1、店面運營管理手冊一、人力資源管理專賣店人員組織架構(gòu)人員招聘制度員工離職規(guī)定專賣店各崗位工作說明書店長工作說明書設(shè)計師工作說明書導購員工作說明書管理員工作說明書專賣店人員薪酬及績效考核專賣店員工工資待遇管理辦法薪資構(gòu)成XXX櫥柜專賣店員工績效考核制度員工績效考核表范本相關(guān)表格文件勞動合同范本1.5.2請假條1.5.3考勤表1.5.4員工考核評分記錄表員工去向表二、店務管理專賣店辦公管理勞動紀律管理規(guī)定專賣店財務管理制度專賣店財務管理制度票據(jù)管理財產(chǎn)清查224XXX櫥柜關(guān)于規(guī)范合同簽定及收款管理的規(guī)定專賣店現(xiàn)場維護工作制度專賣店日常衛(wèi)生及環(huán)境管理規(guī)定XXX專賣店飾品、綠化等現(xiàn)場管理制度三、業(yè)務流程

2、管理3.1訂單執(zhí)行流程管理正單下單流程補單下單流程3.2銷售合同履行管理制度業(yè)務員日常工作報告管理辦法3.4關(guān)于同裝飾公司合作拓展市場的管理細則專賣店客戶服務承諾與客戶投訴處理程序售后服務管理制度安裝工管理制度送貨安裝管理制度安裝驗收標準3.10、櫥柜產(chǎn)品質(zhì)量和服務檢驗報告（專賣店內(nèi)部標準四、表格匯總1、訂單/日常類預約單統(tǒng)計日報/周報/月報預約單登記表專賣店預約單統(tǒng)計日/周報表專賣店預約單統(tǒng)計月報表合同單統(tǒng)計日報/周報/月報專賣店合同單統(tǒng)計日/周報表專賣店合同單統(tǒng)計月報表合同登記表專賣店合同單登記表送貨安排表專賣店送貨安排表專賣店安裝計劃進度表異常送貨報表專賣店異常送貨報表收發(fā)登記專賣店文件

3、簽收登記表交接班記錄專賣店交接班記錄專賣店電話記錄表項目執(zhí)行表專賣店項目執(zhí)行表2財務類專賣店現(xiàn)金日報專賣店收入日報表專賣店收支月報專賣店收支月報表專賣店銷售賬款明細表滯留賬款報表專賣店欠收賬款報表3業(yè)務類（渠道拓展）日、周、月報表專賣店銷售日/周/月報表專賣店銷售日報表小區(qū)樓盤狀況登記專賣店小區(qū)樓盤登記表專賣店樓盤檔案表小區(qū)業(yè)主檔案表工程跟蹤狀況專賣店工程單跟蹤狀況表統(tǒng)計分析類專賣店促銷活動分析專賣店活動費用投入產(chǎn)出效果評估表專賣店廣告效果分析表銷售分析表（按人員、材料、款式、業(yè)績等分類專賣店銷售分析表專賣店樣品銷售分析表專賣店月度總銷售分析專賣店銷售人員、樣品銷售對照日報專賣店樣品月度銷售分

4、析專賣店主推產(chǎn)品月度銷售情況分析專賣店樣品銷售情況歷史分析對比表專賣店單項樣品月底盈利分析表4.信息管理類市場信息調(diào)查表（競爭對手、數(shù)量、價格、現(xiàn)狀、分析專賣店單項樣品月底盈利分析表客戶需求意見調(diào)查表專賣店需求意見調(diào)查表培訓效果統(tǒng)計專賣店培訓效果統(tǒng)計表工藝文件傳閱登記專賣店工藝文件傳閱登記表5、售服類客戶檔案專賣店客戶檔案客戶意見反饋表XXX服務及產(chǎn)品顧客滿意評議表XXX櫥柜顧客意見反饋單XXX專賣店顧客意見反饋單核查表售服登記表專賣店售服登記表客戶回訪記者專賣店客戶回訪記者一、人力資源管理11公司人員組織架構(gòu)塘廈歐派分公司組織架構(gòu)以下為塘廈歐派分公司組織架構(gòu)參考圖，公司根據(jù)自身經(jīng)營方針及店面

5、布點情況，設(shè)置合理的組織架構(gòu)。人員招聘制度一、人員招聘的申請與審批程序由店長/主管等向經(jīng)理提出人員招聘的申請，經(jīng)理批準后可組織進行人員招聘工作由經(jīng)理/客服主管向副總提出人員招聘申請，副總批準后可組織進行人員招聘工作二、員工面試1、招聘時，應聘人員應按個人的實際情況如實填寫求職申請表2、一般職員：由用店長/主管直接進行面試，核查求職申請表的真實性，確定錄用與否、職位、級別和薪資，并提交面試考核表給經(jīng)理審核，經(jīng)理審核通過后予以正式錄用。3、管理人員（副店及店長）：由經(jīng)理進行面試，確定錄用與否，確定職位、級別和薪資，并提交面試考核表給副總審核，副總審核通過后予以正式錄用。三、新員工入職資料員工一經(jīng)錄

6、用，需要提供以下資料，并保證所有證件的真實性，如一經(jīng)發(fā)現(xiàn)資料虛假將予以辭退，且由此引發(fā)的一切后果由員工自負。1、本人身份證原件有復印件2、本人學歷證原件及復印件3、求職登記表4、入職登記表四、入職確認1、店長/經(jīng)理/人事專員查驗上述入職資料，并將復印件存檔2、人事專員將所有資料整理存檔五、試用期試用期為1-2月，雙方簽定臨時勞動合同，要求員工在試用期內(nèi)掌握相應技能，試用期期間雙方均可以隨時終止用工關(guān)系；公司店長/主管/經(jīng)理根據(jù)試用情況決定停止用工或轉(zhuǎn)正，轉(zhuǎn)正的，根據(jù)相關(guān)規(guī)定確定薪酬待遇，并簽定正式勞動合同。六、辭職員工因為各種原因要求辭去現(xiàn)有工作的，應當提前一個月，向店長/經(jīng)理/副總提出書面申

7、請，店長店長/經(jīng)理/副總應當在一個月內(nèi)批準并辦理辭工手續(xù)、工資結(jié)算及提成，按所完成工作量計發(fā)（公司規(guī)定發(fā)放日計發(fā)）。未批準即離職的，不計發(fā)剩余工資及提成，給專賣店造成重大損失的，將追究法律責任。七、辭退公司因各種原因要求辭退現(xiàn)有員工的，應當提前一個月書面通知本人，被辭退人員應在一個月后辦理辭工手續(xù)、工資結(jié)算及提成，按所完成工作量計發(fā)（公司規(guī)定發(fā)放日計發(fā)）。八、除名員工嚴重違反公司內(nèi)部規(guī)章制度，屢教不改的，公司有權(quán)將其除名，被除名員工在接到書面通知之日起即與公司解除勞動合同關(guān)系，店長/經(jīng)理/副總應立即與其辦理相關(guān)手續(xù)，結(jié)算工資，對沒有完全完成的工作不計發(fā)提成。九、換崗經(jīng)理有考察對所有員工進行換崗

