1、一、文件的主控部門、初次發布、實施的時間主控部門文件版本初次發布時間初次實施時間合同小組項目部A/02007年005月0025日2007年006月001日二、文件修改記錄序號修改日期申請人修改的頁次、章節改后版次三、相關部門評審簽署董事長助理行政部財務部預算部采購部業務部營銷部項目發展部物業公司四、審批簽署審核董事長批準此文件是公司的知識產權，嚴禁私自復制。歡迎您對任何文件提出修改意見，但在您的意見沒有被批準之前，必須執行文件要求。目錄TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc166495677 目錄 PAGEREF _Toc166495677 h 2 HYPERLINK

2、 l _Toc166495678 第1章合同管理辦法 PAGEREF _Toc166495678 h 3 HYPERLINK l _Toc166495679 1.單項合同的立項 PAGEREF _Toc166495679 h 3 HYPERLINK l _Toc166495680 2.群體合同的立項 PAGEREF _Toc166495680 h 3 HYPERLINK l _Toc166495681 3.合同的形成 PAGEREF _Toc166495681 h 3 HYPERLINK l _Toc166495682 4.合同的版本 PAGEREF _Toc166495682 h 3 HYP

3、ERLINK l _Toc166495683 5.合同的計價 PAGEREF _Toc166495683 h 3 HYPERLINK l _Toc166495684 6.合同的起草 PAGEREF _Toc166495684 h 3 HYPERLINK l _Toc166495685 7.合同的評審 PAGEREF _Toc166495685 h 3 HYPERLINK l _Toc166495686 8.合同的蓋章 PAGEREF _Toc166495686 h 4 HYPERLINK l _Toc166495687 9.合同的封裝 PAGEREF _Toc166495687 h 4 HYP

4、ERLINK l _Toc166495688 10.合同的發放 PAGEREF _Toc166495688 h 4 HYPERLINK l _Toc166495689 11.合同的執行管理 PAGEREF _Toc166495689 h 4 HYPERLINK l _Toc166495690 第2章合同管理作業流程 PAGEREF _Toc166495690 h 4 HYPERLINK l _Toc166495691 第3章合同管理表格 PAGEREF _Toc166495691 h 6 HYPERLINK l _Toc166495692 1.合同管理表格目錄 PAGEREF _Toc1664

5、95692 h 6 HYPERLINK l _Toc166495693 2.管理表格使用說明 PAGEREF _Toc166495693 h 6 HYPERLINK l _Toc166495694 2.1.合同立項的報審 PAGEREF _Toc166495694 h 6 HYPERLINK l _Toc166495695 2.2.合同協議的評審 PAGEREF _Toc166495695 h 6TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc171133989 目錄 PAGEREF _Toc171133989 h 2 HYPERLINK l _Toc171133991 第1章

6、營銷推廣的管理 PAGEREF _Toc171133991 h 4 HYPERLINK l _Toc171133992 1.營銷推廣的管理 PAGEREF _Toc171133992 h 4 HYPERLINK l _Toc171133993 1.1.營銷推廣方式 PAGEREF _Toc171133993 h 4 HYPERLINK l _Toc171133994 1.2.電視廣告投放的管理 PAGEREF _Toc171133994 h 4 HYPERLINK l _Toc171133995 1.3.戶外廣告宣傳的管理 PAGEREF _Toc171133995 h 4 HYPERLINK

7、 l _Toc171133996 1.4.樓書及宣傳品的管理 PAGEREF _Toc171133996 h 4 HYPERLINK l _Toc171133997 1.5.現場包裝物料的管理 PAGEREF _Toc171133997 h 4 HYPERLINK l _Toc171133998 1.6.宣傳禮品的管理 PAGEREF _Toc171133998 h 5 HYPERLINK l _Toc171133999 1.7.營銷公關活動管理 PAGEREF _Toc171133999 h 5 HYPERLINK l _Toc171134000 2.營銷的計劃與總結 PAGEREF _To

8、c171134000 h 5 HYPERLINK l _Toc171134001 2.1.營銷方案的策劃 PAGEREF _Toc171134001 h 5 HYPERLINK l _Toc171134002 2.2.營銷的計劃編制 PAGEREF _Toc171134002 h 5 HYPERLINK l _Toc171134003 2.3.營銷日常會議的主持 PAGEREF _Toc171134003 h 6 HYPERLINK l _Toc171134004 3.營銷的招標與簽約 PAGEREF _Toc171134004 h 6 HYPERLINK l _Toc171134005 3.

