1、-1組織的類型，一般有正式組織與非正式組織。組織類別：高聳式組織：控制嚴密、管理較好個別組織扁平式組織：信息溝通快、協調性好、管理費用低2古典管理理論的優點和缺點1古典管理理論是現代管理理論的根底，古典管理理論所要解決的問題也是現代管理理論要解決的問題，所以古典管理理論對現代管理理論的研究仍然是有著2古典管理理論對今天的企業管理仍然有著巨大的指導作用，古典管理理論對高質量、提高工作效率等方面具有不可替代的作用。其管理方法對今天的企業管理來說仍然是十分重要的。使管理者開場擺脫了傳統的經歷和憑感覺來進展管3古典管理理論是在當時的生產力開展水平背景下建立起來的，是和當時的生產力開展水平相聯系的，或者

2、說古典管理理論適應于其相應的生產力水平。4以經濟人為角色，以經濟人需求為首，追求工作效率。制度化強；強調組織的 1是古典管理理論對人性的研究沒有深入進展，對人性的探索僅僅停留在經濟人 2古典管理理論僅僅把管理的對象看做是一個客觀存在，這個客觀存在沒有一定的抽象性，就事論事，盡管對這種客觀存在進展了一些概括，并提出了一些規律性的認識和原那么，但是沒有把管理對象上升到系統加以認識。3古典管理理論的著重點是放在管理客觀存在的內部，即所研究的是生產部 -門的內部，把如何提高生產率作為管理的目標。而現代的管理理論是把企業賴4古典管理理論對企業外部開展環境和組織系統考慮得非常少。1管理作為一門科學，在管理

3、實踐中應用管理原那么與原理，使管理成為在理論指運作管理，更廣泛的將擴大到國家日常各項運作的管理，國際間各組織的合作等 2管理雖然可以遵循一定的原理或標準辦事，但絕不是 按圖索驥 的照章操作創造性的運用管理技術與方法，解決實際問題。即活學活用，而這個藝術就是指3管理既是科學，又是藝術，這種科學與藝術的劃分是大致的，期間沒有明確的界限。說它是科學是強調其客觀規律性；說它是藝術那么是強調其靈活性與創造性。這種科學性與藝術性在運用中不是分開的，是相互作用共同發揮管理功能，促進4怎樣理解企業追求利益最大化和承當社會責任之間的關系，企業如何構建自己1企業作為經濟活動中的經營主體，始終以追求經濟效益最大化為

4、根本目的。要實現利益的最大化，就不能僅僅只是一個講求索取的利益追逐者，在多重社會關系的相互聯結中，企業所履行的社會責任也相應成為它經濟利益來源之一。哪里 -經濟全球化使企業之間的競爭劇烈程度空前高漲，競爭的 X 圍也逐步擴大。企業競爭歸根到底是人才的競爭，高質量的人力資源是獲得競爭優勢的可靠保證。而承當社會責任的企業施行以人為本的企業管理哲學，有利于發揮人的積極性和創造性，在公平的環境中發揮其最大的工作效率，提高企業的勞動生產率和企業承當一定的社會責任勢必要付出一定的本錢，一個講求盈利，同時承當社會責任的企業所付出的本錢會比逃避社會責任的企業付出的本錢要高得多。用發展的眼光從長遠的利益來看，承

5、當責任更有利于企業長遠開展。4、企業主動積極地承當社會責任，可以為企業贏得良好的社會信譽。企業為慈善事業捐款、參與公益事業、吸納社會勞動力、維護職工權益，都會向社會證明自身的社會責任感，這些舉動所產生的廣告效應，會為企業創造融洽的外部環境，樹立良好的企業形象，提升企業的品牌價值，最終取得更大的經利益。因此，履行社會責任是實現經濟利益最大化的途徑 ) 2提高意識 4建立企業社會責任內部管理體系 2企業一切經營管理行為應符合道德標準3社區福利投資 4社會慈善事業5自覺保護自然環境 -5怎樣理解決策必需追尋滿意原那么，而非最優原那么。行為決策理論的主要內容是什么？決策遵循的實質是選擇，令社會人滿意才

6、是最好的選擇。現實狀況決定了容易獲得與決策有關的全部信息 準確預測所有方案未來的結果。真實了解全部信息的價值，并制定所有可能的決策無法滿足的原因組織內外的很多因素都會對組織的運行產生不同程度的影響，但決策者很難收集到反映這些因素的一切信息對于收集到的有限信息，決策者的利用能力也是有限的，從而決策者只能擬定數量有限的方案任何方案都要在未來實施，而未來是不確定的。這些決定了決策者難以作出最優決策，只能做出相對滿意的決策 著非正式組織；生產率主要取決于工人的工作態度以及他和周圍人的關系。 -取代古典管理理論的原因：古典管理理論重物不重人，它僅注重正式組織的作2、古典管理理論僅注重正式組織的作用；而行