8、的權(quán)利，員工應該服從，員工也可以依據(jù)自己的專長，要求轉(zhuǎn)換到更能發(fā)揮自己才能的崗位，個人要求換崗的，應提交書面申請，經(jīng)理審批后可進行換崗。店長對于員工換崗具有建議權(quán)，需上報經(jīng)理審批。1、員工在辭職試用期外，店長、經(jīng)理需在離職前二個月填寫“離職申請”，一般員工需在離職前一個月填寫“離職申請”。經(jīng)核準交接后方可離職。2、公司辭退員工一、有下列情形之一的，公司將提前一個月以書面的形式通知本人1）員工患病或者非因工負傷，醫(yī)療期滿后，不能從事原工作也不能從事由用人單位另行安排工作的2）員工不能勝任工作，經(jīng)過培訓或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的3）公司因經(jīng)營狀況發(fā)生變化，確需裁減人員的二、有下列情形之一的

9、，公司無需預先通知本人，終止聘用關(guān)系1）在試用期期間被證明不符合錄用條件的2）嚴重違反勞動紀律或者公司規(guī)章制度的3）嚴重失職、營私舞弊，對公司利益造成重大損害者4）被依法追究刑事責任者5）在規(guī)定期限內(nèi)未能辦理入職手續(xù)三、3）嚴重失職、營私舞弊，對公司利益造成重大損害者4）被依法追究刑事責任者5）在規(guī)定期限內(nèi)未能辦理入職手續(xù)三、員工離職未經(jīng)核準，不得擅自離崗四、離職批準后的工作交接1）離職人員應在上級經(jīng)理的安排下，與其職務接替人或上級經(jīng)理指定人員辦理工作交接。要將現(xiàn)職者所負責制的工作交代清楚，將自己保管的與工作有關(guān)的印章、鑰匙、各種賬冊、物品列表交接清楚，將在工作中未沖賬及時結(jié)清或告知接替人員、

10、上級經(jīng)理及時解決2）離職人員在辦理完交接工作時，需填寫“員工離職工作交接書”由監(jiān)交人或上級主管經(jīng)理簽字方為有效3）離職人員將離職手續(xù)辦理完畢者，其薪資在次月15日領(lǐng)取4）離職手續(xù)未按規(guī)定辦理完備者，其薪資暫不予以發(fā)放歐派櫥柜專賣店各工作崗位說明書店長工作說明書店長工作說明書姓名：部門：專賣店姓名：務：店長直接上級：經(jīng)理直接下級：導購員、設(shè)計師、安裝工、業(yè)務人員定直接上級：經(jīng)理直接下級：導購員、設(shè)計師、安裝工、業(yè)務人員定員：1人主要工作內(nèi)容：全面負責所轄專賣店的管理、銷售、服務工作工作職責1、合理安排店內(nèi)員工的作息時間，確保專賣店各崗位的正常運作；2、協(xié)調(diào)員工之間的矛盾，維護專賣店和睦團結(jié)，互助

11、友愛的和諧局面；3、對所有員工一視同仁，顧全大局。對新入職員工起到傳、幫、帶的作用。4、協(xié)助導購員接單，提高專賣店的銷售總量；5、保持展廳的清潔、美觀、督促員工及時收掉水杯、放齊桌椅等；6、合理派單給設(shè)計師，并監(jiān)督設(shè)計師日常外出工作；7、督促店導購員定期跟蹤已交定金的客戶（準客戶），杜絕跑單現(xiàn)象；8、要在第一時間發(fā)現(xiàn)并處理店內(nèi)各種突發(fā)事件，包括導購員無法溝通的各種客戶，因安裝或設(shè)計有問題而上門的客戶，使用過程中出現(xiàn)問題而上門的客戶等等；9、定期組織店內(nèi)員工討論、學習，及時了解、傳達公司的最新信息；10、帶領(lǐng)員工認真完成上級領(lǐng)導下達的各項指令，能很好起到承上啟下的作用；11、對每天所接定單的來源

12、進行跟蹤12、檢查、指導與安排下級員工日常的工作；13、客戶溝通協(xié)助處理問題；14、編制各類相關(guān)報表；15、撰寫每月的工作小結(jié)及下月的工作計劃。三、直接責任及領(lǐng)導責任1、根據(jù)相關(guān)專賣店經(jīng)營管理制度以及銷售目標，組織下屬人員充分運用營銷資源與技巧提升業(yè)績，以實現(xiàn)銷售業(yè)績的增長、銷售目標的達成；a）廣告宣傳吸引新顧客；b）充分利用老顧客的“口碑”效應，輔于小利（小禮品、促銷贈品）;C）與其他公司和人員合作如與裝飾公司人員合作、與物業(yè)管理公司合作、跨行業(yè)聯(lián)盟之互動營銷；2、組織導購員提供優(yōu)質(zhì)的講解服務，設(shè)計員為顧客提供專業(yè)的、顧客滿意的設(shè)計方案。3、組織人員對相關(guān)合同進行跟蹤交貨期、安裝質(zhì)量、款項收

13、理、顧客滿意度反饋等。4、配合安裝處理安裝遺留問題，按規(guī)定處理顧客投訴。5、負責專賣店的標準化、規(guī)范化管理的推行與實施。6、負責對下屬員工工作的檢查和考核，對人事，薪資調(diào)整提出建議。7、對本專賣店的工作目標和銷售目標的達成負責。8、對下屬工作質(zhì)量、效率、紀律、精神風貌、服務態(tài)度負責。9、對店內(nèi)財產(chǎn)的完好和安全性負責。四、主要權(quán)力1、對下屬的工作有安排、監(jiān)督、檢查權(quán)；2、對下屬的工作表現(xiàn)、工作業(yè)績有考核權(quán)；3、對違規(guī)行為和人員有處罰建議權(quán)；4、有向經(jīng)理/總經(jīng)理匯報工作的權(quán)力；5、根據(jù)店內(nèi)實際運作情況，有增減專賣店各崗位員工的建議權(quán)；6、對店內(nèi)員工的崗位調(diào)動有建議權(quán)。五、管轄范圍店內(nèi)的員工、物品、

14、場所。六、任職資格與要求知識技能最低學歷中專期望學歷本科專業(yè)要求營銷管理等相關(guān)專業(yè)語言要求優(yōu)秀、能讀寫所需知識專賣店管理電腦要求熟練操作繪圖軟件所需證書無所需培訓專賣店管理、營銷經(jīng)驗要求最低要求一年以上專賣店管理工作經(jīng)驗，從事耐用消費品銷售兩年以上期望要求二年以上耐用消費品專賣店管理作經(jīng)驗年齡性別26-40歲，男女不限，個人形象良好能力要求必備能力期望能力1、相當?shù)膶I(yè)知識，溝通協(xié)調(diào)、組織管理能力較強2、良好個人品德和職業(yè)素養(yǎng)，熟悉品牌營銷，有開拓精神和過硬的心理素質(zhì)，懂財務管理1、善于處理復雜矛盾2、組織管理、溝通協(xié)調(diào)能力優(yōu)秀3、能很好的實現(xiàn)目標業(yè)績及利潤心理態(tài)度能承受較大的工作壓力，有耐心

