1、Word 每月工作總結3篇(工作每個月總結) 在日常工作中，仔細回顧工作狀況是避開不了的，而且寫工作總結對提升自己的工作力量也有很大好處。你知道怎么寫嗎？下面是我整理的每月工作總結3篇(工作每個月總結)，以供借鑒。 每月工作總結1 瞬間，20 xx年即將過去，在這一年里，好像值得自己去回顧的事情并不是許多，生活和工作照舊是沿途沒有什么風景，就在我以為大路朝前，日子就這樣安靜下去的時候。20 xx年11月，我經過應聘和選拔來到了xxxx公司，我特別興奮。 加入已兩個多月，但對于我來說，我成長了許多。從頭開頭學習我不完全熟識的一種工作方式、工作內容、以及工作程序，讓我更加全面的、系統的了解整個英文

2、客服的工作流程和內容。兩個月的工作，并非盡如人意，這些還都有待于我進一步專心去學習，然后要嫻熟運用在工作中的每一個細節里。這段時間里我有過反省和思索，在這里既對自己前段時間工作批判，也做一些總結，如何做好自己爭取在日后的工作中能有好的表現，和大家一起服務于公司。 一、20 xx年總結 (一)工作總結 xxxx年11月23日，我開頭加入到xxx部門，跟著老員工學習，第一次參加訂單登記和后臺管理;第一次參加英文客服訂單驗證工作;第一次參加問題單、完成訂單回信;第一次接觸到chargeback、投訴處理。在這里，我看到了盼望，由于我可以學到更多的工作內容。由于之前我從事過相關工作，所以我上手很快。感

3、謝領導和各位同事的指導關心，感謝公司給了我學習的機會。在這里，我看到了一批舍命、賣力、踏實的人工作，我看到了一個好的團隊，而且我沒有了工作壓力感。但圓滿的是，我始終沒有自信自立完成整個流程規范化的操作和掌握，這將是在將來的一年中，我要面臨和轉變的首要，也是最重要的問題。 (二)工作中的不足 在工作中，我欠缺主動性，與領導和大家溝通較少，考慮問題不夠全面和細致，失誤較多，尤其是在訂單驗證和追單方面，我需要多花時間和精力去學習。由于這距離工作中公司領導對我的期望和要求還有很大的距離，同時，英語理論學問水平、工作壓力承受力量、以及對詳細工作的實施與方案等問題上還有待進一步提高。一系列的問題需要我在以

4、后的工作中努力克服和解決，使自己更好地做好本職工作。并且自己應當而且能夠做的事情，要勇于擔當，不依靠他人，不退縮、不躲避，英勇地邁出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽認真。 二、xx年方案 新的一年即將到來，布滿了挑戰和機遇，我必需更加的努力。看似簡單，做起來卻是需要專心、用力、用態度的，需要有自信，有更強的耐力。我堅信有公司領導的正確決策，有各位同事的幫助，加上我個人的不懈努力，xx年會是我在xxx實現蛻變的一年。 (一)增加責任感，聽從領導支配，樂觀與領導溝通，提高工作效率。 要樂觀主動地把工作做到點上，落到實處，削減工作失誤。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態度，與同事多合作，與

5、領導多匯報工作狀況和建議，做為一個新人要將自己放的低一點，懂得團隊的力氣和重要性。 (二)勤學習，提高專業服務力量。 涉及到工作相關學問的學習，不怕苦難，努力克服。工作中遇到了很多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問題、新狀況。比如service信件處理、退款流程、訂單登記細節處理、打電話驗證，回答客人問題等。面對這些問題，要自己先多了解，熟識公司的產品，訂單操作，以及如何管理，做到心中有數，使自己很快能進入工作角色，用專業的言語向客戶表達。 (三)多行動，堅守工作職責。 英文客服崗位，工作時間長，任務繁重，壓力大，有夜班，肩負著公司的形象。所以，需要的是有責任心、不怕吃苦、能耐勞、樂于奉獻的人

