1、洲際集團 目錄集團具體介紹開展歷史財務狀況分析經營戰略分析在中國開展情況優悅會企業文化 洲際洲際集團成立于1777年，是目前全球最大及網絡分布最廣的專業酒店管理集團，擁有洲際、皇冠假日、假日酒店等多個國際知名酒店品牌和超過60年國際酒店管理經驗。同時洲際酒店集團也是世界上客房擁有量最大高達650,000間、跨國經營范圍最廣，分布將近100個國家，并且在中國接管酒店最多的超級酒店集團。包括中國大陸25個省、區、市。特許經營洲際簡介洲際酒店集團InterContinental Hotels Group PLC (IHG)12是一個全球化的酒店集團，在全球100多個國家和地區經營和特許經營著超過4,

2、400家酒店，超過660,000間客房。“洲際旗下的酒店品牌有洲際酒店InterContinental Hotels & Resorts，假日酒店Holiday Inn，皇冠假日酒店Crowne Plaza Hotels & Resorts，假日快捷Holiday Express，英迪格(Indigo)品牌酒店 ,Candlewood品牌酒店 ,Staybridge公寓式酒店等品牌。 旗下品牌 洲際酒店及度假村皇冠假日酒店及度假村假日酒店及度假村快捷假日Staybridge Suite CandleWood Suite Indigo 四快捷假日酒店五Staybridge Suite 六Cand

3、leWood Suite 這一品牌創立于1995年，向客戶提供賓至如歸的超值體驗。 七Indigo 這一品牌創立于2004年，通過全新的理念向客人提供高檔的入住體驗 財務狀況分析洲際集團在全球擁有4500家酒店,共計65萬客房。2021年上半年營業利潤達2.19億美元,高于路透社調查的10位分析師預估中值2.09億美元。其上半年每股股息上漲5%至12.8美分。該集團稱,每間客房的收入上半年增長3.4%,第二季度增長7.4%,而上半年整體營業收入增長6%至7.72億美元。 歷史背景1777年，英國巴斯BASS集團成立，成為英國第一家獨立注冊商標的集團。成立之初，巴斯集團主要以飲料和啤酒的生產和銷

4、售為主。至20世界80年代末，轉入酒店行業。 美國企業家凱蒙斯?威爾遜Kemmons Wilson在一次舉家出外度假時，有感于所入住的飯店缺乏賓至如歸的效勞及收費過高，遂于1952年在美國田納西州孟斐斯開設了第一間假日飯店。該飯店設有泳池、空調設備與餐廳，還提供 、冰塊及免費停車場等根本設施，而孩童那么可免費入住父母的客房 。這些現在看來只能算是很普通的設施，在當時來說，卻在飯店業掀起了一場革命，并由此而形成了一套飯店業的標準，這套標準不僅為每間假日飯店所采用，也引領著全球飯店業的開展進程。 Wilson 先生其后還成為連鎖經營的先驅。他利用當時美國的州際高速公路系統向全國伸展的時機，沿途開設

5、飯店，迅速擴展了假日飯店的網絡。假日飯店在美國取得成功后，很快引起了歐洲及亞洲投資者的興趣，進而開展成全球最具規模的單一飯店品牌。如今假日飯店的品牌在全球已隨處可見。 開展歷程1777年Bass在英國創立了一個釀酒廠，后來開展成為英國頂級釀造者之一。 1876年Bass的商標紅三角成為英國第一個注冊商標。 二十世紀六十年代Bass公司收購了一些知名的釀酒公司，成為英國最大的釀酒商，也擁有最多的酒館。 1988年購入Holiday Inns International，開始涉足賓館業。 1989年由于禁酒Bass開始減少酒吧數量，其余的資金用于賓館開展。 開展歷程1990年購入the North

6、 American Holiday Inn 和Holiday Inn，酒店開始進入國際化。 1991年推出Holiday Inn Express，補充效勞細分中的缺乏。 1994年推出皇冠假日Crowne Plaza Hotels & Resorts，迎合高層次消費者。同年擁有的小酒吧轉化成小旅館，迎合英國日益增長的外出就餐市場。 1997年推出Staybridge Suites，迎合高消費長住市場，開展迅速，在美國已有50多家。 開展歷程1998年購入 InterContinental hotel company，增加了另一個高消費品牌。 2000年在澳大利亞買入Southern Pacif

