1、PAGE 第386頁 共386頁銷售部培訓手冊目錄TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc182634043 第一篇崗位職能職責 PAGEREF _Toc182634043 h 5 HYPERLINK l _Toc182634044 第一章銷售經理職能職責 PAGEREF _Toc182634044 h 5 HYPERLINK l _Toc182634045 一、職位要求 PAGEREF _Toc182634045 h 5 HYPERLINK l _Toc182634046 二、職位職責 PAGEREF _Toc182634046 h 6 HYPERLINK l _To

2、c182634047 第二章銷售主管職能職責 PAGEREF _Toc182634047 h 7 HYPERLINK l _Toc182634048 一、職位要求 PAGEREF _Toc182634048 h 7 HYPERLINK l _Toc182634049 二、職位職責 PAGEREF _Toc182634049 h 9 HYPERLINK l _Toc182634050 第三章銷售主任職能職責 PAGEREF _Toc182634050 h 11 HYPERLINK l _Toc182634051 一、職位要求 PAGEREF _Toc182634051 h 11 HYPERLIN

3、K l _Toc182634052 二、職位職責 PAGEREF _Toc182634052 h 12 HYPERLINK l _Toc182634053 第四章銷售主秘職能職責 PAGEREF _Toc182634053 h 14 HYPERLINK l _Toc182634054 一、職位要求 PAGEREF _Toc182634054 h 14 HYPERLINK l _Toc182634055 二、職位職責 PAGEREF _Toc182634055 h 16 HYPERLINK l _Toc182634056 第五章銷售秘書職能職責 PAGEREF _Toc182634056 h 1

4、8 HYPERLINK l _Toc182634057 一、職位要求 PAGEREF _Toc182634057 h 18 HYPERLINK l _Toc182634058 二、職位職責 PAGEREF _Toc182634058 h 19 HYPERLINK l _Toc182634059 第六章項目客服職能職責 PAGEREF _Toc182634059 h 22 HYPERLINK l _Toc182634060 一、職位要求 PAGEREF _Toc182634060 h 22 HYPERLINK l _Toc182634061 二、職位職責 PAGEREF _Toc18263406

5、1 h 22 HYPERLINK l _Toc182634062 第七章項目出納職能職責 PAGEREF _Toc182634062 h 24 HYPERLINK l _Toc182634063 一、職位要求 PAGEREF _Toc182634063 h 24 HYPERLINK l _Toc182634064 二、職位職責 PAGEREF _Toc182634064 h 25 HYPERLINK l _Toc182634065 第八章項目司機職能職責 PAGEREF _Toc182634065 h 26 HYPERLINK l _Toc182634066 一、職位要求 PAGEREF _T

6、oc182634066 h 26 HYPERLINK l _Toc182634067 二、職位職責 PAGEREF _Toc182634067 h 27 HYPERLINK l _Toc182634068 第二篇銷售基礎知識培訓 PAGEREF _Toc182634068 h 28 HYPERLINK l _Toc182634069 第一章房地產基礎知識 PAGEREF _Toc182634069 h 28 HYPERLINK l _Toc182634070 一、房地產的概念 PAGEREF _Toc182634070 h 28 HYPERLINK l _Toc182634071 二、房地產的

7、分類 PAGEREF _Toc182634071 h 28 HYPERLINK l _Toc182634072 三、房地產開發 PAGEREF _Toc182634072 h 28 HYPERLINK l _Toc182634073 四、房地產開發主要程序 PAGEREF _Toc182634073 h 29 HYPERLINK l _Toc182634074 五、房地產投資 PAGEREF _Toc182634074 h 30 HYPERLINK l _Toc182634075 六、房地產交易 PAGEREF _Toc182634075 h 31 HYPERLINK l _Toc182634

8、076 七、專有名詞 PAGEREF _Toc182634076 h 35 HYPERLINK l _Toc182634077 第二章建筑知識 PAGEREF _Toc182634077 h 61 HYPERLINK l _Toc182634078 一、房屋建筑分類 PAGEREF _Toc182634078 h 61 HYPERLINK l _Toc182634079 二、面積的計算原則 PAGEREF _Toc182634079 h 63 HYPERLINK l _Toc182634080 第三章法律法規 PAGEREF _Toc182634080 h 66 HYPERLINK l _To

9、c182634081 一、五證、兩書、一表 PAGEREF _Toc182634081 h 66 HYPERLINK l _Toc182634082 二、貸款 PAGEREF _Toc182634082 h 67 HYPERLINK l _Toc182634083 三、房地產權利類型 PAGEREF _Toc182634083 h 67 HYPERLINK l _Toc182634084 四、取得房屋所有權證的購房者，可以受到國家法律的哪些保護？ PAGEREF _Toc182634084 h 68 HYPERLINK l _Toc182634085 五、商品房預售登記后，購房人要求更名，應如

