1、 PAGE 免責聲明：文檔在線網（文檔中國）中所有的文檔資料均由文檔在線網會員提供。文檔在線網會對會員提供的文檔資料進行篩選和編輯，但是并不聲明或保證其內容的合法性、正確性或可靠性。該文檔資料的版權屬于提供者所有，有關版權的問題請直接與提供者聯系。XXXXXX有限公司郵件系統及網站技術服務合同(郵件系統及網站產品服務)合同號：CT003-2005-（月日）本合同由XXXX有限公司（服務提供商，以下簡稱“乙方”）與XXXX有限公司（客戶方，以下簡稱“甲方”）簽訂。服務條款與條件、服務內容說明與服務設備信息表是本合同不可分割的一部分。本合同經XXXX有限公司與客戶方正確填寫下列內容并簽字蓋章后生效

2、。Customer Name客戶名稱XXXXX有限公司Installation Address 產品安裝地址Customer Address客戶地址江蘇省 市（地區、縣） 路 號 Contact Person顧客聯系人Telephone/電話Fax/傳真合同期：服務期 (月)個月服務起始日期200？年 *月 * 日 服務結束日期200？年 *月 * 日 本合同期（“合同期”）系指由客戶及常州市誠通軟件有限公司簽訂之日起計12個月內有效。收費標準產品及配置服務內容收費標準產品名稱郵件服務器、郵件監控軟件、郵件備份系統、反垃圾及抗攻擊系統配置情況（僅含1G服務器內存、146G SCSC硬盤、ULT

3、RA 320 RAID卡）軟件權限（50用戶端）硬件故障當日上門服務軟件故障半小時內遠程服務軟件故障2小時內上門服務產品金額 (RMB)年維護金額（RMB）*視用戶距離服務中心實際公里數而不同，附響應時間表。合同雙方甲方（客戶）電話傳真地址江蘇省 市（地區、縣） 路 號 層郵編授權代表簽字：單位蓋章：乙方（服務商）XXXXXX有限公司電話0519-XXXXXXXXXX傳真0519-XXXXX地址郵編213162授權代表簽字：單位蓋章：服務條款與條件(保修期外*產品維修服務)條款效力：本服務條款與條件（以下稱“本條款與條件”）旨在說明XXXXX有限公司（以下簡稱“乙方”）與XXXXX有限公司（以

4、下簡稱“甲方”）在本合同項下的權利與義務。甲方在簽署本合同之前應仔細閱讀本條款與條件。簽署本合同表示甲方已理解并完全接受本條款與條件。服務內容：乙方將在合同有效期內為甲方提供郵件系統及網站（含郵件服務器）正常運行而必要之軟硬件維護及技術服務咨詢等合約服務。服務地域：乙方僅在設備安裝地址提供本服務。甲方如將設備移至其它地址，需向乙方書面說明，并經乙方書面同意后方能繼續享受本服務。服務級別：乙方將在合同有效期內向甲方提供當日的響應服務，附：響應時間表。響應級別是指，在用戶端設備出現硬件故障的時段內，乙方指定維修人員在正常交通條件可以保證到達的前提下，到達用戶現場的時間。響應時間表用戶所在地與服務商

5、的距離可達到的響應級別備注10公里以內2小時內注：用戶現場所在地必須有公共交通設施；影響現成響應時間的因素：非乙方原因而無法購到機票或車票；本地無維修備件，備件需從外地發貨或國外定貨。11公里20公里當日內20公里以外第二個工作日合同價格：在本合同項下由乙方提供的服務有效期內，服務收費采用按合同期收費方式，每個合同期收費金額按前述收費標準執行。價格調整：在本合同生效12個月后，雙方可以提出并經雙方協商認可后對收費標準進行年度調整。但調整前，提出調整方必須提前至少30天以書面形式通知另一方，并進行溝通。支付方式：雙方商定本合同生效后的第七個工作日內甲方一次性以轉帳支票的形式支付給乙方或以電匯的形

6、式匯至乙方指定帳戶。乙方在甲方未按時按本合同條款支付時，有權終止提供本合同項下的合約服務。服務提供保證：乙方應保證指派到用戶現場的服務工程師遵守甲方的有關公司制度。如進出入甲方應遵守有關安全檢查制度、服務過程中遵守有關安全用電制度。乙方應保證為甲方提供服務的乙方工程師是經過誠通培訓、授權、認證的技術人員。服務提供條件：乙方將在收到甲方返回的服務項目設備信息表后的五個工作日內完成對其登記產品資格的確認并向甲方發出服務確認函。對服務項目設備信息表填寫、簽署與傳真或郵寄不當將導致甲方不能及時得到本服務。如果未能收到服務確認函，甲方應及時與乙方聯系。甲方應保證提供為使郵件服務器正常運行的環境，如溫度與

7、濕度、電壓和供電穩定、正確接地等。甲方應保證；硬件設備所安放的環境符合計算機機房的相關規范。在可以合理預見及控制的情況下，如在客戶端發生零備件和消耗品的遺失或損壞，所產生的損失費用應由甲方承擔。 未經乙方同意時不能修改和變更任何郵件系統軟件設置和帳號權限。例外條款：以下情況不在本合同服務賠償范圍：設備中安裝其他軟件和產品造成系統故障的。因甲方錯誤安裝，操作（如帶電插拔數據線等），或在非產品所規定的工作環境下使用造成的故障或損壞（例如溫度過高、過低，過于潮濕或干燥，海拔過高，電壓或電流不穩定，零地電壓過大等等）。 因使用自編或非公開發行軟件導致郵件系統不能正常工作的損壞。因事故，濫用（包括超出工