7、ic Hotels Corporation (SPHC)，確立了在亞太地區酒店業的領頭地位。同年將Bass釀酒廠以23億英鎊的價格賣給比利時一家酒廠，然后更名為 Six Continents PLC。 2001年以六億兩千五百萬英鎊的價格賣出988家小的不知名的酒吧，以八億一千萬英鎊的價格買入European Posthouse chain of hotels，其戰略位置十分重要，在將其轉換為Holiday Inn后，穩固了Holiday Inn在英國和歐洲大陸的地位。同年以兩億四千一百萬購入InterContinental Hong Kong，穩固了其在中國和亞洲的高消費市場的地位。 200

8、2年集團的酒店業和軟飲料業與零售業Mitchells & Butlers plc別離。 2003年增加了一個中級長住酒店品牌Candlewood。 2004年推出Indigo，提供實惠精品屋住宿。 2005年借鑒Staybridge Suites在美國的成功實例，在英國推出Staybridge Suites。同年清理集團對軟飲料Britvic plc的控股，成為專注于旅館的公司。 開展歷程2006年在日本與All Nippon Airways合資，使其成為日本最大的國際酒店經營者。 2007年大力開展Holiday Inn品牌，方案2021年在美國開始，2021年底結束。 1946年，泛美航空

9、公司創立洲際飯店集團；1952年，美國人凱蒙斯?威爾遜Kemmons Wilson創設假日飯店集團。20世紀90年代英國啤酒制造商巴斯Bass全盤接收假日飯店，1998年巴斯以29億美元從日本Saison集團手中收購了洲際飯店集團及其187間單店；2000年斥資1.28億英鎊，獲得Hale國際屬下59間飯店經營管理權，并花費8.1億英鎊吞并英國波斯特豪斯Post house集團的79家飯店。2001年7月，巴斯飯店集團更名為六洲飯店集團Six Continents。 2001年，六洲飯店集團在全球的利潤額近8億英鎊。在全世界100多個國家管理著3200多家飯店，旗下有洲際、皇冠、假日、快捷假日

10、、stay bridge等5個品牌。其中假日Holiday Inn是當時全球最大的單一中檔飯店品牌。 2003年4月，六洲酒店集團正式更名為洲際飯店集團。“洲際飯店集團是一個商標名，代表洲際飯店集團 PLC 在全球從事飯店業的子公司。 洲際集團在中國地區的分布全國洲際酒店共有11家，分布在北京、青島、香港、重慶、阿壩藏族羌族自治州、上海、沈陽、福州、馬鞍山、三亞等城市 香港洲際酒店屹立世界頂級酒店之林，并作為兩家香港最知名酒店的總部，位于九龍尖沙咀繁華的商業及購物中心，座落于維多利亞海港港畔，港島壯麗景色一覽無遺，毗鄰香港太空館及香港文化中心，步行前往天星渡輪碼頭、地下鐵路及海運大廈約只須五分

11、鐘,確實是游 客游覽的好去處。 香港洲際酒店擁有514間客房，包括92間套房，房內設施一應俱全，香港洲際酒店客房裝修華美典雅，設備一應俱全，包括獨立浴室、彩色電視機、電風筒、冰箱等。超逾三分之二的客房及所有套房均可飽覽維多利亞海港的景致，局部套房設有私人露天按摩浴池及陽臺。 地址：香港油尖旺區梳士巴利道18號 重慶洲際酒店巍然屹立于城市繁華的商業中心地段，為追求高品質的商務旅客和旅行團隊提供舒適、豪華的住宿及效勞。重慶洲際酒店擁有各類客房及套房，6部高速電梯為客人提供快捷的效勞。4348平方米的客房讓住店客人盡享如同套房般的舒適與豪華，而我們的套房更為您帶來62339平方米的超大空間。所有房間