9、1.競爭性談判原則 PAGEREF _Toc171134005 h 6 HYPERLINK l _Toc171134006 3.2.營銷合同版本管理 PAGEREF _Toc171134006 h 6 HYPERLINK l _Toc171134007 3.3.合同的時間管理 PAGEREF _Toc171134007 h 6 HYPERLINK l _Toc171134008 3.4.電視廣告招標的管理 PAGEREF _Toc171134008 h 7 HYPERLINK l _Toc171134009 3.5.報紙廣告的招標管理 PAGEREF _Toc171134009 h 7 HYP

10、ERLINK l _Toc171134010 3.6.物料制作商的招標管理 PAGEREF _Toc171134010 h 7 HYPERLINK l _Toc171134011 3.7.營銷合同的后評審管理 PAGEREF _Toc171134011 h 8 HYPERLINK l _Toc171134012 4.營銷費用與支付 PAGEREF _Toc171134012 h 8 HYPERLINK l _Toc171134013 4.1.年度費用預算的管理 PAGEREF _Toc171134013 h 8 HYPERLINK l _Toc171134014 4.2.月度營銷費用的管理 P

11、AGEREF _Toc171134014 h 8 HYPERLINK l _Toc171134015 4.3.營銷費用報銷管理 PAGEREF _Toc171134015 h 8 HYPERLINK l _Toc171134016 4.4.費用支付的管理 PAGEREF _Toc171134016 h 9 HYPERLINK l _Toc171134017 5.樓盤的銷售與簽約 PAGEREF _Toc171134017 h 9 HYPERLINK l _Toc171134018 5.1.銷售價格的管理 PAGEREF _Toc171134018 h 9 HYPERLINK l _Toc171

12、134019 5.2.認購的管理 PAGEREF _Toc171134019 h 9 HYPERLINK l _Toc171134020 5.3.定金的管理 PAGEREF _Toc171134020 h 9 HYPERLINK l _Toc171134021 5.4.房款繳交的管理 PAGEREF _Toc171134021 h 10 HYPERLINK l _Toc171134022 5.5.簽署商品房買賣合同 PAGEREF _Toc171134022 h 10 HYPERLINK l _Toc171134023 5.6.客戶特殊要求 PAGEREF _Toc171134023 h 10

13、 HYPERLINK l _Toc171134024 5.7.客戶投訴管理 PAGEREF _Toc171134024 h 10 HYPERLINK l _Toc171134025 6.傭金計取 PAGEREF _Toc171134025 h 11 HYPERLINK l _Toc171134026 7.樣板房的管理 PAGEREF _Toc171134026 h 11 HYPERLINK l _Toc171134027 8.營銷資料的管理 PAGEREF _Toc171134027 h 12 HYPERLINK l _Toc171134232 第2章營銷的流程管理 PAGEREF _Toc1

14、71134232 h 13 HYPERLINK l _Toc171134233 2.1.銷售過程作業流程 PAGEREF _Toc171134233 h 13 HYPERLINK l _Toc171134234 第3章管理表格 PAGEREF _Toc171134234 h 14 HYPERLINK l _Toc171134235 3.1.營銷活動的管理 PAGEREF _Toc171134235 h 14 HYPERLINK l _Toc171134236 3.1.1.使用說明 PAGEREF _Toc171134236 h 14 HYPERLINK l _Toc171134237 3.1.

15、2.執行程序 PAGEREF _Toc171134237 h 14 HYPERLINK l _Toc171134238 3.2.廣告商的管理 PAGEREF _Toc171134238 h 14 HYPERLINK l _Toc171134239 3.2.1.使用說明 PAGEREF _Toc171134239 h 14 HYPERLINK l _Toc171134240 3.2.2.執行程序 PAGEREF _Toc171134240 h 14 HYPERLINK l _Toc171134241 3.3.客戶的管理 PAGEREF _Toc171134241 h 15 HYPERLINK l

16、 _Toc171134242 3.3.1.使用說明 PAGEREF _Toc171134242 h 15 HYPERLINK l _Toc171134243 3.3.2.執行程序 PAGEREF _Toc171134243 h 15營銷推廣廣的管理理營銷推廣的管理營銷推廣廣方式營銷推廣廣的方式式包括報報紙、雜雜志、電電臺、海海報、單單張、夾夾報、DDM廣告告等方式式。銷售售部應根根據需要要選擇合合理的營營銷組合合方式進進行立體體全方位位的營銷銷推廣，以以在合理理的時間間內在樓樓市中形形成品牌牌效應，使使目標客客戶群能能熟知樓樓盤的情情況。銷售部并并根據銷銷售計劃劃分解至至月度媒媒體的具具體投放