7、為管理理論既注重正式組織的作3、古典管理理論忽略了工人的滿足度對生產率的影響；而行為管理理論卻認為提高工人的生產率主要途徑是提高工人的滿足度，即工人對社會因素，特別是人際關系的滿足程度。古典管理論重物不重人，實質是物本管理，而行為管理理論 2都是一種組織內部通過影響他人的協調活動，實現組織目標的過程領導者：剖析，開發，價值觀，期望，鼓舞，長期視角，詢問 “做什么和 “為管理者：執行，維護，控制和結果，短期視角，詢問 “怎么做和 “何時做，承受現狀，正確的做事 2獎賞性權利，指個人控制著對方所重視的資源而對其施加影響的能力3懲罰性權利，是指通過強制性的處分或剝奪而影響他人的能力 -4感召性權利，

8、是由于領導者擁有吸引別人的個性，品德，作風而引起人們的認同，贊賞而自愿的追隨和服從他5專長性權利，指的是因為人在某一領域所特有的專長而影響他人的能力 二行業環境 1現有企業間的競爭研究 2入侵者研究 3替代品生產商研究4買方的討價還價能力研究 5供給商的討價還價能力研究三競爭對手四企業自身 2表層的制度體系3顯現層的組織文化載體 二人際因素 1溝通雙方的互相信任 2信息來源的可靠度 3發送者與承受者之間 -1明了溝通的重要性，正確對待溝通 2培養“聽的藝術，要積極傾聽3創造一個相互信任，有利于溝通的小環境4縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無阻和完整性5建立特別委員會，定期加強上下級

9、的溝通6組成非管理工作組 7加強平行溝通，促進橫向交流 2雙因素理論 3成就需要理論 人的動機來源于需要，由需要確定人們的行為目標，鼓勵作用于人內心強化人的 - 切時 3決策問題十分復雜時在管理時期很大作用。包括集體決策方法、有關活動方向的決策方法定量決策：在數據分析和預測中得到廣泛應用，對管理起很大作用。包括確定型決策方法、不確定型決策方法、風險型決策方法 形成共同的行為準那么和慣例，這就構成一個體系，稱為 “非正式組織 政策:是指導或溝通決策思想的全面的陳訴書或理解書程序：是制定處理未來活動的一種必需方法的方案。對行動的指導，經優化的計劃，包含時間序列可把程序看作是一系列規那么按時間序列的

10、組合約束思想，規那么：本質是管理決策，是最簡單的方案。是對行動的指導；不說明時間順序， - 所謂權變的組織設計是指以系統、和動態的觀點來思考和設計組織，它要求把組織看成一個與外部環境有著密切聯系的開放式組織系統。有四個影響因素：環境、戰略、技術、組織規模一般環境包括對組織管理目標產生間接影響的諸如經濟、政治、社會文化以及技術等環境條件，這些條件最終會影響到組織現行的管理實踐。特定環境包括對組織管理目標產生直接影響的諸如政府、顧客、競爭對第一階段：數量擴大階段，此時組織為單一組織構造。組織面臨的重要第二階段：地區開拓階段，即組織隨著向各地區開拓業務，為了把分布在不同地區的業務單元有機地組合起來，

11、就產生了協調、標準化和專業化的問題。第三階段：縱向聯合開展階段，即組織在同一行業開展的根底上進一步更好地利用組織現有的資源、設備和技術，轉向新行業內新產品的生產和新效勞3任何組織都需要通過技術將投入轉換為產出，于是組織的設計就需要因技術 -組織內部門技術越是常規化，組織標準化、集權化程度就越高，采用機械式組織構造的效率也就越高；組織內部門技術越是非常規化，組織標準化、集權化程度就越低，這時采用柔性有機式組織構造的效率也就越高。4組織規模是影響組織構造的最重要因素，組織規模的不斷壯大，組織變革成大規模會提高組織復雜性程度，并連帶提高專業化和標準化程度。 到影響的情況下才會作出道德判斷。道德開展的

