1、感動務演講篇一今天又有幸站在這里，感慨萬千，我又一次站在了這個講臺，參加這次的 演講比賽。隨著我院的不斷發展，我科室同事們發揮主觀能動性，從“以人為本”的 原則出發，進行“假如我是患者”的換位思考，提出了“感動服務”的理念，從患 者的實際需求出發，主動為患者服務，由過去被動服務轉化到現在的主動服務，由 微笑服務發展到感動服務，從細節著手，處處為患者著想。我們的醫務工作，雖不是星光閃耀，但卻不可缺少，因為每一個人都希望 自己永遠健康，而我們就是帶給人們健康的使者。我藥房的工作繁忙而瑣碎，我們除了工作認真，服務好，更重要的是我們 存有愛心、耐心、責任心，我們熱情周到的服務，也得到了廣大患者的認可。

2、我院 每周六、日組織專業的醫療人員深入阜城、安平縣，進行免費的醫療救助活動，四 年以來，不論嚴寒酷暑，不怕風吹日曬，我們都堅持不懈的執行著下鄉任務，我院 實行的此項免費救助、送藥到家的義舉，受到了患者及其家屬的廣大好評，更讓我 深深體會到了“視患者為親人”的內涵，當逢雨雪天氣，我們仍能風雨無阻的到 達，令患者極其感動，他們往往都會激動地說：“這樣的天氣，沒想到你們還能 來，真是辛苦你們了。”高主任笑著回復：“只要天上不下刀子，我們就會一如既 往地為大家服務。”也有時，阜城的患者來衡水取藥，收費處的姐妹們就會開玩笑 地說：“芬兒，你的親戚來了。”一提及此事，我就心知肚明，一定是阜城的老鄉 來了，

3、心里也是熱乎乎的。其實，“視患者為親人”一直是我院的優良傳統，我們 一定會將它發揚光大，只有將心比心，我們才能把工作做到更好。在日常的生活中，我們也定要做到：儀表美一點，微笑甜一點，言語暖一 點，問候多一點，動作輕一點，觀察細一點，心情好一點，耐心大一點，幫助廣一 點，業務精一點。我們不但要有好的服務質量，更要有過硬的醫療水平，“打鐵還 需自身硬”，我們要努力提高自身的業務水平，更加勤學苦練，在工作實踐中來總 結經驗，不斷充實自己，創建我們科室的特色，不懈努力，直至云帆濟滄海我藥房是個優秀的科室，我藥房的工作人員更是優秀的員工，如果大家對 我們的工作表示認可，就請大家給予熱烈的掌聲吧謝謝!感動

4、務演講篇二很榮幸能夠站在這里與大家分享我工作中的感受，我踏入武警總醫院已經 有 5 年了，5 年護理生涯使我學會了很多，也懂得了很多從進入醫院的那天起醫 院就給我們灌輸要抓好服務質量，提高患者滿意度。從滿意服務到感動服務意識的延伸，這種服務意識已經很自然的印在了我的心里，但如何將感動服務融入到我們 日常的護理工作中，是我一直學習的過程。我工作在南一科，我們科室服務的對象大多數是軍職以上的首長，由于首 長接觸的環境、知識層面的不同使首長對感動服務的期望值也越高，這也是對我們 工作中很大的考驗。主任常教導我們的一句話“工作中一定要學會用心，這樣才能 把工作做好”。我自身認為感動服務就是在于用心服務

5、，為每位患者提供個性化服 務，讓患者感動是要發自內心的呵護，真正實現：用心傾聽、耐心解答、精心護 理、細心照顧、熱心服務、衷心祝福。首先，增強自身的服務意識，態度決定一切，細節決定成敗，一個人對待 工作的心態，是積極地還是消極的，直接影響護理服務質量，我們要增強服務意 識，改善服務態度，提倡主動服務。變“被動服務”為“主動服務”就是從“要我 服務”向“我要服務”的轉變。注重三前服務，護士應走在患者呼叫之前、想在患 者需要之前、做在患者開口之前。如實際工作中積極主動與患者溝通，及時了解患 者的需求，然后盡量滿足患者的需求。其次，提高自身業務水平，包括理論知識和臨床技能，嫻熟的護理技術是 取得病人

