用來制造還可以用來制作人造血管；在衣服中廣泛使用的氨綸（萊卡）也是以這種膠粘劑制造的。由于MDI 高難度和復雜的制造工藝形成較高進入壁壘，目前全球僅有8 家公司（煙臺萬華、拜耳、巴斯夫、亨斯邁、陶氏、日本NPU、日本三井、錦湖三井）可以生產MDI。煙臺萬華是我國僅有的一家MDI 生產商。中國也因為萬華成為繼德、美、日之后第四個擁有該技術的國家。依托萬華在MDI技術與生產方面的實力，萬華“零境界”禾香板在膠粘劑上有著得天獨厚的優(yōu)勢。經國家人造板檢測中心干燥器法權威檢測，萬華“零境界”禾香板系列板材的甲醛釋放量為零。萬華“零境界”禾香板完全超過人造板甲醛釋放的最高

6、標準：歐洲E0標準和F標準。為什么說零甲醛：使用國際最領先MDI無毒粘合劑，獲取全球權威甲醛零釋放檢測證書原材料：秸桿、聚氨酯生態(tài)粘合劑獲國家科技進步一等獎產品，獲全球最權威的甲醛釋放量檢測證書，全球最嚴格的CARB認證，無醛豁免認證。舉例說明：板材釋放不釋放甲醛取決于使用的粘合劑我們使用的粘合劑產品除了在人造板上應用，還有一項用途，可以用來制作人造血管，所以非常安全，另外，身上穿的衣服中廣泛使用的氨綸（萊卡）也是我們膠粘劑的另一種用途。萬華“零境界”禾香板產品終端導購手冊 | 產品特性02防水性能防水性能萬華“零境界”禾香板采用農作物秸稈噴釋MDI，經過粉碎、熱壓、成型等工序加工而成。MDI

7、和秸稈中的水及羥基形成一種穩(wěn)定的化合物，在使板材本身結實的同時，具有較好的防水作用。此外，作為板材主體成分的植物秸稈表面本身含有的蠟質層，也增強了萬華禾香板的有防水性。經過檢測，禾香板2h的吸水膨脹率僅為5%，遠遠優(yōu)于木質刨花板國家標準要求的10%。萬華“零境界”禾香板產品終端導購手冊 | 產品特性03耐火性能防火性能“零境界” 禾香板主要原料是農作物秸稈，其中含有大量的二氧化硅，二氧化硅硬度強，不易燃燒。經國家固定滅火系統(tǒng)和耐火構件質量監(jiān)督檢驗中心檢測，其燃燒性能達到GB8624B1級要求。使用秸稈板產品，不需作任何防火處理即可直接在各種公共場所使用。（稻草燃燒基本沒有明火，木材燃燒有火焰）

8、萬華“零境界”禾香板產品終端導購手冊 | 產品性能04堅固性能堅固性能“零境界禾香板”采用國際領先的真空纖維分離技術，成功剝離植物莖稈的“強力韌性纖維”結合MDI粘合劑制成。聚氨酯生態(tài)粘合劑和植物纖維接觸時，會發(fā)生三重反應徹底改變纖維分子結構：1、表面成膜：與纖維表面水分、空氣中的水分反應，加上秸稈本身表面的SIO2，形成致密保護膜；2、纖維成骨：與纖維內部結合水反應，形成固化層，支撐板體；3、羥基成筋：與纖維自身羥基的反應，優(yōu)化板材物理性能。這種化學粘合結構在學術上被稱為“高分子聚合固化結構”，優(yōu)化了板材物理性能，使萬華板材比一般板材更加堅固。萬華板材在使用過程中，可刨、可銑、可鉆孔、開槽等

9、再次加工，真正實現(xiàn)了“以草代木”。 品質認證萬華“零境界”禾香板板材特性 品質認證萬華生態(tài)板業(yè)股份有限公司成立于2006年12月14日，由煙臺萬華實業(yè)、紅塔創(chuàng)新等五家股東公司投資組建，位于北京市昌平科技園區(qū)，注冊資本為人民幣8000萬元。公司主要經營農作物秸稈生態(tài)板、生態(tài)粘合劑研發(fā)與生產、板材設備的研究與制造。公司目前在湖北公安、河南信陽、山東棲霞等地設有4家子公司，擁有秸稈板材產品、設備、膠粘劑的研發(fā)及生產的全套設備及人員，是國內行業(yè)首家集產、學、研為一體的高新技術企業(yè)。萬華“零境界”禾香板的生產以“對自然的破壞為零、對社會的危害為零、對人類的傷害為零”為宗旨，實施了嚴格的生產過程標準化管理