17、放安排表表。電視廣告告投放的的管理銷售部負負責提出出影視廣廣告創意意分鏡頭頭腳本，報報送地產產公司對對影視廣廣告創意意分鏡頭頭腳本進進行共同同評審，提提出評審審意見。銷售部按按公司領領導評審審意見執執行影視視廣告制制作。并并安排影影視廣告告投放排排期，按按確認后后的投放放排期進進行電視視廣告宣宣傳投放放。戶外廣告告宣傳的的管理包括車身身、路牌牌廣告、銷銷售部負負責提出出戶外廣廣告投放放及內容容方案，報報送公司司對投放放計劃及及廣告內內容進行行審批和和確認。銷售部按按公司領領導確認認后的投投放計劃劃和廣告告內容執執行。樓書及宣宣傳品的的管理銷售部負負責安排排項目樓樓書及宣宣傳品的的設計，在在定稿

18、前前，報送送公司銷售部會會同項目目部對樓樓書中有有關總體體規劃、建建筑平面面及立面面圖、交交樓標準準、建筑筑特點等等進行評評審，由由相關負負責人員員簽字確確認后反反饋給銷銷售部。銷售部負負責執行行正稿輸輸出以及及印刷制制作事宜宜。銷售部每每月對己己制作的的宣傳物物料進行行清理檢檢查制制作宣傳傳物料制制作使用用情況記記錄形成成登記，以以便及時時補充。現場包裝裝物料的的管理包括售樓樓部宣傳傳展板、廣廣告畫、燈燈箱、旗旗幟、指指示牌、告告示牌等等包裝物物料。銷銷售部負負責會同同廣告公公司編制制賣場包包裝專題題方案，報報送公司司批準。銷售部按按公司評評審確認認后的方方案執行行。宣傳禮品品的管理理包括雨

19、傘傘、T恤恤、水杯杯等為促促進銷售售和項目目宣傳宣宣傳而制制作的禮禮品。銷銷售部在在月度營營銷宣傳傳預算中中說明禮禮品用途途及制作作計劃，經經公司審審批完成成后方可可執行。銷售部在在禮品發發放時負負責安排排領取者者做好禮禮品領取取登記，形形成登記記文件并并存檔。營銷公關關活動管管理銷售部在在公關活活動預定定舉辦日日期的77天前（緊緊急情況況不得少少于3天天），提提交活動動方案及及具體費費用預算算給公司司審核形形成營銷活活動費用用申請表表及其附附件營營銷活動動日程表表、營營銷活動動預算書書。如需其他他各部門門的配合合，銷售售部至少少提前55個工作作日（緊緊急情況況不得少少于2個個工作日日）向各各

20、部門提提交需各各部門配配合的函函件；各各部門負負責根據據函件幫幫助銷售售部協調調需要配配合的事事宜。銷售部于于每月110日前前提交上上月公關關活動的的總結（在在每月營營銷總結結中體現現）。并并根據該該總結在在每月115日前前對上月月公關活活動進行行評價形形成營銷效效果評審審表，每個月月應對此此進行統統計形成成月營營銷活動動效果評評估統計計表。銷售部在在活動結結束后，填填寫與我我司合作作的公關關公司（指指雙方有有合同關關系）的的檔案登登記卡片片，交檔檔案部存存檔。營銷的計計劃與總總結營銷方案案的策劃劃在項目產產品設計計確定后后，銷售售部應根根據項目目開發和和市場宣宣傳銷售售進度，于于項目開開售前

21、55個月提提交一份份完整的的項目營營銷策劃劃報告形形成樓樓盤營銷銷策劃方方案，包括括銷售目目標、銷銷售策略略、宣傳傳計劃、銷銷售計劃劃及定價價初步方方案，報報送公司司批準執執行。銷售部在在每年的的十二月月十日前前提出下下一年的的年度銷銷售計劃劃草案，包包括相應應的市場場分析，月月度銷售售目標計計劃、營營銷費用用開支計計劃和宣宣傳計劃劃形成年年度營銷銷計劃書書并應應于十二二月三十十一日前前基本確確定。營銷的計計劃編制制銷售部應應根據項項目特點點和策劃劃主題，提提出項目目的營銷銷宣傳策策劃和實實施計劃劃（包含含相應的的宣傳手手段及費費用計劃劃）形成成營銷銷推廣專題題報告，具體包括廣告宣傳、新聞宣傳

