本科論文本科論文本科論文摘要會(huì)展服務(wù)關(guān)系著一個(gè)展會(huì)的成功與否，如果展會(huì)舉辦方想要成功的舉辦一個(gè)展會(huì)，那么必須提供一個(gè)能夠是參展商和參展觀眾滿意的服務(wù)。在我國經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)快速發(fā)展的前提下，會(huì)展公司開始嘗試一些新技術(shù)與會(huì)展服務(wù)相結(jié)合，使其能提高目前的會(huì)展服務(wù)水平，并且能夠解決我國會(huì)展當(dāng)前遇到的問題。本文主要梳理了會(huì)展服務(wù)和O2O模式的發(fā)展以及現(xiàn)狀，提出了O2O模式與會(huì)展服務(wù)結(jié)合來解決會(huì)展服務(wù)存在的問題，以及二者結(jié)合的意義。關(guān)鍵字：O2O模式，會(huì)展服務(wù)，展會(huì)發(fā)展

AbstractExhibition

service

is

related

to

the

success

of

an

exhibition.

If

the

exhibition

organizerwants

to

successfully

hold

an

exhibition,

it

must

provide

a

service

that

can

satisfy

the

exhibitors

and

exhibitors.

Under

the

premise

of

the

rapid

development

of

China's

economy,

scienceand

technology,

the

exhibition

companies

began

to

try

some

new

technology

and

exhibitionservices

to

improve

the

currentlevel

of

exhibitionservices,and

to

solve

the

current

problemsin

China's

exhibition.Thisarticle

mainly

sorts

out

thedevelopment

and

current

situation

of

exhibitionserviceand

020

model,

proposes

thecombination

of

020

model

and

exhibitionservicetosolvetheexisting

problems

of

exhibitionservice,andthesignificanceofthecombinationofthetwo.Keywords:Onlinetooffline,Exhibitionservice,Exhibitiondevelopment