6、。我們也要學會不斷調整自己的心情，給自己解壓。 工作無大小，只是分工不同，貢獻無多少，要看專心沒有，沒有必要斤斤計較。我剛走出校門，社會閱歷和工作閱歷少，因此我們也被許多人用眼高手低來形容。然而，我個人認為自己的上進心很強，最大的特點就是學習力量強，待人真誠。工作中，要勤于動手做好本職工作，虛心敬慎，不驕不躁，不做言語的巨人。不論是辦公室的日常事務，還是工作上的任務，我都要專心做到更好。學會準時專業的勤總結、勤分析、勤匯總，并最終完成自己我的提升和成長。學會磨練自己，拓寬自自己，憑借公司的良好環境提升自己。 (四)善擅長思索，理論聯系實際。 在工作中做一個留心人。在公司領導的指導關懷下，我漸漸

7、熟識了工作狀況，通過自身細心觀看和留意，反思和總結，吸取精華，提取糟粕，在工作中不斷總結閱歷。 前言： 1、本月的主要工作資料及完成情景; 2、公司任務指標，達成情景;(包括重點單品達成情景) 一、銷售狀況 1、增幅前三位單品進行市場分析，介紹增長緣由及市場潛力等; 2、增幅后三位單品進行市場分析，介紹下滑或者沒有到達預期目標的緣由; 3、自我區域重點單品進行市場分析; 二、影響本月銷售的因數分析 1、上月方案達成情景 、對上月方案執行過程進行總結分析;、對上月方案中本月未達成的緣由總結分析; 2、渠道成員看法及客戶本月銷售情景做以總結分析(含表格) 備注：、任務代表合同任務;、達成比例代表達

8、成數據占合同任務比例; 三、竟品信息反饋 1、竟品信息、動態 2、竟品促銷活動的效果信息反饋 四、公司產品促銷效果評估 五、相關提議(包括產品質量、促銷、市場運作)結合市場狀況提出相關提議 六、各區域市場情景及下屬工作情景 1、對所轄區域當月市場概況總結 2、對下屬當月工作情景及達成情景做總結 1)、各個區域與上年度同期比較 2)、下屬工作重點達成情景評估 (二)：下月度方案 一、下月銷售方案(詳細分解SKU及數量到區域市場內每個客戶) 二、銷售促銷方案(依據市場做出合理的促銷方案，明確客戶及方式) 三、下月工作行程支配(日程表) 四、大事時間完成進度表 五、下屬工作支配方案(下屬工作進度表方

9、案、業代路線方案、達成效果方案) 每月工作總結2 勞碌的xx年就要過去了，記得剛剛進入銷售行業的時候，對各個方面都不熟識，僅僅依靠自信念在鼓舞著自己，后來才漸漸摸到門路，并取得了一些成果，如今把xx年的銷售狀況總結一下： 一、xx年工作總結 1、銷售任務完成狀況 1）、xx年我共完成銷售收入137。39萬元（不含XXXXX、XXXX處），毛利潤14。06萬元，占公司目標任務的7%，毛利潤的7%。 2）、結合銷售部工作支配，每位新員工都有指定老客戶，我主要負責XXXXX、XXXXX、XXXXX、XXXX、XXXX公司共五個單位。各單位的產單狀況如下： XXX：98。03萬元，毛利潤10。08萬元

10、；XXXX14。36萬元，未回款； XXXXX3。78萬元，未回款；XXXXXX廠未產單。 其它：373460元，毛利潤3。75萬元 09年共訪問新客戶為十家，參于報價為二家，分別是XXXXX和XXXXXXX，但未產單。 2、銷售工作總結、分析 1）入職感言。在銷售崗位上，首先我要提到兩個人一個是曾經的銷售總監XXX經理和現任銷售部XXX經理，我要特別感謝她們倆人在工作上對我的關心。由于XX公司經營模式的特別性，我們并不是在市場上陌拜或自己查找目標客戶，而是主要針對XXXX這個行業開展銷售。初期在接觸油田銷售時，對產品學問和油田狀況學問的缺乏，我的工作可以說是特別置后。前兩個月，我都是在XXX