15、，有魄力，有大局觀，工作細致，責任心及團隊意識強職位等級主管級（1-4級）1級描述符合最低要求，資歷尚淺2-3級描述達到最佳要求或資歷尚淺，并達到期望能力中一項以上4級描述資歷較深，達到期望能力全部要求職業(yè)發(fā)展輪崗方向其他店店長晉升方向經(jīng)理七、崗位考核評分辦法扣分細則1、上班或會議時間遲到、早退扣考核分1分，無故脫崗10分鐘以上扣考核分3分，曠工扣10分；2、未按照店內(nèi)制度操作執(zhí)行著想事務的，扣考核分2分；3、沒有將公司、專賣店的制度與精神及時傳達，或因傳達錯誤而導致店內(nèi)人員操作失誤的，扣考核分2分；4、因管理失職，造成下屬員工有違規(guī)操作，負連帶責任扣考核分2分；5、因工作失職造成專賣店直接經(jīng)

16、濟損失和名譽損傷，按事故處以經(jīng)濟贈償，并視情節(jié)輕重扣考核分2-10分；6、不能很好協(xié)調(diào)下屬員工之間的矛盾，或員工之間工作無法銜接、互相推委的，負領(lǐng)導責任扣考核分3分；7、專賣店客戶總投訴率大于5%，負領(lǐng)導責任，每增加0.1%扣考核分1分；專賣店非客戶投訴（上級部門、執(zhí)法監(jiān)督部門等）每投訴1次，扣考核分2分，扣完10分為止；8、專賣店銷售總業(yè)績同比出現(xiàn)負增長，扣考核分2分，每下降10個百分點扣考核分2分，10分扣完為止；9、濫用職權(quán)，處事欠公正的，扣考核分5分；10、不能說明正當理由，拒不執(zhí)行專賣店決定，或頂撞上級領(lǐng)導的，扣考核分8分；11、不能及時提供店內(nèi)各種統(tǒng)計報表的，或者統(tǒng)計報表馬虎潦草，

17、嚴重失實的，扣考核分2分。12、因工作疏忽，導致店內(nèi)財產(chǎn)受到損失的，視情節(jié)輕重扣考核分2-10分；13、未按專賣店要求著裝，或儀容邋遢，扣考核分1分；14、徇私舞弊、或串謀欺騙領(lǐng)導的，視情節(jié)輕重扣考核分10-30分，直至予以辭退。獎分細則1、當月出滿勤的，獎考核分1分；2、因工作服務到位，受到顧客贊揚的，獎考核分5分；3、能積極提出合理化建議，每條合理化建議獎考核分1分，最高獎5分；合理化建議被采納的，每條合理化建議獎考核分5分；4、當月專賣店零投訴的，獎考核分2分；5、當月銷售業(yè)績同比出現(xiàn)增長20%獎考核分1分，最高獎5分；6、受到上級領(lǐng)導或部門表彰，為專賣店帶來榮譽的，獎考核分2分。設(shè)計師

18、工作說明書設(shè)計師工作說明書姓名：部門：專賣店職務：設(shè)計師直接上級：店長直接下級：無定員：主要工作內(nèi)容：負責訂單設(shè)計、合同簽定、貨款回收、售后服務等工作、工作職責1、客戶方案的設(shè)計、繪制及下單，客戶購買合同的簽訂2、與導購員、安裝工及客戶協(xié)調(diào)處理問題；3、設(shè)計準確無誤及款項回收；4、熟悉產(chǎn)品材料及價格的計算；5、產(chǎn)品生產(chǎn)工藝及生產(chǎn)流程的掌握；6、遵守專賣店紀律，服從上級工作安排，上門設(shè)計守時，禮貌待客；二、直接任務1、負責專賣店訂單的上門設(shè)計度量工作；2、負責為專賣店預約的客戶出設(shè)計方案，讓客戶認可并簽訂合同，提高設(shè)計水平，提高工作效率；3、負責專賣店合同款項的收取、保管并按期、準確的上交專賣店

19、財務4、負責專賣店合同單的取款清收；5、負責處理客戶的售后服務問題；6、熟悉產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝及流程，熟悉設(shè)計時遇到的常見問題；7、同導購員良好合作溝通，準確、高效的完成簽單；8、專賣店樣板、辦公設(shè)備、專賣店電器的清潔與維護；9、利用外出機會，盡可能多了解同行或競爭對手的情況，對相關(guān)樓盤及物業(yè)管理進行了解，為小區(qū)促銷提高方便；10、完成上級領(lǐng)導交待的臨時任務。三、主要權(quán)力1、對專賣店合同設(shè)計及簽訂有執(zhí)行權(quán)；2、根據(jù)專賣店的規(guī)定，有對外報價的權(quán)力；3、在取得客戶認同的條件下，有合同單修改權(quán)；4、對專賣店合同單、樣品、專賣店布局裝修有建議權(quán)四、管轄范圍1、個人的辦公用品與辦公設(shè)施；2、專賣店指定的負責

20、區(qū)域。五、任職資格與要求知識技能最低學歷大專期望學歷本科專業(yè)要求設(shè)計、制圖等相關(guān)專業(yè)語言要求良好，能讀寫所需知識電腦設(shè)計及制圖電腦要求熟練操作繪圖軟件所需證書無所需培訓產(chǎn)品工藝、電腦設(shè)計及美學經(jīng)驗要求最低要求一年以上定制家具設(shè)計工作經(jīng)驗期望要求一年以上定制家具設(shè)計工作經(jīng)驗年齡性別22-40歲，男女不限，個人形象良好能力要求必備能力期望能力1、熟悉定制家居設(shè)計，熟悉繪圖軟件；2、溝通協(xié)調(diào)能力較好1、善于處理復雜矛盾；2、溝通協(xié)調(diào)能力強心理態(tài)度能承受定工作壓力，有耐心，工作仔細、認真，責任心及團隊意識強職等職級職員（6-10級）6、7級描述符合最低要求，資歷尚淺8、9級描述達到最佳要求或資歷較深，

21、并達到期望能力中一項以上10級描述資歷較深，達到期望能力全部要求職業(yè)發(fā)展輪崗方向其它專賣店設(shè)計師晉升方向高級設(shè)計師、店長六、崗位考核評分辦法扣分細則1、上班或會議時間遲到、早退扣考核分1分，無故脫崗10分鐘以上扣考核分3分，曠工扣10分；2、合同單設(shè)計出錯率大于0.4%，扣考核分1分，每上升0.1%加扣1分，扣完10分為止；3、沒有完成保底設(shè)計設(shè)計任務的，扣考核分2分；4、與客戶簽好合同后1天內(nèi)應交出圖紙下單，每推遲一天扣1分，扣完5分為止；5、手機關(guān)機，發(fā)現(xiàn)兩次以上取消當月通訊補貼，扣考核分2分；6、同其他同事產(chǎn)生矛盾，不通過上級領(lǐng)導協(xié)調(diào)處理，有互相爭執(zhí)行為的，扣考核分1分；7、因合同方案設(shè)

22、計原因造成客戶投訴，投訴1次扣考核分1分，扣完5分為止；8、合同單計價誤差超出0.5%，錯計1次扣考核分1分，扣完5分為止；9、管轄范圍內(nèi)清潔衛(wèi)生不達標的，扣考核分1分；10、管轄范圍內(nèi)裝飾品擺放凌亂的，扣考核分1分；11、管轄范圍內(nèi)樣品、電器破損、銹蝕、沒有及時維護，也沒有填寫樣品異常狀態(tài)表的，扣考核分3分；12、管轄范圍內(nèi)屬人為因素造成樣品、電器、裝飾品破損、銹蝕、丟失的，扣考核分5分；13、不服從上級工作安排與上級頂撞吵鬧的，扣考核分3分；14、對上級分配的合同單挑三揀四的，或者因合同難度大金額小拖延簽單造成投訴的，扣考核分3分；15、冷落、怠慢、頂撞客戶，堅持己見不理會客戶的要求又不同

