1、公關營銷銷部KPPI考核核指標說說明表被考核人人部門公關營銷銷部崗位經理序號指標權重考核指標標釋義數據源考核人1酒店GOOP值2酒店收入入完成率率3銷售收入入定額完完成率55%銷售定額額完成率率=銷售售收入實實際完成成數/定定額完成成數財務部直接上級級4部門管理理費用節節約率5%部門管理理費用節節約率=（計劃劃管理費費用-實實際管理理費用）/計劃管管理費用用財務部直接上級級5營銷費用用節約率率5%費用節約約率=（營營銷費用用率-實實際營銷銷費用率率）/營營銷費用用率財務部直接上級級6新客源開開發率10%新客源開開發率=（總客客戶-老老客戶）/老客戶戶財務部直接上級級7客房房價價折扣率率10%客

2、房房價價折扣率率實際際客房收收入總和和/標準準客房收收入總和和財務部直接上級級8應收帳款款回收率率15應收帳款款回收率率應收收帳款回回收額/應收帳帳款總額額財務部直接上級級9大客戶滿滿意度10員工滿意意度被考核人人部門公關營銷銷部崗位營銷主管管序號指標權重考核指標標釋義數據源考核人1酒店GOOP值2酒店收入入完成率率3銷售收入入定額完完成率40%銷售定額額完成率率=銷售售收入實實際完成成數/定定額完成成數人力資源源部4部門管理理費用節節約率5%部門管理理費用節節約率=（計劃劃管理費費用-實實際管理理費用）/計劃管管理費用用財務部人力資源源部5營銷費用用節約率率15%費用節約約率=（營營銷費用用

3、率-實實際營銷銷費用率率）/營營銷費用用率財務部人力資源源部6新客源開開發率15%新客源開開發率=（總客客戶-老老客戶）/老客戶戶財務部人力資源源部7客房房價價折扣率率10%客房房價價折扣率率實際際客房收收入總和和/標準準客房收收入總和和財務部人力資源源部8應收帳款款回收率率15應收帳款款回收率率應收收帳款回回收額/應收帳帳款總額額財務部人力資源源部9大客戶滿滿意度10員工滿意意度被考核人人部門公關營銷銷部崗位公關策劃劃主管序號指標權重考核指標標釋義數據源考核人1酒店GOOP值計財部經理2酒店收入入完成率率酒店收入入完成率率=酒店店收入實實際完成成值/酒酒店收入入計財部經理3銷售收入入定額完完

4、成率40%定額完成成率=銷銷售收入入實際完完成數/定額完完成數計財部經理4營銷費用用節約率率15%費用節約約率=（營營銷費用用率-實實際營銷銷費用率率）/營營銷費用用率計財部經理5營銷策劃劃方案通通過率10%每年在*期期間策劃劃方案被被采納的的達到（）個個經理經理6網站維護護率10%每月定期期在（）日日維護網網站一次次，在（）日日進行網網站更新新經理經理7大客戶滿滿意度8員工滿意意度被考核人人部門公關營銷銷部崗位核算員序號指標權重考核指標標釋義數據源考核人1書面通知知準確、及時40%上級下發發的通知知在（）時時間內，通通知部門門員工，不不得出現現差錯經理經理2考勤記錄錄準確、上報及及時10%部

5、門考勤勤表在每每月（）日日前上報報，不得得出現差差錯 經理經理3費用報銷銷單據上上報及時時10%部門費用用報銷單單在每月月（）日日前上報報，不得得出現差差錯經理經理4經濟活動動分析數數據的統統計準確確、及時時10%每月（）日日對經濟濟活動分分析中所所需各種種數據進進行統計計，不得得出現差差錯經理經理5準確進行行財產管管理10%每月領用用（）辦辦公用品品；當部部門員工工領用時時（）時時間內提提供；每每月的領領用記錄錄完整，包包括（）內內容。經理經理6文件的匯匯總、保保存完整整有序20%每月收集集()方方面的資資料、（）文文檔，并并且保證證部門員員工在需需要資料料時，（）時時間內提提供相應應文檔經

6、理經理被考核人人部門公關營銷銷部崗位營銷員序號指標權重考核指標標釋義數據源考核人1銷售收入入定額完完成率45%計財部營銷主管管2及時應收收帳款清清理15%做好應收收帳款回回收及清清理工作作，拖欠欠時間超超過（）天天，扣（）分分計財部3客戶拜訪訪率15%客戶拜訪訪率=實實際拜訪訪客戶數數量/計計劃拜訪訪客戶數數量營銷主管管營銷主管管4客人接待待、迎送送工作10做好客戶戶的洽談談和接待待，會議議團隊通通知單差差錯率11%，每每月會議議、旅游游團隊顧顧客滿意意率900%以上上，每低低于一個個百分點點扣（）分分營銷主管管評價營銷主管管5及時、準準確更新新客戶檔檔案15%在（）月月（）日日前，建建立現有

7、有客戶的的客戶檔檔案，檔檔案內容容包括（）；每周按按周拜訪訪客戶計計劃拜訪訪客戶，并并在拜訪訪結束后后（）時時間內更更新客戶戶檔案，內內容包括括（）營銷主管管營銷主管管6客戶滿意意度被考核人人部門公關營銷銷部崗位高級美工工（美工工）序號指標權重考核指標標釋義數據源考核人1酒店環境境設計方方案的采采納率5每年（）期期間，被被酒店采采納的環環境設計計方案達達到（）公關策劃劃主管公關策劃劃主管2定期巡視視酒店內內外環境境，檢查查所有標標識、標標牌、宣宣傳品10%每周（）次次巡視酒酒店內外外環境，巡巡視完畢畢在（）時時間內填填寫巡視視檢查單單，標明明酒店標標識、標標牌、宣宣傳片的的完備狀狀況，如如果發

8、現現以上物物品破損損情況，（）時時間內及及時聯系系相關單單位，予予以補充充更新公關策劃劃主管公關策劃劃主管3負責酒店店重大活活動的攝攝影、攝攝像工作作，并完完好、有有序保管管攝影資資料10%根據活動動現場的的需要及及宣傳的的要求，對對活動過過程進行行攝影或或攝像，并并保管資資料，確確保相關關部門需需要有關關資料時時，在（）時時間內予予以提供供公關策劃劃主管公關策劃劃主管5及時制作作宣傳品品75%每次按工工作計劃劃，在（）時時間內完完成內部部宣傳品品的設計計或制作作公關策劃劃主管公關策劃劃主管被考核人人部門公關營銷銷部崗位高級美工工序號指標權重考核指標標釋義數據源考核人1酒店環境境設計方方案的采采納率10每年（）期期間，被被酒店采采納的環環境設計計方案達達到（）公關策劃劃主管公關策劃劃主管2定期巡視視酒店內內外環境境，檢查查所有標標識、標標牌、宣宣傳品20%每周（）次次巡視酒酒店內外外環境，巡巡視完畢畢在（）時時間內填填寫巡視視檢查單單，標明明酒店標標識、標標牌、宣宣傳片的的完備狀狀況，如如果發現現以上物物品破損損情況，（）時時間內及及時聯系系相關單單位，予予以補充充更新公關策劃劃主管公關策劃劃主管3負責酒店店重大活活動的攝攝影、攝攝像工作作，并完完好、有有序保管管攝影資資料20%根據活動動現場的的需要及及