11、經理和XXX經理的帶領下學習產品學問、了解XXX客戶、分布狀況、銷售技巧、談話方式、工作中應留意的細節問題，由于有了前期這些閱歷做鋪墊，所以八月份我才能順當的自立在XXXX開展工作。 整個學習的過程，可以說完全是兩個領導言傳身教的結果，但同時也反映出公司在銷售員培訓資料方面很不完善。我所經受到的每一個企業，無論是國營、私有還是合資，大到企業小到部門都建立了各自的培訓資料、培訓方案，每一次的培訓考核也都在員工的檔案中體現，做為員工、部門經理、培訓總監日常和年終的考核標準。而在XXX公司，在這種有針對性行業銷售模式下，我們連基本的行業客戶培訓資料都沒有建立，就連客戶的單位、地址、姓名、性別、以及門

12、牌號都是到現場個人臨時記錄；其二，沒有專人做入職培訓，新工收到的僅是一張過期的公司簡介和一份未修正完整公司制度，對于產品學問也是讓員工自己在官網上看。我坦言，公司的老員工都不肯定能熟知公司的各規章制度。那么真正有實力又追求不斷進步的新員又如何會接受一個管理置后的企業呢。建議公司盡快完善。 2）職業定位。67月份入職，我的工作主要是銷售兼行政。由于對XXX客戶及公司產品的生疏，我無法用心兼顧兩邊工作，結果無一樣干得有起色。公司8月份進行了調整，我開頭用心致力于銷售工作。我認為銷售員應當是一個有目標、有沖勁、樂觀、樂觀向上的人，這也是我09年到經達公司后對自己的定位，特殊是看了一部叫奮斗的電視劇后

13、，更堅信我的這種信念。內容講的是：一個奮勉有為的年輕人，有兩個父親，一個是企業家，一個是一般人，面對兩種截然不同的生活，他毅然選擇為了抱負，堅韌拼搏，堅持自我奮斗。讓我從中得到許多啟發。 銷售員的一天應當從早晨睜開第一眼開頭，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充足、歡樂的心態迎接一天的工作。我沒有豐富的銷售閱歷，相貌平平、口才也一般，但我不會氣餒，我對自己說，假如我沒有別人形象好，那么我和別人比樸實；假如我沒有別人口才好，那么我和別人比穩重；假如我沒有別人閱歷多，那么我和別人比誠信；假如我沒有別人單子多，那么我和別人比服務。總有一樣，我不會輸，總有一天我會受到客戶的認可

14、，我信任我能做到很好，由于我在努力。 人常說選擇了這個職業，就要接受這個職業帶給你全部的歡樂、哀痛。每一次遇到客戶冷臉或發脾氣時，我總是在心里對自己說這樣的話。特殊是在去年9月份XXXXXX萬元的耗材單子上，由于客戶為從中取利拒絕我已訂下的XXXX紙時，兩人向我發脾氣，多次拒不收貨，我前后跑了不下十次，每次都被頂了回來。我也是個火氣比較沖的人，面對這樣不講道理的客戶，有時真的是特別生氣，也想當場指責客戶的不是，但是我不能，我始終保持笑容，盡量向客戶解釋，不使臉色，不頂撞客戶，不卑不亢，維護客戶及公司尊言。雖然事情最終還是公司XXX經理出面解決，但是終于是克制住自己的臭脾氣，做到了一個銷售人員應