23、客戶解釋清楚的，扣考核分2分；16、同客戶預約好，不能履行又不同客戶聯(lián)系的，扣考勤分1分；17、不回答客戶提出的問題，或者含糊其詞，前后不一致造成客戶誤解的，扣考核分1分；18、上班時間做與本職工作無關(guān)的事，扣考核分1分；19、精神狀態(tài)萎靡不振、上班時間吃零食、聚眾聊天的，扣考核分1分；20、未按專賣店要求著裝，或儀容邋遢的，扣考核分1分；21、不論何種原因造成退單的，每單扣考核分5分。22、弄虛作假，同他人一起獲取專賣店不正當利益的，扣考核分5分；獎分細則1、當月出滿勤的，獎考核分1分；2、因工作服務到位，受到顧客贊揚的，獎考核分5分；3、能積極提住合理化建議，每條合理化建議獎考核分1分，最

24、高獎5分；合理化建議被專賣店采納的，每條合理化建議獎考核分5分；4、當月專賣店零投訴的，獎考核分2分；5、當月設(shè)計任務量高出專賣店平均設(shè)計任務量，每高出10%獎考核分1分，最高獎3分；6、受到上級領(lǐng)導或部門表彰，為專賣店帶來榮譽的，獎考核分2分；7、操作一站式合同單，每當單獎考核分2分；專賣店導購員工作說明書姓名：部門：專賣店職務：導購員直接上級：店長直接下級：無定員：主要工作內(nèi)容：負責向客戶介紹產(chǎn)品知識，激發(fā)客戶購買欲望，促使客戶落定簽單。一、工作職責1、接待客戶，促使客戶落定2、為客戶選定材料，協(xié)助簽單3、保持專賣店以及專賣店樣品整潔，維護公司形象4、對客戶提出的疑問，迅速與相關(guān)人員取得聯(lián)

25、系，并及時解答5、遵守專賣店紀律，服從上級安排，與同事友好互助6、熟悉產(chǎn)品的材料及價格7、產(chǎn)品生產(chǎn)工藝及生產(chǎn)流程的掌握二、直接責任1、接待進入專賣店的所有客戶為新的客戶介紹產(chǎn)品的材料、工藝、性能以及價格，使客戶對產(chǎn)品有一個全面的認識，激發(fā)客促使他們落定；對已經(jīng)落定的老客戶有接待責任，確定詳細的產(chǎn)品材料，為客戶報價；工作日記，對來訪的客戶進行登記，分類管理，并進行跟蹤管理2、及時掌握客戶的需求，解答客戶的疑問，與相關(guān)人員進行工作協(xié)調(diào)，起到客戶與公司之間橋梁的作用；3、協(xié)助設(shè)計師簽訂合同，確保材料單編寫準確完整，合同尺寸無明顯錯誤；4、與裝修公司保持良好的合作關(guān)系，推動他們?yōu)閷Ｙu店介紹客戶；5、保

26、持專賣店產(chǎn)品、電器樣板清潔，著裝整齊，精神飽滿，儀態(tài)優(yōu)美，處處維護專賣店形象；6、收集區(qū)域樓盤信息，積極參與專賣店內(nèi)、外促銷活動；7、執(zhí)行專賣店店長以及店長按安排的其它工作。三、主要權(quán)力1、為客戶介紹產(chǎn)品知識2、根據(jù)專賣店的規(guī)定，有對外報價的權(quán)力；3、對專賣店合同單、樣品、專賣店布局裝修有建議權(quán)；四、管轄范圍1、個人的辦公用品與辦公設(shè)施；2、專賣店指定的負責區(qū)域五、任職資格與要求知識技能最低學歷中專期望學歷大專專業(yè)要求銷售等相關(guān)專業(yè)語言要求優(yōu)秀，能讀寫所需知識銷售電腦要求無所需證書無所需培訓銷售及美學經(jīng)驗要求最低要求一年以上銷售工作經(jīng)驗期望要求二年以上耐用消費品銷售工作經(jīng)驗年齡性別20-30歲

27、，女，個人形象良好能力要求必備能力期望能力1、熟悉產(chǎn)品知識；2、銷售能力及溝通能力強1、關(guān)于處理復雜矛盾；2、溝通協(xié)調(diào)能力強心理態(tài)度能承受定工作壓力，有耐心，工作仔細、認真，責任心及團隊意識強。職等職級職員（5-8級）5級描述符合最低要求，資歷尚淺6、7級描述達到最佳要求或資歷較深，并達到期望能力中一項以上8級描述資歷較深，達到期望能力全部要求職業(yè)發(fā)展輪崗方向其它專賣店導購員晉升方向一級導購員、店長七、崗位考核評分辦法扣分細則1、上班或會議時間遲到、早退扣考核分1分，無故脫崗10分鐘以上扣考核分3分，曠工扣10分2、接單量小于專賣店平均接單量的，扣考核分2分，每下降10%加扣2分，扣完20分為

28、止；3、沒有完成保底接單任務的，扣考核分2分；4、合同單檢查不認真，材料單編寫不完整的，每單合同扣考核分1分，扣完5分為止；5、不配合設(shè)計師工作，同設(shè)計師發(fā)生爭執(zhí)，影響正常簽單的，扣考核分2分；6、同其他員工產(chǎn)生矛盾，不通過上級領(lǐng)導協(xié)調(diào)處理，有互相爭執(zhí)行為的，扣考核分1分；7、因工作態(tài)度造成客戶投訴，投訴1次扣考核分1分，扣完5分為止；8、合同單計價誤差超過0.5%，超出1單扣考核分1分，扣完5分為止；9、管轄范圍內(nèi)清潔衛(wèi)生不達標的，扣考核分1分；11、管轄范圍內(nèi)裝飾品擺放零亂的，扣考核分1分；12、管轄范圍內(nèi)屬人為因素造成樣品、電器、銹蝕、丟失的，扣考核分5分；13、分管的櫥柜樣品內(nèi)放置雜物

29、的，每次扣考核分5分；14、不服從上級工作安排的，與上級頂撞吵架的，扣考核分3分；15、冷落、怠慢、頂撞客戶的，堅持己見不理會客戶要求又不同客戶解釋清楚的，扣考核分2分；16、同客戶預約好，不能履約又不同客戶聯(lián)系的，扣考核分1分；17、不回答客戶提出的問題，或者含糊其詞，前后不一致造成客戶誤解的，扣考核分1分；18、上班時間做與本職工作無關(guān)的事，扣考核分1分；19、精神萎靡不振、上班時間吃零食、聚眾聊天的，扣考核分1分；20、未按專賣店要求著裝，或儀容邋遢的，扣考核分1分；21、未能說明原因造成客戶跑單的，每單考核分扣5分；22、弄虛作假，同其他員工一起獲取專賣店不正當利益的，扣考核分10分。