10、何辦理？ PAGEREF _Toc182634085 h 68 HYPERLINK l _Toc182634086 六、產權登記用未成年人的名字，該如何辦理？ PAGEREF _Toc182634086 h 68 HYPERLINK l _Toc182634087 七、房地產抵押后，房屋產權證和土地使用權證由誰保管？ PAGEREF _Toc182634087 h 68 HYPERLINK l _Toc182634088 八、購買一套商品房，要有哪些費用？ PAGEREF _Toc182634088 h 69 HYPERLINK l _Toc182634089 九、辦理個人住房貸款時需要繳納哪

11、些費用？ PAGEREF _Toc182634089 h 70 HYPERLINK l _Toc182634090 十、商貸中的保證擔保由開發商提供 PAGEREF _Toc182634090 h 71 HYPERLINK l _Toc182634091 十一、申請住房商業貸款的程序： PAGEREF _Toc182634091 h 71 HYPERLINK l _Toc182634092 十二、北京市個人住房公積金貸款 PAGEREF _Toc182634092 h 72 HYPERLINK l _Toc182634093 十三、如何辦理商品房預售登記？ PAGEREF _Toc182634

12、093 h 73 HYPERLINK l _Toc182634094 第三篇銷售人員基本素質 PAGEREF _Toc182634094 h 75 HYPERLINK l _Toc182634095 第一章銷售人員十六大基本素質示意圖 PAGEREF _Toc182634095 h 75 HYPERLINK l _Toc182634096 第二章銷售人員十六大基本素質 PAGEREF _Toc182634096 h 76 HYPERLINK l _Toc182634097 一、誠實正直 PAGEREF _Toc182634097 h 76 HYPERLINK l _Toc182634098 二

13、、自信樂觀 PAGEREF _Toc182634098 h 77 HYPERLINK l _Toc182634099 三、企圖心 PAGEREF _Toc182634099 h 77 HYPERLINK l _Toc182634100 四、富有激情 PAGEREF _Toc182634100 h 78 HYPERLINK l _Toc182634101 五、負責任 PAGEREF _Toc182634101 h 80 HYPERLINK l _Toc182634102 六、感恩的心 PAGEREF _Toc182634102 h 81 HYPERLINK l _Toc182634103 七、目

14、標堅定 PAGEREF _Toc182634103 h 81 HYPERLINK l _Toc182634104 八、積極進取 PAGEREF _Toc182634104 h 82 HYPERLINK l _Toc182634105 九、團隊精神 PAGEREF _Toc182634105 h 84 HYPERLINK l _Toc182634106 十、堅強 PAGEREF _Toc182634106 h 84 HYPERLINK l _Toc182634107 十一、影響他人 PAGEREF _Toc182634107 h 85 HYPERLINK l _Toc182634108 十二、敏

15、銳機智 PAGEREF _Toc182634108 h 88 HYPERLINK l _Toc182634109 十三、數理能力 PAGEREF _Toc182634109 h 88 HYPERLINK l _Toc182634110 十四、有效管理 PAGEREF _Toc182634110 h 89 HYPERLINK l _Toc182634111 十五、正確思考 PAGEREF _Toc182634111 h 89 HYPERLINK l _Toc182634112 十六、享受競爭 PAGEREF _Toc182634112 h 91 HYPERLINK l _Toc182634113

16、 第三章銷售成功40招 PAGEREF _Toc182634113 h 91 HYPERLINK l _Toc182634114 第四篇銷售相關技能培訓 PAGEREF _Toc182634114 h 94 HYPERLINK l _Toc182634115 第一章銷售技巧 PAGEREF _Toc182634115 h 94 HYPERLINK l _Toc182634116 一、接待客戶前應澄清的問題 PAGEREF _Toc182634116 h 94 HYPERLINK l _Toc182634117 二、特別提醒提高銷售成功率的主要因素 PAGEREF _Toc182634117 h

17、 94 HYPERLINK l _Toc182634118 三、端正拉近距離的態度 PAGEREF _Toc182634118 h 96 HYPERLINK l _Toc182634119 四、拉近關系的方法 PAGEREF _Toc182634119 h 98 HYPERLINK l _Toc182634120 五、說明的技巧 PAGEREF _Toc182634120 h 99 HYPERLINK l _Toc182634121 六、配合的方法 PAGEREF _Toc182634121 h 101 HYPERLINK l _Toc182634122 七、配合時應注意事項 PAGEREF

18、_Toc182634122 h 104 HYPERLINK l _Toc182634123 八、異議 PAGEREF _Toc182634123 h 105 HYPERLINK l _Toc182634124 九、客戶的類型及應對策略 PAGEREF _Toc182634124 h 107 HYPERLINK l _Toc182634125 十、應對時應注意事項 PAGEREF _Toc182634125 h 110 HYPERLINK l _Toc182634126 十一、成交的跡象 PAGEREF _Toc182634126 h 111 HYPERLINK l _Toc182634127

19、十二、促成的技巧 PAGEREF _Toc182634127 h 112 HYPERLINK l _Toc182634128 十三、成交的方法（請參看本篇第四章） PAGEREF _Toc182634128 h 113 HYPERLINK l _Toc182634129 十四、錯誤的銷售方式 PAGEREF _Toc182634129 h 113 HYPERLINK l _Toc182634130 十五、怎樣對待競爭對手 PAGEREF _Toc182634130 h 114 HYPERLINK l _Toc182634131 第二章如何對待異議 PAGEREF _Toc182634131 h

