1、“汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”活動簡報第2期中國汽車維修行業(yè)協(xié)會2011年3月20日隨著“汽車維修質(zhì)量服務(wù)月活動在全國各地的不斷深入開展，在3.15國際消費者權(quán)益 日到來之際，各地的汽車維修行業(yè)主管部門、汽車維修行業(yè)協(xié)會積極組織本地的汽車維修企業(yè) 開展了豐富多彩的活動，將此次活動推向了高潮。 上海上海市城市交通運輸管理處和上海市汽車維修行業(yè)協(xié)會聯(lián)合發(fā)出關(guān)于開展2011年本 市汽修行業(yè)“3.15”活動的通知，通知要求從3月14日至18日在本市汽車維修行業(yè)開展“消 費與民生為主題的2011年“3.15”消費者權(quán)益日活動，并對活動要求做出安排：一、廣泛 宣傳2011年“消費與民生年主題活動；二、圍繞消費者反

2、映強烈的民生問題，促進(jìn)行業(yè)自 律、維護(hù)市場秩序；三、引導(dǎo)消費者科學(xué)合理可持續(xù)消費；四、努力為消費者排憂解難辦實事； 五、進(jìn)一步推動企業(yè)建立消費糾紛和解機制。通知發(fā)出后，汽車維修企業(yè)開展各種便民服務(wù)活動響應(yīng)。匯之星奔馳維修服務(wù)站在3月10日至3月20日期間舉辦了實“匯” 3 - 15,工時配 件雙享8折優(yōu)惠活動。3.15活動期間，公司服務(wù)站用易拉寶作為宣傳資料，并在維修接待的 工作臺上放了小立牌活動內(nèi)容，讓客戶在第一時間了解活動的詳情。對即將到保養(yǎng)期的客戶， 客服人員主動預(yù)約客戶，告知客戶在我司維修或保養(yǎng)，可以享受工時費和配件費8折的優(yōu)惠。 活動期間外出搶修故障車輛共有8次。對于因車輛的質(zhì)量問題

3、引起的客戶投訴，公司在安撫客 戶情緒的同時，盡快為客戶車輛維修，并且把公司的代步車借給客戶使用，把帶給客戶的影響 降到最低。通過此次的活動，匯之星的售后服務(wù)站會把3.15的活動宗旨作為每天工作的目標(biāo)， 所有工作人員會用心服務(wù)于每一位客戶，并真心接受社會監(jiān)督。廣東廣東省道路運輸協(xié)會向全省汽車維修行業(yè)協(xié)會、交通（道路）運輸協(xié)會轉(zhuǎn)發(fā)中國汽車維 修行業(yè)協(xié)會“開展汽車維修質(zhì)量服務(wù)月活動的通知”，要求各市協(xié)會結(jié)合3.15國際消費者權(quán)益 日活動，積極組織開展汽車維修便民服務(wù)活動，樹立汽車維修行業(yè)良好形象，并廣泛發(fā)動汽車 維修企業(yè)響應(yīng)倡議，持久深入的開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠信經(jīng)營活動。 吉林3月14日，吉林省汽車維修行

4、業(yè)協(xié)會和吉林省消費者協(xié)會共同走進(jìn)直播間，就機動車維 修消費者關(guān)心的問題與廣大聽眾直接對話，解答了消費者關(guān)心的機動車維修消費問題及在機動 車維修消費活動中遇到的問題，特別對讓消費者煩心的、不滿意的問題諸如出現(xiàn)維修服務(wù) 質(zhì)量糾紛問題企業(yè)推諉、拖延的問題，維修配件質(zhì)量及價格爭議問題，維修工時及其單價問題 等等，進(jìn)行了解答，公告了全省機動車維修質(zhì)量保證期制度及維修質(zhì)量糾紛舉報電話96698， 告知了機動車維修質(zhì)量糾紛調(diào)解程序和方法，對交通運輸部有關(guān)機動車維修方面的行政規(guī)章及 消費者在機動車維修消費中應(yīng)該注意的問題進(jìn)行講解。還就3月15日全省范圍內(nèi)開展“3.15” 消費者權(quán)益日活動的具體內(nèi)容進(jìn)行了宣傳為