12、中間層次是管理層次，道德判斷的標準是個人是否維持平常的秩序并滿足他人的期望。道德開展的最高層次是原那么層次，個人試圖在組織或社會的權威之外建立道德標準。2個人特性：主要是指管理者的個人價值觀包括道德觀、自信心和控制力。3組織構造：組織內部機構和職責分工有沒有必要的權力制衡、監察、監察、審計機制，有沒有外部群眾和輿論監視；組織內部有無明確的規章制度；上級管 4組織文化：組織有誠信、包容的組織文化對管理道德有重要影響。5問題強度：是指該問題如果采取不道德的處理行為可能產生后果的嚴重程度。 一種因果關系的顧客滿意模型，它是按照各因素發生的先后順序，建立起因因素 -成某項工作可能性的估計，即對工作目標

13、能夠實現概率的估計；效價，是指一個人對這項工作及其結果可實現的目標能夠給自己帶來滿足程度的評價，即對 載體：組織本質：合理分配和協調各種資源的過程對象：相關資源職能活動包括：信息、決策、方案、組織、領導、控制和創新目的：為了實現既定的目標 對于組織的概念僅僅在組織的表述上，并未認識到組織的本質；古典管理理論著重于企業的內部，對企業外部環境和組織系統的影響考慮較少。但是通過科學研究的方法能發現管理學的普遍規律。古典管理理論使得管理者開場擺脫了傳統的經歷和憑感覺來進展管理。古典管理理論建立了一套有關管理理論的原理，原那么，方法等理論。并且主 X這些原那么，管理職能是管理工作的根底，對企業管理有著很

14、大的指導意義，也為總結管理思想史提供了極為重要的參考價值。社會責任和利潤取向并不存在絕對的矛盾。從短期來看，企業似乎讓一些錢石沉大海了，但我們從長遠利益來考慮。例如企業在一次次慈善活動中逐漸樹立起其在社會群眾中的形象，這樣的企業，生產出來的產品應該很大程度上符合消費者的需求，在消費者的心中成了信任品牌。況且，我們所說的為社會福利事業 -做奉獻，是要在企業自己力所能及的根底之上，并不是說，一個企業為了社會福利而要承受破產關門的壓力。所以說，企業是可以做到實現利潤和社會責任并存的。并且今后企業的生存和開展，在一定程度上與其所承當的社會責任密不可分。領導本質就是被領導者的追隨和服從，它不是由組織賦予

15、的職位和權力決定領導是由領導者向下屬施加影響的行為，領導的實質在于影響，影響力有法定法定權是組織賦予領導者的崗位權力，它以服從為前提，具有明顯的強制性。它隨職務的授予而開場，以職務的免除而終止。通常法定權包括：決策權、組織與強制性的法定權不同，自身影響力不具有法定性質，而是由領導者個人的品質、道德、學識、才能等方面的修養在被領導者心目中形成的形象與地位決定的。它取決于領導者本人的素質和修養，無法由組織 “賦予。構成領導者影響力的因 制的領導者，由于管理的制度權力是由多種權力的細那么構成的，這就意味著對被 -組織所處的環境決定著何種管理方式更適合于組織。在經濟衰退時期，由于企業面臨的市場環境是供

16、大于求，專制式組織構造可能更為適合，在經濟繁榮時 員工在工作中的積極性或者鼓勵力是效價和期望值的乘積，說明，組織管理要收到預期的鼓勵效果，要以鼓勵手段的效價能使鼓勵對象帶來滿足即適宜的鼓勵物和鼓勵對象獲得這種滿足的期待值都同時足夠高為前提。只要效價和期望值人們最重視的是工作中與周圍人友好相處，物質利益是相對次要的因素。梅奧說 以西蒙為代表的決策理論學派認為管理就是決策，決策是包括情報活動，設計 -活動，抉擇活動和審查活動等一系列活動的過程；決策是管理的核心，貫穿于整個管理過程。因此，決策不僅包括了方案，而且包括了整個管理，甚至管理本身。 比擬的結果對于他們在工作中的努力程度有影響。大量實驗說明，員工經常將自己的付出與所得和他人進展比擬，而由此產生的不公平感將影響到他們以后付出 縱向比擬：縱向上把自己目前的狀況與過去的狀況進展比擬。 局限性：首先，古典管理理論基于當時的社會環境，對人性的研究沒有深入 古典管理理論強調的是提高勞動效率，要求作業的標準性與人機組合的協同性，側重對工人勞動行為的控制，不關心工人的情感，缺乏管理的人性化，引起 -工人特別是工會的強烈不滿。其次，古典管理理論對組織的理解是靜態的，沒有認識到組織的本質。第三，古典管理理論研究的著重點是企業的內部，把如何提高企業的生產率作為管理