15、當有的素養。同時也給了我一個教訓，就是訂貨之前肯定要和客戶溝通。 3）產品學問。在產品學問的熟識上自己也是慢了半拍，轉正一個多月了還在向銷售經理提產品學問培訓的事，當然自己有惰性也是一方面緣由。但另一方面由于公司運營機制和培訓體系不健全，我們這些新銷售前期均存在專業學問缺乏因素，有時在向客戶推銷時，不能很好的把握產品的特點、使用方法，也常給客戶造成不專業的印象。此時我總會找一些我新來的或是這是xxx經理的貨，我只是替她送貨的為借口。但必定不是一個好方法，長期下去總會穿梆。 在后期的工作中，經李經理教導，自己多看多問的，漸漸對部分產品規格、形狀、價格也就漸漸熟識了。但我有一個建議，一是，凡有關于

16、新產品的發布或專業學問的培訓會，多讓大家參與，多給大家制造學習的機會；二是，就一些我們不常見不常用的產品，可以再送客戶之前或者借樣品對產品的功能和使用方法對大家進行一個培訓。大的機器設備我們可以拋開不提，但一些比如小的錄音筆、投影儀或者電腦上常用的VISTA系統等，我們有這個條件給大家培訓，這樣再和客戶介紹，或教他們如何使用，也顯得我們的業務技能專業些了。 4）銷售意識。由于沒有專業從事過銷售工作的閱歷，此方面應算是弱項。另一方面前期給自己定的目標過高，剛一開頭就覺得壓力很大，每一天都是鼓足士氣、布滿盼望出去的，每天都是精神低落回來的。加上自己又急功近利，急于表現，反而事與愿違，沒有達到預期效

17、果。一段時間下來，難免懊喪。直到現在為止，我還認為自己不算是一名真正的銷售。首先對銷售員最基本的定位，我認為是有自立開拓客戶的力量，可是半年下來，我只跑了10個新客戶，只有2家參加報價，而且在我什么都不知道的狀況下，客戶單子就已經訂了，為此我沒少郁悶。在這期間我也要求過公司加強銷售技能的培訓，但是效果并不明顯。記憶最深的就是XXX經理組織的現場模擬訪問客戶。我自己我也搜集了一些銷售資料，甚至有一段時間每天晚上還抱著奧格曼狄諾的羊皮卷死啃一陣，不斷給自己打氣。但是09年憑自己實力開拓一個客戶的目標也落空了，那本羊皮卷也不知道被我撇哪去了。我也盼望公司在09年在銷售技能上，比如：與客戶的溝通技巧就

18、包含與客戶說話辦事的尺度，談判技巧，如何給客戶一個好印象，如何打開一個僵局，還有銷售員的勝利案例、新業務員如何開拓新客戶、銷售中的一些策略等等。 5）重點客戶的開展。依據所分客戶實力劃分重點與非重點客戶，支配主次訪問。依次為：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX，對重點客戶做到每周至少三次的訪問。我認為攻客戶和制定目標是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶，只有這樣才能有收效，等重點客戶認可了，我再將精力轉移到其次重點客戶上。 XXXX是我劃分客戶中重量最重的，因此放在第一位開展。在與XXXXX的接觸中，我前期始終是和XXX經理學習，先勤訪問混臉熟，然后逐步了解客戶的愛好愛好查找共同話

19、題。在得知客戶XXX曾經也是做IT行業的，對產品學問特別熟識且喜愛XXXX的前提下，我以一個剛入行虛心學習、努力上進的角色進入XXXXX，逐步從與XXXX師傅拉家常開頭，與XXX搭上話聊到他喜愛的話題XXXXX，循序漸進漸近的取得二人的好感，促進了第一張單子的勝利銷售。 其次，XXXX公司由于了解到是XXXX經理的同學，所以產單的可能性較大。我放在了其次位。同時XXXX和公司XXX負責的客戶在同一棟樓上，即可以搭伴，又可以相互協作，我倆打算共同開展對客戶的訪問。由于XXXX公司選購負責人XXX總與本公司之間的關系，我們很快取得了XXXX總的信任，并在公司的關心下，首次與XXX總簽訂了14。36