20、 115 HYPERLINK l _Toc182634132 一、關于錢 PAGEREF _Toc182634132 h 116 HYPERLINK l _Toc182634133 二、找人商量 PAGEREF _Toc182634133 h 120 HYPERLINK l _Toc182634134 三、考慮一下 PAGEREF _Toc182634134 h 122 HYPERLINK l _Toc182634135 四、比較 PAGEREF _Toc182634135 h 125 HYPERLINK l _Toc182634136 五、關于別人 PAGEREF _Toc182634136

21、 h 127 HYPERLINK l _Toc182634137 六、著急 PAGEREF _Toc182634137 h 129 HYPERLINK l _Toc182634138 七、無主意 PAGEREF _Toc182634138 h 130 HYPERLINK l _Toc182634139 第三章相關說辭 PAGEREF _Toc182634139 h 131 HYPERLINK l _Toc182634140 一、買方時機選擇及原因 PAGEREF _Toc182634140 h 131 HYPERLINK l _Toc182634141 二、關于樓盤 PAGEREF _Toc1

22、82634141 h 133 HYPERLINK l _Toc182634142 三、關于房屋 PAGEREF _Toc182634142 h 138 HYPERLINK l _Toc182634143 四、關于期房 PAGEREF _Toc182634143 h 148 HYPERLINK l _Toc182634144 五、關于現房 PAGEREF _Toc182634144 h 149 HYPERLINK l _Toc182634145 六、關于社區 PAGEREF _Toc182634145 h 149 HYPERLINK l _Toc182634146 七、關于建筑結構 PAGERE

23、F _Toc182634146 h 152 HYPERLINK l _Toc182634147 八、關于交通 PAGEREF _Toc182634147 h 155 HYPERLINK l _Toc182634148 九、關于物業 PAGEREF _Toc182634148 h 156 HYPERLINK l _Toc182634149 十、關于公司 PAGEREF _Toc182634149 h 159 HYPERLINK l _Toc182634150 十一、關于付款方式 PAGEREF _Toc182634150 h 160 HYPERLINK l _Toc182634151 第四章成交

24、方法 PAGEREF _Toc182634151 h 161 HYPERLINK l _Toc182634152 一、試水成交法 PAGEREF _Toc182634152 h 161 HYPERLINK l _Toc182634153 二、儲蓄賬戶成交法 PAGEREF _Toc182634153 h 162 HYPERLINK l _Toc182634154 三、回敬成交法（豪豬成交法） PAGEREF _Toc182634154 h 162 HYPERLINK l _Toc182634155 四、微不足道成交法 PAGEREF _Toc182634155 h 163 HYPERLINK

25、l _Toc182634156 五、退讓成交法 PAGEREF _Toc182634156 h 163 HYPERLINK l _Toc182634157 六、溫斯頓邱吉爾成交法 PAGEREF _Toc182634157 h 164 HYPERLINK l _Toc182634158 七、“我想考慮一下”成交法 PAGEREF _Toc182634158 h 164 HYPERLINK l _Toc182634159 八、猶豫不決成交法 PAGEREF _Toc182634159 h 166 HYPERLINK l _Toc182634160 九、出類拔萃成交法 PAGEREF _Toc18

26、2634160 h 166 HYPERLINK l _Toc182634161 十、善待自己成交法 PAGEREF _Toc182634161 h 166 HYPERLINK l _Toc182634162 十一、三種人成交法 PAGEREF _Toc182634162 h 167 HYPERLINK l _Toc182634163 十二、“并非為每一個人”成交法 PAGEREF _Toc182634163 h 167 HYPERLINK l _Toc182634164 十三、上司同意成交法 PAGEREF _Toc182634164 h 167 HYPERLINK l _Toc1826341

27、65 十四、降壓成交法 PAGEREF _Toc182634165 h 168 HYPERLINK l _Toc182634166 十五、可靠性成交法 PAGEREF _Toc182634166 h 169 HYPERLINK l _Toc182634167 十六、決策與選擇成交法 PAGEREF _Toc182634167 h 169 HYPERLINK l _Toc182634168 十七、恐懼成交法 PAGEREF _Toc182634168 h 170 HYPERLINK l _Toc182634169 十八、最壞方案成交法 PAGEREF _Toc182634169 h 171 HY

28、PERLINK l _Toc182634170 十九、拿走成交 PAGEREF _Toc182634170 h 171 HYPERLINK l _Toc182634171 二十、檔案成交法 PAGEREF _Toc182634171 h 172 HYPERLINK l _Toc182634172 二十一、道歉成交法 PAGEREF _Toc182634172 h 172 HYPERLINK l _Toc182634173 二十二、引導式成交法 PAGEREF _Toc182634173 h 173 HYPERLINK l _Toc182634174 二十三、邊蹬邊走成交法 PAGEREF _T

