1、主動與被動心得體會（共 8篇）第 1 篇：主動工作與被動工作的心得體會主動工作與被動工作的心得體會如何讓員工被動工作變?yōu)橹鲃庸ぷ骰蛟S是當今企業(yè)面對的最大問題之一？ 每個人為了自己的利益又無法滿足于全部員工的需求。所以解決此問題的根源， 滿足員工的需求，制定適宜的激勵機制。從企業(yè)方面，企業(yè)首先充分了解員工的需要，設(shè)計出適合不同層次員工的激 勵方法。讓員工真正的變“被動工作”為“主動工作”。什么樣的需求才能激發(fā) 干勁？按照管理學(xué)經(jīng)典理論馬斯洛提出的需求五模式理論，人的需求是有層 次的，由低到高分為生理需要、安全需要、社會的需要、尊重的需要和自我實現(xiàn) 需要。需要的實現(xiàn)和滿足具有順序性，即由低到高逐級

2、實現(xiàn)。人的激勵狀態(tài)取決 于其主導(dǎo)需要是否滿足，主導(dǎo)需要是指在各種需要中占統(tǒng)治地位的需要。激勵一 定要因人而異，因人的需求而變，只有充分了解員工的需要，才能設(shè)計出適合不 同層次員工的激勵方法。讓員工真正的變“被動工作”為“主動工作”。從員工方面，主動工作與被動工作是相互矛盾的，也是相輔相成的。主動工 作是在被動工作的前提下顯示的，被動工作也是由主動工作而體現(xiàn)的。被動的思 想就像一把枷鎖，永遠鎖住思想、自由、創(chuàng)新、束縛一個人的潛能。被動工作會 淹沒一個人的才華，在工作中不能夠顯示個人能力，體現(xiàn)價值。被動的思想會讓 人永遠處于被動的地位，永遠不能夠都是被外界所掌控。所以我們工作要主動， 不要被動。

3、同樣的工作，一個積極主動的人去做，和一個被動消極的人去做， 結(jié)果是截然相反的。一個自然是把工作做得很好，受到領(lǐng)導(dǎo)的表揚。另一個恐怕 要受到領(lǐng)導(dǎo)的批評，工作是作為合格員工的基本條件，如果工作都做不好，那么 這個員工在公司的位置會岌岌可危。主動工作，用百分百的精力去解決工作中的問題，將工作做的更好。主動工 作，顧名思義就是要具有前衛(wèi)的思想意識，考慮事情較為全面、長遠。這樣的話， 工作永遠是在自己的控制之中，主動工作能夠提高個人的積極性，積極性高了， 就能夠從工作中找到樂趣，不會因為工作而又煩惱；我們出來工作是為了能夠創(chuàng) 造屬于自己的財富，從而改善自己的生活，讓生活變得更美好，更有意義，每天 都能夠

4、無憂無慮的生活。主動工作，能夠自我支配更多的時間，有了時間既可以 學(xué)習(xí)，豐富自己的專業(yè)知識，提高自己的專業(yè)技能，從而使自己在事業(yè)上能夠走 的更高、更遠。員工主動工作與被動工作，有時候我會想是員工不想主動工作的嗎？我想不 是。新員工剛進入企業(yè)時，他們都是愿意主動工作的，但由于管理人員沒有同員 工明確工作職責和工作目標，或者是雖然將工作職責和目標告知員工但沒有就工 作職責和目標做跟蹤管理，沒有關(guān)注工作結(jié)果。目標不清，讓下屬不知道你想要 什么；溝通含糊，使下屬產(chǎn)生歧義；管手管腳，對下屬控制不放；沒有期望，讓 下屬沒有希望，這就導(dǎo)致員工主動工作的意愿逐漸消失，取而代之的是被動執(zhí)行。如何保持好員工主動工

5、作的意愿？一、首先溝通明確共識，為什么每當工作總結(jié)時，我們的管理者都會發(fā)現(xiàn)一 些員工的工作結(jié)果和自己布置的工作大相徑庭，而員工每次在溝通時都回答明白 了，就其原因是什么呢？原因是溝通的不徹底，沒有達成共識，有些事情看起來 是明白無誤的，但事實往往不是。如同盲人摸象一樣，人們對事物的認識往往受 限于自身的角度，因而對相同的事物往往有不同的理解。這里的關(guān)鍵是要澄清， 努力去了解對方的想法，而不要想當然地猜測。成功的溝通是達成共識的溝通， 不單是管理者說清楚了，更是要員工理解明白了。二、明確目標，目標必須是具體的、可衡量的、可實現(xiàn)的、有相關(guān)性和實效 性。三、給予充分授權(quán)，界定結(jié)果。“用人不疑，疑人不

