1、幸福樹電器湖南分部 第32頁共3頁國美電器有限公司經(jīng)營管理手冊物流系統(tǒng)分冊 HYPERLINK l 目錄 第二篇門店管理 HYPERLINK l 第一章人員管理 第一章 人員管理第一節(jié) HYPERLINK l 第一節(jié)店長崗位職責 店長崗位職責第二節(jié) HYPERLINK l 第二節(jié)行政副店崗位職責 行政副店崗位職責第三節(jié) HYPERLINK l 第三節(jié)品類主管崗位職責 品類主管崗位職責 HYPERLINK l 第四節(jié)營業(yè)員崗位職責 營業(yè)員崗位職責 HYPERLINK l 第五節(jié)促銷員崗位職責 促銷員崗位職責 HYPERLINK l 第六節(jié)收銀員崗位職責 收銀員崗位職責 HYPERLINK l 第

2、七安保崗位職責 安保崗位職責 HYPERLINK l 第八節(jié)信息員崗位職責 信息員崗位職責 HYPERLINK l 第九節(jié)會計人員崗位職責 會計人員崗位職責 HYPERLINK l 第十節(jié)企劃人員崗位職責 企劃人員崗位職責 HYPERLINK l 第十一節(jié)采購人員崗位職責 采購人員崗位職責 HYPERLINK l 第十二節(jié)客服主管崗位職責 客服主管崗位職責第十三節(jié) HYPERLINK l 第十三節(jié)門店晨會制度 門店晨會制度第十四節(jié) HYPERLINK l 第十四節(jié)門店例會制度 門店例會制度第十五節(jié) HYPERLINK l 第十五節(jié)交接班管理制度 交接班管理制度第十六節(jié) HYPERLINK l

3、第十六節(jié)值班經(jīng)理制度 值班經(jīng)理制度 HYPERLINK l 第二章賣場管理 第二章 賣場管理第一節(jié) HYPERLINK l 第一節(jié)賣場商品陳列規(guī)范 賣場商品陳列規(guī)范 HYPERLINK l 第二節(jié)賣場布置管理規(guī)范 賣場布置管理規(guī)范 HYPERLINK l 第三節(jié)商品價簽管理規(guī)范 商品價簽管理規(guī)范 第四節(jié) HYPERLINK l 第四賣場布局規(guī)范 賣場布局規(guī)范第五節(jié) HYPERLINK l 第五節(jié)樣機管理規(guī)范 樣機管理規(guī)范 HYPERLINK l 第六節(jié)門店衛(wèi)生管理規(guī)范 門店衛(wèi)生管理規(guī)范 HYPERLINK l 第七節(jié)賣場安全管理規(guī)范 賣場安全管理規(guī)范 HYPERLINK l 第八節(jié)員工行為規(guī)范

4、 員工行為規(guī)范 HYPERLINK l 第三章銷售管理 第三章 銷售管理第一節(jié) HYPERLINK l 第一節(jié)銷售指導書 銷售指導書 第二節(jié) HYPERLINK l 第二位末位淘汰管理 末位淘汰管理第三節(jié) HYPERLINK l 第三節(jié)獎懲管理 獎懲管理 HYPERLINK l 第四節(jié)門店經(jīng)營質(zhì)量分析 門店經(jīng)營質(zhì)量分析 HYPERLINK l 第五節(jié)激勵機制 激勵機制 HYPERLINK l 第六節(jié)商品的管理 商品管理 HYPERLINK l 第七節(jié)庫存管理 庫存管理 HYPERLINK l 第二篇門店管理 第一章 人員管理第一節(jié) 店長崗位職責 HYPERLINK l 目錄 返回目錄 上級：加

5、盟店店主（幸福樹電器連鎖公司加盟商），并接受區(qū)域分部的業(yè)務指導。下級：加盟店各部門（組）負責人。店經(jīng)理在加盟店店主授權(quán)及公司規(guī)章制度范圍內(nèi)行使其崗位職責，并以最大限度提高門店賣場的產(chǎn)品銷售、利潤為核心職責。門店經(jīng)理的崗位職責涵蓋了計劃、組織、領(lǐng)導、控制和管理五個方面：計劃職責：1.根據(jù)加盟店店主下達的門店經(jīng)營管理指標及銷售任務，結(jié)合周邊競爭對手的情況和動態(tài)，制定相應的每月、每周銷售計劃、主推計劃和促銷計劃并上報加盟店店主審批。2.制定相配套的人員調(diào)配計劃、輪休計劃、庫存計劃。組織職責：1.根據(jù)加盟店指示，按季節(jié)變化、節(jié)假日、客流大小、競爭對手動態(tài)等因素有序、高效的組織賣場，最大限度地挖掘每平方

6、店面、每個銷售人員的潛能，提高單店的銷售和毛利。2.組織晨檢及各種會議，正確、全面?zhèn)鬟_公司精神及政策。3.實行走動式管理，隨時檢查、監(jiān)督、指導賣場銷售。4.組織店內(nèi)、店外促銷活動，做好人員調(diào)配、廣告宣傳品發(fā)放、POP張貼及門店的商品排列、布局，并協(xié)調(diào)、配合廠家的現(xiàn)場促銷。5.及時、準確、有策略地開展市場調(diào)研，確保加盟店價格優(yōu)勢及合理利潤，并針對競爭對手的特點靈活、階段性地實行價格掩護。6.掌握門店及配送產(chǎn)品庫存情況，執(zhí)行安全庫存制度，及時補貨，提高資金使用率，加快資金周轉(zhuǎn)。7.對樣機進行專項管理，妥善保管樣機配件及包裝，加快樣機周轉(zhuǎn)。8.組織業(yè)務培訓，提高員工的業(yè)務知識和銷售技巧，監(jiān)督員工對下

7、達促銷費商品的了解及主推情況。9.對門店副經(jīng)理（含）以下人員的任免提出建議。10.對門店副經(jīng)理（含）以下人員的工作進展進行監(jiān)督、考核及評定。11.保證上級公司制訂及下達的命令、授權(quán)及任務等在門店得到暢通傳達、充分理解和有效執(zhí)行過程有效控制，對執(zhí)行結(jié)果及反饋、分析。領(lǐng)導職責：1.在加盟店店主授權(quán)范圍內(nèi)對門店各項事務進行決策。2.保證按照加盟店的要求，不擇不扣地完成銷售額、主推任務、帳面毛利、費用控制、庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)等各項經(jīng)營管理指標。3.定期與門店各部門進行有效溝通，并對其提供恰當?shù)臉I(yè)務指導及工作改進建議。4.貫徹公司的激勵機制，以保證團隊的凝聚力和員工持續(xù)的工作激情。5.指導下屬妥善處理售后服務

8、，并督促副經(jīng)理與門店所屬片區(qū)消防、工商等政府部門建立良好的合作關(guān)系。控制職責：1.督導門店各項工作的落實，保證門店有序、高效運轉(zhuǎn)。2.對門店的財務工作負全責，杜絕門店不合理的費用開支，資金無差錯，并督促和支持財務人員嚴格執(zhí)行公司的財務制度。3.每月進行盤點，做好帳帳相符、帳物相符。4.控制賣場秩序，使賣場氣氛火熱而不混亂。5.依據(jù)公司對各品項類、品牌及型號的銷售政策，有效控制和引導營業(yè)員、促銷員的銷售。管理職責：1.對門店的殘次品、滯銷品、樣品依照加盟店制度進行核查并及時處理。2.對經(jīng)營過程中的意外事件做出快速反應，同時上報加盟店店主，實行危機管理。3.參加加盟店組織的經(jīng)理例會，進行經(jīng)驗交流，

