1、客運站汽車售票員工作總結_客運站售票員個人工作總結 客運站汽車售票員工作總結。 時間如白駒過隙，這一階段的工作已經結束，即將翻開新的篇章。此時就可以對工作做個總結看看自己的工作表現。作好總結，可以少走彎路，少犯錯誤，您是不是正在查找工作總結的模板呢？為滿意您的需求，我特地編輯了“客運站汽車售票員工作總結”，歡迎閱讀，盼望您能閱讀并保藏。 時間疾馳，轉瞬間20 xx年即將過去，針對這一年的工作狀況，我對自己的工作表現有如下總結： 透過一年的工作，我對平安、票務、客服等一系列工作資料有了更為深刻的體會，同時在這些方面的工作有了必需的提升。 平安問題重泰山 市民廣場站是120米站臺的室外有岔站，應對

2、這樣的一個環境，站務人員在對站臺巡察以及設備巡查就有了更多的要求，在去年冬季我發覺一次上行水箱間上限警報，后查緣由是由于冬天太冷導致水管凍裂所導致；參加多次道岔除雪任務，這對于我一次入司兩年的新人來說，是很重要的學習閱歷，同時豐富了工作體會。 在今年平安門施工進入收尾階段，進入調試期，平安門處于常開狀態，這對站臺巡察又有了新的要求，平安門高1、5米，在1、5米一下的人進入門體內很難被發覺，所以在站臺巡察的時候要個性認真，以防有什么危急。 在11月份平安門正式投入使用，對平安門使用故障時站務人員就應如何處理，我們進行了相關的培訓和考核，并在出事時，能夠恰當的使用相關應急方案。 票務問題無小事 在

3、今年，我獵取了售票資格，對于數字個性不敏感的我感到很惶恐，但是在值班站長宋艷的幫忙下，有了很大的進步，并且很快的把握了一些售票的技巧。 在車務部進行的戰酷暑迎國慶售票無差錯活動中獲得了優秀售票員稱號，這就應也是對我工作努力的一種確定吧。 客服問題要細化 在這樣一個每天與人打交道的工作中，每一天或多或少總有些磕磕絆絆，由于每個人都有心情，那就要求我在服務乘客時要留意語音語調，同時不把工作以外的心情帶到工作中，針對不同的乘客，實行不同的服務機制，做到詳細問題詳細分析，加強自身地理以及語言學問的學習，來服務好不同的乘客，從而提高自己的客服水平，不僅僅如此我還常常關注客服周報，來時刻提示自己，不要錯誤

4、事情在自己身上發生其次次。 在一年工作中，我還對自己的工作準時總結，協作站區進行部分信息采編的書寫，有幸部分登在司刊以及車務部的月刊上。對我的思想賜予了深刻的確定。 在過去的一年中，我收獲了很多，不僅僅僅是我的努力更重要的是領導的支持與關懷；今年即將畫上一個圓滿的句號，有迎來了一個嶄新的明年，在明年的工作中我照舊會努力奮斗，努力拼搏，為即將開通的天津站貢獻自己綿薄的力氣。 更多工作總結.延長閱讀 客運站售票員試用期個人總結 時間一晃而過，隨著緊湊但不緊急的工作節奏， 我已在公司工作快一個月了，在這段時間 我領悟到收獲到許多學問，這些對于我從同學到一個職業人的轉變具有重要意義，工作的過程讓我在心

5、態上不斷的調整不斷的成熟。 來西北部客運站一個月了，現在對這里的工作和生活也算熟識了，剛開頭還很擔憂，不知如何與同事共處如何做好工作，每天上班都要和各種各樣的人打交道，有時也遇到不理智的人對收費標準或者保險問題感不滿，出言不遜，滿腹牢騷時我的心情狠不好，在來站上以前從來沒有被人這么罵過，特殊是富民，祿勸，東村這些短途乘客，有許多都不講理，但依舊要保持平和心態，心情特不好，可過后想想也沒必要難受，好多時候只要忍過了就沒事了，當然也有素養好的客人會很好的協作我們的工作，這也是對我工作的確定和鼓舞。 許多人認為售票是狠枯燥乏味的工作，但我既然來參與這項工作，就要干好這一行，無論什么崗位我們只要仔細，