6、用”，既然將工作交付 員工，就要相信他能力夠完成任務(wù)，管理者對員工督導(dǎo)過度、管手管腳時，好像 每一件事都指導(dǎo)得非常具體，但員工卻感覺像是一部被別人操作的機器，失去了 方向感，會有強烈的不被信任感，工作的積極性會大打折扣。這樣的狀態(tài)下員工 的工作效率肯定不會高。如果把員工比作開車的司機，你要做的是選好開車的人， 告訴他去哪，而不是去跟他搶方向盤。四、設(shè)置恰到好處的目標，讓下屬不斷感受到高標準的挑戰(zhàn)，并愿意為之奮 斗。要給員工提出正面的期望，并用積極的眼光看待你的員工，這樣的話會讓你 取得預(yù)期的結(jié)果。作為管理者要能清晰準確的回答員工提出的問題？你希望我做 成什么樣？你最不希望出現(xiàn)什么情況？什么叫工

7、作沒有做好？對員工的期望越具體明確，員工實現(xiàn)和超越這種期望的可能性越大。五、布置工作要考慮匹配資源。要完成特定的工作需要什么資源支持？這個 資源具有針對性，不在是狹義的硬件設(shè)備，資源中最重要環(huán)節(jié)的是“人”，支持 完成這項工作的合作者都有誰？人力資源的可調(diào)動性，資源的投入是否有保障。 還要考慮“財”這個資源，對應(yīng)的投入從預(yù)算上是否有保障。資源中還要考慮的 另一個點是“信息”，信息資源共享，保證員工做到知己知彼。第 2 篇：主動工作與被動工作的心得體會主動工作與被動工作的心得體會主動工作與被動工作是兩個截然不同的思想，可以說是兩個相對的思想。不 同的思想會帶給你不同的世界，一個是讓自己充滿希望，一

8、個是則讓自己充滿憂 傷。被動的世界就是一個沒有主權(quán)的世界，永遠要聽從他認的意識而行動，總是 被他人牽制，永遠在忙碌中度過，工作也將失去目標和方向，生活顯得暗淡，沒 有色彩。這樣的生活容易讓人產(chǎn)生負面的思想，負面的思想會帶來負面的行動， 最終會帶來負面的結(jié)果。被動的思想就像一把枷鎖，永遠鎖住我們的思想、自由，讓我們苦不堪言。 被動工作會淹沒自己的才華，讓自己在工作中無法顯示自己的能力和價值。然而 當今社會工作壓力大，競爭壓力大，不主動工作將會被社會淘汰，最終失去工作。 一個失去工作的人，失去了最基本的生活依靠，連基本的衣食住行都不能夠得到 保證，又談何人生的價值、人生的意義。被動的思想會讓人永遠

9、處于被動的地位，永遠不能夠都是被外界所掌控。一 個人的意識若是不能夠被自己所控制，而要受外界的因素影響，那么他的生活必 定是一團糟，一團糟的生活只能夠帶來很多煩惱、憂愁。所以我們工作要主動， 不要被動。主動工作于被動工作是相互矛盾的，也是相輔相成的。主動工作是在被動工 作的前提下顯示的，被動工作也是由主動工作而體現(xiàn)的。同樣的工作，一個積極主動的人去做，和一個被動消極的人去做，結(jié)果是截 然相反的。一個積極主動把工作做得很好，受到領(lǐng)導(dǎo)的表揚。另一個呢？恐怕要 受到領(lǐng)導(dǎo)的批評，工作是作為合格員工的基本條件，如果工作都做不好，那么這 個員工在公司的位置會岌岌可危。因為一個人干不好工作，就無法為公司創(chuàng)造