9、解決問題，并對會議內(nèi)容進行詳盡記錄，會后組織門店例會，向門店員工傳達會議內(nèi)容和精神，并對具體事宜進行分工落實。4.完成加盟店指定品類的商品管理、價格管理、庫存管理、計劃、市調(diào)管理。5.指派副經(jīng)理檢查店內(nèi)硬件設(shè)施、固定資產(chǎn)的使用、保養(yǎng)和維護情況，發(fā)現(xiàn)問題及時以書面形式上交加盟店店主并要求期限解決。6執(zhí)行連鎖體系和連鎖店的規(guī)章制度，指導店鋪營運工作，部署店鋪各商品組的營運任務；7.加盟關(guān)系的維護。加強與區(qū)域分部各部門的信息溝通，及時反饋信息；8.負責店鋪的訂貨管理、補貨配送、日常巡檢、店鋪銷售及預算考核等基礎(chǔ)業(yè)務的管理以及營業(yè)費用的管理。負責店鋪零售價格的審批； 9.負責處理顧客投訴；第二節(jié) 行政

10、副店崗位職責 HYPERLINK l 目錄 返回目錄 報告上級：門店經(jīng)理督導下級：行政人員，門店會計，出納，收銀員，內(nèi)保員，庫管，庫工，服務臺人員,售后人員崗位職責：1.負責周邊地區(qū)政府部門關(guān)系協(xié)調(diào)、溝通，應急事務的處理。2.辦公用品的申請、領(lǐng)用、發(fā)放，固定資產(chǎn)的檢查、維護、保養(yǎng)。3.負責門店全體員工的考勤檢查，儀容儀表的檢查及相關(guān)處罰，賣場衛(wèi)生的監(jiān)督檢查，以及對保潔人員的管理。4.門店裝修的配合、監(jiān)督、檢查、驗收。5.展臺、電氣等設(shè)備的檢查、維護、保養(yǎng)。6.制定門店水電費的半年度及月度計劃，對使用情況進行監(jiān)督、檢查、控制。7.內(nèi)保管理：保證公司財產(chǎn)的安全，若發(fā)生意外事故及時報案并負責取得理賠

11、所需的一切資料。8.消防事務：向加盟店店主積極反映消防工作中的問題，認真負責地解決問題。9.服從門店經(jīng)理的領(lǐng)導，主動熱情的為顧客解決服務質(zhì)量投訴。第三節(jié) 品類主管崗位職責 HYPERLINK l 目錄 返回目錄 報告上級：門店經(jīng)理，門店行政副經(jīng)理督導下級：本組副主任，本組營業(yè)員、促銷員業(yè)務職責：1.合理安排各組人員調(diào)研周邊市場價格，負責價格管理工作，及時上報，確保價格優(yōu)勢；采集競爭對手各類促銷活動；負責店堂美化工作的落實和日常維護工作，及時提出修改意見。2.根據(jù)調(diào)研結(jié)果，提出利于本門店的促銷活動的建議，并報門店經(jīng)理。3.合理分配加盟店下發(fā)的各項銷售指標，明確到個人，并及時追蹤上報門店經(jīng)理。4.

12、向加盟店提出商品的品類、品牌、型號、引進、淘汰、限制、平衡的建議；使商品結(jié)構(gòu)合理化。5.調(diào)整庫存，嚴格控制代銷商品的庫存量，對集中配送商品嚴格控制周轉(zhuǎn)天數(shù)。6.控制門店各類人為殘次的發(fā)生，對加盟店分配的殘次消化任務分配到人，督促完成。7.組織門店內(nèi)銷售人員銷售技巧和產(chǎn)品的培訓。8.結(jié)合促銷方案，最大程度利用廠家促銷資源，整合賣場氣氛，美化店面，通過促銷費用調(diào)配，利用銷售技巧達成高端、高利、新品、包銷產(chǎn)品的銷售目標。9.配合連鎖分部和加盟店的促銷活動并及時將結(jié)果反饋，提出合理化建議。10.負責處理各類投訴。11.及時與配送溝通，協(xié)調(diào)所售商品的配送。12.發(fā)現(xiàn)并主動向加盟店上報加盟店、連鎖公司空白

13、商品，并與客戶進行初步接觸。13.有權(quán)在銷售商品高峰期對所管轄人員的調(diào)配。14在指導零售價與最低限價之間，依據(jù)市場情況及主要競爭對手情況，按加盟店價格制保證銷售的基礎(chǔ)上爭取最大利潤。15嚴格執(zhí)行加盟店、連鎖公司有關(guān)促銷費發(fā)放的規(guī)定,提高本組銷售人員積極性,防止和杜絕漏柜現(xiàn)象發(fā)生。管理職能：1.及時掌握員工的思想動態(tài)，給予營業(yè)員精神上的激勵，提高營業(yè)員的工作水平。2.以身作則，帶領(lǐng)所屬銷售人員貫徹各項銷售政策，努力銷售各類商品。3.負責協(xié)調(diào)營業(yè)員同庫房、財務等崗位之間的關(guān)系，保證門店正常的經(jīng)營秩序。4.在銷售賣場實行走動式管理，隨時掌握賣場情況，檢查監(jiān)督、指導賣場銷售。5.組織店內(nèi)，店外促銷活動

14、，做好人員調(diào)配、廣告宣傳品發(fā)放、POP張貼及門店的商品排列、布置，并協(xié)調(diào)、公司及配合廠家的現(xiàn)場促銷。6.服從門店經(jīng)理的領(lǐng)導，貫徹公司的經(jīng)營意圖，確保各項銷售任務的達成。7.以國家“三保服務規(guī)定”及消法為依據(jù)，站在顧客的角度，為消費者著想，主動客解決售后服務問題，以維護公司和消費者利益。8.檢查營業(yè)廳的展示情況，包括：展臺衛(wèi)生、樣機陳列、POP懸掛、商品出樣、門店堆頭情況等，發(fā)現(xiàn)問題可依據(jù)公司的管理制度向行政副經(jīng)理提出相應的處罰建議。9.合理安排門店人員的工作，在節(jié)假日銷售高峰期合理調(diào)配所轄人力。10按時參加主任例會，詳細記錄會議精神，針對周銷售情況提出本品類經(jīng)營建議，提供市場信息，負責具體落實

15、工作，并于次日將會議內(nèi)容傳達至相關(guān)人員。11協(xié)助店經(jīng)理完成所轄商品組的各項經(jīng)營指標；12.協(xié)助店經(jīng)理監(jiān)督和指導管轄店鋪的正常運營,包括營業(yè)員對店鋪營運管理手冊的執(zhí)行情況；13.據(jù)銷售報表分析所轄商品組的績效指標；14負責帶領(lǐng)所轄部組營業(yè)員對所轄商品進行盤點；第四節(jié) 營業(yè)員崗位職責 HYPERLINK l 目錄 返回目錄 營業(yè)員崗位職責上級：本商品品類主管下級：無1.服從主任的日常管理，完成各級領(lǐng)導安排的工作。2.主動、熱情地接待每一位顧客，使用文明用語，為顧客講解商品性能、包修須知，解答顧客需要了解的問題。3.主動幫助庫房裝卸貨物，嚴禁野蠻裝卸。4.努力學習業(yè)務知識，對不懂的不得隨意答復顧客，