22、、宣傳渠道的選擇、現場包裝、售樓部及示范單位賣場包裝、公關活動、促銷活動、宣傳資料、銷售資料、認購資料的制作等內容，批準后落實執行。銷售部定定期制定定銷售工作作計劃，匯匯報銷售售業績及及情況，并并完成月月度、季季度、年年度營銷銷總結，提提交公司司。銷售部應應進行現場客戶和銷售信息的收集和整理，并并定期提提交來訪訪客戶以以及成交交客戶的的基本情情況分析析。營銷的主主管部門門應對年年度計劃劃進行動態態調整形形成季度度銷售計計劃，并并按季度度銷售計計劃進行行實施。營銷日常常會議的的主持營銷主管管部門應應每天根根據銷售售地情況況召開日日會，全全面布置置每天的的營銷任任務。召開月度度營銷工作例會（如需需

23、要可以以召開緊緊急會議議），會議將主要圍繞客戶來訪情況、需要情況、市場情況與銷售售相關的的各種問問題展開，并形形成會議議紀要。營銷的招招標與簽簽約競爭性談談判原則則首次投放放某一類類型的電電視廣告告時，銷銷售部負負責與電電視廣告告投放代代理公司司聯系，收收集至少少三家公公司的投投放時段段、價格格、付款款條件及及其優劣劣勢等情情況。首首次投放放某種類類型的夾夾報及DDM時，收收集至少少三家公公司的報報價、付付款條件件及其優優劣勢等等情況。并并在此基基礎上與與之洽談談并做初初次還價價，填寫寫營銷合合作商選選擇報審審表報報送公司司審核確確認。三個月內內投放相相同類型型的電視視廣告，半半年內投投放相同

24、同類型的的夾報或或DM，可可不用比比價，注注明此次次投放參參考哪次次比價結結果。電電視廣告告投放超超過三個個月時間間，夾報報或DMM超過半半年時間間，需重重新進行行價格比比較。營銷合同同版本管管理各類媒介介投放，夾夾報及DDM，各各類活動動策劃、代代理及贊贊助費必必須要簽簽署合同同；印刷刷、物料料制作類類費用大大于10000元元以上的的）必須須要有制制作合同同。銷售部負負責各類類合同的的審批工工作：在在收到乙乙方電子子版本和和書面版版本合同同后，并并改版形形成標準準合同格格式后，填填寫并形形成合合同會審表報送公公司，并并按照審審批結果果落實合合同修訂訂及簽訂訂。銷售合同同條款、補補充協議議等法

25、律律文件由由公司確確認，銷銷售部按按確認版版本執行行。合同的時時間管理理公關活動動類合同同必須在在活動舉舉行后55日內送送報公司司。媒介介投放類類合同必必須在媒媒介投放放前將合合同送公公司。物物料類合合同必須須在制作作前將合合同送公公司。電視廣告告招標的的管理針對在項項目銷售售過程中中設計、代代理平面面廣告、銷銷售資料料等工作作的總代代理廣告告公司，原原則上由由其各類類廣告、包包裝的設設計等內內容。銷售部負負責編制制招標標文件。標標書對市市場分析析要盡可可能全面面，對目目標客戶戶群要有有較準確確的定位位，對產產品的優優劣形勢勢有一定定的分析析。銷售部負負責向所所有擬邀邀請招標標單位發發出招標標

26、邀請函函，在收收到受邀邀請單位位確定參參與投標標的回執執回復后后，發出出招標文文件。為為免市場場信息的的過度擴擴散，要要求在回回標的同同時返還還招標文文件。銷售部負負責組織織由其他他相關人人員參加加的應標標廣告公公司回標標方案的的闡述會會。銷售售部負責責在闡述述會后整整理匯總總有關評評審意見見，形成成初步評評審建議議。公司司在初步步評審意意見的基基礎上，形形成最終終評審意意見并確確定建議議的中標標廣告公公司。由銷售部部發出中中標通知知書。在在必要的的情況下下，可以以進行多多輪投標標，以確確定最佳佳的廣告告代理公公司。工作量大大或特殊殊情況時時，銷售售部可根根據實際際情況選選用合適適的設計計公司