目錄TOC\o"1-3"\h\u1緒論 11.1研究背景 11.2研究意義 11.3研究內(nèi)容 21.4研究方法 22會(huì)展服務(wù)與O2O模式 42.1會(huì)展服務(wù)概況 42.1.1會(huì)展服務(wù)定義 42.1.2會(huì)展服務(wù)的意義與特征 42.2O2O模式概況 52.2.1O2O模式定義 52.2.2O2O模式發(fā)展 53O2O模式下會(huì)展服務(wù)研究 73.1我國會(huì)展服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀 73.2會(huì)展服務(wù)發(fā)展存在問題 73.3會(huì)展服務(wù)與020模式連接的必要性 93.3.1調(diào)查問卷分析 93.3.2實(shí)施O2O模式的必要性 114O2O模式與會(huì)展服務(wù)相互連接分析 134.1O2O模式與會(huì)展服務(wù)連接含義 134.2O2O模式與會(huì)展服務(wù)連接模式 134.3O2O模式與會(huì)展服務(wù)連接意義 135研究結(jié)論 165.1研究結(jié)論 165.2O2O模式下會(huì)展服務(wù)提升建議 165.3對進(jìn)一步研究的設(shè)想 17致謝 18參考文獻(xiàn) 19附錄 201緒論研究背景隨著我國人民生活水平的提高，展會(huì)也逐漸成為了我們?nèi)粘Ｖ薪?jīng)常見到的群體性經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。雖然我國對會(huì)展經(jīng)濟(jì)的發(fā)展了解不深入，并且發(fā)展能力和水平也比較有限，但是近幾年來的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展打破了會(huì)展發(fā)展的瓶頸，并且有益于提高舉辦展會(huì)的水平，會(huì)展經(jīng)濟(jì)的提高也會(huì)帶動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)和其他產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。因此，在環(huán)境、條件、水平、功能和影響等各個(gè)方面，我國如何能夠成為“亞洲會(huì)展中心”，并開發(fā)各種與市場激烈競爭有關(guān)的問題，特別是在提高服務(wù)質(zhì)量方面。如今我國科學(xué)技術(shù)和市場經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，各行各業(yè)的發(fā)展也應(yīng)該順應(yīng)這一潮流的發(fā)展，其中就包括服務(wù)行業(yè)。當(dāng)然，會(huì)展業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在已經(jīng)使會(huì)展服務(wù)業(yè)成為現(xiàn)在服務(wù)行業(yè)中最為普遍的一個(gè)行業(yè)。會(huì)展服務(wù)業(yè)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中逐漸升起的一個(gè)新領(lǐng)域，會(huì)展服務(wù)的成功與否也決定著一個(gè)展會(huì)的成敗。舉辦展會(huì)的核心要素是展會(huì)服務(wù)，因此展會(huì)服務(wù)對于促進(jìn)中國展覽業(yè)的發(fā)展起到戰(zhàn)略性作用。但是，由于中國會(huì)展業(yè)發(fā)展時(shí)間晚，沒有正規(guī)組織和成熟的指導(dǎo)，并且缺少一套完整的服務(wù)管理體系。所以，我國目前的會(huì)展服務(wù)發(fā)展跟不上會(huì)展的發(fā)展。也就是說，盡管我國的會(huì)展舉辦數(shù)量多、建設(shè)展館多，但是展會(huì)的質(zhì)量卻沒有達(dá)到我們的要求，特別是在展會(huì)的服務(wù)這一方面。研究意義會(huì)展服務(wù)貫穿于整個(gè)展會(huì)舉辦的過程，是現(xiàn)代會(huì)展行業(yè)最普遍、最重要的競爭手段之一。薛媛媛.淺析展后服務(wù)在展會(huì)項(xiàng)目流程管理中的重要[薛媛媛.淺析展后服務(wù)在展會(huì)項(xiàng)目流程管理中的重要[D].哈爾濱商業(yè)大學(xué),2012.在以前舉辦的展會(huì)中，參展商如果想要確認(rèn)展館位置和展位搭建，就必須提前一天到達(dá)舉辦地點(diǎn)。通常這個(gè)樣子，參展商要多付出一天的參展費(fèi)用，例如住宿費(fèi)、餐飲費(fèi)、人工費(fèi)等。而對于去其他地方參加展覽會(huì)的企業(yè)來說，也會(huì)增加難度。那么，如何解決現(xiàn)在存在的問題，并且提高我國會(huì)展服務(wù)的水平，我們就需要了解O2O模式。目前人們還沒有完全理解O2O模式的概念，并且也不懂得如何將O2O模式與會(huì)展服務(wù)相結(jié)合。本文研究的O2O模式是將線上信息和線下用戶相結(jié)合的發(fā)展模式。會(huì)展服務(wù)公司需要將O2O模式和會(huì)展服務(wù)緊密結(jié)合，來促使會(huì)展服務(wù)能夠更快地發(fā)展。展會(huì)舉辦方使用O2O模式在網(wǎng)絡(luò)上展示展會(huì)舉辦的詳細(xì)信息，參展商和觀眾隨時(shí)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)上更新的消息選擇需要的信息，以此下去來改善我國會(huì)展服務(wù)水平。在許多情況下，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)非常成熟。但是，如果參展商或?qū)I(yè)觀眾和普通觀眾對互聯(lián)網(wǎng)一無所知，或者展覽企業(yè)的客戶不具備基本的信息處理能力，就不可能實(shí)現(xiàn)展會(huì)舉辦方與參展觀眾之間的關(guān)系。那么在這種情況下我們可以利用O2O模式節(jié)省大量人力，物力和財(cái)力，以及可以提供需要的服務(wù)。因此，了解并將其合理地應(yīng)用于會(huì)展服務(wù)工作對于會(huì)展服務(wù)整個(gè)行業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展有非常重要的意義。研究內(nèi)容會(huì)展服務(wù)是一個(gè)復(fù)雜而全面的問題，涉及許多的因素。本文主要研究的問題有我國現(xiàn)在會(huì)展服務(wù)中存在的問題，對會(huì)展服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行有效的評價(jià)分析是下一步進(jìn)行改善建議的基礎(chǔ)，然后對O2O模式與會(huì)展服務(wù)相互連接進(jìn)行了重要的分析。第一章為緒論，主要包括本文的研究背景、意義、方法和內(nèi)容。第二章為會(huì)展服務(wù)與O2O模式概況，對會(huì)展服務(wù)、O2O模式等進(jìn)行了綜述和分析。第三章對我國O2O模式下會(huì)展服務(wù)進(jìn)行了全面的分析，主要是包括我國會(huì)展服務(wù)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和存在的問題，對會(huì)展服務(wù)的問卷調(diào)查和實(shí)施O2O模式的必要性。第四章對O2O模式與會(huì)展服務(wù)相互結(jié)合的分析，重點(diǎn)是O2O模式與會(huì)展服務(wù)連接含義、模式、意義。第五章是本文的研究結(jié)論，根據(jù)第三章會(huì)展服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀和第四章O2O模式下會(huì)展服務(wù)的研究，得出了本研究結(jié)論以及本結(jié)論在以后的會(huì)展服務(wù)管理中的使用價(jià)值，也提出了在O2O模式下提升會(huì)展服務(wù)建議，還對接下來使用O2O模式會(huì)有哪一方面的影響作出了設(shè)想。研究方法在研究本文的過程中，主要采用了以下幾種研究方法:1、調(diào)查法調(diào)查問卷法是本文研究過程中最主要的一個(gè)研究方法，其主要是根據(jù)本文需要調(diào)查的目的，發(fā)送問卷后他人來填寫，最后收集填寫數(shù)據(jù)來分析結(jié)果。本次調(diào)查問卷主要是針對參展商、專業(yè)觀眾和參展觀眾，對他們參加過的展會(huì)的服務(wù)作出了評價(jià)，以及是那一方面需要提高，還有如今互聯(lián)網(wǎng)會(huì)展的普及。2、文獻(xiàn)分析法本文其次使用的方法是文獻(xiàn)分析，這個(gè)方法一般分為兩大類，第一是在圖書館搜集研究內(nèi)容的文獻(xiàn)；第二是通過互聯(lián)網(wǎng)直接查詢。利用這個(gè)方法得出會(huì)展服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀，展會(huì)服務(wù)管理和O2O模式的文獻(xiàn)和論述，是我們得出最后結(jié)論的前提。2、定量和定性研究首先通過調(diào)查法或得本文相關(guān)數(shù)據(jù)，然后分析得到的數(shù)據(jù)；其次分析會(huì)展服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢，然后分析了O2O模式和會(huì)展服務(wù)結(jié)合的必要性，進(jìn)而分析了怎樣將O2O模式和會(huì)展服務(wù)相結(jié)合；最后，通過以上研究來尋找有效的方法來改善會(huì)展服務(wù)的當(dāng)前管理，定性研究將主要集中在會(huì)展服務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀和問題上。