6、的信任，建立護患關系的重要環節。如果沒有過硬的技術，再好的態度也 會造成患者對我們的質疑和不滿意，因而，技術是護理服務質量的基石。熟練的操 作技術可以很容易讓患者信賴，其相反就很容易造成患者對護士的及其不滿。例如 在工作中，會遇到由于輸液過程中沒有一針見血，造成患者二次疼痛，直接造成患 者對護理質量的不滿意。向患者進行健康宣教的時候，患者會提出諸多問題，擁有 扎實的理論基礎，才能夠正確的回答出患者想要知道的答案，才能使護士充分的得 到患者的肯定，這些都是患者滿意的前提。服務還要體現藝術性，就是有效地與患者溝通。溝通是搭建讓病人滿意的 橋梁，是做好各項護理工作的基礎，我們要通過溝通與病人建立更加

7、和諧的護患關 系，為病人提供更優質、溫馨、個性化的服務。溝通的主要途徑-語言，語言是 人類交流思想感情的工具，是一個人思想、感情、能力、愛心等多種素質的綜合體 現。護士的服務對象是病人，護理工作中很多時間是與人打交道，護士的語言交流 比其他職業的語言更為重要。無論是入院介紹、心理護理、健康指導等，護士都必 須先用語言與病人溝通。根據不同的對象和不同的心理特點，給病人以啟示、開 導、宣傳等有關保健知識，解除病人思想顧慮和負擔，取得良好的配合。俗話說： “言為心聲。”護士良好的愿望、誠摯的關心與美好的心靈都要通過語言來表達。 常言道：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。護士美好的語言可使病人感到溫

8、 暖，增加戰勝疾病的信心和力量，產生藥物不能起到的作用。我也是在不斷的學習和積累，工作中對于感動服務做的還不夠好，只是和 大家一起交流，學習，希望能夠借鑒更好的方法，提升患者對護理服務的肯定和滿 意，向極至化服務的延伸。我主要上的是責任班，責任班更是和患者直接接觸的班 次，從患者入院到出院責任班都起到了主導作用，從患者的治療到患者的健康宣教等都要由責任班完成，如果責任班的工作環節沒有做好，也就直接影響到科室的滿 意度，責任重大，壓力相對也較大，怎樣才能夠做到讓每位患者都滿意呢由于每 位患者的要求和態度各有不同，可能同樣的方法放在另一位患者身上就行不通。在 平時護理工作中，學會了觀察病人的一言一

9、行，善于感覺和識別，從而捕捉病人的 服務需求，這樣才能根據不同的患者制定個體化服務。在查房與患者交流的時候， 我會經常詢問患者“對我們的工作還有什么不滿意的地方嗎?”“我們做的還有什 么不周到的地方?”。真正了解患者內心的需求和想法，然后總結，改正。從病人 滿意的地方做起，從病人不滿意的地方改起，注重做好對病人意見的收集。患者住院對自己的檢查和治療結果是最關心的，健康宣教起到了很重要的 作用。在最快的時間內讓患者了解自己的檢查結果和治療效果很關鍵。基本上每位 住院的患者都要采血，我都會在當天下班前將患者的化驗單打印好，為患者講解， 讓患者第一時間放心，像我們科室好多都是經常住院的患者，我還會把