16、應立即找其它員工或主任詢問。5.銷售過程中應主動指引顧客辦理交款提機試機手續(xù)幫顧客搬運出門，全程禮貌服務。6.對營業(yè)廳內(nèi)突發(fā)事件、顧客爭吵等問題應主動上前勸解，平息矛盾，并帶領(lǐng)顧客到辦公室找經(jīng)理協(xié)商解決、不得影響正常營業(yè)。7.負責所管轄區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生，做好樣機、展架無灰塵，地面無紙屑、包裝帶等雜物。8.努力推銷加盟店確定的包銷產(chǎn)品及經(jīng)理指示應盡快消化的殘次、滯銷品，維護門店利益防止漏柜行為發(fā)生。9.對顧客反饋有利于公司業(yè)務提高的各方面信息及時反映給門店經(jīng)理。10.對顧客所需的商品，本門店無貨的應帶顧客到辦公室找經(jīng)理聯(lián)系貨源，如暫時無法解決時應記錄顧客所需商品的型號、顧客電話，待貨到后通知顧客。1

17、1.對門店經(jīng)理分配的售后服務、上門調(diào)試工作應堅決執(zhí)行，力求顧客滿意。12.營業(yè)員有責任督促促銷員執(zhí)行公司的的各項銷售政策，對促銷員有損企業(yè)信譽的言行有制止、檢舉、上報的義務。13.保障庫存商品的銷售供應，及時清理貨架、堆頭和展臺并補充貨源；14.按要求陳列，做到排面整齊美觀、豐滿；15.保證銷售區(qū)域的每一種商品都有正確的價格卡；16.整理碼貨區(qū)，做到商品清楚，碼放安全，規(guī)律有序；17.提貨時應先進先出，并對商品進行檢查；18.事先整理好對廠家的退貨商品，協(xié)助采購辦好退貨手續(xù)；第五節(jié) 促銷員崗位職責 HYPERLINK l 目錄 返回目錄 上級：本商品品類主管下級：無1.負責責任區(qū)的衛(wèi)生，要求樣

18、機、展架無塵土、地面無紙屑、包裝帶等雜物。2.根據(jù)日庫存數(shù)量表，檢查樣品情況，發(fā)現(xiàn)新品到貨應通知主任陳列樣機、制作價簽。3.負責本展位樣品陳列，廠家宣傳品的張貼、懸掛、發(fā)放，門店內(nèi)部POP的張貼及維護，價簽的碼放、檢查、核對。4.努力推銷本門店商品，維護門店利益杜絕漏柜（飛單）行為發(fā)生，主動執(zhí)行本門店主推商品及殘次滯銷品的銷售政策。5.主動參與庫房裝卸工作，完成主管安排的各品項工作。6.對顧客和廠家的反饋的有利于公司業(yè)務提高的各方面信息及時反映給門店經(jīng)理。7.對顧客所需商品，本門店無貨時應帶顧客到辦公室找經(jīng)理聯(lián)系貨源，如暫時無法解決時應記錄顧客所需商品的型號、顧客電話，待貨到后通知顧客。8.對

19、經(jīng)理分配的售后服務，上門調(diào)試工作應堅決執(zhí)行，力求顧客滿意。9.遇有業(yè)務批發(fā)客戶對價格有異議的帶其找門店經(jīng)理解決。10.協(xié)助本品牌廠家在門店進行的促銷及演示活動。11.嚴格遵守公司的保密制度。12.促銷員到門店報到上崗后其管理視同加盟店員工。必須遵守企業(yè)的系列管理制度要求13.由于企業(yè)對銷售人員崗位得調(diào)整，故促銷員的排班及上下班時間必須統(tǒng)一由門店進行安排，并按排定班次執(zhí)行。14.為保證企業(yè)各品類商品銷售計劃任務的完成，要求門店利用定期的例訓對促銷員價簽相關(guān)商品的培訓考核，使之了解除其所管品牌外各類品牌的商品賣點，對考核不合格的要求廠家給予辭退。15.促銷員在日常銷售過程中，為鼓勵其積極完成銷售任

20、務，各門店、各組應結(jié)合任務目標將任務落實到個人，尤其是主推商品銷售任務，為督促完成16.以激勵促銷員在企業(yè)積極工作，各加盟店可根據(jù)具體情況將促銷員納入當月評選優(yōu)秀服務明 星或銷售能手的評選范圍或針對促銷員專門設(shè)置評獎以鼓先進17向顧客介紹商品的性能、質(zhì)量、價格等；解答顧客提出的關(guān)于商品的疑問和商品使用過程中可能遇到的問題；18回答顧客關(guān)于商品使用、維修等方面的咨詢（來電、來函、現(xiàn)場訪問），并予以記錄；接受顧客投訴并及時反饋給主管，并予以處理；商品的質(zhì)量跟蹤；維修服務網(wǎng)點推薦.第六節(jié) 收銀員崗位職責 HYPERLINK l 目錄 返回目錄 上級：加盟店店經(jīng)理下級：無1.執(zhí)行店鋪有關(guān)的收銀、退貨程

21、序，保證資金的安全收回；2.負責現(xiàn)金的規(guī)范操作；3.防范假鈔，避免現(xiàn)金差異；4.做好收銀損耗防止工作；5.負責向店經(jīng)理提交自用品的申購；6.負責收銀區(qū)域的清潔衛(wèi)生，配合安全員做好安全防衛(wèi)工作；7.熟悉收銀設(shè)備的基本運作，能解決簡單的故障；8.按時按質(zhì)完成店經(jīng)理所規(guī)定的其他任務。9.準確點收顧客購貨款項，確保現(xiàn)金和各種有價證券的真實合法性。10.按要求為顧客開具零售發(fā)票，特殊情況上報門店經(jīng)理解決。11.準確使用文明用語接待顧客，在顧客交款后指引顧客至提貨處提貨。12.責門店內(nèi)的銷售結(jié)款，準確點收購物款項，支票按標準要求填寫，確保收付現(xiàn)金和有價證券的真實性和準確性。13.審核銷售小票是否符合各項規(guī)

22、定，所附單據(jù)是否準確完整，對不合規(guī)定的單據(jù)，及時要求糾正，有問題及時上報。14核對當日銷售票據(jù)日報，保證到帳款相符，并將票據(jù)裝訂成冊。第七節(jié) 安保崗位職責 HYPERLINK l 目錄 返回目錄 上級：加盟店店經(jīng)理（或其他主管）下級：無1保障店鋪營業(yè)期間人員流動、商品交易、現(xiàn)金流通和車輛往來安全有序地進行；2.做好店鋪非營業(yè)期間的安全守護工作，加強巡視，確保要害，嚴防盜、搶和火災等案件、事故的發(fā)生；3.加強安全防范設(shè)施建設(shè)和安全檢查工作，及時消除各種不安全隱患漏洞； 4.防范打擊各種違法犯罪活動，重點是防范和打擊外部盜竊、搶劫、詐騙和內(nèi)部盜竊活動，加強重點區(qū)域的巡視和觀察，及時發(fā)現(xiàn)和打擊犯罪活