29、oc182634174 h 173 HYPERLINK l _Toc182634175 二十四、感情與理智成交法 PAGEREF _Toc182634175 h 173 HYPERLINK l _Toc182634176 二十五、非此即彼成交法（二選一法） PAGEREF _Toc182634176 h 174 HYPERLINK l _Toc182634177 二十六、ABC成交法 PAGEREF _Toc182634177 h 174 HYPERLINK l _Toc182634178 二十七、蜜月成交法 PAGEREF _Toc182634178 h 175 HYPERLINK l _T

30、oc182634179 二十八、播種成交法 PAGEREF _Toc182634179 h 175 HYPERLINK l _Toc182634180 二十九、布丁成交法 PAGEREF _Toc182634180 h 176 HYPERLINK l _Toc182634181 第五篇項目操盤流程及說明 PAGEREF _Toc182634181 h 178 HYPERLINK l _Toc182634182 第一章項目操盤基本流程 PAGEREF _Toc182634182 h 178 HYPERLINK l _Toc182634183 一、項目階段劃分 PAGEREF _Toc182634

31、183 h 178 HYPERLINK l _Toc182634184 二、項目籌備階段 PAGEREF _Toc182634184 h 178 HYPERLINK l _Toc182634185 三、項目銷售階段 PAGEREF _Toc182634185 h 181 HYPERLINK l _Toc182634186 四、結盤階段 PAGEREF _Toc182634186 h 184 HYPERLINK l _Toc182634187 第二章具體業務管理規范 PAGEREF _Toc182634187 h 185 HYPERLINK l _Toc182634188 一、銷售業務流程 PA

32、GEREF _Toc182634188 h 185 HYPERLINK l _Toc182634189 二、來電接聽 PAGEREF _Toc182634189 h 185 HYPERLINK l _Toc182634190 三、來訪接待接待流程 PAGEREF _Toc182634190 h 187 HYPERLINK l _Toc182634191 四、成交、簽約 PAGEREF _Toc182634191 h 189 HYPERLINK l _Toc182634192 五、業績確認 PAGEREF _Toc182634192 h 193 HYPERLINK l _Toc182634193

33、 六、銷售代表業績確認 PAGEREF _Toc182634193 h 194 HYPERLINK l _Toc182634194 七、換房 PAGEREF _Toc182634194 h 194 HYPERLINK l _Toc182634195 八、退房 PAGEREF _Toc182634195 h 195 HYPERLINK l _Toc182634196 九、客戶投訴處理流程 PAGEREF _Toc182634196 h 196 HYPERLINK l _Toc182634197 十、特殊需求審批流程 PAGEREF _Toc182634197 h 197 HYPERLINK l

34、_Toc182634198 第六篇答疑 PAGEREF _Toc182634198 h 198 HYPERLINK l _Toc182634199 第一章難題解決 PAGEREF _Toc182634199 h 198 HYPERLINK l _Toc182634200 第二章人員管理和團隊建設問答 PAGEREF _Toc182634200 h 202 HYPERLINK l _Toc182634201 第三章業務管理問答 PAGEREF _Toc182634201 h 219崗位職能職責銷售經理職能職責職位要求基本要求認同公司理想和核心價值觀，繼承公司傳統文化，并使之完善與發揚；遵守公司紀

35、律、嚴守公司機密、維護公司形象信譽；熱愛本職工作，以高度熱情全心投入，勇于并樂于承擔責任。提高業務水平，不斷完善自我，共同促進公司發展；互相學習、互相溝通、及時摒棄糟粕思想、共同營造積極向上、團結進取的工作氛圍；服從公司的一切工作安排并做到極致。崗位要求售樓部實行經理負責制。繼承公司傳統文化并使之發揚，培養合格的華美精英，為公司儲備人才，打造優秀團隊。貫徹公司銷售思想，靈活運用各種資源組織銷售工作，實現高質量的成交。緊盯回款速度，督促影響回款的每個環節，保證現金流。關注團隊成員的成長，經常組織培訓，提高團隊業務水平和綜合素質。作為組織者的管理者，能把握全局，靈活運用激勵機制，發揮全體人員最大潛

36、能，實現工作效率最大化。嚴格要求，大膽管理，注重每一個細節，將所有環節作到極致。保持旺盛的工作精力，通過早晚會和日常工作鼓勵銷售人員士氣。具備敏銳的洞察力，能及時發現銷售工作中的問題，自行解決或通報銷售總監解決。及時準確地將銷售工作中各種信息向銷售總監反映并提出合理化建議。思路清晰，把握大方向，制定宣傳和價格策略，為樓盤運作提出建設性意見。注重自身成長，不斷學習，提高水平，以榜樣的力量影響團隊。職位職責項目準備期根據項目需要，選拔及培訓部分銷售主管、主秘、主任、秘書及代表，組建銷售團隊；做好銷售主任、秘書及代表的招聘及培訓工作；協助銷售支持部招聘司機、保潔及廚師；指導售樓部人員做好找房、租房等

