1、第一節 談判人員的素質要求及其培養第二節 談判隊伍的規模及人員配備 一 單人談判與團體談判的比較 二 決定談判隊伍規模的因素 三 談判隊伍的人員配備 四談判人員的分工和合作第三節 商務談判人員的選拔第四章 談判隊伍的組織與管理 第一節 談判人員的素質要求及其培養 談判活動的特殊性對參加談判的人提出了很高的要求。弗雷德 查爾斯 艾克爾在國家如何進行談判一書中提出完美無缺的談判者的標準： “一個完美無缺的談判家，應心智機敏，而且具有無限的耐心；能巧言掩飾，但不欺詐行騙；能取信于人，而不輕信于人；能謙恭節制，但又剛毅果斷；能施展魅力，而不為他人所惑。”一 談判者應當具備的素質和能力。（一）政治素質和

2、道德品質修養是談判者必須具備的條件。包括：1、價值觀2、政策觀3、職業道德1、談判人員的價值觀 價值觀是指商務談判人員在商務談判活動中對事物評價的價值尺度。 要適應社會發展，需要具有現代人應有的開放的價值觀。 2、商務談判人員的政策觀 政策觀是指商談人員正確理解政策，堅決執行政策和用政策分析問題與解決問題的自覺性。3、商務談判人員的職業道德 職業道德是指商務談判人員在商務談判活動中必須遵循的行為規范的總和。包括四個方面：（）、努力學習、有效工作（）、恪盡職守、忠誠老實（）、廉潔奉公、不謀私利（）、公道正派、謙虛團結 對職業道德的基本認識是什么?案例：記者的兒子拼地圖結論：做事先做人是最基本的職

3、業道德 （二）心理素質1.果斷果斷必須建立在準確可靠的信息并對自己有利的基礎之上。果斷不等于武斷。2.自信具備這一素質，自身的才能才能得以充分展示，潛能才能得以充分釋放。3.冒險談判中愿望的高低、冒險的大小，成功的可能性都息息相關。 （三）文化素質1.基礎知識基礎知識越廣博，適應能力就越強。一個優秀的談判家應掌握哲學、數學、經濟學、民俗學、管理學、社會學、心理學等各方面的基礎知識。2.專業知識基礎知識決定一個人的修養和風度，專業知識決定一個人的深度和從事本職工作的能力。 注意：知識就是力量，知識改變命運， 誰擁有豐富的知識誰就是未來的贏家。 （四）能力素質 1、意志力 案例：陳阿土住酒店 這個

4、故事告訴我們，人與人交往，常常是意志力與意志力的較量。不是你影響他，就是他影響你，而我們做營銷工作要想成功，就一定要培養自己的影響力，只有影響力大的人才可以成為最強者。1、分辨力要善于抓住重點 案例：表演大師系鞋帶 總結：人一個時間只能做一件事，懂抓重點， 才是真正的人才。 營銷工作也是如此，在產品生命周期的不 同階段，營銷工作的重點是不相同的。 3、冒險、準備與決策能力 案例：森林里遇到老虎 警示：二十一世紀，沒有危機感是最大的危機。 特別是面對WTO的沖擊，企業的市場競爭 環境出現許多的變數。當更多的老虎來 臨時，我們有沒有準備好自己的跑鞋？ 失敗是成功之母 愛迪生曾說過，“每失敗一次我就

5、離我的目標更接近一步。”所以失敗并不可怕，可怕的是你沒有辦法從失敗中站起來。4、應變能力（1）要有一個良好的生活和工作習慣 案例：牛轉彎 提示：牛用條件反射的方式活著，而人則以習 慣生活。一個成功的人曉得如何培養好 的習慣來代替壞的習慣，當好的習慣積 累多了，自然會有一個好的人生需要祛除的八個壞習慣： 懶惰有始無終拖拖拉拉毫無計劃窮于應付沉迷空想馬虎湊合原諒自己（2）要有好的心態 好的心態是成功的基石 案例：秀才的三個夢小結：積極的人，象太陽，照到哪里哪里亮， 消極的人，象月亮，初一十五不一樣。 想法決定我們的生活，有什么樣的想 法，就有什么樣的未來。 5、合作能力要有團隊意識 中國有句俗語：