5、消費者維權(quán)、打擊假冒偽劣、打擊消費欺詐、 受理機動車維修舉報。告知廣大聽眾和機動車維修消費者3月15日當(dāng)天，機動車維修行業(yè)誠 信企業(yè)將走上街頭，開展車輛免費義診檢測、機動車維修養(yǎng)護(hù)常識講座、真假配件鑒別方法講 解、簽訂機動車維修合同應(yīng)該注意的事項和關(guān)鍵環(huán)節(jié)講解等豐富多彩的活動。長春市：3月15日，長春市機動車維修管理處組織金山豐田、吉剛汽貿(mào)、旗瑞汽車、匯 騰汽車等40余家汽車4S店在長春萬達(dá)車城、各大4S店門前為消費者免費義診。在萬達(dá)車城 門前看到，很多4S店都搭起了拱門，立起了宣傳語和咨詢臺，現(xiàn)場的工作人員繁忙地解答消 費者提出的問題，并為車輛進(jìn)行免費檢測和診斷。吉林市：3月15日，為加強全

6、市汽車維修行業(yè)精神文明建設(shè)，建立汽車維修行業(yè)誠信 機制營造良好的汽車維修市場經(jīng)營秩序，吉林市運輸管理處開展以“消費與民生，維權(quán)與質(zhì)量 為主題的汽車維修質(zhì)量月活動。并組織全市51家維修企業(yè)上街宣傳，同時上路督促和檢查質(zhì) 量月開展情況。針對汽修企業(yè)開展義義診和技術(shù)咨詢服務(wù)情況、是否設(shè)有專人講解辨別真?zhèn)纹?車配件，及用品常識的真?zhèn)纹嚺浼Ρ日故九_，以及宣傳資料發(fā)放等內(nèi)容進(jìn)行督導(dǎo)檢查，確 保活動開展的實效性。松原市：通過松原市電視臺、松原日報和松原市廣播電臺對“質(zhì)量服務(wù)月活動進(jìn)行 了跟蹤報道。松原市運輸管理處還利用電視、廣播、電話和短信平臺開展了法律法規(guī)宣傳、維 修質(zhì)量糾紛調(diào)解典型案例剖析、服務(wù)質(zhì)量

7、和維修質(zhì)量投訴，并專題組織了 GB/T18344汽車維 護(hù)、檢測、診斷技術(shù)規(guī)范的培訓(xùn)，對維修企業(yè)技術(shù)負(fù)責(zé)人、維修質(zhì)量檢驗員和主要維修技工 進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，對確保車輛二級維護(hù)質(zhì)量奠定了基礎(chǔ)。該處還由機動車維修管理的負(fù)責(zé)同 志就機動車維修消費者關(guān)心的問題進(jìn)行咨詢問答，通過走進(jìn)直播間活動直接回答了車主關(guān)心的 焦點、熱點和難點問題，得到了政府領(lǐng)導(dǎo)和廣大群眾的支持和理解。圍繞行業(yè)誠信、打造行業(yè)品牌、推進(jìn)行業(yè)技術(shù)進(jìn)步，以“汽車維修質(zhì)量服務(wù)月活動為 契機，開展各項有益于消費者的服務(wù)活動。松原市運輸管理處向廣大機動車維修消費者發(fā)放機 動車維修服務(wù)方便性、及時性和客戶滿意度考核表，組織以維修客戶為主體的機動車

8、維修企 業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核。全市機動車維修企業(yè)再度完善了維修質(zhì)量服務(wù)承諾制度，將全國汽車維修 行業(yè)行為規(guī)范公約和機動車維修行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)倡議書在企業(yè)明顯場所公布服務(wù)承諾，提 高維修企業(yè)自律意識，自覺接受消費者監(jiān)督。針社會反響強烈的問題諸如道路運輸管理機 構(gòu)在車輛維護(hù)監(jiān)管工作中的行政不作為、亂用職權(quán)問題及維修企業(yè)存在維修作業(yè)中貫徹國家標(biāo) 準(zhǔn)不利、維修診斷檢測不徹底、偷工減料、買賣竣工出廠合格證等敏感問題進(jìn)行了熱烈的討論， 對如何提高維護(hù)質(zhì)量、維護(hù)車主的合法權(quán)益、減輕經(jīng)營者負(fù)擔(dān)、調(diào)控車輛維護(hù)市場秩序提出了 積極性的意見或建議，在社會上取得了良好的反響。蘭州市蘭州市公路運輸管理處會同蘭州市機動車輛維修行業(yè)