37、工作；指導售樓處人員進行詳細的市場調查和周邊考察，為項目的順利進行做好準備工作；劃分銷售代表的片區；組織學習并演練答客問；認真編寫并匯總銷售大綱；為項目的策劃工作提供建設性的意見及督促、推動策劃的工作進程；做好項目開盤前客戶積累工作；做好項目開盤的活動細則；做好項目開盤前的其他工作。項目銷售期在銷售副總監的指導下實施項目工作計劃；負責下屬的工作安排，指導、協助下屬完成各項工作；負責下屬績效考核，幫助下屬提高工作績效；組織團隊活動，建立良好的團隊氣氛，宣揚公司的核心價值觀；及時向上級反映項目運作情況，以便公司指定合理的價格策略；完成公司下達的銷售業績目標和回款目標；負責嚴格控制售樓處的運營成本；

38、負責召開各項例會，促進下屬的工作改進并保持下屬的工作積極性；幫助其下屬主任進行心態指導與技術指導，發現其身上的問題，通過溝通及時解決生活當中遇到的問題；指導下屬做好詳細的市場調查和周邊考察，掌握充足的市場信息；對銷售政策進行控制； 參與項目的宣傳策劃的評定，并負責執行宣傳方案；組織銷售人員的業績評比，根據相關規定對優秀業務人員進行獎勵；解決售樓處的突發事件。每日、每周、每月應完成事項每日每周每月組織每日早會檢查賣場布局及衛生發現賣場問題立即處理每日晚會（總結、交流感想）其他工作安排安排、調度售樓部人員輪休審核銷售代表和主任的工資、傭金指導實施開慶功會項目結案期進行結案項目的項目總結；指導落實售

39、樓處辦公用品及固定資產的交接工作；負責實施售樓處的拆遷及物品處理工作；督促項目余款的催繳；快速和開發商進行特殊交接；項目結案時的其他工作。銷售主管職能職責職位要求基本要求認同公司理想和核心價值觀，繼承公司傳統文化，并使之完善與發揚；遵守公司紀律、嚴守公司機密、維護公司形象信譽；熱愛本職工作，以高度熱情全心投入，勇于并樂于承擔責任。提高業務水平，不斷完善自我，共同促進公司發展；互相學習、互相溝通、及時摒棄糟粕思想、共同營造積極向上、團結進取的工作氛圍；服從公司的一切工作安排并做到極致。以巔峰的工作狀態認真接待每一位客戶，通過業務能力和談判技巧，促成高質量的成交。發揮強銷優勢，第一時間促成交易，縮

40、短銷售周期。珍惜公司客戶資源，強銷與追蹤相結合，只要成交有一絲可能就竭盡全力達成。不斷鉆研業務技能，最大限度地把握客戶，提高成交比例。迅速完成客戶成交后一切手續，保證最短時間回款。充滿團隊合作精神，積極推動銷售工作進展，并全力配合他人成交。售樓處內絕對服從秘書的一切工作安排。專業、親切、有原則的崗位形象，代表公司，讓客戶依賴并尊重。符合華美精英描述的所有要求，以榜樣的力量影響銷售代表團隊。崗位要求作為中層干部，以更高的標準要求自己，樹立更遠大的目標；以創業的精神面對工作，以華美文化作為行為準則，起到承上啟下的作用。全力支持銷售經理工作，積極貫徹經理操盤思想，并分擔售樓處管理職責。對公司文化的更

41、深領悟，優良的成績、出眾的談判水平，以自身積極的工作狀態和熱情成為榜樣，影響團隊。作為小組領袖，為小組營造團結向上、積極進取的工作氛圍，并能迅速排除影響工作、不利工作的消極因素。關心、愛護組員，關注他們的進步和成長，經常組織學習，共同提高。幫助組員解決工作中遇到的問題。作為中層管理者，大膽管理、嚴格要求，打造優秀團隊。對銷售工作有敏銳的洞察力，及時發現問題并解決或通報經理解決，同時能為樓盤銷售提出建設性意見。注重自身學習，全面提高綜合能力，打造自己成為合格的經理儲備人才。有建議銷售主任、秘書晉升與淘汰的義務和權利。職位職責項目準備期根據實際項目需要，協助銷售經理招聘銷售代表和銷售主任；協助銷售

42、經理做好項目人員培訓工作；培訓、指導帶組主任管理銷售代表帶領小組進行詳細的市場調查和周邊考察，為項目的順利進行做好準備工作；組織小組學習并演練答客問，組織本組主任過關；認真編寫銷售大綱；為項目的策劃工作提出建設性意見；項目銷售期支持銷售經理工作，貫徹銷售經理的操盤思路，分擔部分售樓處的部分管理工作，提出改善工作的建議；在努力完成個人銷售指標的同時指導、協助銷售主任完成銷售指標；認真完成個人及小組的回款任務；對項目運作過程進行監控，及時發現和解決工作中的問題，并及時向上級主管人員匯報；對下屬主任進行業務指導、培訓，幫助其改善工作績效；幫助其下屬主任進行心態指導與技術指導，發現其身上的問題，通過溝