30、獎勵細則1、當月出滿勤的，獎考核分1分；2、因工作服務到位，受到顧客贊揚的，獎考核分5分；3、能積極提出合理化建議，每條合理化建議獎考核分1分，最高將5分；合理化建議被專賣店采納的，每條合理化建議獎考核分5分；4、當月客戶零投訴的，獎考核分2分；5、當月設(shè)計任務量高出專賣店平均設(shè)計任務量，每高出10%獎考核分1分，最高獎3分；6、受到上級領(lǐng)導或部門表彰，為專賣店帶來榮譽的，獎考核分2分；7、操作一站式合同單，每單獎考核分2分；134管理員工作說明書管理員工作說明書姓名：部門：專賣店職務：管理員直接上級：專賣店店長直接下級：無定員：1人主要工作內(nèi)容：負責所屬專賣店的財務管理、協(xié)助店長進行專賣店管

31、理、日常行政工作。一、工作職責1、專賣店日常行政、財務管理工作2、與專賣店人員、公司相關(guān)部門及客戶協(xié)調(diào)處理問題3、專賣店相關(guān)報表的編制4、制訂工作計劃及工作總結(jié)二、直接責任1、負責專賣店財務工作：1）專賣店出納工作、登記現(xiàn)金日記賬，填報每周周報表2）及時核對專賣店應收賬款、貨物出倉表等2、負責專賣店的合同登記、傳真（傳遞）保管與登記3、負責專賣店各種經(jīng)營數(shù)據(jù)及專賣店人員考核數(shù)據(jù)的統(tǒng)計工作4、專賣店日場行政工作：1）確保公司的各種通知、制度、信息及時傳遞給專賣店人員2）購買、領(lǐng)用專賣店辦公用品、宣傳資料、技術(shù)資料等3）專賣店考勤工作、設(shè)計師去向登記4）店長安排的其他工作復印、打字、廣告效果的調(diào)查

32、統(tǒng)計5、店長不在專賣店時行使店長職權(quán)、維持專賣店秩序，確保專賣店工作正常運行三、主要權(quán)力1、對專賣店的工作有安排、監(jiān)督、檢查權(quán)2、對違規(guī)行為和人員有匯報有處罰建議權(quán)3、對專賣店人員的工作表現(xiàn)、工作實施有參與考核權(quán)4、有向?qū)Ｙu店店長和經(jīng)理匯報工作的權(quán)力5、對專賣店的財務相關(guān)工作有實施、監(jiān)管權(quán)力四、管理范圍1、個人辦公物品和設(shè)施2、專賣店人員、場所、物品五、任職資格及要求知識能力最低學歷中專期望學歷大專專業(yè)要求管理學、財會等相關(guān)專業(yè)語言要求良好，能讀寫所需知識管理學、財務電腦要求熟練操作辦公軟件所需證書無所需培訓溝通及管理經(jīng)驗要求最低要求一年以上文職及財務管理工作經(jīng)驗期望要求二年以上文職及財務管理

33、工作經(jīng)驗年齡性別24-35歲，女，個人形象良好能力要求必備能力期望能力有一定財務知識，熟悉專賣店運作流程，管理、溝通協(xié)調(diào)能力較好1、善于處理復雜矛盾2、管理、溝通協(xié)調(diào)能力強心理態(tài)度能承受定工作壓力，耐心、認真、細致、責任心及團隊意識強職等職級職員3-5級3級描述符合最低要求，資歷尚淺4級描述達到最佳要求或資歷較深，并達到期望能力中一項以上5級描述資歷較深，達到期望能力全部要求職業(yè)發(fā)展方向輪崗方向其他專賣店管理員晉升方向?qū)Ｙu店店長六、崗位考核評分辦法扣分辦法1、積極配合導購員、設(shè)計員，做好溝通銜接工作，按合同要求認真安裝好櫥、衣柜、電器、五金配件等，安裝完畢后請客戶填好意見反饋單交回專賣店管理人

34、員。2、所有作業(yè)工具管理實行承包制，由組長統(tǒng)一分配使用，統(tǒng)一管理。組長負責保管工具并對工具的保養(yǎng)等，所有工具設(shè)立使用時間為一年。一年內(nèi)，如有損壞與遺失，由相應各小組成員負責維修及賠償；一年后，根據(jù)工具使用情況給予工具使用價值，給予相應的工具維修補助；3、安裝工作中，在注意個人衛(wèi)生的同時，應注意所安裝客戶櫥柜衛(wèi)生，每安裝一套櫥柜均要做到清潔、無灰塵；4、認真完成相應的安裝售后服務，必須在接到通知24小時內(nèi)到業(yè)主家；5、所有送裝櫥柜要注意運輸安全與保管，如有在送裝過程中出現(xiàn)人為的損失與遺失，所在送貨安裝組成員均須承擔相應的責任。非人為或不可抗拒的因素造成的損壞與遺失除外。6、助理安裝員在試用期間認

35、真學習，全面掌握本行本職知識，必須熟練地掌握各種材料的特點、價格及用途；作業(yè)時無不良記錄，無因個人失誤而引起客戶投訴，可以獨立完成簡單施工。7、安裝組長負責對部下進行指導及監(jiān)督教育，如在執(zhí)行安裝任務時發(fā)生特殊事件或緊急問題時，組長應負責調(diào)配和跟蹤。完成安裝當天作業(yè)將此單安裝過程以書面形式做工作報告上交主管或經(jīng)理。完成安裝工作后二個月內(nèi)如出現(xiàn)客戶投訴因安裝工藝上造成的維修、重修、重裝、賠償?shù)人匈M用由安裝員承擔50%，安裝組長承擔50%。獎勵細則8、當月出滿勤的，獎考核分1分；9、因工作服務到位，受到顧客贊揚的，獎考核分5分；10、能積極提出合理化建議，每條合理化建議獎考核分1分，最高將5分;合

36、理化建議被專賣店采納的，每條合理化建議獎考核分5分；11、當月客戶零投訴的，獎考核分2分；12、當月設(shè)計任務量高出專賣店平均設(shè)計任務量，每高出10%獎考核分1分，最高獎3分；13、受到上級領(lǐng)導或部門表彰，為專賣店帶來榮譽的，獎考核分2分；14、操作一站式合同單，每單獎考核分2分；歐派櫥、衣柜專賣店員工薪酬及績效考核制度專賣店員工工資待遇管理辦法按照專賣店的經(jīng)營理念與管理模式，根據(jù)專賣店的發(fā)展狀況和本年度經(jīng)營規(guī)劃，為規(guī)范專賣店的薪酬管理提高團隊積極性，制定本辦法，供各專賣店參考各店請根據(jù)當?shù)厥杖胨阶孕姓{(diào)整，制定適合自身的薪酬制度。薪資發(fā)放時間：每月20號發(fā)放上月基礎(chǔ)工資，每月25號發(fā)放上月提成

37、獎金專賣店員工的薪資由基礎(chǔ)工資、銷售提成兩大部分構(gòu)成，用如下等式表示薪資總額=基礎(chǔ)工資+銷售提成，其中基礎(chǔ)工作組成如下：基礎(chǔ)工資=基礎(chǔ)工資+崗位工資+福利及補貼+工齡工資，薪資結(jié)構(gòu)分項說明如下：A、基礎(chǔ)工資部分基本工資是專賣店員工的基本生活保障，也是勞資雙方勞動補償?shù)囊罁?jù)。專賣店保證員最低收入不低于當?shù)厝嗣褡畹蜕畋Ｕ蠘藴驶A(chǔ)工資構(gòu)成（管理人員）項目職位基本資亠/亠岡位工資福利及補貼工齡工資總計基礎(chǔ)工資構(gòu)成（設(shè)通訊交通醫(yī)療*W養(yǎng)老經(jīng)理6001400150501501502500計店長600800150501001501800師）管理員600500150501001501500基礎(chǔ)項職位基本工資