10、收 益，不能創(chuàng)造收益，那么公司將不再有你的位置。人生是短暫的，時間在飛快的流逝，我們應(yīng)該利用我們有限的青春去創(chuàng)造屬 于自己的人生。無論你是創(chuàng)業(yè)，還是作為員工，都應(yīng)該燃燒你的青春，去闖、去 做，這樣人生才會精彩、才有意義。而精彩的人生是需要自己去拼搏的，這一切 都需要我們主動出擊，將擺在我們面前的問題一個個主動解決，這樣的人生才有 意義。主動工作能夠使我們擁有成就感，每當我們完成一項工作我們的身心就會有 一種很舒服的感覺。人有了成就感就有了自信心，有了自信心，做什么事情都會 得心應(yīng)手。所以讓我應(yīng)該動主動工作，用百分百的經(jīng)歷去解決工作中的問題，將工作做 的更好。一次比一次好，一次比一次強，這樣我的

11、機遇也將比他人要多，我的人 生也將走的更高，更遠。我要做一個主動工作的人。主動工作，顧名思義就是要具有前衛(wèi)的思想意識，考慮事情較為全面、長遠。 這樣的話，工作永遠是在自己的控制之中，自己是工作的主人，而不是工作的仆 人；主人能夠擁有絕對的權(quán)利，而仆人只能夠一味的聽從主人的安排，主人能夠 享受其中的樂趣，而仆人卻不能。主動工作能夠提高個人的積極性，積極性高了，就能夠從工作中找到樂趣， 不會因為工作而又煩惱；我們出來工作一是為了體現(xiàn)個人的社會價值，而是為了 能夠創(chuàng)造屬于自己的財富，從而改善自己的生活，讓生活變得更美好，更有意義， 每天都能夠無憂無慮的生活。然而這一切都是有前提的，一個人只有主動工作

12、了， 才能夠掌控更多的事物；想要財富的人，主動工作了，就能夠創(chuàng)造自己想要的財 富，甚至得到遠遠超出自己所想象的財富，有可能就走向了人生的象牙塔頂尖。 主動工作了，就能夠自我支配更多的時間，有了時間既可以學(xué)習(xí)，豐富自己的專 業(yè)知識，提高自己的專業(yè)技能，從而使自己在事業(yè)上能夠走的更高、更遠。主動工作，使我們擁有更多的時間去思考工作、思考生活、思考人生，每次 的思考都會使我們得到不同的心得體會，從而使我們的生活變得更美好，每天都是那么的精彩，那么的充實，人生更會變得美好，因為我們每天都在享受生活， 享受生活中的點點滴滴。主動工作與被動工作就像是一把雙刃劍，既可以給你帶來無限的榮耀，也可 以讓你變得一

13、無所有；主動工作讓你成為劍的主人，被動工作讓你成為劍的奴隸。 我們應(yīng)該要做主人，而不是奴隸，所以我要主動工作。主動工作只是我們選擇的一種工作方式，但體現(xiàn)出來的卻是我們自己對工作， 對生活，對人生的態(tài)度，一種良好的工作方式，生活方式和人生觀，將決定我們 將要走哪一條路。第 3 篇：主動工作與被動工作的心得體會 關(guān)于主動工作與被動工作的心得體會 主動工作與被動工作是兩個截然不同的思想，可以說是兩個相對的思想。不 同的思想會帶給你不同的世界，一個是充滿希望的快樂的世界，一個是充滿憂傷 的悲傷的世界。被動的世界就是一個沒有主權(quán)的世界，永遠要聽從他認的意識而行動，永遠 在忙碌中度過，生活顯得很暗淡，沒有

14、色彩。這樣的生活容易讓人產(chǎn)生負面的思 想，負面的思想會帶來負面的行動，最終會帶來負面的結(jié)果。被動的思想就像一把枷鎖，永遠鎖住你的思想，你的自由，讓你苦不堪言。 而生活的瑣事，不如意的事情就像一個個的包袱，包袱越多壓的你越喘不過氣來， 直到有一天將你壓垮了。被動工作會淹沒你的才華，讓你在工作中不能夠顯示你 的能力，體現(xiàn)你的價值。你的價值體現(xiàn)不了，那么你的經(jīng)濟也就不可能有所提高， 生活水平也永遠得不到提高。隨之而來的就是生活中的矛盾，一點點的積累，最 終會壓垮你的生活。你的人生價值、人生意義在工作中得不到體現(xiàn)，那么你的工 作也不會穩(wěn)定，當今社會工作壓力大，競爭壓力大，不主動工作將會被社會淘汰， 最