43、通及時解決生活當中遇到的問題；始終如一的保持高昂的斗志，并在工作中將激情傳染給同事；帶領小組進行詳細的市場調查和周邊考察，掌握充足的市場信息；協助經理控制房源的銷量；配合巡場秘書制造現場氛圍；協助經理解決突發事件；認真填寫并保存自己的見客記錄表；收藏、保管好中途退出主任的見客記錄表；協助經理組織早會和晚會；認真組織本組內的早會和晚會；每日、每周、每月應完成事項每日每周每月協助經理組織每日大早會組織每日小早會打掃賣場晚上約電話組內總結、交流感想其他工作安排安排、調度組內人員輪休組內總結、交流開慶功會（針對代表）項目結案期配合售樓處相關人員做好售樓處辦公用品及固定資產的交接。督促銷售人員房屋余款的

44、催繳；進行結案項目的個人項目總結。銷售主任職能職責職位要求基本要求認同公司理想和核心價值觀，繼承公司傳統文化，并使之完善與發揚；遵守公司紀律、嚴守公司機密、維護公司形象信譽；熱愛本職工作，以高度熱情全心投入，勇于并樂于承擔責任。提高業務水平，不斷完善自我，共同促進公司發展；互相學習、互相溝通、及時摒棄糟粕思想、共同營造積極向上、團結進取的工作氛圍；服從公司的一切工作安排并做到極致。以巔峰的工作狀態認真接待每一位客戶，通過業務能力和談判技巧，促成高質量的成交。發揮強銷優勢，第一時間促成交易，縮短銷售周期。珍惜公司客戶資源，強銷與追蹤相結合，只要成交有一絲可能就竭盡全力達成。不斷鉆研業務技能，最大

45、限度地把握客戶，提高成交比例。迅速完成客戶成交后一切手續，保證最短時間回款。充滿團隊合作精神，積極推動銷售工作進展，并全力配合他人成交。售樓處內絕對服從秘書的一切工作安排。專業、親切、有原則的崗位形象，代表公司，讓客戶依賴并尊重。符合華美精英描述的所有要求，以榜樣的力量影響銷售代表團隊。崗位要求全力支持銷售經理工作，積極貫徹經理操盤思想。對公司文化的更深領悟，優良的成績、出眾的談判水平，以自身積極的工作狀態和熱情成為榜樣，影響其他主任及代表。幫助解決工作中遇到的問題。對銷售工作有敏銳的洞察力，及時發現問題并解決或通報經理解決，同時能為樓盤銷售提出建設性意見。注重自身學習，全面提高綜合能力，打造

46、自己成為合格的主管儲備人才。認真邀約銷售代表留下的客戶電話，多次邀約直至來訪；帶組主任崗位要求真心關懷幫助每一位銷售代表，凡事抱著促使他們進步、成長的目的去做；珍惜銷售代表工作成果，用心接待他們產生的每個客戶，對銷售代表工作負完全責任；精心準備和組織小組早會，協同經理充分調動組員工作積極性；定期對銷售代表進行培訓，以提高其綜合素質和業務水平，助其成長；對銷售代表的工作和生活狀況積極關注并充分了解，及時發現問題并迅速加以調整和解決或通報經理解決；安排時間走出售樓處，監督和帶領銷售代表工作；要求銷售代表作到的，自己要作得更徹底，比銷售代表更樂觀、更自信、更積極、更努力、更有拼搏精神，成為榜樣，讓銷

47、售代表看到希望；相對獨立地安排本組銷售代表工作，大膽管理、嚴格要求；有建議銷售代表晉升和淘汰的權利和義務。職位職責項目準備期根據實際項目需要，招聘銷售代表和銷售主任；協助銷售經理及主管做好項目人員培訓工作；帶領小組進行詳細的市場調查和周邊考察，為項目的順利進行做好準備工作；對銷售經理對劃分片區的執行情況進行監督；認真編寫銷售大綱，認真完成各環節的對練；為項目的策劃工作提出建設性意見；項目銷售期支持銷售經理工作，貫徹銷售經理的操盤思路，對售樓處的部分管理工作提出改善工作的建議；在努力完成個人銷售指標的同時指導、協助其他銷售主任完成銷售指標；認真完成個人的回款任務；對項目運作過程進行監控，及時發現

48、和解決工作中的問題，并及時向上級主管人員匯報；幫助、鼓勵銷售代表進行心態指導與技術指導，能發現組員身上的問題，通過溝通及時解決生活當中遇到的問題；始終如一的保持高昂的斗志，并在工作中將激情傳染給同事；配合主管做好詳細的市場調查和周邊考察，掌握充足的市場信息；協助經理控制房源的銷量；制造現場氛圍，解決突發事件；認真填寫并保存自己的見客記錄表；協助經理組織早會和晚會；幫助主管認真組織本組內的早會和晚會；配合業務資料的歸檔和交接；每日、每周、每月應完成事項每日每周每月協助主管組織每日小早會打掃賣場晚上約電話組內總結、交流感想其他工作安排安排、調度組內人員輪休開慶功會（針對代表）項目結案期配合售樓處相

