1、新媒體運行策略第1頁中國媒體現實狀況是怎樣？第2頁媒介受眾注意力分散，企業在營銷過程中媒介應用愈加多元化。媒介發展與特點新媒體大肆興起專業垂直類媒體勢頭看漲媒體價格不斷攀升自媒體意見領袖影響力增強社會化媒體傳輸應用廣泛，個體和群體之間口碑正向傳遞，不易掌控。媒體定位及分類愈加精準細分。第3頁報紙全媒體時代雜志自媒體大數據云計算論壇移動互聯微博SNS物聯網電視戶外第4頁互聯網已經徹底改變了傳統營銷模式淘寶、微博、微信、支付寶、京東、QQ、360第5頁定位010203040506有專業雙微運行團體公布內容指導運行策略（營銷案例分享）活動策略危機應對策略目錄第6頁運行自媒體平臺品牌宣傳 非硬廣推送，

2、而是社交文案和人文情懷當地粉絲。1客戶管理（溝通）線下集客、粉絲維護、用戶調查、意見搜集、咨詢解答、投訴處理、客戶互動2營銷活動產品推薦、項目推廣、活動推廣、事件營銷、有獎互動營銷34公關傳輸意見、投訴處理，危機公關客戶品牌公關第7頁微博、微信策略微博放大聲量/微信服務連接第8頁他們喜歡主動搜索論壇及微博、微信等信息平臺獲取資源互聯網搜索、興趣、郵件互動交流專業論壇潛在用戶第9頁曬心情 統計生活 娛樂休閑結交新朋友 討論興趣話題了解最新發生 關注感興趣名人尋求問題處理方法網絡紅人 熱門電影 流行星座、小測試 八卦等娛樂話題、公益事件 智能手機 吃喝玩樂他們使用社交媒體目標他們關注什么？第10頁

3、人人都是“自媒體”特殊“人際關系圈”影響力散發無窮盡傳輸效力微博營銷，讓品牌營銷力量更具攻勢因為微博我們傳輸發生了改變從微博營銷看媒介關系管理第11頁HOW to DO第12頁先定位，再聚人氣第13頁 定位做什么，做給誰只有知道了定位才能全方位展開推廣營銷客戶客戶部 新媒體運行文案人員廣告第14頁有專業雙微運行團體第15頁運行組織策略 最強團體杜蕾斯團體幾十人，才能做好一件事！文案、策劃、創意、制圖、媒介各司其職！有時甚至需要建立全員自媒體推廣制度，資源最大化。團體架構組員主要職責項目責任人統籌微博微信運行方向、KPI考評、企業資源協調和運行匯報運行官負責微博微信內容策劃公布、文案撰寫、粉絲互

4、動、信息反饋、客戶運行指導等創意策劃依據營銷節點、企業節點、活動節點策劃事件活動設計師負責活動配圖、社交海報、物料設計、配合執行、客戶創意指導等技術配合分析數據、微信技術開發（H5、互動游戲）、服務訂制客戶能力第16頁公布內容指導第17頁 內容指導內容定位頁面指導 內容策略公眾號運行技巧禁忌事項第18頁運行策略第19頁 自媒體運行需要站內，站外各種方式集中推廣。 站內推廣活動推廣雙微平臺自建活動，吸引粉絲參加，增加搜索結果數草根賬號推送邀請粉絲量多草根賬號進行推送異業合作經過贊助獎品等形式與其它微博微信開展聯合活動主動關注經過搜索相關關鍵詞，找到潛在用戶，主動求關注站外推廣BBS 官網論壇及官

5、網上公布企業新媒體信息宣傳物料線下終端宣傳物料添加雙微信息（昵稱+二維碼）員工和企業品牌（矩陣）全員營銷（項目、入駐劇目、員工）員工名片名片上加二維碼第20頁傳輸流程設計第21頁建立傳輸矩陣店鋪Q群等SNS社會化媒體論壇、貼吧等在各類網站公布自媒體賬號信息，吸引用戶關注微博、微信等自媒體在自媒體上公布有效而且有趣信息，加強用戶黏性經過自媒體吸引用戶加入QQ群等IM平臺，增強互動培養用戶忠誠度，吸引用戶在購置產品自下而上傳輸效應第22頁潛在用戶微博微信網站網狀傳輸閉環設計經過網站吸引用戶關注微博用微信吸引用戶進入QQ群，同時微信還是很好會員載體微信群傳輸作用已經日漸顯著在QQ群公布相關信息；解答

6、用戶疑問，維護良好互動關系用微博吸引用戶關注微信，進入Q群等用微信訂閱號吸引用戶關注微博賬號店鋪第23頁各傳輸工具特點與分工微博公眾號：重點做內容，分享各類資訊。微信服務號：會員號，為忠實用戶提供優惠及折扣信息QQ群：用戶交流群公眾訂閱號：公布有價值餐廳及美食資訊，成為引導用戶關注微博、微信窗口第24頁傳輸技巧內容：結合產品、結合熱點時事文字：簡約、精煉、短圖片：清楚、有趣；能夠自行設計對話類、漫畫類題材學習：關注行業內優異微博賬號，學習他們優點線下活動：合作，幫助門店做推廣，在門店放置自媒體二維碼名片抽獎活動：不定時舉行轉發抽獎活動，引發病毒式傳輸朋友圈：別忘了朋友圈傳輸效果，盡可能朋友做推

7、薦產品：參加展會、以及與行業相關活動，認識同道友人，以尊重贏得尊重第25頁從基礎建設到工作執行執行技巧提供優質的內容持續良好的互動及時快速的應對影響有影響力的人靈活處理危機定位建立系統分級管理搭建團隊第26頁來看下面例子第27頁神州租車“憤恨老陸”黑公關下逆襲1.第28頁第29頁利用微博引發轉化危機一鳴驚人以漫畫形象“憤恨老陸”為原型制作多張言辭激烈、富有攻擊力海報引發關注，進行巧公關之后，適時推出最新優惠活動，到達營銷落地。第30頁引發其它媒體熱議第31頁時間：2月4日14:18主人公：加多寶事件：官微連發4條主題為“對不起”微博，并配以幼兒哭泣圖片形式。目標：加多寶經過微博“喊冤”，隱晦抗

8、議廣州中院關于加多寶禁用相關廣告詞裁定，引發上千網友轉發和評論。沒有話題？那就制造話題！加多寶對不起王老吉沒關系2.第32頁紅罐涼茶取勝之道制造內容大膽嘗試善用自媒體以速度取勝第33頁即使有網友進行了馬上還擊，以一樣格式做出4張“沒關系”圖片。但僅從傳輸上衡量，不得不說：王老吉又 慢 了第34頁其它媒體上傳輸熱議第35頁互聯網企業大佬頻現天天向上頭兩個月，天天向上一共錄制了4期互聯網話題節目。1月11日，唱吧、墨跡天氣、Camera360、大眾點評、飛常準等5個App企業；1月18日，baidu無線產品；1月25日，奇虎360；2月8日，愛奇藝。互聯網“戀上”電視綜藝介是為何？3.第36頁企業相關責任人該怎樣應對緊急事件？第37頁8小時之內5危機公關處理大標準負擔責任標準真誠溝通標準系統運行標準權威證實標準曲線救國，請重量級第三方說話，重獲信任速度第一標準當機立斷、快速反應、果斷行動，控制住事態