通過以上幾種方法，全面的分析了我們所研究的問題，本文介紹并分析了我國會(huì)展服務(wù)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，并進(jìn)一步總結(jié)了中國會(huì)展服務(wù)中存在的問題。在此基礎(chǔ)上，基于O2O模式下的會(huì)展服務(wù)研究，實(shí)施O2O模式的戰(zhàn)略分析與意見以及O2O模式與會(huì)展服務(wù)相互連接分析。2會(huì)展服務(wù)與O2O模式2.1會(huì)展服務(wù)概況2.1.1會(huì)展服務(wù)定義在舉辦展會(huì)的過程中，展會(huì)舉辦單位提供相對應(yīng)的服務(wù)來確保展會(huì)正常運(yùn)行的服務(wù)活動(dòng)。會(huì)展服務(wù)提供的服務(wù)分為兩大類：專業(yè)服務(wù)和其他服務(wù)。專業(yè)服務(wù)包括展位搭建、展品宣傳、現(xiàn)場秩序、展館清潔、展品運(yùn)輸。其他服務(wù)包括展會(huì)期間三餐飲食、酒店住宿、當(dāng)?shù)芈糜魏吞厣约捌渌鹊取?.1.2會(huì)展服務(wù)的意義與特征1、會(huì)展服務(wù)的意義會(huì)展服務(wù)是展會(huì)取得成功中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。會(huì)展服務(wù)也分為好幾部分，這幾部分聯(lián)系起來就是一個(gè)整體。這個(gè)整體就包括展會(huì)主題策劃、展會(huì)過程執(zhí)行、現(xiàn)場秩序組織、現(xiàn)場服務(wù)安排、展臺設(shè)計(jì)拆除等。這幾部分相互作用，相互依賴，有好有壞。整體中的某一部分出現(xiàn)錯(cuò)誤就會(huì)導(dǎo)致該整體的出現(xiàn)偏差。會(huì)展服務(wù)的特征會(huì)展服務(wù)是一個(gè)相對比較高的接觸性服務(wù)活動(dòng)，不管是在展會(huì)的哪一個(gè)過程中，參展商和觀眾都會(huì)接觸會(huì)展服務(wù)。完善會(huì)展服務(wù)的方法之一就是了解展會(huì)服務(wù)的基本特征。因此我們要首先了解會(huì)展服務(wù)的基本特征，其主要包括以下幾個(gè)方面：（1）無形性：服務(wù)與其他物品之間最基本的區(qū)別是服務(wù)的不可接觸性，在這個(gè)過程中，我們不能看到、感受到或感受到服務(wù)。因?yàn)檎箷?huì)服務(wù)是一個(gè)由若干相關(guān)活動(dòng)組成的過程，這幾個(gè)相關(guān)的活動(dòng)服務(wù)是我們看不見摸不著的，不是由我們能夠看見的物體組成的過程。（2）不可分割性：提供服務(wù)和使用服務(wù)是同時(shí)進(jìn)行的。當(dāng)展會(huì)服務(wù)人員提供服務(wù)的同時(shí)，我們也正在消費(fèi)這個(gè)服務(wù)。因此，會(huì)展服務(wù)的提供和使用是一個(gè)長期并且相互存在的過程。（3）差異性：由于展會(huì)舉辦方的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)不同，服務(wù)人員的個(gè)人品質(zhì)、文化水平和技術(shù)水平也都有差異。同一服務(wù)由不同的服務(wù)人員管理，最后呈現(xiàn)的質(zhì)量也可能有很大差異。（4）同一性：對與展會(huì)舉辦方來說，參加展會(huì)的參展商和觀眾都是顧客，展會(huì)現(xiàn)場服務(wù)人員以及展會(huì)舉辦方都會(huì)根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行會(huì)展服務(wù)。（5）很難被準(zhǔn)確地衡量展會(huì)服務(wù)表現(xiàn)：在舉辦展會(huì)的過程中，需要提高的服務(wù)數(shù)不勝數(shù)。我們可以對某一項(xiàng)某一個(gè)人的某一環(huán)節(jié)進(jìn)行評價(jià)，但是由于數(shù)量多，我們還是沒有辦法對于整體來進(jìn)行評價(jià)。此外，還要推進(jìn)展會(huì)個(gè)性化服務(wù)。因此，其服務(wù)表現(xiàn)也就很難去衡量結(jié)果。圖2.1會(huì)展服務(wù)的特征同一性很難準(zhǔn)確衡量不可分割性差異性特征圖2.1會(huì)展服務(wù)的特征同一性很難準(zhǔn)確衡量不可分割性差異性特征無形性無形性2.2O2O模式概況2.2.1O2O模式定義O2O模式，也就是說OnlineToOffline，它提到將在線商業(yè)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合起來，使互聯(lián)網(wǎng)成為在線交易的平臺。蔣習(xí)斌蔣習(xí)斌.電子商務(wù)零售業(yè)O2O盈利模式研究[D].石河子大學(xué),20172.2.2O2O模式發(fā)展O2O模式從最開始的不為人知到現(xiàn)在逐漸被人們熟悉，越來越多的電商以及各行各業(yè)開始關(guān)注O2O模式的發(fā)展。那么O2O模式是如何發(fā)展到現(xiàn)階段，其中主要包括以下階段：第一階段，O2O模式將線上和線下組合起來。它主要利用網(wǎng)上廣告的方便性來吸引O2O相關(guān)的用戶，然后將網(wǎng)上業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)換為線下連接模式。主要領(lǐng)域是網(wǎng)上集群采購和網(wǎng)上發(fā)布廣告，由美團(tuán)為代表的一系列。該方法主要具有單向性和低粘度性能。平臺與用戶之間的通信和互動(dòng)比較少，而交易的完成基本上就是結(jié)局。然而，用戶根據(jù)其價(jià)格和其他因素來決定，購買和消費(fèi)的頻率相對較低。經(jīng)過第二階段之后，O2O模式基本上已經(jīng)有一個(gè)大家都能理解的部分。這一階段的主要功能是轉(zhuǎn)向以服務(wù)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)模式，包括貨物、訂單、付款和其他過程，并將以前的單一電子商務(wù)單元轉(zhuǎn)移到更常見和更活躍的電子商務(wù)。由于傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)的效率低下，勞動(dòng)力短缺，新模式的推廣和資金籌集導(dǎo)致了O2O模式瘋狂的興起。無休止的O2O模式行業(yè)，如滴滴出租車，在無限的時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)。在這一階段，由于移動(dòng)設(shè)備、微信付款、支付寶結(jié)賬和其他資金催化的作用下逐漸成熟，用戶數(shù)量也在不斷的增加。但在中間，由于首都的巨額補(bǔ)貼，惡劣的氣泡掩蓋了實(shí)際情況。也出現(xiàn)了許多不重要的商業(yè)模式，如按摩、洗車等，是這一切開始變的魚目混雜。明顯的差別始于第三階段。一方面，一些企業(yè)出現(xiàn)在實(shí)際的垂直段中，例如，集中于快捷物流、高檔餐廳和快餐。第二，在垂直段中開發(fā)平臺模式，促進(jìn)其橫向發(fā)展。圖2.2O2O模式的發(fā)展階段第三階段：企業(yè)處于垂直段和集中發(fā)展第二階段：圖2.2O2O模式的發(fā)展階段第三階段：企業(yè)處于垂直段和集中發(fā)展第二階段：轉(zhuǎn)向以服務(wù)模式為基礎(chǔ)的電子商務(wù)第一階段：線上和線下結(jié)合發(fā)展3O2O模式下會(huì)展服務(wù)研究3.1我國會(huì)展服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀自本世紀(jì)初以來，中國會(huì)展行業(yè)的迅速發(fā)展，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的不斷加快，市場經(jīng)濟(jì)體系的逐步完善。隨著酒店、餐館、交通、旅游、購物等相關(guān)行業(yè)的發(fā)展，會(huì)展服務(wù)行業(yè)已經(jīng)逐漸成為中國重要服務(wù)行業(yè)的一個(gè)組成部分。相對于國外的會(huì)展公司，我國會(huì)展服務(wù)水平還是比較低，目前也沒有一套完整的服務(wù)策略。在舉辦展會(huì)的時(shí)候，我們?nèi)匀挥性S多方面做的不夠完美，甚至由于杜看不見的地方?jīng)]有提供服務(wù)。比較好的方面是，由于經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展和外國展會(huì)公司的進(jìn)入，中國展會(huì)行業(yè)的發(fā)展速度不斷提高。國外會(huì)展公司帶來的成熟的展覽會(huì)服務(wù)體系填補(bǔ)了中國與外國會(huì)議和展覽之間的差距，并填補(bǔ)了一些組織的能力。德國博覽會(huì)公司認(rèn)為展覽服務(wù)是整個(gè)展覽項(xiàng)目中最重要的環(huán)節(jié)，他們使用一整套完善的服務(wù)系統(tǒng)在展會(huì)前后和期間通過。換句話說，博覽會(huì)的組織者總是負(fù)責(zé)展覽會(huì)的參觀者、專業(yè)參觀者和普通參觀者。例如，利用網(wǎng)絡(luò)提供展會(huì)前的信息咨詢，以提供有用的信息；在展會(huì)期間，參展者獲得他們所需要的服務(wù)。展覽會(huì)結(jié)束后，信息分析繼續(xù)為展覽者提供客戶服務(wù)。