49、關人員做好售樓處辦公用品及固定資產的交接；做好銷售過程中接客記錄的交接工作；催繳回款；進行結案項目的個人項目總結；銷售主秘職能職責職位要求基本要求認同公司理想和核心價值觀，繼承公司傳統文化，并使之完善與發揚；遵守公司紀律、嚴守公司機密、維護公司形象信譽；熱愛本職工作，以高度熱情全心投入，勇于并樂于承擔責任。提高業務水平，不斷完善自我，共同促進公司發展；互相學習、互相溝通、及時摒棄糟粕思想、共同營造積極向上、團結進取的工作氛圍；服從公司的一切工作安排并做到極致。崗位要求接聽電話時能做到面帶微笑，語言甜美，熱情洋溢；熱情、大方、自然、主動、大膽；組織售樓處工作，處理日常事務，執行公司規章制度，監督

50、紀律遵守工作要求作為管理者，大膽動用一切資源，將售樓處組織得井然有序；大公無私，本著公平、公正、公開的原則執行獎罰；事無巨細，全面考慮，發現問題及時向經理通報解決。整理銷售代表工作成績，制作成績線、龍虎榜等工作要求對銷售代表工作負完全責任，認真仔細，不允許一點點錯誤；發現銷售代表工作的問題（例如來電、來訪質量問題等），及時向經理通報解決。關懷、愛護銷售代表，代表售樓處給銷售代表積極影響工作要求面對銷售代表，永遠精神飽滿；銷售代表在前臺簽到或帶客戶回來，主動上前打招呼，噓寒問暖；接聽銷售代表電話語氣態度親切和藹；對銷售代表提出的問題及時解決和反映。作為中層干部，以更高的標準要求自己，樹立更遠大的

51、目標；以創業的精神面對工作，以華美文化作為行為準則，起到承上啟下的作用。全力支持銷售經理工作，積極貫徹經理操盤思想。對公司文化的更深領悟，優良的成績、出眾的談判水平，以自身積極的工作狀態和熱情成為榜樣，影響團隊。作為小組領袖，為小組營造團結向上、積極進取的工作氛圍，并能迅速排除影響工作、不利工作的消極因素。關心、愛護組員，關注他們的進步和成長，經常組織學習，共同提高。幫助組員解決工作中遇到的問題。作為中層管理者，大膽管理、嚴格要求，打造優秀團隊。對銷售工作有敏銳的洞察力，及時發現問題并解決或通報經理解決，同時能為樓盤銷售提出建設性意見。注重自身學習，全面提高綜合能力，打造自己成為合格的經理儲備

52、人才。有建議銷售主任、秘書晉升與淘汰的義務和權利。職位職責項目準備期協助銷售經理做好項目人員的招聘和培訓工作；負責申請、審核辦公用品及固定資產；與相關人員配合完成找房、租房工作；按照銷售經理的安排做好市調工作；對新秘書培訓；為項目的策劃工作提出建設性意見；項目銷售期認真執行銷售經理布置的一切工作，貫徹銷售經理的操盤思路；對項目運作過程出現的問題及時向上級主管人員反映，以便問題得到圓滿解決；始終如一的保持高昂的斗志，并在工作中將激情傳染給同事；負責銷控和與財務的對帳工作；負責監督售樓處的物品擺放工作；負責監督、執行售樓處的罰款；協助經理維持售樓處的工作秩序；負責售樓處的考勤工作；負責司機的監督、

53、管理工作；負責新入職員工的入職引導工作（如辦工資卡等事宜）；控制售樓處的開支，每月報賬；負責其他秘書的監督、管理工作；每日、每周、每月應完成事項每日每周每月負責簽到協助經理組織每天大早會打掃衛生組織每天小早會晚上約電話組織秘書總結、交流感想其他工作安排安排秘書輪休周六、周日配合其他人員工作每周或十天做銷售代表成績線每月做銷售代表成績線組內總結、交流每月售樓處的開支報賬項目結案期進行結案項目的總結工作，并上報銷售經理；整理工作成果，統計來電、來訪量及銷售情況等，并上報銷售支持部；將售樓處的辦公用品及固定資產在項目結束后的5天內完成與綜合支持部相關負責人員交接工作；和開發商做好項目交接的工作；負責

54、整理、保存、調配銷售代表的資料，并上交銷售支持部；負責銷售代表的業績線統計并報銷售支持部；負責整理售樓處主任的見客記錄、主任人事檔案基本資料（例如家庭、血型、等、生日日期）、售樓處的考勤記錄、固定資產清單、銷售價目表、客服排號本等資料與銷售支持部的對接。銷售秘書職能職責職位要求基本要求認同公司理想和核心價值觀，繼承公司傳統文化，并使之完善與發揚；遵守公司紀律、嚴守公司機密、維護公司形象信譽；熱愛本職工作，以高度熱情全心投入，勇于并樂于承擔責任。提高業務水平，不斷完善自我，共同促進公司發展；互相學習、互相溝通、及時摒棄糟粕思想、共同營造積極向上、團結進取的工作氛圍；服從公司的一切工作安排并做到極

