1、Word 接待禮儀培訓心得體會 下面是我為大家整理的,供大家參考。 適當的禮儀對內部能夠融洽關系，對外界能夠樹立形象。經受了短暫的禮儀培訓，你有著怎樣的禮儀培訓心得？你是否在找正預備撰寫“接待禮儀培訓心得體會”，下面我收集了相關的素材，供大家寫文參考！ #110846 我們的國家素有文明古國、“禮儀之邦”的美稱。老師是人類靈魂的工程師，老師作為傳道授業解惑的育人使者，承載著推動全社會文明進步的重要責任，擔當著教書育人、為人師表的光榮職責。老師儀表是老師整體風范之一，他們的音容笑貌、舉止文明、作風正派、學問淵博、風度儒雅，衣著發式無形中都成為同學和社會學習的楷模。老師是學校工作的主體，不僅是科學

2、文化學問的傳播者，而且是同學思想道德的教育者。老師在傳播學問的同時，以自己的言行舉止、禮儀禮貌對同學進行著潛移默化的影響，從而對同學的言行舉止發生作用。因此，老師要非常留意自己給同學留下的印象，要使自己從各方面成為一個優秀的、同學能夠仿效的榜樣。 作為塑造人類靈魂工程師的一名老師，要留意自己在各種場合的行為舉止，做到大方、得體、自然、不虛假。因此作為老師首先要注意形象禮儀，做到儀表衣著文明。老師的衣著干凈、高雅、美觀，則具有導向和潛移默化的久遠影響。假如衣著不修邊幅，衣冠不整，蓬頭垢面，明顯不雅。女老師超時髦，超前衛的著裝也會帶來很多負面影響。由于我們是學校老師，面對的是仿照力量很強的同學，我

3、們的一言一行、一舉一動都可能成為同學仿照的對象，所以在注意外在的衣著裝扮之外，更要注意內在德行的修煉，做到自然適度，外在儀表與內在素養相全都。 老師的著裝應符合身份簡潔、端莊。當今的社會在服裝上的變化日新月異，人們從服裝上表現自己的共性，呈現個人的獨特，以不與眾人全都為時尚，以奇裝異服為前衛，以獨出心裁為特色，以眾人矚目為光榮這些社會的變化和進展，影響著我們老師的視覺，激蕩著我們老師的隨潮熱望。但老師從事教書育人的職業特點，就打算了老師的著裝可以時尚，可以新潮，但不能獨出心裁，不能奇裝異服，應在簡潔之中體現端莊，不能以前衛體現共性，不要過分張揚。因此老師的著裝從一個側面上體現出老師是否能夠做到

4、自律、自尊，更重要的是老師時刻要留意為人師表。 總之，從事了老師職業，就意味著我們的整個人生航程將面臨著一種人格上的挑戰。我們必需鼓足士氣，義無返顧的朝著人格進展的新高度不斷攀登，以良好的師德形象為同學樹立一個表率，為創建和諧社會貢獻一份力氣。 #110871 泱泱華夏，有著五千年的歷史和禮貌，素稱禮儀之邦。中國歷來都非常重視禮儀教育，自周朝就消失了周禮、春秋時期宏大圣人孔子更是對禮儀的集大成者，進入封建社會后禮儀照舊非常重要，政府行政機構設有吏、戶、禮、兵、刑、工六部，禮部就占其一。進入現代社會，在當今市場經濟的條件下，經濟飛速進展，商務往來變得越來越頻繁，職場禮儀在商務活動和對外溝通中顯得

5、尤為重要，因此我們務必要把握必需的職場禮儀。 20_年11月2日，學校請來專業的禮儀老師為我們講授職場禮儀與電話應對技巧，結束后我感受頗深。 在工作中，我們的一言一行，一舉一動都有各自的禮儀規范，都是我們不能忽視的，而這些禮儀是最能體現我們的素養和對待工作的態度，也是我們最不能忽視的地方。有時一個小小的細節都可能成為成敗的主要因素。 通過學習，讓我懂了許多，也讓我了解了許多以前沒有了解的東西，發覺了自己的不足，而這些東西正是我們此刻最需要的東西。通過學習，讓我們明白了怎樣做才能做到相互地敬重。通過學習，讓我意識到以前忽視的這些問題會給我們造成許多的負面影響。通過學習，我覺得我們在平常的工作中應

