1、1單選題在“旺旺分流”-“離線消息”板塊中，不能查看聊天記錄。以上這種說法與否對的？是否2單選題某商家在官方知識庫中只配備了一種關(guān)聯(lián)部分商品的答案，導(dǎo)致買家征詢該問題后轉(zhuǎn)人工，且該問題出目前了“無答案問題”列表中，如下哪一種是可以進(jìn)行優(yōu)化的措施？添加一條針對所有商品都生效的通用答案刪除關(guān)聯(lián)部分商品的答案添加答案的時效性，保持長效答案中增長關(guān)聯(lián)買家問的商品3單選題轉(zhuǎn)人工率越低，解決能力越高。以上這個說法與否對的？是否4單選題冷門自定義問法的定義是指：持續(xù)兩周該自定義知識的所有問法，熱度均幾乎為0。以上這種說法與否對的？是否5單選題我們可以根據(jù)當(dāng)天的“轉(zhuǎn)人工知識高頻列表”的問題來進(jìn)行配備優(yōu)化。以上

2、這種說法與否對的？是否6單選題某條知識配備了一條任意類型的答案，那么這條知識就不會出目前“沒有配備答案轉(zhuǎn)人工”的列表里。以上這種說法與否對的？是否7單選題自定義知識庫每個問法都必須要進(jìn)行劃詞。以上這種說法與否對的？是否8單選題訓(xùn)練師柳柳想要將店小蜜離線消息分流給人工客服，她可以按照如下哪個維度進(jìn)行篩選？與否祈求轉(zhuǎn)人工與否下單與否接待都不對9單選題有關(guān)一種店鋪可以訂閱行業(yè)包的個數(shù)，如下哪個選項是對的的？最多1個最多5個最多3個不限制10單選題有關(guān)答案答復(fù)優(yōu)先級排序，如下哪個選項是對的的？人工直連-核心詞-官方知識庫核心詞-人工直連-官方知識庫人工直連-官方知識庫-核心詞核心詞-官方知識庫-人工直

3、連11單選題在知識庫配備答案時，我們只需要引導(dǎo)買家去寶貝詳情頁面進(jìn)行查看就可以了。以上這種說法與否對的？是否12單選題若機器人答復(fù)給買家的答案與買家問題不符，那么我們可以通過如下哪個措施來進(jìn)行優(yōu)化？刪除掉問題的答案，讓店小蜜不會答復(fù)這個答案給買家刪除掉問題，讓店小蜜不會針對這個問題答復(fù)買家新增一種答案，使答案靈活多變將不符的狀況提交到測試窗中的“定位錯誤反饋”進(jìn)行模型優(yōu)化13單選題“未解決榜”和“轉(zhuǎn)人工知識高頻列表”的內(nèi)容可以進(jìn)行下載。以上這種說法與否對的？是否14單選題自定義知識庫配備時應(yīng)當(dāng)盡量簡化顧客的問題，精簡到短語。以上這種說法與否對的？是否15單選題Y店鋪想要實現(xiàn)店小蜜回答買家答案的

4、時候，帶上店小蜜昵稱，那么應(yīng)當(dāng)按照如下哪個措施來進(jìn)行操作？機器人資料頁中配備好標(biāo)簽店小蜜回答買家的答案中無法增長店小蜜昵稱每條答案中都手動配備好店小蜜的昵稱在機器人資料頁配備好店小蜜昵稱，并且在答案中插入昵稱16單選題離線消息未解決中“與否祈求過人工客服”選擇“是”，然后雙擊客戶名稱，即可查看那部分跟店小蜜溝通過程中有申請過轉(zhuǎn)人工，但是沒有轉(zhuǎn)成功的買家的聊天明細(xì)。以上這種說法與否對的？是否17單選題設(shè)立好的歡迎語卡片的問題列表，可以根據(jù)如下哪個選項中的內(nèi)容來進(jìn)行調(diào)節(jié)？“接待數(shù)據(jù)”看板“歡迎語卡片數(shù)據(jù)”看板“詢單轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)”看板以上都可以18單選題遇到買家征詢較高頻集中的問題，我們可以通過如下哪種