55、致。崗位要求接聽電話時能做到面帶微笑，語言甜美，熱情洋溢；熱情、大方、自然；制造成交氛圍，為主任成交作配合工作要求密切關注每桌談判進展情況，主動予以配合；保持售樓處成交氛圍，動用一切資源組織全場造勢；研究配合方法，設計更多成交方案；主動、大膽；了解主任談判風格，相互達成默契。組織售樓處工作，處理日常事務，執行公司規章制度，監督紀律遵守工作要求作為管理者，大膽動用一切資源，將售樓處組織得井然有序；大公無私，本著公平、公正、公開的原則執行獎罰；事無巨細，全面考慮，發現問題及時向經理通報解決；整理銷售代表工作成績，制作成績線、龍虎榜等工作要求對銷售代表工作負完全責任，認真仔細，不允許一點點錯誤；發現

56、銷售代表工作的問題（例如來電、來訪質量問題等），及時向經理通報解決。關懷、愛護銷售代表，代表售樓處給銷售代表積極影響工作要求面對銷售代表，永遠精神飽滿；銷售代表在前臺簽到或帶客戶回來，主動上前打招呼，噓寒問暖；接聽銷售代表電話語氣態度親切和藹；對銷售代表提出的問題及時解決和反映。職位職責項目準備期協助銷售經理做好項目人員的招聘和培訓工作；負責申請、審核辦公用品及固定資產；與相關人員配合完成找房、租房工作；協助相關市調人員做好市調工作；做好開盤前的排號工作；為項目的策劃工作提出建設性意見；項目銷售期認真執行銷售經理布置的一切工作，貫徹銷售經理的操盤思路；對項目運作過程出現的問題及時向上級主管人員

57、反映，以便問題得到圓滿解決；始終如一的保持高昂的斗志，并在工作中將激情傳染給同事；負責電話、簽到本、來訪本、電話本的收起和擺放；負責音響的調控；負責銷售代表的資料準備工作；負責銷控和與財務的對帳工作；負責監督售樓處的物品擺放工作；負責對銷售代表業績的統計，制作成績線、龍虎榜；負責監督、執行售樓處的罰款；監督、規范售樓處的吃飯秩序；負責來客登記，客戶資料的整理統計工作；負責售樓處的考勤工作；負責新入職員工的入職引導工作（如辦工資卡等事宜）；巡場秘書負責查房號、核實房號工作；負責對銷控、審認購工作；配合其他人的銷售；接待秘書負責來客的接待工作；負責安排整理現場的工作；安排主任的排輩；接電秘書負責電

58、話的接聽工作；負責小額定金的收付工作；邀約秘書周一至周五負責電話的預約工作；周六、周日配合其他銷售主任、主管等人工作；配合接待秘書完成接待工作；每日、每周、每月應完成事項每日每周每月簽到協助經理組織每天大早會打掃、監督賣場衛生協助主秘組織每天小早會統計銷售代表的業績整理每天的接待記錄（接待）整理每天的電話記錄（接電）晚上約電話組內總結、交流感想組內人員輪休周六、周日配合其他人員工作每周或十天做銷售代表成績線每月做銷售代表成績線組內總結、交流項目結案期進行結案項目的個人總結；整理工作成果，統計來電、來訪量及銷售情況等，并上報銷售支持部；將售樓處的辦公用品及固定資產在項目結束后的5天內完成與綜合支

59、持部相關負責人員交接工作；負責整理、保存、調配銷售代表的資料，并上交銷售支持部；負責銷售代表的業績線統計并報銷售支持部；負責整理售樓處主任的見客記錄、主任人事檔案基本資料（例如家庭、血型等、生日日期）、售樓處的考勤記錄、固定資產清單、銷售價目表、客服排號本等資料與銷售支持部的對接。項目客服職能職責職位要求基本要求認同公司理想和核心價值觀，繼承公司傳統文化，并使之完善與發揚； 遵守公司紀律、嚴守公司機密、維護公司形象信譽；熱愛本職工作，以高度熱情全心投入，勇于并樂于承擔責任。提高業務水平，不斷完善自我，共同促進公司發展；互相學習、互相溝通、及時摒棄糟粕思想、共同營造積極向上、團結進取的工作氛圍；

60、服從公司的一切工作安排并做到極致。崗位要求每個客戶情況全面掌握，促進售后服務工作高效、順利完成在整個工作進程中講求原則的同時，全力配合銷售，以銷售結果為先加快公司回款速度了解房地產最新宏觀調控政策，并及時報告給公司職位職責項目準備期制作可售房屋明細；配合相關人員完成測繪報告；至少準備2個網上簽約鑰匙盤；準備房屋朝向、幾室幾廳，陽臺情況等網上簽約時需要的標準化文件（有相關人員簽字）準備認購書范本（有相關人員簽字）準備認購書開發公司蓋章頁備提前準備開盤當天認購書準備合同范本及簽約要求準備五證（國有土地使用證、建設用地規劃許可證、建設工程規劃許可證、施工許可證、預（銷）售許可證）、營業執照、資質證明