23、動；5.嚴格執(zhí)行安全管理制度和安全操作規(guī)程，做好店鋪各個運作階段的安全檢查工作；6.加強店鋪安全防范設(shè)施建設(shè)，發(fā)揮整體防范的威力；7.負責門店消防安全設(shè)施的檢查和保養(yǎng)，監(jiān)督檢查賣場禁煙、火情況，防止火災事故的發(fā)生。8.協(xié)助門店經(jīng)理作好門店行政檢查工作。9 .檢查門店的物品攜入攜出工作。10.作好與柜組班前班后商品的交接工作。11.負責門店的巡查及夜間值班工作。12.協(xié)助門店經(jīng)理作好對員工的安全、消防意識宣傳工作。13.遵守公司規(guī)章制度，服從管理。第八節(jié) 信息員崗位職責 HYPERLINK l 目錄 返回目錄 負責對加盟店計算機設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)以及信息系統(tǒng)的維護；使用幸福樹電器連鎖的各類信息系統(tǒng)，對加

24、盟店的庫存、銷售以及其他管理方面提供支持在業(yè)務方面接受幸福樹總部和分部的指導和培訓，負責協(xié)助信息系統(tǒng)在加盟店的推廣培訓工作 4 負責加盟店對各合作廠商的信息收集和維護反饋第九節(jié) 會計人員崗位職責 HYPERLINK l 目錄 返回目錄 上級：加盟店店經(jīng)理下級：出納、收銀員1.核實各類原始憑證的真實性、合規(guī)性與完整性；2.制作記賬憑證，并根據(jù)審核無誤的計賬憑證生成各類總賬、明細賬及會計報表；3.進行資產(chǎn)核算，按時、足額計提固定資產(chǎn)折舊的攤銷。及時掌握各項資產(chǎn)的盤存狀況，確保賬實相符，編制相關(guān)報表；4.進行收入核算，編制收入分析報表；5.進行成本、費用核算，成本、費用分析，編制成本、費用分析報表；

25、6.進行應收、預收、應付、預付等債權(quán)、債務會計科目的核算，并進行分析，編制賬齡分析表；7.合理安排應付款項的支付，報店老板審核；8.定期檢查債權(quán)及銷售收入的回收情況，對不能按時、正常收回的及時報告；9.與相關(guān)單位對賬，催收應收款項、預收款及銷售收入等；10完成上級管理人員交付的其它任務。11貫徹實施公司的財務制度，并監(jiān)督制度的執(zhí)行情況。12組織門店的會計核算，安排和管理門店財務人員的日常工作，做好日常的帳務處理，保證會計核算的準確、及時、完整和全面。13協(xié)助門店經(jīng)理把好門店進出貨物的環(huán)節(jié)，審核出入庫手續(xù)是否齊備，嚴格執(zhí)行加盟店、連鎖公司的有關(guān)規(guī)定，保證貨物流轉(zhuǎn)的安全有序。14協(xié)助門店經(jīng)理搞好財

26、務管理，保證公司各項財產(chǎn)的安全、完整。15監(jiān)督庫房定期進行商品盤點，月終出具盤點報告。16協(xié)助門店經(jīng)理，控制費用支出，做好店內(nèi)費用的審核、報銷。17做好帳務結(jié)轉(zhuǎn)，按時抄送財務報表。18為門店經(jīng)理、業(yè)務部門及財務部門準確及時提供各種所需數(shù)據(jù)。19定期進行財務分析及決結(jié)，并出具報告。20對店內(nèi)財務人員的工作進行指導、監(jiān)督、并定期考核，對門店財務人員的處罰、獎勵有建議權(quán)。21傳達財務工作精神，收集、整理各方面對財務工作、財務制度的意見、建議，及時上報加盟店店主。22負責門店內(nèi)財務檔案的保管及上交，對財務資料的保密性負有責任。第十節(jié) 企劃人員崗位職責 HYPERLINK l 目錄 返回目錄 上級：加盟

27、店店經(jīng)理下級：無1.負責加盟店P(guān)OP等宣傳物料的書寫、懸掛和張貼；2.負責加盟店宣傳、促銷物料的申購和管理；3.負責對加盟店宣傳、促銷物料的使用進行規(guī)范和維護；4.協(xié)助加盟店店經(jīng)理策劃組織加盟店的促銷活動。配合連鎖公司開展加盟店的企劃工作。5、與連鎖分部溝通協(xié)助加盟店做好促銷活動的策劃、組織、落實工作。6、聯(lián)絡(luò)新聞媒體關(guān)系，積極策劃、組織門店新聞宣傳公關(guān)活動。7、策劃、組織、實施公關(guān)宣傳工作8、與媒體保持密切關(guān)系，對企業(yè)的活動提供宣傳報道，擴大對外影響9、與有關(guān)社會單位、團體保持聯(lián)系，維護良好的企業(yè)外部環(huán)境。維護新聞宣傳口徑的統(tǒng)一。宣傳公關(guān)活動：1、負責加盟店公關(guān)活動的組織、策劃、實施2、負責

28、加盟店的對外新聞宣傳。3、負責加盟店新聞資料的整理和保管4、與新聞媒體和各種實惠組織保持密切聯(lián)系具體工作內(nèi)容：1、每月初按計劃實施當月宣傳計劃，與店主溝通實施構(gòu)成中可能出現(xiàn)的問題和情況，整體安排協(xié)調(diào)解決。2、按照工作流程實施每一項相關(guān)工作，積極聽取加盟店、連鎖分部領(lǐng)導的意見。3、每周和店主溝通當周工作，上報每周工作總結(jié)。4、每月月底核對當月工作計劃，檢驗是否充分合理的完成當月計劃，并同時對實施情況加以總結(jié)歸納。找出當月工作的缺點，分析并找出應對解決方案。5、每月收集當?shù)馗髅襟w的相關(guān)情況，積極挖掘更好更合適的宣傳平臺，積累資源以備不時之需。6、緊密注視競爭對手的相關(guān)宣傳動向及具體內(nèi)容，分析總結(jié)。

29、第十一節(jié) 采購人員崗位職責 HYPERLINK l 目錄 返回目錄 上級：加盟店店經(jīng)理下級：無1.進行自采商品市場調(diào)研，篩選合作的供應商，在首批訂貨前并向連鎖區(qū)域分部提交市場調(diào)研結(jié)果（商品調(diào)查表）及店鋪商品庫存表，由連鎖分部進行確認；2.慎選適合本店鋪客戶群的商品，并積極開發(fā)新產(chǎn)品；3.向供應商爭取最有利的供貨條件（包括：質(zhì)量、包裝、品牌、折扣、價格、進貨獎勵、廣告贊助、促銷辦法、訂貨辦法、訂貨數(shù)量、交貨期限及送貨地點等）；4.制定最有競爭力，同時又有合理利潤的零售價；5.與店鋪各營運部組做好有效的溝通，確保商品暢銷；6.收集市場資訊，掌握市場的需要及未來的趨勢；7.了解進銷存情況，及時跟蹤并

30、處理殘次及滯銷商品；8.及時通知店鋪各相關(guān)部組對新品的出樣。9.負責加盟店配送中心商品的進、銷、存，指導門店的業(yè)務工作，保障門店銷售； 10.嚴格把握自進商品貨源渠道，負責審批進貨的品種、數(shù)量及價格，做到以銷定進；11.對本部員工在日常工作狀態(tài)及業(yè)績進行指導與考評；12完成分部及加盟店賦予的各項工作；第十二節(jié) 客服主管崗位職責 HYPERLINK l 目錄 返回目錄 上級：加盟店店經(jīng)理下級：無1.負責商品的維修、安裝、調(diào)試；2.負責顧客投訴的接待、受理，將信息反饋給連鎖公司或供應商的售后服務管理機構(gòu)；3.根據(jù)反饋信息的處理意見和相關(guān)規(guī)定，對顧客投訴進行處理，并將處理結(jié)果向加盟店店經(jīng)理匯報；4.