20、萬元的合同。雖然這筆款由于XXXX公司定貨問題還未到賬，但這是一個開頭合作的良好開端。 在對XXXXX公司的問題上，我本人是特別自責和慚愧的。XXXXX公司工作的開展，是銷售部XXX經理帶我熟識的，單子的產生也是在她在帶領下達成的。由于Hp發貨問題，一臺Hp5200復印機始終未供（現在已定貨），所以款還未收回。 XXXX公司是借助修機器與XXX主任搭上關系的，也跑了不少次，動了不少腦筋，包括給他們教一些簡潔的電腦常識，但緊是這些還遠遠不夠。XXXX主任對我的態度還是沒有認可，每次摸索問他選購都被直接回絕說沒有。XXXXX廠我沒有去跑，一個是考慮到是新客戶，另外考慮到近的幾個老客戶我都還沒拿下來

21、。 6）其他客戶。銷售收入中我有一部分是XXXXX公司得來的，這也是前期在XXX經理帶領下努力的結果。由于后期XXXXX被劃分在XXX名下，我主要是處理前期接的選購單子，并沒有作為自己的重點客戶在跑。后來，由于XXX工作的特別性，被公司派遣到外面協作XXXX工作。我覺得自己在這方面做得不好，應當以公司的利益為前提，雖然不是自己的客戶，也應常常去XXXX走走，隨時把握一下銷售信息，努力多為公司進每一筆單子。 7）工作中的不足。 a、我這人有些心粗，不太重細節，這個XXX經理也曾多次提出過批判。這體現在給XXXXXA27電腦的訂貨上。當時由于給XXXXX總供的A27電腦主機有問題被迫重新選購，XX

22、X經理支配我定貨，當時我一根筋就想著XXX總是重要客戶要盡快給他換貨，卻忽視了主機雖然壞了，可是顯示器沒有壞，可以和XXXX溝通，確定顯示器是否也需更換。A27電腦給公司帶來了三百元的損失，錢雖然不多，但是卻完全可以避逸。其次，假如再有給重要領導選購的機器，我們是否可以先在公司先進行檢測再送到客戶手中呢。 b、在銷售工作中也有急功近利的表現，不但影響了自己銷售業務的開展，也打擊了自己的自信念。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并樂觀學習、請教老銷售員業務學問，盡快提高自己的銷售技能。 c、XXXX單子的處理上。XXXX第一筆招標單是由于銷售員XXX在為客戶修理機器時，受到客戶認可而得到的

23、信息。在為公用事業處招標單的問題上，我卻和XXX由于執行問題曾發生爭吵，這是作為一個銷售員很不成熟的表現。XXX經理對我們的問題進行了指正，事后我倆也都進行了反思，熟悉到了自己的不足，我也向XXX賠禮。凡事應當以公司的利益為前提，有公司才有我們個人。 d、一個完整的銷售，不僅在于拉單，還要收款。我本人在催款問題上，不是樂觀。前期XXX經理在銷售工作會議上就提出過，XXX經理也教育過我。我想在09年我肯定會做到很好，不讓XXX經理和XXXX經理為催款問題，再替我跑前跑后。 e、談判技巧較弱。尤其是XXX耗材單子的談判上，本身自己也沒什么閱歷，經幾個人一起壓我的價，XXX萬元的XXX報價還不到9個