5、措施來進(jìn)行解決？配備自定義知識使用“核心詞”功能分流給人工客服增長機器人接待買家的服務(wù)量在全店服務(wù)量中的占比19單選題“轉(zhuǎn)人工分析”-“未解決榜”里的數(shù)據(jù)，我們應(yīng)當(dāng)按照如下哪個措施進(jìn)行優(yōu)化？所有添加到核心詞可添加到自定義知識庫可添加到官方知識庫不用管它20單選題大促期間店小蜜優(yōu)化應(yīng)當(dāng)注重核心詞的使用。以上這種說法與否對的？是否21單選題店小蜜答復(fù)給買家答案后，買家仍然輸入“人工客服”，導(dǎo)致轉(zhuǎn)人工率偏高，如下選項中不也許的因素是哪一種？由于買家之前聯(lián)系過人工，因此千牛自動會浮現(xiàn)轉(zhuǎn)人工入口答案中直接引導(dǎo)買家“輸入人工客服進(jìn)行征詢”店小蜜答非所問答案內(nèi)容沒有及時更新，無法解決顧客問題22單選題歡迎語

6、卡片的問題點擊狀況，我們最快可以在隔天看到效果。以上這種說法與否對的？是否23單選題“白色XL沒貨嗎？”這個買家問題屬于如下哪種類型的疑惑？庫存疑惑選碼疑惑質(zhì)量疑惑物流疑惑24單選題設(shè)立好的歡迎語卡片的問題列表，可以根據(jù)如下哪個選項中的內(nèi)容來進(jìn)行調(diào)節(jié)？歡迎語卡片數(shù)據(jù)看板詢單轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)看板接待數(shù)據(jù)看板以上都可以25單選題有關(guān)知識答案，如下哪個說法是對的的？答案配備的越多就越完善每個知識下只要有一種類型的答案就可以了，訓(xùn)練師查看知識庫的時候也比較迅速建議買家會征詢到的每一種問題均有一種可以兜底做答復(fù)的通用答案答案越長越好26單選題我們可以實時根據(jù)“未解決榜”的問題聚類來進(jìn)行配備優(yōu)化。以上這種說法與否

7、對的？是否27單選題訓(xùn)練師木木理解到店鋪的轉(zhuǎn)人工率較高，她可以通過如下哪個措施來進(jìn)行優(yōu)化？抽查人工客服的聊天記錄根據(jù)經(jīng)驗隨機判斷根據(jù)“轉(zhuǎn)人工分析”中聚類的問題進(jìn)行配備優(yōu)化征詢售后客服28單選題有關(guān)店小蜜智能服務(wù)水平，可以通過如下哪個指標(biāo)來評價？智能服務(wù)占比轉(zhuǎn)人工率官方知識庫配備率都不對29單選題系統(tǒng)搭配推薦商品優(yōu)先級高于人工搭配推薦。以上這種說法與否對的？是否30單選題自定義知識庫的配備措施和官方知識庫完全同樣。以上這種說法與否對的？是否31不定項選擇自定義配備條數(shù)低，解決能力不夠的問題，我們可以通過如下哪些渠道來增長？未解決榜中的未解決問題旺旺分流-離線消息中抽查轉(zhuǎn)人工部分的聊天記錄千牛聊天