31、對暫時無法解決的問題，應向顧客說明原因，安撫顧客情緒，并將情況上報。第十三節(jié) 門店晨會制度 HYPERLINK l 目錄 返回目錄 晨會是賣場規(guī)范化管理的重要組成部分，是商店布置、講評各項工作的渠道。通過晨會可以使員工以飽滿的精神面貌按時進入工作狀態(tài),及時發(fā)現(xiàn)并解決工作中存在的問題及時改進,及時、正確傳達公司相關(guān)文件精神,進而增強管理人員與員工的相互溝通并實施有效的訓導。第一條 晨會紀律：不能交頭接耳、左顧右盼認真聽取晨會內(nèi)容，不允許遲到或不參加晨會，如有特殊情況必須事前告之本部主任；晨會過程中要求所有員工將手機調(diào)至振動狀態(tài)。第二條 晨會要求:一、晨會時間統(tǒng)一在每天營業(yè)開始前20分鐘進行。二、

32、晨會由店長或店長委托的副店長主持，商店的全體員工共同參加。三、各品類商品主任負責整隊工作，商店員工以組為單位分別縱向排隊。四、行政副店長負責組織檢查員工的儀表、儀容、胸卡佩帶、出勤和到崗情況，并帶領(lǐng)員工高呼加盟店口號（或加盟店自定口號，或連鎖公司的服務口號）五、宣讀公司下發(fā)的文件和各項要求,并依據(jù)公司精神向員工解釋文件內(nèi)容。六、宣布公司在經(jīng)營管理上新的規(guī)定與舉措,新的營銷策略和促銷方法。七、總結(jié)前一天工作情況、明確當天的銷售目標及任務。八、講明當天商品構(gòu)成和存、缺貨情況,講明重點推銷和新推出的商品以及銷售方法。九、對推銷方法、工作協(xié)調(diào)、待客服務進行講評;對好人好事進行表揚,指出存在的問題。十、

33、征詢大家是否明確各自的任務、要求和有無其它事宜。十一、晨會畢,各自做營業(yè)前的準備工作；十二、如當日晨會內(nèi)容較多，則可由店長決定提前晨檢。十三、安保人員在崗執(zhí)守人員未能參加，當日晨會則由安保隊長負責傳達晨會內(nèi)容要求。第十四節(jié) 門店例會制度 HYPERLINK l 目錄 返回目錄 門店工作例會是傳達公司要求、總結(jié)管理情況、分析經(jīng)營動態(tài)、布置工作任務聽取溝通意見的渠道，門店全體員工尤其是中層管理人員應在會前認真對待、充分準備、參會時按時參加、積極思考提出建議；會后認真落實、注重效果。每次例會應以提升經(jīng)營業(yè)績、規(guī)范管理要求為中心，注意會議效果，及時協(xié)調(diào)解決店內(nèi)的問題，明確需要公司協(xié)助解決的問題并及時上

34、報。為提高例會效率，特規(guī)定如下：第一條 店務會：一、每周一上午8:30AM召開例會，總結(jié)上周銷售情況、庫存分析、促銷活動的效果、店務管理情況及需各部協(xié)調(diào)支持情況等（參加人：店長、副店長、各部主任、財務、庫房、安保、職能及店長確認需公司職能部門應參會人員提前一天通知）；二、安排本周工作計劃、銷售任務、主推商品及重點管理的工作事項；三、反饋上周工作中遇到的各種問題（廠家合作情況、店內(nèi)及送貨安裝服務、競爭對手動態(tài)）；四、對各級人員提出工作要求及分工落實的工作；五、店務會會議紀要應予當日報送加盟店店主。第二條 周末業(yè)務會：一、每周五下午6:30AM召開例會，根據(jù)DM和業(yè)務各部銷售指導書落實特價機貨源及

35、贈品到位情況（參加人：店長、副店長、各部主任、財務主管、庫房主管、安保隊長）；二、針對周六、日促銷活動安排具體實施細則，明確各崗位的具體分工要求（超低特價機操作方式、堆碼展示、抽獎地點人員、廠家露演、店內(nèi)外布置）；三、分解周六、日銷售任務（細化到各部）。四、對布置內(nèi)容所涉及需公司相關(guān)部門協(xié)助的工作應予于當日聯(lián)系。第三條 班組會一、每周一班后分別由各部主任、財務主管、庫房主管、安保隊長召集本小組所屬員工召開班組會。二、班組會主要針對本小組上周工作落實及開展情況進行點評，同時傳達店務會要求。三、充分聽取員工在工作方面意見和建議。四、班組會會議記要須于周二報店長。五、店長、副店長將視情況分別參加各小

36、組班組會。注：如有需要店長可隨時召集臨時會議。第十五節(jié) 交接班管理制度 HYPERLINK l 目錄 返回目錄 為合理安排員工休息，杜絕門店出現(xiàn)空崗現(xiàn)象，保證工作的延續(xù)性和門店商品的安全，特制定門店員工交接班及后驗包制度。門店員工需按照店長室安排班次準時到崗、離崗、排休；門店員工當日各班次接班需履行交接班程序，即上班員工需將本人負責的樣機、附件、贈品；提到柜組的商品、鑰匙；售所用票據(jù)，重要的通知、注意事項等，尤其班承諾顧客尚完成的工作項交代給接班員工。交接班員工應對交接的內(nèi)容進行確認。在交接過程中發(fā)現(xiàn)的問題須即時向商品主任匯報，各商品主任在各班進行交接時須加強場內(nèi)巡視，現(xiàn)場在解決問題；員工排班

37、休息，須于當日將延續(xù)的工作向商品主任講明，并在休息后返崗時確認工作是否完成；商場每日開店、閉店工作交接，由店長指定的副店總體負責，商店封閉式賣場區(qū)域的交接工作由各柜組員工與負責本區(qū)域安全的安保人員負責，開放柜臺擺放的樣品交清數(shù)量及好狀況，鎖閉式柜內(nèi)的樣品交接檢查柜鎖完好程度，商店開放賣場尤其與其它單位賣場互通區(qū)域的商品交接，同以上要求，必要時須與其它單位的駐店人員履行書面交接確認，閉店時工作交接特別應注意小件數(shù)碼、手機和IT筆記本類等體積小的高端商品；每日開閉店前后在未做或做完交接工作后，其他人員不得再次進入賣場或在場內(nèi)滯留；各店須建立交接記錄，以明確交接責任，行政店長應不定期地檢查交接制度的

38、執(zhí)行情況；門店所有員工到店期間應盡量不帶貴重物品，每日上下班應嚴格遵守店內(nèi)規(guī)定從員工通道進出，并在每日下班時主動配合門店安保人員打開隨身攜帶的包袋進行驗包。員工從店內(nèi)購得的商品應出具有效憑證，因工作需要帶出贈品或店內(nèi)物品應主動向安保人員出具店長簽字的出門條。對違反交接制度的員工將視情況予以行政處罰，造成損失的由交接雙方責任人承擔賠償責任；對員工不自覺或拒絕執(zhí)行驗包制度的安保人員有權(quán)暫不放行，并報告店長予以處理。以上制度適用于加盟店全體員工（包括促銷員）第十六節(jié) 值班經(jīng)理制度 HYPERLINK l 目錄 返回目錄 為了提高門店的服務質(zhì)量，樹立良好的企業(yè)形象，更好的鍛煉基層管理人員的綜合管理能力