9、協(xié)會聯(lián)合發(fā)文：號召在全市汽車維 修行業(yè)開展“汽車維修質(zhì)量服務(wù)月 活動，活動主要內(nèi)容：一、廣泛動員，大力宣傳，利用 各類媒體，加強活動的宣傳報道力度；二、加強基礎(chǔ)管理，督促汽車維修、配件經(jīng)營者建立 健全各項質(zhì)量管理制度，利用活動月的契機打造企業(yè)誠信品牌；三、強化依法行政，重點整 治無證經(jīng)營等違法行為；四、加大督導(dǎo)力度，深入企業(yè)檢查活動落實情況。江蘇南京市：為進(jìn)一步貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，推動我區(qū)汽車維修行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的開展，3 月15日，南京沿江工業(yè)開發(fā)區(qū)汽車維修行業(yè)管理所舉辦了主題為“迎青奧、滿意在汽修的 3.15現(xiàn)場咨詢服務(wù)活動，區(qū)交通處負(fù)責(zé)人和沿江工業(yè)開發(fā)區(qū)維管所的全體執(zhí)法人員、轄區(qū)誠 信企

10、業(yè)負(fù)責(zé)人及相關(guān)技術(shù)專家參加了現(xiàn)場咨詢會。咨詢現(xiàn)場會上，區(qū)交通處領(lǐng)導(dǎo)熱情接待了 前來咨詢的群眾，對提出的問題一一做了耐心細(xì)致的解釋，區(qū)維管所執(zhí)法人員對有關(guān)汽車維修 方面的法律、法規(guī)做了解答和說明，維修企業(yè)為汽車用戶提供免費檢測與診斷，為廣大汽車用 戶提供消費咨詢、技術(shù)講座、客戶回訪。技術(shù)人員向車主提供了汽車維護(hù)和保養(yǎng)得方法和建議， 維管所公布了沿江開發(fā)區(qū)2010年度汽車維修A類以上信譽企業(yè)6家、先進(jìn)維修企業(yè)9家，汽 車服務(wù)救援企業(yè)3家。此次“迎青奧滿意在汽修” 3.15現(xiàn)場咨詢活動的開展，拉開了全區(qū)汽 車維修行業(yè)“創(chuàng)先爭優(yōu)活動“的序幕，對增強汽車維修企業(yè)服務(wù)意識，促進(jìn)誠信機制建設(shè)，規(guī)范 維修經(jīng)營

11、行為，提升行業(yè)服務(wù)水平，促進(jìn)全區(qū)汽車維修行業(yè)又好又快發(fā)展起到了積極地作用。連云港：3月12日，連云港市運管處組織2010年度汽車維修信譽企業(yè)在華聯(lián)廣場設(shè)立 咨詢服務(wù)點，開展汽車維修現(xiàn)場咨詢宣傳活動。在活動現(xiàn)場，市運管處工作人員積極貫宣江 蘇省機動車維修管理條例和江蘇省機動車維修服務(wù)質(zhì)量規(guī)范；通過宣傳展板的形式就全 市深入開展“機動車維修規(guī)范年”活動和“綠色汽修”創(chuàng)建活動進(jìn)行展示；就機動車維修經(jīng)營 許可、維修企業(yè)選擇、維修質(zhì)量保證期、機動車維修記錄填寫、維修合同簽訂、維修結(jié)算清單 費用組成、故障糾紛處理渠道和方式等車主比較關(guān)心的問題向咨詢?nèi)诉M(jìn)行解答；現(xiàn)場發(fā)放由信 譽企業(yè)聯(lián)名承諾的“機動車維修規(guī)范年”活動倡議書200多份。各維修信譽企業(yè)也通過企業(yè)展 板展示、“我是信譽維修店，請您為我來評選海報、發(fā)