6、“一個和尚挑水吃，兩個和 尚抬水吃，三個和尚沒水吃 英國諺語：一個人做生意，兩個人開銀行， 三個人搞殖民地 中國也有另外一句俗語：三個好漢三個幫 雙拳難敵四手6、語言文字能力和交際能力談判者應具備的語言文字能力（1）清楚、流利、恰當地表達自己意見的能力。（2）認真傾聽、分析、理解對方表達的能力。不僅要能聽，還要善聽。（3）準確運用書面語言表達交易條件和談判協議的能力。（4）協調運用人體語言和其他語言的能力。（5）熟練沿用外語的能力。 第二節 談判隊伍的規模及人員配備 一 單人談判與團體談判的比較（一）單人談判優點：1.避免對方攻擊己方實力較弱的成員。2.避免多人參加時成員的不協調。3.談判者可

7、獨自當機立斷地采取對策。缺點：1.一人同時對付多方面的問題。2.談判人員要單獨作出決策，面臨的壓力較大。3.某些談判策略的運用受限。 （二）團體談判優點：1.可集思廣益，尋找更多的對策方案。2.可運用多人談判的戰略戰術。3.團員間可取長補短。4.可分散對手的注意力，減少個人的壓力。5.有助于談判工作的銜接。缺點：1.組隊有一定的難度。2.隊伍的協調管理的難度較大。 二、決定談判隊伍規模的因素 國內外談判專家普遍認為，一個談判班子的理想規模以4人左右為宜。具體規模由以下因素決定:1.談判的復雜程度。2.談判對專家的依賴程度。3.可供運作談判代表對人力資源狀況。4.談判直接牽涉到的利益方的多少。5

8、.可供使用的經費的多少。6.談判隊伍負責人的管理控制能力。 在具體確定談判隊伍的規模時，主要考慮以下因素：談判班子的工作效率有效的管理幅度 談判所需專業知識的范圍 商務談判隊伍的規模 從大多數的談判實踐來看,工作效率比較高時的人數規模在4人左右。 （一）談判中的人員結構 1、首席代表：又可稱為談判領導人。他們在談判中擁有領導權和決策權，一般由單位的副職領導人擔任。2、技術人員：由熟悉生產技術、產品標準和科技發展動態的工程師擔任。3、商務人員：由熟悉商業貿易、市場行情、價格形勢、財務情況的貿易專家擔任。4、法律人員：精通經濟貿易的各種法律條款。5、翻譯人員：在商務談判中不僅能起到語言溝通作用，而

9、且能改變談判氣氛，增進談判雙方的了解、合作和友誼。6、記錄人員：具備熟練的文字記錄能力，并具有一定的專業基礎知識。三 、談判隊伍的人員配備談判人員的配備 首席代表技術人員商務人員法律人員翻譯人員記錄人員 與外商談判，我方談判人員都有熟練的運用該外語的能力，也能與對方直接交談，還有沒有必要配備一名專職翻譯（ ）小思考：A.有必要B.沒有必要C.看談判者外語表達能力（二）人員配備中應注意的問題1.必須強調談判隊伍各成員間的協調。包括知識結構、情感、性格等的協調。2.認識到談判中的分工是相對的，合作是絕對的。3.談判隊伍成員總體知識結構要滿足談判的需要。4.對復雜的談判可配備“臺前”和“臺后”兩套班

10、子。 談判中各角色的內容首席代表由最具專業水平的人擔當,非職位最高的人指揮談判需要時召集他人裁決與專業有關的事精心安排小組其他的人白臉由被對方大多數人認同的人擔當對對方的觀點表示同情和理解看起來要做出讓步給對方安全的假象紅臉對手感覺與他難達成一致需要時中止談判削弱對方提出的任何觀點和論據脅迫對方并盡力暴露對方的弱點強硬派在每件事情上都采取強硬立場,使問題復雜化,要求他人服從用延遲戰略來阻止談判進程允許他人撤回已提出的未確定的報價觀察并記錄談判的進程清道夫將所有的觀點集中,作為一個整體提出設法使談判走出僵局防止談判討論偏離主題太遠指出對方論據中相矛盾的地方四、談判人員的分工和合作確定不同情況下的

11、主談人與輔談人 明確兩者之間的配合明確洽談具體條款的分工與合作 主談人是指在談判的某一階段或針對某一個或幾個方面的議題由他為主進行發言，闡述己方的立場和觀點這時其他人處于輔助的位置，稱為輔談人 主談人作為談判班子的靈魂，應具備較強綜合能力主輔談之間的配合 案例一:買賣雙方就交貨問題進行談判。賣方的主談人說：“兩個月內交貨很困難，因為兩個月內的訂單都滿了。”這時，他的一個輔談人員接話說：“別說兩個月，三個月都難以保證，我手上還有一把訂單呢！”這話無疑強化和支持了本方主談人講話的力量。 輔談在口頭上附和“正確”、“沒錯”、“正是這樣”等，有時在姿態上也可以做出贊同的姿勢，如眼睛看著本方主談人、不住