8、作負荷），誤用造成的損害。因客戶維護不當而導致的計算機病毒感染。因電信線路造成的中斷。因客戶保管不當（如鼠害、液體滲入等）造成的損壞。用戶自行更換備件，且該備件未從乙方或乙方指定銷售商處購買。經非乙方工程師維修造成的損壞。人為或自然災害所造成的故障或損壞。保密信息：在本合同有效期內，乙方將有義務采取措施保守在乙方提供服務期間獲得的甲方保密商業信息（簡稱“保密信息“）。乙方將指導提供服務的乙方工程師在未經甲方同意的情況下，不轉移任何甲方的文件或其它材料，并且不會對甲方公司員工之外的任何其他人提供保密信息，除非甲方書面通知乙方。乙方在這里承擔的責任不包括任何下述保密信息：并非由于乙方過失而在公共場

9、所出現的信息屬于乙方合理擁有的，且無任何保密責任的信息或者是由乙方員工獨立開發的任何信息保密責任：為履行本合同，乙方可能向甲方提供經營、業務、產品及技術等有關的文件、信息、圖紙、軟件等資料，甲方對乙方所提供的資料（包括本合同的所有條款）負有保密的義務與責任，并采取一切合理的措施以使其所接受的資料免于散發、傳播、披露、復制、濫用及被無關人員接觸。乙方在提供支持服務的過程中接觸到甲方有關工作機密文件、信息、數據等資料時，乙方應對甲方負有保密義務與責任，并采取一切合理的措施以使其所接受的資料免于散發、傳播、披露、復制、濫用及被無關人員接觸。在本合同終止之日，雙方有權要求對方返還或銷毀其所提供的保密性

10、資料。本合同以及附件所包含的內容為XXXX有限公司為XXXX有限公司提供的保密性文件，是XXXX有限公司為XXXX有限公司特殊量身定制的，其中的支持服務內容是根據XXXX有限公司的業務需求和發展而專門設計的，不具備普遍適用性和推廣性。本合同未經XXXX有限公司和XXXX共同書面許可，不得以任何形式泄露給第三方，雙方對本合同的所有內容均負保密責任。違約責任：若乙方未能履行本服務條款中承諾的服務義務，并未能及時采取補救措施，乙方將應甲方書面要求退還甲方所支付的合同價款。如因乙方無法合理預見和控制的因素或因甲方方面的原因造成服務義務未能履行或延遲履行，乙方將不負賠償責任。損害賠償：如果因為乙方的過錯

11、造成甲方的人身與財產損害，乙方將根據中華人民共和國的相關法律承擔賠償責任。乙方對甲方財產損害的賠償僅限于有形財產，且不超過該財產的實際價值。乙方在任何情況下均不對間接或連帶損失承擔賠償責任。責任豁免條款：乙方具有符合法律規定的資格簽署本合同并提供本合同規定的服務內容。乙方所提供的服務不違反現行的法律法規，不侵犯任何第三方的合法權益。本合同簽署后或履行過程中，若甲方發現乙方違反上述聲明或不具備聲明及保證的資格，有權以書面形式通知乙方解除本合同而不構成違約。甲方應對其程序、數據的安全性自行負責，乙方在任何情況下不承擔對數據、程序或可移動存儲介質損壞或丟失的責任。乙方在任何情況下皆不對任何直接、間接

12、、特殊、附帶或繼發性損害承擔任何責任，無論是基于合同過失或其他法律理論，以及是基于無論是否被告知有發生此類損害之可能。以上條款與現行法律相沖突的，以現行法律為準。因不可抗力致使乙方不能按期完成服務內容，乙方不負違約責任，甲方可根據該不可抗力的嚴重程度及現實情況作出如下選擇：（1）順延服務內容的完成期限；（2）終止本合同。合同變更：任何針對加本合同的更改或增加，須經雙方的協商和書面認可。合同續簽：本合同期（“合同期”）系指由甲方及乙方簽訂之日起計12個月內有效。除非雙方在合同期結束前30天書面通知，本合同將自動延續另一個合同期。爭議解決：因本合同所引起的爭議，適用中華人民共和國法律，并由有管轄權

13、的人民法院管轄。服務內容說明(保修期外郵件系統及網站服務)服務項目：乙方基于在IT服務領域廣泛的服務經驗及對于客戶需求的詳盡了解，專門為用戶設計了網絡安全、郵件系統等服務以及技術咨詢服務方案，并將藉此方案有效的協助用戶利用資源、降低風險，從而成功的將項目實施，以推動業務的發展。該合約服務將由XXXX有限公司所派出的合格技術人員以上門服務形式進行，其基本服務內容如下：一、技術支持服務及問題解決程序指定服務工程師乙方將為甲方指派一名指定服務工程師。該指定服務工程師將履行為甲方提供支持服務的職責。電話支持當甲方在遇到郵件系統軟硬件故障后，將直接撥打乙方的電話及指定服務工程師的手提電話，指定服務工程師將通過電話進行問題解決。上門服務如果故障無法通過電話解決，指定服務工程師將到達甲方現場提供服務。在故障出現時間，正常交通條件可以保證的前提下，指定服務工程師到場時間將遵循前述具體響應時間表。此服務包括向甲方提供維護設備正常運作所造成的硬件故障提供上門服務。問題升級解決5.1 如問題無法解決時，乙方指定的服務工程師將向乙方項目經