39、，特制定門店值班經(jīng)理制度。值班經(jīng)理由部門主任擔任，主任因故不在由副主任擔任，主要工作是在服務臺解答顧客疑問，提供咨詢服務，協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，確保各門店工作正常運行。值班經(jīng)理崗位職責：儀容儀表規(guī)范，佩帶值班經(jīng)理工牌上崗；協(xié)調(diào)處理各部門之間的關(guān)系，確保工作的正常運行；積極妥善處理顧客投訴，并作詳細記錄；對顧客服務時態(tài)度 要熱情和藹，不推委應付；不隨便承諾顧客，特殊問題或重大投訴請店長或副店長解決；檢查員工儀容儀表、服務規(guī)范、營業(yè)廳內(nèi)衛(wèi)生、樣機擺放、贈品陳列、宣傳資料等方面；總結(jié)當日工作中的問題與違紀現(xiàn)象，并作出相應的處罰；認真填寫門店自檢記錄表，每日不得少于兩次于當日下班前交店長辦公室；負責督

40、促和監(jiān)督餐廳、更衣室衛(wèi)生的打掃與清潔的保持；除本部門工作外做好認真做好值班工作，完成上級交辦的其他任務。希望各部主任認真對待值班工作，盡心盡責、相互配合，提高自身素質(zhì)和管理能力，提升商店服務質(zhì)量和企業(yè)形象。由店長負責安排副店長、各商品主任每周每日輪流擔任值班經(jīng)理，并在每日晨會上明確告之員工，并可在總服務臺于以明示。 HYPERLINK l 第二篇門店管理 第二章 賣場管理第一節(jié) 賣場商品陳列規(guī)范 HYPERLINK l 目錄 返回目錄 陳列是為了配置商品、吸引顧客注意和方便購買，陳列是影響銷售成果的重要條件，所以陳列的首要原則就是“以客為尊”，兼顧賣場內(nèi)部作業(yè)的便利。結(jié)合家電類產(chǎn)品的特點，陳列

41、方式主要有：分類式陳列、敞開式陳列、專題式陳列等幾種。1.分類式陳列嚴格按照加盟店經(jīng)營品類劃分集中擺放的原則，其中彩電、空調(diào)、冰箱、煙機、灶具、熱水器盡量靠墻陳列，手機類產(chǎn)品、數(shù)碼類產(chǎn)品陳列于迎門入口處，白小、黑小、洗衣機陳列于賣場的中間位置。同類產(chǎn)品中根據(jù)加盟店ABC品牌劃分原則，將主推品牌放置在最前端，以此類推，同一品牌中主推機型緊靠通道擺放或置于眼睛平視位置（貼墻陳列的）。白小、黑小為綜合式陳列，其中體積小的優(yōu)先靠前擺放，分層陳列的同類商品中最上層放主推機型和中檔機型，依次為高檔、低檔機型。彩電(三層陳列式展臺)應將主推和主流機型放置在中間層，高端放最上層，低檔在最底層。2.敞開式陳列除

42、手機、數(shù)碼類貴重商品和小件商品外，其它均采用敞開式陳列，營造自然、隨意的購物環(huán)境，以刺激顧客購買。3.專題式陳列針對有條件的店鋪，可在相應的季節(jié)或緊扣加盟店各項活動主題，單獨開辟專門的場地推出如“夏季空調(diào)特賣”、“冬季產(chǎn)品特賣”、“迎國慶，百款家電齊跳水”等店內(nèi)促銷活動，通過專題式陳列在短期內(nèi)掀起購物熱潮。有條件的店鋪也可設(shè)立專門的新品展示區(qū)，新品區(qū)在裝修和陳列方式上可與其它區(qū)域有所差別，裝修要體現(xiàn)現(xiàn)代感和時尚氣息，展臺要充滿個性并能襯托出商品的科技含量；也可選擇場景式陳列，首先布置一個現(xiàn)代家庭的生活環(huán)境，將不同品類的家電新品溶入其中，輔之以沙發(fā)、茶幾等家具和鮮花、墻畫等裝飾品，使顧客真正體味

43、科技帶來的生活享受。四、不同商品的陳列方法與展臺制作參照標準1.煙機、灶具、空調(diào)、熱水器建議靠墻懸掛陳列，均采用統(tǒng)一通頂式高展臺，每組長度為120厘米，底部地臺高度20厘米、進深為50厘米，背板懸掛部分宜采用帶網(wǎng)眼的鋼質(zhì)材料（木質(zhì)材料因調(diào)整陳列而經(jīng)常打孔會很不美觀），如面積不夠采用中島展臺時，高度原則上不能超過140150厘米。展臺不刻意突出廠家個性，只在頂部燈箱上體現(xiàn)品牌標識和廠家名稱，另允許不同品類商品的展臺在色彩上可以有所變化，但同一品類的展臺建議色彩一致，白電展臺適合選用柔和的單色。2.冰箱盡量靠墻陳列，采用通頂式、全木質(zhì)高展臺，地臺高度20厘米，進深為70厘米，顏色為柔和的純色（地臺

44、除外），頂部體現(xiàn)品牌標識和名稱。樣機排列順序為：按容積從小到大，按檔次從低到高。3.洗衣機全部采用地臺式陳列，寬度120厘米，高度20厘米，地臺邊緣與地面為60度斜面，廠家名稱和標識可體現(xiàn)在斜面上。4.碟機、白小可采用雙面陳列的島嶼式展臺，高度145厘米（含燈箱），長度120180厘米，寬度80100厘米，陳列面提倡使用厚玻璃，分層陳列時最多不超過三層，層間距可根據(jù)樣品的大小進行調(diào)整，黑小展臺宜選用略深的單色，白小展臺宜選用柔和的單色，顏色按兩大類完全統(tǒng)一。季節(jié)性商品如電扇、電暖器等可采用移動的臺式展臺（地臺下部安裝輪子），以便銷售區(qū)域的調(diào)整及臨時性增減的需要。5.手機、數(shù)碼產(chǎn)品、其它黑小產(chǎn)品

45、分三種形式：靠墻式：采用背板與前柜相結(jié)合形式；圍柱式：采用展臺圍柱形式，柱子上方設(shè)燈箱，形狀與下方展臺相一致；中島式：采用標準柜臺與高柜相結(jié)合式，高柜建議采用透明玻璃柜或者其它透明柜臺，中島采用半開放形，頂部設(shè)置燈箱，形狀與下方柜臺形狀相一致，構(gòu)成一個廠商的形象展區(qū)（根據(jù)賣場的實際情況確定應用標準）。標準柜臺高度90厘米，寬度60厘米，長度120厘米，柜臺上半部為展示區(qū)（玻璃結(jié)構(gòu)），下半部為儲物區(qū)（木質(zhì)結(jié)構(gòu)），以藍色和灰色為主色調(diào)，柜臺下半部可體現(xiàn)廠家名稱和標識。注意：柜臺在賣場內(nèi)將擺放成封閉的方形，所以建議在拐角處設(shè)計弧行柜臺。柜臺面向顧客的玻璃面亦應采用弧形設(shè)計（方形不美觀），另同類產(chǎn)品的