24、點的毛利潤；XXX萬元的XXX單上我借鑒上一次的閱歷，利用兩樣XX在網上無法準確價格的基礎上，將毛利潤提到20個點，提高整個單子的點數，即便如此，談判后我還是被砍掉了四個點。以毛利潤近11點收場。 f、財務開票。年底的確鋪張了二張發票，給財務工作也增加了麻煩，這一點我會再加強與客戶的溝通，盡量避開發票鋪張和給財務造成麻煩。 工作上的不足之處還有許多，和同事的相處上，工作的處理上，利益的追求上，都應當保持一顆平常心，要用健康向上的心態來對待。這一年我也經受了許多，工作上生活中，讓我對人生又有了重新的熟悉，讓我對人生目標也有了重新定位?？傊?，過去的都已經過去，快樂的不快樂的都已經成為歷史。09年我

25、盼望我們大家都可以過得更好！ 二、09年工作展望 公司在進展過程中，始終是保持著穩步前，不斷摸索，不斷查找新出路，制定新規劃的進展路線，我認為要成為一名合格的XXXX員工，首先要調整自己的理念，和XXXX公司統一思想、統一目標，明確公司的進展方向，才能充分溶入到XXX公司的進展當中，才能更加有條不紊的開展工作。 首先，從理念上：我應當和公司保持全都的經營思想、經營理念，與公司高層統一目標和熟悉，幫助公司促進企業文化方面的建設。 其次，收入上：09年收入能較07年（年收入X萬元）翻一翻，還有肯定要評自己的實力半年之內開拓出至少一個新客戶。 第三，意識上：無論在銷售還是產品學問的學習上，摒棄自私、

26、強勢、懶散的性情，用樂觀向上的心態，學習他人的特長，學會虛心，學會與上司、伴侶、同事更加融洽的相處； 第四，業務上：抓住各單位的關鍵客戶和內線客戶，了解客戶的資料，如職務、愛好愛好、家庭狀況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關系，隨時把握選購信息。目標任務盼望能做到XXX萬元，毛利潤XXX萬元。 第五，生活上：當然還是盼望09年能盡快解決個人問題，圓自己的夢，了家長心愿。 當然想法還有很多，還需要充分的考慮。治理公司和治理國家是同一個道理，只有公司好了，我們大家才會好，09年我也誠心的盼望XXX總給公司制定更好的進展規劃，帶領大家走得更遠！ 預祝公司明天更輝煌 每月工作總結3 勞碌的十月已經

27、過去，在十月份當中，我在公司領導的正確領導和指導下，在各位同事的關心幫助下，很好的完成了當月工作和各項任務指標，在此我忠心的感謝，為了更好的做好以后的工作，我在此仔細的完成十月工作總結，為自己在下階段工作找到方向，認準下階段應當堅持的一些好的方面。 在十月份，我從思想做起，進一步端正對待工作態度，把自己的工作當著自己的人生事業，進一步強化干工作的執行意識，領導講到哪里，我努力的做到哪里，我做為公司的業務，在以前的工作中，多少有一點按步就班，墨守陳規工作態度，在不斷的總結中，我充分的熟悉到這一點，在十月份我注意解放自己的思想，改掉按步就班，墨守陳規的不好習慣，樂觀的汲取新奇切合實際的新方法，并用

28、到工作中去，為我的工作服務，并取得了較好的效果，以實際行動樂觀投入到我們整個銷售團隊中良好銷售氛圍當中去，努力使自己變成一個在各項工作中都敢于去學，去比，去趕，去拼，去超的優秀業務員?，F在我對我區域的各項工作開展狀況，以及取得的效果做如下總結。 1、在十月份我對客戶狀況的關注一刻沒有放松，時刻跟客戶進行很好的溝通，急躁的勸導客戶，貫徹我們產品思想，最終在十月份月初開頭了我在福建市場上的第一單生意，福建xxxxxxxxxxxx有限公司發貨整車28噸，其中cc-800，26噸，硅灰石2噸，現款付賬，解決了日后要賬難的問題。接著福建福清xxxxxxxxxx公司發貨16噸，cc-2500，對我來說是特別的鼓舞，我將要更加的努力，更加的有信念的達到預期目標。 2、在服務跟蹤上要得體，要愛護，要關懷，努力做好跟蹤服