27、進進行補充充設計，但但事前須須取得認認可。報紙廣告告的招標標管理報紙廣告告簽約有有兩種方方式一：公司直直接與報報社簽訂訂折扣和和投放合合同，銷銷售部負負責跟進進支付代代理廣告告公司設設計和代代理費等等事宜。方方式二：通過廣廣告代理理公司進進行投放放，銷售售部安排排與廣告告公司簽簽訂折扣扣和投放放合同，支支付廣告告公司投投放、代代理和設設計費。盡量選擇擇雜志或或電臺的的一級代代理廣告告公司進進行投放放，特殊殊情況請請說明原原因，經經公司批批準后方方可執行行物料制作作商的招招標管理理銷售部負負責與相相關專業業制作商商聯系，一一般每項項制作業業務的第第一次展展開，印印刷或物物料制作作由銷售售部組織織

28、三家以以上公司司比價。并并形成宣傳物物料合作作商選擇擇報審表表公司批批準。對相同物物料進行行加印或或重復制制作時，原原則上沿沿用原制制作商，除除非我方方對第一一次印刷刷或制作作的效果果不滿意意，銷售售部負責責另行選選擇制作作商。對于相同同類型的的印刷或或物料制制作，一一年之類類可不用用比價，注注明此次次投放參參考哪次次比價結結果。超超過一年年時間，需需重新進進行價格格比較。對于宣傳傳物料的的使用，銷銷售部應應對物料料的使用用情況進進行登記記，填寫寫形成營銷類類物料使使用記錄錄統計表表。營銷合同同的后評評審管理理營銷類合合同在合合作間，全面完完成合同同義務后后，銷售售部應督督促合作作商填報報營銷

29、類類合同執執行情況況確認表表，用為營銷銷費用的的結算前前置性條條件。營銷類合合同在合合作間全全面完成成合同義義務后，銷售部應填寫形成營銷類合同執行情況確認表。作為營銷合同價款的結算前置依據。營銷費用與支付年度費用用預算的的管理銷售部每每年負責責根據樓樓盤所在在地，行行業標準準并結合合項目特特點編制制具體項項目的年年度營銷銷費用總總預算形形成年年度營銷銷費用預預算表。包括括但不限限于詳細細的媒體體、公關關及促銷銷活動、銷銷售物料料制作、宣宣傳品等等分類預預算細目目。營銷費用用預算書書經過公公司的審審核程序序批準后后實施進進行。月度營銷銷費用的的管理月度營銷銷預算的的管理：銷售部部負責根根據已確確

30、定的年年度營銷銷預算，每每月255日前上上報月月度營銷銷費用預預算表。月度營銷銷結算的的管理：每月110日前前應完成成上一月月度的營營銷費用用的結算算。營銷費用用報銷管管理經辦人將將發生費費用的發發票及相相關附件件整理好好，填寫寫費用報報銷審批批單，需需注明付付款方式式，按程程序批準準。經辦辦人將審審批完成成后的費費用報銷銷審批單單交到財財務部出出納處，報報銷費用用。費用報銷銷時，費費用報銷銷審批單單的附件件均要有有發票、該該項費用用預算審審批文件件、雙方方已簽署署蓋章完完成的合合同或報報價單、確確認后的的比價申申請表（之之前有比比價程序序的）以以及驗收收記錄（如如為物料料）。平面媒體體投放類

31、類費用報報銷的憑憑證附件件：需附附兩份媒媒體投放放樣刊（一一份用于于財務部部存檔，一一份用于于檔案室室存檔）；電視、電電臺投放放類需要要有DVVD光盤盤或樣帶帶、媒體體播放證證明。印印刷、制制作類物物料或禮禮品費用用報銷時時需附樣樣品或實實物照片片。廣告告設計費費用報銷銷時，費費用報銷銷審批單單需附雙雙方確認認的設計計稿（媒媒體投放放類的除除外）。銷售中心心各類物物料添置置購買費費用報銷銷時需附附有電腦腦小票或或購買清清單，固固定資產產類需要要有固定定資產登登記表。費用支付付的管理理付款方式式盡量采采用事后后支付，如如需預付付款，一一般預付付款項不不得超過過合同總總金額的的30%，且款款項的支

32、支付必須須是在合合同（或或其他約約定文件件）簽署署之后（特特殊情況況除外）。盡量采用用轉帳支支票、轉轉帳、電電匯形式式支付款款項。如如特殊情情況，費費用可采采用現金金報銷方方式。支支票抬頭頭必須與與發票章章以及合合同的當當事人的的名字一一致。采采用現金金支付的的，為了了便于審審核，每每張報銷銷審批單單請盡量量減少款款項類別別。若有特殊殊情況與與以上規規定不符符，可額額外注明明，經各各級領導導審批通通過方可可。樓盤的銷售與簽約銷售價格格的管理理銷售部提提交詳細細的銷售售策略或或促銷活活動方案案和定價方案案并形成成分期銷銷售營銷銷方案）報公公司批準準后，由由營銷主主管部門門落實執執行。認購的管管理

