1、 現(xiàn)代禮儀第5章 通聯(lián)網(wǎng)絡(luò)禮儀05學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握接、打電話的基本禮儀，并適時(shí)加以應(yīng)用；正確、規(guī)范使用移動(dòng)電話；規(guī)范地在QQ群、微信群中聊天、留言與轉(zhuǎn)發(fā)信息；掌握電子郵件禮儀與書信禮儀，并適時(shí)加以應(yīng)用。引例：醫(yī)院里高分貝的電話聲5.1 電話禮儀自亞歷山大貝爾于1876年發(fā)明電話以來，電話通信自美國傳向全世界，電信事業(yè)逐漸發(fā)展起來，電話在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代大規(guī)模來臨之前，已在全球普遍使用。現(xiàn)今最為普及的是移動(dòng)電話，它已成為人們?nèi)粘＝涣鳌⒙?lián)絡(luò)感情、購物、娛樂、學(xué)習(xí)、工作等的必需品。此處所講的電話禮儀是無論使用固定電話還是使用移動(dòng)電話都要做到的規(guī)范禮儀。5.1 電話禮儀5.1.1電話基本禮儀 1.表情：面帶微笑

2、 2.姿勢(shì)：保持端正 3.聲音：清晰柔和 4.語言：文明簡潔 5.中途：勿做他事 6.尊重他人隱私 5.1 電話禮儀5.1.2打電話的禮儀1.選擇適宜的通話時(shí)間（1）公務(wù)電話通話時(shí)間的選擇。（2）親友之間通話時(shí)間的選擇。（3）國際電話通話時(shí)間的選擇。2.選擇適宜的通話空間 3.注意通話的時(shí)間長度 5.1 電話禮儀5.1.2打電話的禮儀4.事先理好通話內(nèi)容 5.注意禮節(jié) 6.終止電話 第一，尊者先掛斷，如身份地位高者、年長者、客戶等，讓他們先掛斷電話；第二，若雙方地位相當(dāng)，打電話的一方可以先掛斷電話。5.1 電話禮儀 5.1.3接電話的禮儀1.迅速禮貌接聽電話，并自報(bào)家門2.認(rèn)真傾聽，并做出相應(yīng)

3、回答3.復(fù)述來電的重要內(nèi)容 4.認(rèn)真做好電話記錄 5.規(guī)范代接電話 6.真誠致謝 5.1 電話禮儀5.1.4使用移動(dòng)電話的禮儀（1）在嚴(yán)肅、安靜、特定的場合，如閱覽室、影劇院、病房、會(huì)議室、音樂廳、法庭、課堂等，應(yīng)將手機(jī)設(shè)置為“靜音”或“震動(dòng)”狀態(tài)。（2）注意使用手機(jī)安全。（3）在人員較多的場合使用手機(jī)，應(yīng)側(cè)身或背過身去通話，或找一個(gè)僻靜的場所，切勿當(dāng)眾大聲通話。（4）發(fā)短信、QQ留言或微信留言，應(yīng)斟酌內(nèi)容，做到內(nèi)容文明健康。（5）文明攜帶手機(jī)。（6）更換手機(jī)號(hào)碼后，及時(shí)通知重要的親朋好友與重要的合作伙伴。 5.2 網(wǎng)絡(luò)禮儀5.2.1網(wǎng)絡(luò)基本禮儀1.遵守網(wǎng)絡(luò)法律規(guī)定，傳播正能量 2.真誠友善，

4、寬以待人 3.相互尊重，慎獨(dú)自律 4.用語規(guī)范，目的明確 5.2 網(wǎng)絡(luò)禮儀5.2.2QQ、微信禮儀1.公群勿私聊 2.勿隨意轉(zhuǎn)載文字與圖片 3.對(duì)他人的留言及時(shí)回復(fù) 4.文明交流 5.2 網(wǎng)絡(luò)禮儀5.2.3電子郵件禮儀 1.注明標(biāo)題 2.規(guī)范稱呼與問候 3.選擇合適的發(fā)送方式 4.署名規(guī)范 5.3 書信禮儀書信由信文與封文兩部分組成。信文即書寫于信箋之上的文字，又稱箋文，是書信的主體。它一般由開頭、正文與結(jié)尾三部分組成。開頭應(yīng)在信箋第一行頂格書寫，主要是稱謂；第二行應(yīng)空兩格寫問候語“您好”或“你好”，有時(shí)也可以寫起首應(yīng)酬語。在使用稱謂時(shí)要注意，對(duì)于有親屬關(guān)系的長輩，不可直呼其名。給朋友寫信時(shí)，

5、最好不要連名帶姓都寫上，只寫名字即可。給德高望重的人寫信時(shí)，要使用敬稱。但要注意，“您”既是單數(shù)，也是復(fù)數(shù)，不能寫“您們好”。起首應(yīng)酬語類似于“很久不曾聯(lián)系，一切可好？”或“一切可好？甚念”。5.3 書信禮儀書信正文是書信的主體部分，即寫信人要說的話。它可以是啟稟、答復(fù)、勸諭、抒懷、辭謝、致賀、請(qǐng)托、慰唁，也可以是抒情說理、辯駁論證等。對(duì)這一部分，動(dòng)筆之前，就應(yīng)該成竹在胸，明白寫信的主旨。若是信中同時(shí)要談幾件事，更要注意主次分明，詳略得當(dāng)，最好一件事一個(gè)段落，不要混為一談。結(jié)尾包括應(yīng)酬語、敬語、署名、日期。結(jié)尾應(yīng)酬語應(yīng)精煉，多為表達(dá)祝福、期許之語。結(jié)尾敬語是箋文結(jié)束時(shí)向閱信人表達(dá)禮貌的意思，一般頂格寫。最后是署名和日期。5.3 書信禮儀 信文范例尊敬的劉教授： 您好！ 您去年12月23日的來信已經(jīng)收到，內(nèi)言盡知。 能夠收到您的來信，我非常高興。多謝您對(duì)我的理解和鼓勵(lì)。 您來信索取的那份資料，我將盡快查詢到，并快遞給您。收到希告，以免我惦念。 我省公關(guān)協(xié)會(huì)擬于今年4月10日在省會(huì)舉辦一次談判理論研討會(huì)。目前尚未制訂具體計(jì)劃，但全體理事一致要求，請(qǐng)您在百忙之中來為我們做