15、終失去工作。一個失去工作的人，失去了最基本的生活依靠，連基本的衣食住 行都不能夠得到保證，又談何人生的價值、人生的意義。被動的思想會讓人永遠處于被動的地位，永遠不能夠都是被外界所掌控。一 個人的意識若是不能夠被自己所控制，而要受外界的因素影響，那么他的生活必 定是一團糟，一團糟的生活只能夠帶來很多煩惱、憂愁。所以我們工作要主動， 不要被動。主動工作于被動工作是相互矛盾的，也是相輔相成的。主動工作是在被動工 作的前提下顯示的，被動工作也是由主動工作而體現(xiàn)的。同樣的工作，一個積極主動的人去做，和一個被動消極的人去做，結(jié)果是截 然相反的。一個自熱是把工作做得很好，受到領(lǐng)導(dǎo)的表揚。另一個呢？恐怕要受

16、到領(lǐng)導(dǎo)的批評，工作是作為合格員工的基本條件，如果工作都做不好，那么這個 員工在公司的位置會岌岌可危。因為一個人干不好工作，就無法為公司創(chuàng)造收益， 不能創(chuàng)造收益，那么公司將不再有你的位置。人生是短暫的，時間在飛快的流逝，我們應(yīng)該利用我們有限的青春去創(chuàng)造屬 于自己的人生。無論你是創(chuàng)業(yè)，還是作為員工，都應(yīng)該燃燒你的青春，去闖、去 做，這樣人生才會精彩、才有意義。而精彩的人生是需要自己去拼搏的，這一切 都需要我們主動出擊，將擺在我們面前的問題一個個主動解決，這樣的人生才有 意義。主動工作能夠使我們擁有成就感，每當我們完成一項工作我們的身心就會有 一種很舒服的感覺。人有了成就感就有了自信心，有了自信心，

17、做什么事情都會 得心應(yīng)手。所以讓我應(yīng)該動主動工作，用百分百的經(jīng)歷去解決工作中的問題，將工作做 的更好。一次比一次好，一次比一次強，這樣我的機遇也將比他人要多，我的人 生也將走的更高，更遠。我要做一個主動工作的人。 主動工作，顧名思義就是 要具有前衛(wèi)的思想意識，考慮事情較為全面、長遠。這樣的話，工作永遠是在自 己的控制之中，自己是工作的主人，而不是工作的仆人；主人能夠擁有絕對的權(quán) 利，而仆人只能夠一味的聽從主人的安排，主人能夠享受其中的樂趣，而仆人卻 不能。主動工作，使我們擁有更多的時間去思考工作、思考生活、思考人生，每次 的思考都會使我們得到不同的心得體會，從而使我們的生活變得更美好，每天都

18、是那么的精彩，那么的充實，人生更會變得美好，因為我們每天都在享受生活， 享受生活中的點點滴滴。主動工作與被動工作就像是一把雙刃劍，既可以給你帶來無限的榮耀，也可 以讓你變得一無所有；主動工作讓你成為劍的主人，被動工作讓你成為劍的奴隸。我們應(yīng)該要做主人，而不是奴隸，所以我要主動工作。第 4 篇：主動工作與被動工作的心得體會主動工作與被動工作的心得體會主動工作與被動工作是兩個截然不同的思想，可以說是兩個相對的思想。不 同的思想會帶給你不同的世界，一個是讓自己充滿希望，一個是則讓自己充滿憂 傷。被動的世界就是一個沒有主權(quán)的世界，永遠要聽從他認的意識而行動，總是 被他人牽制，永遠在忙碌中度過，工作也將

19、失去目標和方向，生活顯得暗淡，沒 有色彩。這樣的生活容易讓人產(chǎn)生負面的思想，負面的思想會帶來負面的行動， 最終會帶來負面的結(jié)果。被動的思想就像一把枷鎖，永遠鎖住我們的思想、自由，讓我們苦不堪言。 被動工作會淹沒自己的才華，讓自己在工作中無法顯示自己的能力和價值。然而 當今社會工作壓力大，競爭壓力大，不主動工作將會被社會淘汰，最終失去工作。 一個失去工作的人，失去了最基本的生活依靠，連基本的衣食住行都不能夠得到 保證，又談何人生的價值、人生的意義。被動的思想會讓人永遠處于被動的地位，永遠不能夠都是被外界所掌控。一 個人的意識若是不能夠被自己所控制，而要受外界的因素影響，那么他的生活必 定是一團糟