綜合近幾年來我國展覽業(yè)的發(fā)展情況，可以看出中國會(huì)展業(yè)的整體管理水平正在越來越正規(guī)，展覽業(yè)的發(fā)展也不斷提高，通過服務(wù)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)可持續(xù)健康發(fā)展已成為展會(huì)組織者的共識。3.2會(huì)展服務(wù)發(fā)展存在問題隨著我國改革開放的深入和加入世界貿(mào)易組織等一系列舉動(dòng)，我國的經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，并且服務(wù)市場已經(jīng)全面開放。近幾年來我國的會(huì)展業(yè)是現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)中一個(gè)新興領(lǐng)域。但是，中國目前的會(huì)展服務(wù)業(yè)仍然還存在許多的問題，其主要包括以下幾點(diǎn)：（1）服務(wù)的僵硬因?yàn)闀?huì)展服務(wù)在實(shí)施過程中，最多的是展會(huì)現(xiàn)場服務(wù)，而現(xiàn)場發(fā)生的問題往往是復(fù)雜多變的，并且是不確定性的。如果我們按部就班的對待展會(huì)現(xiàn)場出現(xiàn)的問題，那么就會(huì)顯得展會(huì)比較生硬，并且也不是一個(gè)方法就能處理所有展會(huì)出現(xiàn)的問題，以此下去，最終會(huì)營銷整個(gè)展會(huì)舉辦效果。因此，我們要具體問題具體分析。我們應(yīng)該在策劃展會(huì)的時(shí)候，根據(jù)展會(huì)舉辦主題、地點(diǎn)、時(shí)間、交通等等各個(gè)方面來制定一份特定的服務(wù)策略。（2）服務(wù)的監(jiān)控在展會(huì)期間，我們要隨時(shí)觀眾展會(huì)現(xiàn)場來提供不一樣的服務(wù)。例如，如果博覽會(huì)的參觀者人數(shù)太多，則參展人員可以分為專業(yè)觀眾和普通公眾，并且通過不同的入口和出口，這樣可以有效解決人口擁擠和秩序混亂等問題。我們還可以對展會(huì)每一個(gè)區(qū)域進(jìn)行分流，現(xiàn)在我國展館大部分舉行展會(huì)的時(shí)候會(huì)分為A區(qū)、B區(qū)等等，然后有的時(shí)候A區(qū)人數(shù)爆滿，但是B區(qū)卻是冷冷清清，因此我們可以隨時(shí)監(jiān)測現(xiàn)場情況，將人流多的區(qū)域引到人流少的區(qū)域。雖然我國目前這一方面做的還不夠好，但是我們也要盡快解決這一問題，否則將會(huì)影響展會(huì)質(zhì)量。評價(jià)的忽略舉辦展會(huì)所提供的服務(wù)包括展前、展中和展后服務(wù)。毫無疑問，展中期間的現(xiàn)場服務(wù)是整個(gè)展會(huì)服務(wù)的中心，也是展會(huì)組織者參展商取得成果的最容易的出發(fā)點(diǎn)。自從中國展覽行業(yè)的發(fā)展以來，會(huì)展期間的現(xiàn)場服務(wù)就不斷地引起展會(huì)舉辦發(fā)的重視，例如參會(huì)期間發(fā)放展覽手冊、展會(huì)現(xiàn)場設(shè)立指示性標(biāo)志、設(shè)置展臺和休息區(qū)、提供餐飲和住宿服務(wù)等一系列服務(wù)，使得我國目前的展會(huì)服務(wù)水平有所上升，但是我們卻往往忽略展會(huì)舉辦后的評價(jià)，每當(dāng)舉辦完展會(huì)就以為萬事大吉，沒有對展會(huì)進(jìn)行有價(jià)值的事后訪問和調(diào)查，以至于忽略了最后最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。（4）人才的缺乏在我國的現(xiàn)階段，會(huì)展公司的員工參差不齊，由公司的老員工，大學(xué)兼職的臨時(shí)招聘以及社區(qū)的臨時(shí)服務(wù)。許多雇員認(rèn)為，他們已經(jīng)完成所分配的任務(wù)，這種工作沒有任何金錢意義，受這些因素的影響，許多員工喪失了工作熱情，形成了消極的服務(wù)態(tài)度，這直接影響了服務(wù)質(zhì)量，并在一定程度上影響了服務(wù)質(zhì)量。因此，成功的展會(huì)不僅需要從相關(guān)的硬件設(shè)備進(jìn)行提高，還需要培養(yǎng)穩(wěn)定的專業(yè)和高素質(zhì)的會(huì)議服務(wù)人員。（5）觀眾的忽視參展商和參觀人員是會(huì)展服務(wù)供應(yīng)鏈的整個(gè)組成部分。而在目前，參展商卻是會(huì)展服務(wù)的首次體驗(yàn)者。在中國，組織者的收入主要來自參展商支付的參展費(fèi)，因此許多展覽會(huì)甚至增加了自費(fèi)賺錢的展位數(shù)量，組織者提供的服務(wù)也更多。我們在計(jì)劃，促銷，布局和反饋中重視參展商的意見，而忽略了觀眾的感受以及展覽人員對觀眾的態(tài)度。如我們所知，觀眾和參展商是彼此的驅(qū)動(dòng)力，參觀人數(shù)對某一展覽的參觀者人數(shù)有很大影響，參與者人數(shù)的增加是一個(gè)良性循環(huán)，吸引了許多參觀者。然而，如果組織者只使用參展商服務(wù)，而忽視觀眾服務(wù)，則觀眾人數(shù)將減少，觀眾人數(shù)減少將最終形成惡性循環(huán)，這不利于展覽業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。（6）質(zhì)量的欠缺隨著會(huì)展業(yè)的逐步穩(wěn)定發(fā)展，會(huì)展業(yè)的服務(wù)流程越來越成為中國會(huì)展組織者關(guān)注的焦點(diǎn)，將一系列服務(wù)轉(zhuǎn)化為流程。首先要做的事和要做的事，將如何執(zhí)行每項(xiàng)服務(wù)，這在一定程度上限制了會(huì)展業(yè)的服務(wù)。展會(huì)舉辦方將其焦點(diǎn)聚集在展會(huì)服務(wù)流程，而不是其中的質(zhì)量，就需要引起我們的深思。3.3會(huì)展服務(wù)與020模式連接的必要性我們通過對上文的研究足以發(fā)現(xiàn)會(huì)展服務(wù)對于展會(huì)發(fā)展的重要性，并且提高展會(huì)服務(wù)質(zhì)量也是完善展會(huì)質(zhì)量的一個(gè)重要途徑。也就是我們?nèi)绻胍哔|(zhì)量的展會(huì)，就必須提供給參展人員高質(zhì)量的會(huì)展服務(wù)。那么如何提供給參展人員高質(zhì)量的會(huì)展服務(wù)呢?就需要用到我們上文中研究到的O2O模式，會(huì)展公司可以采取O2O模式與展會(huì)服務(wù)緊密聯(lián)系的方法，來提高我國的會(huì)展業(yè)發(fā)展。為了能夠?qū)2O模式與會(huì)展服務(wù)結(jié)合以及改善我國目前會(huì)展服務(wù)現(xiàn)狀以及解決存在的問題，我們設(shè)計(jì)了具有針對性的調(diào)查問卷，采用調(diào)查問卷法來對參加過的展會(huì)服務(wù)質(zhì)量情況進(jìn)行了解,通過專業(yè)觀眾、普通觀眾以及參展商的評價(jià)獲得有關(guān)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和評價(jià)。3.3.1調(diào)查問卷分析1、調(diào)查問卷目的在信息化時(shí)代下,參加展會(huì)的人們主要分為專業(yè)觀眾、普通觀眾和參展商。本次調(diào)查問卷也主要針對了參展人員展開調(diào)查。主要是了解其參加展會(huì)的次數(shù)、渠道、對展會(huì)的滿意度，還有當(dāng)下對互聯(lián)網(wǎng)會(huì)展了解程度以及展會(huì)對網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用程度和期望。2、調(diào)查問卷的組成部分此次調(diào)查問卷主要是兩部分組成，針對觀眾和針對參展商兩部分。第一部分了解有關(guān)普通觀眾和專業(yè)觀眾參加展會(huì)次數(shù)和渠道，在網(wǎng)絡(luò)模式下也就是O2O模式下的會(huì)展需要提供哪些服務(wù)。第二部分是在O2O模式下對參展商參加展會(huì)的方式、展位預(yù)訂、獲得信息渠道的分析研究，還有參展商對網(wǎng)絡(luò)會(huì)展的了解以及對以后發(fā)展的期待。3、調(diào)查問卷分析本次調(diào)查問卷發(fā)放100份，收回90份，內(nèi)容分析如下：專業(yè)觀眾和普通觀眾表3.1展會(huì)信息獲取渠道選項(xiàng)小計(jì)比例主辦方邀請1322.41%協(xié)會(huì)/商會(huì)邀請1525.86%報(bào)紙/期刊2441.38%網(wǎng)絡(luò)搜索3051.72%其他展會(huì)現(xiàn)場1831.03%微信公眾號3153.45%表3.SEQ表\*ARABIC2選擇哪種途徑解決參展問題選項(xiàng)小計(jì)比例在每個(gè)區(qū)域，有現(xiàn)場工作人員提供協(xié)助1525.86%宣傳和指引資料1627.59%網(wǎng)絡(luò)智能陪伴2746.55%表3.SEQ表\*ARABIC3完善哪種服務(wù)選項(xiàng)小計(jì)比例進(jìn)場排隊(duì)辦證3458.62%填寫調(diào)查問卷1831.03%展會(huì)信息即時(shí)更新和展示4475.86%停車場找車難1525.86%場館內(nèi)問路1627.59%打車難712.07%我們從表中可以發(fā)現(xiàn)，對于參展觀眾來說，更多的人大部分的人傾向于通過網(wǎng)絡(luò)獲得信息，例如網(wǎng)絡(luò)搜索、微信公眾號，其次是通過報(bào)紙或者期刊，而通過主辦方邀請和邀請函占少數(shù)部分。