33、銷售人員員解答客客戶的各各種疑問問，并將將樓盤的的認購須須知等詳細細資料交交于客戶戶；客戶確定定購買單單元后，銷售中心心與客戶戶簽訂購購房認購購書。認認購書中中需填寫清清楚業主主姓名、聯聯系方式式、認購購單元情情況、價格、付付款方式式等，銷售部部核對無無誤后買買賣雙方方簽字蓋蓋章。認購變更更：認購購變更包包括認購購單元的的轉換、認認購單位位的加名名、減名名等內容容，出現現認購變變更后，需在售售樓軟件件中按換換房進行行操作形形成購購房變更更證明書書對于介紹紹購房的的應由銷銷售部填填寫介紹購房房獎勵報報審表，報報相關部部門審批批后，由由財務部部門進行行承兌。定金的管管理認購書簽簽訂后經經營銷部部門

34、負責責人審核核之后，由由銷售經經辦人員員陪同客客戶到財財務部交交納定金金，財務部部收取定定金無誤誤后開據據定金收收據。原原則上定定金不可可退。臨時定金金：在準準買家未未按照指指定的時時間補齊齊定金的的情況下下，銷售售人員需需聯系買家家，解釋釋清楚各各種情況況。在準準買家肯肯定表示示不予購購買時，或或在預定定的時間間沒有補補齊定金金，經過銷售售部門負負責人確確認后，可同時可將該單元進行另行銷售。房款繳交交的管理理銷售部應應配合財財部收取取銷售的的應收款款項，落落實執行行各種資資金回籠籠計劃，配配合落實實按揭資資金。根據購房房認購書書付款方方式的繳繳款日期期，由銷銷售部聯聯系客戶戶按期交交款，逾逾

35、期超過過15天天不繳樓樓款的客客戶或不按時簽簽約或不不辦理按按揭手續續，由銷售售部門委委托律師師發催辦通知單單，催辦通知單單發出后后7天內內仍無回回復的將將作通知知財務部部，財務務部門再再次直接接通知客客戶在330天內內交納房房款，否否則，將將按收取取滯納金金處理。銷銷售部應應完整保保存掛號號信存根根，以便便將來查查證。簽署商品品房買賣賣合同客戶交付付第一期期樓款的的同時，必須簽署商品房買賣合同）。買賣合同須按公司確認的版本簽署，原則上不能修改合同內容，如特殊情況修改條款需公司確認可后方修改。買賣合同需認真填寫，字跡清晰整齊。經業主簽署后銷售部要認真核對，確保各項條款準確無誤。合同簽署署時，銷

36、銷售部必必須提供供鑒證所所需的相相關資料料。買賣賣合同簽簽署后，在在該商品品房涂銷銷抵押手手續按時時完成情情況下，銷銷售部部部門將買賣合同同移交銷銷售部門門內的售售后服務務組，在合同簽簽署之日日起三十十日內將將買賣合合同送房房管局交交易所辦辦買賣合合同登記記備案手續續。如果按規規定需要要贈品發發送給客客戶，則則銷售部部門應實實行登記記制度贈品發放登記表。客戶特殊殊要求特殊優惠惠折扣：銷售部部在其權權利范圍圍內給予予客戶優優惠折扣扣的，則則銷售部部門直接接在相關關文件上上簽署。對于授授權以外外的優惠惠折扣，則則由銷售售部門填寫寫特別優優惠銷售售價格申申請表按審批批程序逐逐級申報報審批后后，銷售部

37、部方可承承諾買家家。滯納金，客客戶可到到銷售部部填寫客戶延延期付款款報審表表。對于沒沒有正常常理由的的，營銷銷部門應應下達催款通知單。發票：財財務部門門在收取取定金與與進度款款時出具具收據，房房款全部部收齊后后出具發票票，購房人人應直接接與銷售售部門的的售后服服務組聯系。客戶投訴訴管理銷售人員員接收客戶的的投訴，并并進行投投訴記錄錄登記，盡盡可能處處理，如如遇到無無法解決決的問題題，逐級級向上反反映；銷銷售部及及時將客客戶投訴訴情況上上報公司司，由公司司統籌安安排處理理。銷售現場場設置客客戶投訴訴意見箱箱，凡客客戶需對對現場相相關問題題進行投投訴時，可可直接到到客戶投投訴意見見箱處投投遞意見見