20、，一團糟的生活只能夠帶來很多煩惱、憂愁。所以我們工作要主動， 不要被動。 主動工作于被動工作是相互矛盾的，也是相輔相成的。主動工作是 在被動工作的前提下顯示的，被動工作也是由主動工作而體現(xiàn)的。同樣的工作，一個積極主動的人去做，和一個被動消極的人去做，結(jié)果是截 然相反的。一個積極主動把工作做得很好，受到領(lǐng)導(dǎo)的表揚。另一個呢？恐怕要 受到領(lǐng)導(dǎo)的批評，工作是作為合格員工的基本條件，如果工作都做不好，那么這 個員工在公司的位置會岌岌可危。因為一個人干不好工作，就無法為公司創(chuàng)造收 益，不能創(chuàng)造收益，那么公司將不再有你的位置。人生是短暫的，時間在飛快的流逝，我們應(yīng)該利用我們有限的青春去創(chuàng)造屬 于自己的人生

21、。無論你是創(chuàng)業(yè)，還是作為員工，都應(yīng)該燃燒你的青春，去闖、去 做，這樣人生才會精彩、才有意義。而精彩的人生是需要自己去拼搏的，這一切 都需要我們主動出擊，將擺在我們面前的問題一個個主動解決，這樣的人生才有意義。主動工作能夠使我們擁有成就感，每當我們完成一項工作我們的身心就會有 一種很舒服的感覺。人有了成就感就有了自信心，有了自信心，做什么事情都會 得心應(yīng)手。所以讓我應(yīng)該動主動工作，用百分百的經(jīng)歷去解決工作中的問題，將工作做 的更好。一次比一次好，一次比一次強，這樣我的機遇也將比他人要多，我的人 生也將走的更高，更遠。我要做一個主動工作的人。主動工作，顧名思義就是要具有前衛(wèi)的思想意識，考慮事情較為

22、全面、長遠。 這樣的話，工作永遠是在自己的控制之中，自己是工作的主人，而不是工作的仆 人；主人能夠擁有絕對的權(quán)利，而仆人只能夠一味的聽從主人的安排，主人能夠 享受其中的樂趣，而仆人卻不能。主動工作能夠提高個人的積極性，積極性高了，就能夠從工作中找到樂趣， 不會因為工作而又煩惱；我們出來工作一是為了體現(xiàn)個人的社會價值，而是為了 能夠創(chuàng)造屬于自己的財富，從而改善自己的生活，讓生活變得更美好，更有意義， 每天都能夠無憂無慮的生活。然而這一切都是有前提的，一個人只有主動工作了， 才能夠掌控更多的事物；想要財富的人，主動工作了，就能夠創(chuàng)造自己想要的財 富，甚至得到遠遠超出自己所想象的財富，有可能就走向了

23、人生的象牙塔頂尖。 主動工作了，就能夠自我支配更多的時間，有了時間既可以學(xué)習(xí)，豐富自己的專 業(yè)知識，提高自己的專業(yè)技能，從而使自己在事業(yè)上能夠走的更高、更遠。主動工作，使我們擁有更多的時間去思考工作、思考生活、思考人生，每次 的思考都會使我們得到不同的心得體會，從而使我們的生活變得更美好，每天都 是那么的精彩，那么的充實，人生更會變得美好，因為我們每天都在享受生活， 享受生活中的點點滴滴。 主動工作與被動工作就像是一把雙刃劍，既可以給你 帶來無限的榮耀，也可以讓你變得一無所有；主動工作讓你成為劍的主人，被動 工作讓你成為劍的奴隸。我們應(yīng)該要做主人，而不是奴隸，所以我要主動工作。第 5 篇：做事

24、不主動、前途很被動學(xué)習(xí)心得體會 做事不主動、前途很被動學(xué)習(xí)心得體會 周四的早會上，勞資科全體人員共同學(xué)習(xí)了工作贏在心態(tài)一書中的做事 不主動、前途很被動一節(jié)，讓我深受啟發(fā)。我很喜歡這篇文章，因為它寫的是“工作”，工作是我們每個人一生當中必 須要做的。工作是什么？工作就是一種社會賦予個人的職責，也是義務(wù)。職責就 是需要我們有責任心做好，義務(wù)就需要我們主動而道德地接受。既然提到工作是義務(wù)，就要主動地接受去做。可是為什么還有那么多人工作 缺乏主動性呢？我們時常都可以發(fā)現(xiàn)太多的人缺乏工作的主動性，就像我們常常 說的“撥一撥，動一動，不拔不動”。本來應(yīng)該動腦筋的事情，也不去動腦筋， 等著領(lǐng)導(dǎo)來發(fā)號施令；本

