1、）房地產售人員工作度 公司員手冊現場管制度的補充沖突處本制度是為便于現場管理更好的實現銷售而制定的系在公司員工手冊等 各項目基本制度上根據現場實際情況而制定的一種補充管理制度如遇沖突以 公司員工手冊為準。一、日常行規范a) 所有銷售人員在工作時間必須穿公司配發整套工服，佩帶佩帶胸卡，男同事 系領帶，穿深色皮鞋，女同事要化淡妝。男同事頭發長度不得超過耳朵，不留怪 異發型，不得染發。銷售人員上班時間必須配戴胸卡。不穿制服或不戴胸卡，一 經發現每次罰款 20 元。b) 保持辦公區域的干凈整齊，接待廳內各臺面、椅面、地面嚴禁堆放雜物。將 與工作無關的私人物品放在公司規定的地方天接訪組負責清理客戶用過的

2、紙 杯、煙灰缸，接電組負責清理前臺臺面。c) 銷售部員工主動清理自己接待的客戶所用過的水杯及煙灰缸并將座椅擺放 整齊。d) 前臺不許睡覺，坐姿端正。前臺睡覺一經發現罰款 20 元，坐姿不端正經勸 說無效罰款 20 元。e) 遲到早退一經發現罰款 元上班其間外出要跟銷售主管請假并填寫 外出登記。如在銷售主管不知情的情況下，查出不在崗，罰款 元。f) 銷售代表請假要前一天向銷售主管遞交請假單，如有特殊情況，要及時跟銷 售主管請假并于上班后第一天后要及時補交請假條否則按曠工計病假上班 后要補交病假條及病歷書。g) 銷售人員休息日要打開手機，違者警告，并處以 元罰款。h) 銷售大廳任何人不得大聲喧嘩銷

3、售部員工不得在銷售大廳閱讀任何與專業 工作無關的報紙書刊。一經發現罰款 20 元。i) 嚴禁在接聽客戶電話或接待過程中吃各類食物、員工嚴禁在銷售大廳吸煙。 一經發現罰款 20 元。j) 打出電話不得占用銷售熱線，嚴禁打咨詢收費電話。一經發現罰款 元。 k) 鑰匙每天由固定值班人員保管，銷售代表帶客戶看房領用鑰匙要作登記。下班后值班人員把前臺臺面收拾整齊干凈椅子歸位并把當天所借鑰匙歸還物業 部。l) 中介公司帶來客戶，中介費需預先約定，代理公司要親自帶客戶到現場并在 第一時間做登記要詳細寫明中介公司的名字及客戶名字并由銷售經理簽字確 認經理不在現場由主管簽字并及時告知經理不許銷售代表把自己接的客

4、戶轉 為代理公司，否則未結傭金停發。二、銷售現客戶接待原現場售處銷售代每天按照接電話接待來客戶分為兩，日認真 確填寫電來訪記錄銷售代每天填寫訪客戶記表，自己善保管。1.a.接聽電話銷售代表每天輪流負責接聽電話，將客戶情況登記在來電登記表上，盡量詳細記錄客戶的姓名，需求面積，信息獲知途徑等。b.接聽電話人員如遇原有老客戶來訪，則接聽電話工作暫停，電話接聽工作有其他負責電話接聽的人員完成，事后當次即時補一次接待機會。c.接聽電話人員要耐心的、有針對性的回答客戶問題，盡量約定客戶現場看房，并設法留下客戶聯系方式，以便進行回訪。2.a.接待來訪第一次到現場來訪的客戶由現場的銷售代表按序輪流接待，接待后

5、填寫來訪客戶登記表b.因時間的差異或老客戶來訪造成當天負責接待的銷售代表在接待新客戶論空時，在當次即時補充一次接待機會。c.輪休銷售代表的客戶來訪，則該客戶由銷售主管負責接待，銷售主管輪休或有其他工作時，由該組最后一位排序者代為接待。d.如銷售代表甲完成客戶甲的成交工作日后該客戶再向銷售代表甲推薦客戶乙客戶甲陪同乙客戶到達銷售現場或客戶乙自己來銷售現場 并指明有銷售代表甲負責接待則客戶乙仍有銷售代表甲負責接待若客戶乙單 獨到達銷售現場，且 未明確指明有銷售代表甲接待，而由銷售代表乙接待的， 則客戶乙作為銷售代表乙的新客戶由銷售代表一負責接待。e.對現場來訪的客戶負責接待的銷售代表應首先詢“您在

6、此之前是否打過電話？及您以前是否來過？如客戶表示聯系過接待人員要問清 楚與之聯系過的銷售代表如客戶記不清請客戶從名片中辨認如客戶還認不 出該客戶輪為正常排序作好客戶的確認的工作明確新客戶后方可接待以免 撞單。f.早 9：00 前晚 4：00 之后到訪的客戶由值班人員接待，不記入輪接排序。如值班人員不在，由最早到者接待。g.銷售代表在原項目的客戶來現場如未指定該銷售代表接待（并且該銷售代表到本項目后，未曾與該客戶聯系過該客戶算為新客戶輪為 排序。三、有效客確認原則明確表示市調找人做推銷聯系業務不算有效客戶其他情況均算有效 客戶，按正常輪序。四、關于撞客戶第一接待確認制，如之前來電、以來電接待人為

7、準，如果客戶不記得接 電同事轉到接訪組接待。如果客戶第二次過來，接待過的業務員不在，負責 接訪的同事可以接待，但是一定要第一時間通知原來接待過客戶的業務員， 如果當日成交則傭金一人一半。如果客戶不記得接待過的業務員，該業務員 也沒有認出客戶，則當日接訪組接待，如成交第一接待無業績、無傭金，當 日接訪者有傭金、業績。如果該業務員在成交前認出此客戶，該客戶當日成 交，傭金一人一半。如已購房客戶，在與 A 務員首次成交后，再購買第二 套單元時沒有找 A 業務員，而是與其它業務人員聯系或成交，則 業務員沒 有任何傭金。（一） 項目銷售培資料該資料由項目組根據項目情況編寫，但必須包含以下部份1、（1項目

8、概要合單位名及簡介開發商；投資商；建筑設計單位；綠化設計單位；建筑施工單位；工程監理； 物業管理單位；（2經技術指及基本置 項目總括目性質地取得地期限工日期工日期； 占地面面積；總建筑面積；平均得房率；總幢數；層（3（4（5(1)數技術層 層;銷售層;層高;結構;抗震級;分期施工進度及完工日期 戶型分類及面積配比物業交房及裝修標準物業管理費及各項服務收費明細項定位及場競爭項目定位及推廣主題（項目產品定位、客戶定位、形象定位）項目優勢及疑難問題統一答客問周邊競爭項目調查情況統計表客購房須項目購房須知按揭手續辦理須知文清單營銷管理綱要(2)(3)(4)(5)(6)(7)(8)(9)(10)(11)(12)(13)(14)(15)(16)(17)(18)(19)(20)(21)(22)(23)銷售部工作制度來電總登記表來訪總登記表客戶接待登記（業務員）貴賓推薦書（業務員給客戶）價目表客戶認購須知（業務員給客戶） 貸款利率表、手續告知保留書（小定）認購書（大定）銷售合同購房備忘表（交易手續費及入戶費用） 客戶跟蹤記錄銷售員周報銷售工作制度銷控表銷控通知單現金管理表（小定金、大定金） 現場費用支出登記現場人員外出登記小定、大定、合同清單折扣申請表（以上內容詳見附件六）第三部分工與作內容細則發展商代理問廣告公人力資管理計劃任制定推廣控及評估銷售管與協調信息反簽約及續工作