12、都為追求高品質生活的商務旅客精心設計，觀景玻璃窗可讓住客將重慶市貌一覽無余。每個房間都配備有方便、實用的控制按鈕、獨立空調控制系統、可以滿足不同客人喜好的獨立盆浴和淋浴設施，2條國際 線路和1條市話線路分別設置在床邊、寫字臺上和浴室內。語音系統和高速寬帶網絡，私人保險箱，為出門在外的商務旅客提供便捷。 地址：重慶渝中區民族路101號 九寨溝九寨天堂洲際大飯店位于九寨溝縣甘海子，系九寨天堂核心工程。距成都450公里，距九寨溝 20公里，距九黃機場60公里。建筑面積15萬平方米，集會議、度假、餐飲、娛樂、休閑、養生、購物、住宿為一體。包括酒店五星級、藝術展示廳、餐飲中心天浴溫泉中心、古羌寨、會議廳

13、、展覽廳、購物娛樂中心等。整個建筑背靠群山，掩映在原始森林中，集中詮釋了“消失的建筑這一理念。鋼拱架全透明玻璃結構的10000平方米大堂、10000多平方米的溫泉中心、會議中心及各色餐廳、酒吧、古羌寨結合在一起，像一片花瓣，飄落在森林中。這里擁有世界一流的會議硬件設施，能為全球頂級會議提供標準的國際化效勞。 上海錦江湯臣大酒店位于新上海金融貿易中心陸家嘴地區。距離虹橋國際機場僅25分鐘車程，靠近浦東新國際機場，毗鄰兩大百貨商店及亞洲最高的東方明珠電視塔。酒店擁有398間裝飾高雅的客房，6個俱樂部樓層，110間俱樂部客房、78間套房及一間總統套房。標準客房寬敞明亮，起居室面積達35平方米 ，衛生

14、間內設有獨立淋浴和盆浴設施，面積達8平方米。俱樂部樓層客房內設有 機、國際互聯網及電子郵箱等效勞。所有俱樂部樓層住客均可免費享用歐陸式早餐，全天供給咖啡、茶、糕點及黃昏雞尾酒會，免費使用俱樂部酒廊內特設的閱覽室，以及每日免費使用行政樓層會議室一小時。酒店的健身中心還提供一系列先進健身設備，酒店距湯臣高爾夫球場18洞僅15分鐘車程。 地址：上海浦東新區張揚路777號 沈陽洲際酒店是由“洲際酒店管理集團所管理的國際品牌酒店，緊鄰著名的步行街-太原街，地處沈陽繁華的商業和金融中心，與著名的中山廣場、市政府大樓、知名寫字樓“城市廣場、“總統大廈僅幾步之遙，周圍還有沈陽故宮和大帥府等著名的景點。洲際酒店

15、榮獲金葉級綠色酒店稱號、中國優秀綠色旅游飯店及2021年度中國百佳酒店獎。沈陽洲際酒店擁有裝修典雅、面積超過40平米的高級商務、商務客房，不同風格的公寓房配有獨立廚房、步入式衣帽間和超大會客空間，專為貴賓和特別需求客人準備的20層“洲際俱樂部還設有獨立接待區和快速辦理登記入住、退房、自助早餐、下午茶點、晚間雞尾酒、上網等專項效勞。 地址：沈陽和平區南京北街208號 福州洲際大酒店于福州市最繁華的商業中心東街口，由東百大廈1f與19-25f組成。酒店毗鄰福州歷史悠久的文化發祥地“三坊七巷，大型豪華商場著名商社相間其中，占據了絕對便利的交通地理位置。匠心獨運，600平方米的中西式園景亭廊設計，使入

16、住賓客充分享受到都市難得的寧靜與安逸。位居高層也能感受到室外的陽光、綠野、園景，使您的人性空間得到極大的拓展。福州洲際大酒店在大廈的20f-23f樓層擁有168間精心裝潢的寬敞客房，其中包括16間豪華套房，床寬均在1.4米-2.0米之間。所有客房設有獨立調節中央空調、私人浴室、吹風機、25吋彩電并接有衛星電視頻道和音樂頻道及浴室分機 、冰箱和迷你吧、可調控燈光床頭柜、室內保險箱。 地址：福州鼓樓區八一七北路88號東百大廈19-25樓 馬鞍山海外海皇冠假日酒店位于市中心黃金地段，可以近距離俯瞰兩湖雨山湖和南湖優美景觀，晨曦，落日與夜景盡收眼底。購物中心，家樂福，有名的風味餐館近在咫尺。馬鞍山海外