而關(guān)于需要提供哪一種服務(wù)解決參展問題，大部分人選擇通過網(wǎng)絡(luò)陪伴進(jìn)行解決；此外，參展觀眾更希望通過展會(huì)信息即時(shí)更新等提升參展服務(wù)。通過對于專業(yè)觀眾和普通觀眾的調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)，越是提供簡單、便捷的展會(huì)，越能取得他們的滿意。而我們所說的O2O模式的關(guān)鍵就是依靠網(wǎng)絡(luò)信息，依靠互聯(lián)網(wǎng)更快，更遠(yuǎn)，更廣泛地傳播信息。并且對于觀眾來說，信息獲得渠道比較狹窄，主辦方以及協(xié)會(huì)組織也不會(huì)特意去邀請他們參加，因此我們可以提供給觀眾網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，比如展會(huì)官網(wǎng)、微信公眾號，因此O2O模式下的會(huì)展服務(wù)，是非常必要且有效的途徑。參展商表3.SEQ表\*ARABIC4參展場地預(yù)定模式選項(xiàng)小計(jì)比例現(xiàn)場確認(rèn)預(yù)訂2371.88%網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂928.13%表3.SEQ表\*ARABIC5展會(huì)咨詢方式選項(xiàng)小計(jì)比例電話咨詢1650%微信公眾號928.13%展會(huì)官網(wǎng)信息721.88%表3.SEQ表\*ARABIC6展會(huì)質(zhì)量考慮因素選項(xiàng)小計(jì)比例采購商以及專業(yè)觀眾的數(shù)量1959.38%展會(huì)主辦方的服務(wù)2062.5%展會(huì)的設(shè)計(jì)以及場館的選擇2371.88%表3.SEQ表\*ARABIC7展會(huì)信息平臺優(yōu)點(diǎn)選項(xiàng)小計(jì)比例實(shí)時(shí)信息推送2268.75%展會(huì)概況一覽2268.75%隨時(shí)搜索感興趣的展會(huì)2268.75%低成本、高效率1340.63%從表中來看，對于參展商來說，大部分人選擇的參展場地預(yù)定模式是現(xiàn)場確認(rèn)，而有少部分人選擇網(wǎng)絡(luò)預(yù)定；展會(huì)信息咨詢方式大部分參展商選擇電話咨詢，其次是網(wǎng)絡(luò)咨詢；參展商展會(huì)考慮因素大部分為采購商以及觀眾數(shù)量、展會(huì)主辦方的服務(wù)、展會(huì)的設(shè)計(jì)及場館的選擇。從對參展商的調(diào)查分析來看，我認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)預(yù)定參展場地將會(huì)發(fā)展成為一個(gè)新的趨勢，因此我們可以采用O2O模式，并可以節(jié)省大量的人力，物力和財(cái)力；咨詢方式可以選擇在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行溝通，并且可以提供詳細(xì)的信息。正好可以利用O2O模式來展現(xiàn)參展商需要的這些考慮因素，吸引參展商的參加，提供更好地服務(wù)。也能夠通過展會(huì)信息平臺提供實(shí)時(shí)信息推送、展會(huì)概況一覽、隨時(shí)搜索感興趣的展會(huì)、低成本、高效率等等一系列優(yōu)點(diǎn)。3.3.2實(shí)施O2O模式的必要性基于以上調(diào)查問卷的分析，我們發(fā)現(xiàn)會(huì)展服務(wù)模式實(shí)施O2O模式是必要且迫切的。O2O模式的主要元素是“線上支付，線下體驗(yàn)”，O2O模式的功能是在線上使用信息流和現(xiàn)金流，而在線下使用物流和業(yè)務(wù)流。對于我們的會(huì)展服務(wù)來說，就是O2O平臺使消費(fèi)者可以在線訪問信息和服務(wù)信息，選擇他們需要的服務(wù)，然后展會(huì)舉辦方在線下提供給他們需要的服務(wù)。而如今我們面臨的會(huì)展服務(wù)問題都可以用O2O模式來解決，O2O模式對于我國會(huì)展公司來說，這種方式可以獲得更多的宣傳和展覽機(jī)會(huì)，以吸引更多的參展商參加展覽；并可以通過向參觀者提供所需服務(wù)的過程中，獲得他們所需要的信息，從而可以大大改善參觀者的服務(wù)。它可以通過節(jié)省運(yùn)營成本，創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)與參與者溝通，在線進(jìn)行預(yù)訂和其他合理的運(yùn)營安排，從而節(jié)省運(yùn)營成本。總而言之，會(huì)展服務(wù)是一種現(xiàn)場服務(wù)，而現(xiàn)場發(fā)生的問題往往是多變復(fù)雜的，以此可以使用O2O模式來直接服務(wù)于參展商觀眾；在服務(wù)過程中根據(jù)O2O模式現(xiàn)場提供的數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)的加以改變服務(wù)的方式，以現(xiàn)場引導(dǎo)以對觀眾進(jìn)行分流，實(shí)時(shí)的提供每個(gè)區(qū)域的人流情況；在展會(huì)服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)中，我們都可以使用O2O模式來進(jìn)行及時(shí)的反饋，這樣展會(huì)舉辦方也可以做出及時(shí)的改正，只有通過這種方法，我們的展會(huì)服務(wù)才能提高，會(huì)展業(yè)才能夠不斷的發(fā)展下去。4O2O模式與會(huì)展服務(wù)相互連接分析上一章我們介紹到了會(huì)展服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀，以及會(huì)展服務(wù)現(xiàn)在存在的問題。如今O2O模式的廣泛應(yīng)用給我們提供了一個(gè)很好的解決辦法，就是將O2O模式與會(huì)展服務(wù)相結(jié)合，那么接下來就是介紹O2O模式的連接含義以及怎樣去連接以及連接會(huì)有哪一些意義。4.1O2O模式與會(huì)展服務(wù)連接含義通過將線上參展信息與線下為參展商提供的服務(wù)相結(jié)合，網(wǎng)站已成為網(wǎng)上交易的接受者。O2O模式向參展人員發(fā)送關(guān)于展會(huì)場所、展位搭建、展位租賃、舉辦時(shí)間、在線報(bào)名等有效的在線信息，以便展會(huì)舉辦方和參展人員自然而然地連接起來，成為在線客戶。這一模式非常適合于商業(yè)展覽公司，為網(wǎng)上參觀者和展覽者提供各種預(yù)先登記服務(wù)，并將這一展覽服務(wù)作為下一次展覽的基礎(chǔ)。在現(xiàn)代信息技術(shù)的幫助下，舉辦了一次虛擬網(wǎng)絡(luò)展覽，一種新的有機(jī)整合在線上和線下的模式。4.2O2O模式與會(huì)展服務(wù)連接模式盡管我國目前的會(huì)展行業(yè)處于突飛猛進(jìn)的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，但是展會(huì)服務(wù)仍處于相對落后的地步，并且會(huì)展服務(wù)的發(fā)展還是不成熟。因此，我們要具體問題具體分析，實(shí)施改進(jìn)方法，促進(jìn)了中國會(huì)展服務(wù)業(yè)的飛躍。（1）建立可以使用跟蹤和測量服務(wù)的系統(tǒng)在大數(shù)據(jù)發(fā)展的背景下，會(huì)展服務(wù)行業(yè)的發(fā)展需要與大數(shù)據(jù)系統(tǒng)的相結(jié)合，以便為服務(wù)行業(yè)提供一個(gè)更加客觀的評估模式；這個(gè)系統(tǒng)可以測量出服務(wù)完成情況。因此，在O2O模式與會(huì)展服務(wù)相結(jié)合的發(fā)展過程中，會(huì)展業(yè)需要建立一個(gè)這樣的系統(tǒng)。首先它能夠測量展會(huì)服務(wù)的完成情況，其次還可以它收集參展商和觀眾的參展數(shù)據(jù)，最后我們可以根據(jù)它來為下一次展會(huì)做好準(zhǔn)備。（2）建立展會(huì)服務(wù)系統(tǒng)這個(gè)系統(tǒng)不同于前文所提到的系統(tǒng)，這里系統(tǒng)指的是APP或者是官網(wǎng)以及微信公眾號。那為什么會(huì)叫它“系統(tǒng)”，是因?yàn)檫@里功能發(fā)生了變化。在這個(gè)系統(tǒng)里我們可以提供整個(gè)展會(huì)所需要的服務(wù)。例如，展會(huì)舉辦前，參展商可以預(yù)定展位和3D立體觀看展館區(qū)域分配；展會(huì)舉辦期間，我們可以實(shí)時(shí)更新展會(huì)信息和在線解答參展觀眾的疑惑或問題；展會(huì)舉辦后，為參展商提供展會(huì)評價(jià)，根據(jù)評價(jià)內(nèi)容作出總結(jié)，好的地方繼續(xù)保持，不好的地方繼續(xù)改進(jìn)。4.3O2O模式與會(huì)展服務(wù)連接意義1、促進(jìn)場地預(yù)訂模式發(fā)生改變在過去為了確保事件預(yù)訂服務(wù)在展覽服務(wù)活動(dòng)中的有效運(yùn)行，參觀者必須親自進(jìn)入展覽地點(diǎn)、事件服務(wù)設(shè)施、可容納的人數(shù)、參觀者人數(shù)、住宿檢查在周圍的服務(wù)設(shè)施等提供更多信息，企業(yè)必須查看不同的展覽場所。根據(jù)這一傳統(tǒng)模式，展覽會(huì)將需要大量的工作人員、物資和財(cái)政資源來保留空間，并將浪費(fèi)大量的寶貴時(shí)間。這也增加了企業(yè)到其他地方參加展覽的困難。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，人們希望改變傳統(tǒng)的網(wǎng)站預(yù)訂模式，使O2O模式逐漸受到人們的歡迎。