6、細心，負責任就可以做好，我肯定要做到特能吃苦，特能忍受，將自己的工作做好。 在今后的工作中，我會遵守各項規章制度，仔細工作，我將努力提高自身素養，克服不足，兢兢業業做好本職工作，熱忱，樂觀，仔細的完成崗位職責，學無止境，時代進展瞬息萬變，各種學問日新月異，我將堅持不懈努力學習，提高自己解決問題和突發問題的力量，并在工作過程中漸漸克服急躁心情，樂觀，熱忱的對待每一個客人。 車站售票員工作總結 一年來，xxx車站售票房在段、站各級領導的關懷支持下，依靠班組的團結協作、聰慧才智、齊心協力，在取得我段雙禮貌班組榮譽后，將連續加強客運優質服務建設，逐步完善各項措施。 加強政治和業務學習，不斷提高售票員綜

7、合素養。班組始終把政治理論學習放在工作的首要位置上，對車間下達的學習方案，能嚴格執行，并做到了學前有預備、學習有記錄、學后有總結。透過常常的政治學習，班組成員的政治思想覺悟普遍有了很大的提高。 我們還在班組內開展了豐富多彩的讀書活動，依據班組中的學習任務和培訓狀況，向大家推舉學習了如何高效、自動、快速的完成任務的書籍，大家輪番傳閱后使得售票員了解了怎樣能更快、更有效的完成工作。鼓舞每位售票員寫出了，大家相互溝通、探討了好的售票閱歷，相互取長補短，使理論與實際相融合，促進了工作質量的有效性。 今年車站開展了別把工作當兒戲一書的演講競賽，售票班組人員踴躍參與，為車間榮獲了其次名的好成果。在業務學習

8、方面，我們時刻不放松，針對客運服務特點，班組內部也開展了多次崗位儀容儀表、禮節禮貌、窗口迎賓的培訓，并進行了考評活動。 班組內有4人正在參與各類大專、本科的自考學習，還有馮曉娟、劉紅梅、寧喜榮、周曉曼、蔡雙紅5人代表車站參與了段業務技術比武活動，活動中有4人被段選拔參與路局技術大比武活動。崗位成員的文化素養和技能在不斷提高，班組內學習氣氛深厚。 任務評比，增運增收。票房工作是車間生產任務標志性的體現，同時也是經濟效益的體現，因此我們班組把營銷進度列入了日常工作方案，在售票房內墻壁上將每日發送人數、虧欠人數準時記載公布，起到了很明顯的督促作用。在班組內我們將售票員個人完成發送人數與講評考核及獎金

9、安排掛鉤，實現了良性的任務評比制度，增加了售票員的危機感、職責感、，增加了售票員的營銷意識。 在全局生產任務緊急狀況下，班組人員專心加強了返程票、聯程票的銷售力度，大打增運增收攻堅戰，取得了較大成效。為保證完成車間生產任務，班組人員在方案室的帶領下深化各大院校、廠礦、部隊帶給上門服務，受到了全都好評。在現場值班員的指引下，班組人員專心協作站臺乘降組織，將乘降難度大的車次分流于臨客車次，降低了工作難度、提高了工作效率。 打擊違法犯罪，確保旅客利益，維護鐵路形象售票員個人年終總結售票員個人年終總結。從20 xx年6月售票班組實施崗位人員優化調整后，我們以嶄新的面貌、全面的業務技能、良好的思想作風，

10、堅持以人為本以最大潛力打擊票販子、票托等違法分子的生存空間，我們做到了堅決不以票謀私，堅決不與票販子勾結，權利維護鐵路正常售票秩序和廣闊旅客的合法權益。 建禮貌崗，樹服務明星，削減路風投訴。繼全路開展樹標塑形活動后，我們售票人員都注意儀表、著標準裝、干標準活、持之以恒的使用禮貌用語，做到了請字當頭。在班組中，我們每月開展以比出勤、比服務、比禮貌、比平安生產的崗位勞動競賽，從中涌現出一批先進個人、崗位能手，構成了一股你追我趕的競賽熱潮。 在車間開展的做禮貌職工、評服務明星活動中，有寧喜榮、王芳麗2名售票員先后被評為服務明星。班組成員堅固樹立了建、創、做活動意識，你的滿足、我的追求的理念深化人心。

11、對評比出的先進人員形象照片在醒目處張貼，促進大家的工作熱忱，給旅客也留下了深刻的印象，同時促使本人不斷的進步，持續優秀的工作狀態。在這一年中，班組人員為旅客做出好人好事12件，收到表揚信件9封，錦旗3面。班組人員在服務態度上有很大的提高，違章違紀大幅度下降，路風投訴與路風不良反映明顯削減。 開zhan豐富多彩的活動。為了營造售票班組朝氣蓬勃的氛圍，我們在繁忙的工作之余開展了多姿多彩的活動，在車間拔河競賽中我們發揮了團結協作精神，在不敵對手的狀況下大家不氣不餒，充分體現了班組中團結、緊急、嚴厲、活潑、不驕不躁的作風。 總結了一年來客運車間售票班組的各方面工作后，我們將在今后工作中堅持不移地貫徹.