25、來可以利用平常時間做的工作，卻壓在那里、拖在那里， 不到最后期限到來，不會動手去做；本來可以做得非常輕松和漂亮的工作，因為 沒有主動性，結(jié)果搞得處處被動、常常出錯。這種狀況在今天的單位司空見慣， 見怪不怪。我要對以上那些人說：做事不主動，前途很被動。說到主動性，我想起我在上學(xué)的時候，有時候老師向同學(xué)們提問的時候，會 有兩種反應(yīng)。一種反映是有些同學(xué)會爭先恐后地搶答，他們腦海中有一個想法， 那就是不管對與不對，只要能夠爭取到發(fā)言的機會就行；而另一種反映是，提出 的問題后即便再三鼓勵，也不見得有同學(xué)主動舉手，所以只得點到某個同學(xué)才行， 而且被點到的同學(xué)無可奈何地站起來，表達的時候也底氣不足。本來老師

26、提問的 問題很簡單，但為什么會如此呢？所以我時常在想一個問題：如果把這兩種類型 的同學(xué)放在生意場上去打拼，誰會爭取到機會，誰會贏得先機呢？把他們放在職 場當中去表現(xiàn)，誰會贏得賞識，誰會得到提升呢？就以我現(xiàn)在從事工作來看，社保管理是一項非常繁瑣的工作，它又牽涉到職 工的切身利益，因此我們在日常的工作中，應(yīng)積極主動的去做，并且要做好。因 為主動性能夠產(chǎn)生極強的自我意識，使我在努力工作時能保持積極的自我評價。 自我控制以及自我期待，所以更容易抓住轉(zhuǎn)瞬即逝的機會；有些人只發(fā)揮了他們 自身所蘊藏的潛力的 1/10，與他們應(yīng)當取得的成就相比，只不過發(fā)揮了以小部 分能量。只有發(fā)揮自己的主觀能動性，具備了自我

27、意識，才能知道自己到底是什 么樣的人能夠成就什么樣的事業(yè)，進而找準機會實現(xiàn)的價值。主動性是一種非常可貴的品質(zhì)，每一個希望自己能夠有所作為的人都不應(yīng)該 忽略它，聞名世界的美國鋼鐵大王卡內(nèi)基曾經(jīng)說過這樣一段話：”有兩種人注定一事無成，一種是除非被人要他去做否則絕不會主動做事的人；另一種人則是即使別人要他做。也做不好事情的人。那些不需要別人催促就會主動去做應(yīng)該做的 事，而且不會半途而廢的人必將成功，這種人懂得要求自己多努力一點，多付出 一點，而且比別人預(yù)期還要多。”不管是誰，若想登上成功之梯最高階的人必須永遠保持積極、主動地精神。最嚴格標準應(yīng)該是自己的制定，而不是別人所要求的。第6篇：主動被動預(yù)約話

28、術(shù)主動預(yù)約話術(shù)預(yù)約專員：您好！我是北京現(xiàn)代保定驪致4S店的客服部預(yù)約專員xx，請問您是車牌號碼為xxx的車主xx先生/女士嗎？客戶：是預(yù)約專員：您好，x先生/女士，我想了解一下你車輛現(xiàn)在使用狀況，請問您現(xiàn)在方便接聽電話嗎？ 客戶：可以預(yù)約專員：您的車現(xiàn)在使用情況怎么樣啊？ 客戶：挺好的 預(yù)約專員：那就好，車輛有任何的問題您都可以隨時致電我們。請問現(xiàn)在行 駛到多少公里了呢？客戶：*公里（記錄客戶反饋的公里數(shù)，若客戶不記得按下面加粗話術(shù)繼續(xù)）預(yù)約專員：我剛才在查詢您的記錄中發(fā)現(xiàn)您是X年X月x日在我店做的保養(yǎng), 根據(jù)您過去的用車習(xí)慣，您的車應(yīng)該又行駛了 5000km 了吧？預(yù)約專員：客戶反饋的公里數(shù)