最初的目的是解決難以為展覽者選擇事件地點(diǎn)的問題，提供大量關(guān)于地點(diǎn)選擇和時(shí)間的信息有助于獲得關(guān)于參與者的信息，而選擇地點(diǎn)則更容易，從而使企業(yè)節(jié)省不必要的經(jīng)濟(jì)成本。2、促進(jìn)會(huì)展?jié)M足市場需求傳統(tǒng)的展覽公司的地理分布分散，會(huì)議和展覽公司通常位于熟悉的城市或鄰近的城市。信息資源的交流受到一些限制，而且區(qū)域的特點(diǎn)相對較強(qiáng)。如果采用傳統(tǒng)的展覽服務(wù)模式，就很難有效地分享有關(guān)展覽的信息資源。然而，O2O模式的會(huì)展服務(wù)打破了這一限制，允許不同的參展者共享信息資源，并與多個(gè)地理區(qū)域的用戶共享信息，甚至在全國范圍內(nèi)共享信息。這樣可以避免展會(huì)信息傳達(dá)不到位，甚至能節(jié)省參展商的財(cái)力。O2O模式所提供的服務(wù)可以在很大程度上滿足市場需求，如場地規(guī)劃、事件設(shè)計(jì)和規(guī)劃、會(huì)議規(guī)劃、住宿和運(yùn)輸及許多相關(guān)服務(wù)。該模型不僅可以改進(jìn)會(huì)議室服務(wù)提供商的落后商業(yè)模式，而且還可以促進(jìn)展覽活動(dòng)，以滿足社會(huì)和用戶的需要。3、有助于打造立體化服務(wù)平臺過去，會(huì)展企業(yè)沒有足夠重視用戶體驗(yàn)。他們只是簡單地提供真會(huì)舉辦期間的一些簡單服務(wù)，其他的需要參展商自理。久而久之，參展商和觀眾就會(huì)對舉辦展會(huì)失去信心。因此，它們的服務(wù)水平不是很高。所以針對這種情況，我們可以使用O2O模式來提供展前、展中、展后各種服務(wù)，從而就有利于打造立體化服務(wù)平臺。表4.1傳統(tǒng)會(huì)展服務(wù)與020模式下的會(huì)展服務(wù)對比項(xiàng)目傳統(tǒng)的會(huì)展服務(wù)020模式下的會(huì)展服務(wù)優(yōu)勢場地預(yù)訂參展商去現(xiàn)場查看并且消耗財(cái)力、人力、物力來確認(rèn)參展商選擇網(wǎng)上預(yù)訂、網(wǎng)上提供大量相關(guān)信息可以節(jié)省大量時(shí)間和經(jīng)濟(jì)成本地理位置展會(huì)區(qū)域特點(diǎn)強(qiáng)，信息交流受到限制參展者地理區(qū)域信息共享信息即時(shí)共享，滿足市場需求和用戶需要服務(wù)平臺不足以重視用戶體驗(yàn)為參展者提供個(gè)性化服務(wù)針對展前、展中、展后打造立體化服務(wù)平臺O2O模式下的展會(huì)服務(wù)發(fā)揮了幾點(diǎn)作用：首先有效地傳遞與展會(huì)相關(guān)的信息資源；其次提供給參展商個(gè)性化服務(wù)；最后得到展會(huì)相關(guān)的評價(jià)。O2O模式下的展會(huì)服務(wù)還提供了一個(gè)立體化的服務(wù)平臺，優(yōu)化參展人員的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，并根據(jù)市場的需求提高了會(huì)展服務(wù)的質(zhì)量，其立體化服務(wù)平臺包括以下幾個(gè)方面：首先，網(wǎng)站可以直接查詢場地信息，以幫助參展商預(yù)訂場地；其次，網(wǎng)站的價(jià)格是完全公開透明的，這使用戶更加自信；最后，多元化配套服務(wù)供用戶選擇，使參展企業(yè)的展覽活動(dòng)變得越來越容易。5研究結(jié)論5.1研究結(jié)論根據(jù)以上研究，我們不難發(fā)現(xiàn)提高會(huì)展服務(wù)水平相當(dāng)于提高我國的舉辦展會(huì)水平。對于我國目前的會(huì)展整體水平來說，確實(shí)還需要進(jìn)一步提升。因此，所有基于互聯(lián)網(wǎng)的會(huì)展服務(wù)都是我們所必須要去嘗試的。實(shí)際上，基于O2O模式的會(huì)展服務(wù)就是將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和會(huì)展服務(wù)相結(jié)合，二者結(jié)合將其各自作用發(fā)揮到最大。在展會(huì)舉辦之前，使用O2O模式可以傳遞展會(huì)舉辦信息，參展商和專業(yè)觀眾進(jìn)行預(yù)報(bào)名和預(yù)注冊，參展商確定展覽位置和參展時(shí)間，展會(huì)舉辦方和參展商之間的協(xié)議簽訂等；在展會(huì)舉辦期間，使用O2O模式可以現(xiàn)場人員分流，展會(huì)信息即時(shí)更新，在線解答疑惑，展會(huì)概況一覽，制訂個(gè)性化服務(wù)等；在展會(huì)舉辦后，對參展商和專業(yè)觀眾進(jìn)行跟蹤調(diào)查，參展商對于展會(huì)進(jìn)行評價(jià)，參展人員評價(jià)存入數(shù)據(jù)庫為下次展會(huì)作準(zhǔn)備。而現(xiàn)在，我國對于會(huì)展服務(wù)的線上和線下結(jié)合的發(fā)展還不夠了解。因此，在實(shí)際工作中，我國會(huì)展公司要熟悉O2O模式這一概念，了解O2O模式的發(fā)展歷程，能夠有效利用該模式的價(jià)值。在這種情況下，O2O模式的管理和系統(tǒng)建設(shè)將不斷完善，以促進(jìn)工作的高效發(fā)展。這不僅可以有效地規(guī)范參展商，會(huì)展服務(wù)公司與參展人員之間的關(guān)系，而且可以有效地加強(qiáng)參展商與會(huì)展公司之間的關(guān)系，滿足參展人員對展覽服務(wù)的需求。當(dāng)我國的會(huì)展公司能夠成熟的運(yùn)用O2O模式來發(fā)展會(huì)展服務(wù)，那么就能夠解決當(dāng)下展會(huì)信息閉塞，參展商人力、物力、財(cái)力的浪費(fèi)，以及展會(huì)現(xiàn)場服務(wù)不具體等一系列問題。5.2O2O模式下會(huì)展服務(wù)提升建議根據(jù)本文的研究，我們對O2O模式下的會(huì)展服務(wù)的提升，提出了以下建議：（1）會(huì)展公司需要提高對O2O模式的理解和利用只有會(huì)展服務(wù)行業(yè)不斷提高他們對O2O模式價(jià)值的理解，才能促進(jìn)會(huì)展服務(wù)水平的不斷提高，同時(shí)促進(jìn)O2O模式在會(huì)展服務(wù)中的應(yīng)用和不斷改進(jìn)服務(wù)。例如現(xiàn)場注冊改為線上注冊，客戶線上邀請和談判、交流等。展覽信息會(huì)在線傳遞給參觀者或參展者，或者指示參觀者使用無線通信技術(shù)來獲取有關(guān)展覽，參展者和參加者的信息。（2）專注于O2O模式的發(fā)展提高會(huì)展服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵是加強(qiáng)會(huì)展服務(wù)管理。時(shí)刻關(guān)注O2O模式的發(fā)展，不斷地優(yōu)化我們的會(huì)展服務(wù)和提高展會(huì)舉辦方提供服務(wù)的效率。（3）加強(qiáng)O2O模式與會(huì)展服務(wù)的結(jié)合在O2O模式下的會(huì)展服務(wù)，需要加強(qiáng)二者之間的結(jié)合。對參展企業(yè)和觀眾的基本信息進(jìn)行分類，O2O模式的引入可以解決過去的許多問題，展會(huì)舉辦方只需將展會(huì)信息準(zhǔn)確地輸入到系統(tǒng)中，甚至引導(dǎo)人們，積極地進(jìn)行個(gè)性化，向系統(tǒng)傳輸業(yè)務(wù)和產(chǎn)品信息。隨后的展覽都可以自動(dòng)進(jìn)行，如供需匹配、信息發(fā)送等。因此，在O2O模式競爭激烈的今天，構(gòu)建完善的交易會(huì)服務(wù)體系是交易會(huì)服務(wù)業(yè)發(fā)展的必要前提。5.3對進(jìn)一步研究的設(shè)想O2O模式目前是一個(gè)熟悉而又陌生的概念，但是其自身具有的特征也決定了它必須成為將來電子商務(wù)發(fā)展的主要方向之一。當(dāng)前，中國電子商務(wù)的發(fā)展前景十分廣闊，但由于出現(xiàn)了各種各樣的問題，各種電子商務(wù)模式都遇到了一定的發(fā)展瓶頸，都在尋找自己的突破點(diǎn)。但是，O2O模式并不是免費(fèi)的蛋糕。O2O模式的實(shí)施將不可避免地對傳統(tǒng)行業(yè)利益模式產(chǎn)生影響，從而導(dǎo)致一些會(huì)展服務(wù)利益相關(guān)者的抵制和嫌棄。因此下一步的研究就需要將O2O模型與會(huì)展服務(wù)相結(jié)合，然后找到一個(gè)平衡點(diǎn)。既需要開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)的O2O模型，又需要開發(fā)用于會(huì)議和展覽服務(wù)的傳統(tǒng)模型的好處。致謝在這畢業(yè)論文快要完成時(shí)，首先，我要感謝我的論文指導(dǎo)老師——張娜老師，張老師對我的論文研究提出了重要的參考意見和建議。在寫本文的過程中，張老師對我遇到的困難和疑慮給予了認(rèn)真的指導(dǎo)，提供了許多有用和改進(jìn)的意見，并為此付出了很多努力和精力。衷心地感謝張老師對我的幫助和關(guān)心！其次，感謝山東交通學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院會(huì)展經(jīng)濟(jì)與管理專業(yè)的授課老師們和所有同學(xué)們，大家在學(xué)校專業(yè)的學(xué)習(xí)中互相學(xué)習(xí)，互相幫忙，共同度過了一段難忘的大學(xué)時(shí)光。最后，還要感謝對我論文給與幫助的朋友，給我?guī)韼椭惨兄x參考文獻(xiàn)中的作者，通過對他們論文的研究，使我更好的理解這一課題并且能夠完成此次論文。