12、精神，在政治上更加嚴格要求，在思想上加強修養，在技術領域里不斷學習，永攀高峰，緊密圍繞上級制定的目標開展工作，為我段、站平安生產工作做出更大的貢獻！ 客運站春運工作總結 年我市春運工作在省運輸局及各級主管部門的正確領導下，在廣闊春運一線干部職工的共同努力下，始終以.重要思想為宗旨。堅持以人為本、科學組織、合理調度、平安第一、確保暢通的指導原則，對春運期間的大路運輸實施程序化、制度化、規范化管理，抓好每個運輸環節，嚴把三品檢查關，盡職盡責、確保春節期間廣闊旅客走得平安、走得準時、走得有序、走得滿足，通過細心組織，大膽管理，靠前指揮，使今年春運在惡劣的天氣條件下，圓滿完成了道路旅客運輸任務。據統計

13、，今年春運期間共投入客車47269輛次，共發班次117900個班次，包車、加班582個班次，客流量153.53萬人次，萬人責任事故發生率為零。這是近年來春運平安運輸形勢最好的一年，受理旅客投訴18人次，處理滿足率100%，接到表揚電話9次。這些成果的取得我們主要做了以下幾方面的工作： 一、領導重視、周密部署、措施得力 市運管處依據省廳運輸局和市交通局對春運工作的要求支配，和市政府對今年春運工作的統一部署，元月10日召開了漯河市20 xx年春運工作動員會，下發了漯河市運管處20 xx年春運工作方案、漯河市運管處春運應急處理預案。會上市運管處黨總支書記、處長張慶閩同志對今年的春運工作做了整體部署，

14、并針對今年春運特點，制定了切實可行的實施方案，確保春運平安：一、提高熟悉，統一思想，加強春運工作的組織l領導;二、早做預備，不打無把握之仗，制定完善春運工作實施方案，保證春運工作有的放矢，有條不紊，井然有序;三、加強對司乘人員的平安訓練，堅固樹立平安意識，防患于未然;四、保證車輛技術狀況，準時消退事故隱患，嚴禁帶病上路，預防機械事故的發生;五、加大對汽車站的監管力度，尤其是注意三品檢查工作，把三品堵在站外、車下;六、加強春運期間值班工作，責任到人，嚴禁脫崗;七、做好春運期間有關資料的統計和突發大事及事故準時上報工作;八、做好對重點線路、熱點線路客運秩序的管理工作，加大對不規范經營的打擊力度，嚴

15、禁無證經營、倒客、甩客等現象的發生;九、做好運力調配，保證旅客走得平安、走得準時、走得有序、走得滿足;十、連續實行平安生產責任制，完善平安生產制度和措施。要求全市各運輸企業要合理支配運力，加強調度指揮，依據客流的變化，準時調整班次和班期。加強服務質量，堅持全心全意為人民服務的思想，仔細執行部頒有關運輸服務質量標準，大力提倡優質服務，推行規范化服務，廣泛開展多種形勢的三優服務競賽活動，努力提高服務質量和服務水平。十一、連續加強高致病性禽流感防控工作，遇到突發狀況，快速啟動應急預案。在這次動員會上強調了道路運輸經營者的平安生產責任制、事故追究制和旅客運輸市場的監督管理措施及執行準則，對今年春運工作

16、平安、順當完成任務起到了很大作用。同時在會上還成立了漯河市運管處20 xx年春運工作領導小組及辦公室，詳細負責春運期間的協調組織工作及春運應急預案的落實。 由于今年春運工作領導重視、分工微小、指揮得當、預見性強，所以面對春運期間持續出現的惡劣天氣和客流高峰，做到了繁而不亂，忙而有序，各項工作都取得了突出成效。 二、仔細履行職責，搞好平安監督管理 針對今年春運旅客運輸任務重、投放運力多的特點，從春運開頭到結束，始終嚴把平安生產三個關口，即：進站三品檢查關、參運車輛報班出站關、車輛行駛平安關。我處對全市轄區全部汽車站都專派駐站監督人員，對汽車站執行二十四小時監督和把關，克服了以往個別企業只管賺錢、