10、，確保了產品質量和環(huán)境友好。 全過程零甲醛質量控制萬華“零境界”禾香板衣柜產品特點 全過程零甲醛質量控制板材居室甲醛釋放的主要污染源。除此之外，家具中還有幾種可能的甲醛來源：A家具貼面材料； B 家具進行各種形式的貼面時所用膠粘劑C 家具進行各種涂飾時涂料中的甲醛D 家具中除木質材料外其它覆面材料、填充材料帶來的甲醛釋放因此，生產零甲醛的衣柜產品，不僅要選用零甲醛的板材，還需要控制衣柜生產過程中的每一個環(huán)節(jié)。只有保證每一個工序和材料“零甲醛”，才能保證最終產品“零甲醛”。 全過程零甲醛質量控制萬華“零境界”禾香板衣柜產品特點 全過程零甲醛質量控制為此，萬華與應用萬華禾香板的衣柜品牌結成了“綠色

11、制造聯(lián)盟”。使用萬華禾香板的衣柜生產商保證在使用過程中：1、相應系列產品100%采用萬華“零境界”禾香板作為家具、衣柜基材；2、所使用的膠粘劑必須符合我國室內裝飾裝修材料膠粘劑中有害物質限量（GB18583-2001）。該標準對膠粘劑中游離甲醛、苯、甲苯+二甲苯、TDI和TVOC均作出了限量規(guī)定；3、所使用的貼面材料必須符合我國室內裝飾裝修材料人造板及其制品中甲醛釋放限量（18580-2001）；4、所使用的家具涂料必須符合我國室內裝飾裝修材料溶劑型木器涂料中有害物質限量（GB 18581-2001）；5、產品中板材外的其它填充材料、輔助材料必須符合相應國家標準。“綠色制造聯(lián)盟”確保了用萬華“

12、零境界”禾香板從基材到最終產品實現(xiàn)甲醛全程可控。萬華“零境界”禾香板產品終端導購手冊 | 高溢價闡述01 全球優(yōu)質板材使用最貴的無毒粘合劑精工細作優(yōu)質無甲醛板材產品，生產制作成本高。萬華“零境界”禾香板產品終端導購手冊 | 高溢價闡述02新設計新款式為配合這么好的板材材質，我們工廠選用了最新款的成品樣式來制造這套無甲醛產品。萬華“零境界”禾香板產品終端導購手冊 | 高溢價闡述03 全進口配件為配合這么好的板材材質，我們工廠在該零甲醛新品上使用了全進口的配件。三個賣點說完，雖然價格貴了點，但與其優(yōu)異的物理性能相比，高出來的這部分價格完全是物有所值的。萬華“零境界”禾香板產品終端導購手冊 | 萬華

13、生態(tài)板材有限公司企業(yè)介紹01公司介紹萬華生態(tài)板業(yè)股份有限公司于2006年底由萬華集團、紅塔創(chuàng)新等五家股東公司投資組建，主要經營零甲醛農作物生態(tài)秸稈板、生態(tài)粘合劑研發(fā)與生產、板材設備的研發(fā)與制造。公司目前下設有萬華生態(tài)板業(yè)（荊州）有限公司、萬華生態(tài)板業(yè)（信陽）有限公司、萬華生態(tài)板業(yè)（棲霞）有限公司（籌建）和信陽木工機械有限公司，擁有秸稈板材產品、設備、膠粘劑的研發(fā)及生產的全套設施及人員，是國內行業(yè)首家集產、學、研為一體的高科技公司，公司在收購了信陽木工機械有限公司后，打通了從膠粘劑、秸桿板生產設備到板材生產的全套工藝流程，真正實現(xiàn)了跨行業(yè)無障礙產業(yè)整合，使得公司生產的萬華生態(tài)板業(yè)股份有限公司于2

14、006年底由萬華集團、紅塔創(chuàng)新等五家股東公司投資組建，主要經營零甲醛農作物生態(tài)秸稈板、生態(tài)粘合劑研發(fā)與生產、板材設備的研發(fā)與制造。公司目前下設有萬華生態(tài)板業(yè)（荊州）有限公司、萬華生態(tài)板業(yè)（信陽）有限公司、萬華生態(tài)板業(yè)（棲霞）有限公司（籌建）和信陽木工機械有限公司，擁有秸稈板材產品、設備、膠粘劑的研發(fā)及生產的全套設施及人員，是國內行業(yè)首家集產、學、研為一體的高科技公司，公司在收購了信陽木工機械有限公司后，打通了從膠粘劑、秸桿板生產設備到板材生產的全套工藝流程，真正實現(xiàn)了跨行業(yè)無障礙產業(yè)整合，使得公司生產的“零境界禾香板”產品品質與國內其他類似產品有了跨越式的提升。萬華“零境界”禾香板產品終端導購