17、海皇冠假日酒店商務設施全面，商務中心可為酒店顧客提供綜合性的翻譯和秘書 助理業務以及訂票，國際性報紙和郵寄效勞。免費寬帶上網讓您的工作更便捷， 與家人和朋友的溝通暢通無阻。湖景房，讓您盡享精力充分的清晨和慵懶放松的日落。馬鞍山海外海皇冠假日酒店同時提供可容納10至750名客人各種類型的私人會議室，酒店的會議效勞包括先進的視聽設備、酒店創意廚師和備餐團隊以及戶外餐飲招待效勞。 酒店地址：馬鞍山雨山區花雨路99號 重慶濱江皇冠假日酒店重慶濱江皇冠假日酒店是重慶市首家擁有養生溫泉配套設施的國際五星級標準酒店，位于南坪東路，依山傍水，不僅能領略城市的秀美景色，更能親見長江之雄偉。酒店距離重慶國際會展中

18、心僅3公里，距最繁華的解放碑商務區僅有5公里，驅車35分鐘即達江北國際機場。濱江大道暢通無阻，無須擔憂堵車的煩惱。重慶最著名的南濱路美食一條街更是近在咫尺，美食美景共享。 酒店分兩期而建，率先開出的第一期提供129間設計新穎、布置舒適雅致的客房。作為酒店管理專家，酒店深諳客人所需，從豪華間到皇冠假日貴賓樓層的客房和套房，所有設施均為滿足商旅客人所需而配，特別提供枕頭菜單和高速寬帶網絡效勞。在這里，您不僅能享受下榻的舒適與輕松，更能得到確保您商務成功的一切協助。 酒店地址：重慶市南岸區南坪東路587號 北京中成天壇假日酒店是由中國成套設備進出口集團投資，由著名的洲際國際酒店管理集團管理的全新商務

19、酒店。洲際酒店集團所擁有的享譽全球的洲際酒店，皇冠假日酒店，假日酒店及快捷假日酒店品牌，為全球的酒店業樹立了一個行業標準，繼而在中國大力推廣。作為世界上客房數最多的，最具全球性的酒店管理集團公司，其旗下的3,600家酒店總計539,000間客房，覆蓋近100個國家和地區。其中亞太區就有150多家酒店。洲際酒店集團目前擁有4個酒店品牌來迎合不同客戶群的需求并在中國酒店業占據了主導地位。新參加的假日快捷酒店，表達了洲際酒店集團對不同類型客戶群的深刻了解。 地址：天壇公園南側 海南飯店三亞亞龍灣假日渡假酒店位于聞名于世的三亞亞龍灣，環境優美，是旅游及商務的首選酒店。海南飯店三亞亞龍灣假日度假酒店擁有

20、358間豪華舒適的客房，設施齊全、先進。在大堂吧臨海憑風，美麗的熱帶風情盡收眼底。擁有亞龍灣最寬最細膩的專屬沙灘，從大堂至海邊一分鐘可達。海南飯店三亞亞龍灣假日度假酒店提供專業的茶樹水療、足療等效勞。 地址：三亞市亞龍灣國家旅游度假區 三亞半山半島洲際度假酒店 三亞半山半島洲際度假酒店引位于小東海的三亞半山半島洲際度假酒店地理環境優越，343套客房均擁有一線無敵海景。別具風情的親水景觀與水上花園遍布整個酒店，康樂、水療及餐廳/酒吧設施齊全，賓客更可在水療會所內享受身心舒展的美妙旅程。配備現代化會議設施的7間會議室及宴會廳可滿足各類會議與聚會需要。 地址：中國海南省三亞市洲際路1號 南昌力高皇冠