6、仔細的做到“注意細節，追求完善”，力求做好每一件事。 “禮儀”就是行為規范，無法規不成方圓，規范就是標準。禮儀，其實就是待人接物的標準化做法。“教養體現于細節，細節展現素養”。其實規范也是展現于細節的，在任何狀況下，我們都要從細節動身，從小事著手。 所以我們強調禮儀，它是交往藝術，它是溝通技巧，它是行為規范! 通過這短短的一次培訓學習，讓我了解到了禮儀在工作中的重要性。通過這次培訓，我將在工作中更加努力，并學以致用。 #110853 俗話說：“不學禮，無以立”禮儀不是單穿衣戴帽，而包含涉及為人處事的高校問。如今各行各業的競爭越來越激烈，同類產品可供選擇越來越多元化，顧客所購買的已不僅僅是商品本

7、身，“工作人員的態度、隨之相關的服務”是現在顧客選擇的新標準，在這樣的背景下，提升公司形象、規范服務要求、提高顧客滿足度是公司文化和制度建設的重要內容。 通過本次培訓感受頗深，理清了以往對于文明禮儀的膚淺熟悉和模糊觀念，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，就是服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示敬重和友好的行為規范和慣例。簡潔說，就是服務人員在工作場合適用的禮儀規范和工作藝術，是人的一種內在涵養的充分體現。 每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響打算公司的進展和生存，提升每位員工的個人素養，才能提升公司的美名譽度。作為一家高檔次的酒店，不僅具有高端的品牌，舒雅的環境，更要擁

8、有優質良好的服務，這些服務的前提是必需要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見客人的禮儀開頭的。 應當說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在實際的操作過程中有些細節被忽視，我們應當堅持做到“三到”“三聲”：詳細就是“顧客到、微笑到、敬語到”以及“來有問聲、問有應聲、走有送聲”。要主動迎客，微笑服務;應當使顧客感受到你對他的熱忱歡迎，并以此使顧客對你產生良好印象，促使雙方交易勝利。保持良好的精神風貌;在工作中要學會將不開心的心情拋之腦后，保持充足的精力，使自己的工作狀態處于。 通過上午的學習和培訓，讓我深刻的認知到：禮儀體現于細節，細節展現素養。以及各種禮儀禮節的重要性，個人的角度

9、而言;于有助于提高個人的自身修養;有助于人美化自身、美化生活;有助于人們的社會交往，改善人們的人際關系;企業的角度而言，可以美化企業形象，提高顧客滿足度和美譽度，最終達到提升企業的經濟效益和社會效益的目的。 以前，總認為自己服務態度已經很好了，通過學習，感覺還是有些差距，比如說自己對于各種禮儀的把握還不夠，或多或少還有“按著制度做，服務態度準沒錯”的思想。通過學習后，我將更加嚴格地要求自己，讓自己做的更好，服務質量更好。 上午的服務禮儀學習雖然結束，但學習的目的遠沒有因此而結束，相反我覺得應當是學習與工作相結合的開頭。做為“_國際酒店”的一名前臺人員，要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店的良

10、好的品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給顧客留下美妙的印象。 要切實規范服務行為，就要根據學習中的禮儀來要求和努力規范自己的服務行為。做到標準化，正規化，微笑的傾聽顧客的需求，急躁的解答顧客的懇求，用一顆健康的心態來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造_國際酒店的服務品牌形象，在為顧客供應優質服務的同時體現自身服務的價值! #110825 經過這段時間的微笑服務培訓，讓我受益匪淺，使我深深體會到微笑在人際特殊是服務行業的重要性，它不僅是一個人內在素養的體現，更代表了一種內在的道德標準。 餐飲行業是一個高起點的窗口服務行業，文明服務是我們餐飲從業人員的基本素養和應遵循的基本行