38、。客客戶投訴訴問題處處理表傭金計取關于銷售售的傭金金計取，另另行制訂訂辦法樣板房的的管理樣板房的的規劃方方案營銷主管管部門應應根據市市場情況況與銷售售的需要要，提出出樣板房房的要求求對樣板板房的選選址、戶戶型、提提出樣板板房規劃劃方案。設計單位位的選擇擇營銷主管管部門應應與設計計主管部部門共同同選擇室室內裝修修設計單單位，設設計承包包方式有有二種，一一種為單單一設計計單位承承包模式式，另一一種為設設計施工工一體化化模式，根根據具體體情況選選擇。合合同主管管部門主主辦簽訂訂樣板板房室內內裝修設設計合同同、樣樣板房施施工合同同。物料供應應商的選選擇營銷主管管部門應應與合同同主管部部門、預預算主管管

39、部門共共同確討討論樣板板房物料料供應方方式，預預算主管管部門計計算出樣樣板房物物料總清清單并分分離出樣樣板房甲甲供物料料清單、甲甲指乙購物料清清單。由合合同主管管部門按按合同管管理辦法法選定樣樣板房供供應商并并與之簽簽訂樣樣板房物物料采購購合同。樣板房的的施工過過程管理理工程主管管部門應應對整個個施工質質量與工工期進行行管理，設設計主管管部門與與營銷主主管部門門完成對對樣板的的確認與與對板。樣板房的的驗收與與移交樣板房全全面完工工后，應應由工程程主管部部門組織織驗收并并辦理相相關手續續，在移移交時，應應辦理資資產盤點點登記造造冊后，移移交物業業公司管管理。營銷主管管部門為為樣板房房的使用用部門

40、，應應對樣板板房在展展示過程程中進行行日常管管理。樣板房的的銷售根據實際際的銷售售進度，如如果需要要對樣板板房進行行銷售，對對樣板房房的定價價、裝修修款的確確定，由由營銷主主管部門門填報樣樣板房銷銷售方案案報公公司審批批后執行行。樣板房的的交樓營銷主管管部門應應根據購購房合同同，通知知客戶收收樓，物物業公司司負責小小業主的的收樓工工作。對對于收樓樓過程小小業主提提出的問問題，按按公司相相關規定定辦理。營銷資料的管理營銷電子子檔案庫庫的建立立和分工工銷售部負負責建立立營銷電電子檔案案庫，包包括項目目營銷電電子檔案案的匯總總、分類類、編號號和按要要求格式式存儲。銷售部負責確認的銷售面積數據、銷售圖

41、紙、項目介紹說明、裝修標準等原始資料，完成項目售前的各項銷售資料的準備和制作，并確保其準確、完整和統一。因項目發展、市場和銷售等方面的策策略、資料發生變更，由公司及時以書面形式下下達通知，銷售售部必須須自收到到變更文文件通知知之日起起執行，確確保按更更新文件件依據進進行銷售售。銷售部負負責收集集每季各各類營銷銷宣傳資資料，并并按地產產公司檔檔案管理理實施細細則具體體執行，并并向檔案案室移交交。項目目的廣告告創意成成果(影影視廣告告過程稿稿及正稿稿、平面面報廣創創意過程程稿及正正稿、刊刊登稿、樓樓書、宣宣傳單張張、平面面圖等)由銷售售部廣告告管理人人員負責責整理。按時將整整理好的的資料分分類分期

42、期移交至至檔案室室統一管管理，其其中平面面創意部部分要求求不少于于一式二二份，并并要求廣廣告公司司提供蘋蘋果格式式的光盤盤，影視視創意廣廣告要求求保存專專業Beeta帶帶和DVVD光盤盤。資料存檔檔要求檔案內容容包括文文檔和圖圖檔兩類類，為方方便儲存存、管理理和利用用。均需需使用電電子文檔檔或圖檔檔。圖檔質量量要求：以滿足足專業印印刷為標標準，統統一由專專業公司司按標準準拷盤或或刻錄。以以TIFF格式為為主JJPG格格式為輔輔。精度度分為AA、B、CC三級，其其中A級級圖檔文文件大小小為2MM以下（JPG格式）（供一般查找索引用），B級圖檔為220M，C級圖檔為20M以上（注供戶外展板用的圖檔