46、柜臺從式樣到顏色建議完全一致。6. 彩電統(tǒng)一采用通頂式高展臺，盡量靠墻集中陳列，展臺長度、寬度視實際情況具體制訂，呈階梯式共分三（兩）層（根據(jù)賣場實際情況而定），其中最底層距地面35厘米，且與水平面呈10度仰角；第二層為75厘米，底層立面為標準“藍”，背板色彩和頂部燈箱可由廠家適當突出自身的個性。7. 等離子、液晶區(qū)條件允許的店鋪可單獨設(shè)一高端展區(qū)，建議體現(xiàn)科技、盡顯高端魅力。但展臺形象建議統(tǒng)一，只允許廠商在背板及燈箱處可適當突出廠商自身的特色（結(jié)合店鋪的實際情況而定）。8.影院仍采用試音間，但須保證外部形象的統(tǒng)一，試音間內(nèi)部可由廠家發(fā)揮想象力，營造富有個性的生活場景。9.電腦區(qū)如手機、數(shù)碼區(qū)

47、相一致，分三種形式。靠墻采用背板與展臺相結(jié)合，展臺高度為90厘米，寬度為60厘米。展柜內(nèi)置鍵盤架。圍柱式采用橢圓形或圓形，柱子成圓形或方形（圓形柱子直徑約為80厘米），柱子上方要設(shè)置燈箱,燈箱高度約為35厘米，展示廠商的形象。空地采用方式與圍柱形式相一致，(采用橢圓形，上方設(shè)吊頂橢圓形燈箱，燈箱高、厚度根據(jù)實際情況而定)。樣機陳列標準1.彩電類：樣品陳列必須豐滿、整齊，有條件的地區(qū)要放置專門的等離子墻、背投墻等高端展位，等離子墻要求兩排樣機，第一排樣機下端與顧客視線平齊，距地1.5-1.6米，樣機之間距離可容納價簽和功能簽，樣機保持整潔。背投墻要求樣機間距15cm，價簽及功能卡置于樣機右上端。

48、電視展臺或展廳一般要求展柜為三排陳列，等離子、背投單獨排放，顯管彩電集中擺放，不得混雜一起。顯管彩電要求排放按尺寸順序排列，第一排樣機要求距離為可容下價簽和功能卡；第二排第三排樣機要求間距10cm，價簽與功能卡置于樣機右上端。新品、主推、包銷機要求在第二排突出位置陳列。2.冰箱冰箱不允許在賣場中央展示，必須靠墻或靠柱擺放。高端大冰箱要求單獨陳列，電腦版類和普通類冰箱區(qū)別排放，按高度依次排列。樣機間距10cm，價簽功能卡粘貼于冰箱上端正中。主推、包銷、新品置于最突出位置，特別裝飾布置。 3.洗衣機類洗衣機要求在賣場中島臺上擺放，滾筒和波輪分置，樣機間距10cm，價簽與功能卡要求粘貼于頂蓋，主推、

49、新品、包銷機位于堆頭位置擺放，特別裝飾.4.空調(diào)類空調(diào)柜機、掛機必須分置出樣，不允許混和擺放。柜機樣機間距10cm，價簽、功能卡粘貼于樣機風柵右下角；掛機樣機要求掛于展板上，每列掛四層，要求第二層與人目視平齊（距地1.5-1.6米），層距20cm-30cm，每列距離不超過30cm，主推、新品、包銷置于第二、三層。價簽、功能卡置于樣機右上頂部。5.手機類樣機在柜臺內(nèi)藝術(shù)化擺放，柜臺內(nèi)襯金布，樣機數(shù)量要與裝飾物比例大于 1：1，單節(jié)1.2m柜臺樣機數(shù)量不低于6部。價簽、功能卡置于樣機左方，整齊排列。柜臺頂部放擺樣機供顧客把玩，要求必須有手機托架，單節(jié)1.2m柜臺樣機不低于6部，手機托架要求整齊排列

50、，在一排多個柜臺平行呈一條線排列，不得凹凸散亂。手機實機樣品于柜臺內(nèi)，要充分向顧客演示鈴聲、彩屏、攝像等功能，刺激顧客購買欲望6.小家電、微波爐類此類商品在展臺柜臺上必須豐滿，必要時重復出樣，樣機之間距離容納價簽、功能卡，根據(jù)實際情況要求樣機暫時按品牌分散陳列，同品類商品盡可能集中陳列，樣品排列要求整齊一致。7.數(shù)碼類商品樣機出樣必須豐富，功能卡要求詳細、完備、突出介紹賣點，展柜內(nèi)須有金布內(nèi)襯，每品牌不低于5個型號作為樣品，裝飾品突出高科技特性，配件與樣品在一起陳列。攝像機要有樣機實時演示，與電視相連，顯示顧客即時動作。注意樣機的塑封保護，每樣機只留顯示屏、攝像頭、電源口，其余塑封保護，顯示屏

51、貼保護膜。8.電腦類商品臺式機樣機須主機、顯示屏、鼠標、鍵盤、音箱等齊備，不允許單獨出樣。包柱展臺出樣要求每柱面一臺樣機，廳房要求廳房不低于3臺樣機，樣機間距30cm，功能卡注明配置及賣點。筆記本電腦要求必須加防盜鎖，下班后鎖于柜內(nèi)，樣機間距20cm，功能卡注明配置及賣點。9.電腦配件類配件使用單獨配件展架，在電腦區(qū)陳列，配件展架首層放鼠標、鼠標墊、墨盒等小件配件，中層擺放打印紙、游戲手柄、鍵盤等中型配件，下層擺放游戲車、工具等大型配件，展架要求擺放豐富整齊、重復出樣，突出多樣化，可不放功能卡和樣機卡，價簽置于展架邊側(cè)。10灶熱類此類商品靠墻上架陳列，保證展臺豐富豐滿，價簽、功能卡粘貼于樣機旁

52、展柜上，灶臺要求價簽、功能卡擺放于灶臺左上角，不允許無功能卡。第二節(jié) 賣場布置管理規(guī)范 HYPERLINK l 目錄 返回目錄 目的：根據(jù)季節(jié)特點和主推方向，加盟店、公司在一年當中要推出多次大型主題促銷活動及周末促銷活動，為了達到預期的目的，必須要營造濃烈的現(xiàn)場促銷氣氛。1重大節(jié)日促銷賣場布置：1.1門店外場銷售氣氛的營造醒目的公司形象，整潔的外場環(huán)境，繽紛的空飄、條幅、充氣拱門、彩帶和刀旗，新穎、有趣的促銷活動，富有氣勢的樣品演示，著裝統(tǒng)一的促銷人員，以及充沛的客流，這一切共同組成的外場氣氛，不僅可以刺激入店顧客的購買欲望，同時能吸引路過者的目光，擴大活動的影響力，激發(fā)潛在的消費。現(xiàn)提供一套