29、與預(yù)定期差不多（繼續(xù)）/還差很多（提示客戶 保養(yǎng)間隔時間，并告知會在保養(yǎng)周期結(jié)束再為客戶提供預(yù)約后致謝并掛斷電話）預(yù)約專員：那您看我是否給您安排一個預(yù)約呢，這樣您到店的時候可以享受 到最便捷和快速的服務(wù)客戶：好吧（下接被動預(yù)約B話術(shù)）/以后再說吧（下接A話術(shù)）A預(yù)約專員：那您看我過幾天再給您打個電話做預(yù)約可以嗎？A客戶：好的/ 我給你們打電話吧（向客戶提供預(yù)約電話） A 預(yù)約專員：非常感謝您，我會在 兩天后再次給您打電話A客戶：可以/不可以（詢問客戶方便的時間，確定再次電話預(yù)約的時間）A 預(yù)約專員：如果您有任何問題可以直接致電我們的預(yù)約電話和服務(wù)電話，祝您用車愉快，再見!B預(yù)約專員：那您看給您

30、約在*上午/下午*時*分可以嗎？提供預(yù)約日期和 三個預(yù)約時間段選擇（削峰填谷）B 客戶：好的/不行，我那天有事情（咨詢客戶方便的時間，做好記錄） B 預(yù)約專員：非常感謝您，想問一下咱們店有您指定的服務(wù)顧問或者技師嗎？ B 客戶：有（咨詢客戶指定人員姓名并記錄）/沒有（給客戶安排當天值班的人員） B 預(yù)約專員：好，*先生/女士，跟您最后確認下您的預(yù)約信息：您是預(yù)約的* 日*時進店做*公里保養(yǎng)/維修，對嗎？B客戶：是的B預(yù)約專員：非常感謝您的預(yù)約，這次保養(yǎng)/維修的主要項目為：，大約 用*時間，花費*費用，我們還會在您進店前一天/一小時與您 139*手機再次 聯(lián)系，您看是電話還是短信聯(lián)系您呢？ B客

31、戶：電話/短信（客服人員記錄客戶 選擇的提醒方式）B 預(yù)約專員：恭喜您預(yù)約成功，*專人接待*專門工位為您保留半小時，還 請您攜帶好保養(yǎng)手冊和行車本，期待您的光臨，您看還有哪些需要幫到您嗎？ B 客戶：有/沒有了（有的話，客服人員記錄客戶反饋的問題）B預(yù)約專員：非常感謝您的預(yù)約，祝您用車愉快，再見！（等客戶掛斷電話后 結(jié)束通話）被動預(yù)約話術(shù) 預(yù)約專員：您好，這里是北京現(xiàn)代保定驪致店客服預(yù)約專員*，請問有什么 可以幫您？ 客戶：您好，我想預(yù)約做保養(yǎng) 預(yù)約專員：您好，怎么稱呼您呢？ 客 戶：我姓* 預(yù)約專員：*先生/女士您好，請問您是現(xiàn)代哪款車型？車牌號多少？ 行駛到多少公里了呢？ 客戶：*車型,車

32、牌號*，行駛到*公里預(yù)約專員：嗯，我查詢到您上次*日進店做的是*公里保養(yǎng)，更換了*，這 次應(yīng)該做*公里保養(yǎng)，請問您預(yù)約什么時間進店呢？您可以在*時間段進店（提 供三個時間段供客戶選擇） 客戶：*日*時預(yù)約專員：嗯，我跟您確認下信息*先生/女士，您是預(yù)約*日*時進店做* 公里保養(yǎng)/維修，這次保養(yǎng)/維修的主要項目為： ，大約用*時間，花費* 費用， 客戶：嗯預(yù)約專員：還想請問一下咱們店有您指定的服務(wù)顧問或者技師嗎？ 客戶：有(咨詢客戶指定人員姓名并記錄)/沒有(給客戶安排當天值班的人 員)預(yù)約專員：好的，我們還會在您進店前一天/一小時與您139*手機再次聯(lián) 系，您看是電話還是短信聯(lián)系您呢？客戶：電話/短信(客服人員記錄客戶選擇的提醒方式)預(yù)約專員：恭喜您預(yù)約成功，*專人接待*專門工位為您保留半小時，還請 您攜帶好保養(yǎng)手冊和行車本，期待您的光臨，您看還有哪些需要幫到您嗎？ 客 戶：有/沒有了(有的話，客服人員記錄客戶反饋的問題)預(yù)約專員：非常感謝您的預(yù)約，祝您用車愉快，再見！(等客戶掛斷電話后結(jié) 束通話)第7篇：被動語態(tài)與主動語態(tài)