由于我的學(xué)術(shù)水平比較有限，所寫論文難免存在著不足的地方，懇請各位老師批評和指教。參考文獻(xiàn)[1]郝容.基于O2O模式的會(huì)展服務(wù)研究[J].中國商論,2015(05).[2]史霞霞.基于O2O模式的會(huì)展服務(wù)研究[J].企業(yè)科技與發(fā)展,2018(05).[3]王亮.基于游客評價(jià)的會(huì)展服務(wù)質(zhì)量管理研究[D].東華大學(xué),2010.[4]儲(chǔ)益翔.O2O模式下的家具行業(yè)運(yùn)營模式研究[D].合肥工業(yè)大學(xué),2013.[5]周健華.品牌展會(huì)體驗(yàn)類型影響因素探究[J].商業(yè)時(shí)代,2014(27).

[6]郭瑤瑤,封俐君.基于移動(dòng)電子商務(wù)的O2O模式的發(fā)展分析[J].市場周刊,2015(02).[7]陳歡,楊文娟.大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下會(huì)展服務(wù)的發(fā)展方向[J].安徽大學(xué)商學(xué)院,2014(14).[8]劉嬌.基于參展商感知的會(huì)展服務(wù)質(zhì)量評級研究[D].華南理工大學(xué),2012.[9]Chin-TsaiLin,ChiuWenLin.ExhibitorPerspectivesofExhibitionServiceQuality[J].JournalofConvention&EventTourism,2013,14(4).[10]Anonymous.CompaniesandMarkets:ConventionandExhibitionServicesinChina[J].M2Presswire,2009.[11]孫志偉.大數(shù)據(jù)時(shí)代物流行業(yè)的O2O應(yīng)對策略[J].物流科技,2014(09):76-79.[12]劉杰.生鮮品O2O供應(yīng)鏈金融模式及其收益博弈研究[J].中國優(yōu)秀碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫，2016(03):64-64.[13]魏敬斌.桂林市雁山區(qū)國家全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建實(shí)踐研究[D].桂林理工大學(xué),2019.[14]薛媛媛.淺析展后服務(wù)在展會(huì)項(xiàng)目流程管理中的重要[D].哈爾濱商業(yè)大學(xué),2012.[15]蔣習(xí)斌.電子商務(wù)零售業(yè)O2O盈利模式研究[D].石河子大學(xué),2017.附錄會(huì)展服務(wù)調(diào)查問卷先生/女士，您好！為了更好的了解會(huì)展服務(wù)質(zhì)量，也能夠更好的走進(jìn)國際化，我們真誠的需要你提供的寶貴信息，我們承諾不會(huì)透漏以下內(nèi)容半分,再次感謝您熱心的幫助,謝謝!1.您以什么身份參加過展會(huì)A專業(yè)觀眾B普通觀眾C參展商專業(yè)觀眾以及普通觀眾填寫2.您一年參加展會(huì)的次數(shù)A1次B2-4次C5次以上