12、地點頭等 主輔談之間的配合 案例二：買賣雙方就買賣機床的價格問題進行談判。買方的主談人說：“好吧，如果你們實在要堅持這個價格，我們只好不買了。”而這時他的一個輔談人立即以提醒的口吻說道：“這不行啊，廠里正等著用呢！”顯然，這樣的做法大大削弱了主談人的講話力量。 如果己方主談人在講話時，其他成員東張西望、心不在焉，或者坐立不安、交頭接耳，就會削弱己方主談人在對方心目中的分量，影響對方的理解。一、選擇商務談判人員的原則二、商務談判人員的選拔方法 第三節 商務談判人員的選拔（一）“威信效應”原則（二）互補性原則（三）相似性原則（四） “相悅效應”原則（一）“威信效應”原則 “威信效應”是談判人員的威

13、信對談判對手的心理和行為的影響。（二）互補性原則主要是能力和氣質性格的互補。 、能力互補 能力是指談判人員順利的進行談判活動的個性心理特征。 、氣質性格互補（三）相似性原則 相似是指與談判對手之間存在著某些共同特征，如雙方的年齡、學歷、資歷、經驗（四）“相悅效應”原則 相悅效應原則是讓那些能給人以好感、使人愉悅的人進入談判班子。 造成相悅效應的基本條件：1、不俗的儀表； 2、高雅的談吐；3、較高的文化修養；4、高雅的氣質；5、幽默的性格； 6、豐富的知識；7、有效的溝通技巧 下面多種選拔方法應綜合使用 （一）經歷跟蹤法（二）觀察法（三）談話法（四）談判能力測驗法思考題一、如何成為一名優秀的商務

14、談判人員？二、如何組建商務談判班子？9、靜夜四無鄰，荒居舊業貧。9月-229月-22Sunday, September 18, 202210、雨中黃葉樹，燈下白頭人。21:41:1821:41:1821:419/18/2022 9:41:18 PM11、以我獨沈久，愧君相見頻。9月-2221:41:1821:41Sep-2218-Sep-2212、故人江海別，幾度隔山川。21:41:1821:41:1821:41Sunday, September 18, 202213、乍見翻疑夢，相悲各問年。9月-229月-2221:41:1821:41:18September 18, 202214、他鄉生白

15、發，舊國見青山。18 九月 20229:41:18 下午21:41:189月-2215、比不了得就不比，得不到的就不要。九月 229:41 下午9月-2221:41September 18, 202216、行動出成果，工作出財富。2022/9/18 21:41:1821:41:1818 September 202217、做前，能夠環視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。9:41:18 下午9:41 下午21:41:189月-229、沒有失敗，只有暫時停止成功！。9月-229月-22Sunday, September 18, 202210、很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什

16、么改變也沒有。21:41:1821:41:1821:419/18/2022 9:41:18 PM11、成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。9月-2221:41:1821:41Sep-2218-Sep-2212、世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。21:41:1821:41:1821:41Sunday, September 18, 202213、不知香積寺，數里入云峰。9月-229月-2221:41:1821:41:18September 18, 202214、意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。18 九月 20229:41:18 下午21:41:189月-221

17、5、楚塞三湘接，荊門九派通。九月 229:41 下午9月-2221:41September 18, 202216、少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。2022/9/18 21:41:1821:41:1818 September 202217、空山新雨后，天氣晚來秋。9:41:18 下午9:41 下午21:41:189月-229、楊柳散和風，青山澹吾慮。9月-229月-22Sunday, September 18, 202210、閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。21:41:1821:41:1821:419/18/2022 9:41:18 PM11、越是沒有本領的就越加自命不凡。9月-2221:41:1821:41Sep-2218-Sep-2212、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。21:41:1821:41:1821:41Sunday, September 18, 202213、知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。9月-229月-2221:41:1821:41:18September 18, 202214、意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。18 九月 20229:41:18 下午21:41:189月-2215、最具挑戰性的挑戰莫過于提升自我。九月 229:41 下午9月-2221:41September 18, 202216、業余生活要有意義