8、記錄中抽查未答復(fù)的問題客戶服務(wù)-買家征詢熱點分析，從未解決的場景出發(fā)，去買家征詢熱點分析中查看具體問法32不定項選擇“什么時候發(fā)貨？”等催發(fā)貨場景下，如下哪些是配備的注意點？明確告訴買家發(fā)貨時間可以不用配備答案隨意配備即可活動等特殊時間下，若存在不同發(fā)貨時效，則不同的答案需關(guān)聯(lián)相應(yīng)的時效33不定項選擇有關(guān)設(shè)立爆款商品個性化答案，如下哪些選項是對的的？自定義知識庫新建爆款商品多種問題，分別關(guān)聯(lián)相應(yīng)商品官方知識庫里商品屬性有關(guān)場景，分別新建爆款商品個性化答案，關(guān)聯(lián)相應(yīng)商品官方場景“發(fā)送了一種寶貝鏈接”配備爆款個性化答案，關(guān)聯(lián)相應(yīng)商品將商品名稱配進(jìn)自定義問題里，不關(guān)聯(lián)商品34不定項選擇知識出目前“沒

9、有配備答案轉(zhuǎn)人工”的列表里，也許是由于如下哪些因素導(dǎo)致的？知識只配備了一條答案，關(guān)聯(lián)指定商品/分類，但是買家征詢的商品不在關(guān)聯(lián)商品/分類范疇內(nèi)，導(dǎo)致沒有答案答復(fù)知識只配備了一條答案，關(guān)聯(lián)指定期效，但是買家征詢的時間不在關(guān)聯(lián)時效范疇內(nèi)或者答案已經(jīng)失效，導(dǎo)致沒有答案答復(fù)。知識配備了多條答案，關(guān)聯(lián)商品，但是配備答案超過了答案上限知識配備了多條答案，關(guān)聯(lián)商品，但是關(guān)聯(lián)的商品超過了商品上限35不定項選擇有關(guān)轉(zhuǎn)人工方式，涉及如下哪幾種狀況？沒有配備答案導(dǎo)致轉(zhuǎn)人工配備了答案給出答復(fù)，買家規(guī)定轉(zhuǎn)人工店小蜜沒有命中問題轉(zhuǎn)人工買家答復(fù)“人工客服”轉(zhuǎn)人工36不定項選擇有關(guān)店小蜜沒有辨認(rèn)買家問題的因素，涉及如下哪些選

10、項？自定義知識庫問題數(shù)量太少自定義知識庫答案數(shù)量配備太少官方知識庫關(guān)聯(lián)商品答案配備不夠多自定義知識庫問法數(shù)量太少37不定項選擇有關(guān)設(shè)立不同商品屬性問題的方式，如下哪些選項是對的的？在編輯框插入屬性變量通過屬性表收集，話術(shù)中設(shè)立固定屬性，關(guān)聯(lián)不同商品自行添加編輯框沒有的屬性變量話術(shù)里填寫所有商品屬性，關(guān)聯(lián)所有商品38不定項選擇店小蜜已經(jīng)給出答復(fù)，但還是轉(zhuǎn)接了人工客服，上述狀況浮現(xiàn)，也許是由于如下哪些因素？答案中配備了轉(zhuǎn)人工引導(dǎo)提示。答案沒有及時更新，回答買家不精確答案模棱兩可，無法精確回答買家問題。知識答案中使用了變量標(biāo)簽（例如面料），但是實際商品頁面并沒有這個參數(shù)。39不定項選擇有關(guān)核心詞說法，如下哪些選項是對的的？可以解決官方和自定義都無法有效解決的突發(fā)問題優(yōu)先級高于官方知識庫和自定義知識庫可以插入圖片可以設(shè)立十類問題40不定項選擇有關(guān)官方知識庫，如下哪些選項是對的的？只有在問法示例里展示的問法，才會被命中此場景同一場景可配備無限個性化答案關(guān)聯(lián)相應(yīng)商品同一場景除配備個性化答案外，還可以配備兜底答案關(guān)聯(lián)所有商品熱度越高被客戶征詢且命中概率越高41不定項選擇hi，親，認(rèn)證證書的獲取要同步滿足如下二個條件：1. 認(rèn)證考試分?jǐn)?shù)： 考分在90分及以上。 2