3.您參加過的展會(huì)獲取信息的渠道[多選題]

A主辦方邀請B協(xié)會(huì)/商會(huì)邀請C報(bào)紙/期刊D網(wǎng)絡(luò)搜索E其他展會(huì)現(xiàn)場F微信公眾號

4.在展會(huì)現(xiàn)場，您更多是希望通過以下哪種途徑？

A在每個(gè)區(qū)域，有現(xiàn)場工作人員提供協(xié)助

B宣傳和指引資料

C網(wǎng)絡(luò)智能陪伴

5.您覺得在參展現(xiàn)場，哪些服務(wù)可以更加完善[多選題]

A進(jìn)場排隊(duì)辦證B填寫調(diào)查問卷C展會(huì)信息即時(shí)更新和展示

D停車場找車難E場館內(nèi)問路F打車難

6.您對以往參加的展會(huì)滿意度評價(jià)A很滿意B滿意C基本滿意D不滿意7.您對參加過的展會(huì)舉辦效果的評價(jià)A非常成功B成功C基本成功D不成功參展商填寫8.您一年參加展會(huì)的次數(shù)

A3次以下B4-6次C7次以上一般傾向于參加哪種類型的展會(huì)

A專業(yè)展會(huì)B綜合展會(huì)C貿(mào)易類展會(huì)

D消費(fèi)類展會(huì)E其他

10.參展場地預(yù)訂模式一般都選擇什么A現(xiàn)場確認(rèn)預(yù)訂B網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂11.展會(huì)信息咨詢一般采取什么方式A電話咨詢B微信公眾號C展會(huì)官網(wǎng)信息

12.參加展會(huì)時(shí),對展會(huì)的質(zhì)量方面的考量因素[多選題]

A采購商以及專業(yè)觀眾的數(shù)量

B展會(huì)主辦方的服務(wù)

C展會(huì)的設(shè)計(jì)以及場館的選擇

13.您參加本次展會(huì)獲取信息的渠道[多選題]

A主辦方邀請B協(xié)會(huì)/商會(huì)邀請C邀請函

D報(bào)紙/期刊E網(wǎng)絡(luò)搜索F酒店用品博會(huì)網(wǎng)站

G其他展會(huì)現(xiàn)場H電話/郵件/傳真

14.您平時(shí)會(huì)瀏覽專門提供展會(huì)信息的網(wǎng)站或公眾號等線上平臺嗎？

A會(huì)，關(guān)注了一些平臺，有空會(huì)瀏覽

B會(huì)，偶遇相關(guān)廣告才會(huì)點(diǎn)擊了解

C不會(huì)，主要是在線下了解

D不會(huì)，沒有興趣

15.您最近瀏覽的線上展會(huì)信息平臺屬于下面哪種類型？

A某一展會(huì)官方發(fā)布平臺

B各種展會(huì)信息集合型平臺

C某地某展館官方平臺

D沒有瀏覽過線上展會(huì)信息平臺

16.您認(rèn)為目前線上展會(huì)信息平臺有哪些優(yōu)點(diǎn)？

A實(shí)時(shí)信息推送B展會(huì)概況一覽C隨時(shí)搜索感興趣的展會(huì)

D低成本、高效率E其他

17.您對以