38、亠/亠岡位工資福利及補貼工齡工資總計工資構(gòu)成得購員）通訊父通醫(yī)療*W養(yǎng)老見習設(shè)計師60001001005050900三級設(shè)計師i基本00岡位00150福利0工補貼0150工齡總計&目I二級設(shè)計師工資00工翁0通訊0父通0醫(yī)療0養(yǎng)老0工資1600職一級設(shè)計師6007001501001001501800見習導購員600020302030700三級導購員60020020301001501100基礎(chǔ)二級導購員60040020301001501300工資一級導購員60060020301001501500構(gòu)成（安裝工）項基本亠/亠岡位福利及補貼工齡總計基礎(chǔ)目工資工資通訊父通醫(yī)療*W養(yǎng)老工資工資職位、構(gòu)成見

39、習安裝工60005010050100900（業(yè)助理安裝工600200501001001501200務員）安裝師6004001001501001501500基礎(chǔ)項目基本亠/亠岡位福利及補貼工齡總計工資職位工資工資通訊父通醫(yī)療*W養(yǎng)老工資構(gòu)成市場拓展專員60010050100501001000（其業(yè)務主管6002001001501001501300他員業(yè)務經(jīng)理6004001502001001501600工）項目職位基本工資亠/亠岡位工資福利及補貼工齡工資總計通訊交通醫(yī)療養(yǎng)老見習員工600020302030700司機6002002030501001100售后文員6001002030501001000

40、業(yè)務員60020050100501001100基礎(chǔ)工資相關(guān)說明：1、專賣店員各按等級享受本職工作的基本工資待遇，基本工資部分不對員工進行考核，除非不可抗力（指戰(zhàn)爭、地震等非人力原因）外，基本工資不受專賣店經(jīng)營業(yè)績波動影響；2、崗位工資根據(jù)專賣店相關(guān)考核制度對員工考核評級而進行變動，員工考核每月度進行一次，具體調(diào)整如下（按扣分、獎分制，總分120分），目標考核按目標評分表，以條文形式注明。月度目標考核分在70分以下，取消當月崗位級別工資，目標考核分以100分為分界點，達到100分按工資構(gòu)成表發(fā)放工資；考核分70-99分每分減5元，100-110分每分加10元，110-120分每分加20元；設(shè)計師

41、崗位一、二、三級70分時對應的崗位獎金分別為150、250、350元導購員崗位一、二、三級70分時對應的崗位獎金分別為50、200、300元。工齡工資指專賣店正式員工，連續(xù)工作時間滿一年可以享受。正式員工聘用合同滿一年，工齡工資計為50元/月，以后工齡滿一年工齡工資增加50元/月，工齡工資滿300元/月以后就不再增加。工齡工資每半年調(diào)整一次調(diào)整前的工齡工資不補發(fā)。B、提成工資部分提成工資是根據(jù)專賣店的經(jīng)營情況、員工的業(yè)績達成與行為規(guī)范經(jīng)過綜合評價得到一個績效工資。各崗位提成分類說明如下：專賣店總業(yè)績二專賣店零售總業(yè)績+裝飾公司銷量+站式銷量+業(yè)務員銷售X0.8（裝飾公司銷售量是指除去裝飾公司宣

42、傳費用以后的合同銷售額）店長銷售保底任務與提成系數(shù)店長按專賣店總業(yè)績計算提成，提成系數(shù)為0.2%。專賣店保底銷售任務20萬，專賣店總業(yè)績超過20萬開始計提店長提成獎金。當月專賣店沒有完成保底銷售任務的，店長沒有提成。專賣店總業(yè)績20萬20萬以上店長提成系數(shù)0%0.2%*店長銷售保底任務與提成系數(shù)指云坊專賣店，其它下屬專賣店將根據(jù)實際情況另定。導購員銷售保底任務與提成系數(shù)導購員按個人所接合同單計算提成，提成系數(shù)為0.4%。一級導購員保底銷售任務6萬、二級導購員保底銷售任務4萬、三級導購員保底銷售任務2萬。各級導購員須完成相應保底銷售任務后才開始計提導購員提成獎金。當月沒有完成銷售任務的，導購員沒

43、有提成獎。銷售任務級另別、2萬4萬6萬完成任務見習導購員見習導購員在見習期間不設(shè)銷售保底任務，每單按0.4%計算提成三級導購0%0.4%員二級導購員0%0.5%一級導購員0%0.6%*導購員所接裝飾公司的合同單除去宣傳費用后再計入業(yè)績；導購員所接業(yè)務員的合同單的八折計入業(yè)績；導購員所接專賣店關(guān)系戶的合同單按實際收款額計入業(yè)績。售后文員、司機提成計算方法售后文員月度獎金以專賣店合同單為基數(shù)，按10元/單計算；司機按8元/單計算。設(shè)計師保底銷售任務與提成系數(shù)表設(shè)計師按個人所設(shè)計合同單計算提成，提成系數(shù)見下表。三級設(shè)計師月度設(shè)計工作設(shè)計量4萬以內(nèi)、二級設(shè)計師月度設(shè)計工作量6萬以內(nèi)、一級設(shè)計師月度設(shè)計

44、工作量在8萬以內(nèi)的部分不計提成，見習設(shè)計師不在此例任務級別4萬6萬8萬完成保底銷售任務見習設(shè)計師見習設(shè)計師不設(shè)保底銷售任務，一律按1%計算三級設(shè)計師0%1%二級設(shè)計師0%1.1%一級設(shè)計師0%1.3%設(shè)計師操作合同單相關(guān)說明1、見習設(shè)計師是指能獨立完成合同單現(xiàn)場尺寸初測、出圖，與客戶洽談、溝通合同單的相關(guān)問題并可以跟客戶簽訂正式合同，但仍不能獨立完成合同單復測工作的設(shè)計員。見習設(shè)計師將由專賣店指定一名高級別設(shè)計師（二級設(shè)計師以上）做指導員；2、見習設(shè)計師必須獨立完成合同單的初測、出圖，同時應當根據(jù)初測結(jié)果與合同材料為客戶提供效果圖。合同單的復測必須在指導設(shè)計師的指導下進行，完成制圖后交指導設(shè)計

45、師終審，該合同單由指導設(shè)計師主簽、見習設(shè)計師副署簽名。（該合同單提成按見習設(shè)計師提成系數(shù)計算，指導設(shè)計師與見習設(shè)計師共同分享，分享比例為指導設(shè)計師70%、見習設(shè)計師30%共同承擔）3、見習設(shè)計師在指導設(shè)計師的指導下操作5單后，可以申請晉升三級設(shè)計師。由見習設(shè)計師填寫職級晉升申請表，指導設(shè)計師添加意見、店長審核，報經(jīng)理批準通過，并備案。設(shè)計師賠償責任條款：設(shè)計師賠償責任百分比如下表見習設(shè)計師三級設(shè)計師二級設(shè)計師一級設(shè)計師30%60%80%100%相關(guān)說明如下：1、所有設(shè)計師均須對自己經(jīng)手的所有合同單負責，設(shè)計師保底任務內(nèi)的合同單、設(shè)計師一站式合同單的賠償責任等同！2、合同責任是指因設(shè)計師工作過失