10、患者上次住 院的檢驗結果調出來做對比，這樣講解起來會更有效果。住院期間的每項檢查都做 到及時跟蹤，及時反饋，患者都很滿意，覺的工作做的很細，真正站在了患者的立 場上著想。護士長常給我們敲警鐘，一定要“細化日常工作，提供星級服務”，確保 療效，服務周到。打造一流卓越的病人服務系統，只有平時小題大做，以收警惕之 效，抓服務沒有簡捷途徑可走，只有腳踏實地的做好每件事。從小事上做起，從細節上做起。對于護理人員來說，一個微笑、一句話、 一舉手、一投足都是極小的細節，但這些細節都會對患者或家屬產生不同的影響， 例如：在服務患者的時候做到“您好”為先，“請”字開頭，“謝”字結尾，微笑 服務。接待新入院患者的

11、時候要熱情迎向前;出院的患者要主動幫患者提拿行 李，送至電梯口，再送上祝福的話語;患者到護士站問話的時候要主動站起來，或 許我們的護士站起來表示尊重時他不會在意，但護士坐著回答時他一定會感覺不禮 貌;接聽呼叫器時，語氣要溫和，回答“馬上過去”給病人以肯定的安慰遇到沒有 陪護的病人，在輸液過程中用餐的時候把患者的飯菜擺在床旁，主動協助患者用餐 在患者輸液的過程中，給患者倒好水放在桌邊等，我做的都是很平常的小事，平凡 而又瑣碎，我想如果我們能把每一件平凡的事做好就是不平凡，把每一件簡單的事 做好就不簡單。把“注重細節”的思想時刻牢記在心中，并把對細節的實施貫徹在 實際行動中，“大處著眼，小處著手”

12、，才能做到最高的護理服務質量和最優的護 理服務。克服自我，把病人看成永遠是對的，把病人是否滿意作為衡量服務的尺 度。工作中做到想患者之所想，急患者之所急，把患者的難處作為服務的難點，把 患者的需要作為服務的內容。心情不好時不能把自己的不良情緒帶到工作中去，更 不能在病人面前有所表露;與病人發生誤會或沖突時做到把“對”讓給病人，切記 病人永遠是對的;要有足夠的耐心，耐心傾聽患者的主訴正確對待病人的投訴，不 要讓病人帶著不滿離開，要學會和病人說“對不起”。 如，在為病人輸液時，第一針沒有扎上，不要埋怨病人血管不好，要真誠的向病人說聲“對不起”，扎完針 后再用碘伏消毒第一個針眼，間接的表達對病人的注

13、重和歉意。日常工作中總結出十個“一點”，儀表美一點，微笑甜一點，問候多一 點，言語暖一點，查房勤一點，觀察細一點，行為輕一點，業務精一點，幫助廣一 點，親情濃一點。將這些植根于心里，變為習慣和自然，貫徹到護理工作中。時刻牢記“干部病房無小事，服務里面有政治”。針對科室的特殊性，做 好自己的本職工作。把我們的愛心、熱心、耐心、細心、關心和責任心投入到護理 工作中去，以人為本、以病人為中心，以病人的滿意為最終服務目的，進一步加強 醫患溝通，使護理服務更貼近病人、貼近臨床、貼近社會，真正體現感動服務的深 刻內涵，真正實現患者第一。感動，源于護士對患者綿綿不絕的幫助感動，源于護士會患者發自內心 的關心

14、;感動服務，就是對患者以心比心，只有這樣才會贏得患者的滿意，贏得患 者的感動。感動務演講篇三尊敬的各位領導，同事們!今天我的故事題目是：用心服務 感動你我著名作家魏巍曾經在書中寫過這樣一句話：“在我們的時代里，任何平凡 的工作，都具有不平凡的意義，任何平凡的勞動，都可以創造出不平凡的奇跡”。我是一名金昌煙草的客戶經理，經過這兩年多營銷工作的感受和經歷，作 為一名營銷戰線上的一線員工我深感自豪，同時也感到了肩上責任的重大。因為， 我雖是一名普通的客戶經理，但我的一舉一動、一言一行，代表著企業的形象。也 就在走上工作崗位的那一刻，我就下定決心：一定要做一名合格的、優秀的客戶經 理。有人說，營銷的工