21、假日酒店南昌力高皇冠假日酒店2021年7月隆重開業，是南昌首家國際五星級豪華商務酒店，位于商業中心西湖區，傲居贛江之畔，毗鄰區政府大樓，享譽盛名的南昌大橋和滕王閣近在咫尺。酒店樓高31層，集客房、商務、餐飲、康體于一體，383間豪華客房和套房典雅舒適，憑窗而立，江畔美景盡收眼底。酒店擁有可容納1000位賓客的豪華無柱式宴會大廳和多間多功能會議廳，現代設施一應俱全，是舉辦各種會議、主題活動、雞尾酒會、婚禮慶典的理想之選。行政樓層提供24小時個性化的商務及禮賓效勞，為高端社交和商務互動提供寬敞雅致的空間。酒店康體設施也一應俱全，高級健身房、室內游泳池、桑拿房、水療中心、美容美發廳等應有盡有，為您帶

22、來超乎期待的奢寵體驗。 酒店擁有風格各異的餐廳和酒吧，以深厚的美食文化饗宴八方雅士賓客。地址：南昌市西湖區沿江中大道266號Priority Club Rewards Overview洲際集團優悅會簡介WELCOMWhat is Priority Club Rewards?什么是優悅會?Global programme designed to reward frequent travellers and maintain their loyalty to IHG. And this is also one of the strongest FREQUENT GUEST REWARD PROGR

23、AMMES in the hospitality industry established in 1983 and have 48 million members globally in 2021.優悅會是一個全球性常客獎勵方案,目的是為了加強和維護客人對洲際酒店集團的忠誠度.同時優悅會也成為酒店業全球最大,目前擁有會員數量最多的客戶獎勵方案,從1983年創立到2021年目前為止一共擁有5千萬會員.Program Overview - Participating Brands參加優悅會活動的品牌Intercontinental Hotels Groupover 4,400 hotels wor

24、ldwideInter-Continental Hotels & Resorts洲際酒店及度假村Crowne Plaza Hotels & Resorts皇冠假日酒店及度假村Hotel Indigo英迪格酒店Holiday Inn Hotels & Resorts假日酒店及度假村Express by Holiday Inn快捷假日酒店Staybridge Suites by Holiday InnStaybridge公寓式酒店 Candlewood SuitesCandlewood品牌酒店 PCR Members are Valuable Because.優悅會會員之所以重要的原因: They

25、 return to the Brand 他們成為品牌的回頭客(對集團品牌的奉獻) They return to your hotel 他們成為酒店的回頭客(對酒店的奉獻) They deliver incremental revenue 他們對酒店額外收入的奉獻How do we reward members優悅會是如何提供會員獎勵的The programme provides:優悅會活動主要給會員提供的是:Recognition對會員身份的認知Hotel level benefits酒店提供的會員權益Points/mileage awards獎勵優悅會積分或航空公司飛行里程Program

26、Overview The Membership Levels優悅會會員的三種級別Club Level Membership優悅會普卡會員Gold Level Membership優悅會金卡會員Platinum Level Membership優悅會白金卡會員0 - 14 nights 入住0-14房晚15 - 49 nights入住15-49房晚or 20,000 points或20,000積分(10% additional bonus points) 10%額外紅利積分50+ nights入住50房晚以上or 60,000 points或60,000積分(50% additional bon

27、us points) 50%額外紅利積分Priority Club Member Benefits優悅會會員權益And No Blackout Dates on Reward Nights 對于客人用積分兌換的房晚,酒店不允許設立禁止日期Program Overview Features優悅會特色A 1,000 point minimum and 40,000 point maximum in rolling 12 month 積分購置從1,000起,在12個月內最多可購置40,000分In 1,000 point increments for 積分購置的價格如下 - 1,000 to 9,0

28、00 points USD13.50 per 1,000 points- 10,000 to1 9,000 points USD12.50 per 1,000 points- 20,000 to 40,000 points USD11.50 per 1,000 pointsPoints Purchase 積分可以購置Members are able to transfer points to any other Member.會員之間的積分可以相互轉換There is a cost of US $5 per 1,000 points.每轉換1,000分需要支付5美元的手續費Points Tra

29、nsfer 積分可以轉換Gold level status can be purchased by Club tier Members.普卡會員可通過購置的方式成為金卡會員The cost is US $50 per calendar year購置的費用為每個自然年50美金Gold Tier Purchase 金卡級別可以購置No blackout dates on Reward Nights 對于客人用積分兌換的房晚,酒店不允許設立禁止日期Points never expire 積分永遠有效Program Overview Rewards優悅會獎勵工程Gift Certificates零售商