53、較完整的布置方案，各加盟店可針對所在門店的具體情況參照組合。1.1.1外掛條幅：加盟店可視條件確定門店條幅長、寬尺寸，書寫內(nèi)容要緊扣促銷主題。1.1.2正面巨幅：尺寸由加盟店根據(jù)門店情況定，書寫內(nèi)容除促銷主題外，一要用醒目的大字突出活動給顧客帶來的實惠和好處，巨幅的色彩要鮮艷。1.1.3廠家條幅：為充分體現(xiàn)廠商之間的合作，可請采購部門聯(lián)系廠家懸掛同樣尺寸的條幅（色彩多樣化），共同營造外場氣氛。1.1.4空飄和充氣拱門：最好由廠家作為現(xiàn)場促銷活動的配套裝備，拱門上的貼字和空飄懸掛的條幅內(nèi)容要與促銷活動相關(guān)。1.1.5刀旗：外場如有封閉護欄，可制作多種色彩的刀旗，刀旗也可由促銷活動的主推廠家制作。

54、1.1.6外場促銷活動：需要廠家配合，特別是促銷活動的主推供應商。活動除常見的歌舞表演和有獎問答外，可考慮其它形式，但要有氣勢，道具越新穎越好（如充氣卡通等）。另公司人員可參與到活動的組織中，在活動中穿插介紹幸福樹電器的內(nèi)容。2.1海報張貼規(guī)范：不論是公司、加盟店配合促銷活動自制的海報，還是廠家的海報，考慮到幅面較大，為不影響整體美觀，現(xiàn)對張貼地點做如下要求：2.1.1海報應張貼于商場門口，如布告欄、公告欄或其它不影響整體形象的地方；有櫥窗的商場可以張貼于櫥窗內(nèi)；也可用專門的鏡框或支架陳放于迎門入口的通道兩側(cè)。2.1.2海報在商場內(nèi)部張貼原則上要求在公共區(qū)域，如：進門的兩側(cè)空間（須用陳列架）、

55、收款臺和服務臺（不能遮擋公司標識、導視牌并對環(huán)境有影響）、設(shè)有廣告位的立柱、樓梯兩側(cè)及迎面墻壁等。2.1.3為擴大連鎖公司、加盟店促銷活動的影響力，有條件的加盟店可聯(lián)系所在門店能輻射的小區(qū)物業(yè)部門，在小區(qū)入口處、電梯間等公共場所張貼連鎖公司、加盟店自制的海報，或直投連鎖公司、加盟店的宣傳單頁、手冊。2.1.4加盟店一定要根據(jù)門店的具體情況確定張貼海報的數(shù)量，應杜絕隨意性、盲目性，兼顧氣氛和整體的協(xié)調(diào)。2.2手寫POP的書寫與展示規(guī)范手寫POP形式活躍，內(nèi)容直接針對每一個促銷機型，對活躍現(xiàn)場氣氛、刺激顧客購買具有很現(xiàn)實的意義，但是貼得過多過濫，又會顯得雜亂和主題不突出。2.2.1 POP書寫要求

56、A. POP書寫只能由門店兼職美工完成，其他人禁止書寫，要求做到版面豐富、主題突出、書寫規(guī)范。B. POP內(nèi)容要緊扣當前的促銷活動，其中大張POP介紹活動的內(nèi)容及活動細則，要用專用的支架陳放于外場或迎門入口處；小張POP主要是樣機功能和價格介紹，陳放于樣機旁。C.小張POP書寫內(nèi)容包括：品牌、型號、功能介紹、價格四項。書寫時，每張POP不可超過三種顏色，其中品牌、型號用深顏色書寫，功能介紹可用淺顏色書寫，價格用紅色或其它鮮艷顏色書寫。D.POP書寫要規(guī)范用字，不允許用繁體字，錯、別字，要使用正確的計量單位。E. 如須更改內(nèi)容、增加書寫項目必須由加盟店經(jīng)理、品類主管書面或電話確認后方可執(zhí)行。F.

57、廠家自己懸掛POP或廣告品時，須是印制品、機打品，并由加盟店經(jīng)理、品類主管審批后方可張貼。2.2.2 POP展示要求A.大張POP要用專用的支架排序展示于外場或迎門入口處；小張POP展示于樣機旁。B.小張POP的展示統(tǒng)一采用“L”型支架和“T”型支架，POP要集中體現(xiàn)公司的主推機型，同類展臺POP展示的位置應大體相同。C.“L”型支架統(tǒng)一要求升高190CM，立柱須與地面保持垂直，并緊貼展臺鄰通道一側(cè)放置；“T”型支架應靠近相應樣機放置，但不得遮擋其它樣機，另POP必須端正地固定在支架上。D.每個展臺POP展示的數(shù)量要嚴格控制，不得隨意在展臺和樣機上粘貼、懸掛。2.3宣傳簽卡（爆炸貼）的書寫與粘

58、貼宣傳簽卡是超市常用的一種廣告品，它主要是傳遞商品的折價信息，由于表現(xiàn)形式夸張，能夠快速抓住顧客的眼球，刺激其購買欲望。但是粘貼得過多又會使賣場顯得零亂和主次不分，甚至讓顧客對促銷的可信度產(chǎn)生懷疑，反而會影響銷售。具體要求如下：2.3.1宣傳簽卡是手寫POP的一種補充，其中較大的宣傳簽卡適用于靠墻陳列的冰箱、熱水器、煙機、灶具（這幾類商品不用手寫POP，只使用宣傳簽卡）等體積較大的商品，彩電也可適當使用；小的宣傳簽卡適用于碟機及白小、黑小中體積稍大的商品。2.3.2宣傳簽卡只能由門店兼職美工書寫，字體要統(tǒng)一，一律用紅筆。2.3.3較大的宣傳簽卡書寫內(nèi)容最多只能有型號、價格兩項；較小的POP僅限

59、價格一項。2.3.4小的宣傳簽卡統(tǒng)一要求粘貼在樣機的左上角。2.3.5數(shù)碼類商品、手機原則上不使用宣傳簽卡（會影響商品的品位），另體積較小的黑小、白小類商品也不使用宣傳簽卡。可在展架的邊沿或價簽的左上角選擇適當?shù)奈恢谜迟N，但位置要相對統(tǒng)一。 2.4商品功能卡商品功能卡能夠補充銷售人員對商品介紹的不足，詳細列清商品的各項功能，作為”VI”推廣中的重點應用元素，適用于各門店全品類商品。制作要求：2.4.1“商品功能卡”模板分為大件商品及小件商品兩種，尺寸嚴格按“VI手冊”制作，各加盟店自行購買藍色打印紙，錄入、打印。2.4.2“商品功能卡”由各個商品部主任組織銷售人員填寫，必須按“功能卡”上的各項

60、要求逐一填寫，要將每一產(chǎn)品的“核心賣點”提煉出來,由門店經(jīng)理指派專人負責錄入、打印，制作完畢后由商品主任監(jiān)督銷售人員懸掛到位。2.5吊旗懸掛要求2.5.1吊旗只能懸掛于通道上方，不得于其它位置張貼和懸掛。2.5.2為不影響顧客視線，原則上要求吊旗底邊離地面的垂直高度不少于220CM，兩旗的間距不少于2米，個別受條件限制的門店可稍做調(diào)整。2.5.3吊旗必須用專門的夾具固定，不得出現(xiàn)歪斜或脫落。2. 連鎖公司統(tǒng)一的中小號海報（1）懸掛標準：必須使用L型支架（包括個別店鋪柜臺上方專門用于懸掛海報的支架）雙面懸掛，如果顧客從其他角度看不到海報背面的可以單面懸掛；海報另一側(cè)沒有宣傳賣點的，懸掛相同內(nèi)容的