1、輕輕家教之 首課、家訪的細節 賈模瑋1首課意義：通過面對面服務更加有溫度加深與家長的感情，真正了解和幫助到家長與孩子現場能夠快速成單，通過面對面交流充分了解孩子其他學科或者階段性目標，促成續課、擴科首個老師的成功匹配，會給我們帶來家長的轉介紹能彼此感受真實的意思、能更好了解孩子的情況、能全面分析合適的匹配、2首課陪訪的準備工作：衣著得體（服務要顯示專業）；女士需化淡妝；上課前一天與老師和家長進行最后一次確認并告知預計到達的時間；工牌、筆、筆記本、鞋套、水杯、小禮物等等；如果遇小升初、中考等學生需加深下這個方面的升學政策功課及資料；詳細全面告知老師孩子的學校、年級、性格特點、興趣、具體薄弱點、之

2、前補課經歷等等，以便備課充分，確保首課成功。細致，才能成功功3首課中相處的細節問題要注意：與老師約定好、到上課地點集合然后電聯家長，告知即將到達；(提前到達以示禮貌）打招呼再自我介紹（先介紹老師），進門后先幫老師拿東西讓老師先換鞋套，讓老師先進；在家長安排就坐先請老師就坐，坐姿得體，正視家長，談吐優雅，面帶微笑，熱情親切；先和家長攀談幾分鐘，就之前的情況做個確認和補充，方便老師講課，注意做好筆記。然后根據家長的安排讓老師和學生去書房上課；A 家長需要旁聽，則助教跟著一起旁聽；聽下老師講課的思路，觀察一下家長的意向。旁聽完再進行B;B 家長不去旁聽，則助教跟家長聊： 聊的內容包括：之前的輔導經歷

3、、輔導效果、找老師上課目的（需求點）、從哪里知道輕輕、對老師要求；家長對孩子的教育經歷、班級同學的補習情況、學校老師對孩子的評價等、可以先傾聽，適當提問，控制住節奏4第一：如有試聽環節則在45分鐘時進行意向確認，家長滿意的話則引導下載付費（最好首課之前進行預支付引導），老師繼續上滿兩個小時第二：在這個過程中盡量不要吃家長準備的水果或零食，茶水除外；第三：教家長下載APP，并使用，把各種功能教到位（如何找老師、續課、結課及評價、反饋等功能、自動結課）；首課中有幾點要熟記：5后期關系維護：回訪的準備與注意細節回訪目的：階段性課程（四次課）結束后，需要了解孩子學習習慣和方法是否有進步；需要跟家長反饋

4、階段性學習的成果；增強家長對我們的認可度以及與我們助教老師（輕輕平臺）的粘性回訪前的準備：與老師聯系了解孩子的課程反饋，了解孩子好的地方或者不好地方，以及后面上課的重點；加以和家長分析，說明我們很重視孩子的進步和學習回訪時的提問方式：盡量給予贊同和鼓勵的提問（比如：“為什么”、“是什么”等，不要直接給予肯定的“是”、“不是”的回答），清晰的知道每個問題的指向和需要怎樣的信息7回訪時與家長交流分析之后應以傾聽為主，讓家長盡量多說、多收集有效信息、多記關鍵詞；通過回訪了解家長的真正意圖之后，給予比較專業的建議和指導，（這就需要我們平時熟悉我們本地的學科知識和升學信息；并且從老師身上或者是做升學的同事那里多請教，多總結；筆記記錄及時，回憶總結家長的觀點）電話溝通之后回顧關鍵點，確認共識和問題進行分析以備后續更好的跟進傾聽過程中以孩子的情況加以參考老師的專業反饋給予合適的建議，真正幫助孩子提高成績，幫助家長理解孩子和有效科學地教育孩