30、店禮品券The Market Place個性化購物 Points for Miles積分兌換航空公司飛行里程Award Nights積分兌換免費房晚入住Room for Hope慈善捐贈Program Overview Reward Nights Redemption優悅會積分兌換免費房晚的標準InterContinental Hotels & Resorts 洲際酒店及度假村 30,000or 40,000Crowne Plaza Hotels & Resorts皇冠假日酒店及渡假村 Hotel Indigo 英迪格酒店 25,000Holiday Inn Hotels 假日酒店 25,00

31、0& Express by Holiday Inn Hotels快捷極假日酒店 15,000 10,000PointBreaks 洲際集團PointBreaks優惠活動 5,000 Priority Club Reward優悅會效勞 400 88 40 888洲際大使卡Ambassador Membership洲際大使卡會員Two levels within the new offering - Ambassador Gold&Ambassador Platinum洲際大使卡會員分為兩種級別: 金卡大使會員和白金卡大使會員New Membership 新會員入會USD $200 or 32,0

32、00 Priority Club points 購置費用為200美金或用32,000優悅會積分兌換Renewal 會員續卡USD $100 or 20,000 Priority Club points 續卡費用為100美金或用20,000優悅會積分兌換Up to 2 months lapse - Ambassador privileges continue to be delivered, and USD $100 renewal fee會員續卡時可有兩個月的考慮期-在這兩個月內所有大使卡的權益仍可享用,并且只需要100美金續卡費2 months after membership has la

33、psed no Ambassador privileges extended. Repurchase by paying USD $200.兩個月考慮期后大使卡的權益不可繼續沿用,重新購置大使卡需支付200美金Validity of Membership 會員有效期限Based on rolling calendar year and expires on the last day of the month in which they enrolled 會籍有效期限為12個月,截至到入會當月的最后一天Earn Priority Club Rewards Points with below Pa

34、rtner優悅會中國區合作伙伴上海浦東開展銀行聯名信用卡Points Earning Structure優悅會 浦發聯名信用卡的積分架構Our Winning Ways我們的致勝之道IHG Corporate Culture -Our Winning Ways洲際酒店集團企業文化-我們的致勝之道Do the right thing 做對的事Show we care 表達關愛Aim higher 追求卓越Celebrate difference 求同存異Work better together 協作共贏Our Winning Ways 我們的致勝之道 We keep our promises a

35、nd we dont let people down 我們履行自己的承諾而不失信于他人 We seek out the facts and trust our judgment 我們尊重事實并相信自己的判斷 We take decisions even when theyre difficult 即使有時是困難的，我們仍然勇于做出決定We always do what we believe is right and have the courage and conviction to put it into practice, even when it might be easier not

36、to. We are honest and straightforward and see our decisions through.我們始終做我們認為正確的事，即使會面臨困難，我們還是有勇氣將之付諸于行動。我們正直，坦誠，并能堅持到底。Do the right thing 做對的事 We treat people as individuals 我們將每個人視為一個獨立的個體來對待 We look and listen for the little things that make a difference 我們積極尋找讓我們表達關愛的細節之處 We use our experience t

37、o find new ways to deliver great service 我們利用過去的經驗找出提供優異效勞的新途徑We want to be the company that understands peoples needs better than anyone else in our industry. This means being sensitive to others, noticing the things that matter and taking responsibility for getting things right. 在同業中，我們力求比其他公司更能理解

38、人們的需求。這意味著關注他人，留意周圍的事物，覺察事情的重要性，并能主動擔負起更正失誤的責任。Show we care 表達關愛We aim to be acknowledged leaders in our industry, so we have built a team of talented people who have a real will to win. We strive for success and value individuals who are always looking for a better way to do things.我們致力于成為同行業中公認的領先者，所以我們建立了一只充滿必勝信念的精英團隊。我們力求成功并珍視那些始終尋求更好工作方法的人。Aim higher 追求卓越 We put our hearts into learning new things