11、業行為規范，是通過言行舉止對司乘人員友好敬重的行為準則。 由于個人的思維、習慣不相同，因此服務質量也就存在差異。經過這一次的培訓和學習，使我獲得大量的學問和信息，增加了做好下一步工作的信念。通過學習，我有以下五點體會：一是禮儀服務是需要專心去體會，要讓一言一行發自內心，發自內心的微笑才更有感染力;二是時刻調整心態，以的狀態對待工作，要有恒心，做到文明用語、禮儀服務持之以恒;四是要能忍，我們服務工作中遇到的顧客素養有高有低，甚至有些是有意找茬、出言不遜，這就更需要我們餐飲服務人員做到文明服務、禮儀服務，言語不卑不亢的真誠對待;五是要有“感恩之心”，我們收費工作這個窗口行業的存在，必定有其服務對象

12、，既然我們選擇這份工作，就要顧客給我們工作的機會，懷有一份“感恩之心”。 這次微笑服務培訓活動結束了，接下來是如何落實到實際工作中去。在今后的工作和生活中，我將不斷增加自身的道德修養，做到文明優質服務就是愛崗，全程微笑服務就是敬業，努力把工作做得更好! #462598 20_年5月12日，南京銀行南通分行相關部門的員工參與了分行舉辦的為期兩天的銀行服務禮儀培訓，各部門員工身著行服，精神奕奕，聚精會神地傾聽培訓師對銀行服務禮儀的深度剖析。專家就金融機構服務意識與商務禮儀;投訴處理技巧;與客戶溝通的相關技能等內容為我們一一講解，通過運用大量的案例，采納互動，問答，疑難解答，情景演練等方式讓理論化的

13、學問變得簡潔易懂，且具有很強的可行性、操作性、有用性，使我們受益匪淺。通過此次培訓，我對銀行業的經營與服務有了更深刻的熟悉。 銀行業作為金融機構，應樹立劇烈的社會服務意識。服務意識的樹立不單靠條條框框的規章約束，更在于服務人員發自內心的真誠;不僅是幾句簡潔的問候與祝愿，更在于我們能想客戶之所想，急客戶之所急，切實解決客戶所關注的問題;不僅是服務格言對我們的激勵，更在于我們平常工作的積累。我們平常的舉手投足之間，都能給客戶傳遞肯定的信息，我們的一個微笑或者一個手勢都會引起客戶對我們的推斷。溫馨舒適的環境，親切周到的服務自然會給客戶留下深刻的印象。俗話說“送人玫瑰，手有余香”，我們真誠為客戶服務的

14、同時我們自己的心情也會感覺舒服，關心別人，歡樂自己。在樹立劇烈的服務意識的同時，我們也應當注意服務禮儀的培育。良好的服務禮儀是優秀產品和卓越服務的象征，在與客戶的交往中，讓客戶印象深刻的一開頭不會是產品或服務，而在于我們是怎樣的一群人，客戶對我們的信任感來源于我們的個人素養和職業規范，也只有客戶信任我們才能認同我們，我們的業務才能開展下去，客戶的信任與認同是我們最珍貴的財寶，使我們銀行布滿生命力。 近期，各大媒體對于銀行投訴這個話題的報道也是絡繹不絕，公眾對銀行業的投訴一方面反映了銀行業現有產品和服務的不足之處，另一方面也是銀行進展的一個助推器，是銀行進展的動力，因此，我們要懷著感恩的心來對待每一位投訴者。作為服務人員，我們要了解每一位投訴者的狀況，理解他們的心情，端正我們的態度，多做換位思索，切實解決客戶關注的問題，同時，產品部門也應對客戶的投訴提高重視，不斷改進和開發產品，滿意客戶日益多樣化的需求。通過對客戶投訴的有效處理，可以和客戶建立長期穩固的關系，用客戶的口碑成為我