15、手冊 | 萬華生態(tài)板材有限公司企業(yè)介紹02專項研究和發(fā)展方向為了消費者未來家居環(huán)境的健康，自2000年起，萬華生態(tài)板業(yè)就開始環(huán)保生態(tài)無醛無毒人造板材的研發(fā)，專業(yè)從事無毒害零甲醛板材研究生產。近十年，歷經科技研發(fā)、投資管理、生產擴張、產品多元化等多個戰(zhàn)略發(fā)展階段，不斷成長壯大，凝聚了雄厚的生產、技術和資金實力。持續(xù)的研發(fā)是萬華永久的核心職責。萬華“零境界”禾香板產品終端導購手冊 | 賣場職責規(guī)范賣場職責規(guī)范（1）熟知產品性能，通過賣場與消費者交流，向消費者準確介紹不同款項產品的性能、質量、價格和星級服務，宣傳企業(yè)/產品文化和所在賣場形象，提高企業(yè)/產品品牌知名度。（2）負責在賣場（包括促銷場所）

16、派發(fā)賣場與企業(yè)/產品有關的宣傳資料。（3）負責做好賣場新品POP的陳列以及安全維護工作，保持樣品與促銷用品的擺放整齊，清潔有序，做好終端陳列管理工作。（4）時時保持賣場良好的服務心態(tài)，創(chuàng)造一個舒適的購買環(huán)境，積極向消費者推介，幫助其正確選擇能滿足他們需要的產品。（5）收集顧客對企業(yè)/產品和賣場的意見，建議與期望，負責解答用戶提出的疑問難題和產品在使用過程中遇到的問題，及時妥善的處理顧客抱怨，并反饋給當?shù)氐臓I銷中心。（產品出現(xiàn)問題很正常，出現(xiàn)問題妥善解決就好。顧客滿意與否黃金數(shù)字 一個滿意的顧客告訴三個人； 一個不滿意的顧客影響十一個人。）萬華“零境界”禾香板產品終端導購手冊 | 營業(yè)接待顧客規(guī)

17、范營業(yè)接待顧客規(guī)范第一步：詢問顧客的要求（希望、喜歡）：要耐心、細致，諄諄善誘，友善引導，不要讓顧客感覺被蒙騙。第二步：引導顧客到“零境界”新品展示區(qū)。第三步：“零境界”新品講解說明：針對商品特性，進行簡要說明講解，必要時，在進一步全面解說。第四步：讓顧客選取/觀察“零境界”新品（成交）：要耐心、細心，不要顯出不耐煩的跡象。 第五步：行禮：目送顧客離開，道聲“歡迎再來！”，顧客走遠，要招手示意。萬華“零境界”禾香板產品終端導購手冊 | 常見問題答疑A 禾香板的原料是秸稈而已，為什么做出來的衣柜反而要比其他的要貴？萬華“零境界”禾香板的原材料雖然是秸稈，但是它采用了國際先進的真空纖維分離技術。剝

18、離秸稈植物莖稈的“強力韌性纖維”，在結合MDI粘合劑制成。聚氨酯生態(tài)粘合劑和植物纖維接觸時，會發(fā)生三重反應徹底改變纖維分子結構，形成高分子聚合固化結構。這使得禾香板在堅固性，耐火性，防潮性等方面都遠遠優(yōu)于其他人造板材，同時絕對的零甲醛。萬華板價格比其他板材稍貴一些，主要就在于加工工藝更加復雜，科技含量高，并且MDI粘膠劑的成本要高于其他板材。但與其優(yōu)異的物理性能相比，高出來的這部分價格完全是物有所值的。B為什么萬華“禾香板”的國家人造板質量檢測報告上的等級僅是E1級？國家標準的E1級甲醛釋放量并不是0啊？因為按照我們國家標準，現(xiàn)在板材最高標準E1級標準。E1級板材甲醛含量1.5mg/L。很多廠商為了宣傳和利益，對外都紛紛稱E0板，這么說其實是不準確的，因為我國就沒有E0級標準。而我們的板材即便甲醛