17、忽視平安，出了事故，推出不管的不負責思想。為加強道路運輸平安生產管理，提高營業性道路運輸駕駛員職業道德素養，提升道路運輸服務質量，。市處春運辦集中組織春運平安運輸學問講課三次，并由宏運集團有閱歷的優秀駕駛員講解各種路況條件下的平安駕駛技術和閱歷，在特別狀況下的應急處置等平安內容，參運司乘人員參與學習率100%，并把警鐘長鳴的事故展覽圖片擺放在汽車站的出站口，時常提示司機同志盡職盡責、平安駕駛，確保旅客生命、財產平安。 針對今年降雪量大及濃霧天氣多等擔心全因素，我們對春運做到了：1、嚴格落實平安生產責任制，層層簽定平安目標責任書。為進一步落實平安制度，我們實行了從管理部門到主管人員，從主管人員到

18、運輸企業，從運輸企業到運輸業戶，四位一體的落實責任方式，簽定四級平安目標責任書，層層分工，人人加壓，使履行平安職責成了每位人員的自覺行動。2、加強對汽車站的駐站監督。今年春運由于天氣惡劣路況差，我處駐站監督人員除嚴格堅持二十四小時值班外，依據每每天氣狀況，監督各汽車站調度室加強對發班客車例檢、例保檢查和防滑鏈的安裝使用。在雪凍濃霧天氣依據全國高速大路封閉公告對客車線路經過封閉路段的長途線路停班、停運、嚴禁車站售票。整個春運期間我們始終把平安運輸放在首位，細心檢查，嚴格把關，使得春運發班117900個班次，沒發生任何責任事故，保持了良好的平安運輸形勢，達到了政府滿足、企業滿足、旅客滿足。3、加強

19、客運包車的管理。為解決旅客出行難的問題，我們細心組織，樂觀協調，督促各客運公司除供應正常的運力外，還針對春運期間外出務工人員較多，相對集中的特點，為保證外出人員節前按時返鄉，節后順當外出，加強了春運包車的管理，要求企業抽調車況好的車輛參加包車客運，并實行得力措施加強車輛三檢力度，經安檢員檢查車況良好，證件齊全有效，必備物品完備由公司經理簽字后方可進行包車客運，由于實行應急措施得力使幾次客運高峰平穩渡過。 三、靠前指揮、科學管理 今年春運與往年相比，存在兩大特點：1、由于受天氣影響客流平淡無峰而啟動較早。2、天氣惡劣冰凍濃霧時間較長，路況太差，加大了旅客運輸的擔心全因素。我處依據新的特點和狀況，

20、結合我市客流、流向、流時執行科學調度，靠前指揮。依據實際狀況我處提前五天就要求春運管理人員進入狀態，使客運稽查、客運管理、客運值班完全到位到崗。在春節前后七天里，天氣連降大雪，氣溫極降，冰凍路滑霧又大，個別天氣能見度不足100米，旅客出行困難。為此我處春運辦工作人員，嚴格監督出站客車的技術狀況及防滑設備的使用狀況，主要負責人親自把關長途包車、加班業務的辦理程序，凡司乘人員有違章記錄的堅決不準辦理包車和加班業務，在雪大路滑的初夕年三十和三、六、九幾天客流高峰期，市處領導帶領春運值班人員對臨時滯留站內旅客樂觀作好解釋工作，協調企業依據流向調整運力，確保運輸平安狀況下加開包車和加班業務。 今年春運是

21、近幾年來天氣最惡劣的一年，但由于各級領導對春運旅客運輸的重視，深化一線、科學組織、靠前指揮，全體春運管理人員盡職盡責，成為近年來平安運輸形勢最好的一年，也為今后春運道路旅客運輸供應了珍貴閱歷。 四、加強市場監管，確保春運秩序井然 春運期間是乘客集中疏散的季節，加強市場監管，確保春運平安有序尤為重要。今年春運剛開頭，我處就把這項工作作為全處的中心任務來抓，加大了對運輸市場的稽查力度，對擾亂運輸秩序的黑車、野車和超范圍經營客車，進行嚴峻打擊，為參運企業供應了寬松良好的經營環境，深受運輸企業和合法經營業戶的好評。 1、嚴峻打擊非法營運車輛。針對今年春運天氣惡劣路況極差的特別狀況，為保障廣闊旅客的生命財產平安，我處三個春運稽查隊全體人員，頂風冒雪，盡職盡責。堅持二十四小時巡邏制，嚴格仔細的維持著我市的春