46、導致該合同單額外產(chǎn)生的費用與成本；3、合同責任費用是指：工廠匯款、顧客扣款、安裝費，或者合同責任費用一次性按門市標準銷售價的五折計算；4、合同責任標準為全額承包制，即由設(shè)計師對合同責任費用總和按比例承擔；5、對預算金額超過3萬元的合同單，必須為客戶提供2套以上設(shè)計方案備選，同時方案必須經(jīng)過店長、最高級別設(shè)計師、專賣店經(jīng)理認可；6、合同單出現(xiàn)設(shè)計差錯導致出現(xiàn)遺留單，該單合同提成照計，但遺留單相關(guān)費用由設(shè)計師自行承擔；7、因為設(shè)計原因雖然沒有造成遺留單，但明顯增加安裝難度的，該單合同提成的60%由安裝該單的安裝工提取（必須經(jīng)副總經(jīng)理認可）；8、由于設(shè)計原因?qū)е驴蛻羟房睿搯魏贤瑫翰挥嬏岢伞?、因設(shè)

47、計原因，涉及客戶要求賠償?shù)模稍O(shè)計師上門與客戶溝通、協(xié)調(diào)，賠償款根據(jù)設(shè)計師級別按相應責任賠償責任百分比承擔。業(yè)務員保底銷售任務與提成系數(shù)表業(yè)務員需有貳萬元金額保底，超過部分按以下方案提成：櫥柜折后的金額在2萬元以下的按3%計算，在2-4萬元之間的按3.5%計算，在4-6萬元以上的按4%計算，在6萬元以上的按4.5%計算，在8萬元以上按5%計算，電器按折后價的1%計算。（櫥柜折扣必須保證8折以上）。與裝修公司的業(yè)務單提成則按樓盤的業(yè)務單的提成依次遞減1%提成計算，電器不減。（保底為2萬元櫥柜）安裝工提成系數(shù)表（保底每組按0.5%提成）、安裝部按技術(shù)等級分三種級別：安裝師、助理安裝、見習安裝工。、

48、安裝提成按櫥柜折后金額計算：組裝柜為1.8%提成，拆裝柜為2%提成，同組安裝人員如果是同等級別則按比例評分提成，不同級別則按以下系數(shù)比例分成：安裝師60%、助理安裝40%、見習安裝30%（試用期3個月無提成）。一站式合同單的相關(guān)說明1、一站式合同單是指某合同從客戶進店接洽開始一直到該合同單執(zhí)行完畢，款項結(jié)清為止的全過程都是由同一個人經(jīng)手的。專賣店鼓勵員工為客戶提供一站式、全過程無憂服務，特制訂一站式合同單提成計算方法。2、一站到底式合同是今后專賣店服務客戶的發(fā)展方向！專賣店所有員工均要積極地參與。目前，專賣店全面試行一站式服務。3、試行階段，一站式合同銷售業(yè)績計入專賣店總業(yè)績、不設(shè)最低銷售任務

49、，責任人全額享受該合同單的全部提成。4、專賣店非設(shè)計崗位（導購員、售后文員、管理員）操作一站式合同單，通過專賣店組織的相關(guān)計算機考試或者取得社會認可的計算機相關(guān)證書。一站式合同單的提成系數(shù)1、設(shè)計師操作的一站式合同單，在該設(shè)計師原有的提成系數(shù)上加0.6%；2、導購員、售后文員、管理員等專賣店非設(shè)計人員操作一站式合同單，提成按見習設(shè)計師1%一站式合同單賠償責任說明1、由設(shè)計師操作的一站式合同單，按照設(shè)計師級別承擔相應的賠償責任，具體見“設(shè)計師賠償責任條款”的規(guī)定；2、導購員、售后文員、管理員操作的一站式合同單，必須由專賣店指定一名高級別指導設(shè)計師（二級以上設(shè)計師），按照有關(guān)見習設(shè)計師的條款執(zhí)行年

50、獎不包含在本薪酬制度體制系內(nèi)，專賣店可根據(jù)實際運營狀況、當?shù)乜偸杖爰跋M水平等相關(guān)要素自行設(shè)計。專賣店應該半年一次或者每年一次進行優(yōu)秀員工的評選優(yōu)秀員工的評選工作要做到公平、公開、公正；優(yōu)秀員工采用物質(zhì)與精神雙重獎勵，具體獎勵辦法由專賣店自行制定。員工福利1、正式員工結(jié)婚時，可憑結(jié)婚證領(lǐng)取結(jié)婚賀禮。2、正式員工因工傷病住院治療三天以上者，可由其直屬上級憑定醫(yī)療診斷證書，申請給予中工傷病住院慰問金，委派人員負責購置金額內(nèi)禮品前往慰問3、正式員工本人或配偶生育時，可憑出生證申請生育賀禮4、正式員工本人或父母、配偶、子女死亡時，可憑死亡證書申請喪葬慰問金5、各項福利金之申請，必須在事實發(fā)生后一個月內(nèi)

51、提出申請，逾期不予辦理XXX櫥柜專賣店員工績效考核制度公司每半年對員工進行一次綜合性考核，設(shè)計師、導購員、安裝工須參加定期考試進行定級評審，其他人員以每月績效考核成績?yōu)橐罁?jù)參與考評，對于達到要求的人員予以晉級或發(fā)放獎金，對于不達標人員予以降級或辭退處理。為加強員工的專業(yè)技能，促進員工的提升，現(xiàn)針對專賣店設(shè)計師、導購員、安裝工定期限進行考核，根據(jù)考核成績定級別1、資格考試的審查專賣店定期對設(shè)計師、導購員、安裝工的工作能力、工作經(jīng)歷、工作業(yè)績、工作表現(xiàn)進行初審，被考核人必須提供一份內(nèi)容翔實的半年工作總結(jié)。初審由經(jīng)理、店長參與評審。初審合格的員工參加資格考試。2、資格考核的時間安排專賣店員工資格考試

52、每年舉辦兩次，每年3月份進行第一次資格考試，9月進行第二次考試資格考試。3、資格考試的內(nèi)容資格考試總分為100分，分筆試、情景模擬實操兩個部分，筆試占50%，實操占50%。各級資格考試的難度原則：級別越高難度越大。筆試內(nèi)容：企業(yè)歷史、產(chǎn)品知識、團隊合作、營銷知識與技巧、功能軟件的運用等。實操考試內(nèi)容：設(shè)計師、安裝人員、導購員需參加實操考試，根據(jù)工作內(nèi)容命題，現(xiàn)場考核，由經(jīng)理、店長及推選員工代表2名組成考評組進行評審。升降級劃線員工級別評定劃分標準表職稱綜合評審基本素質(zhì)崗位考核業(yè)績考核評分評分評分評分（25%）（100%）（25%）（50%）升級85分以上平級7085分降級70分以下分定級細則專