43、要求大于40M）。銷售資料的管理銷售部負負責銷售售數據及及客戶資資料的收收集和錄錄入，并并確保有有關客戶戶資料的的準確性性；銷售資料料陳列管理理：樓書、價格表等平面宣傳品日常所用的樓書、平面圖、價格表、認購須知由銷售售部負責責存放，并并保證存存放資料料整齊統統一。銷售部負負責宣傳海報、樓書等宣傳品的的庫存與與使用，并并確保各各種宣傳傳品的充充足供應應，但應應杜絕浪浪費現象象；模型、展板等立體宣傳品售樓部內的模型、展板等宣傳品必須須合理布布置；集中銷售期或公關活動期間所用的宣傳品在擺放到位；集中銷售期或公關活動結束后，已收回的宣傳品并并進行交接登記，登記后放回售樓部指定的倉庫。資料的調用管理檔案

44、庫資資料實行行動態管管理，隨隨時更新新和補充充，并及及時向上上級領導導傳遞。營營銷電子子檔案庫庫屬于保保密資料料，由專專人制作作、更新新、管理理。利用用和拷貝貝資料應應事先進進行審批批和登記記，說明明利用目目的、方方式。項項目營銷銷電子檔檔案由銷銷售部負負責管理理。合同管理辦法單項合同的立項為了規范地產開發的合同管理，建立以合同管理為核心的管理辦法，每個部門在簽訂合同之前必須按規定格式填寫合同立項需求報審表，并按合同立項的程序進行合同立項的報審。在得到批準后才能進行合同的洽談工作。群體合同的立項對于一個項目，合同小組應根據項目的開發節奏對項目進行合同分判，形成合同分判斷清單，作為合同立項需求報

45、審表之附件，進行群體合同的立項。合同的形成合同形成方式有公開招標、邀請招標、競價談判、直接洽商四種方式，一般情況下應進行公開招標或邀請招標，對于直接洽商方式應嚴格控制。合同的版本合理選擇合適的合同版本對地產商規避風險是十分重要的，對于以下合同，將由公司統一提供合同版本：設計合同、監理合同、總承包合同、總包服務合同、分包合同、采購合同、零星合同。合同版本的升級應由公司合同起草小組對合同進行整體定期升級，形成統一的版本號，版本號的編制規則將另行根據公司的情況進行規定。合同的信息化管理對于合同的管理，公司有條件的情況下，應利用合同管理軟件進行統一電子化管理，對于合同的電腦編號與合同編號將根據公司的情

46、況另行規定其編碼規則。合同的計價合同的計價方式有固定總價包干、綜合單價包干、定額費率計價，經濟指標包干等方式，合同管理人員應根據合同標的特點、合同談判的準備時間等因素綜合考慮計價方式，以合理轉移合同風險。合同的起草一般情況下，所有合同的起草工作應由開發商合同專職人員進行起草，提交時，只提交書面版本給合作商，由合作商提出修改意見后反饋給開發商后再定稿。合同的評審合同完成談判后，應由合同管理的主辦部門（需求部門）填寫合同約協議會審表在地產公司部門進行流程會審，主辦部門應督促各部門的會審時間不應超過時限。合同的蓋章在完成合同的評審后，由主辦部門對各部門的會審意見進行整理修正，并呈董事長審批簽字后后填

47、寫蓋章申請表單進行正式簽字并蓋章后生效。合同的封裝為了便于合同的管理與存檔要求，合同必須統一按要求的份數進行膠裝，封面用亞白紙，并蓋騎縫章后按要求發放相關部門。合同的發放合同由合同管理人員主辦部門統一發放給各相關部門，；并同時建立合同臺賬。序號合同類別總份數合作商檔案室項目部采購部預算部財務部業務部行政部董事辦1工程類合同8411112營銷類合同631113采購類合同73111114人事類合同4211合同的執行管理在合同的執行過程中，主管合同的部門在合同執行過程中如果發現合同當事人有違約行為，則簽發合同違約通知書，告之合同當事人之違約行為，并根據情節的嚴重性對之進行違約扣款。并將通知書送達預算部和財務部進行備案。對于合同執行期完成后，合同執行監管部門督促合同當事人應簽發合同執行情況確認表，作為合同結算的依據并將確認表送到預算部和財務部進行備案。在合同的執行過程中，合同的主管部門應每個月對合同執行情況進行全面評估，對合同當事人的工作進度、合作態度進行全面評估形成供方月度評估報告。合同的后評估管理合同履行完成其合同義務之后，應由合同執行監督的主辦部門對合同的執行情況進行全面考核，形成合同執行情況確認表。合同管理作業流程序號作業內容總時限頁碼1合同立項申請作業流程2工程類合同評