15、作是枯燥的，但我說，客戶經理的工作是神圣的。去年 開展網上訂貨的時候，很多商戶都對網上訂貨工作不理解，不支持，甚至一度出現 抵觸心理。記得建設路上有一個商戶在我開展網上訂貨宣傳初期就明確表示自己條 件有限，不愿意網上訂貨。因為當時在店里的只有老板娘一個人，所以我沒有繼續 宣傳。過了幾天，當我再次去拜訪的時候看見他們全家都在，老板的兒子正好上初 中，當我提到網上訂貨的時候，她兒子抱怨說自己的計算機課程學得不是很好，期 中考試都沒及格。聽到這些，我就順便問了問他學得是哪些內容，聽完之后我說我 會用一周的時間教會他這些內容。當我說這些的時候店主也有些動心，但是礙于情 面不太好意思再說下去，等我忙完針

16、對該店的日拜訪策略后，我告訴他們我會在每天晚上吃完飯就過來給 孩子輔導計算機功課，老板娘充滿感激的對我說：“你那么忙，怎么好意思讓你給 我兒子輔導功課啊”當天下午我就帶著電腦去他們店里給孩子講解計算機基礎 知識。經過一周的輔導，孩子的計算機水平有了明顯的提高，店主夫婦對我也一再 表示感謝。兩周后當我再次去店里的時候，我發現煙柜上多了一臺嶄新的電腦，老板 娘也高興的對我說：“張經理，我也想網上訂貨，前兩天我剛剛去買了臺電腦，一 是為兒子學習提供幫助，二是方便我網上訂貨，但是我們兩口子文化水平都比較 低，操作電腦也不是很熟練，你能不能再給我也教教怎么用電腦”當我聽到這 些的時候，心里頓時涌出一股暖

17、流，真的沒想到商戶會這么支持我，當即我就打開 電腦現場給她講解了一些電腦方面的基本操作方法。經過一下午的講解，她已經能 熟練操作新商盟軟件，并學會了如何使用 QQ 天、網上斗地主、看電影等內容。 臨出門時她極力挽留我在她家吃飯，我以還有其他事為由婉言拒絕了。真情不“斷貨”，服務不“限量。我們的服務宗旨是服務好每一位卷煙零售戶，我們將永無止境的追求服務 的盡善盡美，真心誠意，急客戶之所急，想客戶之所想從點點滴滴的小事做起， 不厭其煩，滿足客戶需求，與客戶建立起牢不可破、長期共榮的客我關系。我用我的真情和熱忱感動了一個又一個零售客戶同時，也感受到了零售客 戶對我的關心和支持。記得去年冬天，周末的大

18、雪覆蓋了城市和農村的每一個角落。周一我正好 走訪的是西坡農村的商戶，開完周例會后由于出來的太急沒帶手套，只好忍著刺骨 的寒風騎車駛向農村，等到了第一家零售戶店門口時雙手已經凍得麻木了，當我拿 著上網本走進店門的時候，李師傅吃驚的看著我滿身的積雪說：“張經理，怎么這 種天氣你也出來跑市場啊?”我開玩笑的說：“李師傅，我們的工作就是定期拜訪 你們，別說下雪，就是天上下刀子我們也得過來啊”李師傅笑著迎我進門后，我 隨即打開電腦為李師傅耐心細致的講解了網上訂貨的操作流程等內容。半小時后李 師傅已經在我的指導下能熟練操作電腦進行網上訂貨。講解和寒暄過后我向李師傅 道別，并發動摩托車奔向另一位客戶，可沒走幾步，突然聽見有人在后面叫我，回 頭一看原來是李師傅在后面追了上來，正當我停下車不知所云的時候，李師傅已經 跑到我身邊，只見他從兜里掏出一雙嶄新的白手套給我，說