53、賣店從基本素質(zhì)、崗位考核、銷售業(yè)績?nèi)齻€方面對員工進行綜合評審，綜合評審采用百分浮動制。1、基本素質(zhì)部分基本素質(zhì)部分占綜合評審的權(quán)重為25%。基本素質(zhì)采用百分固定制，其中行業(yè)經(jīng)驗占10%、專業(yè)技能占50%、合同單實操占30%、一站式服務占10%。如某員工小A基本素質(zhì)部分得90分,那么換算成小A的綜合評分就是22.5分。2、崗位考核部分崗位考核部分占綜合評審的權(quán)重為25%.如果小A的崗位考核部分平均得90分，那么換算成小A的綜合評審分就為22.5分。3、業(yè)績考核部分業(yè)績考核部分占綜合評審的權(quán)重為50%，業(yè)績考核采用換算120分固定制，計算方法日下：保底銷售任務設(shè)定為業(yè)績考核分20分實際業(yè)績考核分二

54、實際發(fā)生業(yè)績十保底銷售任務X20分（注：業(yè)績考核分120分封頂）假如小A半年以來（或者說是一個考試周期內(nèi)）的總銷售業(yè)績是150萬，假設(shè)小A是二級設(shè)計師，半年的總保底銷售任務6個月X6萬/月=36萬，那么小A的業(yè)績考核分就是15036x20=83.3分，換算成綜合評審分就是41.7分。統(tǒng)計上述4項得分，小A的綜評審分=22.5+22.5+41.7=86.7分，根據(jù)員工職級評定劃分標準，員工小A取得升一級設(shè)計師的資格！員工職級評定審批表姓名評分結(jié)果評定職級原職級店長意見經(jīng)理意見專賣店員工職級評審表項目評分標準評分權(quán)重得分基本素質(zhì)評分內(nèi)容分值備注專業(yè)技能（60%）優(yōu)90分以上25%良8090分熟練7

55、080分般6070分不熟練60分以下實際操作100單以90分以上(30%)5080單8090分2050單6080分20單以60以一站服務完全可以提供90分以上(10%基本可以提供7090分)不能提供70分以下J-JLr岡位考核日常崗位考核業(yè)績銷售業(yè)績指標25%50%考核總分擬評職級1、店長、管理員、司機、售后文員半年內(nèi)平均月考核成績達到80分以上，并且有4個月月考核成績達到85分以上者，給予晉級或工作表現(xiàn)優(yōu)秀獎，獎金由各店自行制定2、業(yè)務人員連續(xù)6個月完成銷售任務市場拓展專員連續(xù)三個月業(yè)務額低于三萬元（平均每月一萬元），給予辭退處罰；市場拓展專員連續(xù)三個月平均每月業(yè)務額超過六萬元，晉升市場主管

56、，享受同其待遇。XXX櫥柜專賣店設(shè)計師XXX櫥柜專賣店設(shè)計師月份考核表考核目標具體內(nèi)容配分評分標準得分1、設(shè)計知識及處理問題能力1.1設(shè)計出錯率0.12%（出錯率指設(shè)計差錯造成損失額除以送貨折前額）16設(shè)計出錯率若大于0.12%，每上升0.01%扣2分131.3設(shè)計清款率=送貨櫥柜折后一因設(shè)計原因未收回的款項本月送貨櫥柜者后額10清款率以98%為標準，每下降1個百分點扣2分1.3“櫥柜集成設(shè)計系統(tǒng)的運用”出效果圖100%8少出一幅效果圖扣1分1.4設(shè)計方面客戶投訴率=1%6每高于目標0.1%扣1.5分，扣完為止1.5熟悉櫥柜生產(chǎn)的工藝流程，熟悉設(shè)計時遇到的常見問題51.6同送貨組協(xié)調(diào)處理遺留問

57、題能力31.7同客戶協(xié)調(diào)處理能力回收余款能力32、團2.1與導購員良好合作，完成簽單5相互爭執(zhí)一次扣1分隊精神2.2設(shè)計師之間相互幫忙、合作5相互爭執(zhí)一次扣1分3、紀3.1上班遲到或早退，未經(jīng)許可擅自離崗3違規(guī)一次扣1分律3.2專賣店樣板、電器的清潔與維護違規(guī)一次扣1分規(guī)3.3違抗負責人的工作安排，與店長/管理員頂撞吵架5違規(guī)一次扣2分范3.4因設(shè)計難度大或合同金額小，考慮個人利益提成而拖延簽單5違規(guī)一次扣1分4、接4.1冷落、怠慢、頂撞客戶，不理會客戶的設(shè)計要求6違規(guī)一次扣1分待服4.2保持微笑服務，熟練運用全套規(guī)范禮貌用于3違規(guī)一次扣1分務規(guī)范4.3同客戶預約后，準時上門，如果有特殊原因無

58、法履約，須事先與客戶聯(lián)系再行約定5違規(guī)一次扣1分4.4對客戶在售服、送貨、進度方面的問題給于直接答復3違規(guī)一次扣1分5儀5.1精神飽滿3違規(guī)一次扣1分容儀表5.2個人儀表整潔（包含服裝、工牌、鞋等符合要求）3違規(guī)一次扣1分合計100XXX專賣店店長月份績效考核表姓名：考核內(nèi)容分值得分結(jié)果項目檢杳內(nèi)容是否基本素質(zhì)40分出勤狀況10分1、上班或會議遲到、早退15分鐘22、擅離職守23、曠工6工作態(tài)度20分1、不能協(xié)調(diào)好員工間矛盾或員工間工作無法銜接、互相推諉32、濫用職權(quán)，處事欠公正53、不能說明理由拒不執(zhí)行專賣店決定或頂撞上司84、著裝儀容、個人形象25、因工作疏忽導致專賣店財產(chǎn)損失2現(xiàn)場衛(wèi)生1

59、、地面清潔32、管轄范圍內(nèi)道具擺放到位33、現(xiàn)場櫥柜樣品內(nèi)放置雜物24、辦公用品清潔、保養(yǎng)210分管理能力60分現(xiàn)場管理35分1、未按照專賣店制度操作執(zhí)行相關(guān)事務的22、未將公司制度/精神及時傳達或傳達有誤致下屬操作出錯23、因管理失職，使專賣店下屬員工有違規(guī)操作24、因工作失職致專賣店直接經(jīng)損失或名譽損失35、專賣店客戶總投訴率5%16、專賣店銷售總業(yè)績同比出現(xiàn)負增長27、不及時提供專賣店專賣店各種統(tǒng)計報表或制表馬虎潦草、弄虛作假28、能否及時掌握公司新品信息19、能否按照公司有關(guān)業(yè)務要求完成工作110、接單量0.4%313、熟悉公司各個階段的促銷活動214、每天上網(wǎng)了解公司信息215、明確

60、新品推廣訴求點116、建立健全各項臺賬5樣品管理20分1、無損壞22、保持出樣的合理、美觀13、每天清潔保養(yǎng)落實到責任人24、盤點無誤25、掌握現(xiàn)場出樣供貨情況26、掌握不同品種銷售狀況27、狀態(tài)表填寫68、及時傳達公司新品信息3促銷品管理5分1、做好領(lǐng)用登記12、POP懸掛整潔、美觀，發(fā)放合理13、DM放置醒目、易放24、及時提供POP庫存情況1當月得分：店長簽名：經(jīng)理審核：XXX專賣店導購員月份績效考核表姓名專賣店名稱月份考核內(nèi)容（軟件管理）分值得分結(jié)果項目檢查內(nèi)容是否出勤狀況（10分）1、是否缺勤32、有無遲到、早退13、有無串崗14、無有脫崗25、有無違反專賣店勞動紀律3工作態(tài)度（20